提升优秀团队领导力

1、国投大同能源国投大同能源国投大同能源国投大同能源课程内容课程内容n管理与领导力认知管理与领导力认知n情商与领导力情商与领导力n团队团队n员工辅导员工辅导n员工授权员工授权n带出员工业绩带出员工业绩国投大同能源国投大同能源使平凡的一群人达到不平凡的绩效的能力使平凡的一群人达到不平凡的绩效的能力HOW TO GET EXTRAORDINARY THINGS DONE THROUGH ORDINARY PEOPLE领导能力的真义领导能力的真义国投大同能源国投大同能源管理者管理者(MANAGEMENT) (把事情做对把事情做对)0行政运作行政运作(ADMINISTRATION)0维持正常维持正常(MA

2、INTENANCE)0制度，体制制度，体制(SYSTEMS/STRUCTURE)0短期眼光短期眼光(SHORT RANGE)0如何做如何做(HOW?)0行为服从行为服从(COMPLIANCE)0接受控制接受控制(CONTROL)管理者和领导者的不同管理者和领导者的不同领导者领导者(LEADERSHIP)(做对的事情做对的事情).创意创见创意创见(INNOVATION).开拓发展开拓发展(DEVELOPMENT).人，人心人，人心(PEOPLE).长期眼光长期眼光(LONG RANGE).做什么做什么/如何做如何做(WHAT/WHY?).内心承诺内心承诺(COMMITMENT).授权自主授权自主

3、(EMPOWERMENT)国投大同能源国投大同能源管理好自己管理好自己时间管理时间管理商务演示商务演示会议管理会议管理谈判技巧谈判技巧管理好业务管理好业务目标管理目标管理计划管理计划管理冲突管理冲突管理解决问题解决问题管理好部属管理好部属员工选聘员工选聘员工辅导员工辅导员工激励员工激励员工培养员工培养管理人员提升与发展的三个方面管理人员提升与发展的三个方面国投大同能源国投大同能源角色误区角色误区1. 1.误区误区( (下属下属) “) “民意代表民意代表” “” “同情者同情者”2. 2.误区误区( (同事同事) )：1. 1.一点小事扯来扯去一点小事扯来扯去2. 2.重要的事踢来踢去重要的事

4、踢来踢去3. 3.本位主义本位主义4. 4.别人为自己做什么都是应该的别人为自己做什么都是应该的3. 3.误区误区( (上级上级) )：1. 1.业务员业务员2. 2.领主领主国投大同能源国投大同能源经理人角色经理人角色- - 规划者规划者一、规划部门业务发展方向一、规划部门业务发展方向二、确定或改变部门职能二、确定或改变部门职能三、职能分解及与下属职责确认三、职能分解及与下属职责确认四、确定下属职位说明书四、确定下属职位说明书五、确定或改进部门主要工作流程五、确定或改进部门主要工作流程六、确定或改进部门工作标准六、确定或改进部门工作标准国投大同能源国投大同能源经理人角色经理人角色-运营者运营

5、者”“一、制定或修正部门业务目标一、制定或修正部门业务目标二、制定工作计划二、制定工作计划三、工作分配与权限委任三、工作分配与权限委任四、工作检查与控制四、工作检查与控制五、绩效考核与改善目标制定五、绩效考核与改善目标制定国投大同能源国投大同能源经理人角色经理人角色-沟通者沟通者一、传递信息一、传递信息 向下：向下：职能、流程、标准、目标、建议等职能、流程、标准、目标、建议等 向上：向上：计划、总结、建议等计划、总结、建议等 横向：横向：业务进度、工作项目、配合方式等业务进度、工作项目、配合方式等二、保持或提高工作标准，达成目标二、保持或提高工作标准，达成目标三、保持员工工作士气三、保持员工工

6、作士气国投大同能源国投大同能源经理人角色经理人角色-团队领袖团队领袖一、了解每一部下，发挥每人的优势一、了解每一部下，发挥每人的优势二、促进组织化，提高团队能力二、促进组织化，提高团队能力三、激发员工工作积极性三、激发员工工作积极性四、减少抱怨或不满四、减少抱怨或不满国投大同能源国投大同能源经理人角色经理人角色-教练员教练员一、招聘合格员工一、招聘合格员工二、训练新员工二、训练新员工三、实施在岗培训三、实施在岗培训四、培养接班人四、培养接班人五、辅导问题员工五、辅导问题员工六、辞退不合格员工六、辞退不合格员工国投大同能源国投大同能源经理人角色经理人角色团队骨干团队骨干一、技术或职能专长一、技术

