杰特迅管理咨询专业知识培训手册(第一册)

1、2005-6JENTSON1杰特迅管理咨询专业知识培训手册杰特迅管理咨询专业知识培训手册JENTSON Management consultation elementary knowledge training handbook第一册2005-6JENTSON2 本培训手册旨在为我们尊敬的员工提供管理咨询专业知识的一套比较完整的手册，同时，也是新进入杰特迅公司的员工岗前培训教材，无论新老员工都应当将这本手册作为自己工作当中的工具，可以随时查阅，解决咨询工作中遇到的问题。 通过本手册的阅读，您能了解到管理咨询专业知识、专业方法和专业手段，是使我们的员工尽快地掌握管理咨询这门非常专业的基本理论和操

2、作技能，同时使我们的员工迅速进入管理咨询良好的工作状态。 这些技术和方法不仅可以您获得 “快速取胜”的效果，还能够促进杰特迅公司与客户之间建立长期的关系这是一种让咨询顾问获得 “受信任的顾问”的地位的关系， 是一种使双方的知识和资源汇集成一个 “知识和资源库”的关系。 该培训手册所陈述全部内容，只是杰特迅公司全套管理咨询技术和服务的集中体现，我们将根据今后业务开展情况和需求，进一步补充相关内容，同时，希望我们的员工能够自己编辑和写作这样的手册，不断提高这本手册的使用价值，非常感谢您能用一点时间阅读这本手册。我们的说明Our explanation2005-6JENTSON3经过培训，您将更能经

3、过培训，您将更能: :u 了解作为一个管理咨询人员了解作为一个管理咨询人员, , 如何为顾客创造价值如何为顾客创造价值u 运用专业的咨询技术为顾客设计解决方案并推动实施运用专业的咨询技术为顾客设计解决方案并推动实施u 了解如何运作一个典型的管理咨询项目了解如何运作一个典型的管理咨询项目u 帮助高层管理人员制定公司策略和流程转型帮助高层管理人员制定公司策略和流程转型, , 更好地更好地配合咨询人员为企业服务配合咨询人员为企业服务培训目标Our explanation2005-6JENTSON4成功企业的特质 就像成功和优秀的人一定有特质一样，成功和优秀的企业也有很多共同的特质。下面8种属性是具有

4、创新精神的优秀企业具有的，用来区别其他企业的特质：贴近顾客。以顾客的利益作为企业生存和发展的出发点。随着时间的积累，优质服务几乎已经成为IBM的象征。很多年以前，在一则广告上，我们永醒目的字体简短地写着：“IBM就是最佳服务的标志！”我始终认为这是我们最理想的广告。因为它真正表达出了IBM的经营立场，即要为顾客提供世界上最一流的服务。在与IBM签订的契约单上，不仅是机器的租售，同时还包括所有的服务项目(如机器本身的安装服务和顾客向IBM员工的进一步咨询和建议等)。IBM托马斯沃森以人促产(以人为本)。员工是企业生命的源泉。企业的活动分为两个紧密联系的方面：经营和管理。经营的目的是如何更好的为客

5、户/顾客服务，而管理的目的则是如何更好的为员工服务。惠普公司的理念是：客户第一、员工第二、社会第三、股东第四。2005-6JENTSON5成功企业的特质像对待成人一样对待他人，给他人以尊严，给他人以尊敬。不要像花费资金购置机器实现自动化一样对待他们，而要把他们看作是提高生产率的主要源泉。这些都是对一些优秀公司进行研究得出的最主要成果。换句话说，如果你渴望提高生产率并想在帐面上有所回报的话，你就应当把你工人视为你最主要的资产。高瞻远瞩。高瞻远瞩就是强调对未来要有很好的预见力，能把握市场、行业发展的最大趋势。你如果比别人先想到一步，你就离成功和卓越的距离近了十步。托马斯彼得斯追求卓越崇尚行动。如果

6、你没有思想(高瞻远瞩)，你就失败了30%，如果你没有行动，你就失败了100%。现在很多书籍都在研究领导力与执行力的问题，其实可以简单的说，领导力就是高瞻远瞩的能力，而执行力则可以把它等同于行动力。2005-6JENTSON6成功企业的特质自主创新。创新是公司取得健康成长和跨越发展的恒动力。成功的秘诀是：复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情坚持做，坚持的事情创新做。精兵简政。摔开包袱、轻松上政，千万不要被环境所影响和左右。关注细节。细节决定成败。细节标准流程规范品质尊严。优秀公司卓越的观念、思想表现在行为、习惯上，普通公司卓越的观念、思想体现在一举一动的细节上，每个环节都做得很优秀。价

7、值驱动。你如果天天想赚钱，那么你永远都赚不到很多的钱；你如果天天想的为顾客、为员工、为社会创造价值，相反的金钱将会像潮水一样向你涌来。2005-6JENTSON7第一讲第一讲 管理咨询概管理咨询概述述2005-6JENTSON8一、管理咨询的定义第一讲第一讲 管理咨询概述管理咨询概述 “咨询”一词由“咨”和“询”组成,两个字在含义上颇为相近。在汉语中，“咨”意为商量，“询”意为请教、查考。咨询在英语中是consult或consultation，意为磋商、会诊、评议。“咨询”在现代汉语中被释义为征求意见，也有业内专家将“咨询”定义为“从组织外部聘请专家向组织提供专家技能”。 依据现代咨询的发展实

8、践，我们可以将“咨询”定义总结为：咨询就是利用相关知识、技能和经验，及时、准确地回答用户提出的问题。咨询的本质就是帮助用户最大限度地减少决策失误。1、国内关于管理咨询的定义、国内关于管理咨询的定义2005-6JENTSON9一、管理咨询的定义第一讲第一讲 管理咨询概述管理咨询概述 管理咨询是具有丰富的管理知识和经验，并且掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务事业，是咨询人员在企业提出要求的基础上深入企业，并且和企业管理人员密切结合，应用科学的方法，找出企业存在的主要问题，进行定量和确有论据的定性分析，查出存在问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施方案，使企业的运行机制得到改善，提高企

