高效组织内部沟通培训课件

1、高效组织内部沟通高效组织内部沟通问题：问题：“不会拍马屁的人不能成不会拍马屁的人不能成为职业经理人为职业经理人”， 此话正确与否此话正确与否 “拍马屁拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。沟通。所以，不会所以，不会“拍马屁拍马屁”的人不可能成为一名的人不可能成为一名优秀的职业人。优秀的职业人。良好的人际关系者良好的人际关系者, ,可使工作成功与个人幸福可使工作成功与个人幸福获得率达获得率达85%85%以上以上针对针对1000010000人的记录进行分析人的记录进行分析, ,成功的因素中成

2、功的因素中85%85%决定于人际关系决定于人际关系, ,而知识、技术、经验只占而知识、技术、经验只占15%15%某年度某地区被解雇的某年度某地区被解雇的40004000人中，不称职的占人中，不称职的占10%10%，人际关系不好者则占，人际关系不好者则占90%90%根据根据5 5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高薪比优等生高15%15%，比劣等生高，比劣等生高33%33%2 2、的重要性的重要性以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需。取所需。以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、以奉承、依赖强者

3、、苦肉计等手段来争取同情、关心，以获得自己所欲求的东西。关心，以获得自己所欲求的东西。以以“站在公平、对待条件上的站在公平、对待条件上的”与人交往，既能与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需。给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需。所谓良好的人际关系，就是指能与别人和乐相处所谓良好的人际关系，就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我管理的一种艺术。而无损于自己和他人的自我管理的一种艺术。人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌一生，所追见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福与成

4、功。求的不外是幸福与成功。人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。由于科学文明的进步，使世界变得愈来愈小，且由于科学文明的进步，使世界变得愈来愈小，且经济型更为复杂化、专业化，造成人与人之间的经济型更为复杂化、专业化，造成人与人之间的接触、依赖大为提高，故学习与别人相处为必要接触、依赖大为提高，故学习与别人相处为必要的课题。的课题。 是我们都有好恶之心是我们都有好恶之心中国人很好恶是一个感性中国人很好恶是一个感性的民族的民族和防人之心。和防人之心。不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。表现。一个不认同别

5、人的人，一般也不能认同自己一个不认同别人的人，一般也不能认同自己. .不能同流，如何交流？不能交流，如何交心不能同流，如何交流？不能交流，如何交心? ? 不不喜欢主动求人喜欢主动求人 不擅于拒绝别人不擅于拒绝别人 不能充分表达自我不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪不愿对别人表达情绪6 6、人际关系不好、人际关系不好的主要原因的主要原因 智商智商(Intelligence Quotient)情商情商(Emotional Quotient)逆商逆商(Adversity Quotient)7 7、职业人职业人成功铁三角成功铁三角 认识自我情绪的能力认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力妥善管理

6、自己情绪的能力 了解别人情绪的能力了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力人际关系互动管理能力 尽量控制自己的不良情绪尽量控制自己的不良情绪 关键时刻绝对不能发脾气关键时刻绝对不能发脾气 对部属要有弹性的心态对部属要有弹性的心态 用宽容、乐观的心态对人对事用宽容、乐观的心态对人对事背景：上一代（过去）建立的关系。背景：上一代（过去）建立的关系。人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。关系。能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。道。人缘：做

7、人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。的感觉，敬人者人皆敬之。1010、职业人职业人成功的四张王牌成功的四张王牌 了解别人是群我之道了解别人是群我之道 宽容别人是和睦之道宽容别人是和睦之道 接纳别人是体谅之道接纳别人是体谅之道 关怀别人是友爱之道关怀别人是友爱之道1212、人际关系的和谐人际关系的和谐凡事从自己做起凡事从自己做起 反省反省凡事替别人着想凡事替别人着想 宽容宽容凡是都有感恩之心凡是都有感恩之心 惜缘惜缘凡事都想帮助别人凡事都想帮助别人 服务服务 尊重个别差异尊重个别差异 了解对方需求了解对方需求 懂得激励别人懂

