物业清洁服务有限公司规章制度

1、物业清洁服务规章制度汇物业清洁服务年 月 日目 录一、物业企业理念3二、物业管理准则3三、岗位责任制度7四、员工守则29五、印章管理制度35六、办公会议管理制度38七、办公用品领用管理规定41八、办公环境管理制度43九、安全生产管理制度45十、工作计划与总结管理制度51十一、固定资产管理制度55十二、办公设备管理制度58十三、设备工具管理规定61十四、采购管理规定64十五、工装管理规定66十六、电动车配置使用管理制度70十七、人事聘用管理制度72十八、员工培训制度78十九、考勤管理制度82二十、奖惩制度86二十一、财务借款报销管理规定91二十二、员工薪酬管理制度93二十三、服务回访管理制度99

2、二十四、不合格服务控制程序 101二十五、纠正和预防措施控制程序 105后附：记录清单物业企业理念企业宗旨：客户至上、至诚致信、诚己为人、以心换心经营理念：以专业服务客户、以诚信赢得市场品牌风格：时代物业特征，完美服务标志企业使命：为社会创造文明生活的典范；为客户提供与时俱进的服务； 为员工搭建展露才华的舞台；为公司保证增进长远的利益。发展方针：市场化生存，规模化经营，科学化管理，专业化服务企业精神：诚信务实，精益求精企业道德：自强 诚信企业作风：团结、勤奋、严谨、高效核心价值观：员工与企业同步发展物业管理准则【企业行为准则】第一条 恪守诚信之道。正乐物业恪守“言必信，行必果”的原则，并致力于

3、在市场上树立诚实守信的良好形象。我们对社会、对发展商、对业主的每一个许诺，都是一言九鼎，说了就办，办就办好。即使偶尔话说出口后，感觉考虑欠周，也是先兑现在修正。第二条 创新永无止境。倡导“科技创新无止境、管理创新无止境、服务创新无止境、品质创新无止境”；倡导“立志创新、时时出新、求新求变、立新取胜”。藉此不断创新、不断自我超越，使自己“更高、更快、更强”。第三条 追求经济效益。以经济效益为中心，并努力追求整体效益的最大化。不能养闲人、养懒人、养庸人，否则企业的生存就要受到威胁。第四条 坚持双面用纸。始终强调“一张纸两面用”，倡导艰苦创业、勤俭持家精神。坚决防止员工队伍沾染骄奢之气。决不允许浪费

4、企业资产贪图个人安逸。【服务目标准则】第五条 诚待合作伙伴。高度重视与客户的沟通与配合。没有他们的信任和支持，正乐物业的市场开拓空间就相当局促。第六条 心系衣食父母。服务于业主，并让业主的满意度尽量最大化，这是正乐物业日常管理服务工作的基本出发点。要满足他们所有有支付能力的正当需求，并且不分尊卑亲疏。第七条 过程完美无缺。严格按照ISO9000 : 2000版国际质量保证体系进行运作；管理无盲点、服务无缺陷。做到随时检查都行，不搞临时突击，不做表面文章。第八条 要做就做最好。如暂时不能做到行业内最好，就必须做到今天要比昨天做得好，明天要比今天做得好。【社会关系处理准则】第九条 珍视公司形象。员

5、工须像爱护自己的眼睛一样爱护公司形象。通过每人的一言一行、一举一动，不断扩大正乐物业的社会认知度、美誉度。任何有意或无意玷污正乐物业形象的行为，都是不可原谅的。第十条 礼仪天下朋友。不妄自尊大，不说同行坏话。方方面面找到门上需要帮忙的，只要不损害公司利益，只要能够做得到，就要热情相助。第十一条 处处善待客户。始终把客户需要放在第一位。对所有客户诉求实行首问负责制，对个别客户的刁难，要骂不还口、打不还手，有泪自己咽。【内部关系处理准则】第十二条 团结就是力量。团队力量大于个体功能之和，企业内资源共享，部门间相互支援，员工间相互补台，决不允许各种内耗现象的发生和存在。第十三条 上下关系明确。下级对

6、直接上司负责，逐级对总经理负责，总经理对董事会负责，最终目的为企业负责。第十四条 坚决服从上级。除违法乱纪的事情以外，下级必须坚决服从上级指令。指挥错了的要由指挥者负责，不会追究执行者的责任。第十五条 员工互为客户。每位员工都是公司的有机组成部分，都在为他人做着服务和贡献，也在要求他人提供相应的服务。公司内部也要树立客户意识。第十六条 工作生活相宜。工作上，对员工队伍的管理和约束是严格的。工作之余，上下级之间是一种朋友关系、同志关系、亲情关系、友谊关系，一种大家庭成员之间的关系。【价值认同准则】第十七条 成败决定英雄。尊重员工为公司所付出的一切努力，但更讲求工作实效。不管出了多少力，流了多少汗

