综合柜员题目

1、全题总共650题共650分一、单选题 （共200题,共200分）1. 个人短险业务专用投保单适用于个人短期健康险业务和短期意外险业务，能支持普通个单投保、产品组合投保、家庭投保等多种投保形式。客户投保含多被保险人责任的险种时，如国寿计划生育家庭意外伤害保险、国寿家庭幸福意外伤害保险、国寿全家福意外伤害保险等，还需要搭配使用单证( )。 （1分）A.未成年人特别约定声明书B.投保声明书C.人身保险投保提示书D.多被保险人投保附件.标准答案：D2. 个险业务单笔付费金额超过人民币_万元属于客户亲办业务 （1分）A.3 B.5 C.7 D.10 .标准答案：B3. 我司现行的分红核算规则是：个险业务

2、按（ ）分红，团险业务按（ ） （1分）A.会计年度、会计年度 B.会计年度、保单年度 C.保单年度、会计年度 D.保单年度、保单年度 .标准答案：C4. 柜员在处理客户一般投诉时，应根据问题处理结果，按规定答复并与客户沟通解决方案，对无法即时答复的问题，应向客户解释说明并告知_。 （1分）A.处理进度 B.处理流程 C.预计处理结果 D.具体处理时限 .标准答案：A5. 保单办理减额交清后，允许办理以下哪项业务 （1分）A.解除合同 B.借款 C.更换投保人 D.投保人新附加险 .标准答案：C6. 在依据姓名查询系统是否存在保单信息时，姓名后应使用（）符号，可将姓名中含有各种字符的保单信息全

3、部显示出来 （1分）A.？ B.！ C.* D.&  .标准答案：C7. 受理人员及时查询系统中的客户信息并审核索赔资料，核实内容中不包括： （1分）A.保险事故是否属于保险合同中载明的保险责任范围B.申请人资格是否合法有效C.保险事故是否发生在保险期限内D.保险事故是否属于保险合同中载明的责任免除事项.标准答案：D8. 患有糖尿病的客户投保国寿康宁终身重大疾病保险时核保结论多为（） （1分）A.标准体承保 B.加费承保 C.特约承保 D.谢绝承保 .标准答案：D9. 咨询引导人员无法解决的复杂案件，应及时转交柜面经理处理进行处理，柜面经理也无法处理的，咨询引导人员应

4、_如实记录其反映的内容，留下客户姓名及联系方式，转相关部门处理。 （1分）A.直接要求客户 B.设法说服客户 C.提示客户 D.征求客户同意后 .标准答案：D10. 申请出生日期更正时，被更正人必须在申请书上亲笔签名，但更正（ ）的出生日期除外。 （1分）A.投保人 B.被保险人 C.受益人 D.投保人和受益人 .标准答案：C11. 受理后发现需补充的资料自受理保全申请之日起_个工作日内一次性通知保全申请人，并协助其补正。 （1分）A.2 B.3 C.5 D.7 .标准答案：C12. 不涉及保险费缴纳的，应当自 之日起 个工作日内处理完毕 （1分）A.客户申请 5 B.同意受理 5 C.客户申

5、请 3 D.同意受理 3 .标准答案：B13. 受益人和被保险人在同一事件中死亡，且不能确定死亡先后顺序的，推定： （1分）A.被保险人死亡在先，受益人死亡在后。B.受益人死亡在先，被保险人死亡在后。C.被保险人和受益人同时死亡。D.没有（其他）继承人的人先死亡.标准答案：B14. 下列哪种通知书不可以通过打印系统打印（） （1分）A.体检通知书 B.其他核保通知书 C.生调通知书 D.补充资料通知书 .标准答案：B15. 核保意见查询操作路径为（） （1分）A.综合查询核保信息按投保单号/保单号查询B.核保信息综合查询按投保单号/保单号查询C.按投保单号/保单号查询综合查询核保信息D.核保信

6、息按投保单号/保单号查询综合查询.标准答案：A16. 今日，柜面收到一份国寿康宁终身保险的理赔申请，作为受理人员应进人_系统进行接受受理。 （1分）A.新短险系统 B.七版系统 C.万能业务系统 D.八版系统 .标准答案：D17. 首期或续期交费采用银行转账交费形式的投保件，投保人必须填写（ ） （1分）A.满期金领取账户信息 B.保险费转账授权账户信息 C.生存金领取账户信息 D.红利领取账户信息 .标准答案：B18. 养老金类保险如果已经进入领取期或已开始领取年金，保险关系转移的申请人为（ ） （1分）A.投保人 B.被保险人 C.受益人 D.以上都不对 .标准答案：B19. 根据综合柜员

