专升本管理学总论

1、决策与计划（补充）简述组织文化对决策的影响。组织文化既可以成为实施组织决策的动力，也可能成为阻力。（1） 在保守型组织文化中生存的人们受这种文化的影响倾向于维持现状，他们害怕变化，更害怕失败。对任何带来变化（特别是重大变化）的行动方案会产生抵触情绪，并以实际行动抵制。决策者会在决策之前预见到带来变化的行动方案在实施中将遇到很大阻力，很可能招致失败。在保守型文化中的人们不会轻易容忍失败，因而决策者就会产生顾虑，从而将有关行动方案从自己的视野中剔除出去。其结果是，那些旨在维持现状的行动方案被最终选出并付诸实施，进一步强化了文化的保守性。（2） 进取型组织文化中生存的人们欢迎变化.勇于创新，宽容地对

2、待失败。在这样的组织中，容易进入决策者视野的是给组织带来变革的行动方案。有时候，他们进行决策的目的就是制造变化。（3） 组织文化是否具有伦理精神也会对决策产生影响。具有论理精弗的组织文化会引导决策者采取符合伦理的行动方案，而没有伦理精神的组织文化可能会导致决策者为了达到目的而不择手段。二选择和填空在计划编制过程中应使未来组织活动中的各个部门或个人的工作负荷与资源占有都能够实现均衡或基本均衡。在人们已经出现疲劳的情况下，当人们看到计划将要完成时，会受到一种激励，是人们的工作效率又重新上升，并一直会坚持到完成计划达成目标，这种像也被称为“终末激发 ”。个人价值观通过影响决策中的 价值成分来影响决策

3、。决策要素是其存在的必要条件，主要包括，决策主体、决策制度、决策方案、组织目标和不确定性情境。短期计划更为具体 且操作性强，并减少了风险因素。财务计划研究如何 从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行。 人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证。业务计划的内容涉及物、产、供、销 ，财务计划内容涉及财 ，人事计划内容涉及人 。三简述规则与程序、规则与政策的区别。（1） 规则不统一程序。其规则用于指导行动，但不说明时间顺序及二可以把程序看作是一系列的规则。但一条规则可能是也可能不是程序的组成部分。（2） 规则也不同于政策，政策的目的是要指导行动，并给子执行人员留有酌情处理的余地。

4、而规则虽然也是起指导行动的作用，但是在运用规则是执行人员没有自行处理权。四简述战略的作用。战略战略直接关系着组织的兴衰成败，在整个组织体系中有着极为重要的作用。管理包括战略分析、战略选择和战略实施，战略的作用出It体理在战路计划的制定与实 施上。（1 ）战略有利于组织明确发展方向和发展目标。（3） 战略计划有利于合理的置组织资源。（4） 战略的制定与实施有利于组织取竞争优势。（5） 战略是为实现组织目标，动态平衡内外条件的有力工具。五简述目标网络的内涵。目标网络的内涵表现为四点：（ 1 目标和计划很少是线性的。（ 2）主管人员必须确保目标网落中的每个组成部分要相互协调。（ 3）组织中的各个部门

5、在制定自己部门的目标时，必须要与其他部门相协调。（ 4）组织制定各种目标时，必须要与许多约束因素相协调。六简述目标管理的特点。 （ 1 ）实行参与管理。在目标制定与分解过程中，各级组织、部门动员其下属积极参加目标制定和分解，充分发表各自的见解，积极讨论组织目标及个人的目标。（ 2）重视工作成果而不是工作行为本身。目标管理与其他管理方法的根本区别在于，它并不要求或强硬规定下属如何做，而是以目标为标准考核其工作成果，评价下属的工作成绩。（ 3）强调组织成员的自我控制。目标管理以下属的自我管理为中心。（ 4）建立系统的目标体系。日标管理通过发动群众自下而上、自上而下地制定各岗位、各部门的目标，将组织

6、的最高层目标与基层目标、个人日标层层联系起来，形成整体目标与局部目标、组织目标与个人目标的系统整合。七确定型决策、风险型决策和不确定性决策的划分依据及定义。划分依据：按环境因素的可控程度，将决策分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。确定型决策：是指决策问题的条件是已知的，每个方案都只有一种确定的结果，从中选择一个最优方案，付诸实施后就能取得预期效果的决策，如库存决策、设备更新决策。风险型决策： 是指决策所面临的自然状态不能完全确定，各种可行方案所需的条件存在不可控因素，一个方案在不同的自然状态下会出现不同的结果，决策者只能根据几种不同的自然状态可能发生的概率进行的决策。不确定型决策： 是指