7、，但没有成果、没有得到客户的认可那也是没有价值的。第十八条 弘扬信义忠诚。公司特别看中员工对企业的忠诚度。凡是忠心耿耿为公司工作的人，公司会在各个方面体现出他（她）应得的价值。第十九条 决不迁就功臣。对企业的功臣，根据实际情况尽可能地给与多种形式的相应回报。但必须以史为鉴，不能因为迁就功臣而使企业受到损失，要为最大多数员工利益负责。【价值回报准则】第二十条 用人德才兼备。首先看重的是德，德才兼备的堪当大用，德高才疏的择长使用，无德有才的坚决不用。不唯学历、不唯资历，唯能力；不讲关系、不讲情面，讲实绩。第二十一条 科学对待公平。公平只是相对的，绝对的公平是不存在的。员工在考虑个人价值实现问题上，

8、要以平和的眼光看待相对公平的问题。此外，某些不公平处理却会为企业整体利益带来好处，这是全面权衡的结果。第二十二条 质量决定价值。每个岗位都有明确的职责范围和工作标准。每个员工都要千方百计把岗位范围内的事情办好。员工在企业中的尊严、地位、待遇，完全取决于个人现在的工作质量和成果。第二十三条 坚持阳光政策。鼓励员工通过正当手段和途径实现个人利益最大化，但决不允许利用目前市场经济中存在的许多方面的无序状态，借职务和工作之便谋取不义之财，一经查实，决不姑息。【员工行为准则】第二十四条 认同企业文化。文化认同是凝聚企业团队力量的基础。第二十五条 争做优秀公民。每位员工须模范遵守中国的法律法规，恪守中国传

9、统道德，进而使企业整体具备在中国社会环境中生存发展的优良品质。第二十六条 每日三省吾心。提倡自我检讨和自我批评。员工要常反躬自问：我给公司做了什么？我为公司创造了多少直接和间接效益？第二十七条 前进百折不挠。认定一个目标就要坚定不移地走下去。对遇到一点挫折就打退堂鼓者打入“另册处理”。第二十八条 做人光明磊落。采用匿名方式状告同事者，任何时候都不会获得支持。即使状告属实，告状者也要受到处理。【学习准则】第二十九条 学习学习学习。学习是正乐物业的特质。在公司形成学习的氛围，以学习为荣，以不学习为耻。第三十条 文化海纳百川。正乐物业在一定条件下、一定时期内、一定范围里，对一些不完全符合正乐物业文化

10、的人和事采取宽容的态度。惟有在内外文化的对撞和冲击的过程中，才能源源不断地为企业文化注入新的东西，使之始终保持鲜明的特色。【组织管理准则】第三十一条 统一指挥准则。各级员工都必须执行公司经理会议的决策，接受公司经理的统一领导。第三十二条 层级管理准则。每一位员工在工作中必须听从直接上级的指挥或执行上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。但在特殊情况下，任何上级对下级均有调动权。第三十三条 分工负责准则。每一位员工按照分工（岗位职责）对自己分担的业务工作负全面责任。第三十四条 利益连带准则。每一位员工的责任、权限、利益连带生效。第三十五条 命令服从准则。每位员工都必须执行直接上级

11、的命令。第三十六条 督导工作准则。各部门及人员要接受并配合公司授权的监督部门或人员的督查和指导，对工作中的偏差，要及时采取纠正措施进行改进，决不允许对检查人员进行任何形式的攻击和抗拒。第三十七条 民主参与准则。每一位员工对本部门及公司的经营与管理均享有建议权和监督权。第三十八条 友好协作准则。在不影响本部门正常工作的前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任。第三十九条 绝对准则。每一个员工（不分职级）都必须以公司利益为己任，不做有损公司利益的事。若有突发事件，不管在什么情况下，都必须尽力去处理，使损失减低到最小程度。第四十条 奖优惩劣准则。每一个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有

12、的惩处。岗 位 责 任 制 度第一章 总则一、目的本公司制定岗位责任制度，旨在：a) 明确公司组织机构中各部门和岗位的设置及相应的职责和权限，以此，有效地对公司的运作进行指挥、控制和协调。b) 公司各部门、各岗位相互之间了解有关职责和权限，确保公司有效地开展管理和服务活动。二、范围本岗位责任制度适用于本公司所有部门和所有岗位。三、公司组织机构设置图（见下图）。 副总经理综合办公室家政管理部项目管理部工程管理部总经理市场拓展部 第二章 公司级管理层岗位职责权限一、总经理职责权限1、公司总经理对执行董事负责，行使下列职权：（1）主持公司的经营管理工作，组织实施股东会决议；（2）组织实施公司的年度经

13、营计划和投资方案；（3）拟定公司的内部管理机构设置方案；（4）拟定公司的基本管理制度；（5）审批公司的具体规章制度；（6）提请聘任或者解聘公司副总经理、财务负责人；（7）聘任或者解聘除应由股东会聘任或者解聘以外的主管级以上管理人员；（8）公司章程和股东会授予的其他职权。2、制定公司经营管理的各项方针、目标（包括质量方针、目标）；批准部门的质量目标；确保在组织范围内予以传达、理解和贯彻实施。3、制定公司年度工作计划和公司重大活动方案，批准部门年度工作计划。4、审批各职能部门资源申报，满足公司经营管理和发展的资源需求。5、制定公司财务预算、决算，控制公司资金的使用和管理。6、审批或经授权签发投标书

