第2章培训的基本理论与实践问题

1、特许经营培训与督导授课教师：徐琳授课教师：徐琳特许经营培训与督导特许经营培训与督导第二章第二章 培训的基本理论和实践问题培训的基本理论和实践问题 主要内容主要内容 一、培训理论的发展一、培训理论的发展 二、中西方企业培训发展历程及现状二、中西方企业培训发展历程及现状 三、培训与教育的区别三、培训与教育的区别特许经营培训与督特许经营培训与督导导一、培训理论的发展一、培训理论的发展 科学管理理论时期科学管理理论时期 行为科学管理时期行为科学管理时期 系统管理理论时期系统管理理论时期特许经营培训与督特许经营培训与督导导（一）科学管理理论时期（一）科学管理理论时期 科学管理理论时期大致在科学管理理论时

2、期大致在20世纪世纪30年代之前年代之前，这是人，这是人类管理从经验管理过渡到科学管理的阶段，典型的代表人类管理从经验管理过渡到科学管理的阶段，典型的代表人物是美国的弗雷德里克物是美国的弗雷德里克泰勒泰勒和德国社会学家马克思和德国社会学家马克思韦伯韦伯。 强调培训对企业发展的意义在于能够提高企业的劳动强调培训对企业发展的意义在于能够提高企业的劳动生产率，从而引导人们关注员工培训。但是，并没有对生产率，从而引导人们关注员工培训。但是，并没有对员工培训作一个明确的界定，也没有提出企业进行员工员工培训作一个明确的界定，也没有提出企业进行员工培训的系统模式，所以培训实践表现出许多不成熟、不培训的系统模

3、式，所以培训实践表现出许多不成熟、不规范、片面性的特征。规范、片面性的特征。特许经营培训与督特许经营培训与督导导 该时期大致从该时期大致从20世纪世纪30年代至年代至60、70年代。这段时期的管理学年代。这段时期的管理学家和心理学家试图通过对人的行为规律的研究，找出对待员工的新家和心理学家试图通过对人的行为规律的研究，找出对待员工的新方法和提高工效的新途径，他们认为培训环境是决定培训效果的关方法和提高工效的新途径，他们认为培训环境是决定培训效果的关键因素，键因素，由此提出了许多学习理论，包括：由此提出了许多学习理论，包括：强化理论、社会学习理论、目强化理论、社会学习理论、目标设定理论和学习过程

4、理论标设定理论和学习过程理论。（二）（二） 行为科学管理时期行为科学管理时期 特许经营培训与督特许经营培训与督导导 强化理论强化理论 从培训角度看，强化理论说明了企业要提高培训从培训角度看，强化理论说明了企业要提高培训效果，让学习者获得知识，改变行为方式或调整技能，效果，让学习者获得知识，改变行为方式或调整技能，培训者要明确在受训者的态度中，哪些属于正向成果培训者要明确在受训者的态度中，哪些属于正向成果哪些属于反向成果。然后，将好的学习行为与正向成哪些属于反向成果。然后，将好的学习行为与正向成果联系，以鼓励该行为的再次发生；将差的学习行为果联系，以鼓励该行为的再次发生；将差的学习行为与反向成果

5、联系，以避免该行为的再次发生。根据强与反向成果联系，以避免该行为的再次发生。根据强化理论，培训的有效性取决于向受训者所提供的好处化理论，培训的有效性取决于向受训者所提供的好处的方式和进度。的方式和进度。（二）行为科学管理时期（二）行为科学管理时期 特许经营培训与督特许经营培训与督导导社会学习理论社会学习理论 美国心理学家艾伯特美国心理学家艾伯特班杜拉在班杜拉在20世纪世纪50年代提出年代提出了社会学习理论。他指出人们通过观察周围环境中那些了社会学习理论。他指出人们通过观察周围环境中那些值得信赖且知识渊博的人的行为而进行学习。当人类看值得信赖且知识渊博的人的行为而进行学习。当人类看到他人的学习及

