中小企业竞争力提升策略研究--以热风投资有限公司为例

1、 中小企业竞争力提升策略研究-以热风投资有限公司为例摘要市场经济在不断发展的同时，中小企业的竞争也愈加激烈，想在如此激烈的环境中生存下来，并且持续、健康和快速发展，就必须提高中小企业的竞争力。首先根据竞争力理论与中小企业的相关定义，分析中小企业的核心竞争力，通过研究中小企业的影响因素，进而建立相关评价指标体系，然后对其进行综合评价。其次，将评价方法应用到热风投资有限公司进行实例分析。最后，提出提高中小企业的竞争力相关建议；为中小企业分析与提升其竞争力提供了理论依据。关键词：中小企业；竞争力；评价；提升策略；层次分析法（AHP）Study on Evaluation of the core co

2、mpetitiveness of small and medium-sized enterprises -To the HOTWIND enterprise as an exampleAbstract With the advent and development of market economy, competitions among the small and medium-sized enterprises are increasingly fierce. The only way to survive in this cut-throat environment and develo

3、p with sustainability, health and rapid pace is enhance the small and medium-sized enterprises competitive. Firstly, based on competition theory and the related definitions of the small and medium-sized enterprise, the paper parses their core competency, and establishes related appraisal system thro

4、ugh studying the factors influencing competency of the small and medium-sized enterprise, after which the paper makes a comprehensive evaluation on that kind of enterprises. The paper takes Hot Investments Limited company as example that carries out the appraisal method. At last, it puts forward the

5、 ways to improve competency of the small and medium-sized enterprises, and provides strong theoretical basis on the analysis of that company.Keywords: small and medium-sized enterprise;competency,;appraisal; improving strategies; AHP目录：0 引言41 绪论61.1研究目的与意义61.2 国内外研究现状61.3 总体思路82 相关理论综述82.1 中小企业82.2

6、企业竞争力103 中小企业核心竞争力评价研究113.1中小企业核心竞争力影响因素113.2 企业核心竞争力评价指标体系构建113.3 中小企业模糊综合评价与实证154 提高中小企业竞争力的对策28 结论30 致谢31 参考文献320 引言随着经济全球化的不断深入发展，世界上许多发展国家都在积极采取措施动手扶持中小企业，提高中小企业竞争力，促进其健康良好地发展。中小企业的发展不仅是德国的国民经济的支柱，同时也是美国的国民经济的桥梁。日本的经济学家曾说过，没有中小企业的快速发展，日本就没有现在的昌盛。它们作为一股力量，在支撑着国民经济的发展，并且在经济全球化中也有些战略性的意义。各国经济界、学术界

7、普遍认同：中小企业将会是21世纪经济发展的主角 林汉川.中国中小企业发展机制研究M.商务印书馆. 2003。中小企业在促进国内经济平稳较快发展的同时，还是促进转变经济发展方式的重要力量。中小企业不仅促进我国改造升级传统产业、调整优化产业结构，而且在开拓新市场、加快经济发展方式转变的过程中，发挥着重要作用。据国家工商总局统计数据显示，截至 2013 年底，全国城镇个体企业中，99%是中小企业。数据显示，我国中小企业创业、私营企业就业一共带动了1.44 亿人口的就业机会，最终产品和服务价值占 2012 年的国内生产总值超过37.7%，同时，2012年个体和私营经济新带动就业岗位多达1184.48

8、万，（CHFS 数据显示，小微企业所占GDP为24.3%）；全国的新增就业岗位中，超过九成的新增就业岗位由中小企业提供，已达90.4% 江苏省中小企业网.。毋庸置疑，中小企业不仅带动了中国的经济发展，还提供了更多的就业岗位，提高了就业率；然而中小企业普遍存在竞争力不强、在经济不稳定时期最容易受到市场波动的影响这一问题也不应被忽视，想要提高中小企业的各种抗风险能力，就要从多方面入手，综合提高其竞争力，使其做到良性循环，能够持续发展 杨婷,沈杰. 中小企业创新机制系统分析基于博弈论视角J. 技术经济与管理研究,2016,01:50-53.。改革开放以来，我国中小企业已经不断发展，逐步壮大成为能够促

9、进国民经济增长的重要力量，然而也不可避免的会碰到诸如资金缺乏、管理落后、员工素质较低等问题，这些限制条件，一定程度上是导致我国中小企业缺乏竞争力的共性问题 陈德铭，周三多.中小企业竞争力研究M.南京:南京大学出版社.2003。中国是发展中国家，中小企业在发展过程中将对国民经济的促进作用将愈加突出。然而，由于其本身固有的特点，以及各方面存在缺陷，促进提升中国中小企业的竞争力，要从科学管理能力、市场应对能力、市场营销能力、企业文化四个方面来探索提升中小企业竞争力的策略。 1 绪论1.1研究目的与意义目前，我国中小企业还处在不断发展的阶段，要想在日趋激烈的竞争环境中生存下来，并且不断发展就必须思考如