14、/委托服务合同/其他合同。7、批准并签发公司内部管理文件，审批或经受权签发公司对外文件。8、主持管理评审会议，确保公司质量管理体系不断完善、不断改进。9、定期召开管理例会，听取工作汇报，审议或经授权批准公司对重大问题的处理决定，批准重大不合格项的整改措施。10、创造一个员工充分参与实现公司经营目标和质量目标的良好环境。二、副总经理（总经理助理）职责权限1、对公司总经理负责，协助总经理执行股东会决议及对公司各项工作进行策划、管理，贯彻并组织实施公司的各项决策方案和工作计划，组织落实公司管理制度。2在总经理授权下，负责管理和督导分管部门的工作：（1）组织制订并审核所分管部门的工作计划及为实现工作目

15、标制订的各项保证措施；（2）督促检查所分管职能部门的管理制度、岗位责任制和服务提供规范、操作规程的落实、执行情况；（3）督促分管职能部门开展有关的员工教育培训及员工考核、评价工作，对其年度评价结果提出审核意见；（4）督促、检查分管职能部门负责人各项工作计划完成及部门事务处理情况；（5）持续了解掌握分管部门日常管理实况，及时协调处理职能部门存在的问题，为职能部门全面完成工作任务、实现工作目标提供保证，保持公司管理系统的有效运作；（6）督导并必要时参与分管职能部门与客户的联系沟通工作，及时满足其服务需要。3、根据工作需要，主持召开专项业务会议，传达、布置工作任务，对行政/业务工作进行指导、协调。4

16、、向总经理及时汇报需处理的各类重大问题，定期总结汇报工作。5、新增服务项目或物业开发项目的方案制定及实施的组织管理工作。6、完成总经理交办的其他工作任务。第三章 部门职责范围及岗位职责一、综合办公室（一） 综合办公室职责范围1、公司日常行政事务管理（1）贯彻组织的管理意图，组织公司规章制度的编制与修订、对外文函的起草；负责外来文函的接收、登记、送审和处理。（2）协助公司安全管理领导小组，组织制定各级安全管理规章制度，监督检查其执行情况，防止安全事故发生。（3）组织编制公司各项工作计划；监督检查工作计划、工作目标的完成情况；提交公司工作总结报告。（4）编制部门各项管理规章制度和措施；制定和实施部

17、门工作计划；合理组织调配部门资源，落实岗位责任；对部门工作实施日常监测活动；全面完成部门工作任务，实现部门计划目标。（5）制定部门安全管理规章制度和措施，对本部门员工进行安全知识教育培训，防止意外人身安全事故。（6）负责公司文件、资料、合同及协议的归口管理，包括印制、登记、分发、版本控制、处理存档等。（7）负责公司各类经营证件、资质的办理、年检审验和保管工作。（8）负责公司及物业各类档案（包括工程技术档案、设备档案、客户档案、员工档案等）、资料的管理工作。（9）负责公司各项升级评优及外部考评、审验工作的组织和审报。（10）负责公司会议的筹备和安排工作，对会议决定的实施情况进行催办和检查。（11

18、）协助实施客户服务的接待和登记工作。（12）配合公司领导作好其他行政事务的管理工作。2人力资源管理（1）负责人事招聘、任用等管理工作，办理各类与人事相关的手续，处理员工/部门/公司之间的人事纠纷。（2）组织制订和健全岗位职责、员工福利、员工激励等各项人事管理制度。（3）负责公司员工的教育培训工作，制定年度培训计划，设计培训方案，组织实施内、外培训活动；监督检查部门培训实施情况；对员工培训效果进行考核评价，提高员工的服务意识、技能和能力。（4）负责组织管理对员工岗前实施员工守则、行为规范、管理制度、安全制度、操作规范等知识的三级教育培训工作。（5）负责员工考核管理工作，制定并依据考核制度，组织实

19、施员工月度绩效和年度各项考核工作。（6）负责员工的考勤工作、纪检工作和劳动工资管理工作，依据公司规章制度对员工的行为规范和劳动纪律实施规范化管理。3总务、后勤管理（1）负责公司的物资采购、仓库管理、财产管理。（2）负责公司各类标志服装及劳动保护用品的采购、发放和管理。（3）负责公司服务所需的各种标识、标牌的定制和管理。（4）负责公司办公设施及办公用品的供应和管理。（5）负责公司其他各项后勤保障工作。4公共关系（1）负责公司的行政对外联络事务，做好来访人员的礼仪接待，有效配合政府部门、主管机关的工作，建立良好的对外合作关系。（2）负责公司企业文化的建立以及对外传播、宣传和品牌推广工作，积极配合和

20、参与社会公益活动，发挥企业社会职能。（3）有计划的策划并组织开展健康向上的社区文化活动，活跃和丰富社区生活，创造良好的沟通氛围。5财务管理（1）贯彻执行财经法律、法规、制度。 贯彻执行国家及公司制订的各项管理制度，组织制定各种财务管理规定和实施细则。 监督检查各项财经制度的执行情况，对违反财经法规和制度的行为及时进行纠正，并向公司领导报告。 负责公司各项财务制度的制定、下发及考核执行。 及时了解掌握国家和地方政府的财务税务法规政策，经济动态，严格发票管理制度。各类账溥、报表、凭证要严格归类管理，随时接受税务部门的监督和检查。（2）基础财务管理 负责全公司每月工资、奖金的发放工作和各种代扣款项的

