信息与知识管理(刘昊)

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2、划、成本控制、市场营销、财务分析物资、计划、财务、质量控制点、设备维护服务组织、质量控制、过程的信息处理设备管理、市场管理、财务管理、采购管理、人力资源管理经营决经营决策策层层中中间间管理管理层层执执行行层层基基础数础数据据第一章：信息管理第一章：信息管理深圳科技园物业第二期项目经理培训班公司的信息需求分类管理层管理层战略委员会战略委员会行政人事部行政人事部计划财务部计划财务部市场发展部市场发展部综合管理部综合管理部各物业服务中心各物业服务中心人力资源信息法律法规及政策信息财务信息公司治理信息市场及行业信息、客户信息法律法规及政策信息人力资源信息财务信息客户信息服务反馈信息经营部经营部资产管理

3、部资产管理部第一章：信息管理第一章：信息管理深圳科技园物业第二期项目经理培训班 公司各部门、各项目保管 信息化系统 人脉 媒体、广告、网络 政府机关、行业协会第一章：信息管理第一章：信息管理深圳科技园物业第二期项目经理培训班公司信息系统的构成第一章：信息管理第一章：信息管理深圳科技园物业第二期项目经理培训班物业管理信息系统第一章：信息管理第一章：信息管理深圳科技园物业第二期项目经理培训班财务管理信息系统第一章：信息管理第一章：信息管理深圳科技园物业第二期项目经理培训班第一章：信息管理第一章：信息管理建立物业管理信息系统的步骤1 建立以管理人员为中心的管理信息系统2 建立计算机使用制度3 对管理

4、和使用人员定期培训3 在应用中发展深圳科技园物业第二期项目经理培训班信息化的作用和意义第一章：信息管理第一章：信息管理深圳科技园物业第二期项目经理培训班信息化带来的改变第一章：信息管理第一章：信息管理深圳科技园物业第二期项目经理培训班人员保障 主要负责人员，业务对口人员，基层操作人员硬件配套 信息化系统终端，网络环境过程控制 确保计划完成进度，发现问题及时反馈信息化系统的要求第一章：信息管理第一章：信息管理深圳科技园物业第二期项目经理培训班保障信息安全第一章：信息管理第一章：信息管理深圳科技园物业第二期项目经理培训班分类具体措施或预案预防与保养维护软件过期及时联系硬件供应商进行软件更新硬件故障

5、做好信息的备份发现故障及时排除若不能排除时立刻联系供应商更换硬件人为误操作做好信息的备份通知专业人员进行数据的恢复应急处理黑客、病毒入侵使用正版杀毒软件发现问题立刻报告，专业人员进行防御火灾、地震和洪水等做好信息资料的备份，存放于各分公司信息化应急机制第一章：信息管理第一章：信息管理深圳科技园物业第二期项目经理培训班 课程内容课程内容第一章：信息管理第一章：信息管理第二章：知识管理第二章：知识管理第三章：信息、知识管理和公司战略第三章：信息、知识管理和公司战略深圳科技园物业第二期项目经理培训班 知识（Knowledge） 个体通过与环境相互作用后获得的信息及其组织，在心理学上称之为知识。 广义

6、的知识可以分为两类，即陈述性知识、程序性知识。 什么是知识第二章：知识管理第二章：知识管理深圳科技园物业第二期项目经理培训班 知识管理（Knowledge Management，KM）就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。什么是知识管理第二章：知识管理第二章：知识管理深圳科技园物业第二期项目经理培训班 市场竞争越来越激烈，创新的速度加快，所以企业必须不断获得新知识，并利用知识为企业和社会创造价值； 竞争竞争 企业要为客户创造价值；

7、 顾客导向顾客导向 雇员的流动性加快，雇员倾向于频繁跳槽与提前退休，如果企业不能很好地管理其所获得的知识，企业有失去其知识基础的风险； 工作流动性工作流动性 学习已成为企业得以生存的根本保证，组织成员获取知识和使用知识的能力成为组织的核心技能，知识已成为企业获取竞争优势的基础，成为企业重要的稀缺资产；环境不确定性环境不确定性第二章：知识管理第二章：知识管理深圳科技园物业第二期项目经理培训班搭建并维护知识管理平台，存储公司的标准体系文件和各类信息资料为各项工作开展提供指引和参考搜集整理各类总结、案例、体会积累工作经验战略信息分析并提炼为公司决策与管理创新提出参考建议对各职能部门的知识管理工作进行

8、指导、检查和督办确保公司知识管理制度的执行第二章：知识管理第二章：知识管理深圳科技园物业第二期项目经理培训班知识来源属性内容更新频率员工/公司业务类标准文件实时案例不定期管理类规章制度实时公文、工作简报实时管理文件：重大会议决议，纪要实时职业道德、合规宣传不定期战略类战略、规划实时月度例会报告月度综合类公司档案每日部门工作文档实时供应商/合作伙伴业务类新技术、新知识不定期顾客业务类公司信息实时投诉信息实时市场信息每月政府，行业协会、同行等业务类同行经验、考察报告、培训心得、最佳案例实时行业标准实时战略类法律法规即时政策实时行业资讯、媒体报道每日竞争情报实时公司知识的分类第二章：知识管理第二章：

9、知识管理深圳科技园物业第二期项目经理培训班知识的搜集、传承与共享内部讲师内部讲师课程课程 搭建知识管理平台搭建知识管理平台实现知识共享实现知识共享业务研讨会业务研讨会服务知识服务知识技能比赛技能比赛尊重创新尊重创新分享知识分享知识追求共赢追求共赢第二章：知识管理第二章：知识管理深圳科技园物业第二期项目经理培训班第二章：知识管理第二章：知识管理深圳科技园物业第二期项目经理培训班信息系统中的知识平台第二章：知识管理第二章：知识管理深圳科技园物业第二期项目经理培训班 课程内容课程内容第一章：信息管理第一章：信息管理第二章：知识管理第二章：知识管理第三章：信息、知识管理和公司战略第三章：信息、知识管理

10、和公司战略深圳科技园物业第二期项目经理培训班市场拓展信息的搜集市场信息会议媒体政府人脉第三章：信息、知识管理和公司战略第三章：信息、知识管理和公司战略深圳科技园物业第二期项目经理培训班服务体系的标准化和规范化第三章：信息、知识管理和公司战略第三章：信息、知识管理和公司战略深圳科技园物业第二期项目经理培训班项目团队的快速复制项目经理（1人）工程主管（1人）安全主管（1人）环境主管 （1人）客服主管（1人）经理助理（1人）第三章：信息、知识管理和公司战略第三章：信息、知识管理和公司战略深圳科技园物业第二期项目经理培训班潜在需求的识别第三章：信息、知识管理和公司战略第三章：信息、知识管理和公司战略深圳科技园物业第二期项目经理培训班运用其他工具进行信息和知识管理邮箱QQ群网站与论坛第三章：信息、知识管理和公司战略第三章：信息、知识管理和公司战略深圳科技园物业第二期项目经理培训班信息与知识的区别？科技园物业信息管理系统分为哪几个部分？分别采用哪家软件公司的解决方案？结合自己所在的部门，列