10、何提高其核心竞争力。（1)研究目的：通过分析典型企业存在的问题，针对企业的相关问题提出可实施性对策，进一步提高企业综合竞争力，提高经济效益、促进企业健康稳健发展。（2）研究意义：让更多的中小企业关注自身的核心竞争力,使其更致力于核心竞争力的提升，以此更好地适应激烈的竞争环境并且从中生存下来不断发展。对典型中小企业判断分析并提高其竞争力有一定指导和参考作用。1.2 国内外研究现状企业竞争力的主要观点：美国学者的观点波特认为:竞争力是对企业行为有经济效益的活动，例如创新的管理方式、有凝聚力的企业文化，高效率的实施过程等；企业能够高效地综合利用各种资源和生产要素就是竞争力的实质 Michael. E

11、. Porter. Competitiveness of Nations M.New York: The free press 1999。波特表示，竞争战略的制定关键在于对企业环境的分析，能够较好的了解企业所处的环境便能够形成企业自身独特的竞争力，在与同行业的竞争中便能占据一席之地，进而获得更大的优势 迈克尔.E.波特竞争战略M.华夏出版社.1997。形成企业自身的核心竞争力关乎着企业的未来发展，其能力是同行业不同企业所不能过复制的，也是自身企业的综合实力的体现，一旦形成，核心竞争力便具有一定的持久性，能够在一段时间内将企业带向更深的高度，故企业应当不时调整和完善自身的核心竞争力，为此而投入一

12、定的资金与各方面资源是必要的，后期的回报往往是大大超过前期投入的 Prahalad,C.K and G.Hamel:The Core Competence of the Corporation M.Harvard Business Review,May-Jun1990。企业拥有特定的资源与能力创造出独特的竞争优势，这种独特的竞争优势体现出企业竞争力的强弱，并非由于竞争业绩的好坏。企业竞争力不仅体现在外部竞争结果上，更体现在企业拥有什么资源与能力与竞争对手来开展竞争 范晓屏. 关于企业竞争力内涵与构成的探讨J. 浙江大学学报(人文社会科学版),1999，06:62-68。史宾斯认为:对于理解竞争

13、力方面，企业应当不只看到眼前的利益，而应着重于培养自身所特有的核心竞争力，着眼于以未来发展，其核心竞争力并不是一时能够体现在业绩等方面的，在于相关的技术的引进和人才的培养等等，为企业长远的发展奠定坚实的基础 A. Michael Spence, Heather A. Hazard. International Competitiveness M. U. S:Ballinger Publishing Company .1988.。乔治认为:乔治的一个观点是描述企业竞争力更偏向于知识的获取创造和应用，然而这并不全面，其忽略了企业竞争力是各个行业都具有的，不仅在于自己，同行业亦是如此，故没有强调竞争

14、力的关键点，以及区分同行业内不同企业之间的竞争力强弱，况且优势只是暂时的，作为竞争力的直接表现，还是远远不够的 包昌火.竞争情报与企业竞争M.北京:华夏出版社，2001。欧洲学者的观点1994年，企业竞争力被定义为:从国家福利和企业最终目标的角度来进行划分，一个公司在世界市场上均匀地生产出比其他竞争对手更丰富的物质;这就是一种独特的竞争优势：即竞争力 李显君.国富之源企业竞争力M.北京:企业管理出版社，2001.。日本学者的观点滕本隆宏认为:企业的竞争力主要可以从，一、企业当前已形成的竞争水平，二、企业进一步提升当前实力的水平，三、企业实现前两个所具备的实力水平。滕本隆宏的这个观点较好地把握了

15、竞争力形成机制，以及如何更进一步形成和提高企业竞争力 金碚.中国企业竞争报告(2003企业竞争力的性质和源泉)M.北京:社会科学文献出版社，2003。我国学术界的观点陈清泰指出:一个企业不断创造新产品和提供新服务来适应市场变化的、不断创新营销手段的能力就是核心竞争力指的是。这个概念突出企业在研发、管理、营销各方面的创新能力 荆德刚，许正良.企业核心竞争力理论溯源及研究现状分析J.当代经济管理，2005，03:24-29.。刘世锦则认为:企业拥有长期稳定的竞争优势是企业能够获得长期稳定的高于平均水平收益的竞争力，这是该企业核心竞争力中最基础的 钱立. 我国中小企业核心竞争力的培育和提升D.西南师