21、缴纳工作；每月10日前核算编制完毕员工工资表，经总经理审批后按公司规定的时间发放；并按国家税法规定作好个人所得税代扣代缴。负责全公司公积金的缴存、支取和转移；负责分配工资，并按规定计提“三费”（指职工福利费、工会经费和教育经费）。负责公司固定资产核算及折旧的提取；监管好公司实物资产。负责核算各部门和专业公司的奖金发放标准。 负责公司财务基础工作指导、检查、考核。负责公司税收及其它管理费用的统计和清缴。定期报税、纳税并保持税务部门的良好关系。 负责公司和项目部的日常报销和支票的领用，处理现金、银行、转帐凭证。负责公司经费的核定、统计。 负责公司财务报表的编制、汇总、上报及财务报表的年度审计、结算

22、、决算工作。负责稽核材料的编报；对于各项支出，作出借贷明细账，随时提供领导查阅。负责根据领导需要组织进行公司经济活动及财务专项分析。定期向总经理汇报公司财务状况。制定财产管理、经济核算、费用开支等具体办法和开源节流、增收节支措施，并度督导相关方面贯彻落实，堵塞效益流失的各种渠道。（3）财务预算管理 负责拟定编制公司年度、月度各项费用的财务收支预算，监督执行过程及其结果，严格按照批准预算合理控制公司的经营管理成本。分析预算完成情况，提出改进措施，供领导决策参考。 组织目标项目的物业服务成本预算，为公司开拓市场的投标报价提供依据。 （4）资金管理 办理税务登记和开设内、外部银行帐户（开设外部帐户须

23、经公司总经理审批）。 负责资金筹集、调配、监督及内部银行的管理。负责及时向甲方收取工程预付款、工程备料款、工程进度款；负责内部资金划转并清理内部各单位之间的往来款项；负责对外、对内的贷款、借款及对外投资、联营的资金收付。 负责每月末将项目部、专业公司内部存款户结息，同时结转外部手续费、工本费并打印存款对帐单。 严格按照公司的付款制度支付各种款项，负责管理和筹措各种资金和货款。按照国家和公司的有关制度规定做好支票和现金的管理工作。随时掌握资金流动动态，并及时报告公司领导，做好资金调度、供应工作。 员工因工借款须由总经理批字，总经理不在时应 请示后由主管领导签字。严格报销制度，报销须由总经理审验、

24、签字方可报销，票据要规格，入账出账要清晰明细，杜绝收据入账。6完成公司领导临时交办的其他工作。（二） 综合办公室岗位职责1、部门主任岗位职责（1）对综合办公室职责范围规定的各项工作负管理责任，合理组织调配人力资源，明确岗位职责要求，督导部门员工全面完成各项工作，实现部门计划目标。（2）协助公司领导做好相关的内外沟通协调工作。（3）行政管理工作负责公司各类经营证件的管理，安排年检审验工作。负责公司各类升级、评优及外部审验的申报、联络、组织工作。组织公司规章制度的编制、修订，起草相关的行政管理制度和对外行政文函，负责外来文函的送审处理。起草相关的公司工作计划和工作总结报告。负责公司各类会议的组织安

25、排工作，并对会议决定的执行进行催办和检查。负责公司企业文化的建立、拓展、宣传和品牌推广的组织工作，向领导提交企业文化开展方案。制定年度社区文化开展计划，策划社区文化活动方案，组织社区文化活动。负责公司的行政对外联络事务、配合政府部门、主管机关的工作，建立良好的对外合作关系。组织落实公司级各项管理制度，对其贯彻执行情况进行监督检查。（4）人事管理工作组织制定和健全各项人事管理制度。负责主持公司的员工招聘活动和任用管理，签署对公司员工各项人事事务处理的审核意见，提交、送审相应处理报告。负责公司劳动工资的管理工作。制定公司年度员工培训计划、设计培训方案，组织全员的培训活动。组织管理员工考核工作，主持

26、公司员工考核结果的送审和公告。（5）财务管理工作在公司总经理领导下，全面负责公司的日常财务工作。负责对本部门内部的机构设置、人员配备、选调聘用、晋升辞退等提出方案和意见。负责对本部门财务人员的管理、教育、培训和考核。负责公司会计核算和财务管理制度的制定，推行会计电算化管理方式等。严格执行国家财经法规和公司各项制度，加强财务管理。参与公司各项资本经营活动的预测、计划、核算、分析决策和管理，做好资本经营活动的指导、监督、检查。组织指导编制财务收支计划、财务预决算，并监督贯彻执行；协助财务经理对成本费用进行控制、分析及考核。负责监管财务历史资料、文件、凭证、报表的整理、收集和立卷归档工作，并按规定手

