香港公司基层员工满意度调查数据统计报告_[全文]

1、 HYPERLINK :/3.ChinaHRD.Net .ChinaHRD.Net 散发人性道德光芒 沉淀人类管理智慧香港公司基层员工满意度调查数据统计报告员工满意度，即ESIEmployee Satisfaction Index，是指组织成员对其工作特征的认知评价，是员工通过比拟实际获得的价值与期望获得的价值之间的差距后，对工作各方面满足与否的态度和情绪反映。员工满意度反映了员工的满足程度，是对员工满意情况的定量描述，它与工作卷入程度、组织承诺、工作动机等密切相关。松下电器公司的创始人松下幸之助认为，企业的顾客可以分为两种：外部顾客和内部顾客。外部顾客即客户或消费者，是企业利润的直接来源；内

2、部顾客即企业内部员工。一般的企业往往非常关注外部顾客的满意度，却无视了内部顾客员工的满意度。他们殊不知只有满意的员工才能更好地对待工作，更好地效劳客户，使企业拥有忠诚的外部顾客群，从而使企业获得长远的开展。 员工满意度调查在企业开展的重要作用已为越来越多的管理者所认识，并成为企业日常管理的重要工具。通过持续的员工满意度调查，企业可以对自身管理中所存在的问题进行诊断，进而系统地解决问题，改善企业的管理水平、提高生产效率、降低人员流失率。一、问卷说明在分析过程中，为了增强数据之间的可比性，运用以下统计处理方法对原始数据进行整理： 1、缺失数据预处理对于个别问题上出现的员工弃权现象，即对某个具体的调

3、查工程，员工没有做出答复，经过审核认为问卷的缺失答复数量较少，问卷数据仍然可用，我们使用工程的平均值替代缺失数据，这样处理的优点在于：既可以充分利用所得的样本数据，又可以使该工程的平均值保持不变，其它的统计量也不会受到很大程度的影响，有利于以后的统计分析。 2、数据预处理说明在分析过程中，采用七点计分法，对调查数据进行处理，即非常不同意1分；比拟不同意2分；有点不同意3分；不确定4分；有点同意5分；比拟同意6分；非常同意7分。将有效问卷中出现的弃权行为归入选项中，即使得这些选项上的得分等于平均值4分。调查问卷中含有10个反向计分题，分别是：第3题，第15题，第17题，第18题，第33题，第34

4、题，第35题，第38题，第42题，第43题，对于反向题，对其做逆向处理选择“非常同意记为1分，选择“比拟同意记为2分，依此类推，以使工程之间具有较好的一致性。根据以上的数据处理，得到满意度调查统计数据见附表二。 3、纬度内容说明本次调查采用问卷调查方式，共有48个问题，涉及两种类型：第一、单一的整体评估法第1、第48题。即将员工满意度作为一个整体性概念进行考察，共涉及了两个工程：对工作的整体满意度第1题和对企业的整体满意度第48题；第二、多种评估要素组成的总和评分法第247题。该局部问题涉及了影响员工满意度的八大因素：工作本身工作量、工作胜任度、职责匹配度、工作技能多样性、工作重要性；自我精神

5、回报、成长与开展；报酬；工作条件工作环境、上下班制度、后勤保障与支持；同事；管理者；福利；对公司的认同对企业管理的认同、对企业经营的认同。参与此次调查共回收问卷11877份，其中有效样本为11738份，样本分布情况见附表一。 4、关键指标术语说明1信度：信度是在相同条件下对同一物体或事件进行重复测量所得结果的一致性程度，是衡量问卷或量表稳定性和可靠性的重要指标。2满意指数：打分为“67的有效百分比；3抱怨指数：打分为“12的有效百分比；4整体满意度指数：衡量综合满意度上下的重要指标。一般来说，在七点计分问卷中，得分为1040代表“抱怨，4070分代表“中立，70100分代表“满意。二、问卷结果

6、信度分析内在信度分析主要考察一组评估工程测量的是不是同一个特征，这些工程之间是否具有较高的内在一致性。研究说明，克朗巴哈系数是评价内在信度最常用也是较有效的方法之一。经验上，如果克朗巴哈系数大于0.9，那么认为内在信度很高；如果克朗巴哈系数大于0.8，但小于0.9，那么认为内在信度是可以接受的；如果克朗巴哈系数大于0.7，且小于0.8，那么认为问卷仅具有一定的参考价值。表2.1 基层员工满意度问卷信度分析项 目Scale Mean if Item DeletedScale Variance if Item DeletedCorrected Item-Total CorrelationCronb

7、achs Alpha if Item Deleted我对现在的工作很满意202.64161061.1860.4898660.321406公司提供了许多培训和学习的时机，对我的成长帮助很大201.99771064.1010.4562680.2567608我的工作单调重复，缺乏挑战性203.22131102.2540.1202970.125585我清楚地知道我的工作职责和任务200.6931096.5760.2247580.231808我拥有足够的能力和技巧来完成工作任务201.05441102.2280.1505570.199045工作量的大小对我很适宜，能让我在工作中有最好的表现202.611

8、81059.8060.4697710.318665我在工作中能获得成就感202.68591059.2540.4712390.351016我在工作中能够充分发挥我的能力和特长202.80281061.6250.4465640.348776我在工作中学到了不少新知识201.89631060.2280.4752590.434108我在工作中能够学习到新的技能201.92651062.2630.4684180.413719对于要求上进的员工来说，公司充满了时机202.34841054.6080.4898820.289211我对自己在公司的开展空间感到满意202.91661056.4110.504570

