《网络客户服务》课件第四单元

1、第四单元第四单元电子商务平台电子商务平台营销产品应用营销产品应用项目十项目十C2C电子商务平台电子商务平台的营销产品的营销产品任务一 C2C电子商务平台基本知识一、C2C的定义个人与个人之间的电子商务。二、C2C的特点用户身份复杂商品质量参不齐交易次数多但每次成交额较少几家典型C2C网站 淘宝网（）是国内领先的个人交易网上平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。 淘宝网，顾名思义-没有淘不到的宝贝，没有卖不出宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互

2、联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。eBay易趣 易趣网络信息服务（上海）有限公司和上海易趣贸易有限公司于1999年8月成立，并共同运营易趣网。2002年3月，易趣获得美国最大的电子商务公司eBay的3000万美元的注资，并同其结成战略合作伙伴关系，2003年6月，易趣获得eBay追加的1.5亿美元投资，并成为eBay全球大家庭中的一员。2004年7月，易趣网推出新品牌“eBay易趣”。任务二 典型C2C电子商务平台营销产品操作实务一、淘宝网的营销产品1、淘宝直通车2、钻石展位3、淘宝联盟3、淘宝联盟（1）橱窗推广联盟成员在自有网站上添加代码，系统自动推送广

3、告内容，赚取广告费。（2）搜索推广联盟成员在自有网站上添加淘宝搜索框。（4）淘宝客推广 淘宝客推广项目八项目八B2B电子商务平台的电子商务平台的营销产品营销产品任务一、B2B平台基本知识一、B2B的定义指企业对企业的电子商务2013 中国电子商务 B2B 电子商务市场总收入规模为 169.8 亿元人民币 B2B市场份额二、B2B的特点 交易次数少，但交易金额大。 交易对象广泛。可以是产品，也可是原材料，也可是半成品。 交易操作非常规范、复杂，最严格。三、B2B的两种模式 1、垂直B2B以企业网站为交易平台，与上游的供应商及下游的经销商进行交易。如DELL电脑公司网站。 2、面向中间交易市场的B

4、2B也叫水平B2B，第三方建立交易平台，将销售商和采购商汇集在一起。如阿里巴巴。四、B2B的交易流程 客户向销售商发出“用户订单”。 销售商向供货商发出“订单查询” 供货商返回“订单查询”的回答，有无货物 销售商向运输商发起“运输查询” 运输商返回“运输查询”的回答 销售商给客户返回“用户订单”的回答，同时给供货商发出“发货通知”，并通知运输商运输 运输商发货，客户向支付网关发出付款通知任务二 阿里巴巴平台营销产品操作实务一、中国供应商阿里巴巴国际站，针对国内企业向海外展示企业和产品出口的一项收费服务为应对全球金融风暴，阿里巴巴B2B于2008年11月3日对其主营外贸业务的国际站产品服务进行升

5、级改造，新推出了“出口通”服务，同时对原“中国供应商（Gold Supplier）”服务升级为“全球宝”。http:/ 三、网销宝 网销宝频道 http:/ 四、黄金展位 黄金展位已经从2012.5.30起停止销售 （五）精准营销2、精准营销的主要功能、精准营销的主要功能 有：主动接待、买家识别、接待分析、企业在线。有：主动接待、买家识别、接待分析、企业在线。 例如： 有客户关注您的产品，您能马上知道； 客户对什么产品感兴趣，您能了如指掌； 客户成交意向高时，您能主动邀请洽谈； 当您无法及时接待时，系统能自动邀请客户留言； 想了解营销效果，系统能自动为您分析。3、精准营销分免费版服务和付费版服

6、务，具体区别见下表 3、精准营销付费版价格、精准营销付费版价格 3个月 368元（原价768元，省了400元） 6个月 688元（原价1536元，省了848元） 1年 1188元（原价3072元，省了1884元） 精准营销付费版服务只开放给成功办理诚信通服务的会员，普通会员无法单独购买。 （二）HC360 慧聪网慧聪网 1、什么是买卖通服务？包含哪些内容？、什么是买卖通服务？包含哪些内容？ 2004年3月慧聪网正式推出买卖通服务，是慧聪网产品超市高级会员服务，为企业提供全面、专业、开放、贴心的网络营销服务。买卖通服务提供的内容 八合一网站：拥有独立三级域名企业网站（http:/ 您的登陆名.b