16、范大学,2003。金碚认为:竞争力是指，一个企业在竞争性市场通过提供高效的产品和服务，获得自身发展和利润的整体素质 胡大力.企业竞争力论M.北京:经济管理出版社，2001。罗国勋指出:企业竞争力是企业家在适应、协调和整合外部资源的过程中从事生产经营活动的能力 罗国勋.二十一世纪:中国中小企业的发展M.北京:社会科学文献出版社，1999。黄群慧认为:企业竞争力体现在多个方面，例如整合资源、掌握某项重要技术，降低成本、开拓新市场的能力等等。企业竞争力来自于企业的竞争优势和这种优势的持续性。在资源稀缺、市场需求变幻莫测、复杂动态的环境下，是否具有在特定领域内向消费者提供超出竞争对手的价值决定了企业竞

17、争力的强弱 黄群慧.企业持久竞争优势探源:多重理论视角分析及其内在一致性J.上海行政学院学报，2003，03:25-34.。田奋飞认为:企业竞争力是指企业在市场中取得生存和发展的能力。企业对拥有资源的配置能力决定了企业竞争力的强弱 田奋飞.企业竞争力及其决定因素:基于环境、资源与能力的整合分析J.广东商学院学报，2005，01:25-29.。1.3 总体思路1.3.1 本文研究思路首先,介绍中小企业以及竞争力的相关理论；其次，确定中小企业竞争力的主要影响因素，建立了基于影响因素评价的竞争力评价指标体系；最后，对企业竞争力进行评价研究，并根据评价结果分析影响中小企业竞争力的关键因素，针对这些因素

18、提出相应的提升中小企业竞争力的策略。1.3.2 本文创新之处根据国内外众多学者的研究为基础，参考、比较和借鉴他们的研究结果，结合中小企业竞争力的相关理论知识建立中小企业竞争力评价指标体系，对我国中小企业的竞争力进行分析和评价。主要从科学管理、市场应对能力、营销策略以及企业文化四个方面来阐述提升中小企业竞争力的策略，以此对我国的中小企业分析其自身核心竞争力提供借鉴。2 相关理论综述2.1 中小企业2.1.1 中小企业的定义中小企业(SmallandMediumEnterprises)，又叫中小型企业或者中小企，它是和所处行业当中的大企业相比人员规模、资产规模和经营规模都较小的经济单位。因此在经营

19、上大多由业主直接管理，受外界干涉较少 李毅. 对我国中小企业划分标准的研究J. 科学咨询(决策管理),2008,09:4.。2.1.2 中小企业定性界定美国经济发展委员会把小企业定义为:小企业是独立和自主经营，并且在其经营领域不占支配地位的企业。这定义有以下含义:独立经营管理，通常由业主兼任经理;个人或小集团提供资本并具有所有权;企业主要在当地经营业务:企业规模在本行业中相对较小 Ming-Wen Hu. The Changing Competitiveness of Taiwan's Manufacturing SMEsJ. Small Business Economics.1998

20、，04:24-27。我国公布实施的中小企业标准暂行规定中对小企业的定性描述是:中国中小企业是指在中华人民共和国境内依法设立的有利于满足社会需要，增加就业，符合国家产业政策，生产经营规模属于中小型的各种所有制和各种形式的企业 Refik Erzan. Alpay Filiztekin. Competitiveness of Turkish SMSEs in the Customs Union J.European Economic Review ，1997，06:25-27。本文中，中小企业的定性界定依据中国大陆现行标准。2.1.3 国外中小企业发展现状随着经济发展速度不断加快，中小企业以其旺盛

21、的生命力扭转了全球经济不景气的局面，越来越成为推动各国经济发展的重要力量。 （1）在美国,20世纪70年代，科技发展项目的50%以上是中小企业完成的;进入90年代，大约70%的创新是由中小企业完成的，新增就业机会的2/3以上由中小企业创造的 孔凡利.我国中小企业竞争力和持续发展研究D:对外经济贸易大学工商管理硕士论文，2003。（2）意大利被称为“中小企业的王国”，其中小企业占全国工业企业总数的80%以上,中小企业产值占全国的, 陈涛.我国中小企业现状与发展研究D:重庆大学硕士学位论文.2003。中小企业对各国的经济贡献巨大,这与相关的中小企业政策、法规以及制度都有紧密的关系。各国通过立法来明

22、确中小企业在国家经济中的地位,努力为中小企业的发展创造良好的社会和经济环境,健全了中小企业的管理和服务机构,帮助解决中小企业的融资难问题,并扶持中小企业的技术创新，正是因为各方在发展中小企业方面所做的努力才取得了今天得成就。2.1.4 国内中小企业发展现状在推动国民经济发展的各种因素中中小企业发挥了关键作用。从全国来看，有不少于4200万家的中小企业在工商局注册，而这仅仅是截止2013年三季度末的数据。与2007年相比，2013年的数据增长了49.4%,占全国企业总数的99%以上，同时，中小企业也贡献了58.5%的GDP，68.3%的外贸出口额，52.2%的税收和80%的就业。此外,中小企业不

