向乔峰学习组织危机管理

1、向乔峰学习组织危机管理向乔峰学习组织危机管理。乔峰第一次经历危机是在他当丐帮帮主的时候。当时丐帮副帮主马大元被最擅长“锁喉抓手”的人所杀，而姑苏慕容苏以“以其人之道还治其人之身”而闻名，丐帮众皆怀疑慕容氏所为，于是大举南下，归罪于他。但这一切只是一个阴谋。马大元的风骚寡妇康敏(马夫人)，因为不懂风情，对又爱又恨。她利用马大元留下的前丐帮帮主汪剑通的密令，联络丐帮内外各种势力(势力)，策划了一场废黜乔峰丐帮帮主职位的大阴谋。丐帮大智慧舵主全管青足智多谋，是这场阴谋的主导力量，事先做了充分的准备。他派人囚禁了传功、执法二长老，并说服了宋、陈、吴、四长老参与叛乱。为了不让有还手之力，造反派精心策划，

2、特别邀请了丐帮徐长老、五台山大师、太行山洞谭公谭婆、泰山“铁面判官”单征、赵千孙等武林名人到场见证。当乔峰措手不及时，叛乱突然爆发了！这种混乱是极其危险的。丐帮六长老中，只有传功德长老没有参与(虽然此时执法长老白世镜没有曝光，但他其实是重要的幕后策划者)。可以说，丐帮的主要高层已经站在了乔峰的对立面。因此，乔峰是孤独的，没有意识和准备。然而，乔峰冷静而清醒，这反映了一个优秀领导者必须具备的良好心理素质。危机时刻，线索混杂，信息极度不对称，很容易做出错误判断，错过稍纵即逝的应对时机。这时候首先需要领导者有正确的判断，及时抓住牵一发而动全身的主要矛盾，优先解决主要矛盾。敏锐地断定全是这次叛乱的策划

3、者。他不动声色地继续和四长老说话，却在不知名的地方抓住了全身体的要害。当他足够强壮的时候，全管青情不自禁地双膝跪地。乔峰马上说：“既然你知道自己的错误，就不必下跪了。如果你犯了罪，你就无法避免。慢慢再讨论也不迟。”然后打他的哑穴，不让他分辨，也防止他再次蛊惑。乔峰的几只兔子一气呵成地摔倒，事态立刻得到控制，以免向更坏的方向发展。此时，杏林中参与叛乱的200多人，全都尴尬的僵在原地。那时候如果有人用胳膊喊，情况还是无法预料的。因此，乔峰当务之急是稳定人心。当乔峰把事件定性为“多年同生共死的好兄弟，不过一时有些意见，没什么大不了的”，这是为了缓和局势，凝聚人心。他一面吩咐弟子营救被扣押的长老、执法

4、长老等人，一面冷静地把自己的新熟人段誉介绍给四长老，分散他们的注意力，等待救援。传功和执法长老赶到后，执法长老决定严惩叛军。此时，局势已经牢牢控制在乔峰手中，但乔峰并没有因为胜券在握而大开杀戒，而是借机进一步赢得了民心。在任何组织中，对背叛者的惩罚都是最严厉的。丐帮第一条规则规定了如何惩罚反叛者。宣布：“宋、陈、吴、四长老误信人言，图谋谋反，危害本帮大业，一刀处死。智者千虑，必有一失的全管青，因策动内乱，被九把刀处死。每一个参与叛乱的舵弟子都要拿b四长老和参与叛乱的帮派成员对乔峰的仁慈和宽宏大量印象深刻。一场背信弃义的叛乱被乔峰消灭了。随后，徐长老及武林名人悉数到场，为大家揭秘的身世。即便如此

5、，乔峰已经控制了局势。如果乔峰本人不愿意放弃他的领袖地位，即使有无可辩驳的证据，乔峰的地位也无法动摇。因此，乔峰之死并不否认乔峰对危机的恰当回应。就危机管理而言，乔峰的做法应该是非常成功的。通过这次危机管理，乔峰也熟悉了危机管理的三部曲，即“分清轻重缓急，识别首恶”，“迅速行动，控制局面”，“从宽处理，安抚人心”。当乔峰为了治阿子而来到契丹，又遇到辽国楚王的叛乱时，乔峰对于如何处理内部叛乱危机，就像使用了降龙十八掌一样得心应手。辽南院楚王乘辽帝耶律洪基离京狩猎之机，将皇后、皇太后和随行士兵的幼父母为人质，发动叛乱。楚王的父亲被封为帝叔，官拜天下兵马大元帅。他有80多万可调整的军事力量。而耶律洪

6、基领兵，不过一万多人。这次造反真的很严重。双方实力悬殊，又有楚王做人质，眼见耶律洪基无能为力。幸运的是，他只是遇到了乔峰，并成为了异性兄弟，而乔峰此刻正和他在一起。乔峰按照他的危机应对三部曲逐一做到了这一点。他首先理清了轻重缓急，找出了主要矛盾，然后带着强弩和箭冲进敌阵，射死了首要叛军楚王，并挟持了另一个重要叛军黄叔作为人质。乔峰很清楚这种逆反心理。首恶被斩后，最重要的是获得赦免。只要自己一方承诺不忘过去的冤假错案，永不追究，叛军天然的斗志就会消失。相反，没有宽恕，反叛者无路可退，只能决一死战。叛军固然强大，但耶律洪基身边只有七八万军队，所以绝不是叛军的敌人。于是，乔峰不如向耶律洪基要个命令，

