如何开好班前会

1、二一四年十二月 一个快速发展的企业，必然是一个重视经营管理一个快速发展的企业，必然是一个重视经营管理的企业，而基层管理又是其中最基础、最重要的一部的企业，而基层管理又是其中最基础、最重要的一部分，只有做好基层管理，一个企业的根基才牢固，同分，只有做好基层管理，一个企业的根基才牢固，同时企业的凝聚力也会更强，这是一个企业快速发展的时企业的凝聚力也会更强，这是一个企业快速发展的必要条件。必要条件。前前 言言 一一、班前会的重要性、班前会的重要性 二二、班前会的目的、班前会的目的 三三、班前会、班前会的作用的作用 四四、班前会的、班前会的内容内容 五、注五、注意意事项事项 六、应具备的能力六、应具备

2、的能力目目 录录1 1、员工迫切的希望被了解，渴求被尊重，需要一、员工迫切的希望被了解，渴求被尊重，需要一种种“家家”的感觉。快乐的班前会，不仅能集中精的感觉。快乐的班前会，不仅能集中精神，愉悦心情，更能让同事间的关系更融洽。神，愉悦心情，更能让同事间的关系更融洽。2 2、班前会，是班组长向部属进行工作指导、班前会，是班组长向部属进行工作指导、激励激励工作热情工作热情、提提振振士气的手段士气的手段。一一 班前会的重要性班前会的重要性3 3、通过班前会，、通过班前会，可以培养可以培养班组员工班组员工良好的工作习良好的工作习惯惯，适应酒店的氛围，改变不良行为，使员工观，适应酒店的氛围，改变不良行为

3、，使员工观念与思想得到更新，提升个人价值。念与思想得到更新，提升个人价值。4 4、班前会可以使我们日常的管理工作更加细致和、班前会可以使我们日常的管理工作更加细致和全面，提高管理水平和管理质量，是搞好班组工全面，提高管理水平和管理质量，是搞好班组工作的基本保证。作的基本保证。一一 班前会的重要性班前会的重要性5 5、一年之际在于春，一日之际在于晨。好的班前、一年之际在于春，一日之际在于晨。好的班前会会开启美好一天，一个高效的班前会甚至能激会会开启美好一天，一个高效的班前会甚至能激发斗志，提高品质。发斗志，提高品质。 早晨上班时各人状态不一，有人刚挤完公交车，有人吃着早饭看早报，有人在谈论家务事

4、，还有人沉浸在刚起床的慵懒中. 通过班前会快速调整员工精神状态，积极乐观地投入一天的工作，由此倍显班前会的重要性。一一 班前会的重要性班前会的重要性 1 1、发、发布指令与追踪管理布指令与追踪管理 2 2、开、开展培训展培训工作工作 3 3、促、促进沟通、达成共识进沟通、达成共识 4 4、激、激励（激励代替责备）励（激励代替责备） 5 5、培养管理人员的管理能力、培养管理人员的管理能力二二 班前会的目的班前会的目的1、发布指令与追踪管理、发布指令与追踪管理 通过班前会传达酒店及部门指令及信息，让通过班前会传达酒店及部门指令及信息，让员工了解全局，参与管理，树立主人翁意识，从员工了解全局，参与管

5、理，树立主人翁意识，从而自动自发、积极主动工作；同时，对前一天工而自动自发、积极主动工作；同时，对前一天工作落实情况进行追踪管理。作落实情况进行追踪管理。二二 班前会的目的班前会的目的2 2、开展培训工作、开展培训工作 指导员工及时解决工作中遇到的问题，分享指导员工及时解决工作中遇到的问题，分享知识和经验，促使员工通过班前会不断学习，不知识和经验，促使员工通过班前会不断学习，不断成长、不断进步。断成长、不断进步。 二二 班前会的目的班前会的目的 3 3、促进沟通、达成共识、促进沟通、达成共识 加强人员之间的沟通交流，增强团队的凝聚加强人员之间的沟通交流，增强团队的凝聚力和向心力，提高工作质量与