9、业的管理水平和经济效益。从从5 5个方面理解个方面理解管理咨询人员的条件管理咨询人员的条件管理咨询的对象管理咨询的对象管理咨询的性质管理咨询的性质咨询要达到的目的咨询要达到的目的咨询的方式和程序咨询的方式和程序215431、国内关于管理咨询的定义、国内关于管理咨询的定义2005-6JENTSON10一、管理咨询的定义第一讲第一讲 管理咨询概述管理咨询概述 2、国外关于管理咨询的定义、国外关于管理咨询的定义咨询人员或组织受用户委托，通过调查研究，运用专门的知识、技能和经验，依靠科学方法和手段，以协助客户解决专业问题的活动。针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般包括确定和考察相关的问题或机会

10、，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。“管理咨询是“有独立的合格的个人或多数人在鉴别与调查关于政策、机构、程序和方法中所提供的一项服务工作，他们提出采取适当的行动的建议，并协助执行这些建议。”在经营学辞典中，给管理咨询的定义是：“所谓经营诊断，是指调查企业的实际经营状态，诊断经营方面的问题，提出具体的改善建议，或者在此基础上对改善建议的落实给予指导。” 2005-6JENTSON11第一讲第一讲 管理咨询概述管理咨询概述 二、管理咨询的意义1、现代企业管理三个层面、现代企业管理三个层面 现代企业管理涉及三个层面的问题：管理理论、管理方法（技术）和管理实践。搞好企业三者缺一不可，其中

11、管理实践的效果是以前两者为基础的。管理理论管理方法管理实践企业管理三层面企业管理三层面管理咨询定位于管理技术管理咨询定位于管理技术 企业管理理论是规律性总结，还不能够直接服务于管理实践，要靠管理方法来嫁接。管理方法即是管理咨询所提供的管理技术。2005-6JENTSON12第一讲第一讲 管理咨询概述管理咨询概述 二、管理咨询的意义2、管理咨询对经济发展的推动、管理咨询对经济发展的推动 日本80年代中兴的原因之一也正在于它产生了现代生产理论。深厚的管理理论滋补着这些国家的企业，提供着力量。 西方发达国家的企业管理理论和管理咨询几乎是同时产生、同步发展的，可以说，西方发达国家企业的成长壮大离不开管

12、理咨询的支撑。 例如，世界500强企业中有50左右的公司拥有自己长期合作的国际著名咨询公司，100接受过多次咨询服务。其中，美国的ATT公司有1000多家咨询公司为其进行全方位、多层面咨询，每年投入的咨询费用多达3亿多美元。2005-6JENTSON13第一讲第一讲 管理咨询概述管理咨询概述 二、管理咨询的意义3、企业生存发展环境复杂性、企业生存发展环境复杂性政治的技术的竞争的需求的法律的企业运营与竞争能力管理咨询业支撑2005-6JENTSON14第一讲第一讲 管理咨询概述管理咨询概述 二、管理咨询的意义4、企业资源信息占有的局限性、企业资源信息占有的局限性 任何一个企业面对复杂的外部环境，

13、面向未来的发展，管理和经营中必然存在着有限的理性和有限的信息，也就必须求得外脑抑或咨询机构来支持。因为后者占有的大量资讯和对多数企业案例的剖析，从而掌握的各种管理模式为某一个企业进行诊断并出具药方。所以，今天的管理不仅是一个现代化的问题，还有一个社会化的问题。成功的企业必须善于利用管理咨询这一社会资源来提高自己的管理水平和经营能力。2005-6JENTSON15第一讲第一讲 管理咨询概述管理咨询概述 二、管理咨询的意义5、国内企业管理的偏重性、国内企业管理的偏重性 从管理咨询角度分析造成国内企业管理方面落后的原因: （1）国内企业注重企业管理的实践,而忽视企业管理理论和管理技术的丰富； （2）

14、国内大多数企业极度缺乏掌握管理理论和管理技术的人才； （3）国内企业管理实践缺少必要的企业管理理论和企业管理方法作为支撑； （4）今天，几乎全部的企业管理理论和管理技术都来自西方发达国家； （5）国内管理咨询业的落后，其企业管理实践必然落后。2005-6JENTSON16第一讲第一讲 管理咨询概述管理咨询概述 二、管理咨询的意义6、企业内部人员的局限性、企业内部人员的局限性 企业之所以需要外部咨询机构智力的输入，还因为一方面内部经营者往往当事者迷，看不清滋生的症结；另一方面，内部咨询人员，受权力的影响往往不敢提出所存在的问题。而外部咨询人员完全可以杜绝这两个问题。 概言之，咨询业的质与量影响着

15、企业运营的质与量，咨询业是现代企业成长壮大的必要支撑。我国企业要改变现状，实现企业强大的目标，就必须在抓好改革和内部管理的同时，与咨询业建立长期合作的关系。2005-6JENTSON17第一讲第一讲 管理咨询概述管理咨询概述 三、管理咨询的思想1、管理咨询思想的四要素、管理咨询思想的四要素1234著眼于企业的全局与发展、从关键问题入手，找出企业管理中存在的20%的关键问题，寻找出能够解决这20%关键问题20%的关键方法，制定方案然后辅导实施。 尊重企业历史和现实条件，以切实可行为准则，注重咨询方案的操作性和实效性； 要深入研究管理问题产生的根源，著眼于人的认识、观念、态度与行为方式的转变。 观