23、仅满足了人们多样化需求，还在技术创新、培养人才等方面都起着关键的作用。2.1.5 中小企业存在的主要问题（1）缺乏专业人才。人才是促进企业发展的根本，尤其对于中小企业来说，人才的素质和能力直接决定了企业的发展。然而现在我国很多中小企业没有完整的选人、育人、用人制度，以致无法选拔到合适的人才，而现有的人因为无法发挥能力、无法晋升等原因而大量流失，人员更换很快，团队不稳定; 另外，很多中小企业规模较小，其中重要的岗位一般都是由老板和自己的亲戚担任，而没有人位对应，以致工作消极，不愿意创新。（2）科学的管理和竞争意识缺乏。很多的中小企业领导者本身素质不高，在管理方面却是由领导说了算，没有科学的管理制

24、度和发展规划，这无法适应现代企业发展的要求。另外,中小企业的目标是短期的利益，而没有长远的计划，所以相当部分企业缺乏竞争意识，而参与到竞争中的也是在进行价格战，而没有遵守市场经济的相关规定。（3）企业核心文化缺失。企业的间的竞争实际上也是核心价值观的竞争，企业的核心文化是自身发展的原动力，然而我国现在很多的中小企业并没有形成符合自身发展特色的企业文化，企业员工没有统一的核心价值观，这让企业在市场竞争中缺乏软实力。2.2 企业竞争力2.2.1 企业竞争力的概念1990年5月至6月，“核心竞争力”这个词第一次被提及，是一篇在哈佛商业评论上由Prahalad 和HaMe发表的名为企业的核心竞争力正式

25、提出的。它的核心意义是一个公司特定的技能和技术可以为客户带来特别的好处。它是“组织中的积累学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识 Hamel. The Core Competence of the CorporationJ. Harvard Business Review,1990,07:33-37。企业的核心竞争力关键在于企业如何运用其所具有的产品高度和服务水平，并超过其他企业，占领市场份额，获得最大化的利润。核心竞争力的提升可以从产品、制度以及核心来提升。产品层包括产品生产、质量控制、成本控制等属于表层竞争力。制度层包括企业内外部环境、企业规模、企业产权制度等属

26、于支持平台竞争力。核心层包括企业文化、创新能力、发展目标等属于最核心的竞争力 胡彦蓉,刘洪久. 浅谈中小企业竞争力提升的策略J. 经济研究导刊,2011，17:27-28.。2.2.2 企业竞争力的特征从定义看，竞争力具有多维属性，是相对复杂的，具体包括增值性、复杂性、相对性、延展性和动态性等属性 泰勒著，赵涛译：科学管理原理M，首次出版：1911年；译者：赵涛，电子工业出版社，2013。 （1）增值性。中小企业主要的经营目的主要是盈利，占据更多的市场份额，从而实现更多的利润。（2）复杂性。可以提升企业竞争力的方式有很多，比如扩大企业规模，改变组织结构，增加融资，提升科学技术等等。（3）相对性

27、。企业竞争力是一个相对、比较的概念，而不是绝对概念。（4）延展性。企业竞争力是一种综合实力的体现，得到提升以后可以广泛地适用于企业的各种产品及服务。（5）动态性。企业的竞争力会随着社会的发展出现一定的波动，这和企业当时的自身实力，市场环境，行业发展方向，政府的宏观调控，社会科学技术的进步等等息息相关。3 中小企业核心竞争力评价研究3.1中小企业核心竞争力影响因素竞争力的影响因素很多，这些因素共同影响竞争力，企业的核心竞争力又以多种方式体现出来。本文从管理能力、市场应对能力、营销能力、企业文化等方面分析企业核心竞争力的影响因素。（1）科学管理能力。企业需要一定的科学管理能力来计划组织协调和安排其

28、产品的生产经营。（2）市场应对能力。在当今市场背景下，企业要分析市场环境、竞争对手和自己的能力来应对不断变化的市场。（3）营销能力。营销能力是企业整合各方面资源的基础上，向目标消费人群宣传企业的产品，最终目的是提高销售额，增加利润。（4）企业文化。企业间的竞争中企业文化的竞争不可忽视，和经济实力、技术能力等同样重要有时还能起到决定性作用。而且，良好的企业文化有激励员工的作用，使员工具有归属感更致力于本职工作这对企业实现自身目标有很大影响力。3.2 企业核心竞争力评价指标体系构建3.2.1 指标体系构建原则关于如何衡量企业核心竞争力在于建立一个科学的评价体系，细化企业核心竞争力所包含的内容，可采