7、或职能专长二、解决困难和决策技巧二、解决困难和决策技巧三、人际中心三、人际中心国投大同能源国投大同能源国投大同能源国投大同能源国投大同能源国投大同能源领导的四个层次领导的四个层次个人值得个人值得被信任被信任人际关系人际关系-信任信任管理管理自主自主组织组织联盟联盟国投大同能源国投大同能源EMOTIONAL INTELLIGENCE (EQ)n情商是有效管理我们自己和我们情商是有效管理我们自己和我们周围关系的能力。周围关系的能力。nEQ Definition The ability to manage ourselves and our relationships effectively.国投大

8、同能源国投大同能源CAPABILITIES and TRAITS OF EQ自我认知自我认知自我管理自我管理社交认知社交认知社交技巧社交技巧1.1.感情的自我认知感情的自我认知2.2.准确的自我评价准确的自我评价3.3.自信自信1.1.自我控制自我控制2.2.可信性可信性3.3.谨慎谨慎4.4.灵活性及可塑性灵活性及可塑性5.5.业绩业绩6.6.积极主动积极主动1.1.同理心同理心2.2.组织认知组织认知3.3.服务意识服务意识1.1.长远眼光的领导力长远眼光的领导力2.2.团队与合作团队与合作3.3.培养他人培养他人4.4.重在沟通重在沟通5.5.变革型变革型6.6.管理冲突管理冲突7.7.

9、建立纽带建立纽带8.8.影响力影响力国投大同能源国投大同能源领导力的影响领导力的影响具备多种情商素质的领导有效性更高！具备多种情商素质的领导有效性更高！Source: A Global Food and Beverage Company国投大同能源国投大同能源领导风格领导风格n有哪些？有哪些？n强迫型：要求立即服从强迫型：要求立即服从n权威型：以目标和成功样板激励大家权威型：以目标和成功样板激励大家n结盟型：营造感情的纽带与和谐结盟型：营造感情的纽带与和谐n民主型：号召大家共同参与营造共识民主型：号召大家共同参与营造共识n完美型：要求他人完美型：要求他人/ /下属近乎完美下属近乎完美n教练型：

10、重在考虑将来而不断培养及发展下属教练型：重在考虑将来而不断培养及发展下属国投大同能源国投大同能源团队领导所具备的领导风格越多团队领导所具备的领导风格越多 团队氛围团队氛围 越好越好团队业绩团队业绩更佳。更佳。有效的领导能够因应所需灵活自如地在不同的有效的领导能够因应所需灵活自如地在不同的领导风格之间转换以取得最佳的业绩效果领导风格之间转换以取得最佳的业绩效果领导应该具备多种领导风格领导应该具备多种领导风格国投大同能源国投大同能源很少有领导者具备全部的六种领导风格，知道如何运用很少有领导者具备全部的六种领导风格，知道如何运用这六种领导风格的就更少。这六种领导风格的就更少。 如何扩大领导风格储备呢

11、？如何扩大领导风格储备呢？建立团队时有意识地挑选具备我所缺乏的领导风格的建立团队时有意识地挑选具备我所缺乏的领导风格的成员成员; ;不断提高我的情商，以扩大自己的领导风格储备。不断提高我的情商，以扩大自己的领导风格储备。扩大你的领导风格储备扩大你的领导风格储备国投大同能源国投大同能源智商是基因遗传的，后天几乎没什么提高的可能，但是情商却可以在任何时间予以提高；IQ is largely genetic, and changes little, but the skills of emotional intelligence can be learned at any age, 但是，Howev

12、er它需要我们坚持不懈地去努力和演练。It requires assiduous practice and commitment, for to master a new behavior, the emotional centers need repetition and practice. But我们得到的回报说明了投入的必要。我们得到的回报说明了投入的必要。the payoffs are well worth the investmentthe payoffs are well worth the investment建议：如何扩大你的领导风格储备？建议：如何扩大你的领导风格储备？Exp

