货运公司业务操作规程

1、科发物流业务操作规程一、总体目标：以业务需求为前提，满足客户需要为目的，以提高企业经济效益为目标，网络资 源与社会资源相结合，形成布局合理、层次分明的物流配送中心网络，规范和强化运 营组织管理，最终建成网络功能齐全、覆盖范围广泛、信息化程度高、业务处理能力 强、查询便利、运行高效、国内领先的物流平台。二、业务受理：通过电话、传真、网络等方式受理业务。1、承接客户咨询电话，主动了解客户意图，热心介绍公司业务；2、受理客户委托，了解客户需求，积极为客户当好参谋，并将公司的优势业务介绍 给客户；3、根据客户所需业务进行报价；4、仔细核对受理内容及报价，必须做到准确无误；5、正确、完整填写工作单，不得

2、缺项、漏项、错项；6、根据客户委托及时提醒和督促调度安排业务；三、签订合同：1、定价出单。根据货物的规格、重量、性质及货运里程，双方估价，谈妥价格，出 单。2、签订合同。根据谈妥的价格及事宜，签订相应的合同。3、预付运费。根据签订的合同约定，预付部分运费。4、建立客户和司机档案。整理客户和司机的档案以便日后回访，及时跟进，进行实 时监督。四、调度调车： 根据货物的规格、性质、重重及运输到达目的地的里程，合理安排车辆及运输线路。五、包装、装卸、运输：1、包装A、原则：适合运输避免和防止货物在运输过程中由于冲击和震荡所产生的破损， 兼顾防潮 和防盗。便于装卸提高装卸操作效率，避免野蛮装卸。适度包装

3、选择恰当的包装材料，避免不必要的浪费。货物与包装一体货物与包装结合紧密，不应有摩擦、挤压和撞击。注意方向注意包装箱的向上箭头，避免倒置和侧置。 重心中心合一避免运输过程中货物的翻滚。B、具体要求：（1）易碎品和不能倒置的物品：易碎品必须用坚固的包装材料或木箱包装，包装时 最好用成型泡沫、纸张等缓冲材料将产品固定在包装箱的中央部位，使产品在包装完 成后不在包装箱内窜动，并在外包装醒目位置易碎标志或注明“易碎” 、“勿压”等其它字 样。不能倒置的物品要在醒目位置注明向上标志。对于玻璃类制品在运输过程中发生 货物的破损时，一般不予以赔偿。（ 2）液体货物的包装：封盖必须严密，容器不得渗漏。对于油漆类

4、货物，必须裸装 或部分裸装（也就是外包装不得用纸箱等全部包住，货物要有一部分外露出来，让人 容易识别），并有明显易碎标志、向上符号；（3）粉状货物的包装，最外层要有保证粉末不会漏出的包装；（4）严禁多件货物合拼在一起；若货物在中转过程中因包装松散导致货物遗失由包 装人员承担责任。（5）对于一般的纸箱包装货物用打包带打成“十”字型，重的货物必须用打包带打成 “井”字型；（6）如客户自行包装，其包装不符合要求的货物，物流公司有权拒收或按照规范的 包装要求进行包装，并收取包装费。（7）一票多件的，必须用分货标签注明和张贴分单编码。同时，在货物的外包装上， 要写上主运单号码和分单号码，并写上始发站与目

5、的站，以便标签脱落时容易查找和 中转货物。2、装卸 注意轻拿轻放，严禁抛、摔、拖拉等野蛮行为。尽量使用周转箱、传输装卸设备。 包装物品间用相应的材料隔开，箱体外粘贴“易损”、“防水、“”防倒置”等标签。3、运输（1）在运货过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶，要确保货物及驾 驶员本人的安全，防止货物在运输过程中发生散落或丢失的情况。（2）行车过程中注意行车安全， 文明礼让， 防止因为违规或违章行驶发生交通事故， 延误交货时间。六、危险品与普通货物运输规程 为保证货物的安全运营，危险品与普通货物一定要按照相关规定，分门别类装车 进行运输。严禁将易燃、易爆、化学腐蚀剂等危险物品在普通货物