29、取并列式或者层层递进式列举出来，然后对于其中的问题再分析整理，最后综合起来对着整个企业的竞争力整体评估。具体构造评价指标体系时主要遵循以下原则。（1）目的性原则（2）科学性原则（3）全面性原则（4）定性与定量结合的原则 （5）通用性和发展性结合的原则3.2.2企业竞争力的评价指标体系竞争力的影响因素很多，这些因素共同影响竞争力，与此同时一个企业的核心竞争力以多种方式体现出来。本文从科学管理、市场应对能力、营销能力、企业文化四个方面分析中小企业竞争力的影响因素。图1：中小企业竞争力的影响因素（1）科学管理泰勒在科学管理方面提出了较为先进的思想，并被广泛应用于企业管理，改变了以往的用经验说话的方式

30、，提高了生产效率，降低了生产成本，从而使得企业获得最大化的利润。在科学管理一书中泰勒提出了人岗匹配的原则，为现如今的企业管理提供了重要的参考依据 科特勒等著，吕一林，王俊杰译：营销管理M，中国人民大学出版社，2010。1）人才体系想要留住人才，防止人才流失，就要建立完善的人才体系，树立正确的企业价值观、完善薪酬制度、帮助员工开展职业生涯规划，以此更好地促进企业发展 邹思晓. 提高中小企业市场竞争力的策略研究J. 知识经济,2015,02:141-142.。2）业务流程再造业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）又被称作业务流程再造，最早由美国企业管理

31、大师哈默提出。通过信息技术的广泛应用，重新规划跨组织界限的业务流程，以实现企业绩效的突破性提升，要求企业重新审视整个运营模式，并再次对其中各个环节之间的相互关系进行审查，包括企业与供应商、顾客、员工、竞争对手的关系。以完成客户的需求和满意度为目标、利用先进的管理信息技术，打破传统的职能型组织结构，对目前的业务流程进行更加科学、合理的规划，建立全新的组织结构，从而实现企业在成本、质量和物流等方面的改善，最终增加利润。3）降低成本追求利润最大化是生产经营的最终目的，要实现该目标必须最大限度地降低成本，与此同时，降低成本的关键点是降低生产成本。生产成本集中反映了企业经济运行的质量，企业经营管理的好坏

32、由成本高低反映，是企业综合素质的表现。4）学习型组织学习型组织（Learning organization）就是企业通过组织员工定时定量学习相关理论与技能，使员工知识保持更新，最终提高组织绩效。(2) 市场应对能力在当今市场背景下，企业要分析市场环境、竞争对手和自己的能力来应对不断变化的市场。1)市场占有率在某种意义上市场占有率可以直接反应企业核心竞争力的强弱，因为企业之间的竞争也可以说是相互为了占市场份额而竞争。所以谁的市场占有率高说明其竞争力强，在激烈的竞争环境中获胜了。企业的内部因素、宏观环境、产业格局等都会影响市场占有率。2)价格吸引力零售企业是服务行业，其本质是为客户提供满意的服务1

33、4。提供服务的同时有一定吸引力又合理的价格会有更多的客户选择这个企业。这样不仅获得更多的市场份额又可以提高自身竞争力。所以制定又合理又有吸引力的价格同时保持服务水平会提高竞争优势。3)客户满意度零售服务行业成功的关键在于吸引最大化的客户群体，尽可能的获得最多的消费群体的支持，企业的竞争力自然就上升了。4)服务差异性服务差异性是指服务根据服务的对象、环境、地点等影响因素而发生变化。同样的服务要根据对象适当调整其服务方式或内容使服务对象感到满意，虽然服务过程中要有适当的变化但是服务质量是要保持的。服务差异性做的好其效果也是有所差异的并且会提高企业的竞争优势。（3）营销能力营销能力是企业在整合各方面

34、资源的基础上，向目标消费人群宣传企业的产品，最终目的是提高销售额，增加利润。1）利基营销策略。科特勒对利基营销的理解是，争取特定的小范围消费群体，而且对于这个群体，并不是主流消费市场，企业可利用自身的优势来尽可能地稳固这个消费群体，然后不断扩大，避免与强大竞争对手的直接碰撞，对于相对薄弱的企业来说，可以利用这个机会来站住一定的市场，维持一定的市场份额，强化自身实力然后一步一步地扩大自身影响力，获得最大化的盈利。2)品牌化渠道。品牌化渠道，就是将企业销售途径品牌品牌化。在传统模式下，渠道主要是起着连接消费者、流通产品的功能，在品牌化渠道运营模式下，渠道的功能转变为塑造品牌的平台。这要求渠道与终端

35、，有明确的定位，还要有统一的形象、持续的传播，以形成忠实的消费群体。（4） 企业文化企业文化的集中体现于企业的核心观念，围绕企业核心观念来运作，企业文化对于一个企业来说必不可少的，其主要是由企业的价值观企业的经营方式等等所构成的。1）企业使命企业的经营理念、宗旨、形象等都属于企业使命。是企业制定目标与战略的基础。每个企业都有自己的使命，快时尚企业的使命是提供让客户满意的服务无论是在服务质量上还是在速度、价格上都要使客户满意，从而提高竞争力。2）企业形象企业形象的树立对于一个企业来说是至关重要的，人们通常最直接的认知是通过企业商标和企业产品等。3)团队凝聚力团队凝聚力是指团队对成员的吸引力，成员