13、anding My Own Repertories国投大同能源国投大同能源决胜领导力决胜领导力团队氛围国投大同能源国投大同能源n业务环境的不断变化要求领导者在适当的时间、适当的地点以适当的方法专业化地转换自己的领导风格。nContinual changes in business environment requires executives to switch their leadership styles professionally at the right time, at the right place and at the right measure.业绩成就是我们的回报！业绩成就

14、是我们的回报！The payoff is in the results.重在业绩的领导风格重在业绩的领导风格RESULT- Oriented Leadership Styles国投大同能源国投大同能源国投大同能源国投大同能源团队团队认知认知Building Building A A Team Team国投大同能源国投大同能源什么是团队？什么是团队？n两个或两个以上的人组成，他们必须合作共事，两个或两个以上的人组成，他们必须合作共事，来达到共同的目标并为结果负责来达到共同的目标并为结果负责团队就是由员工和管理层组成的一个小组，他们合理利团队就是由员工和管理层组成的一个小组，他们合理利用每一个成员

15、的技巧和才能，一起工作，解决问题，达用每一个成员的技巧和才能，一起工作，解决问题，达到共同的目标。到共同的目标。国投大同能源国投大同能源 提升生产率（改进工作程序和方法）提升生产率（改进工作程序和方法） 提高质量（员工有相应的权、责）提高质量（员工有相应的权、责） 员工士气增强（愉快的工作氛围）员工士气增强（愉快的工作氛围） 管理费用降低（传统管理任务被委派给团队）管理费用降低（传统管理任务被委派给团队）团队益处（组织）团队益处（组织）国投大同能源国投大同能源 工作压力变小工作压力变小 责任共同承担责任共同承担 团队成员的自我价值感增强团队成员的自我价值感增强 回报和赏识共享回报和赏识共享 团

16、队成员能够相互影响团队成员能够相互影响 所有成员都体验到成就感所有成员都体验到成就感团队益处（个人）团队益处（个人）国投大同能源国投大同能源高效团队的标志高效团队的标志n效率效率/ /质量更高质量更高n员工士气更高员工士气更高/ /更健康更健康n客户满意度更高客户满意度更高国投大同能源国投大同能源共力作用（共力作用（1+121+12） 能量的结合产生的结果既不同于个体能量之总和，能量的结合产生的结果既不同于个体能量之总和，又比之更为强大又比之更为强大国投大同能源国投大同能源高效团队的前提高效团队的前提n共同的需要和课题共同的需要和课题n有效引导团队行为的模式有效引导团队行为的模式n团队成员团队

17、成员/ /领导所需的基本团队知识与技巧领导所需的基本团队知识与技巧国投大同能源国投大同能源 实干者实干者 Implementor Implementor 协调者协调者 Coordinator Coordinator推进者推进者 ShaperShaper创新者创新者 Plant Plant 信息者信息者 Resource Investigator Resource Investigator 监督者监督者 Monitor / Evaluator Monitor / Evaluator凝聚者凝聚者 Team WorkerTeam Worker完善者完善者 Complete / FinisherCom

18、plete / Finisher 牛津大学八种团队成员分析国投大同能源国投大同能源 团队中能缺少哪类角色？团队中能缺少哪类角色？实干者实干者 会会 乱乱协调者协调者 领导力弱领导力弱信息者信息者 封封 闭闭监督者监督者 大起大落大起大落凝聚者凝聚者 人际关系紧张人际关系紧张完美者完美者 太太 粗粗推进者推进者 效率不高效率不高创新者创新者 思维会受局限思维会受局限团队缺乏团队缺乏将会怎样？将会怎样？牛津大学八种团队成员分析国投大同能源国投大同能源 角角 色色 分分 析析$ 人人能不断进步，但无人能达到完美。一个人不可能完人人能不断进步，但无人能达到完美。一个人不可能完美，但团队可以通过不同角色

19、的组合达至完美美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美$ 团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会 用人之长，容人之短。用人之长，容人之短。$ 尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关 键是要找到与角色特征相契合的工作键是要找到与角色特征相契合的工作$ 合作能弥补能力不足，携手可以做出更大的蛋糕合作能弥补能力不足，携手可以做出更大的蛋糕牛津大学八种团队成员分析国投大同能源国投大同能源团队的发展阶段团队的发展阶段n由团队的效率和士气高低来确定由团队的效率和士气高低来确定n是针对特定任务