9、.331105公司能够准时地发放工资，我感到满意200.40551094.3520.248890.15815和本地区同行业其它公司类似岗位相比，我认为自己的收入还不错202.52821072.9950.3874820.243051我的加班有时不会被上报到相关部门202.61921095.4070.1580550.083503公司会按照规定对加班人员提供额外的补贴，对此我感到满意202.43561064.3480.3734290.168309我认为公司的奖金制度不够公正203.50181087.7050.2163130.264181我对公司提供的夜班补贴标准感到不满意203.46231096.1

10、590.148750.215298为了实现同一目标，大家会紧密合作，共同努力201.09521075.0630.3856160.288864通常情况下，同事的工作态度都很积极201.5361077.7460.3491910.26702同事和主管对我的工作都很关心202.3771047.0410.5735940.479096我在工作中遇到困难时，上司总会及时给予指导和帮助202.10451046.8420.5633120.486上司会适当地表扬我的努力和进步202.53961056.8410.524150.390927当我的工作需要本部门以及其它部门的协作时，同事总是积极地配合我202.1881

11、1066.6780.4470180.272238工作中，我和同事相处得很愉快200.97991086.1780.3073120.197705主管营造了一种积极、向上的团队气氛202.34961052.6140.53740.368555公司采取了很多措施来保障我们的工作平安201.24451069.6280.4586480.305347香港的工作环境舒适201.83481073.6740.3752640.227405我对公司实行5天工作制感到满意201.13891085.8720.2752050.168644我认为公司安排的加班时间的长短及其工作量的大小均比拟合理202.59231058.974

12、0.4700270.275777据我所知，公司正努力解决健康、平安和环境问题201.64681074.6330.4195030.291222公司非常重视员工的健康问题，并通过定期体检等措施来预防员工患职业病201.18421077.1870.3670650.270217食堂在卫生、饭菜质量方面做得不够好204.01261099.8450.1254420.256782我对公司把伙食费纳入薪资范围感到不满意203.11571103.8280.0819170.092038作为外宿人员，我对公司没有提供外宿补贴感到不满意203.66161103.4870.0948630.214543我认为公司的劳保福

13、利待遇还不错202.78591068.5550.4055940.25005公司正在将社会保险制度标准化，对此，我感到满意201.73461077.5170.3834490.242145公司的内部医疗室医务人员的专业素质和水平不高，效劳态度差203.52421101.0390.1355650.194886公司修建的生活设施很齐全，比方图书室、内部银行、邮电代办所等201.06011084.7550.3177670.238151我认为公司为员工提供的休闲健身设备及其场所还不错201.93251074.6830.3678240.231912我认为自己的工作很重要，公司产品质量能否得到保证与我的工作有

14、很大的关系200.95321096.5330.2083410.19271我认为公司的制度缺乏公正性203.55621088.3820.246210.284356公司在招聘渠道的管理方面做得不够好203.5741097.9830.1649080.262745公司经常鼓励我们就工作或其它我们关心的问题发表自己的看法，并且保证沟通渠道的畅通202.32641062.7460.4604350.258731我了解公司的开展现状和长远开展目标202.47011083.2680.3300180.172228顾客对我们公司供给的产品和效劳质量反映良好201.76171085.1980.3468310.1967

15、01公司高层领导竭力鼓舞公司员工全心全意地尽职工作201.67811065.2180.4633570.28671我对香港整体来说是很满意202.03311063.0190.5075320.338411Cronbachs Alpha 0.886结果显示，克朗巴哈系数为0.886，因此我们认为该问卷的整体信度可以接受。三、问卷结果分析 1、样本分布情况 图3.1.1 被调查员工性别分布情况图3.1.2 被调查员工按年龄分布情况图3.1.3 被调查员工按入司年限分布情况图3.1.4 被调查员工按单位分布情况图3.1.5 被调查员工按教育程度分布情况图3.1.6 被调查员工按所在部门分布情况说明：由于

16、某些属性对应的样本太少少于全体基层员工的0.4%，在图中全部标识出来会影响到图片的清晰和美观，因此在一些图中仅显示了人数较多的属性样本。需要说明的是，由于财务部、科技产权处、组件产品事业处和其它部门分别只有8名、15名、3名和14名员工参加调查，总计只占到全部人数的3.4%。这些部门样本数据太少，细微的误差都会给分析结果带来显著的影响，而且即便得到有效的结果也不能代表整体的情况，因此在后文的分析中删除这组数据。在全部员工中只有9名硕士，缺乏全部人数的0.1%；入厂11年以上员工27人，缺乏0.2%，基于上面同样的理由删除这些数据。2.各项指数分布各项问题的满意度、满意指数和抱怨指数见附表二。3

17、.公司总体满意度状况3.1 公司总体满意度指标员工对公司总体满意度为4.48分，满意指数30.81%，抱怨指数13.92%。可见，从总体上来说，三成员工对公司感到满意，13.92的员工对公司不满意，满意度水平不高。3.2 对公司总体满意度的差异性检验将员工的根本属性与对公司的总体满意度相结合，进行方差分析，表3.4.1 公司总体满意度差异显著性分析工龄部门分厂学历婚姻状况年龄对企业总体的满意度F8.79911.9915.18421.87111.4308.095Sig.0.0000.0000.0010.0000.0010.000多重方差分析结果显示：1入厂810年的员工对企业的整体满意度最高，而