36、对团队的向心力，团队凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥有很重要的作用 李岩峰,牟莉莉. 中小企业人力资源危机及其防范J. 合作经济与科技,2016,04:110-111.。 综上，提升中小企业竞争力不仅仅是通过提高盈利或者是单方面地提高市场占有率就能够达成的，要从影响中小企业竞争力的指标入手，分析哪些因素对竞争力起到了关键作用，追本溯源，提升竞争力换言之就是要提高影响竞争力的各项指标，让各个指标形成一种合力作用，综合促进中小企业竞争力。本文认为影响中小企业竞争力的因素主要有：科学管理、市场应对能力、营销策略以及企业文化四个方面。其中，科学管理又包含人才体系的建设、业务流程

37、再造以及降低成本和学习型组织的创建；市场应对能力包括市场占有率、价格吸引力、客户满意度和服务差异性；营销能力包括利基营销策略和品牌化渠道；企业文化包含企业使命、企业形象和团队凝聚力。3.3 中小企业模糊综合评价与实证3.3.1 层次分析法基本原理层次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP），首先，将复杂的决策情境划分为若干个小部分，再将这些部分组织成为一个树状的层次结构。然后，对每一个部分的相对重要性给予权数值，然后分析出各个部分优先权。步骤1：建立层次结构模型目标层：决策目的、需要解决的问题。准则层：考虑的因素、决策的准则。方案层：决策时的备选方案。步骤2：标度

38、重要性 步骤3：层次单排序及一致性检验判断矩阵 A对应于最大特征值max 的特征向量W ，经归一化处理后即为同一层次相应因素对应上一层次某因素的相对重要性的排序权值，这个过程称为层次单排序。一致性检验步骤：（1）计算一致性指标C.I.，（2）查表确定相应的平均随机一致性指标R.I.。（3） 计算一致性比例C.R.，并进行判断：。当C.R.0.1时，一致性检验可接受；当C.R.0.1时，一致性检验不可接受，需要对判断矩阵进行修改。3.3.2 模糊综合评价基本原理模糊综合评价是以模糊数学为基础。应用模糊关系合成的原理，将一些边界不清，不易定量的因素定量化，进行综合评价的一种方法。步骤1： 构建评价

39、指标集，如步骤2： 建立识别模式，即等级集合。设竞争力的强度抉择等级分为四级，即：很强，：较强，：一般，：较弱，则：。步骤3：进行单因素评价，确定模糊关系矩阵 R。(根据等级集合表可求)步骤4：计算综合评价集。结合该指标的评价权重，得到它的综合评价集。步骤5：建立一级指标的评价矩阵R，并结合一级指标权重集A，求得中小企业竞争力评价集。步骤6：评价结果分析。3.3.3 实证分析热风（ hotwid），1996年始创于上海，至今已发展为国内较知名的快时尚零售连锁品牌，主要商品包括鞋、服、包、配饰等商品。随着市场化经济的进一步深入，人们的生活水平不断提高，优衣库、ZARA、HM等各种快时尚零售品牌入

40、驻中国市场，对于中国本土的快时尚品牌来说既是机遇更是挑战，热风的目标是成为优衣库，HM那样的国际大品牌，与这些国际知名品牌相比较，热风的劣势是知名度不够、市场占有率有待提高、管理水平以及货品的流转速度亟需加快；当然，热风的优势在于其充分利用中国庞大的服装和鞋类生产基地的资源优势：为顾客提供性价比较高的产品，以及更加贴心的售后服务。 目前热风发展现状及存在的问题：（1）由于价格低符合消费者的需求会吸引更多的客户，但是价格低的同时服务质量下降。因为价格低但是要保证利润所以通过降低服务质量来保证利润。商品的价格由价值所决定，但是，还受到其他因素的影响。就热风而言，其定位主要是中等偏下的消费人群，新品

41、上市价格是偏高的，因此，在这个时期销售产品的数量有限，大多数利润主要来自产品上市成熟后期，价格有所降低，消费者对产品的认知也发生了一些变化，购买率会增加。在我所研究的门店中，周边的消费者主要以大学生以及普通工薪阶层为主，购买力普遍偏低，因此，产品销量最高的时期是在产品上市成熟后期即将进入衰退期的阶段，这个阶段的商品价格最低，对于消费者来说是最经济的时期，而对于销售者来说却不是什么好消息，对于在商品价格最高时买入的消费者来说也是一种打击，会影响消费者在新品上市时的购买欲望，进而影响消费者对品牌的忠诚度。（2）员工素质不高，需要专业培训。员工素质的高低可以直接影响客户满意度。大多数销售人员都无法把