20、而言的是针对特定任务而言的团队发展阶段分析国投大同能源国投大同能源团队的发展阶段团队的发展阶段阶段1阶段2阶段3阶段4阶段5了解环境不满融合生产结束士气士气效率效率低高低高团队发展阶段分析国投大同能源国投大同能源国投大同能源国投大同能源通过他人完成工作的艺术通过他人完成工作的艺术国投大同能源国投大同能源 管理已经变成繁重的劳动管理已经变成繁重的劳动 高水平的管理者会变劳动为创作高水平的管理者会变劳动为创作 授权是谋求出色管理的必然战略选择授权是谋求出色管理的必然战略选择 授权使主管和员工获得双重解放授权使主管和员工获得双重解放授权大趋势授权大趋势国投大同能源国投大同能源授权范围授权范围高层主管

21、高层主管基层主管基层主管中层主管中层主管60%-85%50%-75%35%-55%国投大同能源国投大同能源授权是什么授权是什么韦氏字典的定义韦氏字典的定义 委托他人做某事委托他人做某事 指派某人为另一人的代表指派某人为另一人的代表 分派任务和权力分派任务和权力国投大同能源国投大同能源授权是什么授权是什么 上级委派给下属适当的权力以完成特定上级委派给下属适当的权力以完成特定任务的过程。下属在一定的监督下有相任务的过程。下属在一定的监督下有相当的自主权和行动权当的自主权和行动权 授权者对于被授权者有指挥和监督之权，授权者对于被授权者有指挥和监督之权，受权者负有报告及完成任务的责任受权者负有报告及完

22、成任务的责任国投大同能源国投大同能源授权的益处授权的益处 使主管有机会学习新技能使主管有机会学习新技能 促进下属的成长促进下属的成长 提升下属的士气和信心提升下属的士气和信心 帮助建立有效的人际关系帮助建立有效的人际关系 有益于信息传递有益于信息传递 有助于建立分权的领导体制有助于建立分权的领导体制国投大同能源国投大同能源反对授权，理由种种反对授权，理由种种 担心下属把事情办糟担心下属把事情办糟 这件事只有我最拿手这件事只有我最拿手 下属不会明白我想要什么下属不会明白我想要什么 教下属如何做的时间里，自己早就做好了教下属如何做的时间里，自己早就做好了 担心失去担心失去CAPCAP 下属中没有合

23、适的人选下属中没有合适的人选 下属会逃避责任下属会逃避责任 缺乏授权的环境缺乏授权的环境国投大同能源国投大同能源授权原则授权原则 有目的授权（有目的授权（whatwhat？）？） 因事设人，视能授权（因事设人，视能授权（whowho？）？） 权责相应的授权权责相应的授权 逐级授权逐级授权 信任授权信任授权 有效控制的原则有效控制的原则 及时奖励的原则及时奖励的原则国投大同能源国投大同能源 如果你在骑马，你如果你在骑马，你得紧紧管住它；如得紧紧管住它；如果你在管人，你得果你在管人，你得让他有自由。让他有自由。 富兰克林富兰克林国投大同能源国投大同能源 授权是一个动态的过程，授权的授权是一个动态的

24、过程，授权的实施与否，授权的程度高低，授权的实施与否，授权的程度高低，授权的方式选择，授权的效果评价都随企业方式选择，授权的效果评价都随企业的不同特征而变化，企业的不同特征的不同特征而变化，企业的不同特征成为影响授权的权变因素。成为影响授权的权变因素。 有什么样的土壤，才能长出什么有什么样的土壤，才能长出什么样的花朵。样的花朵。培植授权的土壤培植授权的土壤国投大同能源国投大同能源影响授权的权变因素影响授权的权变因素工作任务工作任务决策的代价决策的代价时间限制时间限制主管的领导风格主管的领导风格下属特性下属特性团队状态团队状态企业特征企业特征国投大同能源国投大同能源授权流程图授权流程图授权准备授