16、念先行，严肃、严格和严谨，管理咨询顾问带给客户最有价值的东西是一种观念、一种知识和方法、一种正义、一种作风、一种优秀和卓越的品质、一种精神和理念。 2005-6JENTSON18从输出效果看成绩和问题从管理环节找经验和原因从体制和观念上分析根源针对原因和根源提出切实可行的改善方案帮助实施以达到改善输出效果协助方案付诸实施即对整个企业来讲是从企业的综合经济效益的分析，来看企业生产经营的成绩和问题；对企业中某项专业管理来讲，应制定相应的主要指标，并根据这些指标来分析其成绩和问题。根据综合经济效益分析所指示的方向抓住关键，能较准确的找出企业在战略、市场营销、生产效率、品种结构、资金周转、成本高低等等

17、，哪方面的管理存在著成功的经验? 哪方面的管理薄弱而造成输出效果存在著差距。管理上薄弱除要从管理人员的素质和水平进行分析外，更要从管理体制、领导体制、管理机制和激励政策等根本制度上进行分析，还要从领导者、管理者的观念上寻找根源。 针对管理上的薄弱环节、管理体制不顺及经营观念不适应等问题，提出针对性强、操作性强而且切实可行的改善方案。 经过咨询人员与被咨询企业 的共同努力提出的而且是经过被咨询企业确认的改善方案。 当然这时应以被咨询企业为主，咨询人员可通过培训、直接参与定期回访等方式进行指导和帮助。直到输出效果得到真正的提高，而且为被咨询企业培养出一批自己的管理骨干队伍，能够基本掌握如何发现问题

18、、分析原因、找出解决办法，使企业在生产经营的循环中不断自我优化。 153426第一讲第一讲 管理咨询概述管理咨询概述 三、管理咨询的思想2、管理咨询的超前思维、管理咨询的超前思维2005-6JENTSON19第一讲第一讲 管理咨询概述管理咨询概述 四、管理咨询的价值1 1、从外部审视企业存在问题、从外部审视企业存在问题2 2、解决企业实际管理问题、解决企业实际管理问题3 3、增强企业解决问题能力、增强企业解决问题能力4 4、更新企业经营管理观念、更新企业经营管理观念5 5、借咨询说出自己不能说出的话、借咨询说出自己不能说出的话2005-6JENTSON20最后，我们可以把管理咨询的价值总结成通

19、俗的四句话：第一讲第一讲 管理咨询概述管理咨询概述 四、管理咨询的价值看“老板”所看不到的现象，做企业家的“眼睛”；做“老板”想做却没能力做的事，做一双能执行各种复杂困难任务的“手”；想“老板”没时间想的问题，做企业家的“外脑”；说“老板”不能说的话，替企业家把想说但却不能说的话说出来，做企业家的“嘴巴”。 2005-6JENTSON21咨询机构咨询组织咨询方服务方咨询信息咨询方案咨询培训咨询活动客户被咨询机构被咨询方需求方客体委托主体形成咨询关系五、管理咨询的要素第一讲第一讲 管理咨询概述管理咨询概述 2005-6JENTSON22按咨询内容划分按咨询主体划分按咨询时限划分按咨询对象划分专题

20、性咨询综合性咨询企业外来人员咨询企业内部人员咨询短期-中期-长期咨询对个别企业的咨询对企业群的咨询第一讲第一讲 管理咨询概述管理咨询概述 六、管理咨询的类型2005-6JENTSON23 管理咨询是一种服务性的活动、咨询的客体或服务的对象是寻求咨询服务的企业建立在自愿的基础上、咨询的主体或承担者有丰富的管理知识与经验的管理咨询专业人员组成、管理咨询的目的是要从根本上提高企业的素质增强企业的环境适应能力、管理咨询的方式必须与目的相适应。智能性服务性知识性管理咨询成功的关键：与客户共同参与，实现知识和方法的传递与转移。第一讲第一讲 管理咨询概述管理咨询概述 七、管理咨询的本质2005-6JENTS

21、ON24管理咨询的鼻祖，世界著名的管理咨询公司麦肯锡曾说：“管理咨询的本质就是为客户解决问题，特别是为客户解决管理中的问题，为客户创造价值。”在美国某著名管理咨询公司营业项目目录的序言中有这么一句话： Individual problems, individual projects, individual methods, where to start? （独特的问题，独特的方法，独特的计划从那里开始）麦肯锡管理咨询顾问为客户解决问题的方法麦肯锡管理咨询顾问为客户解决问题的方法以假设为前提以假设为前提 以事实为依据以事实为依据 进行结构化的论证进行结构化的论证第一讲第一讲 管理咨询概述管理咨询

22、概述 七、管理咨询的本质2005-6JENTSON253 、咨询服务的高质量 2 、客观性和真实性 4 、与客户密切合作5 、与客户建立长期稳定的关系 现代管理现代管理咨询特征咨询特征1 、高度职业化 现代管理咨询业已成为高度职业化的行业，现代管理咨询业已成为高度职业化的行业，要求为客户咨询的管理咨询人员严守客户要求为客户咨询的管理咨询人员严守客户公司及其个人的秘密，这样才能赢得客户公司及其个人的秘密，这样才能赢得客户的信任。的信任。 保证咨询报告的客观性与真实性是管理咨保证咨询报告的客观性与真实性是管理咨询人员必须遵循的一项准则。不仅关系到询人员必须遵循的一项准则。不仅关系到客户公司决策的正

23、确与否，也关系到管理客户公司决策的正确与否，也关系到管理咨询公司的信誉与名声及生存发展。咨询公司的信誉与名声及生存发展。 管理咨询强调的是对症下药，量体裁衣。每一个管理咨询强调的是对症下药，量体裁衣。每一个客户的自身情况不同，面临的问题也不同，必须客户的自身情况不同，面临的问题也不同，必须有针对性地提出一套解决问题的办法才能保证咨有针对性地提出一套解决问题的办法才能保证咨询质量，赢得市场。询质量，赢得市场。 在有较大竞争压力的环境中，开始一项新的在有较大竞争压力的环境中，开始一项新的咨询项目对管理咨询公司和客户公司都是新咨询项目对管理咨询公司和客户公司都是新的挑战。现代管理咨询注重把咨询看作是