42、握如何对待顾客的那个度，太过主动有时容易引起顾客的反感，不够主动又会有种怠慢顾客的错觉，就是这个难点导致一些人注定很难成为优秀的销售员。这是员工专业素养不够的体现，想要提高门店的销售，客流量是一方面，还有很关键的因素就是要对员工进行专业培训，有了专业知识的武装，在给顾客介绍或者回答顾客问题的时候才更容易取得顾客信任，进而促成销售。就目前热风的实况来说，员工培训还需要进一步提高。虽然每位新进员工都会有专门的师傅教授相关知识，但后续的跟进以及后期的学习往往没有跟上，影响了员工进一步学习的进程。（3）专业人才匮乏。人才的竞争日趋激烈,据调查，目前热风中层管理者的文化程度普遍在大专和本科之间，缺乏了高

43、素质的专业人才。热风的商品主要由时尚买手买进，没有专门的设计部门去开发设计新产品，所销售的商品也没有自己的专利，这是目前中国本土绝大多数中小公司所面临的共同问题。因此，专业人才的匮乏已成为制约热风迅速发展的重要因素。（4）市场占有率较低。从1996年至今，热风已经有了20年的发展历程，在全国也有八百多家门店，然而其知名度还是无法和国际知名品牌优衣库、HM等品牌相比，市场占有率偏低。（5）物流成本较高。热风在全国各地共有800多家门店，然而，很多城市还没有自己的物流车，需要将物流外包给其他公司，每家门店除了正常的货物接转，还有日常的快递业务。一定程度上，物流费用与门店业绩呈现正相关的关系：当门店

44、鞋品尺码不全，顾客需要时，还要为顾客提供免费快递到家的服务，这些都是日积月累的物流支出，倘若拥有自己的物流车，就能减少一大笔物流费用。为了使热风在未来完善服务，在激烈的竞争中继续发展，针对以上存在的问题，分析其核心竞争力的强弱并提出一些能提高核心竞争力的措施。（1） 一级指标权重确定与一致性检验 1）建立层次结构2） 构造判断矩阵得判断矩阵B各列相加求其和：。得到：， ， 求单排列各因素的权重： 得； , ， 。一致性检验：先以为权系数，求各行的平均值 得 ， ， 然后求特征值得 一致性检验 C.R.=00.1，所以判断矩阵符合一致性检验。 （2） 二级指标权重确定与一致性检验 1）构造判断矩

45、阵 计算得出： ， ， ， ； ， ， C.R.=00.1，所以判断矩阵符合一致性检验。2）构造判断矩阵计算得出：， ， ， ； ， ， C.R.=00.1，所以判断矩阵符合一致性检验。3）构造判断矩阵计算得出： ， ； ， ， C.R.=00.1，所以判断矩阵符合一致性检验。 4）构造判断矩阵计算得出：， ， ； ， ， C.R.=00.1，所以判断矩阵符合一致性检验。 综上：（3） 建立模糊评价模型1）构建评价指标集其中=(,），=（,），=（，），=（,）2） 建立识别模式，即等级集合：。 3）专家打分，得到评语集 4） 确定评价矩阵及综合评价值构建模糊评价矩阵。由表 3-11 可知二级

46、指标的关系矩阵： ， ， 计算综合评价集。结合所求的各指标的评价权重，得到如下评价综合集： 归一化处理得：同理：建立一级指标的评价矩阵 R： 前面求得一级指标权重集 ，则热风企业竞争力评价集为： 归一化处理得：综合评价结果来看，对于评语集 ，评价集 B 中的最大值 0.51对应评语为“较强”。因此，可以得出该企业核心竞争力较强。 3.3.4 评价结果分析通过评价可知热风企业竞争力是较强的，这和该企业的实际是基本相符的。从评价过程中可以看出来，在本文涉及到的四个影响核心竞争力的因素中科学管理占50%、市场应对能力占12.5%、营销能力占25%、企业文化占12.5%。科学管理的权重最大，其中业务流

47、程再造和降低成本各占33%。这说明要想管理好一个企业，作为一个管理者要提高整个公司的运行速度必须运用科学的方法进行业务流程再造的改进，降低成本，从而提高资源的利用效率以及盈利能力。热风采取的经营模式是阿米巴经营，这是日本管理学家稻盛和夫提出来的一种经营模式，每一个门店都是独立核算的个体，对外又是一个整体，门店间的各种商品都可以互通有无，只要顾客需要，可以从其他门店调换，提供免费快递到家的服务。热风卖出的商品在任意一家门店都可以维修乃至退货，如此便利的服务，方便了广大顾客。当然，目前热风的管理还需要进一步改进。以一家门店为例，门店所有的快递都是与德邦合作，然而门店对于快递文件以及报销单这方面管理