25、权准备确认任务确认任务进入工作进入工作授权发布授权发布选择受权者选择受权者监察进度监察进度授权控制授权控制工作验收、兑现奖罚工作验收、兑现奖罚反馈反馈国投大同能源国投大同能源授权的不同层次授权的不同层次 委任委任 你要求他们作决定，由他们控制。 合作合作 达成一个每个人都喜欢的决定，每个人都负全责。对谈对谈 作决定前，充分讨论每个议题，每个人都同意该决定。意见意见 作决定前，咨询员工的意见，倾听他们的评论。命令命令 告诉他们你已经做好的决定，问他们有什么看法。 国投大同能源国投大同能源学会放风筝学会放风筝 该放手时就放手，沉湎于权力的人该放手时就放手，沉湎于权力的人将扼杀你的领导业绩将扼杀你的

26、领导业绩 你不能单枪匹马打天下你不能单枪匹马打天下 员工也不再遵从员工也不再遵从“上令下行上令下行” 何不把授权当作一种生活方式？何不把授权当作一种生活方式？国投大同能源国投大同能源国投大同能源国投大同能源员工辅导员工辅导国投大同能源国投大同能源第一阶段第一阶段计划组织控制计划组织控制第二阶段第二阶段授权激励授权激励第三阶段第三阶段培训教练培训教练管理者角色的发展管理者角色的发展国投大同能源国投大同能源提高教练技巧提高教练技巧国投大同能源国投大同能源员工员工意愿意愿能力能力国投大同能源国投大同能源Peter Honey 经验学习圈经验学习圈1 取得经验取得经验2 回顾经验回顾经验4 规划下一步

27、规划下一步3 总结经验总结经验国投大同能源国投大同能源什么是教练？什么是教练？我该怎么办呢？国投大同能源国投大同能源教练教练CoachingCoachingCoachingCoaching指管理者利用工作作为学习的机会；指管理者利用工作作为学习的机会； 通过沟通与引导的方法通过沟通与引导的方法 以计划的方式培养下属管理能力的过程以计划的方式培养下属管理能力的过程国投大同能源国投大同能源教练所需要的技巧教练所需要的技巧 观察行为观察行为 积极聆听积极聆听 描述描述 提问提问 反馈反馈 鼓励鼓励 达成共识达成共识国投大同能源国投大同能源教练教练(Coaching)(Coaching) (1) (1

28、)管理者以讨论及引导性活动进行。管理者以讨论及引导性活动进行。 (2)(2)预先计划。预先计划。 (3)(3)支队管理能力的培养支队管理能力的培养, ,协助某部属解决某个特协助某部属解决某个特定的问题或协助促进工作的表现定的问题或协助促进工作的表现. .这里管理能力包括这里管理能力包括相关的知识、技能和工作态度。相关的知识、技能和工作态度。 （4 4）直接运用在工作上的。）直接运用在工作上的。 （5 5）目的在于协助学习。）目的在于协助学习。国投大同能源国投大同能源 CoachingCoaching成功的关键：成功的关键：员工的认可员工的认可良好的沟通技巧良好的沟通技巧对专业的充分了解对专业的

29、充分了解 CoachingCoaching的重点对象：的重点对象：潜力、可塑潜力、可塑COACH-经理的教练角色经理的教练角色国投大同能源国投大同能源教练面临的问题是教练面临的问题是: :1 1、不知到教练角色、不知到教练角色2 2、直接取代部属，帮助解决问题、直接取代部属，帮助解决问题3 3、缺乏教练技能、缺乏教练技能国投大同能源国投大同能源管理者作为教练的条件管理者作为教练的条件熟练掌握工作技巧熟练掌握工作技巧教练技巧教练技巧国投大同能源国投大同能源有效提问的六原则有效提问的六原则1.简洁简洁2.清楚清楚3.突出重点突出重点4.相关相关5.真面肯定真面肯定6.中立客观中立客观国投大同能源国

30、投大同能源p 准备准备p 开场开场p 认知认知/ /需求需求p 确认及排除障碍确认及排除障碍p 结束结束/ /行动步骤行动步骤p 跟进跟进员工辅导六步骤员工辅导六步骤国投大同能源国投大同能源国投大同能源国投大同能源建立高绩效的团队建立高绩效的团队Building High Performing TeamBuilding High Performing Team国投大同能源国投大同能源PERFORMPERFORM（绩效）团队（绩效）团队P Purpose and Values urpose and Values 目的与价值观目的与价值观E Empowerment mpowerment 强化权能强