24、一的挑战。现代管理咨询注重把咨询看作是一个过程，注重与客户公司的管理层人员尤其个过程，注重与客户公司的管理层人员尤其是高层管理人员密切合作，不断交换意见，是高层管理人员密切合作，不断交换意见，求得共识，这样最终的咨询报告或咨询建议求得共识，这样最终的咨询报告或咨询建议就容易被采纳并得到顺利实施。就容易被采纳并得到顺利实施。 随着管理咨询业竞争的加剧，管理咨询公随着管理咨询业竞争的加剧，管理咨询公司争取到一家新客户要比留住一家老客户司争取到一家新客户要比留住一家老客户付出更大的努力。所以，在西方国家，许付出更大的努力。所以，在西方国家，许多大型管理咨询公司与他们的老客户保持多大型管理咨询公司与他

25、们的老客户保持了长达十几年，甚至几十年的业务关系。了长达十几年，甚至几十年的业务关系。 第一讲第一讲 管理咨询概述管理咨询概述 八、管理咨询的特征2005-6JENTSON261 1、独创性、独创性6 6、艺术性、艺术性2 2、系统性、系统性7 7、艰苦性、艰苦性3 3、独立性、独立性8 8、持续性、持续性4 4、科学性、科学性9 9、商业性、商业性5 5、合作性、合作性咨询企业的产品不能复制，因客户而异，不是千篇一律。需要咨询顾问们不断地用新的思维方式、新的观点去观察一个又一个客户企业，分析其存在的问题及原因，并以科学的态度和创新精神，去设计切实可行又有所突破的咨询方案。在管理咨询活动中，咨

26、询顾问要用系统的观点去分析客户企业，兼顾企业局部利益和整体利益、近期利益和长远利益的要求，力求达到整体效果最佳。咨询顾问所从事的工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右；他们根据调查研究、科学分析得出的结论，不因外部的干预而轻易地改变；咨询人员独立地思考工作方法，贯穿于整个咨询过程。管理咨询工作的整个过程都建立在科学分析的基础上，这种科学分析不仅必须运用科学的理论、知识和方法，而且必须按照严格的工作程序来工作。在整个咨询过程中，一方面咨询小组成员之间必须相互协作，发挥各自的专长，并形成团队优势；另一方咨询小组和客户之间必须密切配合，相互沟通，相互信任，营造推进客户变革的最有利条件。咨询机

27、构要在了解客户领导及企业文化的基础上，慎选咨询顾问和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。管理咨询是一项艰巨而又繁重的体力和脑力劳动，精神压力与负担也十分沉重。咨询机构与客户不单纯是、也不是短暂的交易活动，应看成是一种连续的、长期的、互利、互促的伙伴关系。咨询机构是一个经营机构，一项管理咨询服务对咨询机构和客户双方都应该具有可行性和营利性。876123459第一讲第一讲 管理咨询概述管理咨询概述 八、管理咨询的特征2005-6JENTSON27传递一种科学方法引入一种先进的理论培养一群专业人才建立一套完整体系管理咨询的作用管理咨询的作用树立一种前瞻的观念第一讲第一讲 管

28、理咨询概述管理咨询概述 九、管理咨询的作用2005-6JENTSON28第一讲第一讲 管理咨询概述管理咨询概述 九、管理咨询的作用2005-6JENTSON29第二讲第二讲 企业管理与管理咨询技术企业管理与管理咨询技术 2005-6JENTSON30第二讲第二讲 企业管理与管理咨询技术企业管理与管理咨询技术 一、企业为什么引入管理咨询 当有人向德鲁克发问：“你是否认为信息科技已成为我们经济的增长动力了呢？”。 德鲁克答道：“我想请您原谅。事实上我认为我们经济中增产最迅速的产业是管理咨询业。管理者们要学会最重要的事情之一就是在何时并以何种方式来利用这些咨询人员”。 彼得德鲁克(Peter F.

29、Drucker)1909年出生在维也纳，对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为“大师中的大师”。德鲁克以其建立于广泛实践基础之上的30余部著作，奠定了现代管理学开创者的地位，被誉为“现代管理学之父”；他还首次提出了“组织”的概念和目标管理，率先对“知识经济”进行阐释。 2002年，德鲁克荣获美国总统布什颁发的“总统自由勋章”。2005年11月11日，德鲁克在美国加州克莱蒙特家中逝世，享年95岁。2005-6JENTSON31第二讲第二讲 企业管理与管理咨询技术企业管理与管理咨询技术 一、企业为什么引入管理咨询 1、当前，全球化竞争加剧、全球经济一体化趋势发展和信息技术的挑战所带来的企业变革是前所未

30、有的，这种形势的变化给企业发展带来巨大的动荡和压力。 2、随著市场经济条件下自由竞争向垄断竞争的过渡，市场环境与竞争态势都将发生剧烈的变化，中国的企业和企业家们面临更加严峻的考验，促使企业更加理智和冷静从事经济活动。 3、处于不同发展阶段的企业有著不同的目标，企业每上一个台阶都要付出极大的努力，甚至，还不能达到企业家们的理想和期望。从企业外围环境看2005-6JENTSON32第二讲第二讲 企业管理与管理咨询技术企业管理与管理咨询技术 一、企业为什么引入管理咨询从企业内部环境看 1、企业在制定各项经营方案过程中，无论多高明的企业都会受到自己这个角色的影响和局限，很难会始终客观冷静地对待自己。顾