48、地不是特别严格，德邦的快递员都戏称：热风也太有钱了吧，一张报销单都单独快递到南京，虽然我们知道这非常浪费，但是没有相关的制度规则去制约这种行为，全国800多家门店，仅节约一次的快递费用，也能减少不少开支了。在货物流转这方面，热风也需要进一步改进。举个简单的例子：不同地区的热卖商品受到多种因素的影响会有所不同，其他国际性的快消品如HM，一种服装在一个门店销量不够好，但在其他门店畅销的话，连着衣架装箱，立马打包到其他门店上架，节省了中间打包的各种环节，效率之高，令人称赞。市场应对能力中，市场占有率占50%。说明市场占有率的高低可以直接反映出竞争力的高低。价格吸引力和客户满意度的比重较低，这与热风的

49、实际相符。营销能力中，利基营销策略占66.7%，这根据影响消费者“买什么服装”以及“买什么品牌”两个因素共同作用而成，也符合当今利基营销的市场趋势，品牌化渠道营销是根据影响消费者“从哪里买”这一行为的因素来确定的，因此对提高竞争力有一定影响。企业文化中，文化形象和团队凝聚力各占40%。良好的企业形象影响着顾客对公司的态度，团队凝聚力可以影响员工的工作效率和积极性，在人才维系这分支有个事业留人、感情留人，具体能否留住员工在公司继续服务就要看该公司的企业文化是否得到员工的认可，可以多采用正面激励来营造一种积极向上的文化氛围，让员工体会到家的感觉，真正将工作看做能够实现自己人生目标的事业。以此来留住

50、人才，促进公司健康发展。4 提高中小企业竞争力的对策通过以上评价结果可知，本文所选取的四个主要影响因素及其指标对竞争力的影响程度。本文根据此结果和企业目前存在的问题，找出提高中小企业核心竞争力对策。从评价结果分析中可以看出管理能力的影响力最强，所以要提高核心竞争力我们可以从管理能力这个角度提出对策或者一些措施。其次是营销能力的影响较强。然后是市场应对能力和企业文化，虽然本次评价中的影响力不如前两个层面不过对提高核心竞争力还是很重要的层面。结合以上评价分析的结果和企业实际存在的问题本文提出如下对策:（1） 建立完善的人才体系并且构建学习型组织人才是促进企业发展的动力，企业想要获得更好的发展，就要

51、建立完善的人才体系，包括：高素质人才的招聘、人员维系、员工晋升以及有竞争力的薪酬制度等。除此之外，企业要从被动学习转变成主动学习，构建学习型组织，提高企业的学习能力和市场应变能力以此提高市场占有率，更好地服务顾客 李柔曼,曲巍. 中小企业人力资源激励机制的建设J. 经营与管理,2016,01:139-140.。从热风的实际情况出发，热风近几年在高速发展，并且即将在新加坡开设分店，人才储备对其发展是非常必要的。据调查了解，以热风为典型代表的中国本土零售行业的离职率一直是居高不下的，或许这是由于零售行业的一些特性所决定的，然而，要想促进企业更好地发展，就一定要完善其人才培养机制。目前在实行管理培训

52、生的计划，以较短的时间去培养一个能够独当一面的专业化人才，热风一直在完善其从上到下的培训，一个普通的销售员刚入店会有为期三天的试工时间，在这三天当中，相当于给员工和公司再一次双向选择的机会，要想更好地留住人才，这三天内应该让有经验的老员工带着熟悉工作的基本流程，对公司有个初步的了解，这样会减少新进员工因为无法迅速上手工作而离职。除去必要的培训之外，员工在不同的阶段应该学习不同的业务知识，并且有老师做相应的示范和讲解，学习之后，相关负责人应该有进一步的跟进。根据门店的实际操作，很多员工在入职两个月内除了一开始接受过岗前培训，之后就一直在做简单的销售，主要是靠自己摸索为主，很少有师傅会主动关心新进员工的进一步学习计划，除非有相应的训练稽核员去考察员工的训练进度，这也是需要进一步完善相关训练考核制度的一个方面。员工的训练跟上去了，将会带动整个门店的专业素养的提升，从另一方面促进门店销售的达成。（2）加强营销能力在当今各种新媒体高度发达的市场环境下，充分利用各种营销手段，分析顾客的具体需求之后，针对利基市场展开专门的营销方式，根据当前消费者喜欢一体化购物环境这方面提升品牌化营销渠道，提高品牌曝光度，为顾客提供便利的同时提高市场占有率。热风从一开始的主营鞋品，到现在逐步营造一体化购物环境，根据门店的销售业绩来看，鞋品的销售额主要占总销售额的55%-60%，服装占总销售额的