MIS-6e 第03章 管理信息系统的三个理论来源

1、3.1 管理理论的回顾管理理论的回顾3.2 信息理论的回顾信息理论的回顾3.3 系统理论的回顾系统理论的回顾 从管理目标定义。罗宾斯（从管理目标定义。罗宾斯（Robbins S. P.Robbins S. P.）：）：管理是通过他人既有效率（管理是通过他人既有效率（efficiencyefficiency）又有效）又有效益（益（effectivenesseffectiveness）地完成活动的过程。）地完成活动的过程。 从管理功能定义。法国实业家亨利从管理功能定义。法国实业家亨利法约尔法约尔(Henri (Henri Fayol)Fayol)：管理的职能是计划、组织、指挥、协调：管理的职能是计

2、划、组织、指挥、协调和控制。和控制。 从管理角色定义。亨利从管理角色定义。亨利明茨伯格（明茨伯格（Henry Henry MintzbergMintzberg）：管理角色分为三类十种。）：管理角色分为三类十种。 从管理技能定义。罗伯特从管理技能定义。罗伯特(Robert L. Katz)(Robert L. Katz)：管：管理技能分为三种：理技能分为三种： 一是概念技能一是概念技能(conceptual (conceptual skills)skills)，二是技术技能，二是技术技能(technical skills)(technical skills)，三，三是人际技能是人际技能(huma

3、n skills)(human skills)。3.1.1 管理的定义综合的定义：综合的定义： 管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。标。 管理是艺术管理是艺术, ,科学科学, ,还是技术还是技术? ? 管理是文科还是理科管理是文科还是理科? ? 管理是定量还是定性管理是定量还是定性?

4、 ? 管理是不是经济管理是不是经济? ?管理科学是应用现代科学的一切成就把管理由艺术变为科学的过程管理科学是应用现代科学的一切成就把管理由艺术变为科学的过程既是文科又是理科既是文科又是理科, 文理结合文理结合.既定量又定性既定量又定性, 定性决定定量定性决定定量管理不是经济管理不是经济, 但和经济又有密切联系但和经济又有密切联系3.1.2 管理的性质3.1.3 3.1.3 主要管理科学家的论点主要管理科学家的论点学术发展的阶段学术发展的阶段:1. 1911 1. 1911 泰勒泰勒 科学管理科学管理2. 1916 2. 1916 法约尔法约尔 现代经营管理理论现代经营管理理论 3. 1940

5、3. 1940 迈约迈约 行为科学行为科学4. 1950 4. 1950 维诺维诺 计算机管理计算机管理5. 1970 5. 1970 卡斯特卡斯特 系统管理系统管理6. 1980 6. 1980 西蒙西蒙 信息管理信息管理7. 1990 7. 1990 哈默哈默 企业过程再工程企业过程再工程年份年份概念或工具概念或工具开发倡导者开发倡导者1940多技能群组方法(英)运筹组、布莱开特1940生产计划数学(苏)康托纳维奇1947单纯型法乔旦泽19501960PERT,CPM,OR模拟计算机欧美1970车间调度、库存、预测项目管理、MRP约瑟福、奥里斯质量、服务中心批量处理麦当劳餐馆1980制造战

6、略，JIT，TQC,工厂自动化哈佛商学院CIMS，FMS，CAD.CAM,ROBOTSETC日本丰田汽车1 9 9 0TQM，鲍尔德雷治（Baldrige），戴明（Deming）(美)质量控制学会ISOBPR米切尔哈默表表3-13-1管理科学理论和方法回顾管理科学理论和方法回顾 3.2 信息理论的回顾 关于客观事物的可通讯的知识关于客观事物的可通讯的知识. 经过加工以后的数据经过加工以后的数据. . 它对接受者的行为能产生影响它对接受者的行为能产生影响, ,它对接收者的决策具有价值它对接收者的决策具有价值.消除不确定性的度量。 信息量 I= log 后验概率/先验概率处理器处理器数据数据信息信

7、息数据储存数据储存原料原料产品产品信息具有使人信息具有使人“新鲜新鲜”和和“震惊震惊”的感觉的感觉.信息的价值信息的价值1. V= C + P V-信息产品的价值信息产品的价值 C-生产该产品的成本生产该产品的成本 P-利润利润2. P = P max - Pi Pmax-最好方案的收益最好方案的收益 Pi-任选一个方案的收益任选一个方案的收益 P-全情报价值全情报价值 信息的性质信息的性质1. 1. 事实性事实性 FactualityFactuality2. 2. 等级性等级性3. 3. 可压缩性可压缩性 A student is re_ding a book.A student is re