27、续报请销毁。发票开具和审核，各项业务款项发生、回收的监督，业务报表的整理、审核、汇总，业务合同执行情况的监督、保管及统计报表的填报；负责对各部门和专业公司的奖金进行核算、上报、发放。参与价格及工资、奖金、福利政策的制定。（6）部门工作管理主持制定部门管理制度，组织编制部门工作规程，制定并组织实施部门各项工作计划，编制并提交部门工作总结报告。主持部门工作会议，传达领导指示要求，落实相应措施、责任。建立部门工作检查制度，监督检查部门员工各项工作完成情况。主持部门内部的各项培训活动，并对培训效果进行评价。每周抽检部门员工遵纪情况，每月对部门员工实施月度考核。每周例会向领导汇报部门工作执行情况，及时沟

28、通协调，处理各类存在问题。按规定要求认真填写各项工作记录。2、会计岗位职责（1）按照国家会计法，在公司财务经理的指导、监督下做好记帐付帐报帐工作。（2）按照财务制度进行票证审核，建立并完善财务凭证。在财务主管的监督下进行财务核算，计划、控制工作。（3）认真执行会计制度，按时做好记账、算账、报账工作，如实全面地反映本单位资金活动情况，做到手续完备，内容真实，数据准确，帐目清楚，按期结报。（4）妥善保管财务帐簿，会计报表和会计资料，保守财务秘密。 （5）按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得窜改或授意、指使他人窜改会

29、计报表数字。（6）按公司领导的要求，有计划地合理使用资金，随时进行控制，向领导提供资金执行情况的分析和考核，以利于公司领导采取措施，保证资金有效使用。（7）审核每笔收支原始凭证，及时结算记帐，发现问题及时查实和向有关领导汇报。（8）保管好所有财务凭证，按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。（9）根据原始票据对票据在财务软件上的正确录入，并开具凭证。（10）完成对所有商超和物流的票据对账工作，并根据需要开具发票。（11）正确指导和帮助出纳员的工作，以便更有效更迅速的完成。（12）积极办理领导交办的临时性工作。3、出纳岗位职责（1）认真

30、执行现金管理制度和其他财务管理制度。（2）建立健全现金出纳各项帐目，严格审核现金收付凭证。按照公司制度的规定，加强存款和现金的管理。任何情况下不贪污挪用公款。（3）负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。（4）负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。（5）负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。及时核对银行存款，做到账款相符、不出差错。（6）负责统一管理公司的发票和收据，做好各级部门账目核销工作。（7）加强货币资金管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理的法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户。（8）积极配合银行

31、做好对帐，报帐工作。（9）配合会计做好帐目衔接和帐务处理工作，做好滞纳、滞交、吊帐、坏帐处理工作。（10）根据收付的原始凭证，及时记账，做到手续完备，账目清楚、准确。定期与会计做好结算工作。（11）逐日核算每人每天销售额并做好记录，对所收现金进行盘点和保管，（12）每月中旬配合考勤人员做好对所有员工薪资核算，保证薪资及时发放。（13）积极完成领导交办的临时性工作。4、行政管理员岗位职责（1）负责公司各类经营证件的保管和年检审验工作。（2）协助办公室主任起草公司各类行政文件。（3）负责公司文件、资料的管理工作，包括印制、登记、分发、版本控制、处理存档等。（4）负责外来文函的收发、登记、传递和归档

32、，协助办公室主任进行回复、催办等处理工作。（5）负责物业工程资料、客户资料、合同资料和公司各类书籍的管理工作，建立和管理各种资料档案、客户档案、员工档案。（6）起草职责范围内的工作规程、专项工作计划和工作总结报告。（7）负责公司各类会议的会务工作，包括会议通知、议程安排，会场布置，会场服务，会议记录和整理会议纪要等。（8）负责公司财产管理，登记造册，定期清对核查，及时作好相应的帐务处理，保证帐实相符。（9）负责公司员工工服和各类标识的申报、管理工作。（10）负责公司办公环境及办公设备使用的管理和监督检查工作。（11）做好来访人员礼仪接待，协助办公室主任处理好对外联络事务。（12）负责公司办公用

33、品、劳保用品的申报工作。（13）按照办公室主任安排，实施企业文化建立和宣传，推广的各项活动和相关工作。（14）协助办公室主任，进行社区文化活动的组织开展工作。（15）按规定要求认真填写各项工作记录。（16）服从办公室主任的工作安排，做好部门相关的其他各项工作。（17）完成公司领导交办的其它工作。5、人事管理员岗位职责（1）负责公司人力资源的日常管理实务工作，起草、打印、呈递人事事务方面的各类相关文件。（2）协助办公室主任起草相关的人事管理制度。（3）负责办理员工入职、离职、晋升、调职、奖惩过程中的各种手续。（4）负责按照公司员工动态情况作好员工登记的变更和相应的档案资料整理。（5）负责组织开展

34、员工岗前有关员工守则、行为规范、管理制度、安全制度、操作规范等知识的三级教育培训工作；按照公司年度培训计划，实施公司一级的内、外培训活动，监督检查各部门培训实施情况；从员工的服务意识、技能和能力的提高程度对员工培训效果组织进行考核评价。（6）负责员工的考勤工作、纪检工作，依据公司规章制度对员工的行为规范和劳动纪律实施监督检查，提交并送审相应处理意见。（7）依据考核制度，实施服务及管理工作业绩的检查，组织实施公司员工各项考核工作，统计、汇总考核结果。（8）按规定要求认真填写各项工作记录。（9）服从办公室主任的工作安排，做好部门相关的其他各项工作。（10）完成领导交办的其它工作。6、采购员岗位职责

