如何上好一堂课精彩培训课

1、如何上好一堂课精彩培训课n库尔勒市萨依巴格法律事务所律师库尔勒市萨依巴格法律事务所律师n中国心理卫生协会会员中国心理卫生协会会员n国家注册心理咨询师二级国家注册心理咨询师二级n企业企业EAPEAP高级执行师高级执行师n巴州云翔心理咨询师培训中心讲师巴州云翔心理咨询师培训中心讲师四大根本能力四大根本能力培训师的能力系统举例培训师的能力系统举例两大核心能力两大核心能力四大关键能力四大关键能力培训师的十大能力培训师的十大能力积积极极心心态态智智力力基基础础良良好好天天赋赋知知行行合合一一自自学学习习力力自自创创新新力力文文字字能能力力口口语语演演讲讲现现场场组组织织煽煽情情造造势势提高能力：应用能力

2、提高能力：应用能力 司职能力司职能力获得、提高技术获得、提高技术充实更新知识充实更新知识经历共享、将经历上升为理论经历共享、将经历上升为理论改善态度，强化协作精神改善态度，强化协作精神改善心智模式改善心智模式 学会心理调适学会心理调适培训的目的培训的目的1培训的目的培训的目的2l激发活力激发活力 情商情商EQEQl挖掘潜能挖掘潜能冰山理论冰山理论已开发的潜已开发的潜能能未开发的潜能未开发的潜能冰山冰山o学习有明确的的指向性学习有明确的的指向性o有较强的自学能力有较强的自学能力o有一定的工作能力、生活阅历有一定的工作能力、生活阅历o学习追求实用性学习追求实用性o偏于保守偏于保守o自我意识强自我意

3、识强o独立性强独立性强o自尊性强自尊性强o记忆力下降记忆力下降成人学习的特点成人学习的特点成人学习的特点成人学习的特点o成人是通过实践学习的成人是通过实践学习的o他们喜欢真实的例子他们喜欢真实的例子o结合原有知识的学习结合原有知识的学习o喜欢高度参与喜欢高度参与关于人的大脑关于人的大脑o 人的大脑特别喜欢：人的大脑特别喜欢：o幽默、笑话和滑稽有趣的事幽默、笑话和滑稽有趣的事o奇特、夸大、荒唐的事奇特、夸大、荒唐的事o与自己的生活、经历或专业相关的话题与自己的生活、经历或专业相关的话题o符合自己立场、观点的意见或事例符合自己立场、观点的意见或事例o感兴趣的话题感兴趣的话题o图片、图画图片、图画成

4、人学习的推动条件培训师的角色定位培训师的角色定位o讲师传授知识讲师传授知识o鼓励着激发学员的学习热情鼓励着激发学员的学习热情o参谋提供有关学习方法的建议参谋提供有关学习方法的建议o参谋协助解决学习中的难题参谋协助解决学习中的难题o调停者控制局面调停者控制局面 根本授课技巧根本授课技巧祖传的方式祖传的方式代代相传代代相传参观式学习参观式学习看问听记看问听记专业化培训专业化培训直接参与直接参与培训的革命培训的革命个性化训练个性化训练学校式教育学校式教育背诵考试背诵考试培训方式的演变培训方式的演变怎样才是有效的训练怎样才是有效的训练? ?激发参与激发参与提高能力提高能力创造绩效创造绩效胜任工作胜任工

5、作 学员是现代教学的中心学员是现代教学的中心 演练是在职训练的灵魂演练是在职训练的灵魂训练是为了改变其行为训练是为了改变其行为 因此始终关注的就是成果因此始终关注的就是成果 干什么练什么干什么练什么 缺什么学什么缺什么学什么训练是双向的交流训练是双向的交流 互动的过程互动的过程讲得越快讲得越快 忘得也快忘得也快 只有自己弄明白的才有效只有自己弄明白的才有效关于训练的重要语录关于训练的重要语录 1 介绍怎么做？ 2 示范怎么做？ 3 解答怎么做？ 4 尝试怎么做？ 5 总结怎么做?训练课程的五步法训练课程的五步法语言语言体态体态教材教材教学教学工具工具教学教学环境环境纪律纪律性性时间时间掌控掌控