7、制手册（收付费篇），保全业务收费处理需要的资料不包括： （1分）A.批单类交费通知书 B.借款申请书 C.资金凭证 .标准答案：B20. 系统中在岗位流转信息查询中显示所处工作流是( )，即已完成录入、复核和核保，正在待收费中，如选择银行转账的在转账途中。 （1分）A.同意承保 B.手动核保任务 C.新契约补收费任务 D.登陆缮制 .标准答案：C21. 在解答客户咨询的过程中，表达清晰，语速适中，如发现客户显现出没有听懂的表情，应停止表述而换一种易懂的方法为客户做出解答，避免过多使用_。 （1分）A.礼貌用语 B.专业术语 C.通俗用语 D.客套用语 .标准答案：B22. 对于医疗费用型理赔申

8、请，出具医疗费用发票的应当是_医院或本公司认可的其他医疗机构 （1分）A.二级以上 B.二级以上（含二级） C.三级以上 D.三级以上（含三级） .标准答案：B23. 按照新实务个险业务付费金额大于（）万元的，须客户亲临我司柜面办理 （1分）A.2 B.10 C.5 D.20 .标准答案：C24. 团体业务分红权益比例变更的生效时间为（ ） （1分）A.申请次年的1月1日 B.申请次年的生效日 C.申请的次日 D.申请当年的生效日 .标准答案：A25. 咨询引导人员应做好工作前的准备工作，主动、热情地迎接客户，指引客户填单、排队等候或使用_办理业务。 （1分）A.自助设备 B.查询终端 C.叫

9、号机 D.POS机 .标准答案：A26. 人寿保险以外的人身保险的被保险人、受益人对保险人请求给付保险金的诉讼时效期间，自其知道保险事故发生之日起（ ）不行使而消灭 （1分）A.一年 B.二年 C.三年 D.五年 .标准答案：B27. 人身保险伤残案件、重大疾病或其它定额医疗给付案件、医疗费给付以及津贴型给付案件，一般应由 _提出申请 （1分）A.受益人 B.被保险人本人 C.投保人 D.其他享有保险金请求权的人 .标准答案：B28. 当主险交费方式为趸交时，附加险的交费方式应为（ ）。 （1分）A.年交 B.趸交 C.半年交或月交 D.年交或趸交 .标准答案：D29. 保全资料（不含补录修正

10、）以下述哪项信息为影像主索引。 （1分）A.投保单号 B.保单号 C.作业流水号 D.客户号 .标准答案：C30. 根据综合柜员制手册（收付费篇），涉及保费类冲正时，需收回（ ）。 （1分）A.保费发票 B.收款收据 C.付款收据 D.新单收款收据 .标准答案：A31. 对于已经处理完毕的保全业务档案，必须在（ ）个工作日扫描至影像系统 （1分）A.1 B.2 C.3 D.5 .标准答案：D32. CBPS8版系统，若查询到一份保单的状态为K，其具体含义为： （1分）A.有效 B.失效 C.告知失效 D.销户 .标准答案：A33. 在保险合同质押期间，投保人可以办理的业务是（ ）。 （1分）A

11、.变更投保人 B.减少保险金额 C.续期交费 D.退保 .标准答案：C34. 团体保险投保单的告知事项中有选择“是”的，要根据相关提示在相应栏内说明，并另外填写补充告知问卷（团体）。被保险人保额超过规定（险种规定、分保规定等）的，以及被保险人年龄较大保额较高的，需要填写（ ）。 （1分）A.健康问卷B.高风险职业问卷C.高保额财务问卷D.业务爱好及高风险运动问卷.标准答案：C35. 授权转账账号变更的生效日 （1分）A.同意变更日的次日零时 B.同意变更日的零时 C.系统处理日的次日零时 D.系统处理日的零时 .标准答案：A36. 根据综合柜员制手册（收付费篇），增加险种（团单）业务可能涉及的