6、酬偿，往往会兴起到他人的学习及酬偿，往往会兴起“有为者亦若是有为者亦若是”的的想法，这种观察作用，是会产生学习效果的。想法，这种观察作用，是会产生学习效果的。（二）行为科学管理时期（二）行为科学管理时期 特许经营培训与督特许经营培训与督导导目标设定理论目标设定理论 由美国心理学家洛克提出的目标设定理论认为行为由美国心理学家洛克提出的目标设定理论认为行为方式由一个人潜意识的目标和目的决定。目标设定理论方式由一个人潜意识的目标和目的决定。目标设定理论被用于培训项目的设计中，说明给受训者提供特定的富被用于培训项目的设计中，说明给受训者提供特定的富有挑战性的目标和目的会有助于培训效果的提高，所以有挑战

7、性的目标和目的会有助于培训效果的提高，所以课程计划以特定的目标开始，这些目标向学习者提供了课程计划以特定的目标开始，这些目标向学习者提供了应采取的行动，学习发生的条件、可被接受的绩效水平应采取的行动，学习发生的条件、可被接受的绩效水平等信息。等信息。（二）行为科学管理时期（二）行为科学管理时期 特许经营培训与督特许经营培训与督导导学习过程理论学习过程理论 美国管理学教授雷蒙德美国管理学教授雷蒙德A诺伊在诺伊在雇员培训与开发雇员培训与开发一书中一书中揭示了学习过程。这一过程包括预期、知觉、加工存储、语义编码、揭示了学习过程。这一过程包括预期、知觉、加工存储、语义编码、长期储存、恢复、推广、满足。

8、学习过程理论说明，要做好企业员长期储存、恢复、推广、满足。学习过程理论说明，要做好企业员工培训工作，员工应知道他们为什么要学习，并能将自己的经验作工培训工作，员工应知道他们为什么要学习，并能将自己的经验作为学习基础，应有实践的机会，并且给员工进行培训效果的反馈，为学习基础，应有实践的机会，并且给员工进行培训效果的反馈，指导员工通过对别人的观摩与交往来学习，倡导在工作中进行学习指导员工通过对别人的观摩与交往来学习，倡导在工作中进行学习的观念，并合理安排与协调培训项目。的观念，并合理安排与协调培训项目。（二）行为科学管理时期（二）行为科学管理时期 特许经营培训与督特许经营培训与督导导 从以上几种经

9、典学习理论可以看出，该段时期的理从以上几种经典学习理论可以看出，该段时期的理论研究注重如何营造培训环境以提高培训效果。认为只论研究注重如何营造培训环境以提高培训效果。认为只有调动员工参与培训的积极性、设法提高员工的自我效有调动员工参与培训的积极性、设法提高员工的自我效能、提供特定的富有挑战性的目标以及良好的学习环境，能、提供特定的富有挑战性的目标以及良好的学习环境，才能实现好的培训效果。才能实现好的培训效果。（二）行为科学管理时期（二）行为科学管理时期 特许经营培训与督特许经营培训与督导导（三）系统管理理论时期（三）系统管理理论时期 20世纪世纪60年代中期至今，系统管理理论是把企业年代中期至

10、今，系统管理理论是把企业看作是一个开放式系统，员工培训只是企业系统中的子看作是一个开放式系统，员工培训只是企业系统中的子系统之一，它必须和组织内其他系统以及周围环境、企系统之一，它必须和组织内其他系统以及周围环境、企业发展战略保持和谐，才能充分地产生效率。业发展战略保持和谐，才能充分地产生效率。 美国麻省理工斯隆管理学院教授彼得美国麻省理工斯隆管理学院教授彼得圣吉提出的圣吉提出的“学习型组织学习型组织”理论是当今最前沿的两大管理理论之一。理论是当今最前沿的两大管理理论之一。 特许经营培训与督特许经营培训与督导导 根据系统管理的思想，这一时期的研究还取得了另根据系统管理的思想，这一时期的研究还取

