社区物业管理系统设计方案

1、物业管理系统设计方案序号模块名称功能介绍1基础资料1）物业楼盘管理：用于维护物业楼盘的基本信息；2）物业用户管理：用于维护各楼盘的物业员工信息，支持按楼盘授权；3）子公司管理：用于维护集团下属的各物业子公司信息，以及各子公司的用户信息；4）政府监管管理：专门用于维护物业公司面向“政府监管人员”提供的用户信息，支持按楼盘授权；2楼盘管理1）住宅小区：用于维护住宅小区类的楼盘，包括楼栋、单元、房间等；2）商业房产：用于维护办公、商铺、园区、仓库、市场等各种业态的商业房产信息，包括楼栋、楼层、房间等；3业主管理1）业主档案：用于维护房产的业主档案，包括业主档案、家庭成员信息、业主名下的房产信息等；2

2、）业主装修：用于维护业主自开发商交房后的验房、装修、入住、请修、加建等信息；3）业主验房、入住、请修、加建等；4费项设置1）常规费项：用于维护物业日常收取的各类费项、初始化水/电/气表读数、设定楼层收费系数、使用量倍数等；2）公摊费项：用于维护物业公摊费项如公摊电费、公摊水费等，支持自定义分摊规则，例如按户数分摊、按面积分摊等；3）便捷费项、临客费项：用于维护各类一次性费项、非业主缴纳的费项如装修押金、垃圾清运费、临时停车费等；4）其它设置：包含用于划分楼栋收费权限的客服组设置、自定义欠费通知单据格式等功能；5收费管理1）费用生成、台帐管理：用于集中管理各类物业费项的应收台帐，包括生成、导入、

3、修改、复制等；2）费用收取：用于各类常规费项、便捷费项、临客费项的收取、打印；3）收款变更：用于对收费过程中的部分属性进行手工变更修改；4）退款作废：用于各类常规费项/便捷费项的退款、作废操作；5）预收款管理：用于对业主各类预收款业务进行收退、打印操作；6报事报修1）客服工作台：用于集中展现业主的常用信息，如基本信息、服务工单、费用信息、投诉意见、车位信息、销售合同、请修信息等；2）服务工单：用于管理业主或租户提出的各类服务申请，包括从申请、分配派工、办理反馈、回访评价、工时统计等整个流程的管理；3）生日祝福：用于批量向临近生日的业主发送提醒短信；7投诉建议1）业主提交投诉建议：业主能够在移动

4、端反馈投诉建议，并可在移动端随时接收、查看受理过程及结果；2）物业公司受理：物业公司能够实时在系统中接收业主提交的投诉建议，并进行分配、受理、回访、监督的整套流程操作；3）政府监管受理：政府监管用户能够登录此系统，并参与受理业主针对物业公司的投诉建议，以了解物业公司的服务情况；8车位管理1）车位信息、违约金设置：用于维护各楼盘的车位信息，以及超期后的违约金参数；2）车位销售：用于维护已销售的车位信息，包括产权人、车牌号等；3）车位出租：用于维护租赁的车位信息，包括出租合同、合同缴费、缴费作废等功能；9租赁管理1）租户管理：用于维护租户基本信息、附件信息、图片信息等；2）租赁合同管理：用于管理租

5、赁合同从签署、变更、转兑、返利、退款、分租等各类和租赁相关的信息；3）租金管理：用于管理租赁合同的租金收取、作废、审核等信息；4）租赁报表：包含各类租赁相关统计报表，如租金统计、合同变更、合同转兑、合同返利报表等；10安保管理用于管理各楼盘的安保工作，包括车辆进出、安保计划、执勤管理、来访管理、物品出入等功能；11社区消防用于管理各楼盘的社区、消防类工作，包括社区活动、信件收取、消防设施、消防巡查、消防演练、消防事故等功能；12保洁绿化用于管理各楼盘的保洁、绿化类工作，包括植被信息、绿化设置、绿化检查、保洁项目、保洁安排、保洁记录、保洁检查等功能；13收支管理用于财务人员登记物业公司日常的各类

6、收入、支出流水帐信息；14票据管理用于规范管理物业收费时所打印的票据纸张，以确保对收费人员的管理不会出现财务漏洞；15财务对账1）收款单据审核：用于财务人员和收款人员进行财务对账操作，包括收款单据审核、收款现款审核、退款单据审核；2）车位单据审核：专门用于车位收费类单据的财务对账操作，包括车位单据审核、车位现款审核、车位作废审核；16辅助管理1）销售管理：用于管理开发商与业主之间的房屋销售合同类信息；2）物业交接：用于管理物业公司新接楼盘的相关资料信息，如验房交接、接管资料、工程图纸等；3）业委会管理：用于维护业委会的相关信息，如公告、成员、会议等；17决策分析1）物业数量分析：用于汇总分析楼

7、盘物业数量、车位数量等信息；2）收费统计分析：用于汇总分析收费统计、车位统计、现款缴费等信息；3）收费核算分析：用于汇总分析公司、楼盘、客服的收费核算信息；4）收入分摊分析：用于汇总分析楼盘、房间收入分摊等信息；5）保洁绿化分析：用于汇总分析各类保洁指标、绿化面积等信息；18子公司支持适用于拥有多家物业子公司的物业集团客户，总部用户能够管理各子公司信息、子公司用户则能够独立管理各自下辖的楼盘信息。19政府监管管理适用于物业集团客户对外开放的政府监管功能，允许政府监管类的用户能够访问系统，查看授权范围内的楼盘业务数据，以及在线受理业主的投诉信息。20报表査询1）业主报表、服务报表：用于查询、导出

8、和业主/服务相关的报表，如业主档案、验房对比、服务工时统计等；2）费用报表：用于查询、导出和费用相关的报表，如费用费用、欠费业主、缴费监督、到期费用等；3）收款报表、退款报表：用于查询、导出和收款/退费相关的报表，如已收款查询、便捷/临客收款查询、已退款查询、已作废查询等；4）预收款报表：用于查询、导出和预收款相关的报表，如预收余额、预收明细查询等；5）车位报表：用于查询、导出和车位相关的报表，如车位信息查询、车位缴费统计等；21短信平台支持通过短信向业主自动发送催缴短信，以及手动发送其通知/关怀短信等；包括常用短信、短信授权、短信统计、充值记录等功能；22行政管理用于管理日常办公相关功能，如公告通知、规章