7、决策者在客观自然状态完全不能确定的情况下进行的决策。这种不确定性来自两个方面：一是决策者无法获得关键信息，二是无法对行动方案或结果做出科学的判断。这种决策很大程度上取决于决策者的主观判断和实际经验，取决于决策者对待风险的态度。八简述决策的特征。（1 ）目标性；（2） 可行性；（3） 动态性；（4） 整体性；（5） 创造性；（6） 可选择性；（7） 满意性；（8） 过程性。拉略管理的层次单率ii军（戒号今夕郎先务，谊305）代色优劣（!化）S 的常6)飘侬甘：M乏布十四、管理理论丛林1 .管理过程学派：初期法约尔，普遍认为是孔茨2 .人际关系学派：马斯洛、赫茨伯格、布莱克和穆顿3 .群体行为学派

8、：梅奥、阿吉里斯4 .经验（案例）学派：德鲁克、戴尔、斯隆、纽曼5 .社会系统学派：巴纳德6 .社会技术系统学派：特里斯特7 .系统管理学派：卡斯特、罗森茨威克、约翰逊8 .决策理论学派：西蒙、马奇9,管理科学学派（数学学派、数量管理理论学派）：伯法10 .权变理论学派：卢桑斯、伍德沃德、菲德勒、赫塞和布兰查 德、豪斯11 .经理角色学派：明茨伯格12 .信息沟通学派：李威特、香农总论什么是企业的社会责任？社会责任的具体体现是什么？（ 1） 社会责任是企业追求有利于长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任就是企业管理道德的要求，完全出完全是出于义务的自愿行为。（

9、2） 企业社会责任内涵十分的丰富和广泛，除了法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入到企业社会责任之内。大体可以体现在以下五个方面：办好企业把企业做强、做大、做久；企业的一切经营管理行为要符合道德规范；社区福利投资；社会慈善事业；自觉保护自然环境。简述改善企业道德行为的途径。（1） 挑选高道德素质的员工；（2） 建立道德守则和决策规则；（3） 管理者在道德方面领导员工；（4） 设定工作目标明确和现实的目标；（5） 对员工进行道德教育；（6） 对绩效进行全面评价；（7） 进行独立的社会审计，（8） 提供正式的保护机制。三简述传统经济学和社会经济学的观点。（ 1） 传统经

10、济学的观点认为：为股东实现利润最大化是企业的天职，否则就不称其为企业，增进和保护社会福利。是政府和非盈利组织的责任。（ 2） 社会经济学的观点认为企业不只是对股东负责的独立实体，他们还要对社会负责，因此企业的责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利。四简述影响管理道德的因素。（1） 道德发展阶段：道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段，随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的影响。（2） 个人特性：管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响。（3） 组织结构；组织结构对管理道德的影响巨大，好的组织结构有助于管理者道德行为的产生。（4） 组织文化：组织文化的内容和强度

11、也会影响道德行为。（5） 问题强度：问题的性质和强度对管理者的决策有着直接的影响。所谓问题强度是指该问题如果采取不道德的处理方式，可能产生后果的严重程度。五请简述管理者的个人特征如何影响管伦理。研究者发现有两种个性变量影响着人们的行为这些行为的依据是个人的是非观念。两种个性变量是自我强度和控制中心。（ 1） 自我强度是衡量个人信念强度的一种个性度量。一个人自我强度越高，克制冲动遵守自己的信念强度的可能性就越大。就是说自我强度高的人，更可能做他们认为正确的事。由此可以推断，自我强度高的管理者比自我强度低的管理者将在道德判断和的道德行为之间表现出更大的一致性。（ 2） 控制中心是衡量人们相信自己掌

