能力素质模型资料讲解

1、经理人员能力素质模型经理人员能力素质模型(mxng)(mxng)解解读读第一页，共160页。GE人才活力(hul)曲线第二页，共160页。什么是能力素质(szh)模型 特定岗位或人群中的绩效优异者所具备素质(szh)特点被称为胜任素质(szh)或胜任力； 特定岗位或人群中的绩效优异者所具备素质(szh)特点集合被称为胜任素质(szh)模型，或称为能力素质(szh)模型。第三页，共160页。素质冰山(bngshn)模型的原理第四页，共160页。素质(szh)内在结构模型素质(szh)意识(y sh)行为/技能无意识潜意识控制意识控制行为习惯行为人们不加思索而直接产生的想法、认识或观念人在外部因素

2、影响下，而产生的有别于习惯认识的想法、观念人受到外部因素影响，而刻意的做出的与习惯表现不一致的行为人们不加思索而直接表现出的行为性格价值观兴趣需求动机经历知识环境实践训练第五页，共160页。任何能力素质均需通过外显的行为进行表现行为是决定个人绩效的关键因素改善行为的根源是改变意识，行为改善效果取决于控制意识的强度领导力开发的关键首先是意识的改变，其次才是行为的改变。只有客观认识自我，才能从行为上改善自我。第六页，共160页。第七页，共160页。高级经理后备人员(rnyun)能力素质模型类别类别素质指标素质指标战略战略思维，经济头脑，决策能力，变革创新运营问题解决，体系建设，协同合作，沟通影响个

3、人学习能力，成就导向，情绪管理，（自我完善）团队团队建设，培养下属修养政治素质，职业素养，廉洁自律第八页，共160页。何谓(hwi) ”TAS”TASTalent Assessment System，即人才测评(c pn)系统。采用评价中心技术，由多位经过培训、有资质的评委，通过(tnggu)不同的评价情景，按照事前制订的标准和规则，对候选人的潜能（非专业能力）作出评价。第九页，共160页。一汽集团三级TAS定位(dngwi)第十页，共160页。第十一页，共160页。解读模型，按标准行事自我对照，将短板提升第十二页，共160页。二级经理人员能力素质模型二级经理人员能力素质模型(M X NG)(

4、M X NG)解析解析第十三页，共160页。第十四页，共160页。能力(nngl)解析模式导图A- 能力素质指标B-定义：如何从意识层面理解C- 行为：小组共同挖掘标杆行为D- 共识：达成对能力素质指标典型行为的共识第十五页，共160页。内驱力-1：工作(gngzu)主动性 对工作始终保持高度的热忱(rchn)与执着，全身心投入到工作中，务实、勤奋、奉献。忠于职守，勇于攻坚克难，敢于承担责任。第十六页，共160页。典型(dinxng)行为表现积极的心态积极的心态具有积极乐观的工作态度具有积极乐观的工作态度对现有工作具有浓厚的兴趣对现有工作具有浓厚的兴趣工作中不封闭工作中不封闭(fngb)(fn

5、gb)或保守，以开放的态度面对其他部门和同事或保守，以开放的态度面对其他部门和同事主动学习主动学习关注公司和行业发展信息，主动更新知识关注公司和行业发展信息，主动更新知识从工作的角度出发，考虑自我学习和提高的重点从工作的角度出发，考虑自我学习和提高的重点主动解决问题主动解决问题能够发现当前工作的隐患，识别出对未来工作的不利因素能够发现当前工作的隐患，识别出对未来工作的不利因素积极同其他同事或部门交流发现的问题，或主动向领导提出建议积极同其他同事或部门交流发现的问题，或主动向领导提出建议为解决现实问题主动寻找解决办法为解决现实问题主动寻找解决办法第十七页，共160页。内驱力-2：成就(chngj

6、i)导向 想做事、想做好事情的意愿 设定高标准、高质量的工作目标 所设目标得到团队认可 能承受压力，积极(jj)推进目标实现 不断寻求新挑战第十八页，共160页。典型(dinxng)行为表现 不满足现状，总是对自己提出更高的要求 积极鼓动下属，让他人认可自己的目标 对出现的新问题总是表现出极大的热情，愿意介入 做事执着，遇到困难竭尽所能想办法 承受来自(li z)外界的各种压力，不退缩 对他人总是进行高标准的要求第十九页，共160页。内驱力-3：学习(xux)意愿 了解并掌握新知识、新技能的意愿 有强烈的学习意愿 不断(bdun)深化专业知识 学习和实践相结合 注意总结和积累第二十页，共160

