职业素养系列培训教材

1、心态篇心态篇2 2你为谁工作？你为谁工作？职业素养系列培训我们到底是在为谁工作呢？你思考过吗？你有答案吗？积极的心态l积极的心态就是把好的、正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。l贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿了；企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改变。也许你在工作中遇到了很多困难，可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你

2、眼前光大 。一、木匠的故事二、小A升职记木匠的故事 一个上了年纪的木匠准备退休了，他告诉雇主，他不想再盖房子了，想和老伴过一种更加悠闲的生活，他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了。 雇主看到好工人要走，感到非常惋惜，就问他能不能再建一栋房子，就算是给他个人帮助，木匠容许了，可是木匠的心思已经不在干活上了，不仅手艺退步，而且还偷工减料。 木匠完工后，雇主来了，他拍拍木匠的肩膀，诚恳地说：房子归你了，这是我送给你的礼物。 木匠感到十分震惊：太丢人了呀！要是他知道他是在为自己建房子，他干活的方式就会完全不同了。 每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙，但往往没有竭尽全力，最终，你吃惊的发现，你讲不得不

3、住在自己建的房子里。如果可以重来但你无法回头！ 人生就是一项自己做的工程，我们今天做事的态度，决定了明天住的房子。生活是多样多彩的，有时候会在我们出乎意料的时候突然拜访，然而，生活有时也是充满挑战的、残酷的，也许它就在我们毫无防范的一瞬间降临。心态决定成败！小小A A在合资酒店做白领，觉得自己满腔抱负，没有得到在合资酒店做白领，觉得自己满腔抱负，没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天能见老总，有时机上级的赏识，经常想：如果有一天能见老总，有时机展示一下自己的才干就好了！展示一下自己的才干就好了！小小A A的同事小的同事小B B，也有同样的想法，他更进一步，去打，也有同样的想法，他更进一步，去打

4、听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有时机他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有时机可以打个招呼。可以打个招呼。小小C C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯句简单却有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招后，跟老总打过几次招后 小A升职记终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。

5、积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来 1414世纪蒙古皇帝世纪蒙古皇帝莫卧儿莫卧儿在一次战役中大败，在一次战役中大败，自己卷缩在一个废弃马房的食槽里，垂头丧气。自己卷缩在一个废弃马房的食槽里，垂头丧气。这时，他看到一只蚂蚁扛着一粒玉米在一堵垂直这时，他看到一只蚂蚁扛着一粒玉米在一堵垂直的墙上艰难地爬行。玉米粒比蚂蚁的身体大许多，的墙上艰难地爬行。玉米粒比蚂蚁的身体大许多，蚂蚁爬了蚂蚁爬了6969次次，每次都掉下来。当他尝试第，每次都掉下来。当他尝试第7070次次时，蚂蚁终于扛着玉米爬上墙头时，蚂蚁终于扛着玉米爬

6、上墙头 莫卧儿大叫一声莫卧儿大叫一声跳起来！蚂蚁尚能如此，我为什么不能？莫卧儿跳起来！蚂蚁尚能如此，我为什么不能？莫卧儿终于重整旗鼓，打败了敌人。终于重整旗鼓，打败了敌人。 重振雄风重振雄风她败给了自己她败给了自己 一位苏联运发动和一位美国运发动同时参加铅球比一位苏联运发动和一位美国运发动同时参加铅球比赛。论实力，苏联运发动要超过美国运发动。赛。论实力，苏联运发动要超过美国运发动。 比赛的前一天晚上，两人先后到场地练球。美国运比赛的前一天晚上，两人先后到场地练球。美国运发动不管怎样也撇不了苏联运发动那样远，她干脆发动不管怎样也撇不了苏联运发动那样远，她干脆拿铅球在苏联运发动的最远球痕前砸了两个