12、握自己命运程度的个性特征。具有内在控制中心的人认为他们掌握着自己的命运；相反具有内。从外在控制中心的人认为他们一生中会发生什么事全凭运气和社会。从道德的观点来看，具有外在控制中心的人不大可能为他们的行为后果负个人责责任，更可能依靠外部力量，而具有内在控制中心的人， 则更可能为他们的行为后果负个人责任并依据自己的内在是非判断指导自己的行为局域控制中心的管理者比具有外在中心的管理者将在道德判断和道德行为之间表现出更大的一致性。六论述梅奥的人际关系学说与泰罗的科学管理的不同。 （ 1） 泰罗的科学管理根认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看作经济人，梅奥的人际关系学说认为，工人社会人除了物质

13、需求以外，还有社会、心理等方面的需求，因此不能忽视社会心理因素对人们对工人工作积极的影响。（ 2） 科学管理理论仅注重正式组织的作用。而人际关系学说提出，企业成员在共同的工作过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就构成一个体系称为 “非正式组织”。非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大意义。（ 3） 生产力的提高取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系，梅奥认为生产效率的提高取决于工人的士气，工人的士气则取决于他们感受到各种需要的满足程度。八论述学习型组织与传统组织的不同。学习型组织是指具有持续不断学习能力、适应和变革能力的组织。学习型组

14、织与传统组织有明显的不同：（ 1） 在对待变革的态度上，传统组织认为只要管用就不改变，而学习型组织谋求变革；（ 2） 在对待新观点的态度上，传统组织全盘接受当下的观点和实践，而学习组织拒绝当下不合时宜的思想和实践。（ 3） 对待谁对创新的负责问题上：传统组织认为创新是研发部门的事，而学习型组织认为创新是组织内每一名成员的事。（ 4） 传统型组织的主要担心是发生错误，而学习型组织主要担心是不学习、不适应。（ 5） 传统组织把企业的产品和服务当做的竞争优势，而学习型组织把组织学习能力、知识和专门技术当做企业的竞争优势。（ 6） 在管理者的职责上：传统组织持控制说，而学习型组织持调动、授权说。九简述

15、韦伯的“理想的行政组织体系”或理想组织形式具有的特点。（ 7） ）存在明确的分工。（ 8） 等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。（ 9） 据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用。（ 10） 除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的。（ 11） 管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度。（ 12） 管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员。（ 13） 管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序。（ 14） 中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感

16、的影响。十如何客观评价泰罗制？泰罗制的主要贡献：（1） 泰罗以自己在工厂的管理实践和理论探索，冲破了产业革命以来一直沿袭的传统的经验管理方法，将科学引进了管理领域，并创立了一系列具体的管理方法，为古典管理理论的形成奠定了基础。（2） 泰罗主张将企业的管理职能从生产职能中独立出来，使得有人专门从事独立的管理工作。这就进一步促使人们对管理实践思考，从而有利于管理理论的发展。（3） 泰罗制在现场生产组织的推广方面也取得了显著的效果，由于采用了科学的作业程序和管理方法，推动了生产的发展，企业的效率提高了两到三倍。正是由于这些原因，泰罗的科学管理方法在20 世纪初的美国和西欧受到了普遍的欢迎。泰罗制的缺

17、陷：局限于低层次的车间；不重视人群因素；把人视为“机械人”“ 经纪人” 。请论述亨利法约尔的一般管理理论中企业的基本活动管理职能。（ 1） 法约尔认为任何企业都存在着六项基本活动，而管理只是其中的一种，这六项基本基本活动是：技术活动：即生产、制造、加工等活动；商业活动：即采购、销售、交换等活动；财务活动：指资金的筹措、运用和控制；安全活动：设备的保护和人员的保护；会计活动：货物的盘点、成本的统计和核算。管理活动：指计划组织、指挥、协调和控制。法约尔认为企业组织中各级人员几乎都从事这六项基本活动，只是由于企业的大小和职位高低的不同而有所侧重。在这六项活动中，管理活动处于核心地位，因为企业本身需要

18、管理。那五项活动也同样需要管理。（ 2） 法约尔认为管理是有效的对各种资源进行配置，以实现组织目标而实施的一个过程，它包括五大基本职能：计划职能：指预测未来并制定行动方案;组织职能：指建立企业的物质结构和社会结构；指挥职能：指使企业人员发挥作用；协调职能：指让企业人员团结一致，使企业中所有的活动和努力统一和谐；控制职能。保证企业中所进行活动符合制定的计划和所下达的命令。十二论述法约尔十四条管理原则。（ 1 ）分工。在技术工作和管理工作中进行专业化分工可以提高效率。（ 2）权力与责任。在行使权力的同时，必须承担相应的责任，不能出现有权无责和有责无权。（ 3）纪律。纪律是企业领导人同下属之间在服从