8、_ding a book.4. 4. 扩散性扩散性5. 5. 传输性传输性6. 6. 分享性分享性7. 7. 增值性增值性8. 8. 转换性转换性外 高 中內 低來 密 級 寿源 命固 高定 中灵 活 低加 精工 度方 頻法 率执 策 战行 略 略执 策 战行 略 略图图3-33-3不同层次信息的属性比较不同层次信息的属性比较3.2.2 3.2.2 信息生命周期的各阶段信息生命周期的各阶段图图3-4信息的生命周期信息的生命周期图图3-5信息生命周期各阶段中的过程信息生命周期各阶段中的过程1. 信息的收集信息的识别由决策者进行识别系统分析员分析和亲自观察识别两种方法结合信息的采集自下而上地广泛收

9、集有目的的专项收集随机积累法图图3-6 信息采集的维度信息采集的维度年份年份月份月份产品产品1产品产品2产品产品3总计总计198310103146132621111015012272121011491326319841961581426821121601128338815112251410216013275511416213289610915814281711616612294811516411290911016812290利用图形表达信息是现在的发展趋势，由于图形能很快地给人以总貌、趋势和比较的信息，使人容易作出判断 。2. 信息的传输由图3-8(a)我们可以看出，信源发出的信息要经过编码器

10、变成信道容易传输的形式。 从图3-8(b)我们看出发送者的意图，要通过语言表达的语义过程和语言编码的技术过程的交互作用才能产生信息，这个信息经过发送机构的再次编码和变换，产生适于传输的信号，到接收端接收机构把信号进行变换得到信息，信息再经过接收者的技术过程和语义过程的解码，使接收者能理解发送者的意图。 图图3-8 信息传输的一般模型信息传输的一般模型（1）信道信道可能由各种物理元件组成，如人工传递、邮寄、邮寄软盘、电报、电话、电子邮件、传真等，只有电子信道才是真正的高速通道。 电子信息传输按功能可分为单工、双工和半双工系统。 图图3-9 传输方向模式传输方向模式54321CCCCC43215C

11、CCCC) 3.(.0_)2.(.0_) 1.(.0_743163215421CCCCCCCCCCCC10111（2）编码和解码根据上式求出C5，C6，C7，加于C1，C2，C3，C4后，如上例信息码加纠错码为： 1 0 1 1 0 0 1在接收端我们同样用这三个式子计算，如果（1）（2）（3）式均错，则必然是C1传错，应把C1变为相反状态，即达到纠错目的。如果（1）（2）式错，则必为C2错；（2）（3）式错则是C3错，（1）（3）式错则是C4错；如仅（1）错则为C5错；（2）错则是C6错；（3）错则是C7错。用这种方法可以查出并纠正一位错误。这种码叫做汉明码。（3）变换为了适合信息的发送，信

12、息要变换成合适的形式，其目的是防止干扰、复用通道等。变换也就是调制和解调。 图图3-10 各种调制方式各种调制方式3. 信息的加工数据要经过加工以后才能成为信息。 数据加工以后成为预信息或统计信息，统计信息再经过加工才成为信息。信息使用才能产生决策，有决策才有结果。每种转换均需要时间，因而不可避免地产生时间延迟，这也是信息的一个重要特征滞后性。 1t2t3t4t 数据-预信息-信息-决策-结果 t1 t2 t3 t4 t5新度新度：信息和现实之间的时间差。对定点数据来说，如马上采集，马上处理，则延迟最小为d，即只有处理时间。如采集到以后放了一段时间才去处理，其存放的最长时间为i，即采集周期，那

13、么最大延迟为d+i。对累积数据来说，每一数据是发生在周期内各个时间点的，我们在期末累积时，有的数据刚发生，有的则已有一些延迟，最大可延i。平均延迟可认为是0.5i，既然在处理以前至少有0.5i的延迟，那么其最小、平均、最大新度均应加上0.5i。图图3-11 信息新度信息新度图图3-12 信息加工的一般模式信息加工的一般模式图图3-12 信息处理功能分类信息处理功能分类4. 信息的储存计算机存储器主要用来存储变化的业务和控制信息，随着技术的进步其单位成本在不断下降。 信息存储的概念比数据存储的概念广得多。其主要问题是确定要存储哪些信息，存储多长时间，什么方式存储，如何支持目标，经济上怎么合算 。