35、（1）在办公室主任领导下，全面负责公司物业管理与服务运作所需的各类物资的采购工作。（2）按照公司的相关管理规定，作好标志工装、劳保用品的定制或采购工作。（3）按照公司质量管理体系要求，组织相关人员对采购物资的供方进行选择和评价，提出合格供方选择意见。（4）按照公司相关文件规定的采购程序要求，认真履行采购审批，优质、优价采购所需物资。（5）做好采购现场的物品验收和与库房的交接工作，对不合格物品及时与供方联络处置。（6）协助进行办公室日常事务的接待和处理工作。（7）服从办公室主任的工作安排，做好部门相关的其他各项工作。（8）完成领导交办的其它工作。7、库管员岗位职责（1）在办公室主任的领导下，负责

36、公司物资的保管和仓库的管理工作。（2）建立物资库存台帐，按规定要求进行盘点，提交盘点表，定期与会计帐目进行核对，保证帐物相符。（3）按照公司质量管理体系要求，作好入库物资的验收、库存物资的标识和管理工作，对不同供方的供货业绩分别记录，定期评价。（4）根据公司各类物资最低库存要求，定期编制采购计划，保证物资供应。（5）负责公司劳保用品及办公用品的保管和领用发放工作。（6）严格执行库房管理工作规程中物品领用的审批规定，办理各类物品的领用手续；对共用维修工具的保管和借用作好登记管理工作。（7）负责库存废旧物资的清理工作，及时提交相应处理报告。（8）每日清扫，保持库房及周边环境清洁、卫生。（9）保持物

37、资储存环境的干燥，防火、防水淹、防霉变。（10）服从办公室主任的工作安排，做好部门相关的其他各项工（11）完成领导交办的其它工作。二、市场拓展部（一）市场拓展部职责范围1、市场开发（1）组织进行市场调研和开展市场信息的收集、分析工作，按公司领导要求提交市场信息分析报告。（2）负责组建物业服务项目活动工作小组，规范开展下列开发活动：a) 组织新物业项目的洽谈、投标活动，组织编制投标书和相关文件。b) 组织实施新项目前期物业管理委托服务合同的签订活动，包括合同签订前对新项目服务要求的评审。c) 对新服务项目设计和开发的各项活动进行管理和控制。d) 组织新接物业的前期介入和接管验收工作。2、经营及品

38、牌建设（1）负责优化与推进业务流程和公司品牌营销管理工作。（2）负责业务的赢利、策划、推广公司品牌的全面工作。（3）依据公司经营计划，配合公司总目标，制定本部门营销目标及营销计划，并予以追踪控制，以确保其达成或超越。（4）督导所属业务人员进行人员营销活动，实现具体业务的营销计划。（5）进行部门内行政管理、人力资源管理工作。（二）市场拓展部岗位职责1、部门经理岗位职责(1)负责公司制定营销战略规划，为重大营销决策提供建议和信息支持。a)根据公司发展战略组织制定营销战略规划，参与公司重大经营决策。b)负责组织搜集相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势。c)定期、准确向公司总经理和

39、相关部门提供有关业务情况、费用控制情况、销售收入等反映公司营销工作现状的信息，为公司重大决策提供信息支持。(2)制定年度营销目标和计划，提请公司集体决策，总体部署并监督营销计划的执行。a)组织信息收集，制定公司年度销售目标和计划。b)监督年度营销工作的落实。3、选择相关业务推广渠道，策划公司的宣传工作。a)负责业务推广渠道的调查。b)提交业务推广渠道实施方案的合理性、创造性及与公司战略目标的一致性。c)协调合作公司与本公司之间的工作关系。(3)负责组织业务销售定价和销售策划方案的审核。(4)负责组织制定公司的销售管理制度，并监督检查实施情况。负责组织品牌策划与宣传。(5)完成领导交办的其他工作

40、。2、部门副经理（经理助理）岗位职责(1)对公司及部门经理负责，协助部门经理做好部门日常工作。(2)整理下属业务人员工作进度情况，制定工作计划及工作进程表。(3)负责检查下属员工岗位纪律，发现不良现象及时纠正。(4)负责制定各个业务项目的跟进计划报经理审批。(5)每天负责检查下属人员完成的工作进展情况，包括工作质量，工作效率及质量。(6)协助部门经理对下属员工进行职业道德、服务意识教育和营销、专业知识培训，并做好档案资料的管理工作。(7)完成好公司领导安排的其他工作。3、业务专员（业务经理）岗位职责(1)在部门经理和副经理的领导下开发公司的相关业务。(2)维护公司声誉、开发公司的收益，在提高服

