QC检定4级学习

1、QC检定 4级学习技术品证部 CF 品证课2014年7月22日 品質管理QC检定4级主要由三個章節和術語解釋構成： 第1章、講述了組織為了能生產出好的產品及服務、對品質的想法及品質管理的推進方法之重要性、工作的推進方法及其改善的想法等進行了說明。 第2章、講述了在品質管理活動中明確工程（過程），確實的實行是生產高品質產品的根本，工程及品質的改善需依據事實及資料的判斷之重要性、並且為了資料能很好的有效利用，對QC 七個工具的手法所起的作用進行了說明。 第3章、講述了為生產更高品質的產品，作為為組織活動之根本的思想準備、報、連、相報告聯絡商談及5W1H、三現主義、5（現原）主義等的想法、禮儀、5S

2、整理整頓清掃清潔教養）、工作中的安全及健康的重要性進行了總結 。 品質管理检定（QC检定）组成说明今回的学习全体干部都完全理解并有现场运用，所以只是再复习一遍从战略性的方向进行了品质管理说明依据事实和数据支持来进行判断改善活动的方向及正确性实物产品从别外一个层面上讲更多时候外观特性也是具有极重要性的一个项目，此时该项目并不一定会被使用，而仅仅是一种心理满足举例说明汉堡包的生产品质统一 另外、在改善活動中、需考慮如何開展能確保所要求產品及服務品質的方式。 改善的着眼点、稱為3 ()找出勉強 徒勞浪費、並消除它。 工作的開展方式如果太勉強的話、工作的人會出現疲勞，品質則會發生問題。徒勞的工作會產生

3、品質的不均一或偏差。且浪費多的工作、品質不好產品的修正（返工）及廢棄都是造成原價高的原因。對於使用產品的使用者的安全保證、被稱為產品安全、也是產品品質的重要要素。 在所有的領域中都是共通的工作推進方法 為了確實的給顧客提供好品質的產品及服務、確實的管理工程之外、為了確實的給顧客提供好品質的產品及服務、確實的管理工程之外、確認產品及服務、去除不合格品。這種活動稱之為檢查。確認產品及服務、去除不合格品。這種活動稱之為檢查。也也就是對產就是對產品及服務進行測定、試驗、品及服務進行測定、試驗、确定确定產品及服務是否妥當、是否滿足規格產品及服務是否妥當、是否滿足規格等的條件進行判斷。等的條件進行判斷。

4、，雖然對工作或是產品的結果進行檢雖然對工作或是產品的結果進行檢查確認是非常重要的，但是在檢查階段知道不具合查確認是非常重要的，但是在檢查階段知道不具合，還不還不如工程上確實的進行工作，不生產不具合更重要。如工程上確實的進行工作，不生產不具合更重要。 如果來追究各工程的要素的話，通常如果來追究各工程的要素的話，通常按按人（人（Man）、機械）、機械設備（設備（Machine）、原材料（）、原材料（Material）、方法（）、方法（Method）等四個構成要素。等四個構成要素。 表表 計量値計量値和和計数値計数値計量値例水溶液的濃度（単位：） 藥丸的成分含有量（単位：g）鋼板的厚度（単位：mm）

5、 人的身高（単位：cm）鐵絲的拉引強度（単位：N/mm2） 上学時間（単位：分）計数値例機械的故障回数（単位：回） 合板1 m2 上的劃傷個数（単位：個）玻璃板1 枚上的泡沫数（単位：箇所） 部品不具合品的個数（単位：個）上課欠席回数（単位：回） 考試的合格者數（単位：人） .即使本著相同條件或是狀態進行實驗或是作業、數據也是會有差異的。因此，測定樣品從取得的數據來捕捉總體狀態的傾向時、不光是平均的傾向，也能看出差異的程度。例如我們來看A君的上学時間。A君不使用電車、公交、自行車只是徒歩每天去學校，即使是同一時刻從自家出發，有時到校得早，有時趕上上課了，有時卻遲到了。我們注意到了不是每天都是同

6、一時刻到校的。也就是說上學時間也是有些差異的。為了確認A君上學到底要花多長時間，從自家出發的時刻，背的行李都是一樣的條件下，監測了他5天上學的時間，結果如下表2所示。還有，實際測的時候是有秒來測定的。為了做表簡單，以分為單位來表示了。表表2 A 2 A 君的上学時間數據君的上学時間數據星期星期一 星期二 星期三星期四 星期五上学時間15分 12 分 16分 20分1 7分 從調查的數據來調查到底上學花了多少時間時，通常表示平均傾向數值叫平均值（稱之為X-),表示差異程度的數值範圍R （稱之為R） 來計算平均値是數據群的中心值，是按照下記方式計算所得 所求出來的值就是16分。因此，A君的上學時間