31、问作为特殊的一个专业，他会从另一个专业的视角来看企业，作为第三方站在一个更客观的立场上。 2、管理咨询服务的切入点也各不相同。可以说，管理的难点与焦点居于何处，发展的矛盾与问题居于何处，管理咨询的舞台也就聚光于何处，咨询公司关注的是企业的核心竞争力问题。 3、管理咨询注重的是既有核心竞争力问题，同时,又十分注重非核心竞争力的问题。因为有的企业之左翼失败，主要是因为那些并没有引起企业高度注意和十分警觉的管理环节和管理层面出现了较大的问题。2005-6JENTSON33第二讲第二讲 企业管理与管理咨询技术企业管理与管理咨询技术 一、企业为什么引入管理咨询 国外有的企业的素质并不低，为什么还要向外请

32、顾问？ 一般来讲，国外企业请管理顾问是一个常例。世界上的五百强企业，他们的竞争实力不能说不强，但没有一家不会寻求外面的顾问。尽管他自己有研究机构，有战略机构，有很多人才，还是会向外求援顾问。这不是企业能力行不行的问题！就好像一个人再健康，也会请个保健医生看看；一个赛车手开车的水平很高，可是修车时也会找修理工。因为这是两个完全不同的行当。 强大的企业往往因为被人击穿最薄弱的地方而迅速垮掉，所以要让自己攻守兼备，在一个更厉害轨道上运行，请咨询公司是必由之路。从国外企业经验看2005-6JENTSON34第二讲第二讲 企业管理与管理咨询技术企业管理与管理咨询技术 二、引入管理咨询企业的类型 杰特迅公

33、司根据为不同类型企业提供咨询服务，结合其他咨询公司所提供的咨询服务，从众多企业中进行了概括和分类： 类型1：有很多居于行业领导地位的企业，它们主动寻求管理咨询服务的意识往往要比其他企业更强。其原因是领先企业著眼于今后长远的竞争力和发展问题。 类型2：也有一些企业是在形成了核心竞争优势之后，准备开辟新的业务单元，由于外部竞争的剧烈，企业经不起失败也不能等待，这时候，专业管理咨询公司可为企业提供进入新的行业或市场前的战略规则服务，从而协助企业正确开拓或实施产业多元化。2005-6JENTSON35第二讲第二讲 企业管理与管理咨询技术企业管理与管理咨询技术 二、引入管理咨询企业的类型 类型3：还有一

34、些企业，曾经占据行业领导地位，由于跟不上外部竞争形势，加上企业内部在经营管理的某些环节上滞后，因而正逐步丧失其市场领先地位。对这类企业，管理咨询通过的企业管理诊断，找出企业现阶段的核心问题，并针对问题，选准合理的切入点提出具体可操作的解决方案，从而帮助企业重新获得市场份额，恢复竞争优势。 类型4：那些高速成长的企业，首要的经营目标是快速成长和占领市场。在此阶段，企业往往面临领导能力的危机，包括决策、管理团队和组织结构等方面的危机，普遍存在著内部资源跟不上、管理滞后的问题。对于这一类企业，管理咨询服务往往集中于企业管理诊断、组织结构、人力资源开发、绩效评估和薪酬体系咨询等方面。行业的新进入者则首

35、要面临著生存的危机，此时管理咨询主要协助企业解决有关客户、产品、成本、现金流等方面的问题。2005-6JENTSON36第二讲第二讲 企业管理与管理咨询技术企业管理与管理咨询技术 二、引入管理咨询企业的类型 类型5：处于成长期的中小型企业，他们在发展过程中遇到自己难以解决的各类问题，这些问题导致企业很难快速成长，所以，他们邀请咨询公司为他们解决一些急需解决的问题。 简言之，管理咨询是结果，也是过程。借助专业的管理咨询服务，企业固然可以解决在经营管理过程中遇到的种种问题，而事实上，在接受咨询服务的过程中，由管理咨询所激发的管理创新的理念及管理机制的变革，对于企业具有更加深远和更长久的意义。一家大

36、型消费品企业的董事长曾经这样说：我认为管理咨询公司对我们企业最大的帮助在于帮助我们推动了整个企业领导层的观念转变，以及管理机制的转换。 2005-6JENTSON37第二讲第二讲 企业管理与管理咨询技术企业管理与管理咨询技术 三、企业什么时候需要管理咨询1当企业管理者预感未来竞争激烈，企业可能有潜在风险时；3当企业经济效益虽然良好，但管理者感到需利用良好时机争取企业追求卓越时；2当企业管理者决心通过管理提高品质和改善服务时；4当企业需要进行综合诊断，以系统化地明确存在的问题时；6当企业需要对整个组织进行“再造”和改善各项职能时；5当企业迅速膨胀，感到对大型企业或集团企业的管理不能再用传统型经验

37、方法领导时；2005-6JENTSON38第二讲第二讲 企业管理与管理咨询技术企业管理与管理咨询技术 三、企业什么时候需要管理咨询7当企业需要加强进入市场能力，营销体系混乱、人员积极性下降，人才向外流失，竞争力下降，市场份额变小等；9当企业需要加强全员培训以提高员工素质时；8当企业需要整体改善企业文化与管理制度结合以形成强大动力时；10当企业需要管理上的局部改善时；12当企业内部对一件工作意见不一致，无法进行评定，经理和经营人员互不信任；11当本企业管理人员没有条件完成这项工作；2005-6JENTSON39第二讲第二讲 企业管理与管理咨询技术企业管理与管理咨询技术 三、企业什么时候需要管理咨

38、询13当需要开辟一个新市场，而本企业从未经营过，需要利用咨询公司的知识优势；15企业主导性要转型时，企业想进入新的领域开始第二次创业；14在企业创办时，这种赢利模式的设计，关系到企业的生死；聘请咨询服务的直接效果2005-6JENTSON40第二讲第二讲 企业管理与管理咨询技术企业管理与管理咨询技术 四、企业与咨询顾问谁是主导 有的人认为企业是由顾问公司提出方案，辅导企业来执行这个方案，这是不对的。顾问公司进入企业后，是一个企业辅导者的身分，方案实施的主体是企业。比如管理改善领导小组的组长一定是企业的一把手兼任，管理顾问最高的职位无非是副组长或顾问。顾问公司提出的每一步方案必须经过企业确认执行