6、进度进度掌控掌控气氛气氛营造营造课间课间游戏游戏幽默幽默故事故事开头开头结尾结尾培训技巧举例培训技巧举例 怎样开场训练课程怎样开场训练课程? ?课堂提问课堂提问 趣闻轶事趣闻轶事 智力测验智力测验 统计数据统计数据热点新闻热点新闻 轻松游戏轻松游戏 幽默笑话幽默笑话 故事案例故事案例录音录像录音录像 设置悬念设置悬念 问卷调查问卷调查 歌舞表演歌舞表演你是谁你是谁? ? 你为什么来你为什么来? ? 你有何需求你有何需求? ?我是谁我是谁? ? 我能做什么我能做什么? ? 我将如何做我将如何做? ?建立同理心建立同理心抓住注意力抓住注意力3 3、肢体语言技巧、肢体语言技巧故故事事故事的价值激发兴

7、趣激发兴趣创造气氛创造气氛说明道理说明道理怎样让问题成为训练的线索怎样让问题成为训练的线索? ?要求学员在训练前带着问题来学习要求学员在训练前带着问题来学习讲师在训练一开场便安排导入性的提问讲师在训练一开场便安排导入性的提问讲师要准备几个容易引发争论的问题让学员辩论讲师要准备几个容易引发争论的问题让学员辩论讲师在训练中成心弄错或搞混一些问题让学员区分讲师在训练中成心弄错或搞混一些问题让学员区分讲师事先预埋一些较难掌握的问题让学员答疑讲师事先预埋一些较难掌握的问题让学员答疑鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题讲师在每个训练小节后指定学员发问讲师在每个训练小节后

8、指定学员发问讲师在训练完毕前可反串学员进展提问讲师在训练完毕前可反串学员进展提问布置学员在训练后应完成的思考题或实验题布置学员在训练后应完成的思考题或实验题怎样进展角色演练怎样进展角色演练? ?通常采用一对一的方式通常采用一对一的方式, ,就销售活动中经常遭遇的情形就销售活动中经常遭遇的情形, ,请两位学员一个扮演客户的角色请两位学员一个扮演客户的角色, ,一个扮一个扮演业务员的的角色演业务员的的角色; ;讲师事先确定演练内容讲师事先确定演练内容, ,过程中只要不偏离训练的主题就可以过程中只要不偏离训练的主题就可以, ,防止中途打断防止中途打断, ,多做鼓励多做鼓励, ,让学员越让学员越自然越

9、逼真越好自然越逼真越好; ;讲师也可以对扮客户的学员私下设计好一些障碍讲师也可以对扮客户的学员私下设计好一些障碍, ,主要是为了更好地到达训练目的主要是为了更好地到达训练目的, ,让业务员过关让业务员过关; ;演练一次后两人应将角色对换演练一次后两人应将角色对换, ,这样双方都可得到训练的时机这样双方都可得到训练的时机; ;每次角色演练完每次角色演练完, ,讲师首先要赞美参与学员讲师首先要赞美参与学员, ,并请他们谈谈体会并请他们谈谈体会, ,也可以请其他学员作评论也可以请其他学员作评论: 1: 1你你发现他们刚刚的演练中做得比较好的有发现他们刚刚的演练中做得比较好的有22可以改进的地方是可以

10、改进的地方是33换作你的话会怎样做换作你的话会怎样做? ?讲师应在学员演练过程中做些笔记，便于最后总结点评讲师应在学员演练过程中做些笔记，便于最后总结点评, ,如有必要的话可亲自上阵演示一番如有必要的话可亲自上阵演示一番, ,令学令学员印象更深刻员印象更深刻. .怎样进展情景式训练怎样进展情景式训练? ?目的：通过对经常性的销售实景进展模拟演练，目的：通过对经常性的销售实景进展模拟演练， 从而提升实战从而提升实战 的技能。的技能。 内容：内容：1 先设定一个情景，如办公室，居家，商场等；先设定一个情景，如办公室，居家，商场等； 2 再分配角色，再分配角色， 如职员，经理，夫妻，如职员，经理，夫

11、妻， 营业员，以及业务人员；营业员，以及业务人员； 3 讲师要设计好情节，让学员在规定讲师要设计好情节，让学员在规定 的范围内自由发挥；的范围内自由发挥； 4 讲师要为达成某种目的而进展演练，讲师要为达成某种目的而进展演练， 并在演并在演 练后点评总结。练后点评总结。怎样进展头脑风暴怎样进展头脑风暴? ?开放型问题开放型问题就一个问题进展就一个问题进展发散性思维发散性思维想法要求越创新想法要求越创新越有突破性越好越有突破性越好对答案先不做批评对答案先不做批评也不设置条框限制也不设置条框限制尽量证求鼓励每个人发表尽量证求鼓励每个人发表意见且越多越好意见且越多越好讲师最后作归纳并讲师最后作归纳并提