7、平均要花16分鐘。範囲R 最大値最小値 max x min xA君在5天間的上學最大的差異也有8分 實施品質管理、需要收集數據，根據分析的目的進行數據處理，并能從中得到確實的情報。做數據的處理方法是要求有高度的知識，但是真正幫忙的是基礎的手法。在這些手法中，選出一些品質管理活用效果比較高的手法、这些手法就是【QC七工具】。柏拉圖(排列表)因果分析圖直方圖圖表(公司未将其列入，而是将层别法列入)檢查表散布圖控制圖 将品质相關的特性或是不適合的地方以及其原因之间的关联表示出来，再进行整理這些关系之间的影响，从中发现比较重要的原因，再进行推敲對策所使用的圖 作业员材料作业方法设备不熟悉作业 243银

8、浆超过有效期银使用错误人员不足21素地破损电极脱落不良未佩戴手套2烧付时间不满足4干燥时间不满足1烧付温度不满足3印刷压力不满足5干燥温度不满足电极面积不足1环境用于分析和掌握资料的分布状况，以便推断特性总体分布状态的一种统计方法。直方圖是判斷製品的品質状態有沒有滿足規格値時所使用的。 规格下限规格上限做直方圖的同時，數據數n 、平均値x 、標準偏差s 、最大値max x 、最小値min x 、範囲等要進行計算后、再觀察數據分布的狀況。注意事项：1.收集数据，必须是计量值数据收集数据，必须是计量值数据2.资料针对一个范围时期收集至少资料针对一个范围时期收集至少50-100个个过程波动大过程波动

9、小与要求相比偏低过程正常圖表是表示數據大小的圖形，在視覺上進行訴諸數據大小的變化，讓人容易理解的圖形 。圖表的種類，代表的有條形圖，折線圖，餅圖，環形圖 等在讀取數據之前先準備好必要的項目、圖等數據或是記錄的結果，點檢的結果進行簡單的記入后需打印的紙張。 点检表，工程监察确认表等都 是两个特性就是有横軸和纵軸，将観測値进行打点来表示所作成的图表 。散布图是调查两个变数之间的关连所使用的图表。 将连续的观测值或是群里有的统计量的值，按照时间顺序或是样品番号顺序进行打点。上侧有管理限界线，下侧也有管理限界线的图。 在控制图上要有从数据计算所得出的中心线（CL）和上侧的管理限界线（UCL）、下侧的管

10、理界限线（LCL）3条管理线。打点偏离管理界限线，或是有一方有连续续性偏向一方打点等，总之有特殊欠点状态时，要判断为工程異常。我们公司有稳定性的判定方法：將一個總體分割為若干層次，各層次為部分總體的一種，相互沒有共通的部分，该分析方法为层别法。問題檢討時，要考慮生產設備有無特性差異，材料有無差異，作業員有無差異，對數據分别進行圖表处理后再比較，捕捉出問題的原因。 某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。通过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一个是管子装接时，操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按各自不同技术水平操作；二是管子和接头的生产厂家不通（有A、B两家工厂提供配件）。于是收集资料

11、作分层分析并分析应如何防止泄露。配件厂家 泄漏(次) 不泄漏(次) 发生率 A 9 14 0.39 B 10 17 0.37 合计 19 31 0.38 泄漏调查表（人员分类）泄漏调查表（配件厂商分类）企業是由很多作業員構成的組織，根據上司的指示和命令執行業務。為了協調這些業務流程起著潤滑油作用的是“報告聯絡商談”。 報告的重點：報告的重點： 當所擔當的業務完成時立即向指示命令的人報告結果。如果業務是長期持續時，對於業務的進步狀況（進展情況）、以及今後的實施方法等進行中間報告也是很重要的。另外，對於不能遵守預先決定的納期時和在業務執行過程中發生了錯誤或問題時，迅速的進行報告，請求上司或前輩的指