8、得激励别人 积极做人处事积极做人处事 保持参与互动保持参与互动问题：问题： 企业内常见的沟通障碍有哪些？企业内常见的沟通障碍有哪些？向下向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报传阅、海报、手册、备忘录、年度报告告向上向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表表平级平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘

9、录、报表录、报表 将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为：为对方所接受与了解的行为：意思反应语言或非语言传达者传达符号接受者 两两人（含）以上相互之间人（含）以上相互之间 经由沟通的过程经由沟通的过程 交换资讯、观点、意见、情感等交换资讯、观点、意见、情感等 籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致调一致 统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标体目标 提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工提供资料，以掌握工作的过程与结果，使

10、管理工作更顺利作更顺利 相互交换意见，使相互交换意见，使“知知”的范围扩大，的范围扩大，“不知不知”的部份缩小，以利问题的解决的部份缩小，以利问题的解决 强化人际关系，鼓动工作情绪强化人际关系，鼓动工作情绪v传达要清楚、具体、实际传达要清楚、具体、实际v清楚具体地接受清楚具体地接受v巧妙运用身体语言巧妙运用身体语言v若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论v建设性批评，勿吹毛求疵建设性批评，勿吹毛求疵v耐心说出决定或结论的理由耐心说出决定或结论的理由v承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实v主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见主动积极

11、的倾听，以鼓励对方充分表达意见v使对方所讲话题不偏主题太远使对方所讲话题不偏主题太远v 不要让讨论变成恶言的争吵不要让讨论变成恶言的争吵v 不要说教，最好能以发问方式不要说教，最好能以发问方式v 错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉v 委婉有礼的尊重对方和他的感受委婉有礼的尊重对方和他的感受v 对于对于“不合理要求不合理要求”能指出其与行为的矛能指出其与行为的矛盾盾v 进行好的沟通：多称赞、鼓励进行好的沟通：多称赞、鼓励v 避免不当的沟通技巧避免不当的沟通技巧语言障碍：表达不清，使用不当，造成理解困难语言障碍：表达不清，使用不当，造成理解困难或产生歧义。或产生歧义。

12、过滤障碍：过滤障碍：“过滤作用过滤作用”例：报喜不报忧。例：报喜不报忧。心理障碍：个性特征和个性倾向造成的沟通困难。心理障碍：个性特征和个性倾向造成的沟通困难。时间压力障碍：只有很短时间理解后接受的信息。时间压力障碍：只有很短时间理解后接受的信息。信息过多障碍：管理者从上、下、左、右接受的信息过多障碍：管理者从上、下、左、右接受的信息不一致。信息不一致。地位障碍：由于地位差别造成的。地位障碍：由于地位差别造成的。 正式沟通渠道（会议、文书）不畅正式沟通渠道（会议、文书）不畅 员工沟通的心态与观念不正确员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励沟通的内容企业文化中没有鼓励沟通的内容 员工缺乏

13、一些企业中常用的沟通技巧员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧7.7.常见的沟通障碍常见的沟通障碍 8、要点要点待人处事，沟通协调；待人处事，沟通协调；做好沟通协调，凡事顺畅，又快乐！做好沟通协调，凡事顺畅，又快乐！不沟通无法生活，沟通不良，万事不畅。不沟通无法生活，沟通不良，万事不畅。 不要固执已见；不要固执已见； 不要认为自己绝对对，别人错；不要认为自己绝对对，别人错； 互相沟通讨论；互相沟通讨论； 吸取对方的优点吸取对方的优点。 9 9、说话的要点说话的要点 谨慎，考虑周到后再谈；谨慎，考虑周到后再谈； 说者无意，听者有心，说话要小心！说者无意，听者有心，说话要小心！ 不可太快，一句一句讲清楚