31、化权能R Relationships and Communication elationships and Communication 关系与沟通关系与沟通F Flexibility lexibility 灵活性灵活性O Optimal Productivity ptimal Productivity 最高效率最高效率R Recognition and Appreciation ecognition and Appreciation 肯定与赏识肯定与赏识M Moral oral 士气士气P P E E R R F F OOR RMM国投大同能源国投大同能源PERFORMPERFORM（绩效）团

32、队（绩效）团队P Purpose and Values urpose and Values 目的与价值观目的与价值观n为共同的目的与价值观奉献自己为共同的目的与价值观奉献自己n了解团队的工作及其重要性了解团队的工作及其重要性n清楚描述团队要获得的成就及引导行动的值观及准则清楚描述团队要获得的成就及引导行动的值观及准则n清楚为达到目标所用的策略清楚为达到目标所用的策略n了解各自的角色了解各自的角色P P E E R R F F OOR RMM国投大同能源国投大同能源PERFORMPERFORM（绩效）团队（绩效）团队E Empowerment mpowerment 强化权能强化权能n通过强化权能

33、完成该做的工作通过强化权能完成该做的工作n主动应付新挑战主动应付新挑战n获得所有相关信息以制定有效的策略获得所有相关信息以制定有效的策略n用成长和学习新技术的机会用成长和学习新技术的机会P P E E R R F F OOR RMM国投大同能源国投大同能源PERFORMPERFORM（绩效）团队（绩效）团队R Relationships and Communicationelationships and Communication 关系与沟通关系与沟通n开放式沟通开放式沟通n自由表达意见、想法及观点自由表达意见、想法及观点n珍视多元性珍视多元性n了解处理冲突及寻找共同点的方法了解处理冲突及寻找

34、共同点的方法n诚实与正面的反馈诚实与正面的反馈n相互信任相互信任/ /尊重尊重P P E E R R F F OOR RMM国投大同能源国投大同能源PERFORMPERFORM（绩效）团队（绩效）团队F Flexibility lexibility 灵活性灵活性n分担发展与领导的责任分担发展与领导的责任n认同与利用个人的特长认同与利用个人的特长n预期和适应变化预期和适应变化n提供所需的指导与支持提供所需的指导与支持P P E E R R F F OOR RMM国投大同能源国投大同能源PERFORMPERFORM（绩效）团队（绩效）团队O Optimal Productivity ptimal

35、Productivity 最高效率最高效率n持续取得重要成果持续取得重要成果n企业成功的关键因素企业成功的关键因素n致力于在效率、品质和服务方面达到高标准致力于在效率、品质和服务方面达到高标准n依照共同的价值观去实现目标依照共同的价值观去实现目标n团队发展出有效解决问题及制定决策的技巧团队发展出有效解决问题及制定决策的技巧n必要时同其它团队合作必要时同其它团队合作P P E E R R F F OOR RMM国投大同能源国投大同能源PERFORMPERFORM（绩效）团队（绩效）团队R Recognition and Appreciationecognition and Appreciatio

36、n 肯定与赏识肯定与赏识n经常赞赏个人及团队的成就经常赞赏个人及团队的成就n在团队中体验个人的成功在团队中体验个人的成功n团队得到企业的重视与肯定团队得到企业的重视与肯定n团队庆祝成功及到达里程碑团队庆祝成功及到达里程碑P P E E R R F F OOR RMM国投大同能源国投大同能源PERFORMPERFORM（绩效）团队（绩效）团队M Moral oral 士气士气n对团队工作有信心、有热情对团队工作有信心、有热情n既要努力工作、又要得到乐趣既要努力工作、又要得到乐趣n为是团队的一员感到骄傲为是团队的一员感到骄傲n都致力于彼此与团队的成功都致力于彼此与团队的成功P P E E R R

37、F F OOR RMM国投大同能源国投大同能源经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料国投大同能源国投大同能源经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料国投大同能源国投大同能源人力资源管理的一个重要部分是绩效管理导向的激励体系人力资源管理的一个重要部分是绩效管理导向的激励体系公司战略和远景公司战略和远景部门年度目标部门年度目标目标实施目标实施岗位定位和职责岗位定位和职责员工年度目标员工年度目标绩效考核绩效考核结果应用结果应用: : 绩效工资、任免、培训、招聘绩效工资、任免、培训、招聘流程决定组织结构流程决定组织结构公司年度目标公司年度目标指标分解指标分解组织组织绩