12、炼出公认有效的提炼出公认有效的结果结果怎样进展协作式训练怎样进展协作式训练? ?对甲组只讲实例，对甲组只讲实例，不讲理论不讲理论对乙组只讲理论，对乙组只讲理论，不讲实例不讲实例对丙组理论与实对丙组理论与实例都讲例都讲对丁组理论与对丁组理论与实例都不讲实例都不讲1 1 甲组与乙组交流，丙组与丁组交流；甲组与乙组交流，丙组与丁组交流；2 2 各组代表发表，讲师作最后的总结。各组代表发表，讲师作最后的总结。甲甲乙乙丙丙丁丁 怎样进展正反分组法训练怎样进展正反分组法训练? ?分组讨论可谓是训练中最常用的，而要达成有效的讨论结果那么需要掌分组讨论可谓是训练中最常用的，而要达成有效的讨论结果那么需要掌握一

13、些技巧，比方把训练人员分成正反两个讨论小组，让握一些技巧，比方把训练人员分成正反两个讨论小组，让A A 小组收集你小组收集你们认为赞同的观点或讨论有利的地方以及归纳优势，们认为赞同的观点或讨论有利的地方以及归纳优势， B B 小组收集你小组收集你们认为否认的意见或讨论存在的弊处以及归纳，然后互相交换意见。这们认为否认的意见或讨论存在的弊处以及归纳，然后互相交换意见。这样可以更加全面地看问题和分析问题。另外可以挑选几个人担任类似于样可以更加全面地看问题和分析问题。另外可以挑选几个人担任类似于陪审团的角色，对两小组的讨论结果作出总结和评判。陪审团的角色，对两小组的讨论结果作出总结和评判。 怎样设计

14、课间游戏怎样设计课间游戏? ?游戏的目的一是寓教于乐游戏的目的一是寓教于乐, ,二那么二那么调节气氛调节气氛, ,所谓小游戏所谓小游戏, ,大道理大道理, ,在在轻松有趣的活动中承受另一种训练轻松有趣的活动中承受另一种训练. . 讲师在设计游戏时要在趣味性的根底上讲师在设计游戏时要在趣味性的根底上加一定的难度加一定的难度, ,安排陷阱安排陷阱, ,让其犯错让其犯错, , 而不而不能让大多数人都能很快玩成能让大多数人都能很快玩成, ,不经思索没不经思索没有深度的游戏令学员的感触与领悟都不会有深度的游戏令学员的感触与领悟都不会深刻深刻. .怎样进展专家式训练怎样进展专家式训练? ?讲师给出一个较典

15、型的案例讲师给出一个较典型的案例, , 要求进展专家式的研讨要求进展专家式的研讨. . 将擅长某个方面，或对某个问题有独特见解的学员将擅长某个方面，或对某个问题有独特见解的学员, ,自由地组合在一起自由地组合在一起, ,成立专家小组成立专家小组, ,研讨出最正确方案研讨出最正确方案, ,如接触专家小组如接触专家小组, ,促成专家小组促成专家小组, ,售后效劳专家小组等售后效劳专家小组等. . 这种由这种由“专家组成的训练可专家组成的训练可 以发挥每个学员的积以发挥每个学员的积极性及小组的最大能量极性及小组的最大能量, ,提供最正确答案提供最正确答案, ,受益于众受益于众. . 怎样进展辩论式训

16、练怎样进展辩论式训练? ? 内容 讲师就训练课程中产生的有不同见解的问题, 或预设一个有争议的问题, 将学员分成两大阵 营并各自选出代表己方的主辩手,或第一第二 第三辩手,针对问题进展辩论. 目的目的 活泼气氛活泼气氛,让正确的答案从辩论中得出让正确的答案从辩论中得出. 形式形式 1 1第一轮先由主辩手来阐述各自的观点第一轮先由主辩手来阐述各自的观点; ; 2 2 第二轮再针对对方的观点进展反驳第二轮再针对对方的观点进展反驳; ; 3 3 辩手可邀请己方阵中学员帮助辩手可邀请己方阵中学员帮助. .怎样进展竞赛式训练怎样进展竞赛式训练? ?竞赛式的训练方式可以分为个人间的竞赛与团队间的竞赛竞赛式