7、坑，然拿铅球在苏联运发动的最远球痕前砸了两个坑，然后就去睡觉。苏联运发动看到美国运发动的后就去睡觉。苏联运发动看到美国运发动的“记录记录后，大吃一惊，由于心理压力太大，整个晚上没有后，大吃一惊，由于心理压力太大，整个晚上没有睡好。睡好。 第二天正式比赛时，苏联运发动的正常水平没有发第二天正式比赛时，苏联运发动的正常水平没有发挥出来，败给了美国运发动。挥出来，败给了美国运发动。 每个人的生命中都会出现两棵树，有的人在两棵树之间跳来跳去，有的人会长时间呆在一棵树上，当然也有人坚决的只呆在一棵树上！这两棵树是积极心态树 消极心态树开朗开朗理解理解信任信任拼搏拼搏乐观乐观创新创新热情热情决心决心雄心雄

8、心自律自律虚心虚心恒心恒心进取心进取心幽默幽默鼓励鼓励果断果断坚强坚强勇气勇气豁达豁达务实务实责任感责任感爱心爱心宽容心宽容心无私无私信心信心奉献奉献荣誉感荣誉感企图心企图心成就感成就感沉着沉着合群合群平常心平常心老板心老板心真诚真诚种下“积极心态，收获34种积极的硕果 积极心态者的特征：即使是在最困难的时刻都能鼓励自己；会尽量将自己的积极的情绪感染周围的同伴；永远积极乐观、从不抱怨；总是积极的寻找解决问题的方法，因此他总能 让希望之火重新点燃；从不自我设限，因此能激发自身无限的潜能；整天都生活在正面情绪当中，时刻都在享受人 生的乐趣。消 极 心 态 树宿命宿命气馁易怒虚伪虚荣狭隘忧虑放纵自卑

9、怯懦怕苦自大自满索取懒惰懒惰抱怨推委推委脆弱自私绝望绝望混日子冷漠无聊愤怒急噪犹豫空谈空谈被动嫉妒贪小侥幸自闭拖沓牢骚种下“消极心态，滋生34种消极的苦果 消极心态者的特征：总是在关键时刻疑心自己，散布疑云；会尽量将自己的消极情绪传染给他人；永远悲观失望，抱怨他人与环境；因为自己行为消极，最终会让仅有的希望彻 底泯灭；常常自我设限，让自己本身无限的潜能无法 发挥；整天生活在负面情绪当中，使得自己不能享 受人生固有的乐趣。九个人过桥的故事九个人过桥的故事u教授说：你们九个人听我的指挥，从这里走过独木桥对面，千万别教授说：你们九个人听我的指挥，从这里走过独木桥对面，千万别掉下去，不过掉下去也没关系

10、，底下就是一点水。掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。大家顺利过大家顺利过桥桥u走过去后，教授翻开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不走过去后，教授翻开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。 大家吓了一跳大家吓了一跳u教授问：现在你们谁敢走回来？教授问：现在你们谁敢走回来？没有人敢走了没有人敢走了u教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在巩固的铁桥上。教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在巩固的铁桥上。只只有三个人敢尝试过桥有三个人敢尝试过桥u愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆愿

11、意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。了三步就吓爬下了。u教授这时翻开了所有的灯，大家这才发现，在桥教授这时翻开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚刚在黄和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚刚在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。u只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？只有一个人不

12、敢走，教授问他，你怎么回事？u 这个人说，我担忧网不结实。这个人说，我担忧网不结实。 塑造积极心态 是你迈向成功的前提 透过监狱的铁窗，两个人观望着，一个人看到的是地上的泥土，另一个人看到的是天上的星光。吃草莓的故事吃草莓的故事 一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。 他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。 现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，你们说他干嘛？草莓四种选择，你们说他干嘛？ 他选择吃草莓，吃草莓这种心态就是活在

13、当下。 你现在能把握的只有那颗草莓，就要把它吃了。 有人说，马上就要死了，还吃什么？ 他不是没死吗？时机在动态中出现，没准老虎走了，他还可以爬上来。 这个问题问幼儿园的孩子，孩子一定毫不犹豫地答复吃草莓孩子比大人快乐，因为他们活在当下 主人心态 团队合作主动服从 付出心态值得信赖 学习心态不找借口 谦虚归零标准意识 感恩的心为什么工作？为谁工作？为什么工作？为谁工作？公司是大家的，我们的工资从哪里来公司是大家的，我们的工资从哪里来没有人在给别人没有人在给别人打工打工，每个人都为自己每个人都为自己打拼打拼，企业为我们提供企业为我们提供平台平台。什么叫敬业？ 一个人不管从事何种职业，都应该心中常存