12、收付类型有： （1分）A.收费 B.付费 C.现金 D.转账 .标准答案：A37. 以下哪类资料系统可自动识别主索引信息。 （1分）A.个人长险投保单 B.保全资料 C.理赔资料 D.以上全部 .标准答案：A38. 授权转账账号变更的生效日为( ) （1分）A.同意变更日的次日零时 B.同意变更日的零时 C.系统处理日的次日零时 D.系统处理日的零时 .标准答案：A39. 根据综合柜员制手册（收付费篇），收付费录入原则：收费时本着（ ）的原则，严禁在未收讫资金前做收费确认。 （1分）A.先录入后收款 B.先收款后录入 C.先核对后录入 D.先录入后核对 .标准答案：B40. 下述保全资料哪个可

13、以不扫描。 （1分）A.总颁险种条款 B.保全申请书 C.客户身份证复印件 D.客户存折复印件 .标准答案：A41. 根据综合柜员制手册（收付费篇），新单业务中, 综合柜员与收付费人员应按柜面的要求每天定时办理投保单等资料的交接手续，双方应各自留存( )。 （1分）A.收款收据 B.交接表 C.投保单复印件 D.业务员身份证 .标准答案：A42. 根据综合柜员制手册（收付费篇），收付费冲正业务应遵循（ ）的原则。 （1分）A.谁错误，谁冲正 B.谁错误，谁提交申请 C.谁错误，谁负责 D.谁错误，谁赔付 .标准答案：B43. 柜员应及时记录工作日志，并对工作日志进行定期分析，分析结论避免_，有

14、数据支持，并与实际相符。 （1分）A.过于详尽 B.主观臆断 C.不够全面 D.不够客观公正 .标准答案：B44. 下列何种类型合同，理赔申请书必须提交保险合同原件 （1分）A.股份长期险 B.股份短期险 C.集团业务 D.非卡折业务 .标准答案：C45. 根据我省权限，失效超五年的退保、满期超五年的满期、年金开始领取超五年的一次性领取、投保人变更后一年内的退保和借款业务必须经过（）审批。 （1分）A.B柜面经理 B.A柜面经理 C.分公司分管总经理 D.省公司 .标准答案：B46. 对于以汇交件形式承保的学生险业务，理赔报案/立案时应选择： （1分）A.个单 B.台账 C.团体/汇交 D.卡

15、折 .标准答案：C47. 如有媒体到柜面采访，柜员应向记者说明自己没有权限，但乐于协助其采访工作，并积极协助其联系公司_人员，由专门的人员进行接待。 （1分）A.保安人员 B.客服中心相关岗位人员 C.领导、办公室或品牌宣传 D.相关销售渠道人员 .标准答案：C48. 父母对其未成年子女投保的人身保险，在被保险人成年之前，各保险合同约定的被保险人死亡给付的保险金总和、被保险人死亡时各保险公司实际给付的保险金总和均不得超过人民币_。 （1分）A.5万元 B.10万元 C.20万元 D.50万元 .标准答案：B49. 投保建工险业务时，对于无法提供清单的或提供清单无被保险人签名的，须由投保单位填写

16、（ ）并盖章，所盖章须与投保单一致。 （1分）A.被保险人清单信息确认书（新单）B.被保险人清单C.投保声明书D.投保证明.标准答案：C50. 索赔资料经案件受理人员审核后，初步判断出险人持有的保险合同有可理赔的责任；若不能确定是否属于保险责任范围内的，应予以_ （1分）A.立案处理 B.退回处理 C.不予受理 D.立即向柜面经理报告 .标准答案：A51. 因意外事故导致的残疾索赔，系统报案/立案录入的出险时间应为： （1分）A.残疾鉴定日 B.事故发生日 C.入院日期 D.出院日期 .标准答案：B52. 长险保单状态查询可通过（ ）查询 （1分）A.“广东辅助工具平台” B.CBPSV8系统