6、运输车辆上运输。 凡是易燃、易爆、化学腐蚀剂等危险物品，必须在危险物品专用运输车辆上运输。鉴别违禁品的方法：1、看：触摸前先仔细观察货物的外包装是否有脏污或损坏；2、听：倾听货物是否有液体的声音，检查是否有嘶嘶声或包裹内异常的移动声；3、触摸：深测包裹温度的冷热；4、闻：用鼻子闻货物是否有香味或臭味，如有显示可能会有问题。5、注意：绝不可使用口尝的方法判别违禁品，否则有致命的危险。6、物流公司负责人必须加强业务员的培训工作，特别是加强对新进员工的培训， 以免造成罚款或客户流失。七、跟进监督 货运在运输路途中，业务员要主动与司机联系、跟进，确定货物的运输情况、进 程。八、抵达目的地，客户签收。司

7、机在距离到达目的地 50 公里时，应联系收货人，按照准确的货物送达合同约定 的地点，交与收货人。收货人验收无误后，在回单上签字确认。九、返单返回，结算运输费用根据司机带回的收货人签字确认的返单，与客户结清全部运输款。十、建立健全相关档案和台账。1、按线路建立货物收发台帐、库存台帐2、建立运输车辆出车、发车台帐。3、建立运输车辆维修养护台帐。一、总经理职责1、认真贯彻国家安全生产法规、法令，确保企业安全生产规章制度在各生产经营单位部门落实贯彻执行。2、全面负责公司安全生产的领导工作，把安全生产摆在头等重要的位置，坚持“安全第一，预防为主”的工作方 针。3、加强公司全体员工安全思想意识教育，授权安

8、全职能部门认真抓好企业员工安全思想教育工作，指定企业安全 生产教育方案，强化员工安全生产意识，定期召开安全工作会议，部署工作，解决重大问题，作出决策。二、指定人员职责1、在总经理领导下，协助总经理抓好公司全面工作。2、全面抓好公司安全工作，做好公司的各项安全督查，确保公司安全运行。3、具体抓好公司日常事务管理工作，指定好公司的各项安全指标和生产指标。三、主管人员职责1、认证贯彻执行企业各项安全生产规章制度，努力完成总经理交办的安全生产和正常管理工作任务。2、加强贯彻安全生产管理，深入一线对生产设备、安全设备、作业环境安全检查，禁止违章作业，发现问题及时 整改，对危及安全生产的重大事故隐患进行制

9、止并及时报告有关部门。四、装卸负责人职责1、认真贯彻执行挂架安全生产法规，企业安全生产规章制度，正确处理安全生产工作与生产经营的关系。2、牢固树立“安全第一” 、“安全重于泰山”的思想，当生产经营与安全发生矛盾时绝对服从安全。3、经常对公司领导反映生产经营工作中存在的安全隐患，积极参与安全生产管理，知道和监督装卸作业人员搞好 安全生产。五、作业人员职责1、严格遵守企业各项安全管理制度，根据装卸货物的理化特征，按照装卸作业规程谨慎操作。2、作业前应做到四清楚：（ 1）作业产地及流程清楚； （ 2）货物理化特征、重量、铁剂、标志、纵向位置清楚；（ 3）指挥信号清楚； （ 4）卸装工属具技术性能及安

10、全负荷清楚，否则不准上岗作业。3、装卸作业任务完成后，应清理现场，关闭电源，熄灭货源，使用的工数具应放在指定的位置，整齐有序。六、业务制度1、认真贯彻执行公司各项生产指标，积极组织货源，保障正常生产需求。2、加强市场调查，掌握市场动态，了解市场需求，强化动态管理，当好公司参谋，提高周转效益。3、加强业务往来单位的横向联系，保障客户需求，提高服务质量。4、制定公司生产指标，健全保障公司生产的持久和可行性机制，促进和谐稳步发展。七、财物管理制度1、认真贯彻执行国家和上级有关业务主管部门的法律、法规和财务规章制度，坚持依法理财，民主理财。2、编制公司财务收支预算计划书，并严格组织实施，公司财务情况定时上报。3、及时准确办理财务结账、记账和报表工作，填写规范、清晰、整洁，妥善保管好会计原始凭证，建立会计档案 和会计帐薄。4、严肃财务纪律，公司费用报销坚持“一支笔”审批制度，严格把好财务收支关。5、定期对出纳的账、物、货币及各种票证进行盘底清点，坚决杜绝擅自借支、挪用公司现金及贪污违法行为发生。科发物流章程第一章总则第一条 本章程根据中华人民共和国公司法（以下简称公司法）及有关法律、 行政法规、规章规定制定。第二条 本章程条款与法律、行政法规、规章不符的，以法律、行政法规、规章的 规定为准。第三条本章程经全体股东讨论通过，在公司注册后生