7、页。典型(dinxng)行为表现 有危机感，不满足自己当前的知识积累 为解决当前及未来的问题学习积累 通过交流、请教、观察等多种手段学习 利用一切可以利用的机会学习 为学习活动设定明确的计划或周期 在工作中创造机会应用(yngyng)所学的新知识 在尝试的过程中不断地总结第二十一页，共160页。内驱力-4：自我完善 自我评价、主动反思(fn s)、改进思维方式 自我评价客观 不断总结和积累 不断改进思维方式和行为第二十二页，共160页。思维能力-1：问题(wnt)解决能力 善于发现问题并分析问题产生的根本原因，制定(zhdng)出合理的解决方案，确定正确的行动方向和目标并能有效实施。第二十三页

8、，共160页。解决问题能力(nngl)的行为表现发现工作问题发现工作问题发现工作中现实需要解决的问题发现工作中现实需要解决的问题发现工作中可能发现工作中可能(knng)(knng)存在的隐性问题存在的隐性问题解决问题的技巧解决问题的技巧找到解决问题所需要的资源、渠道找到解决问题所需要的资源、渠道把目标进行快速的转化把目标进行快速的转化( (计划或步骤计划或步骤) )把计划、步骤分解到部门或人员把计划、步骤分解到部门或人员推动工作进程推动工作进程根据客观实际来调整工作部署根据客观实际来调整工作部署面对外部变化或突发事件快速反应或灵活处理面对外部变化或突发事件快速反应或灵活处理协调相关部门或人员保

9、障工作进度协调相关部门或人员保障工作进度第二十四页，共160页。思维能力(s wi nn l)-3：创新意识 善于摆脱固有(gyu)思维模式的束缚，能够将新知识、新方法应用于工作实践中，推动工作不断改观。第二十五页，共160页。典型(dinxng)行为表现创新意识和态度创新意识和态度能够快速接受新事物能够快速接受新事物对下属提出的任何新想法或建议，总是持肯定的态度对下属提出的任何新想法或建议，总是持肯定的态度鼓励下属创新，为员工鼓励下属创新，为员工(yungng)(yungng)创造利于创新的条件或氛围创造利于创新的条件或氛围发现创新机会发现创新机会发现工作中需要做出变化的内容发现工作中需要做

10、出变化的内容能通过相关信息推导出工作中创新的机会能通过相关信息推导出工作中创新的机会呈现创新成果呈现创新成果关注创新当中的每个细节关注创新当中的每个细节为推动创新制定具体计划为推动创新制定具体计划面对压力或阻力有具体的措施面对压力或阻力有具体的措施第二十六页，共160页。执行能力-1：计划(jhu)管理能力 确定工作目标、设定工作优先级、编制行动方案、实施并检查(jinch)方案的执行情况。第二十七页，共160页。典型(dinxng)行为表现计划目标清晰计划目标清晰总是清楚地知道计划要解决的问题总是清楚地知道计划要解决的问题开展工作前总要考虑目标问题开展工作前总要考虑目标问题为实现目标进行资源

11、为实现目标进行资源(zyun)(zyun)整合整合盘点所需的人、财、物或关系资源盘点所需的人、财、物或关系资源(zyun)(zyun)统筹安排人员之间的相互协作统筹安排人员之间的相互协作计划可行性计划可行性能区分出各项工作任务的轻重、主次、缓急能区分出各项工作任务的轻重、主次、缓急设计落实计划的行动步骤设计落实计划的行动步骤预想计划可能的问题，并提前防范预想计划可能的问题，并提前防范第二十八页，共160页。执行(zhxng)能力-2：沟通能力 能适应沟通对象，运用有效信息传递方式，促成相互理解，达到己方(jfng)目标。第二十九页，共160页。典型(dinxng)行为表现人际主动性人际主动性当

12、发现问题时，愿意与同事分享自己当发现问题时，愿意与同事分享自己(zj)(zj)的观念或想法的观念或想法主动给其他同事或部门传递信息，以利于他人更好的工作主动给其他同事或部门传递信息，以利于他人更好的工作理解他人理解他人能正确理解他人的观点、态度以及其它非语言行为能正确理解他人的观点、态度以及其它非语言行为根据他人的观点快速做出反应根据他人的观点快速做出反应协调一致协调一致能发现个人或部门之间的分歧原因能发现个人或部门之间的分歧原因根据部门实际需要与其他部门进行横向联系根据部门实际需要与其他部门进行横向联系能及时向上级寻求各项必要的支持能及时向上级寻求各项必要的支持第三十页，共160页。执行(z