38、效绩效个人个人绩效绩效经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料国投大同能源国投大同能源公平性来源公平性来源对于绩效管对于绩效管理体系的重理体系的重要性要性这意味着：这意味着：程序公平程序公平开发开发 在开发体系时给经理和员工参与的机会；在开发体系时给经理和员工参与的机会； 员工不同，但标准必须一致；员工不同，但标准必须一致； 降低打分错误和偏见发生的概率。降低打分错误和偏见发生的概率。对人公平对人公平使用使用 反馈及时、完整；反馈及时、完整； 允许员工对评估结果的质询；允许员工对评估结果的质询； 在尊重和礼貌的氛围下予以反馈。在尊重和礼貌的氛围下予以反馈。结果公平结果公平结果结

39、果 就绩效评估和标准的期望进行沟通；就绩效评估和标准的期望进行沟通； 就业绩嘉许的期望进行沟通；就业绩嘉许的期望进行沟通；可接受度可接受度考核内容和考核方法的确定考核内容和考核方法的确定经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料国投大同能源国投大同能源绩效绩效管理的流程管理的流程 目标设定目标设定团队认同团队认同结果提交结果提交绩效考核绩效考核目标设定目标设定目标实施目标实施奖惩管理奖惩管理绩效考核绩效考核用人用人经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料国投大同能源国投大同能源 对比法对比法 特质法特质法 行为法行为法 结果法结果法考核内容和考核方法的确定考核内容

40、和考核方法的确定经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料国投大同能源国投大同能源公司战略公司战略年度目标年度目标部门的年度目标部门的年度目标每个员工的年度工作目标每个员工的年度工作目标联系联系 贡献贡献员工目标与企业战略的结合员工目标与企业战略的结合用人用人1975Peter DruckerManagementBy Objectives经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料国投大同能源国投大同能源绩效管理链绩效管理链用人用人职位说明书职位说明书目标的设定目标的设定培训及发展计划培训及发展计划绩效考核绩效考核经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资

41、料国投大同能源国投大同能源管理者为什么需要绩效管理？管理者为什么需要绩效管理？（1）管理者的价值并非取决于本人做了些什）管理者的价值并非取决于本人做了些什么么，而，而是取决于下属做了些什么，即是取决于下属做了些什么，即员工的绩效员工的绩效。（2）管理者必须）管理者必须通过下属实现自己的绩效目标通过下属实现自己的绩效目标。（3）绩效管理提供给管理者一个）绩效管理提供给管理者一个将组织目标分解到将组织目标分解到员工的机会员工的机会，并且使管理者能够向员工说明自，并且使管理者能够向员工说明自己对工作的期望和工作的衡量标准，还使管理己对工作的期望和工作的衡量标准，还使管理者能够对计划执行情况进行者能够

42、对计划执行情况进行监控监控。经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料国投大同能源国投大同能源What the strategy is trying to achieve The level of performance or rate of improvement neededProcesses and programs required to reach the targetHow performance against the objective is monitoredObjective战略目标战略目标Target达成的目标达成的目标Initiative行动计划行动计划M

43、easure考核指标考核指标CustomerInternalLearningFinancialGround crew alignmentProfits and ROCEOperating EfficiencyFast ground turnaroundOn Ground TimeOn-Time Departure30 Minutes90%Turnaround Cycle Time OptimisationFlight is On-TimeFast ground turnaroundLowest prices战略努力要达成的是什么？如何衡量战略目标的达成情况？确定了业绩表现的水平需要做些什么以实

44、现战略目标？经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料国投大同能源国投大同能源目标管理在组织中的应用目标管理在组织中的应用- 经营指标及工作目标的分解经营指标及工作目标的分解KPIs工作目标工作目标总经理总经理10-15个个2-3个个 战略层面 公司内涉及范围大部门经理部门经理7-8个个，其中1-2个包含在总经理的KPI中5-6个，甚至个，甚至7-8个个 总经理分解 预算 战略准备 部门工作持续改进专业或技专业或技术类员工术类员工岗位职责岗位职责1-2个工作目标个工作目标普通员工普通员工岗位职责岗位职责无无经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料国投大同能源国投大