12、示。還有報告時、確實的傳達容易理解的要點也是很關鍵的。報告的方法有口頭的和書面的，並且根據必要有效的活用現物和資料、圖或圖表等。聯絡的重點聯絡的重點 ： ：聯絡的時候，內容、重要度、緊急度等，需要考慮當時的狀況後選擇合適的物件和方法。另外、保持密切聯絡，防問題和事故于未然，萬一、即使發生問題和事故也能將受害控制在最小限度。商談的重點商談的重點 ： ：業務執行中發生問題時，出現很多自己不能決定的事情時，這時，不要自己一個人沉思，先與上司和前輩進行商談是很重要的。商談時，要明確想商談什麼，有必要時要準備資料及数据等也很重要。另外，如果事先準備針對解決問題的自己的想法或對策的話，能獲得更適當的建議。

13、在我們的行動中在我們的行動中5W1H5W1H的六個要素要被考慮的六個要素要被考慮 ，開始確開始確認，要注意沒有遺漏點是非常重要的。認，要注意沒有遺漏點是非常重要的。 What：什麼、關於什麼（物件）When：什麼時候，到什麼時候（日期）Who：誰，和誰（人）Where：在哪里（場所）Why：為何，怎麼了 （目的）How：怎样（方法）、多少（程度）現場、現物、現實三個詞語的綜合表達，它是指經營管理現場、現物、現實三個詞語的綜合表達，它是指經營管理和改善的基本是在現場邊看著現物邊對現實進行檢討分析和改善的基本是在現場邊看著現物邊對現實進行檢討分析這個事項是十分重要的這個事項是十分重要的 所謂現場是

14、指這件事發生在“哪里”（場所）的意思，也 有“去到這個場所”的意思。 所謂現物是指這件事是由“什麼樣的產品（東西）”而引 起的意思。 所謂現實是指這件事“發生了什麼狀況（實際發生狀況） “的意思。重視這三個重視這三個“現現”，將使問題的解決，各種改善取得更穩，將使問題的解決，各種改善取得更穩步的進展。步的進展。也有在三現主義再加上“原理原則”，三個“現”和二個“原”組合後成為5現（原）主義的表達。 所謂原理是指“讓現象和那些認識成立，成為基本規律” 的意思。 所謂原則是指“很多場合都適用的基本的規則和法則”的 意思。在現場、不能只是隨在現場、不能只是隨意的去看，即使這樣也還意的去看，即使這樣也

15、還是不能發現是不能發現問題、認識到問題。問題、認識到問題。因此，在實踐三現主義的過程中對照因此，在實踐三現主義的過程中對照原理原則後，參照某種基準去看事物的話問題點就會浮原理原則後，參照某種基準去看事物的話問題點就會浮現出來，因此能夠清楚的看到事實所以現出來，因此能夠清楚的看到事實所以5現（原）主義被提現（原）主義被提倡倡在有很多人工作的企業裏，為了企業順利的運營和充實職場生活有制定規定。這個規定用文件化規定下來就是就業規則。 即使是這個規定中沒有記入的，也必須在職場生活中遵守常識。最低限度的遵守事項如下所示。 （1） 具有作為社會成員的自覺性 商務禮儀的基本是作為社會成員的自覺性。要充分具有

16、領取薪水後作為職業工作的自覺性，給予的任務要負責任的完成。另外，要時常意識到自己是公司的一員，不能擅自行動，適時適當的對進步狀況進行報告。（2） 嚴守時間在企業中，時間觀念非常重要。如果對時間管理散漫，會使信任度受損。至少要在開始作業的分鐘前到位置上，能夠馬上開始業務等，不能有只要能趕上就可以了的想法，要具有比通常指定的時間提前的意識行動。（3） 問候問候有“打開心扉去接近對方”的意思。在職場中為保持人際關係的順暢，自己積極的去問候他人很關鍵。早上說“早上好”，下班時比別人先回去時說“先走一步”，對要加班的人說“辛苦了”等，看著對方的眼晴親切的問候。（4）注意說話措詞 使用尊重對方的表情和恰當的言詞是擁有良好人際關係的基本。尊敬對方有合適表情的話，最好使用自然的話語。對上司和前輩使用敬語是理所當然的，假如對比自己年輕的人，初次見面也不要直呼其名，要加上“先生小姐”。（5）正確的著裝正確的著裝 一個人的儀錶關係著公司的形象，所以儀錶非常重要。儀錶上應該注意的地方有，保持清潔不要給對方造成不快感，但不要太浮誇。另外，在進行危險的作業時，評估危險後規定制服，並且按照規定穿戴十分重要。（6）不要公私不分不要公私不分 私人的事情使用公司的東西，指示晚輩做事等，不能以個人理由使用公司的財產等。另