18、入厂47年的员工满意度最低；2行政暨关务处员工满意度最高，技术开展处最低；3港强厂员工满意度高于港东厂员工；4随着学历的增加，满意度呈现下降的趋势；5已婚员工满意度高于未婚员工；641岁以上员工满意度最高。4.工作总体满意度状况4.1 工作总体满意度指标员工对工作总体满意度为3.89分，满意指数23.05%，抱怨指数22.61%。可见，从总体上来看，仅有23.05%的基层员工对工作满意，还有两成的员工表示抱怨，平均得分为3.89分，满意度水平偏低。4.2 对工作总体满意度的差异性检验将员工的根本属性与对工作的总体满意度相结合，进行方差分析，结果显示：表3.4.1 工作总体满意度差异显著性分析工

19、龄部门分厂学历婚姻状况年龄对企业总体的满意度F11.77532.2774.7995.65892.84027.971Sig.0.0000.0000.0020.0010.0000.236多重方差分析结果显示：1入厂810年的员工工作整体满意度最高，而入厂13年的员工满意度最低；2行政暨关务处员工满意度最高，能源产品事业处最低；3港强厂员工满意度高于港东厂员工；4大专毕业员工满意度最高，本科毕业员工最低。5已婚员工满意度高于未婚员工；四、员工满意度描述性统计分析1.员工整体满意度指数整体满意度指数可以用来评估公司员工整体的满意度水平，其计算公式为：整体满意度指数 =单项得分/最高分值*工程数*100

20、，其中单项得分的计算公式为：单项得分某分数点*该工程给某分数点的员工数。一般，在七点计分问卷中，我们认为整体满意度指数在1040之间，那么表示员工整体满意度处在“抱怨水平；整体满意度指数在4070之间，那么表示员工整体满意度处在“中立水平；而整体满意度指数假设在70100之间，表示员工整理满意度处在“满意水平，见下列图：图4.1 整体满意度指数水平划分每个单项得分的结果见附表2，根据整体满意度指数的计算公式，我们得到香港公司基层员工的整体满意度指数为60见表4.1，如上图中红色线条所示，可见香港高层员工的整体满意度处在“中立水平，距满意还有一定的距离。 2、专案优势排序为粗略了解企业在各个工程

21、上的优势，运用SPSS的KMeans cluster方法，根据附表二中的单项得分和满意指数对工程进行聚类，共分为三组：第一组为“高分组，用“表示，在这些工程上员工满意度较高，是企业的优势工程；第二组为“中间组，用“表示，在这些工程上员工满意度水平一般，企业需要加以改良；第三组为“低分组，用“表示，在这些工程上员工满意度较低，企业需要给予高度重视。表4.1 单项得分优排序表序号内 容单项得分分组13公司能够准时地发放工资，我感到满意6.104我清楚地知道我的工作职责和任务5.8241我认为自己的工作很重要，公司产品质量能否得到保证与我的工作有很大的关系5.5725工作中，我和同事相处得很愉快5.

22、535我拥有足够的能力和技巧来完成工作任务5.4639公司修建的生活设施很齐全，比方图书室、内部银行、邮电代办所等5.4519为了实现同一目标，大家会紧密合作，共同努力5.4329我对公司实行5天工作制感到满意5.3832公司非常重视员工的健康问题，并通过定期体检等措施来预防员工患职业病5.3427公司采取了很多措施来保障我们的工作平安5.2720通常情况下，同事的工作态度都很积极4.9931据我所知，公司正努力解决健康、平安和环境问题4.8847公司高层领导竭力鼓舞公司员工全心全意地尽职工作4.8437公司正在将社会保险制度标准化，对此，我感到满意4.7946顾客对我们公司供给的产品和效劳质

23、量反映良好4.7628香港的工作环境舒适4.699我在工作中学到了不少新知识4.6340我认为公司为员工提供的休闲健身设备及其场所还不错4.6010我在工作中能够学习到新的技能4.592公司提供了许多培训和学习的时机，对我的成长帮助很大4.5248我对香港整体来说是很满意4.4922我在工作中遇到困难时，上司总会及时给予指导和帮助4.4224当我的工作需要本部门以及其它部门的协作时，同事总是积极地配合我4.3444公司经常鼓励我们就工作或其它我们关心的问题发表自己的看法，并且保证沟通渠道的畅通4.2026主管营造了一种积极、向上的团队气氛4.1811对于要求上进的员工来说，公司充满了时机4.1

24、821同事和主管对我的工作都很关心4.1516公司会按照规定对加班人员提供额外的补贴，对此我感到满意4.1045我了解公司的开展现状和长远开展目标4.0514和本地区同行业其它公司类似岗位相比，我认为自己的收入还不错4.0123上司会适当地表扬我的努力和进步3.9930我认为公司安排的加班时间的长短及其工作量的大小均比拟合理3.946工作量的大小对我很适宜，能让我在工作中有最好的表现3.9115我的加班有时不会被上报到相关部门3.901我对现在的工作很满意3.897我在工作中能获得成就感3.8436我认为公司的劳保福利待遇还不错3.758我在工作中能够充分发挥我的能力和特长3.7212我对自己

25、在公司的开展空间感到满意3.6234我对公司把伙食费纳入薪资范围感到不满意3.413我的工作单调重复，缺乏挑战性3.3118我对公司提供的夜班补贴标准感到不满意3.0617我认为公司的奖金制度不够公正3.0338公司的内部医疗室医务人员的专业素质和水平不高，效劳态度差3.0142我认为公司的制度缺乏公正性2.9743公司在招聘渠道的管理方面做得不够好2.9735作为外宿人员，我对公司没有提供外宿补贴感到不满意2.8833食堂在卫生、饭菜质量方面做得不够好2.53总 分 201.12平均分 4.19整体满意度指数 60对表4.1中的高分组与低分组进行显著性差异检验，得t14.961，Sig.0.