41、务的前提下尽量扩大公司收益。(3)要具有灵活的头脑和吃苦耐劳的精神，并且认真学习各个专业技能，促进业务水平的不断提高。(4)具有高度的责任心和企业忠诚度，对公司的业务机密绝度泄露。(5)搜集、开发的业务信息要及时上报备案，在部门的安排下进行跟单，必要时要进行协作跟单。(6)配合部门经理和副经理维护好公司的业务客户的公共关系。(7)坚持虚心学习、不断提高，请示部门经理必要时要及时与其他专业部门的沟通，解决技术问题。(8)按照公司规定及时提供业务资料，报经理审批后交文员存档，以备查阅。(9)完成好公司领导安排的其他工作。三、项目管理部（一）项目管理部职责范围1、负责认真贯彻执行公司的经营管理方针、

42、政策、指示、规定等，坚持以“客户至上、至诚致信、诚己为人、以心换心”服务宗旨，努力营造出具有正乐物业特色的服务工作；2、负责定期向公司汇报工作情况，提交项目综合开发及物业服务的计划建设，认真完成公司交付的各项任务，实现各项工作目标。3、负责制定本部门管理目标和经营方向，包括制定一系列的规章制度和操作规程，规定全体员工的职责，并监督贯彻执行。制定各项费用标准，保证经营管理工作的正常进行。4、负责建立健全本部门的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。5、负责不定期主持公司各项目例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理办法，促进工作发展。6、负责不定期巡视公司各项目内外各场所，及时了

43、解项目各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题。7、负责督促指导各项目经理或主管的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价、培训管理人员，做好人员的考核工作。8、负责制定各部门的工作质量标准，提高管理服务水平。9、制定部门安全管理规章制度和措施，对本部门员工实施安全知识教育培训，防止人身安全事故。10、负责部门所有机器、设备、工具的维修、保养、更新、保管等问题。11、打造建立公司的专业项目管理团队，提高公司的专业管理水平，并提出建议稳定好骨干队伍。12、负责部门内部的行政管理和人力资源管理工作。13、负责监督指导各项目的收支预算，合理控制管理成本及物料支出，增收节支。1

44、4、负责按月审核各项目采购计划及各项目管理报表，并报审实施。15、合理安排时间，协助业务部门拓展开发新项目，持续跟进项目，并协助完成项目方案的起草及招投标工作。16、 负责新项目管理方案的制定、人员招聘（配合综合办公室）、与甲方的相关协调事项、对项目经理或主管的管理和协调能力以及处理各种突发事件的能力进行全程督导。17、 负责完成公司的其他任务。（二）项目管理部岗位职责1、部门经理岗位职责（1）认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持以“客户至上、至诚致信、诚己为人、以心换心”服务宗旨，努力打造出具有正乐物业特色的服务品牌。（2）定期向公司汇报工作情况，提交项目综合开发及物业服

45、务的计划建设，认真完成公司交付的各项任务，实现各项工作目标。（3）制定本部门管理目标和经营方向，包括制定一系列的规章制度和操作规程，规定全体员工的职责，并监督贯彻执行。制定各项费用标准，保证经营管理工作的正常进行。（4）建立健全本部门组织系统，使之合理化、精简化、效率化。（5）定期主持公司各项目例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理办法，促进工作发展。（6）不定期巡视公司各项目内外各场所，及时了解项目各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题。（7）督促指导各项目的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价、培训管理人员，做好人员的考核工作。（8）制定各部

46、门的工作质量标准，提高管理服务水平。（9）监督指导各项目的收支预算，合理控制管理成本及物料支出，增收节支。（10）按月审核各项目办公采购计划及各项目管理报表，并报审实施。（11）合理安排时间，努力拓展开发新项目，持续跟进项目，并完成项目方案的起草及招投标工作的配合。（12）认真制定新开发项目管理方案、对项目负责人的管理和协调能力以及处理各种突发事件的能力进行全程督导。（13）有高度的责任感和事业心，认真钻研技术、讲求质量，做到精益求精.负责对工程部所有人员的调配和管辖，做好设备使用操作方面的员工技术培训工作，发挥和调动部门员工的积极性，并按有关制度做好考勤、考核及奖惩工作。（14）组织建立键全

47、各岗位职责和设备操作规程，资料档案管理，备料备件申购，保管使用等各项规章制度并监督实施。（15）安排人员深入现场，掌握人员和设备状况，发现异常，分析原因，及时采取措施。（16）定期向总经理汇报工作，完成总经理安排的其他工作任务。2、部门副经理（经理助理、公司级项目经理）岗位职责（1）对公司及部门经理负责，协助部门经理做好部门日常工作。（2）不定期巡视分管项目内外各场所，及时了解项目各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题。（3）督促指导分管项目的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价、培训管理人员，做好人员的考核工作。（4）审核技术报表，掌握消耗规律，发现异常，分析原

48、因，及时采取措施。（5）现场巡查下属岗位纪律和工作状况，了解员工思想，发现不良倾向及时纠正。（6）现场巡查重点设备运行状况，发现隐患，组织力量消除，做好分析报告并存档。（7）组织部门技术骨干开展各项技术攻关，保障机器、设备安全运行。尽最大努力，用最低的能源费用、维修成本来保障公司专业工程方面的高水准服务。（8）组织制定分管项目工作班次表、工作计划及工作进程表。（9）负责检查下属员工岗位纪律，严格执行安全操作规程和设备维修、保养工作中发现不良现象及时纠正（10）编制培训计划，定期对操作人员进行培训，提高技术水平，建设一支高素质、高技术、高水准、高效率、高服务质量的队伍。（11）负责制定各个工程项