14、，不可罗嗦，不可不可太快，一句一句讲清楚，不可罗嗦，不可一直重复；一直重复； 不可太快，站在对方立场，不可有语病；不可太快，站在对方立场，不可有语病； 不可太抽象，多称赞少批评，重点要加强，声不可太抽象，多称赞少批评，重点要加强，声音有高低音有高低。v 少讲多听少讲多听v 不打断对方讲话不打断对方讲话v 轻松点，不要有压力轻松点，不要有压力v 认真听，不可不耐烦认真听，不可不耐烦v 站在对方立场想站在对方立场想v不插嘴不插嘴v 控制情绪，保持冷静控制情绪，保持冷静v 不争论，不批评不争论，不批评v 可发问，表示认真听可发问，表示认真听1010、倾听要点倾听要点A A 自己自己B B 与自己最亲

15、的人与自己最亲的人C C 自己最爱的人自己最爱的人 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值在能更有价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足人常有意或无意的保护、满足“自我自我”v 表达应：简洁、清楚、自然、诚恳表达应：简洁、清楚、自然、诚恳, ,并确并确认被理解认被

16、理解v 发问应：恰当并尽量用开放式问句发问应：恰当并尽量用开放式问句v 聆听应：专心、宽容、信赖聆听应：专心、宽容、信赖 微笑，发自内心的微笑微笑，发自内心的微笑 态度殷勤有礼，礼多人不怪，态度殷勤有礼，礼多人不怪， 切记三字经：谢谢，对不起，请！切记三字经：谢谢，对不起，请！ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的待人热诚，热诚是能感染人和环境的 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任的信任 注视对方，并于心中认为他是最重要的人注视对方，并于心中认为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）在言语行为上使对方感受（你对他有好印象） 真心

17、诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌不厌 勿自夸，勿自夸，“谦受益，满招损谦受益，满招损” 真诚关心别人真诚关心别人 勿喜欢批评别人勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度保持从容不迫的态度 正面肯定对方：接纳，激励，重视正面肯定对方：接纳，激励，重视 一名不对上司说一名不对上司说“不不”的人不可能成为优秀的职业的人不可能成为优秀的职业经理人经理人 对上司说对上司说“不不”前一定要深思熟虑，力求正确前一定要深思熟虑，力求正确 对上司每说一次正确的对上司每说一次正确的“不不”，你晋升的台阶便上，你晋升的台阶便上升一步升一步 对上司每说一次错误的对上司每说一次错误的“

18、不不”，你晋升的台阶便退，你晋升的台阶便退后一步后一步 上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加 最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法看法 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上在上司的头上，而不是放在自己头上 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和作法要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确到了上司的全局范围内，可能会变为不正确 有时因时机不成熟，上司会

19、将你的正确看法有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏冷藏”，你必须有耐心等待你必须有耐心等待 从从“他帮你想他帮你想”到到“你帮他想你帮他想” “管理期望管理期望”管理上司对你的期望管理上司对你的期望 多汇报多汇报注意上司的不安全感注意上司的不安全感 多沟通多沟通主动让上司了解你主动让上司了解你 多称赞多称赞上司也需要激励上司也需要激励3 3、上司喜欢的员工、上司喜欢的员工v 乐在工作乐在工作 v 关心顾客及同事关心顾客及同事 v 有人缘有人缘v 幽默、可信赖、正直、言行举止能够对公司发幽默、可信赖、正直、言行举止能够对公司发挥正面影响力。挥正面影响力。v 对公司、公司的产品以及公司提供

20、的服务引以对公司、公司的产品以及公司提供的服务引以自豪。自豪。1 1）尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻）尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记重缓急记入笔记2 2）要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作）要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记笔记3 3）不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的）不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案方案4 4）与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴）与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴5 5）见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时）见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时6 6）进行工作之中，应

21、不断提出进行报告，报告是建立）进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础上下级关系的基础 谨慎，考虑周到再说谨慎，考虑周到再说 说者无意，听者有心，说话要小心说者无意，听者有心，说话要小心 不可太快，一句一句讲清楚，不可罗嗦，不可不可太快，一句一句讲清楚，不可罗嗦，不可重复重复 不可太长，站在对方立场，不可有语病不可太长，站在对方立场，不可有语病 不可太抽象，重点要加强，声音有高低不可太抽象，重点要加强，声音有高低 少讲多听，不打断对少讲多听，不打断对方讲话方讲话 轻松点，不要有压力轻松点，不要有压力 认真听，不可不耐烦认真听，不可不耐烦 站在对方立场想站在对方立场想 不插嘴

