物业安保岗位培训

1、写字楼服务处安保专写字楼服务处安保专业岗位配置及说明业岗位配置及说明李纪坦李纪坦安保专业的重要性安保专业的重要性1、物业公司的窗口形象；、物业公司的窗口形象；2、业户安全的有力保障；、业户安全的有力保障；3、社会安定的基础保证；、社会安定的基础保证；4、事故现场的第一发现和第一处理人；、事故现场的第一发现和第一处理人；5、紧急突发事件处理的中坚力量；、紧急突发事件处理的中坚力量；6、个人提升的有力平台。、个人提升的有力平台。岗位应该掌握的知识岗位应该掌握的知识1、岗位职责、岗位职责各岗位职责要牢记，并充分理解，熟练运用；各岗位职责要牢记，并充分理解，熟练运用；2、工作环境、工作环境楼层数、业户

2、数、逃生通道、项目编制、项目基本情况等；楼层数、业户数、逃生通道、项目编制、项目基本情况等；3、安保员执勤技巧、安保员执勤技巧日常事务的处理、交办事项的跟进、交接班内容及方法等；日常事务的处理、交办事项的跟进、交接班内容及方法等；4、紧急突发事件处理、紧急突发事件处理消防、防汛、自然灾害、人为安全事故（盗窃、群体性事件等）消防、防汛、自然灾害、人为安全事故（盗窃、群体性事件等）写字楼服务处安保岗位配置情况富力中心岗位分布富力中心岗位分布1中心班长27:00-次7:00222中心大堂57:00-次7:0025夜班1人3中心一层货梯27:00-19:00224中心28层27:00-19:00125

3、中心27层17:00-19:00116中心26层17:00-19:00117中心25层17:00-19:00118中心23层37:00-次7:00239中心22层17:00-19:001110签约中心27:00-19:001211财务中心17:00-19:001112中心21层17:00-19:001113中心20层27:00-19:001214中心负一层货梯27:00-次7:002215中心负二层货梯27:00-19:002216中心负二层客梯37:00-次7:002317中心车场班长17:00-7:001118中心车场1号岗17:00-21:302219中心车场2号岗17:00-21:30

4、2220中心车场3号岗27:00-21:3024人员不足时，三号岗1人21中心车场夜班119:00-7:001122中心楼层巡视27:00-次7:0024高层低层各1名共计45人富力双子座岗位分布富力双子座岗位分布23双子座班长17:00-次7:002224A座大堂17:00-次7:002225A座后通道17:00-19:002226A座负三层17:00-19:002227A座楼层巡视17:00-次7:002228B座大堂17:00-次7:002229B座后通道17:00-19:002230B座负二层17:00-19:002231B座负三层17:00-19:002232B座楼层巡视17:00-

5、次7:002233借调双井派出所27:00-7:001234借调地产客服17:00-7:001135机动人员18:30-8:3011文员36中控室劳务工87:00-次7:0028随时更新37北公建27：00-次7：002238富力中心车库巡逻37:00-次7:002339万丽酒店车库巡视37:00-次7:0023共计40人富力会所岗位分布富力会所岗位分布40富力会班长17:00-次7:002241富力会大堂17:00-次7:002242富力会负一层17:00-次7:002243富力会负二层17:00-次7:002244富力会后通道17:00-次7:002245富力会车场17:00-19:002

6、246富力会员工通道17:00-次7:002247富力会巡视17:00-次7:0022共计16人十号地（海南）售楼处岗位配置十号地（海南）售楼处岗位配置48十号地大堂27:00-次7:0022白班夜班各一名49十号地水吧18:30-20:3011共计3人香河售楼处岗位配置香河售楼处岗位配置50售楼处班长17:00-19:0011应地产协作单岗位配置20人51香河售楼处白班117:00-19:0011252香河售楼处水吧48:30-20:301653香河售楼处夜班119:00-7:0011共计20人各岗位职责各岗位职责保安班长岗位职责保安班长岗位职责1.保安班长对所属全班的工作负责；2. 带领全