39、，顾问是参谋长。我请你们为我提供咨询，你们就要完全按照我的意见办！既然请你们来，就让你们解决问题，不要在问我怎样办！企业主为主导型企业主为主导型顾问主为主导型顾问主为主导型2005-6JENTSON41第二讲第二讲 企业管理与管理咨询技术企业管理与管理咨询技术 五、管理咨询提供什么样的产品战略型产品流程型产品组织型产品人资型产品营销型产品文化型产品财务型产品信息型产品资本型产品诊断型产品管理咨询公司提供的产品大类2005-6JENTSON42第二讲第二讲 企业管理与管理咨询技术企业管理与管理咨询技术 五、管理咨询提供什么样的产品战略型方案流程型方案组织型方案人资型方案营销型方案文化型方案财务型

40、方案信息型方案资本型方案诊断型方案管理咨询公司提供的产品形式2005-6JENTSON43第二讲第二讲 企业管理与管理咨询技术企业管理与管理咨询技术 五、管理咨询提供什么样的产品 内蒙古XX知名集团是一家生产食品的综合性大型国营企业，集团公司下属有6个事业部，分别是冰品事业部、液态奶事业部、速冻食品事业部、纯净水事业部等，集团于1994年发展迅速，并从内蒙古扩张到全国20多个省份，销售额也从1个多亿，增长到5个多亿，相继在北京、天津、上海等大城市建立销售、生产分支机构，企业由原来单一生产冰品也发展为多元化的经济发展，企业在急速扩张中，感到企业战略的重要性，这样一个从单一产品结构发展为多种产品结

41、构，市场由原有单一省份发展为全国省份，企业组织由单个公司发展成为40多家母子公司的大规模联合舰队型企业，没有总体企业战略的规划就会失去发展方向，导致企业经营和管理会出现混乱的局面，为此，我们与该集团公司接触后，承担了为该企业的战略规划咨询工作。案例概括说明2005-6JENTSON44第二讲第二讲 企业管理与管理咨询技术企业管理与管理咨询技术 五、管理咨询提供什么样的产品 企业战略目标究竟是什么？企业战略任务究竟是什么？企业主要战场是什么？企业主要业务项目是什么？企业竞争能力和目标在哪里？企业需要什么样的战略支撑？战略规划主要内容包括哪些？等 案例概括说明 1本企业缺乏战略意识和管理体系；2企

42、业至今没有建立起较为完善的战略体系；3集团公司各事业部都没有确立科学的战略规划；4市场、产品、生产和营销随意性比较强，战略目标不是非常清晰；5尽管企业每个部门都作出较全面的业务计划，但是，计划的依据不是按照战略目标组织分解，基本是按照上级的指示意图作出的计划方案；6企业决策基本是由高层管理者凭据自己的经验的判断进行的，没有按照战略规划和市场分析组织的，造成很多决策要不就是执行不下去；要不就是出现失误，导致经济指标很难完成。2005-6JENTSON45第二讲第二讲 企业管理与管理咨询技术企业管理与管理咨询技术 五、管理咨询提供什么样的产品 1建立全面科学的战略规划体系，按照此规划体系，可以使企

43、业各事业部能够保证自己业务单位战略的制订；2建立周密的战略信息反馈体系，战略规划需要各类信息的支持，所以信息系统的建立可以使企业能够在较短时间内得到所需要的信息；3制订营销战略，在战略规划基础上，建立营销战略体系用以保障企业营销的完整和准确；4制订品牌战略，明确三年品牌发展的方向和目标；5建立和规划了产品开发战略；6建立人力资源发展战略；7确立了战略实施保障体系，可以保证战略在执行过程中得到随时的调整和修正。 案例概括说明2005-6JENTSON46第二讲第二讲 企业管理与管理咨询技术企业管理与管理咨询技术 五、管理咨询提供什么样的产品案例概括说明 通过本咨询案的操作，使我们与企业之间达到了

44、战略共识，企业积极配合专家制订的战略规划，为了更好的实施战略，我们又对企业中层以上管理干部组织的战略管理培训，提高企业骨干力量在战略意识、战略思想、战略管理等方面的专业素质和能力，达到了战略规划和战略实施的合二而一的结果，使企业在战略操作中具备了营运的条件，并且，各项战略规划都得到了逐步实施。2005-6JENTSON47第二讲第二讲 企业管理与管理咨询技术企业管理与管理咨询技术 五、管理咨询提供什么样的产品 顾问给企业的，从有形的来看是一个方案和一个方案的实施，或叫方案实施过程中的辅导。从本质上说，是提供竞争的武器。很形象地说，顾问是卖军火的，他提供的是竞争的武器，你拿过来提高你的竞争力。

45、很多企业说你能帮助我达到一个什么业绩，在经营出现危机时才来找顾问公司“救命”，这种东西是顾问公司不能提供的。如同打仗的人问，我买了你的这种武器这场仗能不能赢；或运动员问教练，在场上我能不能击败对手，这都是一种误解。军火商只提供武器，教练只教给你技术，最终能不能赢是你自己的问题，关键在于你有否决心和能力去实施执行！2005-6JENTSON48第二讲第二讲 企业管理与管理咨询技术企业管理与管理咨询技术 六、为什么要倡导本土化管理咨询A. 了解中国国情B. 了解中国企业C. 了解中国市场D. 了解中国文化E. 了解企业管理F. 了解企业人员2005-6JENTSON49第二讲第二讲 企业管理与管理