17、的训练方式可以分为个人间的竞赛与团队间的竞赛; ; 一节训一节训练内容中的竞赛与整套训练课程中的累积积分竞赛练内容中的竞赛与整套训练课程中的累积积分竞赛; ; 纯学习型的竞赛纯学习型的竞赛与寓教于乐的游戏型竞赛几种与寓教于乐的游戏型竞赛几种. . 但不管是哪一种竞赛但不管是哪一种竞赛, ,讲师都必须事讲师都必须事先宣布竞赛方案及规那么先宣布竞赛方案及规那么, ,并准备好奖品并准备好奖品( (无论大小无论大小) )颁发给优胜者颁发给优胜者. . 如如A A小组设问小组设问B B小组某个问题小组某个问题,B,B小组作答小组作答; ; 而而B B小组设问小组设问C C小组问题小组问题,C,C小小组作

18、答组作答;. ;. 依此类推依此类推, , 然后分别由然后分别由A A小组对小组对B B小组亮分小组亮分( (满意满意, ,较满意较满意, ,尚可尚可, ,不满意不满意)B)B小组对小组对C C小组亮分小组亮分,C,C小组对小组对A A小组亮分小组亮分怎样运用录像进展训练怎样运用录像进展训练? ?运用录像进展训练包括两种，一是让学员观摩一些如何提高销售运用录像进展训练包括两种，一是让学员观摩一些如何提高销售技巧的录像带，讲师在边上做分析讲解；另一种是把参训学员所技巧的录像带，讲师在边上做分析讲解；另一种是把参训学员所做的演练录下来，然后当场播放，讲师要求学员自己给自己做分做的演练录下来，然后当

19、场播放，讲师要求学员自己给自己做分析，通过录像还可以让学员发现许多平时连自己都不太注意的习析，通过录像还可以让学员发现许多平时连自己都不太注意的习惯性动作以及口头禅，讲师最后作点评，从一段演练录像中反映惯性动作以及口头禅，讲师最后作点评，从一段演练录像中反映出来的问题举一反三，提醒学员将来在实战中注意扬长避短。出来的问题举一反三，提醒学员将来在实战中注意扬长避短。PINGAN 怎样运用卡片进展训练怎样运用卡片进展训练? ?卡片是训练中的常用工具，它可以是讲师事先在卡片上写好的问卡片是训练中的常用工具，它可以是讲师事先在卡片上写好的问题，让学员任意抽取然后答复；也可以是空白的，在一天训练课题，让

20、学员任意抽取然后答复；也可以是空白的，在一天训练课程行将完毕时发给每位参训学员，让每个人在卡片上写一个通过程行将完毕时发给每位参训学员，让每个人在卡片上写一个通过本次训练以后还存有的疑惑，或还需要帮助解决的问题。讲师集本次训练以后还存有的疑惑，或还需要帮助解决的问题。讲师集中卡片以后再打乱，分发给每个学员不再是自己原来的问题，中卡片以后再打乱，分发给每个学员不再是自己原来的问题，由拿到卡片的学员作出解答，学员必需人人为师。讲师那么检验由拿到卡片的学员作出解答，学员必需人人为师。讲师那么检验教学成果。教学成果。怎样进展新闻发布会式训练怎样进展新闻发布会式训练? ? 内容 讲师选定假设干热点问题,

21、或设定一个主题; 由学员充当主持人和发言人由学员充当主持人和发言人(一主二辅一主二辅)答记者问；答记者问； 把训练场地布置成新闻发布会的形式把训练场地布置成新闻发布会的形式; ; 其余学员扮演记者，对相关问题进展提问. 目的目的 换一种方式使学员温故知新，获得帮助，有效换一种方式使学员温故知新，获得帮助，有效 地分享到好的工作方法。地分享到好的工作方法。 怎样进展开放式训练怎样进展开放式训练? ?训练讲师事先不对训练课程的内容做规划，而是仅提供训练主题，由参训练讲师事先不对训练课程的内容做规划，而是仅提供训练主题，由参训学员自行设定目标，自行选择重点，自行设计方案，自行利用资料，训学员自行设定

