基层管理者角色认知与素质能力要求实用教案

1、主要(zhyo)内容1.基层管理者的角色(ju s)认知2.基层管理者的五大管理功能3.基层管理者应具备的基本能力第1页/共24页第一页，共25页。1.基层(jcng)管理者的角色认知1.1 基层管理者的素质(szh)特征1.2 基层管理者的角色 第2页/共24页第二页，共25页。1.基层管理者的角色(ju s)认知1.1 基层管理者的素质特征积极心态：充满活力定位准确：管理者不是官员勇于担当：承担责任光荣拥有能力：专业、人际关系(rn j un x)、理念文化第3页/共24页第三页，共25页。1.基层(jcng)管理者的角色认知1.2 基层管理者的角色一般管理者角色决策(juc)角色人际关系

2、角色信息角色上 司同 事同 事员 工 基层基层(jcng)(jcng)管理者的管管理者的管理者理者 角色角色 管理者、领导、教练代表、替身客户客户第4页/共24页第四页，共25页。2. 2. 基层管理基层管理(gunl)(gunl)的五大管理的五大管理(gunl)(gunl)功能功能2.1 2.1 计划计划2.2 2.2 组织组织2.3 2.3 指导和训练指导和训练2.4 2.4 控制控制(kngzh)(kngzh)2.5 2.5 协调协调第5页/共24页第五页，共25页。2.1 计划：计划就是确定目标，并规定实现目标的路线(lxin)、途径和方法的管理活动。需要做好两件事情确定目标规划如何实

3、现目标2. 2. 基层管理的五大基层管理的五大(w d)(w d)管理功管理功能能计划的基本内容（5W2H）：何故（why）？何事（what）？何处（where）？何时(h sh)（when）？何人（who）？如何做（How to do）？需要消耗多少资源（How much/many）？第6页/共24页第六页，共25页。 2.2 2.2 组织组织 组织即合理分配工作任务。当工作任务被分配的时候，就组织即合理分配工作任务。当工作任务被分配的时候，就会形成一定的职务会形成一定的职务(zhw)(zhw)，而职务，而职务(zhw)(zhw)形成时，就会产生形成时，就会产生四项内容：任务、权利、责任和利

4、益。四项内容：任务、权利、责任和利益。 2. 2. 基层基层(jcng)(jcng)管理的五大管理功能管理的五大管理功能组织合理分配工作任务(rn wu)任务(rn wu)分工职务职务内容任务权力责任利益组织职能示意图组织职能示意图第7页/共24页第七页，共25页。2.3 2.3 指导指导(zhdo)(zhdo)和训练：指导和训练：指导(zhdo)(zhdo)和训练就和训练就是交给员工打开高效工作宝库的一把金钥匙。是交给员工打开高效工作宝库的一把金钥匙。2. 2. 基层管理基层管理(gunl)(gunl)的五大管理的五大管理(gunl)(gunl)功能功能缺乏岗位职责应有的技能(jnng)和知

5、识个人问题和/或影响工作业绩的组织因素业绩或问题业绩或问题 训 练 指 导根本原因 对策 症状第8页/共24页第八页，共25页。2.4 2.4 控制：指为了实现目标，通过将实际执行情况与标准之间控制：指为了实现目标，通过将实际执行情况与标准之间进行比较来发现偏差，分析进行比较来发现偏差，分析(fnx)(fnx)偏差产生的原因并纠正偏偏差产生的原因并纠正偏差的管理活动。差的管理活动。有效的控制活动包括四个部分：有效的控制活动包括四个部分：设立标准设立标准衡量实际表现衡量实际表现发现并分析发现并分析(fnx)(fnx)偏差偏差纠正偏差纠正偏差起点实际表现标准目标发现并分析偏差纠正偏差的行为控制示意

6、图2. 2. 基层管理基层管理(gunl)(gunl)的五大管理的五大管理(gunl)(gunl)功能功能第9页/共24页第九页，共25页。2.5 2.5 协调：协调的基础是沟通，协调就是管理。协调：协调的基础是沟通，协调就是管理。协调能力：是指根据工作任务，对资源进行分配，协调能力：是指根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互融合，从而实现组织融合，从而实现组织(zzh)(zzh)目标的能力。目标的能力。一般认为协调能力要包括：组织一般认为协调能力要包括：组织(zzh)(zzh)能力、沟通能力、沟通能力、授权能力、冲突

7、处理能力、激励下属能力能力、授权能力、冲突处理能力、激励下属能力等。等。2. 2. 基层管理的五大基层管理的五大(w d)(w d)管理功能管理功能第10页/共24页第十页，共25页。3.基层管理者的应具备(jbi)的基本能力3.1 理解上级(shngj)指令，分解工作任务的能力3.2 发掘和解决问题的能力3.3 指导他人活动的能力 3.4 良好的沟通和协调能力第11页/共24页第十一页，共25页。3.基层(jcng)管理者的应具备的能力3.1 理解上级指令，分解工作(gngzu)任务的能力正确理解指令合理分解任务要做到：要做到：听上司指令时要有应答听上司指令时要有应答在听的同时要作相应在听的