7、2b. ）。多达8个精品栏目展示。 信息发布：发布管理企业、商机、产品信息，更可进行图片和产品说明书上传展示。 求购信息：优先享有最新求购信息，随时通过多种方式联系50万买家，抢占先机。 信息排名优先：同类信息列表中，买卖通会员信息优先排名； 资质认证：联合国际信用管理机构邓白氏国际信息咨询有限公司进行第三方资质认证。 即时通讯：使用买卖通 TM 即时通讯工具，立即与其他商家在线洽谈。 人才招聘：发布的招聘信息同时出现在企业网站及行业人才招聘频道。 买卖通服务优势买卖通服务优势 采购信息：买家服务部通过多种渠道收集大量最新求购信息，并优先提供给买卖通会员。 资质认证：携手全球领先的信用管理机构

8、-邓白氏国际信息咨询有限公司进行资质认证，买卖通会员通过认证后，获得全球通用的唯一9位邓氏编码 。 产品比较：基于全行业各种产品的专业参数设置，有效克服了不同产品特征表述不清的缺陷。 贸易撮合：迅捷高效的商机匹配功能，采购商机速递每日直投您邮箱，大买家常年采购专场，买卖通TM在线洽谈，供需见面会 全国参展：每年携买卖通会员信息参加全国600多场专业展会，并向买家发送汇集会员信息的刊物和光盘。 买卖通服务需交纳多少费买卖通服务需交纳多少费用？用？ 目前买卖通服务的费用为人民币1980元/年，购买服务连续两年：人民币3760元，购买服务连续三年：5160元。 如果要申请成为买卖通会员，可通过几种方

9、式。 2、HC360 慧聪网广告 品牌优势品牌优势： HC360 慧聪网是中国最大的行业门户网站，面向所有适宜电子商务的行业，为生产、经营性企业和用户提供一站式商务服务的行业门户网站，是目前为止中国大陆服务方式最为独特，行业跨度最广泛的商务信息服务商。 目标针对性强目标针对性强： HC360 慧聪网的浏览者都是商人和管理者，对企业的采购和决策有极强的决定权；同时这部分人群都是高收入阶层，有极强的消费能力； 覆盖范围广覆盖范围广： HC360 慧聪网的服务涉及 60多个行业，是目前国内行业细分最广的资讯门户网站，客户可以轻松查找所需信息。 客户认知度高客户认知度高： HC360 慧聪网专业的服务

10、，全面细分的产品信息，已经成为企业获取商机的重要途径，是企业采购的重要指导工具。 广告出现率高广告出现率高： HC360 慧聪网每天超过 1,400万次的浏览量，保证客户广告在浏览者心目中留下深刻印象。 项目九项目九B2C电子商务平台的电子商务平台的营销产品营销产品一、B2C门户产品的基本知识 一、B2C的定义商业机构（企业）对消费者的电子商务，也叫网上商城二、B2C的发展概况发展趋势：1、发动价格战，拉动交易规模攀升。2、批量传统企业触网3、网购用户规模不断提升B2C市场格局B2C的分类l1.平台型B2C VS 独立B2Cl两者的主要的区别特征在于：是否直面消费者。A.平台型B2C以天猫为代表，本身常以一个第三方的形象出现，对平台内各大商家和消费者行使监督、维护权益等职责，保证平台的公正性。出现问题，涉及三方角色：消费者，商家，第三方。B.独立B2C以京东为代表，本身常以商家的形象出现，可直面消费者。出现问题，涉及两方角色：消费者，商家。 l2.垂直型B2C VS 综合型B2Cl两者的主要区别在于，大品类的多少。品类较为单一，则为垂直型B2C；品类繁多，则为综合型B2C。A.垂直型B2C比如好乐买，它的大品类只是鞋子。比如阿芙，他的大品类只是精油。B.综合型B2C比如京东：它有较多的品类：3C，服饰，图书. 三、B2C的交易流程 1、注册 2、购物流程任务二