7、班落实内务和执勤管理规定，依据岗位职责，以身作则，完成执勤任务；3. 负责主持召开班务会，及时传达上级指示，讲评本周工作情况，提出要求，抓 好组织落实；4. 带领全班完成教育训练任务，提高全班人员的综合素质；5. 了解执勤目标区域内的有关情况，熟悉所属岗位的任务、执勤设施及地形；6. 按时叫岗，并督促保安员做好上岗前准备，集合整队，检查着装，提出要求， 组织上勤。7. 带领保安员上岗，督促保安员对执勤情况、执勤设施等进行交接；8. 不间断地检查各岗位保安员履行职责情况，协助在岗保安员处理问题；9. 带领保安员下岗，检查、清点装具、讲评执勤情况，做好执勤登记；10. 掌握全班人员的思想情况，及时

8、做好思想工作，搞好全班团结，保证各项任务的完成；11. 教育和督促全班落实安全措施，预防各种事故、案件；12. 完成上级领导交付的其他工作任务。各岗位职责各岗位职责大堂岗岗位职责大堂岗岗位职责1.负责维护大堂秩序保证大堂出入口畅通。熟悉本楼业户的基本情况；2. 负责大堂人员的出入管理，注意来往人员动态，指引来客及来访人员到前台进行登记领卡，对进入人员进行控制，如发现可疑人员及时通知巡逻人员进行监控，上报当班领班员，并作好记录；3. 负责对本楼的客梯运行情况进行监控，引导外来人员乘坐电梯，对施工、送餐、送件等人员，引导乘坐货梯；4. 负责对大堂出入物品进行控制，对搬出物品进行准出核验，搬出的大件

9、物品，必须持管理处开出的携物出门条，并对所列物品进行核实后方可放行；5. 严格控制违禁及违反装修管理规定的工具、材料进入楼宇；6. 对业户提供力所能及的无偿帮助，做到文明热情服务；7. 负责本岗位所辖区域内的治安及消防安全，监护大堂设备、设施，协助保洁员维护大堂的卫生；8. 协助大堂前台完成大堂秩序维护工作，严防易燃易爆、剧毒物品进入大厦内，特殊情况报告管理处处理；9. 服从命令听指挥，不得随意脱岗、离岗，认真填写所有的记录表格，保持记录完整、整洁、无污渍；10. 按要求认真作好交接班工作，完成领导交付的其他工作任务。各岗位职责各岗位职责巡逻岗岗位职责巡逻岗岗位职责1.负责对楼宇的日常巡视，按

10、照巡逻路线进行巡查，检查治安、消防情况, 不得把巡逻路线透露给无关人员，并认真填写巡逻签到表；2. 对楼内的设施设备、公共物品、环境卫生等进行巡视监控，发现问题及时上报班长，并在秩序维护员值班日志上做好相应记录；3. 对楼内的施工现场进行巡视，检查施工现场施工情况，返现违规施工及时上报处理；对施工现场内的消防设施及现场秩序实行巡查，发现不合格的及时上报处理并做好记录；4. 对楼内的人员进行监控，发现可疑人员及时跟踪盘查，发现异常情况及时上报并作好记录，遇到紧急突发事件要赶赴现场，积极配合领班员处理问题；5. 检查大厦各层区的报警、各类灭火器是否正常、消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作

11、，接到火警要问清楼层和区域，迅速到现场查明原因并扑灭初起的火灾；6. 巡查时若发现租户门未锁好，应立即通知租户，如不能通知，则请领班或物管员一同用链锁帮其锁好并做记录，并报告主管以备第二天通知客户；7. 发现有异常情况或可疑人员要密切监视，认真观察，加强布控，防止罪案发生。8. 遇有罪案发生，应保持镇静，尽可能留意疑犯之特征及身型衣着，协助报警。9. 积极配合其他岗位的安全工作，在其他岗位求助时，不影响本职工作的情况下，要给予帮助；10. 按要求认真作好交接班工作，完成上级领导交付的其他工作任务。各岗位职责各岗位职责通道岗岗位职责通道岗岗位职责1.负责维护通道秩序保证出入口畅通；熟悉本楼业户的