7、宣布“皇上宽宏大量，赦免所有官兵，不追究任何人”，安抚人心。乔峰再次成功处理了危机。现实中，领导者不太可能遇到这种内部叛乱的危机，但乔峰的应对危机三部曲不仅适用于应对叛乱，也适用于任何一种可以称之为“危机”的重大事件。分清主次，分清主次，就是把主要矛盾梳理出来，用主要精力去处理。动作要快，控制住局面，就是控制住时间和时机，不要拖泥带水，防止更大的危机。宽以待人，安抚人心，就是放下小矛盾，不拘泥于边缘因素，以维护大局稳定。第一个假设：问题本身比看起来更糟糕。人在遇到危机的时候，一般的反应都是本能的反抗，幻想事情不是真的，幻想坏事其实没有发生，一切都会回到原来的秩序。如果领导也有这种想法，无疑会耽

8、误战机，错过第一反应时间。领导者要保持敏锐的感觉，能够相当批判，从细小的蛛丝马迹中洞察可能的重大危机事件。正当包不同、风伯邪与丐帮二长老激战之时，乔峰看到杏树后跑出五六十人，个个衣衫褴褛，头发蓬乱，手持兵器或破碗竹签，都是丐帮成员。随北而来的十名丐帮弟子，个个神情严肃，见到乔峰也不行礼。在激战正酣的时候，乔峰作为丐帮帮主，此时一定是关注到了战斗的激烈，却很少关注帮会的礼仪。然而，乔峰从这些帮助所有人的不起眼的行动中发现了反叛的迹象。他的判断是基于包二人战败后，乔峰宽宏大量，准备放他们走。泉出来拦住，神色咄咄逼人，没有下属的礼貌。乔峰一直对情况不妙感到惊讶。从这个时候起，他就一直充分警惕和思考应

9、变措施。等到事故迹象更明显的时候，他就可以放轻松了。不然事情发生了，他上哪去想一个完整的解决方案？树叶一落，就要做好秋高气爽的准备，认真思考困难、混乱和危险，并据此未雨绸缪，这对组织和领导本人都只有好处，没有坏处。这不是盲目的悲观，而是积极的现实主义。第二个假设：这个世界上没有秘密，每个人最终都会知道一切的真相。当危机已经不可避免地发生时，人们一般倾向于隐瞒真相，却不知道隐瞒是没有意义的。如果你自己不能说出真相，那么有人会为你说出真相。别人披露的真相不一定是真正的真相，往往是被歪曲和误解的真相。同样，想知道真相的人，也必须有了解真相的渠道。纸包不住火。与其这样，不如自己打开真相，把主动权掌握在

10、自己手里。像三鹿毒奶粉等事件，厂家无一例外都是先隐瞒，后辩解，最后把自己置于极其被动的地位，得不偿失。全的叛乱被控制后，为了防止他的巧言令色混淆视听，准备把他就地灭口。全管青很不服气。乔峰给了他说话的机会，于是乔峰身世之谜被公之于众。如果乔峰有所顾忌，杀人灭口，这个秘密还能保守吗？绝对不行！事实上，在乔峰知道这个秘密之前，它就已经在丐帮内部悄悄流传了。但是，也有人持怀疑态度。如果乔峰闪烁其词，那就更令人怀疑了。第三个假设：你自己和你的组织对危机的处理会被别人以最敌对的方式描述。乔峰完美地处理了这场危机。他公开宣称：“整个舵手之所以能说服这许多人合谋闹事，一定有很重要的原因。君子行为，对就是对，

11、错就是错。兄弟们，我做的有什么错？请你说清楚。”长者吴长风直言不讳的态度很能说明问题。他说：“师傅，你不是自命不凡的大奸夫，就是直肠直的好人。我吴长风分不清。你最好尽快杀了我。”虽然乔峰光明磊落，但连最没心计的吴长风都怀疑，更何况其他对乔峰有偏见的人？第四个假设：在危机管理过程中，相关的人和事会发生变化。既然危机已经发生，就不可能希望一切恢复原状。根据危机的发展过程，组织和个人都要付出相应的代价。在丐帮内乱中，离开了帮主之位，等人丢了性命，全被逐出了丐帮，但又东山再起，最终掌握了丐帮的实际领导权。辽国内乱，楚王驾崩，立下汗马功劳的乔峰取而代之，成为南朝王。危机过后，当然各种人事变动是不可避免的，必须有人为危机的发生和结束负责。第五个假设：你的组织会挺过危机，通过考验变得更强。这是领导的信念。危机时刻，领导压力很大。没有这种对组织未来的坚定信念和信心，很难有出头之日，更别说激励下属和反击了。辽国内乱后，不和谐因素被根除，内部空前团