14、责任感，敬重自己的工作，在工作中表现出忠于职守、尽心尽责的精神，这才是真正的敬业。 工作就意味着责任！杜鲁门：Bucket stop here! 责任到此为止！故事分享木匠的房子；心中长存责任感心中长存责任感 你认为工作是什么，你就会付出多少努力； 你付出了多少努力，你就会得到相应回报！ 好好利用现有的平台，不要这山望着那山高！ 每个山的风景都不一样，疲于奔波错过时机！ 做企业的主人，做自己的主人！合格员工：熟记自己的本职工作合格员工：熟记自己的本职工作优秀员工：能做优秀员工：能做“分外的工作分外的工作重视上司的威信：重视上司的威信： 主动服从！尤其在外！当众主动服从！尤其在外！当众! ! 及

15、时沟通(找适宜的方法)假设沟通以后没有得到领导的认同请按领导的指示执行当你认为领导真的错了怎么办？当你认为领导真的错了怎么办？我错了我错了一、领导传唤时应做到的三个根本点一、领导传唤时应做到的三个根本点 1 1、用有朝气的声音立刻答复、用有朝气的声音立刻答复2 2、不要使用、不要使用“干什么，干什么，“什么事等同级用语什么事等同级用语3 3、并随身携带笔纸作重要记录、并随身携带笔纸作重要记录二、要完整地听完指示，并对可疑之处，提出核实。二、要完整地听完指示，并对可疑之处，提出核实。 执行时，要与上司取得共识。执行时，要与上司取得共识。 假设遇特殊情况，可报告领导请求帮助解决。假设遇特殊情况，可

16、报告领导请求帮助解决。三、下属接受命令时，只有一句话：三、下属接受命令时，只有一句话：“是！是！ 无论如无论如 何先接受命令再说。何先接受命令再说。 1 1、一个优秀的员工，应该是需要发表意见的时、一个优秀的员工，应该是需要发表意见的时 候，坦而言之，尽其所能。候，坦而言之，尽其所能。2 2、一旦领导决定了，就要坚决服从，努力执行。、一旦领导决定了，就要坚决服从，努力执行。 3 3、不懂得服从的人，当然也就不懂得指挥。、不懂得服从的人，当然也就不懂得指挥。 面对工作面对工作毫无怨言毫无怨言永保热忱永保热忱并乐在其中！并乐在其中！我们要做到我们要做到思考与讨论：思考与讨论：企业愿意信赖提拔和培养

17、什么人？企业愿意信赖提拔和培养什么人？忠诚度忠诚度责任心责任心能力强能力强 1、“想干与不想干是有没有责任感问题，是想干与不想干是有没有责任感问题，是“德德 的问题；的问题；2、“会干与不会干是会干与不会干是“才的问题，但是不会干是才的问题，但是不会干是 被动的，是按照别人的要求去干；被动的，是按照别人的要求去干；3、“德才兼备是信赖产生的根底，是中国几千年不德才兼备是信赖产生的根底，是中国几千年不 变的用人准那么。变的用人准那么。 这所几乎和美国历史一样悠久的著名军校，建成近这所几乎和美国历史一样悠久的著名军校，建成近190年来，一直被称为美国陆军军官的摇篮。它培育了一代又年来，一直被称为美

18、国陆军军官的摇篮。它培育了一代又一代名将和军事人才，其中有一代名将和军事人才，其中有3700多人成为将军，多人成为将军，2人成为人成为美国总统格兰特和艾森豪威尔。美国总统格兰特和艾森豪威尔。 如果说这些成功人士的职业与军事院校的“专业多少沾得上边，另一个庞大且广为人知的成功者群体出自西点，颇有些让人匪夷所思，这即是企业领导者群体世界500强企业中，1000多位董事长、2000多位副董事长，5000多位总经理来自美国西点军校！西点军校西点军校不为失败找理由，只不为失败找理由，只为成功找方法为成功找方法。成功法那成功法那么么u 著名的埃克森美孚石油公司把著名的埃克森美孚石油公司把“决不拖延决不拖延