26、000.05，说明高分组与低分组在满意指数上具有显著差异。 3、专案劣势排序工程劣势排序可以作为优势排序的补充，目的是为了使公司对最为严重的问题有清楚的认识。优势与劣势排序可以互为映证，这里着重提及抱怨指数超过四成的工程，它们分别是：表4.3 专案单项得分劣势排序表序号内 容抱怨指数33食堂在卫生、饭菜质量方面做得不够好62.62%35作为外宿人员，我对公司没有提供外宿补贴感到不满意50.92%17我认为公司的奖金制度不够公正47.57%18我对公司提供的夜班补贴标准感到不满意47.28%42我认为公司的制度缺乏公正性44.31%43公司在招聘渠道的管理方面做得不够好44.30%38公司的内部

27、医疗室医务人员的专业素质和水平不高，效劳态度差43.06%34我对公司把伙食费纳入薪资范围感到不满意41.43% 4、满意指数与抱怨指数排序情况经过计算得到，公司员工平均满意指数为32.78，平均抱怨指数为21.83%,员工满意度平均得分为4.30分。所有工程中满意指数最高为78.88%第13题：公司能够准时地发放工资，我感到满意，最低为9.49%第38题：公司的内部医疗室医务人员的专业素质和水平不高，效劳态度差；抱怨指数最高为62.62%第28题：食堂在卫生、饭菜质量方面做得不够好，最低为4.47%第4题：我清楚地知道我的工作职责和任务。下面对影响员工满意度的各个因素进行具体分析，明确公司的

28、优势与劣势。五、员工满意度现状分析1.对工作本身满意度的分析1.1 影响工作本身满意度的各维度分析工作本身平均得分为4.81。此次调查主要从五个方面了解对工作本身的满意度，包括工作量、工作胜任度、职责匹配度、技能多样性和工作重要性。第一、在工作量方面该项平均得分为3.91，平均满意指数为24.20%，有24.54%的员工认为工作量太大，使自己不能在工作中有最好的表现。一方面，这可能与公司所处的行业有关，基层人员压力大、工作任务繁重；另一方面，建议公司采取措施以改良工作流程、提高工作效率。分析同时说明，这种情况在各分厂中普遍存在。图5.1.1 工作本身维度上各子维度满意指数与抱怨指数第二、在工作

29、胜任和职责匹配方面这两个工程满意度较高，58.74%的员工充分肯定自己有足够的能力和技巧来完成工作任务，69.36%的员工清楚地知道自己的工作职责和任务。第三、在技能多样性方面在这个工程上员工满意度极低，36.63%的员工抱怨工作单调重复，缺乏挑战性，需要引起公司管理者的注意。由于公司投资的并非电子方面的高端产业，技术附加值低、劳动密集，员工不满意也是可以理解的。与工作量过大的问题一样，各分厂的员工在技能多样性方面满意度都很低，建议采取轮岗、丰富工作内容等手段改良现状，提高员工工作积极性。第四、在工作重要性方面员工充分肯定自己工作的重要性，高达59.76%的员工认识到产品质量能否得到保证与自己

30、的工作很有关系。这是非常可喜的现象，说明质量意识在企业中已经深入人心。1.2 工作本身满意度的差异性分析表5.1.1 工作本身满意度差异性检验性别部门学历对工作本身的满意度F21.4718.5107.679Sig.0.0000.0000.000分析说明：1在对工作本身的满意度上，男性员工要远高于女性员工；2行政暨关务处员工满意度最高；3大专毕业生明显高于高中以下、高中/中专及本科毕业生。2.对自我满意度的分析2.1 影响自我满意度的各维度分析自我因素得分为4.16。此次调查主要从两个方面了解对自我的满意度：精神回报、成长与开展。图5.2.1 自我维度上各子维度满意指数与抱怨指数第一、在精神回报

31、方面精神回报在员工满意度排序中居于中间位置，20.96%的员工表示满意，另有27.24%的员工认为工作缺乏成就感。建议各级领导对员工取得的成就及时表示认可和赞扬，在企业中形成尊重下属的气氛，提高员工的满意度。具体来看，港东厂员工在精神回报方面满意度最低。由于港东厂人数最多，所以该厂在提高员工对精神回报的满意度方面要特别予以重视，在开放性问题中，就有员工反映领导不尊重员工，训人、骂人、态度不好等等，可以对中层管理者进行管理技能方面的培训，提高其管理效果。第二、在成长开展方面表5.2.1 成长开展满意情况维度序号项 目单项得分满意指数抱怨指数成长与发展2公司提供了许多培训和学习的时机，对我的成长帮