22、不插嘴 控制情绪，保持冷静控制情绪，保持冷静 不争论，不批评不争论，不批评 可发问，表示认真听可发问，表示认真听 可记录，表示重视可记录，表示重视 可点头，表示同意可点头，表示同意 不要未经考虑便随便不要未经考虑便随便“进言进言”，这样不但不能影，这样不但不能影响上司响上司，反而让上司认为你轻率、冲动，从而丧反而让上司认为你轻率、冲动，从而丧失了影响上司的机会。失了影响上司的机会。 不要试图去改变上司做人做事的原则，不要试图不要试图去改变上司做人做事的原则，不要试图去改变上司的性格和习惯（江山易改，本性难去改变上司的性格和习惯（江山易改，本性难移）。移）。 不能用教训的口吻去对上司进言。不能用

23、教训的口吻去对上司进言。 不能把一种不能把一种“反正我已说了，听不听由你反正我已说了，听不听由你”的态的态度进言。度进言。 所所“进言进言”的事，自己先想清楚，有十足把握后的事，自己先想清楚，有十足把握后再再“进言进言”。 “进言进言”后要仔细认真听上司的解释，用后要仔细认真听上司的解释，用“开放开放”的心态与上司讨论。的心态与上司讨论。 “进言进言”不可带私心和偏心。不可带私心和偏心。 找合适的场合、时间找合适的场合、时间“进言进言”，讲得早不如讲得，讲得早不如讲得巧。巧。 影响上司的前提是理解上司影响上司的前提是理解上司，而理解上司必而理解上司必须站在上司的立场去考虑问题。上司的难处你要须

24、站在上司的立场去考虑问题。上司的难处你要透彻了解，公司的整体性你必须要了解，企业和透彻了解，公司的整体性你必须要了解，企业和上司所受的压力你必须了解。这时，你信息全面，上司所受的压力你必须了解。这时，你信息全面，思维才不会出错，才能完全理解上司思维才不会出错，才能完全理解上司，而站在上而站在上司的立场去考虑问题、解决问题司的立场去考虑问题、解决问题。 从称赞和感谢入手从称赞和感谢入手 批评时间接提醒上司注意他的错误批评时间接提醒上司注意他的错误 批评前先说自己的错误批评前先说自己的错误 用发问来代替直接批评用发问来代替直接批评 不能伤害上司的自尊心不能伤害上司的自尊心 选择与上司单独相处时批评

25、选择与上司单独相处时批评 选择上司心情好时批评选择上司心情好时批评 以热诚的态度真诚的感情来批评以热诚的态度真诚的感情来批评1010、挨上司骂要领、挨上司骂要领工作挨骂，人之常情工作挨骂，人之常情表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子低头不语，偶而点头低头不语，偶而点头辩论之前，先道歉辩论之前，先道歉“对不起对不起”众人前挨骂也不在乎别人的想法众人前挨骂也不在乎别人的想法了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中上司不讲理时，这边听那边

26、出，心中想着快乐之事，但表面上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子上装出反省的样子次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜有恨意，不要可怜 从心里去欣赏和尊重你的从心里去欣赏和尊重你的，上司如果你觉得上司如果你觉得他不值得你欣赏和尊重，那么请仔细找出原因，他不值得你欣赏和尊重，那么请仔细找出原因，原因只有两个：原因只有两个： A A、你误解他，不理解他；你误解他，不理解他； B B、他不是一个成功的上司他不是一个成功的上司，他随时会消失。他随时会消失。 如果是前者，尽量去了解你的上司如

