新加坡航空公司学习教案

1、会计学1第一页，共23页。 新加坡航空公司客运(kyn)航线网络覆盖35个国家的65个目的地。该公司及其航空子公司、新加坡航空货运公司和区域航空SilkAir公司一起，使该航线网络发展扩及40个国家的98个目的地，覆盖亚洲、欧洲、北美、中东、西南太平洋和非洲。在所有主要航空公司中，新加坡航空公司拥有最新式的机队之一，其机队航机的平均仅使用了6年多。其90架客机机队包括B747-400、各种型号的B777和A340-500 第1页/共23页第二页，共23页。新加坡航空自成立五十多年以来，赢得了创新市场领先者的荣誉，同时可提供优质服务和高质量产品。新加坡航空品牌(pn pi)在航空界中已广为人知，

2、尤其是在安全、服务质素和革新风格方面。新加坡航空公司一直被誉为最舒适和最安全的航空公司之一。新加坡航空在财星杂志中在2007年全球最被受欣赏的航空公司排行第17位，其品牌(pn pi)在航空界中已广为人知，尤其是在安全、服务质素和革新风格方面，与其收益成比例。新航获奖无数，对机队购买颇为乐观，勇于尝试不同新机种第2页/共23页第三页，共23页。卓越的客户服务是新加坡航空公司成功的要素之一。新加坡航空非常强调创造出一种的是独特的顾客体验。优秀的机舱服务奠定了其在业内客户服务方面的良好声誉。新加坡航空的乘务员形象几乎就是新加坡航空的品牌形象。新加坡航空公司行业领先的创新举措包括于1970年代在经济

3、舱内首次提供免费的耳机、用餐选择和免费饮料，以及在1990年代首次提供基于人造卫星的客舱内电话。2001年首先向所有乘客开通全球舱内电子邮件系统。2006年底，新加坡航空公司展现了下一代座舱产品，包括业内最宽的头等舱和商务舱座位(具有十分平坦的床位)、增强的KrisWorld机上娱乐系统(具有1000多种娱乐选择和全面的办公应用套件)。新航空姐新加坡航空公司通过“新加坡女孩(n hi)”计划提供给其客户无微不至的关怀和服务，赢得了许多航空行业和旅游业的大奖，包括Skytrax评为2004年年度最佳航空公司；2007年评为五星级航空公司(全世界只有六家航空公司获此殊荣)及年度最佳航空公司。 品牌

4、(pn pi)第3页/共23页第四页，共23页。成就新加坡航空在财星杂志中在2007年全球最被受欣赏的航空公司排行第17位，其品牌在航空界中已广为人知，尤其是在安全、服务质素和革新风格方面，与其收益成比例。新航获奖无数，对机队购买颇为乐观，勇于尝试不同(b tn)新机种。新航亦是亚洲首家、全球第三家被通过为IOSA（运行安全审计，IATA Operations Safety Audit）。 2006 年底，新加坡航空公司展现了一批下一代座舱产品，包括业内最宽的头等舱和商务舱座位（具有十分平坦的床位）、更大规模的经济舱座位和增强的 KrisWorld 机上娱乐系统（具有 1000 多种娱乐选择和

5、全面的办公应用套件）。 2007 年10月，新加坡航空公司率先导入 A380 超大型飞机。 10月25日首航新加坡-悉尼航班，航班号码为SQ380。 10月28日起投入定期航班服务。 新加坡航空公司通过“新加坡女孩”提供给其客户的无微关怀和服务赢得了许多航空公司和旅游业的奖励，包括 18 年以来在Conde Nast Traveller杂志中一直荣获“最佳国际航空公司”奖。 第4页/共23页第五页，共23页。餐饮(cn yn)自1998年9月起为乘客(chngk)提供国际风尚美食，邀请世界各地名厨组成顾问团精心规划新航佳肴及佐餐佳酿葡萄酒，其莱佛士商务舱乘客(chngk)可于登机前24小时预定

6、主菜，还可享受多样化的餐后饮料，包括巴西Santos Bourbon、哥伦比亚Supremo和肯尼亚AAKilimanjaro的各式精选单品与Espresso和Cappuccino等多种特调咖啡。往返中国的航班上均向乘客(chngk)提供中餐选择。其他特为商务舱客人准备了眼罩和袜套、特备柔软耳塞、全套Girenchy和crabtree & Evelyn梳洗用品等。 第5页/共23页第六页，共23页。 新航国际烹饪顾问团新加坡航空公司是全球唯一设有专为解决航机餐点设计及质量问题的顾问团的航空公司。新航国际烹饪顾问团(International Culinary Panel, ICP)于1

7、998年成立，新航在航班上由其国际美食烹调团队通过各种烹饪方法为新航乘客设计烹制而成各种美食。其成员为全球各地知名的主厨，拥有来自法国、印度、美国、日本、香港、英国、澳洲等地的国际级主厨。另外，新航的头等及商务客舱旅客，可以在出发前24小时，享用Book the Cook 服务，从指定餐单内的菜式（由新航国际烹饪顾问团主厨主理(zh l)）中挑选美食，菜式与航机内的正常餐单，以满足不同品味的乘客 第6页/共23页第七页，共23页。第7页/共23页第八页，共23页。第8页/共23页第九页，共23页。第9页/共23页第十页，共23页。 A380在2005年1月，由于A380的延期，使新航取消了其宣

8、传A380的口号“A380首航与别不同的体验(tyn)尽在2006”（First to Fly the A380 - Experience the Difference in 2006），到了6月，空中巴士证实因技术问题而使A380延迟最多6个月时间的交付。2006年2月，涂上新加坡航空涂装的A380在2006年亚洲航空展中亮相，6月14日新航订购波音787用作扩充其机队。同年10月3日，空中巴士宣布首架A380将会在2007年10月交付。2007年10月25日，新航首架A380正式投入服务，载着455名乘客的SQ 380航班由新加坡出发前往悉尼，在当地时间下午5:24降落在悉尼。2008年至

9、2009年新加坡航空扩展A380服务至伦敦,巴黎,东京及香港。2009年7月9日，新加坡航空使用A380飞行的SQ856班机在香港时间下午1:30于香港国际机场，成为首班前往香港的定期航班，更成为A380投入服务以来最短的航线。第10页/共23页第十一页，共23页。第11页/共23页第十二页，共23页。第12页/共23页第十三页，共23页。第13页/共23页第十四页，共23页。高雅的蓝紫色调的座椅间距达米、宽度达厘米。乘客想要入睡时，只要一按电钮，座椅可以完全放平，立刻变成一张长米、宽厘米的睡床。另配有电动脚踏、气压式腰部*垫、可调节头*、可调整高度的座椅隔间屏幕、物品收纳格、AC电源、阅读灯等。视听宣传海报所有(suyu)自中国出发的航班每个座位都配有“银刃世界”个人娱乐系统，提供超过200种不同类型的娱乐项目，让乘客随意挑选。无论是最新最叫座猛片、热门电视剧、紧张刺激的互动游戏、曲目广泛的音乐或不断更新的卫星新闻，都能让乘客乐在其中。每月提供最新中文影片及7部中文字幕的最新外语院线片供乘客欣赏，并提供中文的定位操作指南。银刃世界系统安装在每个座位上，其遥控器本身就是一部卫星电话。在莱佛士商务舱，电视屏幕设在座椅的扶手里，高分辨率显示屏宽达厘米。机上无限宽带上网服务将于2004年3季度启动 客舱(k cn)第14页/共23页第十五页，共23页。第15页/共23页第十六