12、基本情况；2. 负责人员的出入管理，注意来往人员动态，做好来客及来访登记工作，对进入楼宇的人员进行控制，如发现可疑人员及时通知巡逻人员进行监控，上报当班领班员，并作好记录；3. 负责对出入物品进行控制，对搬出物品进行准出核验，搬出的大件物品，必须持管理处开出的或者搬出公司盖章的携物出门条，并对所列物品进行核实后方可放行；4. 严格控制违禁及违反装修管理规定的工具、材料进入楼宇；5. 对业户提供力所能及的无偿帮助，做到文明热情服务；6. 负责本岗位所辖区域内的治安及消防安全；维护所辖区域秩序良好对收废品等无关人员的进入，做好核实工作；7. 服从命令听指挥，不得随意脱岗、离岗，认真填写所有的记录表

13、格，保持记录完整、整洁、无污渍；8. 按要求认真作好交接班工作，完成领导交付的其他工作任务。各岗位职责各岗位职责地下岗位岗位职责地下岗位岗位职责1.负责维护出入口秩序，保证出入口畅通；熟悉本楼业户的基本情况；2. 负责人员的出入管理，注意来往人员动态，做好来客及来访登记工作，对进入楼宇的人员进行控制，如发现可疑人员及时通知巡逻人员进行监控，上报当班领班员，并作好记录；3. 负责对出入物品进行控制，对搬出物品进行准出核验，搬出的大件物品，必须持管理处开出的或者搬出公司盖章的携物出门条，并对所列物品进行核实后方可放行；4. 严格控制违禁及违反装修管理规定的工具、材料进入楼宇；5. 对业户提供力所能

14、及的无偿帮助，做到文明热情服务；6. 负责本岗位所辖区域内的治安及消防安全；维护所辖区域秩序良好；对收废品等无关人员的进入，做好核实工作；7. 服从命令听指挥，不得随意脱岗、离岗，认真填写所有的记录表格，保持记录完整、整洁、无污渍；8. 按要求认真作好交接班工作，完成领导交付的其他工作任务。各岗位职责各岗位职责车场车场1号岗岗位职责号岗岗位职责1.维护所辖区域路面的畅通，引导指挥车辆驶入正确的停车库，保证辖区秩序；2. 引导公司班车驶入步行街区，并指挥班车正确停放在车位上；3. 对于欲驶入步行街区的私家车做好解释工作并引导停放在地下停车场，维护步行街区车辆停放秩序；4. 维护A7楼消防通道门口

15、秩序，劝阻自行车及三轮平板车随意停放，并做好引导解释工作；5. 对向世纪联华送货的车辆予以放行，并告知车辆停放在卸货区域；6. 保持良好的形象，做好礼节服务及行人指路工作，维护公司良好形象；7. 按要求做好交接工作，完成领导赋予的其他工作任务。各岗位职责各岗位职责中心车场岗位职责中心车场岗位职责1.维护好出口区域内的正常秩序，保持路口周围环境的整洁和设施标识的完好；2. 禁止闲杂人员在路口区域内非法兜售商品、宣传广告等，以及其他扰乱正常秩序的活动；3. 熟记有关领导及贵宾车辆的详细情况，对领导及贵宾车辆出行时保安要及时对其他社会车辆进行拦截，保证领导及贵宾车辆顺利通行；4. 对在路口区域内的各