11、得了另一个显著的成果，即创建了企业培训的系统模式。认为一个显著的成果，即创建了企业培训的系统模式。认为现代企业的培训与开发体系包括两大核心、三个层面、现代企业的培训与开发体系包括两大核心、三个层面、四大环节。四大环节。两大核心即设计培训系统要以企两大核心即设计培训系统要以企业战略和员工职业生涯发展的需业战略和员工职业生涯发展的需求为出发点。求为出发点。三个层面指整个系统应该包括运营层、资源层、制三个层面指整个系统应该包括运营层、资源层、制度层。运营层主要从实践的角度来介绍企业培训与度层。运营层主要从实践的角度来介绍企业培训与开发机构的工作内容与流程；资源层描述了构成企开发机构的工作内容与流程；

12、资源层描述了构成企业培训与开发系统的各种关键要素；制度层涉及企业培训与开发系统的各种关键要素；制度层涉及企业培训开发过程中的各种制度。业培训开发过程中的各种制度。四大环节描述了一次完整培训开发活动四大环节描述了一次完整培训开发活动所必须经过的一系列程序步骤，即培训所必须经过的一系列程序步骤，即培训需求分析、培训计划的制定、培训活动需求分析、培训计划的制定、培训活动的组织实施以及培训效果的评估。的组织实施以及培训效果的评估。（三）系统管理理论时期（三）系统管理理论时期 二、中西方企业培训发展历程及现状二、中西方企业培训发展历程及现状西方发达国家培训发展历程西方发达国家培训发展历程西方发达国家企业

13、培训现状西方发达国家企业培训现状我国企业培训发展历程我国企业培训发展历程 我国企业培训现状我国企业培训现状特许经营培训与督导特许经营培训与督导特许经营培训与督导特许经营培训与督导（一）西方发达国家企业培训发展历程（一）西方发达国家企业培训发展历程 （1）侧重于技能培训。）侧重于技能培训。 （2）针对一线工人开展的、与生产岗位相关的工作技能）针对一线工人开展的、与生产岗位相关的工作技能培训。培训。 （3）通过开发、提高工人的生产技能，从而提高生产率。）通过开发、提高工人的生产技能，从而提高生产率。l 20世纪世纪20年代至年代至70年代年代特许经营培训与督导特许经营培训与督导20世纪世纪70年代

14、之后年代之后（1）培训的观念和侧重点由工作技能转移到管理能力的培训。）培训的观念和侧重点由工作技能转移到管理能力的培训。（2）二战后科技的进步使得企业的技术水平提高，大量人力）二战后科技的进步使得企业的技术水平提高，大量人力的、重复的工作逐渐被机械化和自动化机器所替代，单纯依的、重复的工作逐渐被机械化和自动化机器所替代，单纯依靠生产率的提高并不会带来整体企业效益的大幅度提高，非靠生产率的提高并不会带来整体企业效益的大幅度提高，非生产性因素逐渐受到关注。生产性因素逐渐受到关注。（一）西方发达国家企业培训发展历程（一）西方发达国家企业培训发展历程特许经营培训与督导特许经营培训与督导20世纪世纪70

15、年代之后年代之后（3）同期劳动力市场也出现了变化。可供使用的人力资源数）同期劳动力市场也出现了变化。可供使用的人力资源数量与质量均有提高，进行技能开发的必要性逐渐降低，企量与质量均有提高，进行技能开发的必要性逐渐降低，企业更倾向于直接从劳动力市场寻找高质量的劳动力。业更倾向于直接从劳动力市场寻找高质量的劳动力。（4）组织理论的发展也促使企业意识到人性化的管理将是推）组织理论的发展也促使企业意识到人性化的管理将是推动企业进步与成功的重要因素。动企业进步与成功的重要因素。（一）西方发达国家企业培训发展历程（一）西方发达国家企业培训发展历程（二）西方发达国家企业培训现状（二）西方发达国家企业培训现状

16、 完善的企业培训立法完善的企业培训立法培训工作专业化培训工作专业化全员化的培训全员化的培训特许经营培训与督导特许经营培训与督导延展阅读：西门子的多级培训制度延展阅读：西门子的多级培训制度延展阅读：培训革命延展阅读：培训革命特许经营培训与督导特许经营培训与督导（三）我国企业培训发展历程（三）我国企业培训发展历程 20世纪世纪80年代初期年代初期20世纪世纪80年代中后期年代中后期20世纪世纪90年代初期年代初期20世纪世纪90年代中后期年代中后期本世纪初期本世纪初期以以“补课补课”为特征的社会为特征的社会继续教育培训体系初步建继续教育培训体系初步建立与完善。立与完善。（1）培训职能逐渐开始细化，