46、咨询技术企业管理与管理咨询技术 六、为什么要倡导本土化管理咨询 企业管理所关涉的不仅仅是技术问题，它本身还是一门艺术，植根于特定的文化土壤与市场背景。只有对源自西方的管理思想与方法进行本土化的改造，与中国的现实情况相耦合，才能在中国的企业扎下根基。将国外的管理思想与管理模式生搬照抄，必定是水土不服。只有将国外管理理论与实践进行分解与重组，萃取其中真正的管理智慧，并将其与中国企业的具体情况相融合，重新塑造出一个兼容的管理模式，全面提升企业的核心竞争力。2005-6JENTSON50第二讲第二讲 企业管理与管理咨询技术企业管理与管理咨询技术 七、管理咨询方案成功关键是什么创造价值方案可操方案可行方

47、案有效咨询项目的成功在于为企业“发现利润区”，即为企业创造价值。咨询项目的成功在于能够使企业各层级、各部门、各岗位和员工具体操作。咨询项目的成功在于被企业的高层、中层和操作层所认可。咨询项目的成功在于通过方案的实施，使企业管理经营状况发生根本的改变2005-6JENTSON51第二讲第二讲 企业管理与管理咨询技术企业管理与管理咨询技术 八、行业经验对管理咨询是否重要 一些企业在选择咨询公司的时候，往往特别强调咨询公司是否拥有行业经验。事实上，这是一种误解。根据管理咨询的国际惯例，这种行业经验是指咨询公司、尤其是咨询团队的从业经验，而不是指咨询对象所从事生产经营行业的经验。咨询公司、咨询团队的从

48、业经验是指咨询团队分析问题、解决问题的经验。对任何一个行业来说，这种经验都是适用的。而企业所从事行业的经验则是个别的，它只是针对某个个别企业才有价值的。如果某个企业委托一家拥有该行业的经验的咨询公司来解决问题，那么下面几个问题是难以避免的：2005-6JENTSON52第二讲第二讲 企业管理与管理咨询技术企业管理与管理咨询技术 八、行业经验对管理咨询是否重要 第一、从主观上看，这为该咨询公司“偷懒”创造了条件，它不过是将其在其他企业的方案如法炮制，生搬硬套过来而已，根本提不出个性化的解决方案； 第二，从客观上看，即使该咨询公司不存在机会主义的动机和行为，个性化的解决方案也难以产生。现代认知理论

49、认为，人在处理与以前类似问题的时候，先前的经验会自动地启动。经验是一柄双刃剑，它在提高效率的同时，往往使人们局限于先前的思考空间。人们进行思考推理时，往往最爱用那些很容易就从头脑中信手拈来的方法和数据。因此，受先前思考角度与视野的限制, “新方案”难免会与先前的方案在某种程度上似曾相识。 2005-6JENTSON53第二讲第二讲 企业管理与管理咨询技术企业管理与管理咨询技术 八、行业经验对管理咨询是否重要 总之，不论咨询公司是否机会主义，越是成熟的行业经验越易于导致雷同的方案。这是一种可怕的现象，同一行业中的企业采用相同的策略，走在一座独木桥上，必将引发恶性竞争。这正是：其实地上本来有很多路

50、，但走的人多了便没有了路！ 为避免上述情况的发生，企业在选择咨询公司时应谨慎对待行业经验问题，实际上，咨询团队的从业经验，即分析问题与解决问题的能力、学习能力是判别管理咨询水平、能否提供个性化的咨询方案的关键因素。 2005-6JENTSON54第二讲第二讲 企业管理与管理咨询技术企业管理与管理咨询技术 九、要求咨询公司能包治百病 要求咨询公司能包治百病是企业在认识上的误区，大多数中国企业寻求咨询的时候，往往只是觉得浑身“痒”，无法定向选择擅长某方面的咨询公司。在他们眼中，擅长战略的麦肯锡与精于的埃森哲没什么区别。在欧美成熟的咨询市场上，大型咨询公司虽然综合能力都很强，但各自都有专长的领域和行

51、业。而面对中国这样一个处在需求蒙昧阶段的市场，只要客户有需要，不管是战略还是，咨询公司都得去试一把。在做管理中，做顾问就是要指出客户的缺点、流程不合理的地方，而不是去迎合客户。应该明确告诉客户，顾问可以帮你做什么？什么事情必须自己动手做？而哪些事又是由管理咨询推动企业来做。咨询顾问不是游医，打着包治百病的旗号，开一剂药，企业吃下去就行了，而应该根据企业的特点来量身制作计划，最主要的还是要靠企业自身的能动性。所以咨询顾问更应该被形容为“教师”，而不是“医生”。2005-6JENTSON55第二讲第二讲 企业管理与管理咨询技术企业管理与管理咨询技术 九、要求咨询公司能包治百病 国内企业请咨询公司普

52、遍存在咨询公司包治百病的看法，往往还没有弄清咨询需求，就开始聘请咨询公司，这样很有可能找不到合适的咨询公司，其项目结果自然不能令人满意。究竟怎么才算是清晰的咨询需求呢？对咨询了解不深的企业有一个简捷的方法来测试，就是归纳咨询需求，给不同的人审阅，如果每个人理解的内容都有所不同，那肯定不是清晰的需求。企业也可以请长期的顾问和中立第三方机构对情况进行诊断，这比盲目进行项目明智得多。 2005-6JENTSON56第二讲第二讲 企业管理与管理咨询技术企业管理与管理咨询技术 十、企业究竟如何选择适合自己的咨询公司从业经验从业经验管理咨询实战管理咨询实战咨询案例咨询案例经典案例数量经典案例数量咨询团队咨

53、询团队咨询顾问素质咨询顾问素质公司实力公司实力资金、规模资金、规模核心能力核心技术咨询模型选择标准选择标准适合适合适合最适合2005-6JENTSON57第三讲第三讲 管理咨询提供的服务项目管理咨询提供的服务项目2005-6JENTSON58第三讲第三讲 管理咨询提供的服务项目管理咨询提供的服务项目 一、企业调查和经营诊断杰特迅杰特迅企业企业诊断诊断CTCT技术技术 人的机体与企业的机体是不一样的，人的机体中每个人的大脑、四肢和五脏六腑都是一样的，非常有规律，病情诊断相对于企业诊断要简单得多了。企业机体中各部门的横向设置和纵向联系每个企业都是不一样的，没有统一标准，没有一定规则可以遵循。为此，

