202X年客服上半年工作总结范文

1、第 PAGE13 页 共 NUMPAGES13 页2022年客服上半年工作总结范文2022年已经过去一大半，上半年的工作做得怎么样呢?当工作进展到一定阶段或告一段落时，要回过头来对所做的工作认真地分析p 研究一下，肯定成绩，找出问题，今天WTT整理了2022年客服上半年工作总结材料，大家吧!2022年客服上半年工作总结材料12022年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司指导更替等重大事件，_年上半年客服上半年的工作主要有以下几点：一 回访信息整理对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的效劳效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正

2、，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已根本得到改善。二 催促与改善催促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于_年繁多的装修事情相比，_年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好 更便捷的效劳，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。三 投诉的处理与回访2022年_月到2022年_月合计业主发出投诉单_份，已经处理_份，待处理的_份。其中_年上半年度的投诉单计_份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完好

3、的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进展跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以防止业主的再次投诉，防止问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份，已处理_份，其中_年上半年度的整改单计_份，回访率到达_%。四 后期零星交房 装修工作有条不紊的进展截止_年_月，每一间小区累计签约入伙_套，其中_年上半年度入伙签约_套，累计办理装修_户，出入证_对，其中_年一半年度共办理装修_户，出入证_对。五 物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成累计收费_户，_户未收费的分别是_-_-_。_-_是未收楼的业主，_-_是因提供的银行卡已过期，

4、无法扣到款项。收费率到达了_%。各项公摊费用也如期收缴，有_户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，根本收回。有_多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为_%。六 客户满意度七 存在缺乏1 部份员工专业知识与技能缺乏。2 部份流程过于重复繁杂。3 各部门职责混淆不清。八 _年下半年度工作方向1 开展并加强各类社区文化活动。2 继续加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后效劳工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。3 加强员工内 外部培训，整体进步效劳程度。4 努力完成下半年度物业费的收缴，到

5、达_%以上。业主的满意就是物业管理效劳工作的最终目的，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映_元每平方米太高，不能承受;如周围配套设施太少。2022年客服上半年工作总结材料2回首2022年上半年物业公司客服部，可说是进一步开展的半年，不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中，物业客服部得到了公司指导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。回忆半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的客服工作总结材料如下：一 深化落实公司各项规章制度和客服部

6、各项制度在2022年上半年初步完善的各项规章制度的根底上，2022年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的开展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二 理论联络实际，积极开展客服人员的培训工作在物业公司的屡次亲自指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进展了较为系统的培训学习。三 日常报修的处理据每日工作记录记录业主来电来访投诉及效劳事项，根据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进

7、展回访。全年客服处理报修 累计达_个，解决各类故障_个，排除原施工问题 报修故障解决率为_%;共接收投诉 _个，及时处理 反响_个。四 信息发布工作共计向客户发放各类书面通知_次。运用短信群发器发送通知累计_条，做到通知拟发及时 详尽，表述明晰 用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。五 物业费的收缴工作根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释 通知工作，做好催缴工作。六 水电费的收缴工作做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入 出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进展催缴，对逾期的采取停水处理。七 建立健全

8、业主档案工作已完善及更新业主档案_份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计_人次，公寓入住人员登记累计_人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计_人次。八 工作中存在的缺乏 发现的问题及遇到的困难1 由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。2 部分报修工作的跟进 反响不够及时。3 物业各项费用收取时机 方式 方法不够完善。4 客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节才能需不断进步。5 精神文明建立，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活开工作上尚未组织开展起来。2022年上半年我们满怀信心与希望，在新的半年里我们一定加强

9、学习，在物业公司的直接指导下，提供标准 快捷 有效的效劳，认真做好接待工作，提升物业的效劳品质。2022年客服上半年工作总结材料3及掌握的工作技巧与专业知识，光阴已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过上半年的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。下面是我上半年来的主要工作内容。一 立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极 努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。二 勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为_基层客服人员，我深化体会