32、助很大4.5232.41%16.37%8我在工作中能够充分发挥我的能力和特长 3.7220.43%29.97%9我在工作中学到了不少新知识 4.6335.78%16.82%10我在工作中能够学习到新的技能 4.5934.14%15.97%11对于要求上进的员工来说，公司充满了时机 4.1829.30%23.46%12我对自己在公司的开展空间感到满意 3.6218.67%31.21%在成长与开展方面，平均28.46%的员工对此满意，22.30%的员工那么有所抱怨。员工认为不能在工作中发挥能力，开展空间小最为不满抱怨指数均为三成左右，建议基层主管和人力资源部门对员工的能力特长做深入的了解，为那些在

33、实际工作中表现出众的员工安排适合的岗位，为他们提供充分展示自己的舞台，同时要建立一套科学合理的晋升制度，保证晋升的公平性。这样不仅可以提高员工工作的积极性，也节省了人力资源本钱。而且，从员工年龄属性的分布图上可以看到近3/4的基层员工年龄低于24岁，年轻员工对成长开展的关注甚至可能高于福利待遇。工作中能学习到新技能和新知识，以及培训对个人帮助方面的满意情况相当，满意指数均在35%左右。2.2 自我满意度的差异性分析方差分析的结果说明： 1性别属性对自我满意度没有显著影响； 2质量管理处员工满意度最高，能源产品事业处最低； 3港强厂员工满意度最高，港东厂最低； 4入厂810年的员工满意度最高，1

34、3年满意度最低； 5大专毕业员工满意度高于高中/中专和本科毕业员工。表5.2.2 自我满意度差异性检验性别部门分厂工龄学历对工作回报的满意度F0.8316.1695.2097.7548.994Sig.0.3620.0000.0010.0000.0003.对报酬满意度的分析3.1 报酬满意度分析报酬因素平均得分为4.38。员工对公司准时发放工资非常满意，近八成员工表示认同。但是，在薪酬是否具有竞争性方面，公司没有优势，满意和抱怨的员工各占两成。特别要注意的是，员工对奖金制度极为不满，近五成的员工认为奖惩不公，在收入本来就不高的情况下，如果不能给员工以公正的奖励，一定会影响到员工工作的积极性。建议

35、公司制定出完善的薪酬制度。薪酬是基层员工最根本和最重要的需求，最能鼓舞员工的士气，是影响员工去留的重要因素。劳动力供给缺乏已成为制约珠江三角洲地区劳动密集型产业继续开展的重大问题，因此建议企业要建立公正科学的薪酬制度，未雨绸缪，防止员工大量流失影响到企业的正常运转。表5.3.1 报酬满意情况维度序号项 目单项得分满意指数抱怨指数报酬13公司能够准时地发放工资，我感到满意 6.1078.88%4.80%14和本地区同行业其它公司类似岗位相比，我认为自己的收入还不错 4.0121.42%21.24%17我认为公司的奖金制度不够公正 3.0315.27%47.57%分析说明，无论是薪酬还是奖金制度，

36、香港厂都是问题最严重的单位，建议该厂彻底检查薪酬标准和奖惩制度，尽快制定改革措施。3.2 报酬满意度的差异性分析表5.3.2 报酬满意度差异性检验性别部门分厂工龄学历婚姻状况对工作回报的满意度FSig.0.10717.66613.79832.63129.9491.1610.8590.0000.0000.0000.0000.281分析说明：1男性员工与女性员工在报酬的满意度上差异不大，已婚员工与未婚员工差异不大；2各部门中，行政暨关务处员工满意度最高，能源产品事业处最低；3港强厂员工对报酬的满意度最高，港东厂最低，在港东厂的各部门中，又以技术开展处员工抱怨指数最高，为32.51%；4入厂810年

37、的员工满意度最高，47年的员工最低。入厂时间在810年的这局部员工都只具备高中及以下学历，几乎全部来自于线装产品事业部门；5随着学历的增加，满意度呈现下降的趋势，其中在技术开展处，本科学历毕业员工在该部门所有员工中所占比例较其它部门都高。4.对工作条件满意度的分析4.1 影响工作条件满意度的各维度分析图5.4.1 工作条件维度上各子维度满意指数与抱怨指数工作条件因素平均得分为4.28，此次调查主要从三个方面了解对工作条件的满意度，它们分别是工作环境、上下班制度、后勤保障与支持。从上图可以看出，员工对工作环境满意指数较高45.10%，但是，后勤支持与保障子维度上，三成多员工表示抱怨。第一、在工作

38、环境方面表5.4.1 工作环境满意情况维度序号项 目单项得分满意指数抱怨指数工作环境27公司采取了很多措施来保障我们的工作平安 5.2739.99%7.83%28香港的工作环境舒适 4.6957.27%13.83%31据我所知，公司正努力解决健康、平安和环境问题4.8838.05%7.96%在保障工作平安方面，公司做得不错，员工满意度很高；近六成员工认为工作环境舒适；在努力解决健康、平安和环境方面，满意度略低。第二、在上下班制度方面员工对实行5天工作制非常满意度，但是对加班时间评价不高，满意和抱怨指数均在25%左右，而且各分厂情况相似，说明这是企业的普遍现象，在各部门中，行政暨关务处员工满意度