27、果是前者，尽量去了解你的上司，改变你改变你的看法；如果是后者，请马上辞职，越早越好。的看法；如果是后者，请马上辞职，越早越好。 上司也是人，不是神，他也有缺点和弱点。上司也是人，不是神，他也有缺点和弱点。 不要将这些缺点和弱点扩大化和绝对化。不要将这些缺点和弱点扩大化和绝对化。可能他有可能他有40%40%的地方不如你，但是他至少有的地方不如你，但是他至少有60%60%的地方比你强，否则当上司就是你而不是他了。的地方比你强，否则当上司就是你而不是他了。 要设法发现上司的优点，并跟他学。要设法发现上司的优点，并跟他学。与与上司相处心得上司相处心得(2)(2) 我们无法改变环境，但可以适应环境；我们

28、无法改变环境，但可以适应环境； 我们无法改变社会，但可以适应社会；我们无法改变社会，但可以适应社会； 我们无法改变企业，但可以适应企业；我们无法改变企业，但可以适应企业； 我们无法改变上司我们无法改变上司，但可以适应上司但可以适应上司。 当上司交待重要事情给你时，要尽快把工作当上司交待重要事情给你时，要尽快把工作做好，当上司下班交待你完成一件重要且紧急的做好，当上司下班交待你完成一件重要且紧急的工作时，若你能通宵工作，第二天一早将一份非工作时，若你能通宵工作，第二天一早将一份非常完美的计划报告书交到上司手中，上司能不对常完美的计划报告书交到上司手中，上司能不对你刮目相看吗？你刮目相看吗？ 、面

29、对同仁、面对同仁 怎样与同级相处怎样与同级相处问题：问题： 在与其他部门产生冲突时，在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？为什么常常认为是其他部门的错？1 1）非黑即白）非黑即白2 2）谁都有理）谁都有理3 3）开放式思维）开放式思维1)1) 太太不会错；太太不会错；2)2) 如果太太错，一定是我看错；如果太太错，一定是我看错；3)3) 如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；的错；4)4) 如果认为太太不会错；如果认为太太不会错；5)5) 你的日子一定过得很不错你的日子一定过得很不错。1)1) 同事不会错；同事不会错；2)2)

30、 如果同事错，一定是我看错；如果同事错，一定是我看错；3)3) 如果不是我看错，也一定是因为我的错才造如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错；成他的错；4)4) 如果认为同事不会错；如果认为同事不会错；5)5) 你的日子一定过得很不错。你的日子一定过得很不错。换位思考是克服人性的弱点。换位思考是克服人性的弱点。换位思考是日常生活常识。换位思考是日常生活常识。换位思考须在企业中形成一种氛围。换位思考须在企业中形成一种氛围。换位思考须从我做起，从现在做起。换位思考须从我做起，从现在做起。 多了解其他部门的业务运作情况多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识多学习其他部门的业务

31、知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些 从自己作起，从现在作从自己作起，从现在作起起多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度平时多与其他部门沟通，多倾听在设计个人生涯规划时应考虑变换部门站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标有利于解决跨部门沟通问题有利于解决跨部门沟通问题让员工更有活力，更有创造性让员工更有活力，更有创造性企业的运转更加规范顺畅企业的运转更加规范顺畅恩克斯的恩克斯的“理想理想” 一个人一生可从事多种工一个人一生可

32、从事多种工作作一名学员企业中的一名学员企业中的“专才专才”困惑困惑心得心得 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套为有一套 不讲同事的坏话不讲同事的坏话 不可自知自擂不可自知自擂 多沟通、多协调、多合作多沟通、多协调、多合作心得心得多站在对方的角度想问题，少站在自己的角多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题度想问题别人不肯与自己合作，别人不肯与自己合作， 是因为自己先不与是因为自己先不与别人合作别人合作 了解和正视冲突了解和正视冲突 对组织内进行如何提高对组织内进行如何提高EQ/AQEQ/AQ的培训的培训 对组织内进行跨部门沟通的培训对组织

33、内进行跨部门沟通的培训 营造和谐的企业文化氛围营造和谐的企业文化氛围 不断修改和完善组织架构和考核制度不断修改和完善组织架构和考核制度1 1）积极的参与）积极的参与2 2）具备有效讨论的能力）具备有效讨论的能力 清楚表达你的观点清楚表达你的观点 认真聆听他人意见认真聆听他人意见 提一些相关问题提一些相关问题3 3）尊敬团队的每一位成员）尊敬团队的每一位成员4 4）鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观）鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点作判断点作判断5 5）客观的评价观点，不意气用事）客观的评价观点，不意气用事1 1、观点讲清楚，理由讲明白。、观点讲清楚，理由讲明白。 你必须清楚表达