17、 C.SLBPS系统 D.P2外挂系统 .标准答案：B53. 根据我省权限，失效超五年的退保、满期超五年的满期、年金开始领取超五年的一次性领取、投保人变更后一年内的退保和借款业务由（）层级进行业务处理 （1分）A.B柜面 B.A柜面 C.省公司 D.总公司 .标准答案：B54. 因业务员挪用保费需进行强制复效的问题，必须经过分公司（）部门出具有效认定意见。 （1分）A.分公司客服中心 B.支公司柜面 C.分公司监察部 .标准答案：C55. 小额信贷保险业务第二受益人的受益份额为（ ）。 （1分）A.保险金额B.保险金额与贷款本息余额的差额部分C.贷款本息余额D.贷款金额.标准答案：B56. 对

18、于（ ），须由销售人员填写销售人员报告书（团体）。对于团体短险，可由各分公司根据实际管理情况自行决定是否填写销售人员报告书。 （1分）A.团体短险 B.团体长险 C.清汇业务 D.建工险业务 .标准答案：B57. 以下关于八版系统核保通知书回执核销的说法错误的是（） （1分）A.需在八版系统回执B.当客户按照核保通知书要求提供资料后应勾选“同意”回执C.需将回执客户的资料及通知书扫描入影像系统D.需在单证打印系统回执.标准答案：D58. 核保的过程就是（）选择的过程 （1分）A.风险 B.被保险人 C.险种 D.保费 .标准答案：A59. 因投保单未如实签名,投保人需追认保单效力时,应办理(

19、)手续 （1分）A.变更投保人 B.退保后重新投保 C.补充告知 D.要约确认 .标准答案：D60. 甲被保险人投保国寿康宁终身重大疾病保险时已告知患有糖尿病并提供了病历，他最有可能收到什么通知书？ （1分）A.客户通知书 B.延期承保通知书 C.谢绝承保通知书 D.没有通知书，顺利承保 .标准答案：C61. 挂失补发受理（）天后生效，污损补发受理当日生效。 （1分）A.1 B.3 C.5 D.7 .标准答案：D62. 理赔资料以下述如哪项信息为影像主索引。 （1分）A.报案号 B.赔案号 C.保单号 D.投保单号 E.客户号 .标准答案：A63. 以下情况不符合受理或立案条件的为： （1分）

20、A.出险时保险合同状态有效的保单B.出险时保险合同状态中止的保单C.出险时保险合同状态终止的保单D.出险时保险合同效力存在争议的保单.标准答案：C64. 投保资料扫描必须在（ ）后进行 （1分）A.投保单完成初审后 B.投保单完成受理登记 C.投保单完成录入后 D.投保单完成复核后 .标准答案：B65. 以下属于法定身份证明以及生存证明的有（ ） （1分）A.身份证 B.户口簿 C.出生证 D.护照 .标准答案：A66. 团体投保单的投保人职业类别栏，对于被保险人职业类别统一为某一类别的，对照职业分类表须填写其相应的（ ）；对于被保险人职业类别不统一的，此处无需填写，但须在投保交费清单中对每一

21、被保险人一一填写。 （1分）A.职业分类 B.职业代码 C.职业名称 D.职务 .标准答案：B67. 根据综合柜员制手册（收付费篇），保全业务收付费处理后不可能打印的单证有： （1分）A.付款收据 B.批单类收款通知书 C.收款收据 D.保费发票 .标准答案：B68. 个人长险新单核保意见可在（）查询到 （1分）A.CBPS8版系统 B.影像扫描系统 C.单证打印系统 D.CBPS7版系统 .标准答案：A69. 投保人、被保险人亲笔签名，如果被保险人是未成年人，应当由其父母或（ ）代为签名同意。签名后应填写签名日期。 （1分）A.投保人 B.祖父母 C.法定监护人 D.其他亲属 .标准答案：C

22、70. 有下列情形的，保险金作为被保险人的遗产： （1分）A.没有受益人，或者受益人指定不明无法确定的B.受益人先于被保险人死亡，没有其他受益人的C.受益人依法丧失受益权或者放弃受益权，没有其他受益人的D.以上均正确.标准答案：D71. 有借款的保单发生失效或垫交的保单,如何处理? （1分）A.先办理保单还款再复效或垫交还款B.先办理复效或垫交还款再保单还款C.保单还款与复效或垫交还款一起办理D.只能作退保处理.标准答案：C72. 若订立时有保险利益，但在保险合同存续期间，投保人与被保险人之间的保险利益灭失（如离婚）： （1分）A.保险合同仍然有效且不影响合同约定的受益人和受益份额B.保险合同