19、、勤勉、积极、举止和尊敬等方面所达成的一种协议。组织内所有成员都要根据各方达成的协议对自己在组织内的行为进行控制。（ 4）统一指挥。组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。（ 5）统一领导。凡目标相同的活动，只能有一个领导、一个计划。（ 6）个人利益服从集体利益。集体的目标必须包含员工个人的目标，但个人和小集体的利益不能超越组织的利益。当两者出现矛盾时，领导人要以身作则，使其一致。（ 7）报酬合理。合理的报酬方式必须符合三个条件：“一是能保证报酬公平 ;二是能奖励有益的努力和激发热情；三是不应导致超过合理限度的过多报酬”。（ 8）集权与分权。分权提高下属的重要性，集权降低下属的重要性。管

20、理者要根据实际情况，适时改变集权和分权的程度。（ 9）等级链与跳板。等级链表明权力等级的顺序和信息传递的途径。一般不能轻易违背。 但逐级请示有时会延误信息，鉴于此， 法约尔设计了一种被称为 “法约尔桥”的 “跳板” ，便于同级之间的横向沟通。但在横向沟通前要征求各自上级的意见，并且事后要立即向各自上级汇报，从而维护统一指挥的原则。（ 10 ）秩序。秩序是指“有地方放置每件东西，且每件东西都放在该放置的地方；有职位安排每个人，且每个人都安排在应安排的职位上”。（ 11 ）公平。在待人上，管理者必须做到“善意与公道结合”。（ 12 ）人员稳定。培养一个人胜任目前的工作需要花费时间和金钱。所以，人员

21、特别是管理人员的经常变动对企业很不利。（ 13 ）首创精神。首创精神是创立和推行一项计划的动力。领导者不仅本人要有首创精神，还有鼓励全体成员发挥他们的首创精神。（ 14 ）集体精神。在组织内部要形成团结、和谐和协作的气氛。十三简述科学管理理论的主要内容。科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率；能力与工作相适应，提高劳动生产率必须为工作配备“第一流的工人”；工作定额；工作标准化；差别计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”；把计划职能同执行职能分开，实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。十四请简述巴纳德对现代管理学的贡献。（ 1 ）巴纳德对管理理论的贡献主要体现在经理人员的职能一书

22、中。巴纳德认为，组织是人或更多人经过有意识地协调而形成的系统。他认为在组织中，经理人员是最为重要的因素，经理人员的职能主要有：建立并维护一个信息系统；使组织中每个人 都能做出贡献：明确组织的目标。（ 2）巴纳德把组织分为正式组织和非正式组织。对正式组织来说，不论级别高低和规模大小，其存在和发展都必须具备三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通。在正式组织中还存在着一种因为工作上的联系而形成的有一定看法、习惯和准则的无形组织，即非正式组织。巴纳德的这一理论为后来的“社会系统学派”奠定了理论基础。十五简述梅奥人际关系学说的主要内容。（ 1 ）工人是社会人，不是经济人。（ 2）企业中存在着非正式

23、组织。（ 3）生产效率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。十六简述权变管理理论的主要内容。（ 1 ）权变管理理论是20 世纪 70 年代在美国形成的一种管理理论，代表人物是美国管理学家卢桑斯他的代表作是管理导论，一种权变学。这一理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。2）权变管理理论着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。在通常情况下，环境是解释变量，而管理方式是被解释变量。（ 3） 权变管理理论认为，在企业管理中，没有什么是一成不变发的、不便使适用的 “最好的”

24、管理理论和方法，只有根据企业所处的内外部环境权宜应变地处理问题，权变的观点的最终目标是提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动。十七所有权与管理权的分离对管理有何意义？（ 1 ）独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还成为一种职业。（ 2）随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织方然进一步发展奠定了基础。（ 3） 具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件。十八现代管理道德的发展，使社会责任成为当前管理界最紧迫最重要的课题。社会契约道德观应当根据实证因素和规范因素来确定道德决策。在社会责任的维度有