34、你的观你必须清楚表达你的观点点“界定概念界定概念” 每一个观点只有建立在每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才有支持的理由和根据上才是可行的是可行的 你必须提供支撑自己观你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据点成立的理由和根据有效讨有效讨论的技巧（论的技巧（1 1） 2 2、了解对方的意思，作、了解对方的意思，作出思考的反应。出思考的反应。 暂缓下结论暂缓下结论 适时表明你的观点适时表明你的观点 认真的聆听认真的聆听 批判性的思考。批判性的思考。3 3、学会提问、学会提问 通过对重要问题进行提问的方式，就能逐渐揭示出通过对重要问题进行提问的方式，就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根据。支持

35、各个观点的理由和根据。4 4、增进了解、共同探讨、增进了解、共同探讨 努力地从不同的角度看问题，特努力地从不同的角度看问题，特别是站在与你有不同观点的人的立场别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题。上看问题。1）鼓励你的同事改进各种类型的沟通。2）注意：善于沟通的人更善于管理。3）在努力克服与他人之间的障碍时要 力求客观。4）尽量使沟通媒介与信息内容相配。5）尽可能利用视象材料进行沟通。Z重视沟通讨论：Z管理是借助他人自发性的协助和努力，以达到预先设定的目的。恐吓，报酬、建立共识等三种使人听命的行事手段中，只有“建立共识”能起到很好的效果。Z尽可解以体谅的心态来看人：Z以不否认，体谅的心态来

36、看人，通常都令发现每个人的特点和价值。、面对下属、面对下属 怎样与下属沟通怎样与下属沟通问题：问题： 你是怎样与下属沟通的，沟通中你是怎样与下属沟通的，沟通中应注意哪些？应注意哪些？ 成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行有效沟通有效沟通 应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己 应看到下属的长处，特别是自己不具备的技应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能能 应站在下属的立场去想问题应站在下属的立场去想问题1 1、与下属进行有效沟通、与下属进行有效沟通倾听下属的声音，随时表扬激励下属倾听下属的声音，随时表扬激励下属关注

37、下属的进步，适当授权给下属关注下属的进步，适当授权给下属一个部门工作目标的达成一个部门工作目标的达成80%80%取决于上级主管取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确与下属的沟通方式是否正确2 2。与下属沟通的正确方式与下属沟通的正确方式3 3、有效地下达指示、有效地下达指示1 1）给他人的自主权宁多勿少。）给他人的自主权宁多勿少。2 2）为使员工有机会发挥其主动性，书面指示的规定）为使员工有机会发挥其主动性，书面指示的规定不应过细。不应过细。3 3）如果执行原来的指示，但项目进展并不顺利，那）如果执行原来的指示，但项目进展并不顺利，那么应尽快重新作指示。么应尽快重新作指示。4 4、与与 下下

38、属属 单单 独独 沟沟 通通1 1）要求所有应邀出席会议的人提前作好充分准备。）要求所有应邀出席会议的人提前作好充分准备。2 2）记住：富有成果的会议才是成功的。）记住：富有成果的会议才是成功的。3 3）倾听员工的心声。许多令人不满的问题可以通）倾听员工的心声。许多令人不满的问题可以通过辅导或咨询得到解决。过辅导或咨询得到解决。4 4）留心员工面临的问题，因为这些问题可能会影）留心员工面临的问题，因为这些问题可能会影响到他们的工作。响到他们的工作。5 5、与听众沟通、与听众沟通1 1）在规定时限内完成演讲，不要拖延。）在规定时限内完成演讲，不要拖延。2 2）作好准备（至少是心理准备），以备视听