23、仍然有效，但约定的受益人及受益份额失效C.保险合同无效D.以上均错误.标准答案：A73. 当柜员遇到无法解决的问题时应先向客户致歉，得到客户谅解，生成咨询会办单转交相关部门进行处理，及时答复客户; 坚持“_”服务原则，避免推诿 （1分）A.首问负责制 B.谁结案谁处理 C.岗位负责制 D.经理负责制 .标准答案：A74. 以下说法正确的是（） （1分）A.乙型肝炎不是亚洲人群中常见的疾病B.泌尿系统结石在去除结石后预后较好，一定不会复发C.由于乳腺纤维囊性病与乳腺癌是存在一定关联的，因此该人群投保时乳腺癌风险比健康人群要高。D.肺结核正规治疗期为两年。.标准答案：C75. 以下关于新单核保流程

24、的说法错误的是（） （1分）A.新单复核录入完成后流转至自动核保B.自动核保同意承保后无需提交人工核保C.流转到人工核保，核保部将对投保情况下发核保通知书D.自动核保同意承保后仍需提交人工核保.标准答案：D76. 收费转账失败清单可以通过（ ）统计查询 （1分）A.“广东辅助工具平台” B.CBPSV8系统 C.SLBPS系统 D.P2外挂系统 .标准答案：A77. 核保通知书回执核销操作路径为（） （1分）A.综合柜员回执核销核保回执核销核销B.综合柜员核保回执核销回执核销核销C.回执核销综合柜员核保回执核销核销D.核保回执核销综合柜员回执核销核销.标准答案：A78. 被保险人调整年龄涉及保

25、费保额变化的，加费部分（）调整。 （1分）A.做 B.不做 .标准答案：B79. 三无件补录，需查找同期同机构非三无件对比，同期应保证对比件与待补录件生效日期前后不差（） （1分）A.1年 B.2年 C.3年 D.4年 .标准答案：B80. 根据综合柜员制手册（收付费篇），新单业务收费冲正处理，需要填写的资料是： （1分）A.撤单申请 B.合同变更申请书 C.冲正审批表 D.批单类通知书 .标准答案：C81. 在扫描过程中，在下述哪个环节录入影像主索引。 （1分）A.扫描 B.质检 C.识别 D.上载 .标准答案：C82. 根据综合柜员制手册（收付费篇），收付费录入原则：付费时本着（ ）的原则

26、，严禁实际支付款项前不做付费录入。 （1分）A.先录入后核对 B.先核对后录入 C.先付款后录入 D.先录入后付费 .标准答案：D83. 查rs系统显示保单发生过（ ）可以进行补录的有 （1分）A.退保 B.满期给付 C.转移 D.死亡给付 .标准答案：C84. 对于理赔申请资料齐全且符合以下条件的案件，受理人员应在办理资料交接后_工作日内在系统内完成立案。 （1分）A.一个 B.二个 C.三个 D.五个 .标准答案：A85. 被保险人为2岁以下幼儿投保需填写（ ） （1分）A.婴幼儿健康状况补充问卷B.健康补充告知问题卷C.生存调查问卷.标准答案：A86. 当保险合同的现金价值不足以抵偿欠交

27、的保险费及利息、借款及利息时，应当（ ）。 （1分）A.中止保险合同效力 B.终止保险合同效力 C.解除保险合同 D.撤消保险合同 .标准答案：A87. 以下出生日期误告，不能做出生日期特别约定的有（） （1分）A.已发放养老金多期 B.低于最低承保年龄 C.T11跨档次 D.KS6已交满期 .标准答案：C88. 2012年3月1日，股份业务的借款利率为（ ） （1分）A.6.48% B.4.86% C.5.56% D.6.56% .标准答案：D89. 红利的所有人为（ ）。 （1分）A.投保人 B.被保险人 C.受益人 D.保险人 .标准答案：A90. 宣告死亡是指公民下落不明满一定时间，人

28、民法院依据利害关系人的申请，以_ 程序宣告该公民死亡的法律行为。 （1分）A.审判 B.通知 C.公告 D.裁决 .标准答案：A91. 按照新实务个险业务付费金额大于（）万元的，须客户亲临我司柜面办理 （1分）A.二 B.十 C.五 D.二十 .标准答案：C92. 合同保全处理中，如需要提交核保部门审核，应在（ ）环节后，提交核保处理。 （1分）A.受理初审 B.经办录入 C.复核审批 D.收付费 .标准答案：C93. 根据综合柜员制手册（收付费篇），综合柜员与收付费人员有工作衔接的业务不包括: （1分）A.被保险人资料变更（团单） B.正常复效 C.死亡给付 D.续期收费保全处理（团单） .