25、经济责任，法律责任，伦理责任和慈善责任。罗伯特?欧文被称为“ 人事管理之父”。其主要管理思想包括：工人是“活机器”，环境塑人性、 柔性的管理方法。查尔斯巴贝奇认为工人的工资由哪三部分组成： 照工作性质所确定的固定工资； 按照对生产室所做注的贡献分得的利润； 为增进生产率提出建议而应得的奖金。十九试述20世纪90年代的管理理论新发展表现在哪些方面？ （ 1） 学习型组织。学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。彼得圣吉指出，企业应成为一个学习型组织，并提出了建立学习型组织的四条标准： 人们能不能不断检验自己的经验； 人们有没有生产知识；大家能否分享组织中的知识； 组织中的学习是否和

26、组织的目标息息相关。彼得圣吉提出了建立学习型组织的技能，即五项修炼：自我超越、改善心智 模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。（ 2） 精益思想。沃麦克、琼斯和鲁斯指出， “精益思想”就是根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，不断完善，达到尽善尽美。（ 3） 业务流程再造。迈克尔哈默和詹姆斯钱皮认为，再造是对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破。再造中最关键的部分是在公司的核心竞争力和经验的基础上确定它应该做什么，即确定它能做得最好的是什么。之后

27、确定需要做的事最好是由本组织来做还是由其他组织来做。（ 4） 核心能力理论。普拉哈拉得和哈梅尔认为，核心能力是组织内的集体知识和集体学出习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。一项能力可以界定为企业的核心能力，其必须满足以下五个条件：不是单 一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合；不是物理性资产； 必须能创造顾客看重的关键价值；与对手相比，竞争上具有独特性；超 越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道。二十简述全面质量管理的主要内容。戴明和朱兰是 全面质量管理之父， 全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。其主要观点有：（ 1） 关注顾

28、客;（ 2）注重持续改善：（ 3）关注流程;（ 4）精确测量；（ 5）授权于员工。简述建立学习型组织的四条标准和五项修炼（技能）。（1） 彼得圣吉在第五项修炼：学习型组织的艺术与实务 中提出了建立学习型 组织的四条标准： 人们能不能不断检验自己的经验； 人们有没有生产知识： 大家能否分享组织中的知识； 组织中的学习是否和组织的目标息息相关。（2） 五项修炼：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团队学习；系统思考。二十二一项能力界定为企业的核心能力的必须满足的条件是什么？1990 年 普拉哈拉得和哈梅尔在 公司的核心能力一书中提出了核心能力的概念。一项能力界定为企业的核心能力必须满足以下五个条

29、件：（ 1） 不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合；（ 2） 不是物理性资产；（ 3） 用户价值 。必须能创造顾客看着的关键价值；（ 4） 独特性。与竞争对手相比具有独特性；（ 5） 延展性。 超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道。二十三简述社会系统学派的主要观点。（ 1）社会系统学派的代表人物是巴纳德 ，他的主要贡献体现在经理人员的职能一书中。 2） 该学派分析了正式组织存在的三种要素：明确的目标；协作的意愿：良好的沟通。 3） 对经理的职能进行了新的概括：建立并维护一个信息系统；使组织中每个人都能做出贡献；明确组织的目标。 4） 4）提出了权威接受理论，有没

30、有权威不在发布命令的人，而在接受命令的人。 5） 5）在一个社会系统内存在非正式组织。二十四何谓管理？管理的基本特征是什么？（万一考，特征尽量多写）（ 1） 管理是指组织为了达到个人无法安现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的特征包括： 管理的 载体 是 组织 。 管理的本质是 合理分配和协调各种资源的过程。 管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。在这些资源中，人是最重要的，在管理中要以人 为中心。 管理的职能包括决策、计划、组织、领导、控制和创新。 管理的 目的 是为了 实现既定的目标。 管理的 核心 是 处理各种人际关系。二十五管理包括哪些职能活动，其

31、相互关系如何？（不含表现形式）（ 1 ） 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。（ 2） 管理的职能包括决策与计划、组织、领导、控制和创新。（ 3） 决策是计划的前提 ， 计划是决策的逻辑延续。 决策和计划是其他管理职能的依据 。（ 4） 组织、领导和控制旨在保证 决策的顺利实施。（ 5） 创新 贯穿 于各种管理职能和各个组织层次之中，创新职能是各项职能的灵魂和生命。二十六简要介绍明茨伯格管理者角色的观点。明茨伯格认为管理者扮演着十种角色，这十种角色又可被归入三大类；人际角色、信息角色和决策角色。（1） 人际角色：人际角色直接归因于管理者的正式