14、5.信息的维护保持信息处于合用状态叫做信息维护。从狭义上说它包括经常更新存储器中数据，使数据均保持合用状态。从广义上说它包括系统建成后的全部数据管理工作。信息维护的主要目的在于保证信息的准确、及时、安全和保密。 保证信息的准确性，首先要保证数据是最新的状态，其次数据要在合理的误差范围内。 保证信息及时性是指信息的维护应考虑能及时地提供信息，常用的信息放在易取的地方，各种设备状态完好，各种操作规程健全，操作人员技术熟练，信息目录清楚。保证信息的安全性是，要防止信息由于各种原因而受到破坏，同时采取一些安全措施，在万一信息被破坏后，能较容易地恢复数据。 在机器内部可采用密码方式；在机器外部也应采取一

15、些办法防止信息失窃，包括应用严格的处理手续，物理上隔绝，不让闲人接触终端和磁带库，整个机房全用铁板屏蔽。加强人员的保密教育，慎重选择机要人员，是根本措施。初装以公司装第一台计算机为标志； 扩展由于任务量的增加，公司购买了越来越多的计算机，应用领域也越来越广； 控制由于扩展信息系统成本越来越高，机种越来越多，造成混乱，公司开始对信息系统的增长采取控制； 整体化意味着公司由全局出发对全系统进行更新，把过去分散的系统变成相互内聚的一体化的系统； 数据管理阶段其标志是完全一体化的数据库建成； 信息管理阶段是指数据处理的技术已经成熟，信息已成为资源，它已为公司各部门所共享，而且为支持公司目标作出贡献。在

16、阶段之间是一个转折点，它意味着计算机时代的结束和信息时代的到来，这种转换大约发生在1980年。 6. 信息的使用3.3 系统理论的回顾1. 定义 系统是一些部件为了某种目的而有机的结合的一个整体。 整体的产出大于个体产出之和。2. 系统的分类 复杂程度分:三类九等.宇宙, 社会, 人类；动物,植物,细胞；控制机械,钟表,框架。 抽象程度分: 概念系统, 逻辑系统, 实在系统。 功能分: 社会系统, 经济系统,军事系统, 企业系统等。 外界关系分: 开放系统, 封闭系统。 内部结构分: 开环系统, 闭环系统。3. 系统性能评价 目标明确 结构合理 接口清晰 能观能控 宇宙宇宙社会社会人类人类动物

17、动物植物植物细胞细胞控制机械控制机械钟表钟表框架框架生物生物物理物理高级群体高级群体按复杂程度分按复杂程度分按内部结构分按内部结构分3.3.4 系统的计划与控制名词定义使命成立该组织的根由，如办某名校的根本缘由是培养顶尖人才。愿景达到目标后的环境描述，想象的未来的情景。目的将要完成什么任务的说明，如不增加人力，又不增加顾客所耗时间的服务。 战略达到目的的总途径，如改善服务手续。目标要达到的能测结果的说明，如缩短接到用户电话请求到服务完成的时间。计划和预算达到目标的具体行动和活动的调度进度表和费用，如修改电话预约和服务手续，改善医疗设备的利用率。政策伦理道德可接受的行为界限，决策界限和标准，如系

18、统接口原则。图图3-20系统计划过程系统计划过程l系统可以通过输入的改变，影响系统的输出。我们通过测量装置得到输出结果，送给控制装置，由控制装置按照一定的规则产生反馈信号，利用反馈信号来改变输入，以达到控制输出的目的。l根据系统内部结构的特性和反馈信号产生规律，闭环系统的输入、输出间有一定关系，不同的关系给以不同的名字。l延迟环节是指输出只比输入落后一段时间，但完全重复输入的情况。 l惯性环节是指输出要随输入而变化，但有个惯性的过程。 l振荡环节是最一般的环节，振荡环节至少是两阶的，但也可能是高阶的。 系统控制l 为了控制系统的性能，对系统结构进行一些改变常常是有效的，在信息系统中经常应用的方法有分解、归并和解耦等三种方法。l 分解：把一个大系统按各种原则，把它分解为子系统。l 归并：把联系密切的子系统合并到一起，减少子系统之间的联系，使接口简化并且清楚。l 解耦：相互联系很密切的子系统加进一些缓冲环节，使它们之间的联系减弱，相互依赖性减少。 1.应用缓冲库存可使前后两个子系统