10、到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。上半年来我坚持勤奋学习，努力进步理论程度，强化思维才能，注重用理论联络实际，用理论来锻炼自己。三 认清职责，强化学习很多人不理解客服工作，认为它很简单 单调 甚至无聊，不过是接下 做下记录 没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格 称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现失误 渎职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深化体会到。四 重视细节，努力工作工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对

11、工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。多与各位指导 同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面才能，跟上公司前进的步伐。很幸运可以参加_客服部这个得意而优秀的团队，_的文化理念，客服部的工作气氛已不自觉地感染着我 推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目的就是力争在下半年工作中挑战自我 超越自我，获得更大的进步!2022年客服上半年工作总结材料4光阴似箭，一晃半年多的物流客服工作完毕了，工作以来，在单位指导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上 学习上还是工

12、作上，都获得了长足的开展和宏大的收获。以下是我上半年的工作总结材料。一 严格要求自己，端正工作态度严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联络实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门 学科的知识，从而进步了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，老实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原那么，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联络到理论知识上，使理论程度变得更

13、简单。二 做好资料申报和单证客服工作一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚决的信念，我已纯熟掌握报关申报 仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。做好报关单的申报 打印。报关资料的派发，入仓单的修改 打印，入仓单的资料补充(商品编码及副计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税 核销所须打印出报关单 入仓单和出仓单。由于刚开始经历缺乏，我在工作过程中就曾经出现过

14、过失。比方：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在这段时间的客服工作中，我经过不懈努力获得了一些成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经历;对公司的流程有了更为全面更为详细的认识和理解;在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的才能;认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通。三 审核报关资料并在工作做到及时准确单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的根本填制要求后，参照业务系统数据，比照无误后进展跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，与客户进展沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更

15、好的效劳客户，针对不同层次 不同需求的客户，我给予不同的帮助和效劳，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来，与各部门也要保持严密的联络。更重要的是传达信息的及时性 准确性。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘假设用一根火柴去点燃一堆火柴，那么会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召鼓励着同事们一起为我们的事业奉献 进取 立功 建业。2022年客服上半年工作总结材料5公司上半年里按照方案完成了工作，在回忆过去半年的工作之后，公司有一定的收获，与此同时就做了公司上半年的工作总结材料，总结如下：一 严格标准工程审查程序，加强处置工程的管理和后续跟踪检

16、查工作1 认真把好处置工程的审查关。自从确定专门机构 专职审查人员以来，建立健全了各项规章制度，经过两年多的努力和完善，我办的资产处置审查工作根本上到达了程序化 标准化 制度化，上半年共审查 批复工程_个，其中审查上报总公司工程_个。2 做好资产处置审查委员会日常事务工作。为使处置审查工作程序更加标准化，我们在审查程序上严格做到标准化，即按照办事处制定的_资产管理公司_办事处资产处置审查委员会工作规那么要求的内容，从审查经营部门上报方案内容 格式 时间，反响初审意见，到安排例会时间 通知上会 准备例会相关资料 会议记录 投票内容 会议纪要 下达批复文件 上报处置方案等等，力求处置审查工作程序的

17、标准化。上半年共组织召开了评审会_次。3 加强处置工程的后续跟踪管理工作。为及时掌握已批复工程的处置执行情况和存在的问题，我们每季度对已批复的处置工程进展一次后续跟踪调查，写出检查报告，及时理解处置工程及管理中存在的问题，以便采取措施，加强管理。4 加强终结工程的标准化管理工作。针对以往终结工程中存在的没有工程终结报告或报告不标准，该阐述的问题在报告中没有，有些业务人员甚至把处置方案下载一份作为工程终结报告这一问题，我们认为，工程终结报告是对该工程处置全过程客观 详细 真实 全面的一个反映和总结，尤其对于有些工程，在处置方案执行过程中存在很多变数，一定要在报告中认真总结和反映出来，于是我们制定了“关于工程终结报告的内容和格式”，标准了工程终结报告，并要求经营部门定期报送工程终结报告，移交档案