22、目标，自行选择重点，自行设计方案，自行利用资料，自行拟定方案，讲师将训练场地变成开放教室，一边作巡视，同时可参自行拟定方案，讲师将训练场地变成开放教室，一边作巡视，同时可参加各小组的讨论。开放式训练也可以是公开讨论会式的，讲师主持，学加各小组的讨论。开放式训练也可以是公开讨论会式的，讲师主持，学员提问，讨论一些学员觉得重要但在课程中没有涉及到的内容，这是一员提问，讨论一些学员觉得重要但在课程中没有涉及到的内容，这是一个自由、漫谈式的课程，当问题提出时大家应积极发表自己的意见，彼个自由、漫谈式的课程，当问题提出时大家应积极发表自己的意见，彼此交流看法。此交流看法。训练讲师最后要作课后总结，选出公

23、认有效的训练结果。训练讲师最后要作课后总结，选出公认有效的训练结果。 怎样进展亲验式训练怎样进展亲验式训练? ?目的目的 让学员在动脑动口动手的过程中，让学员在动脑动口动手的过程中， 切身感受训练的内容。切身感受训练的内容。内容内容 在进展在进展 拜访技巧训练时，当场拜访技巧训练时，当场 使用使用 要求学员直接与自己真实要求学员直接与自己真实 的客户进展约见，然后所有学员一的客户进展约见，然后所有学员一 起来总结得失；还有在训练信函约起来总结得失；还有在训练信函约 见的时候，要求所有学员当场写一见的时候，要求所有学员当场写一 封各自不同需求的信，然后讲师收封各自不同需求的信，然后讲师收 集起来

24、统一邮寄。这种亲验式教学集起来统一邮寄。这种亲验式教学 具有绝对真实性，而非一般的演练。具有绝对真实性，而非一般的演练。 怎样进展鱼缸式的训练怎样进展鱼缸式的训练? ?将训练场布置将训练场布置成鱼缸式成鱼缸式, ,外面外面围大圈围大圈, ,中间围中间围小圈小圈, ,学员分为学员分为五组五组, ,一组入中一组入中间间, ,四组作围观四组作围观讨论组在众目讨论组在众目睽睽下讨论会睽睽下讨论会有压力有压力, ,而听众而听众会发现谁的发会发现谁的发言积极并有效言积极并有效, ,而谁又在滥竽而谁又在滥竽充数充数, ,最后作旁最后作旁观者清的评介观者清的评介目的目的内容内容形式形式 跑题者跑题者 心绪烦乱

25、者心绪烦乱者 交头接耳者交头接耳者 疑心抱怨者疑心抱怨者 挑战者挑战者你的课堂上有这些人吗？你的课堂上有这些人吗？ 沉默不语者沉默不语者 表达不清者表达不清者 不感兴趣者不感兴趣者 疑心者疑心者 健谈多话者健谈多话者 沉默不语者l 特征：特征：l 安静的、缺少参与性安静的、缺少参与性l 建议：建议：l 尽量弄清其沉默的根本原因尽量弄清其沉默的根本原因l 知识不够还是没有信心或性格原因知识不够还是没有信心或性格原因l 帮助建立信心有不平安感帮助建立信心有不平安感l 鼓励和鼓励缺乏鼓励鼓励和鼓励缺乏鼓励l 用封闭式的问题来作引导用封闭式的问题来作引导 表达不清者表达不清者l 特征：特征：l 皱眉、

26、翻书、歪头、手碰脸等皱眉、翻书、歪头、手碰脸等l 建议：建议：l 用封闭式的问题来作引导，不要说用封闭式的问题来作引导，不要说“你的意思是你的意思是.l 而说而说“让我来重复一下你的观点让我来重复一下你的观点., , l 然后用更清楚的话表达出来，最后用然后用更清楚的话表达出来，最后用 “ “是这样吗？进展确认是这样吗？进展确认 不感兴趣者l 特征：特征： 抱肩、画图、看表、敲桌子、眼看窗外抱肩、画图、看表、敲桌子、眼看窗外l 建议：建议：4 先间接式提问，后直接式封闭提问，再请其深入讨论先间接式提问，后直接式封闭提问，再请其深入讨论4 邀请学员参与教学活动，并及时予以认可邀请学员参与教学活动