39、设备万一失灵。）作好准备（至少是心理准备），以备视听设备万一失灵。3 3）如果让听众提问，会使演说速度减慢，那么，你可以问）如果让听众提问，会使演说速度减慢，那么，你可以问听众有何问题。听众有何问题。4 4）把演说控制在）把演说控制在20204545分钟分钟这是一般人能够集中注意这是一般人能够集中注意力的时段。力的时段。5 5）可能的话，邀请著名演说家参加研讨会或大会。）可能的话，邀请著名演说家参加研讨会或大会。6 6）定期检查员工是否得到了他们所需要的培训。）定期检查员工是否得到了他们所需要的培训。7 7）询问其他经理是否愿意在会上发言。）询问其他经理是否愿意在会上发言。8 8）选择新会场时

40、要听听别人的建议。）选择新会场时要听听别人的建议。6 6、如何责骂下属、如何责骂下属 责骂什么事情要明确指出责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属暴怒时最好不要责骂下属 7。 表扬 与 批评场合：人越多越好场合：人越多越好 人越少越好人越少越好情绪：平和时情绪：平和时 平和时平和时时机：越及时越好时机：越及时越好原因：越清楚越具体越好原因：越清楚越具体越好发问发问是最好控制下属的技巧是最好控制下属的技

41、巧第一个问句，第二个问句以后，下属会顺着你的第一个问句，第二个问句以后，下属会顺着你的思路走思路走“善于发问善于发问”可扳回下属的思路可扳回下属的思路反问会引导下属反问会引导下属通过发问、倾听和观察，了解下属的真实想法、通过发问、倾听和观察，了解下属的真实想法、疑虑和问题疑虑和问题X 自信的语气更易说服下属自信的语气更易说服下属“牧师布道的故事牧师布道的故事”。X 间接的说服有时更有效，通过间接的说服有时更有效，通过“第三者第三者”X 说服必须简单扼要。说服必须简单扼要。X 书面批评更有效。书面批评更有效。X 说服的场合必须舒适和安静。说服的场合必须舒适和安静。( 让下属了解事情的全局。让下属

42、了解事情的全局。( 命令明确，何时命令明确，何时/ /何种要求。何种要求。( 赞扬下属，每周赞扬下属，每周至少每两周至少每两周一次。一次。( 诚实和值得尊敬诚实和值得尊敬“言必行，行必果言必行，行必果”。( 提出问题，而不是简单的下命令。提出问题，而不是简单的下命令。( 以身作则，用实践来管理。以身作则，用实践来管理。I 赞美是最好的鼓励赞美是最好的鼓励比马龙效应比马龙效应。I 确实看出他人之长处。确实看出他人之长处。I 努力从正面的角度去观察别人努力从正面的角度去观察别人优势管理优势管理。I 让赞扬更具隐蔽性通过让赞扬更具隐蔽性通过“第三方第三方”传递。传递。I 赞扬具体的事情。赞扬具体的事

43、情。I 赞扬应发自内心（真诚）。赞扬应发自内心（真诚）。 赞赏：赞赏： 可使工作小组成员持续发展并保持高度的绩效。可使工作小组成员持续发展并保持高度的绩效。 原则：原则： 必须是和目标或工作有关的。必须是和目标或工作有关的。 必须明确说出被赞赏者做了什么有效，有益的事。必须明确说出被赞赏者做了什么有效，有益的事。 赞赏必须是立即的。赞赏必须是立即的。 必须使被赞赏者了解它对小组的影响力。必须使被赞赏者了解它对小组的影响力。 赞赏必须是真诚的赞赏必须是真诚的。J防患于未然：苏州教堂中牧师的布道故事。防患于未然：苏州教堂中牧师的布道故事。J愉快的工作环境会使员工情绪平稳，减少矛盾注意愉快的工作环境

44、会使员工情绪平稳，减少矛盾注意观察员工的情绪变化，发现预兆，立即回应将员工观察员工的情绪变化，发现预兆，立即回应将员工的情绪在失控之前控制住。的情绪在失控之前控制住。J对不同性格的下属用不同的方法去沟通，多关注他对不同性格的下属用不同的方法去沟通，多关注他们，多倾听他们的意见。们，多倾听他们的意见。|对公司认可程度决定员工的团队意识。对公司认可程度决定员工的团队意识。|缺乏团队意识及是企业组工作无法顺利进行的最缺乏团队意识及是企业组工作无法顺利进行的最在原因。在原因。|包容、欣赏、尊重团队成员的个别差异性。包容、欣赏、尊重团队成员的个别差异性。|设定共同的目标，尽量让团队内每一个人参与。设定共