16、种违章、违纪行为应当及时制止或劝阻，并及时向班长报告；5. 对去富力中心及双子座写字楼的出租车辆，实行随下客人随走不得停留的原则，确保路口交通畅通；6. 认真做好岗位登记和交接工作。7. 完成上级领导交付的其他各项工作任务。各岗位职责各岗位职责售楼处停车场岗位职责售楼处停车场岗位职责1.负责售楼处门前区域内的交通疏导，指引车辆按规定路线行驶，保持车道内车辆行驶畅通，行驶车道严禁停放车辆。2. 当有售楼处客户需停车时，为其指引到售楼处指定车位，协助、引导车辆停车入位，并为客户开启车门、问好。3. 检查停放车辆有无明显损伤，以及车窗、车门是否锁闭。4. 维护所辖区域内的治安秩序、阻止推销人员、散发

17、宣传品等无关人员进入售楼处。5. 遇有雨雪天气，提示客人注意行车安全。6. 熟悉所负责区域内的地形、地物，并做好该区域内公共设施的成品保护工作，发现有人为或自然破坏情况，应立即汇报，并及时作出相应处理。7. 门前发生客人摔倒或交通事故等情况时，应立即汇报并做出应急处理，防止人员围观及交通堵塞等情况的发生。8. 所负责区域内如有必要的施工，应监督施工单位对施工现场进行围挡，张贴安全提示，同时安保员应负责提醒过往行人及车辆绕行，防止意外发生。9. 完成重要宾客及重大活动的现场秩序维护工作，以及上级领导临时指派的各项任务。各岗位职责各岗位职责售楼处正门岗位职责售楼处正门岗位职责1.穿着公司统一配发的

18、工装，随时保持个人良好形象。2. 售楼处大门应保持关闭状态，当有客户、公司领导、售楼处销售人员等相关人员需进入售楼处时，主动为其开门，并微笑问好。3. 熟悉掌握所负责区域内客用设施及公共设施位置，以便及时准确的回答客人所提相关问题，必要时为其做出正确的方向指示。4. 负责本区域内各种设施的成品保护工作，遇有损坏情况应立即汇报并做出相应处理。5. 维护所辖区域内的公共秩序、阻止推销人员、散发宣传品等无关人员进入售楼处。6. 售楼处正门及大堂严禁施工人员穿行。7. 在售楼处人员下班后，做好进入人员的身份核实及登记工作。8. 遇有重要活动，应协助维持现场秩序，防止意外情况发生。9. 完成客户、公司领

19、导及售楼处销售人员所指派的各项临时性工作。各岗位职责各岗位职责售楼处巡视岗岗位职责售楼处巡视岗岗位职责 1.熟悉掌握售楼处内外地形、地物、重点要害部位，以及各个消防出口位置，做好成品保护工作。2. 熟悉掌握样板间内物品及摆放位置，如有损坏应立即上报。3. 巡视中如发现漏水、断电、或公用、客用设施损坏情况，应立即上报，以免发生严重事故。4. 巡视中发现施工情况，应检查是否有施工申请单，并进行核实。5. 如遇必要施工工作，在施工方做好各项保护措施后，方可进行施工。对施工现场加强巡视，在施工结束后，经检查无误后（无成品损坏、无施工垃圾遗留），方可允许施工人员离场。6. 检查各个通道内门落锁情况，保持

20、锁闭状态，避免无关人员进入。7. 完成客户、公司领导及售楼处销售人员指派的各项临时性工作。8. 遇有重要活动，应加强巡视，维护正常秩序，防止意外情况发生。各岗位职责各岗位职责样板间警卫岗位职责样板间警卫岗位职责1.2. 执岗中保持正确站姿、走姿，使用礼貌用语及标准手势。3. 熟悉掌握所负责区域内地形、地物、重点要害部位，及各个消防出口位置，做好成品保护工作。4. 熟悉掌握样板间内物品及摆放位置，如有损坏、缺失等情况应立即上报。5. 如发现漏水、断电、或公用、客用设施损坏情况，应立即上报，以免发生严重事故。6. 如遇样板间内需要进行必要的改造施工，需立即核实并争得售楼处销售人员同意后方可进行，并对施工现场加强巡视，在施工结束后，经检查无误（无成品损坏、丢失、无施