39、较高，可能与该处工作性质有关。在加班时间的问题上，有些员工反映加班时间太长，加班工作量较大。针对这种情况，建议一是提高工作效率，二是对订单的管理和任务的分配上要有所改良。表5.4.2 上下班制度满意情况维度序号项 目单项得分满意指数抱怨指数上下班制度29我对公司实行5天工作制感到满意 5.3857.27%8.77%30我认为公司安排的加班时间的长短及其工作量的大小均比拟合理 3.9424.75%25.42%第三、在后勤保障与支持方面表5.4.3 后勤保障与支持满意情况维度序号专案单项得分满意指数抱怨指数后勤保障与支持32公司非常重视员工的健康问题，并通过定期体检等措施来预防员工患职业病 5.3

40、454.56%8.05%33食堂在卫生、饭菜质量方面做得不够好 2.5312.38%62.62%34我对公司把伙食费纳入薪资范围感到不满意 3.4121.16%41.43%35作为外宿人员，我对公司没有提供外宿补贴感到不满意2.8813.11%50.92%38公司的内部医疗室医务人员的专业素质和水平不高，效劳态度差 3.019.49%43.06%39公司修建的生活设施很齐全，比方图书室、内部银行、邮电代办所等 5.4559.74%7.11%40我认为公司为员工提供的休闲健身设备及场所还不错 4.6035.57%14.82%员工对职业病预防以及生活设施齐全非常满意，对休闲健身场所评价居中，由于企

41、业员工太多，要为1万多名员工提供充足的活动场所可能较为困难。除此之外都是员工满意度极低的工程，也是公司急需改良的地方，问题包括：食堂不卫生、饭菜质量差；医务人员水平不高、效劳态度差，这个问题可能影响了员工对公司采取措施积极保障员工健康的评价；另外，外宿人员对公司不提供外宿补贴的做法也极为不满。分析显示，这些问题是各分厂普遍存在的情况。由于基层员工工作任务繁重、重复枯燥，因此后勤工作做得不好可能会导致员工没有充分的精力投入工作。保证员工的饮食是食堂的本职工作，食堂有责任提供令人满意的饭菜，此外员工对公司把伙食纳入薪酬范围表示难以接受。如果通过学习教育，医疗室医务人员的效劳态度不能有所改观，那么应

42、该考虑撤换局部人员，起到警示的作用；同时建立合理的考核制度，以加强对医务人员的监督。通过这次调查，务必提高对后勤保障的重视程度。4.2 工作条件满意度的差异性分析表5.4.4 工作条件满意度差异性检验性别部门分厂工龄对工作背景的满意度F118.0196.4031.17222.268Sig.0.0000.0000.3190.000分析说明：1在对工作条件的满意度上，女性高于男性；2技术开展处员工满意度最低；3各分厂员工对工作条件的评价没有明显的差异；4入厂47年的员工满意度最低。5.对同事满意度的分析5.1 同事满意度分析同事因素平均得分为4.89，员工对这一因素的满意指数为44.32%。表5.

43、5.1 对同事的满意情况因素序号专案单项得分满意指数抱怨指数同事19为了实现同一目标，大家会紧密合作，共同努力5.4357.45%7.92%20通常情况下，同事的工作态度都很积极 4.9946.70%10.02%21同事和主管对我的工作都很关心 4.1528.12%22.22%24当我的工作需要本部门以及其它部门的协作时，同事总是积极地配合 4.3427.94%16.07%25工作中，我和同事相处得很愉快 5.5361.41%6.25%六成员工认为在工作中与同事相处愉快，为了实现同一目标，大家紧密合作，共同努力。近五成员工认为同事工作态度积极。有待改良的两个方面是主管的关心和部门之间的配合，其

44、满意指数都在30%以下，而抱怨指数那么在两成左右。希望各级领导和同事能够多与员工沟通交通，关心员工的想法，尽量帮助员工解决工作和生活中的困难；同时要加强部门之间的沟通与协作，公司是一个整体，下个工序是上个工序的顾客，部门之间、同事之间只有协调统一的运转才能保证工作中不会出现断层，才能保证整个企业的顺利运作。5.2 同事满意度的差异性分析表5.5.2 对同事的满意度差异性检验性别部门分厂学历对同事的满意度F0.3995.1466.30810.560Sig.0.5280.0000.0000.000分析说明：1在对同事的满意度上，女性员工与男性员工差异不大；2在各部门中，行政暨关务处部员工满意度最高

45、，能源产品事业处最低；3在所有单位中，港强厂员工满意度最高；4本科毕业员工满意度最低。6.对管理者的满意度的分析6.1 管理者满意度分析在该因素的各个工程上，员工的评价均在居中水平，平均得分为4.36。四成员工对高层领导竭力鼓舞员工表示认同，也有超过三成的员工表示能得到上司的及时指导和帮助。在适当表扬员工的努力和进步方面，满意度稍低，只有两成员工表示满意；主管在营造良好的团队气氛方面，做得也不尽如人意，满意和抱怨指数都为两成多。建议各级主管增加对员工的反应，对工作表现出色的员工及时给予肯定。表5.6.1 对管理者的满意情况因素序号项 目单项得分满意指数抱怨指数管理者22我在工作中遇到困难时，上

46、司总会及时给予指导和帮助4.4234.54%19.87%23上司会适当地表扬我的努力和进步 3.9920.64%22.13%26主管营造了一种积极、向上的团队气氛 4.1827.47%21.06%47公司高层领导竭力鼓舞公司员工全心全意地尽职工作 4.8440.52%11.74%6.2 管理者满意度的差异性分析表5.6.2 对管理者的满意度差异性检验性别部门分厂学历对同事的满意度F11.4209.9347.2982.468Sig.0.0010.0000.0000.060分析说明：1在对管理者的满意度上，男性员工高于女性员工；2在各部门中，质量管理处员工满意度最高，能源产品事业处最低；3在所有单