45、同的目标，尽量让团队内每一个人参与。|公平的分派任务和报酬，有福同享，有难同当。公平的分派任务和报酬，有福同享，有难同当。 开会不用数据，谁大声谁就对开会不用数据，谁大声谁就对 吹毛求疵，鸡蛋里挑骨头吹毛求疵，鸡蛋里挑骨头 只用员工的劳力，不鼓励发言只用员工的劳力，不鼓励发言 主管不好好教下属，或更根本不教主管不好好教下属，或更根本不教 交待工作说话太快，交待不清交待工作说话太快，交待不清 属下有意见，不肯听固执已见属下有意见，不肯听固执已见1515、常见的、常见的“不良沟通不良沟通”(1)(1) 开会时都是主席在讲话开会时都是主席在讲话 终日脸臭臭，难得微笑终日脸臭臭，难得微笑 只顾自已，不

46、顾他人只顾自已，不顾他人 交待（委托）工作用命令的口气交待（委托）工作用命令的口气 属下做错认为全是属下的错而大加责备属下做错认为全是属下的错而大加责备 从不关心属下从不关心属下 工作不顺畅，整天发牢骚工作不顺畅，整天发牢骚常见的常见的“不良沟通不良沟通”(2)(2) 是一定要召开是一定要召开的会议吗？的会议吗？ 不能由自己决不能由自己决定吗？定吗？ 没有更好的方没有更好的方式吗？式吗？1.1.会议之会议之3 3种思考种思考：不能减少参加不能减少参加者吗？者吗？不能减少会议不能减少会议频率、时间和频率、时间和资料吗？资料吗？不能进行更为不能进行更为妥帖的运作吗？妥帖的运作吗？不能与其他会不能与

47、其他会议一起召开吗？议一起召开吗？不能通过权限不能通过权限委托来解决吗？委托来解决吗？加入其他会议加入其他会议中就不是好的中就不是好的内容吗？内容吗？ 第一个原则，确定不召开会议的工作日。第一个原则，确定不召开会议的工作日。 第二个原则，将会议时间定为第二个原则，将会议时间定为1 1小时，最多不超过小时，最多不超过1 1个半小时。个半小时。 第三个原则，将会议录整理成一张纸。第三个原则，将会议录整理成一张纸。 对于在会议室内进行讨论并得出结论的内容，对于在会议室内进行讨论并得出结论的内容，只有向会场外的人进行传达才会得到改进。只有向会场外的人进行传达才会得到改进。 与如何高效率地召开会议同样重

48、要的是，如何与如何高效率地召开会议同样重要的是，如何传达会议内容、制订如何使其能够反映在工作中的传达会议内容、制订如何使其能够反映在工作中的步骤并使组织专门化。步骤并使组织专门化。 会议的成功有80%在于准备。 即便是细小的事情也毫无遗漏地进行准备，这不仅给召集并主持会议的领导者带来召开会议的自信感，而且提高了会议参加者的满足感和满意度，从而轻而易举地达成团队的目标。 WhyWhy：寻求为什么必须召开这个会议、是否有除寻求为什么必须召开这个会议、是否有除会议之外的能够进行解决的方法的答案。会议之外的能够进行解决的方法的答案。 WhatWhat：对议题是否符合会议目的进行检查。对议题是否符合会议目的进行检查。 WhereWhere：对是否有能够容纳所有人的场所进行确对是否有能够容纳所有人的场所进行确认。认。 WhenWhen：对会议时间如何、是否很好地遵循时间进对会议时间如何、是否很好地遵循时间进行确认。行确认。 WhoWho：让适合议题的人出席会议。让适合议题的人出席会议。 HowHow：对如何得出符合议题的结论