8、同时要作相应(xingyng)(xingyng)的记录的记录接收指令后要复述上司所讲的重点接收指令后要复述上司所讲的重点（如本部门的目标、问题的关键点）（如本部门的目标、问题的关键点）听到有疑点和模糊不清的内容时，听到有疑点和模糊不清的内容时，马上问上司，不得揣摩上司意图马上问上司，不得揣摩上司意图第12页/共24页第十二页，共25页。3.基层管理者的应具备(jbi)的能力3.2 发掘和解决问题的能力要有问题预防意识(y sh)敏锐的观察力掌握与应用解决问题的工具和方法 切记：解决问题是救火(ji hu)，火已经烧起来了，救火(ji hu)仅仅是弥补、扑灭，损失已经造成。第13页/共24页第十

9、三页，共25页。3.基层(jcng)管理者的应具备的能力3.3 指导他人活动的能力 培训(pixn)和指导员工是责任和义务掌握专业的指导能力记住：员工(yungng)的工作效率低下、经常出错、责任心不强、缺乏工作的热情和积极性、缺乏创新的精神和创新能力，这些都不是员工(yungng)的错，而是基层管理者的错，是我们没有对他们进行有效的指导和培训。 第14页/共24页第十四页，共25页。有能力没意愿（参与）有能力有意愿（授权）没能力没意愿（命令） 没能力有意愿（指导）能力意 愿 不同的人采取不同的指导(zhdo)方式指导(zhdo)的形式：书面指导(zhdo)口头指导(zhdo)书面、口头指导(

10、zhdo)相结合实际操作第15页/共24页第十五页，共25页。指导(zhdo)的4C原则明确（Concise)4C清楚（Clear）完整（Complete)慎重思考（Considerate) 尽量不使用对方不理解的术语 用浅显易懂的语言交流 准确详尽讲明自己(zj)的观点 尽量提供明确的信息(xnx) 尽量提供简洁的信息(xnx) 必须提供关键的信息 尽量提供全面的信息 考虑员工的实际情况 如何给予适合个人的指导 采用何种合适的方法第16页/共24页第十六页，共25页。给予指导(zhdo)的六个步骤1.思考如何给予指导2.进行指导3.取得反馈4.随时为员工提供帮助5.跟进6.认可员工绩效 要描

11、述，不要判断 侧重表现(bioxin)，而非性格 要具体，不要笼统反馈(fnku)的原则： 积极的反馈正面指导反馈 建设性反馈“三明治”原则反馈的类型：第17页/共24页第十七页，共25页。3.基层(jcng)管理者的应具备的能力3.4 良好的沟通和协调能力对工作的理解不同而产生(chnshng)偏差，更需沟通和协调75%重合(chngh)75%75%25%25%下级认为自己应该做的工作上级认为下属应该做的工作上级期望下属关注，而下属没有意识到它的重要性。下属很关注，上级并不认为很重要。第18页/共24页第十八页，共25页。3.基层(jcng)管理者的应具备的能力3.良好的沟通和协调能力4.管

12、理本质是协调5.协调的目的是使管理工作各环节顺利进行6.员工之间、部门之间、充分交换意见和要求，及时处理分歧(fnq)7.共同承担责任第19页/共24页第十九页，共25页。3.基层(jcng)管理者的应具备的能力3. 良好的沟通和协调(xitio)能力4. 组织目标的协调(xitio)协调前各部门对组织目标的认同有差异(chy)，偏离组织体系的总目标。协调后各部门的目标经协调，与组织体系的总目标一致。这是步调一致的基础。IABCDEFGHABDFCEHGI第20页/共24页第二十页，共25页。3.基层管理者的应具备(jbi)的能力3.4 良好的沟通和协调能力有效的工作安排协调要注意的原则公平：

13、一视同仁明白：让员工明白工作目的要求(yoqi)联系：用人所长弹性：工作安排要具有一定的弹性第21页/共24页第二十一页，共25页。小结(xioji)1.基层管理者的角色(ju s)认知2.基层管理者的五大管理功能3.基层管理者应具备的基本管理技能第22页/共24页第二十二页，共25页。结束语结束语管理是一种习惯，从现在开始培养我们的良好习惯吧。培养良好习惯的方法(fngf)“我做得到”“我要去做”“我不得不做”知识（做什么、为何做）意愿（想做）技巧（如何做）习惯习惯及其建立示意图第23页/共24页第二十三页，共25页。感谢您的观看(gunkn)！第24页/共24页第二十四页，共25页。NoImage内容(nirng)总结主要内容。1.1 基层(jcng)管理者的素