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文档简介

1、元谋人世界公园创AAAA工作汇报尊敬的各位领导：下面我就元谋人世界公园创4A工作作简要汇报，为顺应市场及自身发展的需要，在楚雄州政府和州文化旅游局的关爱指导下，成立了以董事长朱志强同志为组长的工作领导小组，并于4月15日召开了创建AAAA工作动员大会，制定创AAAA景区的工作实施方案，按照该工作方案，明确责任、落实工作、分步实施。按照国家旅游局旅游区（点）质量等级划分与评定标准和评分细则的要求，开展自评，查找不足、完善设施设备。在3A级景区建设完成的基础上继续提升，具体汇报情况如下：1.在营销中心二楼增设游客服务中心，按照4A级景区建设标准，设置游客投诉办公室和旅游商品管理办公室及相应投诉机制

2、制度、和商品退换货流程；公示游客咨询电话、投诉电话、紧急救援电话，确保电话畅通、有效；公示各类有偿和无偿服务项目，明示景区活动节目预告。丰富景区宣传资料及种类，公示导游及讲解人员信息，完善景区导游词。2.完善停车场各项设施：增加了停车场的指示标志和地面引导标识，加强停车场的管理并设专人值守，管理疏导车辆的有序停放。3.游路建设上：在景区主干道及主要景点增加游客休息设施及服务功能,完善景区内部道路护坡；开通景区内观光车运营。4.标志系统上：按照规范，完善并统一了景区的标志系统，清理与景观不协调的各类标志牌、标语。同时增加景区外部交通引导标志，合理设置标志标牌，进一步完善全景导览图。在景区主游路、

3、二期温泉泡池楼梯、游客集散区域增设了一批温馨提示牌、安全警示牌。5.环境卫生上：新增景区内垃圾桶数量，提升并完善景区厕所配套设施及服务水平，着力改造景区厕所第三卫生间、新增母婴室、休息室等，同时营造厕所内部文化氛围。6.综合管理上：严格对照4A及旅游景区标准和要求，完善景区管理资料建档，进一步健全规范各类台账资料，加强对景区从业人员的培训工作，确保全体员工全面掌握有关管理制度要求和服务标准。7.智慧景区建设上：丰富并完善了景区门户网站的内容，在游客中心增设电子触摸显示屏，动态发布景区温度、湿度、空气质量等数据及景区相关的宣传信息，同时结合一部手机游云南建设工作，逐步提升景区智慧化水平。8.疫情防控上：严格保持高度警惕，继续要求所有人员佩戴好防护用品，同时做好两扫码一登记一检测，并坚持每日定时消杀工作，针对人员密集地做到每日不少于两次消杀工作，实时监测游客量，当出现游客高峰段，采取错峰进入的方式疏导人流量。通过创建实施及完善，目前通过自查“服务质量与环境质量评价体系”得分为950分，“景观质量评价体系”得分为96分，“游客意见评价体系”得分

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