47、位中，港强厂员工满意度最高，香港厂最低；4不同学历的员工没有明显的差异。7.对福利的满意度的分析7.1 福利满意度分析在该因素的各个工程上，公司没有优势，平均得分3.92。表5.7.1 对福利的满意情况因素序号项 目单项得分满意指数抱怨指数福利15我的加班有时不会被上报到相关部门 3.9024.62%26.07%16公司会按照规定对加班人员提供额外的补贴，对此我感到满意 4.1031.50%27.70%18我对公司提供的夜班补贴标准感到不满意 3.0615.11%47.28%36我认为公司的劳保福利待遇还不错 3.7518.30%28.08%37公司正在将社会保险制度标准化，对此，我感到满意

48、4.7935.75%9.56%员工对夜班补贴标准最为不满，建议适当提高夜班补贴。在与加班有关的两个工程上，满意度不高，加班不能及时上报要引起公司的重视，不要因为这样的小问题引出不必要的纠纷。在劳保福利待遇方面，只有18.30%的员工表示认可。开放性问题中，有员工反映：香港电子效益越来越好，但福利却越来越差，取消了一些原有的福利，比方，返乡的路费、聚餐费、车费补助等等。这种做法等于把企业的整体利益与员工的个人利益割裂开来，会消除员工对企业整体利益的热爱和关注。建议企业要认真倾听员工的意见和建议，制定科学合理的薪酬福利制度。7.2 福利满意度的差异性分析表5.7.2 对福利的满意度差异性检验性别部

49、门分厂工龄学历婚姻状况对工作回报的满意度F3.51614.2122.0079.81110.28828.031Sig.0.0610.0000.1110.0000.0000.000分析说明：1在对福利的满意度上，不同性别、分厂的员工没有明显差异；2在各部门中，人力资源部员工满意度最高，OEM产品事业处最低，由于该处员工很多，因此在进行整改时要特别予以重视；3入厂1年以下员工高于13年的员工；4大专毕业员工满意度最高，高中/中专毕业员工满意度最低；5已婚员工高于未婚员工。8.对公司认同满意度的分析8.1 影响公司认同满意度的各维度分析公司认同平均得分为3.79。此次调查主要从两个方面了解对公司认同的

50、满意度，它们分别是对企业管理的认同和对企业经营的认同。图5.8.1 对公司认同维度上各子维度满意指数与抱怨指数从上图可以清晰地看出，基层员工对企业管理的满意程度很低，36.25%的员工表示抱怨，而满意的比例不到两成。第一、在对企业管理的认同方面在对企业管理的认同方面，有两大问题员工极为不满，分别是制度的公正性和招聘渠道。在这两个问题上，只有一成左右的基层员工表示满意，而有所抱怨的员工反而在44%以上。制度是管理参照的标准，同时也指导着各项管理措施的实施，因此要解决管理体系的问题，首先要做的就是扶正根本，公正性是根底，否那么“上梁不正下梁歪，难以到达标本兼治的目的。招聘是员工进入企业经历的第一环

51、，直接影响员工对企业的第一印象，在对基层员工的开放性问题调查中，就有员工反映在招聘活动中出现了金钱交易和用人唯亲的现象。表5.8.1 企业管理认同情况维度序号专 案单项得分满意指数抱怨指数对企业管理的认同42我认为公司的制度缺乏公正性 2.9710.45%44.41%43公司在招聘渠道的管理方面做得不够好 2.979.84%44.30%44公司经常鼓励我们就工作或其它我们关心的问题发表自己的看法，并且保证沟通渠道的畅通 4.2026.33%20.05%第二、在对企业经营的认同方面33%的员工对公司的产品和效劳质量表示满意，而抱怨指数不到一成，说明员工对公司的产品有一定的信心。仅有18%的员工表

52、示，了解公司的开展现状和长远开展目标，满意度稍低，可以加大宣传广度和力度，作为提高员工归属感的手段。表5.8.1 企业经营认同情况维度序号项 目单项得分满意指数抱怨指数对企业经营的认同45我了解公司的开展现状和长远开展目标 4.0518.01%17.06%46顾客对我们公司供给的产品和效劳质量反映良好4.7633.06%5.83%8.2 公司认同满意度的差异性分析方差分析的结果说明见表5.8.2：1在对公司认同的满意度上，男性员工和女性员工没有明显差异；2电源产品事业处员工满意度最低；3港强厂员工满意度最高，香港厂最低；4入厂47年的员工满意度最低；5高中以下学历的员工高于高中/中专毕业员工。

53、表5.8.2 对公司认同的满意度差异性检验性别部门分厂工龄学历对工作回报的满意度F0.1165.7506.67323.03922.425Sig.0.7340.0000.0000.0000.000六、各维度上分厂与部门满意度排序为了帮助公司进一步了解各个分厂以及各个部门的满意度水平，下面将对各分厂与部门在各个满意度维度上的得分进行排序，结果见表6.1和表6.2。 1、各分厂在各维度上的满意度排序从下表可以看出，就香港电子的四个分厂来说，港强厂在工作总体上的满意度，以及工作本身、自我、报酬、同事、管理者、福利、对公司的认同维度上的满意度水平都是最高的。参与调查的近11900名基层员工中，港强厂的员