29、标准答案：C94. 进入影像扫描系统，有哪几种资料类型可以选择。 （1分）A.投保资料 B.理赔资料 C.保全资料 D.电子投保 E.以上全是 .标准答案：E95. 下述哪项承保业务可以用事后扫描的方式进行扫描。 （1分）A.个人长险投保资料 B.个人短险投保资料 C.团体业务投保资料 D.银保通资料 .标准答案：D96. 投保资料以下述哪项信息为影像主索引。 （1分）A.投保单号 B.保单号 C.客户号 D.身份证号 .标准答案：A97. 对于索赔资料审核通过的理赔申请，受理人员应缮制_并与资料提交人共同签名确认 （1分）A.理赔申请书 B.理赔委托书 C.不予受理通知书 D.资料交接凭证

30、.标准答案：D98. 对于恶性肿瘤类重疾索赔，系统录入的出险日期一般应为： （1分）A.入院日期 B.出院日期 C.手术日期 D.病理报告出具日期 .标准答案：D99. 变更投保人，如原投保人死亡，须提供投保人死亡证明，由（ ）书面委托其中一名代表亲办。 （1分）A.原投保人的合法继承人 B.新投保人 C.生存金受益人 D.被保人 .标准答案：A100. 以下关于打印核保通知书说法正确的是（） （1分）A.每天就查询并打印一次核保通知书B.核保通知书通过八版系统打印C.核保通知书通过单证打印系统打印D.自动核保通过的投保单也需打印核保通知书.标准答案：C101. 国寿小额贷款保险专用投保单（单

31、证代码：1113）支持投保一种小额贷款类主险产品，并最多附加投保( )款附加险产品。 （1分）A.1 B.2 C.3 D.4 .标准答案：B102. 投保资料填写要求使用（ ）填写，且颜色不能太浅，字迹要工整。 （1分）A.黑色或蓝色笔 B.圆珠笔 C.碳素墨水笔或蓝黑色钢笔 D.铅笔 .标准答案：C103. 投诉处理六步曲中的第三步是 （1分）A.平息怨气 B.澄清问题 C.探讨解决方案 D.采取行动 .标准答案：B104. 根据综合柜员制手册（收付费篇），付费冲正时，必须先（ ），然后在系统进行冲正处理。 （1分）A.支付款项 B.收回款项 C.收回收款收据 D.打印付款收据 .标准答案：

32、B105. 简易理赔案件是指给付金额小于或等于_的医疗费用报销型或津贴型案件 （1分）A.500元 B.1000元 C.3000元 D.5000元 .标准答案：B106. 普通个人寿险投保资料的主要构件和必要构件包括哪些 （1分）A.个人保险投保单 B.人身保险投保提示书 C.销售人员报告书 D.以上都是 .标准答案：D107. 公司在受理投保人退保申请资料后，须在投保人提出解除合同申请后的_日内，按照险种条款规定完成退保处理 （1分）A.10 B.20 C.30 D.60 .标准答案：C108. 七版系统报案信息录入完成后，应键盘录入_进行存盘提交。 （1分）A.Ctrl+Z B.Ctrl+

33、E C.Ctrl+O D.Ctrl+A .标准答案：A109. 下述理赔业务哪些可以事后扫描。 （1分）A.理赔超权限案件 B.拒付案件 C.协议理赔案件 D.以上都不是 .标准答案：D110. 一次性领取年金是指，在进入领取期后，权益人申请将剩余年金一次性领取的业务。以下说法正确的是 （1分）A.适用所有养老险B.适用有固定领取期的养老C.适用于无固定领取期的养老险D.以上均错误.标准答案：B111. 因借款未还造成保单失效，投保人申请复效时 （1分）A.无须核保，但需要重新计算观察期B.须经核保，且需要重新计算观察期C.无须核保，且不需要重新计算观察期D.须经核保，但不需要重新计算观察期.