54、企业诊断需要借用医学CT技术的关键点，科学、系统、合理地建立起诊断体系，才能针对不同病人诊断出各自病情，也好对症下药。2005-6JENTSON59第三讲第三讲 管理咨询提供的服务项目管理咨询提供的服务项目 一、企业调查和经营诊断 杰特迅公司CT技术的引进 杰特迅公司在多年之前就立志将医学领域的CT技术引进到企业诊断项目研究中，经过不断的探索和努力，我们已经初步掌握了这门技术，能够为我们的客户提供全面、有效、便捷和迅速的诊断服务。 企业诊断作为管理咨询众多项目之一，在人们心中一直将管理咨询顾问视同企业的医生，能够为企业看病、治病，所以，在咨询行业里经常借用医学领域一些新的科技手段，将其引入到咨

55、询项目中，医学界的“计算断层摄影（Computed Tomography）”就是一个先例，因为CT技术能够全面、简便、迅速地检查人们的身体各个部位，又能将病症非常清晰地告之医生，便于医生为病人诊治，为此，管理咨询公司就将它的概念和原理引进到企业诊断工作中。 2005-6JENTSON60第三讲第三讲 管理咨询提供的服务项目管理咨询提供的服务项目 一、企业调查和经营诊断 借鉴CT技术原理 在医学领域将“计算断层摄影（Computed Tomography）”，简称CT,是电子计算机和X线相结合，应用到医学领域的重大突破，它使传统的X线诊断技术进入了计算机处理、电视图像显示的新时代。因此CT发明者

56、Hounsfield荣获了诺贝尔医学奖。 1971年第一台CT制成，仅应用于颅脑检查，效果良好。1974年制成全身CT，检查扩大到胸、腹、脊柱及四肢。CT显示横断图像，避免重叠；密度分辨率高，图像清晰；方法简便、迅速、无创伤、无痛苦、无危险。所以得到广泛应用，促进了医学影像学的发展。 2005-6JENTSON61第三讲第三讲 管理咨询提供的服务项目管理咨询提供的服务项目 一、企业调查和经营诊断 杰特迅诊断CT技术原理和构造 1杰特迅诊断CT技术原理：就是借用医学领域CT概念和关键点建立的，将上述医学CT每个关键点和诊断手法与企业诊断技术相结合，在充分考虑医学领域CT应用与经济领域的CT应用的

57、区别基础上，建立起咨询行业的企业先进诊断技术，并加以推广。 2杰特迅诊断CT技术构造：我们充分利用医学领域CT诊断手段，将其优势转化为咨询诊断手段，从六项要素构造成为企业诊断CT技术：2005-6JENTSON62第三讲第三讲 管理咨询提供的服务项目管理咨询提供的服务项目 一、企业调查和经营诊断杰特迅CT诊断扫描杰特迅诊断杰特迅诊断CTCT技术构造技术构造全息扫描横断截面诊断截点诊断模型诊断结果数据处理2005-6JENTSON63第三讲第三讲 管理咨询提供的服务项目管理咨询提供的服务项目 （1）咨询顾问对企业整体进行全息扫描（相当对人体做全身检查）详见杰特迅诊断CT技术全息扫描库 CT全息诊

58、断访谈表01 CT全息自我诊断表02 CT全息诊断问卷表03 CT全息诊断问卷表04 CT全息SWOT诊断表05 CT全息诊断调研表01-11纵向CT扫描线（2）将企业整体划分若干个横断截面；（相当对人体每个部位的检查） 按企业管理体系划分若干个横断截面 按企业不同部门划分若干个横断截面 按企业不同层级划分若干个横断截面 按企业不同组织划分若干个横断截面（3）为每个横断截面建立诊断截点；（相当对人体部位上病症的检查）详见杰特迅诊断CT技术立体诊断截点库 战略管理诊断截点表 组织管理诊断截点表 营销管理诊断截点表 人资管理诊断截点表 物流管理诊断截点表 财务管理诊断截点表 生产管理诊断截点表 行

59、政管理诊断截点表 企业文化诊断截点表诊断截点横向CT扫描线（4）为每个横断截面建立诊断模型；（相当CT技术对人体诊断方式）详见杰特迅诊断CT技术模型库（5）以数据图表形式输出诊断结果；详见杰特迅诊断CT技术数据/图表库（6）利用计算机做中期/后期数据处理，反映出定量的数据和图谱。通过我们的研究，现在这种诊断方法已经研究出来，它就像现代医疗诊断CT的作用那样，对企业利用六项要素进行全方位立体扫描，能够非常仔细地对企业经营管理作详细的分析。这种方法从每一个重要方面直到企业的整体，进行诊断，用电脑处理后，反映出定量的数据和图谱，不但企业看到诊断报告后一目了然，发现自己存在的问题，改进自己的工作，而且

60、对企业今后工作也有很大的参考价值。 2005-6JENTSON64第三讲第三讲 管理咨询提供的服务项目管理咨询提供的服务项目 二、战略规划管理杰特迅杰特迅战略咨询项目战略咨询项目 JENTSON的作用就是协助客户制定有效的战略发展规划及相应的商业计划，提供战略调研、战略分析、战略选择、战略定位、战略规划、战略管理和战略实施等全套综合性战略解决方案，提请客户注意，战略要与自己的企业和市场紧密结合，避免空洞的口号和说教，将战略落实到每天的工作计划之中。2005-6JENTSON65第三讲第三讲 管理咨询提供的服务项目管理咨询提供的服务项目 二、战略规划管理杰特迅战略研究方法2005-6JENTSO