27、，并及时予以认可4 赋予学员职责赋予学员职责 疑心者l 特征：特征：l 质疑讲师所讲内容的真实性、准确性或权威性质疑讲师所讲内容的真实性、准确性或权威性l 建议：建议：l 有关可信度的问题切不可避开有关可信度的问题切不可避开l 如果你知道答案，先认可学员，然后立即用简洁有如果你知道答案，先认可学员，然后立即用简洁有l 力的语言答复力的语言答复l 如果当时你不知道答案，或者手头没有相关数据，如果当时你不知道答案，或者手头没有相关数据，l 坦白成认，然后承诺在明确的时间之内答复坦白成认，然后承诺在明确的时间之内答复 健谈多话者l 特征：特征：l 不断说话，并一个人控制讨论不断说话，并一个人控制讨论

28、l 建议：建议：l 策略性地插入并引回原问题策略性地插入并引回原问题l 把话题转到别的学员身上把话题转到别的学员身上l 假设他假设他/ /她坚持要讲，那么限定时间，然后礼貌而坚决地停顿他她坚持要讲，那么限定时间，然后礼貌而坚决地停顿他/ /她的讲话她的讲话l 有策略性地在课间与他进展讨论有策略性地在课间与他进展讨论l 把其精力转移到其它方面把其精力转移到其它方面 跑题者l 特征：特征：l 学员不停讲述与主题无关的内容学员不停讲述与主题无关的内容l 建议：建议：l 暗示或明示他讲话脱离主题了，并与其另约时间谈暗示或明示他讲话脱离主题了，并与其另约时间谈l 策略性地插入并重新提问，回到原主题，并请

29、其他策略性地插入并重新提问，回到原主题，并请其他l 学员作答学员作答l 如果是因为学员理解有误，谦虚地表示是自己没如果是因为学员理解有误，谦虚地表示是自己没l 讲清楚，并重复一遍刚刚的问题，而且要再次确讲清楚，并重复一遍刚刚的问题，而且要再次确l 认他的理解认他的理解 心绪烦乱者l 特征：特征：l 神情烦燥，心不在焉，不停地接听神情烦燥，心不在焉，不停地接听 ，频繁地走进走出，频繁地走进走出l 建议：建议：l 安排时间和地点使其恢复镇静安排时间和地点使其恢复镇静l 给予私人忠告给予私人忠告l 允许不愉快的学员离开，去解决培训环境以外的问题允许不愉快的学员离开，去解决培训环境以外的问题l 找出并

30、排除引起不愉快的原因如果这一原因是由于培训环境引起的找出并排除引起不愉快的原因如果这一原因是由于培训环境引起的 交头接耳者l 特征：特征：l 至少是两个人，私下讨论至少是两个人，私下讨论l 建议：建议：l 策略性询问是否能给予他们帮助策略性询问是否能给予他们帮助l 问他们是否愿意与大家分享问他们是否愿意与大家分享l 集中全班注意力，并向全班提问，然后请其答复集中全班注意力，并向全班提问，然后请其答复l 停下来友好地看着他们，直到他们意识到并且安停下来友好地看着他们，直到他们意识到并且安l 静下来静下来l 走到其旁边，但继续讲课，用声音或眼神暗示走到其旁边，但继续讲课，用声音或眼神暗示l 重新分

31、组重新分组 抱怨者l 特征：特征：l 借讨论之机进展抱怨，并疑心讲课内容的可行性借讨论之机进展抱怨，并疑心讲课内容的可行性l 建议：建议：l 将问题抛给学员并问他希望怎样将问题抛给学员并问他希望怎样l 询问其他学员对于该学员评论的看法询问其他学员对于该学员评论的看法l 邀请该学员在培训时间外再作讨论邀请该学员在培训时间外再作讨论l 用游戏、类比、例子的形式启发他，也许可从别的角度或方法思用游戏、类比、例子的形式启发他，也许可从别的角度或方法思考或解决问题，并说明本课程也许只是一种选择考或解决问题，并说明本课程也许只是一种选择 挑战者l 特征：特征：l 疑心讲授的内容，或挑战讲师的权威疑心讲授的内容，或挑战讲师的权威l 建议：建议：l 严格控制住你的脾气严格控制住你的脾气l 设身处地地聆听，然后在适当的时机打断他的讲话设身处地地聆听，然后在适当的时机打断他的讲话l 可先在挂图纸上记下他的问题，承诺在适当时机进展可先在挂图纸上记下他的问题，承诺在适当时机进展l 讨论或给予答复讨论或给予答复l 诚意地找出其有价值的地方并表示认同诚意地找出其有价值的地方并表示认同l 用传递型的问题寻求其他学员的支