49、目的进度计划和耗材、备品采购计划。（12）每天负责巡视检查下属人员完成的工作情况，包括工作质量，工作效率及服务质量。（13）协助部门经理对下属员工进行职业道德、服务意识教育和专业技术知识培训，并指导保管员做好仓库物品，技术档案资料的管理工作，监督外包施工并参加验收。（14）关心员工工作、生活和学习，深入了解基层员工的思想状况，积极开展职业道德、市场竞争意识方面的教育，培养员工的工作责任感，积极倡导与各部门之间、各班组之间密切配合，相互沟通的团结协作精神。（15）及时向部门经理汇报工作，完成领导安排的其他工作任务。四、工程管理部（一）工程管理部职责范围1、按照国家、省市的相关设备管理法则、各类设

50、备的设计运行参数及公司管理要求，组织实施设施设备和相关场地的管理工作，编制部门管理规章制度和措施；建立设备台帐；制定和实施部门工作计划；合理组织调配部门资源，落实岗位责任；全面完成部门工作任务，实现部门工作目标。2、制定部门安全管理规章制度和措施，对本部门员工实施安全知识教育培训，防止人身安全事故。3、组织处置设施设备突发事件，协同相关部门迅速、妥善处理其他各类突发事件，并积极消除因此而带来的不良影响。4、负责对本部门员工实施质量意识，服务提供规范和业务知识、新技术更新的教育培训，保持技术能力的较高水平。5、负责公司的外墙清洗、保洁开荒、石材保养、家政服务等各项工作的组织实施工作。6、解决公司

51、的外墙清洗、保洁开荒、石材保养、家政服务等各项工作中涉及到的各专业技术问题。7、配合营销策划部进行公司外墙清洗、保洁开荒、石材保养等各项业务拓展的技术支持工作。8、负责向综合办公室提供部门员工的月度考核结果。9、按照质量管理体系要求，对本部门存在的不合格，组织实施相应的处置措施和纠正措施。10、按月统计质量目标实现情况，季度汇总提交综合办公室。11、完成公司领导临时交办的其它工作。（二）岗位职责1、工程部经理（主管）岗位职责（1）全面负责本部门各项工作，对公司分管领导负责。（2）负责编制部门各项管理制度，制定部门年度工作计划、保养计划、节能计划等。（3）落实各设备保养计划，及时纠查，随时掌握设

52、备、设施的运行状况。（4）检查落实各项工作的开展情况，合理安排部门人力、物力，及时纠正不合格现象，控制日常工作质量。（5）负责建立设备台帐，落实设备管理责任，按照质量管理体系要求组织实施监测设备的管理控制工作。（6）负责开展业务培训，提高并保持员工的业务水平。（7）负责按公司规定，定期对本部门员工进行考核。（8）负责对部门质量目标实现情况进行统计、考核，及时组织纠正偏离现象。（9）负责主持部门例会，协调安排部门工作，编制部门工作总结报告。（10）完成领导交办的其它工作任务。2、外墙清洗、工程开荒主管岗位职责（1）负责完成部门下达的各项任务，工作计划，安排指挥调度部门技术员工的工作分配。（2）掌

53、握施工进度及耗材的使用，及时杜绝能源浪费现象。（3）掌握相关设备状况，发现隐患及时排除，做好技术把关工作，保证相关设备经常处于优良的技术状态；若设备发生故障时，迅速到现场组织处理，并及时将原因和处理的结果向经理报告。（4）做好日常工作安排，做到安全、迅速，保证质量，不留问题，遇疑难问题应及时向经理报告，并在经理安排下，组织力量及时处理解决。（5）负责分配班组员工的各项工作，对员工进行考评，做好班组质检工作，并向经理提出员工奖惩意见。（6）把好申购备品备件入库质量关，负责审查员工对完成维修及安装等各项工作中材料的使用情况，发现重大失误，应及时向经理报告。（7）关心员工的思想、学习、生活情况，使班

54、组成为技术过硬、团结协作的集体。3、石材保养主管岗位职责（1）负责分管机器、设备的维修保养工作，确保所管各种机器、设备正常使用，发现问题立即组织处理并做好善后工作。检查员工岗位纪律及精神状态、发现不良现象立即纠正。检查员工维修保养工作质量和工作效率，对当班布置的工作任务坚决完成。（2）负责制定所管辖的石材养护工作的实施方案，并与技术工人研究改进措施，使公司的石材养护技术水平在不断提高和满足客户需求的前提下力求节省消耗。（3）主管是带头人，是班组的骨干，应具备良好的思想品德，以身作则，技术精益求精，协助经理做好班组管理工作，解决技术上疑难问题。（4）做好专业机器、设备运行、维修、故障排除、更换零部件的统计工作，每日按计划实施养护工作。（5）管好用好各种备品备件和工具，使账物相符，提出备品备件采购要求。（6）认真贯彻落实岗位责任制，督导员工严格执行操作规程及公司员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，按三干净（设备干净