45、同能源n具体的行动具体的行动n明确的目的明确的目的n明确的责任划分明确的责任划分n优先顺序的排列优先顺序的排列n明确的完成时间明确的完成时间n明确的测评指标明确的测评指标用人用人好的工作目标须具备的因素好的工作目标须具备的因素SpecificMeasurableAchievable/ Ambitious/ AggressiveRealistic/ Result-orientedTimebound经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料国投大同能源国投大同能源考核指标的确定思路考核指标的确定思路组织战略设订组织战略设订组织功能分析（组织机构设计）组织功能分析（组织机构设计）岗位设

46、计岗位设计工作分析工作分析工作者的要求工作者的要求 知识知识 技能技能 能力能力 工作规范工作规范 目的、程序、目的、程序、 步骤、要步骤、要求求 Cost/Expenses成本、费用成本、费用Quantity数量数量Quality质量质量Timebound时限时限Safety安全安全Human Reaction 人的反应人的反应PAIR Percentage % Absolute Value Indices CSI Ranking Rating RatioPAIR百分比百分比 %绝对值绝对值指数指数 CSI排名排名打分打分比率比率经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料国投大

47、同能源国投大同能源目标设定的过程目标设定的过程预先沟通预先沟通n自己的目标；自己的目标；n及衡量标准及衡量标准n背景；背景；员工草拟员工草拟n收集其他信息；收集其他信息；n草拟工作业绩目标；草拟工作业绩目标；n理解工作能力、品德行为目理解工作能力、品德行为目标。标。正式讨论正式讨论n 讨论工作业绩目标目标；讨论工作业绩目标目标；n 检查工作能力、品德行为检查工作能力、品德行为目标的理解；目标的理解；修订存档修订存档n 员工修订目标；员工修订目标；n 双方签字存档；双方签字存档；n 主管提交人力资源部。主管提交人力资源部。员工目标与企业战略的结合员工目标与企业战略的结合用人用人经理人员绩效管理培

48、训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料国投大同能源国投大同能源重点工作及重点工作及KPI的分解的分解总经理总经理重点工作目标重点工作目标1 -2 -3 -企业企业KPI1 -2 -3 -A部门经理部门经理部门重点工作部门重点工作1 -2 -3 -部门部门KPI1 -2 -3 -B部门经理部门经理部门重点工作部门重点工作1 -2 -3 -部门部门KPI1 -2 -3 -C部门经理部门经理部门重点工作部门重点工作1 -2 -3 -部门部门KPI1 -2 -3 -D部门经理部门经理部门重点工作部门重点工作1 -2 -3 -部门部门KPI1 -2 -3 -岗位岗位1 岗位职责岗位职责 工作目标工作目标

49、 KPI岗位岗位2 岗位职责岗位职责 工作目标工作目标 KPI岗位岗位3 岗位职责岗位职责 工作目标工作目标 KPI岗位岗位4 岗位职责岗位职责 工作目标工作目标 KPI经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料国投大同能源国投大同能源工工作作成成果果工工作作活活动动岗岗位位职职责责知能知能外因外因内因内因公公司司的的规规章章制制度度经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料国投大同能源国投大同能源绩效沟通绩效沟通绩效管理系统的四个组成部分绩效管理系统的四个组成部分年度工作计划年度工作计划在在 职职 辅辅 导导年度绩效评估与绩效面谈年度绩效评估与绩效面谈对年度工作计

50、划与辅导计划情况的对年度工作计划与辅导计划情况的 跟踪与检查跟踪与检查绩效改进计划绩效改进计划经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料国投大同能源国投大同能源n管理体系文件化及定期审核（自审和外审）管理体系文件化及定期审核（自审和外审）n管理指标监控及其定期审议管理指标监控及其定期审议n管理会议制度管理会议制度n公司级公司级n部门级部门级n不定期会议不定期会议业绩监控的方法？业绩监控的方法？用人用人经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料国投大同能源国投大同能源考核面谈的步骤考核面谈的步骤 面谈前的准备工作面谈前的准备工作 面谈的进行面谈的进行 面谈以后面谈以后赢家赢家! !赢家赢家! !经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料国投大同能源国投大同能源常见考核错误分析常见考核错误分析n仁慈倾向；仁慈倾向；n趋严倾向；趋严倾向；n趋中倾向；趋中倾向；n相似效应；相似效应；n近期表现影响；近期表现影响；n类比陷阱；类比陷阱；n晕轮效应；晕轮效应；n信息缺乏现象。信息缺乏现