6、效率，使每位员工力和向心力，提高工作质量与效率，使每位员工每天都能轻松高效、快乐的工作。每天都能轻松高效、快乐的工作。二二 班前会的目的班前会的目的4 4、总结激励、总结激励 总结前一天工作情况，对出现的问题和存在总结前一天工作情况，对出现的问题和存在的不足进行点评分析，表扬、鼓励在前一天工作的不足进行点评分析，表扬、鼓励在前一天工作中表现突出的员工。对工作失误少不了批评，方中表现突出的员工。对工作失误少不了批评，方法婉转一点效果会更好。笑笑对他说你哪里做的法婉转一点效果会更好。笑笑对他说你哪里做的不到位，他会笑着接受不到位，他会笑着接受 。二二 班前会的目的班前会的目的 5 5、培养管理人员

7、的管理能力、培养管理人员的管理能力 增强基层管理人员归纳小结的能力，提高管增强基层管理人员归纳小结的能力，提高管理方法和技巧，促使大家工作安排更合理、经验理方法和技巧，促使大家工作安排更合理、经验教训总结更到位、团队士气鼓舞更有效。教训总结更到位、团队士气鼓舞更有效。二二 班前会的目的班前会的目的利利用班前会用班前会执行管理执行管理班组长可以利用早会检讨近期的工作绩效，督导作业任务的完成。适时进行工适时进行工作指导作指导针对员工普遍存在的问题，实施工作指导，以利于下属工作技能的提升。培养管理能力培养管理能力通过组织主持班前会，可以培养、锻炼、提升管理人员的计划、组织、指挥、协调、控制的能力。三

8、三 班前会的作用班前会的作用四四 班前会的内容班前会的内容 1 1、检查仪容仪表和精神面貌、检查仪容仪表和精神面貌（时间：1分钟）2 2、传达酒店及部门工作指令、传达酒店及部门工作指令（时间：3分钟）3 3、前日工作回顾、前日工作回顾 (时间：5分钟)4 4、今日重点工作安排、今日重点工作安排 (时间：5分钟)5 5、听取问题反映及建议听取问题反映及建议(时间: 3分钟)6 6、每日一学、每日一学（时间：3分钟）四四 班前会的内容班前会的内容 1 1、检查仪容仪表和精神面貌、检查仪容仪表和精神面貌1.1 1.1 检查仪容仪表、行为举止等方面是否符合酒店检查仪容仪表、行为举止等方面是否符合酒店及

9、岗位要求，发现不符合要求的立即纠正，要有检查、及岗位要求，发现不符合要求的立即纠正，要有检查、有讲评。有讲评。1.2 1.2 对对员工行为准则员工行为准则及及服务质量纠错清单服务质量纠错清单的执行情况进行检查，并重点强调的执行情况进行检查，并重点强调“维修效率，维修维修效率，维修质量，工作态度，工作积极性主动性，礼节礼貌和仪质量，工作态度，工作积极性主动性，礼节礼貌和仪容仪表容仪表”。四四 班前会的内容班前会的内容 1.3 1.3 调整员工的情绪，使之以最佳的精神状态投调整员工的情绪，使之以最佳的精神状态投入当日当班的工作。注意观察员工的精神状态，入当日当班的工作。注意观察员工的精神状态，随时

10、协助员工调整情绪，使其以饱满的精神投入随时协助员工调整情绪，使其以饱满的精神投入到工作中。到工作中。检查员工仪容仪表和精神面貌很重要，因为散漫的队伍、凌乱的着装影响士气。开会发言声音要洪亮，铿锵有力，营造积极向上的氛围，提振员工士气。四四 班前会的内容班前会的内容 2 2、传达酒店及部门工作指令、传达酒店及部门工作指令 传达酒店政策、部门指令及各类信息（酒店的政传达酒店政策、部门指令及各类信息（酒店的政策，部门的工作指令、工作任务、以及要求和标准，策，部门的工作指令、工作任务、以及要求和标准，人员变动、经营信息、促销活动等各方面的信息），人员变动、经营信息、促销活动等各方面的信息），在传递信息