19、也列为公司员工的一条重要行为准那么。也列为公司员工的一条重要行为准那么。u 在在“决不拖延的理念指导下，埃克森美孚决不拖延的理念指导下，埃克森美孚石油公司创立了效率速度部。这个创意来自于石油公司创立了效率速度部。这个创意来自于一级方程式赛车一级方程式赛车F1，这一世界顶级赛事，这一世界顶级赛事完美地诠释了完美地诠释了“速度的价值。速度的价值。u 创意人约翰创意人约翰丹尼斯自己也十分强调丹尼斯自己也十分强调“决不拖决不拖延的理念。在他的办公室数字墙上，你可以延的理念。在他的办公室数字墙上，你可以看到这样几句话：看到这样几句话：u “决不拖延！如果我拖延下去，我将会怎么样！决不拖延！如果我拖延下去

20、，我将会怎么样！如果将工作拖到以后再去做，那么会发生什么？如果将工作拖到以后再去做，那么会发生什么？5 5、标准意识、标准意识什么是不简单？ 能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单；什么是不容易？ 把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。 合作的心态合作的心态 合作是一种境界。合作可以打天下，强强联合。合力不只是加法之和。1+1=11，再加1是111，这就是合力。但有一个1倒下就变成了11。小故事大道理7 7、付出心态、付出心态 人际关系的黄金定律是：帮助别人就人际关系的黄金定律是：帮助别人就是在帮助自己。你帮助五个人，五个人是在帮助自己。你帮助五个人，五个人都会帮助你。都会帮助你。

21、 所有成功的人都懂得付出。先付出才所有成功的人都懂得付出。先付出才能收获。能收获。 心中有多少爱，才能分享多少爱。分心中有多少爱，才能分享多少爱。分享的越多，得到的越多。当你对别人好享的越多，得到的越多。当你对别人好的时候，就是对自己最好的时候。的时候，就是对自己最好的时候。懂得吃亏懂得退让懂得赏识懂得谦卑懂得舍得懂得换位思考你是团队中的一员你应当怎么去做你是团队中的一员你应当怎么去做? ? 懂得吃亏懂得吃亏多做事并不等于吃亏多做事并不等于吃亏不要斤斤计较，力气使不不要斤斤计较，力气使不完也是浪费，多出点力也完也是浪费，多出点力也少什么少什么懂得退让懂得退让退一步海阔天空退一步海阔天空知忍让者

22、成大事知忍让者成大事懂得赏识:学会在适当的时候为同事说几句好 话，称赞地列举出他的一些优点。懂得谦卑:通常能力强的人容易因荣耀而自满、 骄傲，甚至目中无人，这是大忌。应 该懂得谦卑、尊重别人，这样别人就 比较不会感受到你的威胁，至少不会 处处与你为敌。 懂得舍得:放下执著心，有舍才有得。1 1、在团队中学会、在团队中学会“付出与付出与“牺牲牺牲 。2 2、团队中的真理、团队中的真理: : 帮助别人就等于帮助自己。帮助别人就等于帮助自己。8 8、学习的心态、学习的心态 学习是给自己补充能量，先有输入，才有输出。成功学习是给自己补充能量，先有输入，才有输出。成功是学习的过程。要善于思考，善于分析，

23、善于整合，只有是学习的过程。要善于思考，善于分析，善于整合，只有这样才能创新。这样才能创新。世界顶尖的电影巨星世界顶尖的电影巨星史泰龙被拒绝史泰龙被拒绝1855次次!史泰龙的父亲是一个赌徒，母亲是一个酒鬼。他在拳脚史泰龙的父亲是一个赌徒，母亲是一个酒鬼。他在拳脚交加的家庭暴力中长大。高中辍学，便在街头混。交加的家庭暴力中长大。高中辍学，便在街头混。岁时，他下定决心，要走一条与父母迥然不同的路，岁时，他下定决心，要走一条与父母迥然不同的路，但是做什么呢？经过长时间的思索，他决定当演员。但是做什么呢？经过长时间的思索，他决定当演员。 史泰龙被史泰龙被500家电影公司拒绝，而且一家跑三次，这样家电影