17、典型特征是）培训职能逐渐开始细化，典型特征是厂长经理培训逐渐制度化、规范化，中青厂长经理培训逐渐制度化、规范化，中青年后备人才的培训稳步发展。年后备人才的培训稳步发展。（2）国家大力支持国有企业的岗位培训，）国家大力支持国有企业的岗位培训，共有共有1.5万名大中型企业的主要领导参加了万名大中型企业的主要领导参加了各类岗位培训，满足了该阶段企业经营的各类岗位培训，满足了该阶段企业经营的要求。要求。（1）随着现代企业制度的建立，相关的）随着现代企业制度的建立，相关的产权制度、法律、法规培训全面开展。产权制度、法律、法规培训全面开展。（2）同期，国有企业改革逐渐深化，向）同期，国有企业改革逐渐深化，

18、向国外学习先进经验、导入先进的管理理国外学习先进经验、导入先进的管理理论与思想也逐渐被人所重视。论与思想也逐渐被人所重视。（3）中国的工商管理培训开始起步。）中国的工商管理培训开始起步。（1）从）从1996年开始，企业的自主年开始，企业的自主培训全面展开，工商管理培训继续培训全面展开，工商管理培训继续深入，形成了以工商管理为核心、深入，形成了以工商管理为核心、以各种短期为辅助、成人继续教育以各种短期为辅助、成人继续教育为配套的培训格局。为配套的培训格局。（2）大量的专业培训公司成立，）大量的专业培训公司成立，为企业提供各类体系完善的培训服为企业提供各类体系完善的培训服务。比如，专门为服饰业提供

19、培训务。比如，专门为服饰业提供培训和咨询服务的中研国际就是在这个和咨询服务的中研国际就是在这个时候诞生的。时候诞生的。（1）多元化培训体系竞争逐渐加强。）多元化培训体系竞争逐渐加强。（2）培训从课程的职能向变革推动者的职）培训从课程的职能向变革推动者的职能过渡。能过渡。（3）各类培训机构异军突起，培训市场）各类培训机构异军突起，培训市场（尤其是职业教育市场）的竞争日渐激烈。（尤其是职业教育市场）的竞争日渐激烈。（4）一些有先见之眀的企业逐渐在内部建）一些有先见之眀的企业逐渐在内部建立了完善的培训体系和制度，甚至成立企业立了完善的培训体系和制度，甚至成立企业大学，在内部组织大规模的培训。大学，在

20、内部组织大规模的培训。（四）我国企业培训现状（四）我国企业培训现状 我国的企业培训已经走过了完全由政府的指令性计划我国的企业培训已经走过了完全由政府的指令性计划向指导性管理模式转变的历程培训工作专业化。向指导性管理模式转变的历程培训工作专业化。我国企业培训投入总体水平不高，同时还存在地区、我国企业培训投入总体水平不高，同时还存在地区、行业间的不平衡性。行业间的不平衡性。越来越多的管理者也认识到了培训的重要性，然而，越来越多的管理者也认识到了培训的重要性，然而，在企业管理实践中，却存在着各种各样的问题。在企业管理实践中，却存在着各种各样的问题。 特许经营培训与督导特许经营培训与督导延展阅读：中国

21、企业人力资源管理调查报告延展阅读：中国企业人力资源管理调查报告特许经营培训与督导特许经营培训与督导三、培训与教育的区别三、培训与教育的区别 什么是培训什么是培训 ？ 培训是一种投资，而非成本；培训是一种投资，而非成本； 培训是奖励，而非福利；培训是奖励，而非福利； 培训是企业行为，而非培训部门的事情。培训是企业行为，而非培训部门的事情。区别点区别点教育教育培训培训知识知识在教育中，知识主要是通过教而在教育中，知识主要是通过教而学会的。老师告知学生什么学会的。老师告知学生什么是真理。是真理。在培训中，知识主要是被发现的而不是传在培训中，知识主要是被发现的而不是传授的。培训者只是促进和帮助学员去发