11、的过程中要及时、准确、无保留，使员工在传递信息的过程中要及时、准确、无保留，使员工清楚明白。清楚明白。四四 班前会的内容班前会的内容 3 3、前日工作回顾、前日工作回顾3.1 对前日工作进行简单回顾，重点对表现突出对前日工作进行简单回顾，重点对表现突出的员工及时给予表扬，激励员工更好的投入工作的员工及时给予表扬，激励员工更好的投入工作中，对完成较好的工作给予充分肯定，特别是中，对完成较好的工作给予充分肯定，特别是“好好”在哪里？要具体、明确、清晰，总结经验，在哪里？要具体、明确、清晰，总结经验，号召员工学习，多对团队成员进行鼓励，增强团号召员工学习，多对团队成员进行鼓励，增强团队凝聚力和向心力

12、。队凝聚力和向心力。四四 班前会的内容班前会的内容 3.2 3.2 对未完成、完成欠佳的工作或存在的问题，对未完成、完成欠佳的工作或存在的问题，要分析原因，吸取教训，采取防范措施，嘱咐员要分析原因，吸取教训，采取防范措施，嘱咐员工引以为戒。对出现问题的员工要及时给予纠正，工引以为戒。对出现问题的员工要及时给予纠正，提出改进要求，讲评工作注意事项，对事不对人。提出改进要求，讲评工作注意事项，对事不对人。3.3 通报前一天遗留下来的待处理问题，要求接班员通报前一天遗留下来的待处理问题，要求接班员工按要求和程序做好工作，不得延误；对上一班遗留工按要求和程序做好工作，不得延误；对上一班遗留及交办的事项

13、进行强调，安排专人具体落实并要有回及交办的事项进行强调，安排专人具体落实并要有回复。复。四四 班前会的内容班前会的内容 4、今日重点工作安排、今日重点工作安排 布置当日当班工作，强调要点及特殊事项，布置当日当班工作，强调要点及特殊事项，并抽查员工，要求进行复述。让每位员工清楚地并抽查员工，要求进行复述。让每位员工清楚地了解自己当日当班的工作内容、理清工作思路，了解自己当日当班的工作内容、理清工作思路，分清工作重点、有关事宜和质量要求。为当日工分清工作重点、有关事宜和质量要求。为当日工作制定自己的目标，使工作具有目的性，计划性作制定自己的目标，使工作具有目的性，计划性和可完成性，提高工作效率，增

14、强团队成员的自和可完成性，提高工作效率，增强团队成员的自信心。信心。四四 班前会的内容班前会的内容 5 5、听取问题反映及建议听取问题反映及建议5.1 5.1 发挥集体的智慧，营造团队的力量发挥集体的智慧，营造团队的力量5.2 5.2 海有容乃大，干部应善于倾听海有容乃大，干部应善于倾听5.3 5.3 让员工参与决策是有效的激励方式让员工参与决策是有效的激励方式5.4 5.4 多让班员出主意，实施效果会更好多让班员出主意，实施效果会更好5.5 5.5 多说多说:“:“有什么问题吗有什么问题吗” “ “有什么困难吗有什么困难吗” ” “ “请谈谈你的意见请谈谈你的意见” “ “谁能给大家一个好办

15、法吗谁能给大家一个好办法吗”四四 班前会的内容班前会的内容 6、“每日一学每日一学” 6.1 问题解决问题解决对近期工作中发生的问题进行分析，并把原因找对近期工作中发生的问题进行分析，并把原因找出来进行培训，讲明处理的方法和技巧，经常容出来进行培训，讲明处理的方法和技巧，经常容易出现的问题要随时提醒。易出现的问题要随时提醒。注意事项：A、培训要以突发性的问题、需要及时提醒的问题、强调过但又出现的问题、需要进行改进的问题以及维修技巧等方面的内容为主；B、培训的内容要具体，时间要短暂，效果要突出。四四 班前会的内容班前会的内容 6.2 6.2 分享小知识分享小知识 共同分享书本、报刊杂志、网络、微