54、工占8。其次，尽管正泰集团参与此次调查的员工中，仅占总数的1，人数相比照拟少，但是该厂在工作本身、报酬、工作条件、同事、福利以及企业认同上的满意度都是最低的。有意思的是，该厂对公司的总体满意度却是排在第一位的，工作总体满意度也仅次于港强厂。可见，不同维度对于员工总体满意度的影响和相关程度是不一样的。正泰集团对工作与公司的总体满意度较高，可能与他们在管理者与自我维度上较满意有关。后续分析将进一步验证这一假设。表6.1 各厂在各维度上满意度排序情况维度正泰集团港强厂港东厂香港厂工作整体满意度2134公司整体满意度1243对工作本身的满意度4123自我3142报酬4132工作条件4321同事4123

55、管理者2134福利4123对公司的认同4123占被调查者总数较大的港东厂和香港厂分别为36和52，某些方面需要引起公司的高度重视，因为这两个群体的基数非常大，代表了大多数员工的心声。由上表可以看到，港东厂在自我以及对公司的总体满意度上是最低的，报酬与管理者维度上满意度水平也偏低；香港厂在管理者以及工作总体满意度上排在最末，在工作本身、同事、福利、公司认同方面也不尽如人意，排在第三位。唯一令人抚慰的是，香港厂在工作条件上相对满意水平最高。因此，公司要重视该厂的员工满意度状况，在后期的改善与改革中，将之视为重点群体。 2、各部门在各维度上的满意度排序表6.2 主要部门在各维度上的满意度排序情况维度

56、行政暨关务处塑件及金属加产品事业处OEM产品事业处线装产品事业处电源产品事业处连接器产品事业处能源产品事业处工作整体满意度4671352公司整体满意度5712634对工作本身的满意度4562731自我1563742报酬2453617工作条件2451736同事3562741管理者2473651福利1762453对公司的认同2451736可见，就工作总体满意度来说，线装产品事业处最高，其次为能源产品事业处；而OEM产品事业处最低，塑件及金属加产品事业处次之。一方面，占总调查人数42的线装产品事业处员工工作总体满意度最高，同时，该部门在工作条件和对公司的认同方面的满意度都居各部门之首，这可以说是公司

57、的抚慰；但是另一方面，OEM产品事业处的比例也不小，到达了20；而且，该部门在其余维度上的满意度水平也偏低。可见，这一群体应该是公司改革的重点对象之一。有意思的是，OEM对公司的总体满意度却是各部门中最高的。能源产品事业处的员工在工作本身、同事以及管理者维度上满意度都最高，但是就报酬来说，是最不满意的部门，同时在工条件和同事维度上满意度偏低。电源产品事业处在工作本身、自我、工作条件、同事以及对公司认同维度上的满意度都是最低的，尽管该部门参与调查的员工仅占7，但是相当于近12000的总数而言，7也并不是可以视而不见的，何况该部门在如此多的维度上满意度水平都处在最低！因此，公司要适当重视该部门的员

58、工满意度状况。占调查总人数比例较大的另外一个部门是连接器产品事业处21，该部门在报酬维度上最满意，但是对工作总体满意度水平并不令人满意，排在第五位，而且在管理者、福利、自我、同事维度上满意度不高。因此，在后期的改善与改革中，不能无视这一群体。七、各维度对整体满意度的影响在对工作的整体满意度上第三章第四节，我们发现能源产品事业处员工的整体满意度最低的。从后续子维度的分析中可以看到，该处员工在自我、报酬、同事、管理者方面的满意度同样也是最低的。这些数据提醒企业管理者对这一群体的员工满意度情况要加以特别的关注。在对公司的整体满意度上，入厂47年的员工满意度最低，后续分析发现这些员工在工作条件和福利方

59、面满意度也最低。处于这个工龄段的员工中，四成为男性，他们绝大多数分布在线装产品事业部和连接器产品事业部，可能是由于工种的区别导致他们在工作条件方面满意度比女性员工低。大专毕业生在自我和福利方面满意度都是最高的，分析发现这局部员工年龄根本上都在34岁以下，近九成员工入厂不超过3年，而人力资源部是大专生最多的部门，比拟后可以发现，人力资源部同时也是对福利满意度最高的部门，可能是由于人力资源部门工作性质的原因影响了员工的满意度。技术开展处员工在报酬和工作条件方面满意度最低，该处几乎全部员工年龄都在30岁以下，高中及以下文化程度占该部门全体员工的75，入厂13年的员工居多，其余时间段上也有分布。但是分

60、析发现在年龄、学历或入场年限等属性上具有这些对应特征的员工群体在报酬和工作条件方面满意度并不低，因此我们认为出现的满意度差异正是由于不同部门造成的。为了明确各维度对整体满意度的影响，通过相关分析找出对整体满意度最具影响的维度，排在前3位的分别是成长与开展、管理者、工作环境，它们的Pearson 相关系数分别为0.476，0.453，0.402显著性水平为0.000。利用这三个维度对整体满意度进行回归分析，找出它们之间的具体关系：整体满意度0.290成长与开展0.210工作环境0.206管理者在第三局部员工的分布情况中可以看到，近3/4的员工年龄缺乏24岁，比起现在的报酬情况，他们更关心自己的成