34、标准答案：A112. 根据综合柜员制手册（收付费篇），正常复效业务可能涉及的收付类型有： （1分）A.收费 B.付费 C.现金 D.转账 .标准答案：A113. 对于有满期金、生存金、年金领取责任的险种，上述款项如选用银行转账方式领款的，可填写满期金、生存金、年金等保险金领款账户授权，一般情况下账户所有人应为（ ）。 （1分）A.投保人本人 B.被保险人本人 C.账户所有人 D.受益人 .标准答案：B114. 投保人死亡时：保全申请人一般为投保人合法继承人；含投保人死亡责任并已享有保费豁免责任的保险合同，保全申请人为（） （1分）A.被保险人或被保险人监护人 B.投保人 C.受益人 D.投保人

35、第一顺序继承人 .标准答案：A115. 以下哪类影像资料需要截取客户签名。 （1分）A.投保单 B.保全申请书 C.理赔申请书 D.补充资料通知书 .标准答案：A116. 保险合同挂失补发，可先以电话形式口头申请，但须在口头申请后（ ）内到保险公司办理正式申请补发手续，否则口头挂失将自动解除。 （1分）A.12小时 B.24小时 C.72小时 D.7天 .标准答案：C117. 生存保险金是以（ ）的生存为前提，按合同约定向受益人给付的生存金。 （1分）A.投保人 B.被保险人 C.受益人 D.保险人 .标准答案：B118. 对于费用报销型和津贴型健康险理赔，若申请时可提交_，则可不需提供疾病诊

36、断证明。 （1分）A.病历和医疗费用结算凭证B.出院小结和医疗费用结算凭证C.费用清单和医疗费用结算凭证D.病历首页和出院小结.标准答案：A119. 八版长险新单人工核保由（）处理 （1分）A.省公司业务管理中心核保部B.市公司客户服务中心核保支持岗C.省公司业务管理中心契约部D.市公司客户服务中心保单服务岗.标准答案：A120. 下述哪项承保业务可以不用进行档案扫描。 （1分）A.银保通资料 B.电子投保单资料 C.激活卡承保业务 D.个人短险业务投保资料 .标准答案：C121. 投保资料各种附件需统一使用A4规格大小的纸张，不足A4的请使用（ ）粘贴，不要使用传真纸。粘贴方式注意要牢固粘贴

37、纸张的四角及中间部位；复印件需清晰。 （1分）A.A4规格的空白纸 B.客户资料粘贴纸 C.带LOGO的保单打印纸 D.档案专用纸 .标准答案：B122. 小额信贷保险业务按实务要求第一顺序受益人为（ ）。 （1分）A.被保险人本人 B.被保险人的法定继承人 C.发放贷款的金融机构 D.被保险人指定 .标准答案：C123. 以下哪项不属于咨询引导服务准备工作内容 （1分）A.按时开放叫号系统 B.摆放好相关资料和单证 C.协助客户复印资料 D.查看设备运转情况 .标准答案：C124. 被保险人投保定期死亡保险，保险期满后仍然生存，应如何处理？（ ） （1分）A.被保险人领取保险金 B.将部分保

38、费返还 C.合同继续有效 D.合同终止 .标准答案：D125. 根据综合柜员制手册（收付费篇），不可查询实收付信息的系统有： （1分）A.八版系统 B.新短险系统 C.广东辅助工具平台 D.CCMS .标准答案：D126. 旧版直销业务月交缴费方式变更为年缴时，若险种没有年交费率，可将月交保费乘以_作为年缴保费。 （1分）A.11.10001 B.11.30001 C.11.5 D.11.70001 .标准答案：C127. 当柜员需要为客户送行时，应在客户的后方，距离约_，送至电梯门口或门口后可行握手礼，使用标准用语向客户道别。 （1分）A.半步 B.一米 C.三米 D.两米 .标准答案：A128. 选择银行自动转账为交费形式的，客户如需变更或终止转账交费账户，应在生效对应日前（）向本公司办理账号变更或终止授权手续。 （1分）A.10天 B.60天 C.一个月 D.两个月 .标准答案：C129. 根据综合柜员制手册（收付费篇），（ ）业务仅限于广东保监规定的农险业务及省公司规定的额度内，领款人领款后需在付款收据上签名确认。