16、信等媒共同分享书本、报刊杂志、网络、微信等媒体上收集的励志、技术技能、时事政治、生活小体上收集的励志、技术技能、时事政治、生活小常识及一些日常生活中的案例。常识及一些日常生活中的案例。 1.1.会前准备：会前准备：1.1 准备一个班前会专用记录本；准备一个班前会专用记录本；1.2 把要讲的内容写成提纲、打好腹稿、准备一把要讲的内容写成提纲、打好腹稿、准备一个小故事或案例更好，这样会使班前会的变得生个小故事或案例更好，这样会使班前会的变得生动、活泼；动、活泼；1.3 批评员工要有凭有据调查好，会前做好当事批评员工要有凭有据调查好，会前做好当事员工的思想工作。员工的思想工作。五五 注意事项注意事项

17、 2.2.会中实施：会中实施：2.1 2.1 上级要求，规章制度、指示应如实传达，执行的上级要求，规章制度、指示应如实传达，执行的要求及标准要讲明白，讲透彻，讲具体，使每位员工要求及标准要讲明白，讲透彻，讲具体，使每位员工清楚的掌握。清楚的掌握。2.2 2.2 对工作中出现的问题及时纠正，对产生问题的对工作中出现的问题及时纠正，对产生问题的原因进行分析，提出解决的方法和改进的措施，并坚原因进行分析，提出解决的方法和改进的措施，并坚决贯彻执行。决贯彻执行。2.3 2.3 对待员工一视同仁，讲评工作对事不对人。以对待员工一视同仁，讲评工作对事不对人。以表扬与肯定为主，提出批评时要先肯定成绩再指出不

18、表扬与肯定为主，提出批评时要先肯定成绩再指出不足。从帮助员工的角度出发，可以用表扬别人的方法足。从帮助员工的角度出发，可以用表扬别人的方法来暗示批评，既要敢说敢讲，又要留有余地。来暗示批评，既要敢说敢讲，又要留有余地。五五 注意事项注意事项 3、会后记录、会后记录3.1 对会议情况进行分析评估。对会议情况进行分析评估。3.2 当日当班负责人做好当日当班负责人做好班前会会议记录班前会会议记录以备酒以备酒店或部门随时进行检查。店或部门随时进行检查。3.3 非当班及未参加当日班前会的所有人员须认真阅非当班及未参加当日班前会的所有人员须认真阅读读班前会会议记录班前会会议记录，并签字确认。，并签字确认。

19、五五 注意事项注意事项 4.会后落实会后落实4.1 对当日当班布置工作的落实情况进行检查，严格对当日当班布置工作的落实情况进行检查，严格监控，布置的工作必须落实。监控，布置的工作必须落实。4.2 对受到表扬的员工，要注意自满情绪。对受到表扬的员工，要注意自满情绪。4.3 对受到批评的员工，要注意观察他的改进情况，对受到批评的员工，要注意观察他的改进情况，及时表扬、鼓励，对有些员工会后进行批评帮助效果及时表扬、鼓励，对有些员工会后进行批评帮助效果更好。更好。4.4 检查班前会布置工作的落实情况，做好记录，在检查班前会布置工作的落实情况，做好记录，在以后的班组会上再讲，讲过的事情必须落实。以后的班组会上再讲，讲过的事情必须落实。五五 注意事项注意事项 （一）沟一）沟通组织能通组织能力力 （二二）活跃气氛能）活跃气氛能力力 （三）激发他人动机的能力三）激发他人动机的能力 （四）场控能力四）场控能力 （五）学习能力五）学习能力六六 应具备的能力应具备的能力 （一）