32、权力，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。管理者所扮演的三种人际角色是代表人、领导者和联络者。（2） 信息角色：在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。管理者所扮演的三种信息角色是监督者、 传播者和发言人。（3） 决策角色：在决策角色中，管理者处理信息并得出结论、负责做出决策、分配资源以保证决策方案的实施。管理者所扮演的四种决策角色是企业家、 冲突管理者、资源分配者和谈判者。二十七简述卡茨管理者技能的主要内容。（1） 技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。（2） 人际技能：成功地与别人

33、打交道并与别人沟通的能力。（3） 概念技能：产生新想法并加以处理以及将关系抽象化的思维能力。（4） 对于基层管理者而言，技术技能最重要，概念技能较不重要。（5） 对于高层层管理者而言，概念技能最重要，技术技能较不重要。（6） 人际技能对于组织中的管理者要求大致相同。二十八为什么说管理工作既是科学又是艺术？（1） 管理的科学性是指它有一套分析问题、解决问题的科学的方法论，管理过程本身存在着一系列的基本客观规律。因此，我们可以通过学习，得到一些规律性、科学性的东西。（2） 管理的科学性强调客观规律性，反对经验论。（3） 管理艺术性是指管理理论和方法在实践中要灵活运用。 “艺术”是指达到某种预期效果

34、的“诀窍”。它更多的体现在对人的管理上。（4） 管理的艺术性就是强调其实践性 ， 反对模式论。（5） 二者之间并不矛盾，管理需要科学的理论指导，管理艺术性的发挥必然是在科学理论指导下的发挥，离开科学的理论基础就不可能有真正的艺术性。（6） 管理是科学性和艺术性的内在统一 。二十九企业价值观的发展经历了哪几个阶段？每个阶段的基本目标是什么？（1） 工业化初期：股东利润最大化。工业化初期，工业化初期企业处于资本原始积累阶段，企业价值观必然是追求股东利润最大化。（2） 工业化中期：企业利润最大化兼顾员工利益，工业化中期，资本原始积累已基本完成，工人争取自身权益的群众运动风起云涌，为了求得社会稳定和维

35、持工厂的正常生产秩序，或者为了更文明的提高生产绩效，企业逐步采取科学管理方法，更多的较为公平的兼顾到员工的利益。（3） 工业化后期：追求企业相关者利益价值最大化。所谓利益相关者，首先当然是股东，其次是员工，然后是消费者，同时也要保证供应商能双赢。（4） 工业化后期：追求企业相关者价值最大化的同时，要保护和增进社会福利，企业不能单纯追求财富的增长，必须同时考虑保护和增进社会福利。三十简述管理道德发展的三个层次六个阶段。（1） 第一个层次为前惯例层次，包括“遵守规则以避免受到物质惩罚”和“只有在符合自己的直接利益时才遵守规则”两个阶段。（2） 第二个层次是惯例层次，包括“做你周围的人所期望的事”和

36、“通过履行允诺的义务来维持平常秩序”两个阶段。（3） 第三个层次是原则层次，包括“尊重他人的权利，置多数的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利”和“遵守自己的选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律”两个阶段。简述合乎道德的管理的特征。（1） 不仅把遵守道德规范是做组织获取利益的一种手段，而且把其视作组织的一项责任。（2） 不仅从组织自身角度，更应从社会角度来看待问题。（3） 尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理关系着与一般员工内部的关系。（4） 不仅把人看作手段，更把人看作目的，（5） 超越了法律的要求，能让组织获取卓越的成就。（6） 具有自律的特征。（

37、7） 以组织的价值观为行为导向。三十二简述功利主义道德观及其评价。（1）功利主义道德观认为：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的，这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。（2） 对功利主义道德观的理解：功利主义的所谓“最大利益”是“最大福利功利主义的核心是 “有用性”。（3） 功利主义道德观的特点：决策要完全依据其行为后果或结果作出；其目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益。（4） 对功利主义道德观来评价：功利主义对效率和生产率提高有促进作用，并促进利润最大化的目标；它会造成资源配置的扭曲，导致一些利益相关者的权利被忽视。三十三简述组织结构对管理道德的影响。（1） 组织内部机构和职责