22、授的。培训者只是促进和帮助学员去发现真理。现真理。中心中心教学以教师为中心。教学以教师为中心。培训以学员为中心。培训以学员为中心。行为行为教师主要关注那些可测评的行为。教师主要关注那些可测评的行为。培训虽然也关注行为，但它同时关注态度。培训虽然也关注行为，但它同时关注态度。目标目标教学注重明确的行为目标，强调教学注重明确的行为目标，强调信息的获取。信息的获取。培训虽然也注重目标的明确性，然而更强培训虽然也注重目标的明确性，然而更强调学习技能的掌握。调学习技能的掌握。内容内容教学内容关注理论性能力。教学内容关注理论性能力。培训内容涉及人的技能，诸如决策能力和培训内容涉及人的技能，诸如决策能力和批

23、评性思维能力，以及处理人际关系、批评性思维能力，以及处理人际关系、进行管理和领导所需的一些软技能。进行管理和领导所需的一些软技能。方法方法教学是以学科为中心的，一般采教学是以学科为中心的，一般采用讲课的方式，学员主动参用讲课的方式，学员主动参与较少。与较少。培训更个性化和多样化，注意与环境的融培训更个性化和多样化，注意与环境的融合，更强调发挥学员参与的积极性。合，更强调发挥学员参与的积极性。特许经营培训与督导特许经营培训与督导20世纪世纪30年代之前的科学管理理论时期，强调培训对企业发展的意年代之前的科学管理理论时期，强调培训对企业发展的意义在于能够提高企业的劳动生产率，从而引导人们关注员工培

24、训。义在于能够提高企业的劳动生产率，从而引导人们关注员工培训。从从20世纪世纪30年代至年代至60、70年代的行为科学管理该时期，管理学家和年代的行为科学管理该时期，管理学家和心理学家认为培训环境是决定培训效果的关键因素，由此提出了强心理学家认为培训环境是决定培训效果的关键因素，由此提出了强化理论、社会学习理论、目标设定理论和学习过程理论等。化理论、社会学习理论、目标设定理论和学习过程理论等。从从20世纪世纪60年代中期至今的系统管理理论时期，把企业看作是一个年代中期至今的系统管理理论时期，把企业看作是一个开放式系统，员工培训只是企业系统中的子系统之一，它必须和组开放式系统，员工培训只是企业系

25、统中的子系统之一，它必须和组织内其他系统以及周围环境、企业发展战略保持和谐，才能充分地织内其他系统以及周围环境、企业发展战略保持和谐，才能充分地产生效率。把培训系统看作是特许经营体系的一部分正是基于系统产生效率。把培训系统看作是特许经营体系的一部分正是基于系统管理理论的认识。管理理论的认识。本章小结本章小结特许经营培训与督导特许经营培训与督导西方发达国家对企业培训立法的重视、企业专门设置培训职能和培西方发达国家对企业培训立法的重视、企业专门设置培训职能和培训岗位以及全员化的培训都为我们国家的企业培训实践指明了方向。训岗位以及全员化的培训都为我们国家的企业培训实践指明了方向。虽然我国企业培训起步

26、较晚，但是越来越多的企业开始重视培训体虽然我国企业培训起步较晚，但是越来越多的企业开始重视培训体系和培训课程的系统规划，甚至一些企业开设创办企业大学。系和培训课程的系统规划，甚至一些企业开设创办企业大学。无论是教育还是培训，都关注人的知识、技能和态度的提升。对教无论是教育还是培训，都关注人的知识、技能和态度的提升。对教育和培训的一般理解是教育往往指的是学历教育，周期长，重点在育和培训的一般理解是教育往往指的是学历教育，周期长，重点在于知识的学习；而培训则是非学历教育，周期较短，重点在于实用于知识的学习；而培训则是非学历教育，周期较短，重点在于实用性知识和技能的学习。二者在知识、行为、目标、内容、方法等方性知识和技能的学习。二者在知识、行为、目标、内容、方法等方面有着本质区别。面有着本质区别。本章小结本章小结特许经营培训与督导特许经营培训与督导科学管理理论时期的代表人物有哪些？他们是如何理解培训