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文档简介

急诊夜班护患沟通技巧急诊输液室 黄媛媛夜班环境急诊科夜班接诊的病人大多数是急性病、外伤、急腹症、 高热等病人，病种多、病情急。患者与陪护对医院环境陌生，因患病或突发意外伤害情绪烦躁、焦虑。夜班护士数量相对较少，睡眠周期紊乱大脑处于疲劳状态，容易产生应对缺乏。沟通技巧第一印象仪表 打扮 风度 言语 举止 仪表是影响第一印象的重要因素如何做好第一印象，增强病人的信任感 第一语言希波克拉底说过，语言与药物一样都是治病的工具希波克拉底说过，语言与药物都是治病的工具护士要学会应用语言艺术说话随机应变 语速因人而异 说好第一句话多使用抚慰性语言、解释性语言第一表情信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情职业道德情感为根底微笑庄重专注第一操作稳重敏捷大方勤快消除患者不良情绪自觉性责任感有条不紊紧张而有条理稳定家属情绪体会夜班环境忙乱、各类人员复杂，突发情况多。夜班护士 O(_)O 冷静克己 慎独灵活 适度得体认真执行各项规章制度学习、掌握各类应急预案(o)/谢谢大家 健康生活

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