24、公司拒绝，而且一家跑三次，这样子被拒绝子被拒绝1500次，以后回去第四次。你想当演员？次，以后回去第四次。你想当演员？你先学讲话再来，你长得丑了，你先去整形再来。你先学讲话再来，你长得丑了，你先去整形再来。但史泰龙没有放弃，继续向下一家推荐自己。遭到了但史泰龙没有放弃，继续向下一家推荐自己。遭到了1855次拒绝之后，皇天不负苦心人，史泰龙终于找次拒绝之后，皇天不负苦心人，史泰龙终于找到一个肯拍那个剧本的电影公司老板，到一个肯拍那个剧本的电影公司老板，?洛基洛基?仅用仅用了一个月就完成了。这匹了一个月就完成了。这匹1976年的黑马一举赚得两年的黑马一举赚得两亿两千五百万美元，并赢得了当年的奥斯卡

25、最正确亿两千五百万美元，并赢得了当年的奥斯卡最正确影片和最正确导演奖。影片和最正确导演奖。 9 9、谦虚归零、谦虚归零 去掉缺点，吸取优点。虚心使人进步，骄傲使人落后。有一句话：谦虚是人类最大的成就。谦虚让你得到尊重。越饱满的麦穗越弯腰。 其实你不懂我的心 看成败，论人生豪迈，大不了从头再来，这是归零心态，具备归零心态的人就是AQ比较高的人。AQ是逆商你没有你没有 三头六臂三头六臂过去不等于未来过去不等于未来 往前跋涉时，你只需要盯住前方。往前跋涉时，你只需要盯住前方。u 牛根生在伊利时，郑俊怀因为不能包容作为下属的牛根生在伊利时，郑俊怀因为不能包容作为下属的牛根生能力比自己强，在员工中的影响

26、力比自己高，牛根生能力比自己强，在员工中的影响力比自己高，而将牛根生逼走。而将牛根生逼走。u 蒙牛创立初期，伊利财大气粗，对还很弱小的蒙牛蒙牛创立初期，伊利财大气粗，对还很弱小的蒙牛进行强烈抵抗，要求经销自己产品的经销商绝对不进行强烈抵抗，要求经销自己产品的经销商绝对不能经销蒙牛的产品，否那么，就取消其经销权。能经销蒙牛的产品，否那么，就取消其经销权。u 牛根生始终对郑俊怀保持着尊重，郑大哥长郑大哥牛根生始终对郑俊怀保持着尊重，郑大哥长郑大哥短，这是他恒久的语词。他甚至说：短，这是他恒久的语词。他甚至说：“没有郑俊怀，没有郑俊怀，就没有现在的牛根生。就没有现在的牛根生。u 当郑俊怀因挪用资金而

27、落马列时，牛根生并没有落当郑俊怀因挪用资金而落马列时，牛根生并没有落井下石。老郑落难后，老牛当即托人给老郑捎去井下石。老郑落难后，老牛当即托人给老郑捎去1万万块钱，并给老郑块钱，并给老郑91岁的母亲岁的母亲1万块钱，给老郑妻子万块钱，给老郑妻子1万块钱。老郑女儿留学，妻子薄香女向万块钱。老郑女儿留学，妻子薄香女向“最不应该最不应该求助的老牛求援，结果，老牛等人拿出三十万元。求助的老牛求援，结果，老牛等人拿出三十万元。u 工厂有位看门的老人，本来是个最被人无视工厂有位看门的老人，本来是个最被人无视的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上工厂办公室被窃时，与窃贼进行了殊死搏斗。工厂办公室被窃时，与窃贼进行了殊死搏斗。u 当有人问他当时的