13、hxng)能力-3：合作能力 与他人一起共事实现目标的能力 积极参与团队 观点得到他人认可 接受他人意见、尊重他人观点 对团队目标做出贡献(gngxin) 换位思考，为他人着想第三十一页，共160页。典型(dinxng)行为表现 愿意与他人共事 在与他人交往中扮演主动者角色 能发现合作者的优势、长处 能对合作者的不足或素质缺陷进行包容或容忍 体现对合作任务的关注，而非关注合作者 为达成合作任务积极贡献自己的观点或提供资源支持 能接受合作者的意见，主动征求合作的观点 会站在合作者的视角考虑问题，顾忌(gj)对方的感受第三十二页，共160页。领导(ln do)能力-1：大局意识 站在企业整体的角度

14、考虑问题或处理矛盾 理解单位(dnwi)的战略目标 清晰单位(dnwi)的战略地位 结合目标推动工作 个人服从组织大局第三十三页，共160页。典型(dinxng)行为表现 学习认知企业愿景及战略 倡导企业文化，按行为规范行事 关注企业发展中的关键事件、关键任务 理解本单位在企业发展战略中的价值 从任职岗位的角度(jiod)考虑如何支持单位战略或工作重点 在单位或集团项目需要时义无反顾的投身工作 服从组织决定，不抱怨、不讲条件第三十四页，共160页。领导能力(nngl)-2：团队建设能力(nngl) 善于发挥团队成员的特长(tchng)与潜能，并有针对性给予指导和锻炼，积极促进团队每个成员进步和

15、发展。第三十五页，共160页。典型(dinxng)行为表现目标意识目标意识通过开会、讨论等形式鼓舞下属的工作士气，统一成员思想通过开会、讨论等形式鼓舞下属的工作士气，统一成员思想正确理解和引导公司的相关精神，做好员工思想工作正确理解和引导公司的相关精神，做好员工思想工作他人意识他人意识工作中注意工作中注意(zh y)(zh y)下属工作异常和不良情绪反应下属工作异常和不良情绪反应积极邀请团队成员参与团队建设（征求意见）积极邀请团队成员参与团队建设（征求意见）自我定位自我定位在工作中能够站在下属的角度考虑问题，而不是以自我为中心在工作中能够站在下属的角度考虑问题，而不是以自我为中心主动担当繁重任

16、务，首先为自己分配任务主动担当繁重任务，首先为自己分配任务将自己定位为示范者，而非管理者，为下属发挥示范作用将自己定位为示范者，而非管理者，为下属发挥示范作用带动下属带动下属在下属工作过程中进行针对性辅导，而非只关注结果在下属工作过程中进行针对性辅导，而非只关注结果从工作角度指导下属学习从工作角度指导下属学习考虑下属的职业发展问题考虑下属的职业发展问题第三十六页，共160页。领导(ln do)能力-3：决策能力 决定解决问题策略的能力 权衡各种可能，选择最佳方案 考虑(kol)带来的后果 为决定承担责任 在艰难情况下做出决定 第三十七页，共160页。典型(dinxng)行为表现 对任何决定都持

17、谨慎的态度，而非草率做出决定 在决策前会多方(dufng)收集信息或多方(dufng)了解情况 在做出决定之前会形成多个备选方案 利用科学的分析方法（如 swot 等）做出决定 对决定可能导致的后果有深入思考 对决定可能导致的风险采取防范措施 对自己做出的决定承担完全责任，不推诿或逃避责任第三十八页，共160页。请用自评量(pn lin)表给自己做个简单的评价 发现自己最突出的三项素质(szh) 寻找自己最需要提升的三项素质(szh) 你最需要提升的三项素质(szh)中，分别要表现哪些行为？第三十九页，共160页。高级经理高级经理(J(J NGLNGL) )后备人员能力素后备人员能力素质模型素

18、质指标解析及典型行为分析质模型素质指标解析及典型行为分析第四十页，共160页。高级(goj)经理后备人员能力素质模型类别类别素质指标素质指标战略战略思维，经济头脑，决策能力，变革创新运营问题解决，体系建设，协同合作，沟通影响个人学习能力，成就导向，情绪管理，（自我完善）团队团队建设，培养下属修养政治素质，职业素养，廉洁自律第四十一页，共160页。战略(zhnl)1：战略(zhnl)思维 定义*： 深刻理解公司战略思想，根据(gnj)本企业实际将战略落到实处，并采取相应的措施保证战略的实现。第四十二页，共160页。高级(goj)经理的战略思维 趋势：政经环境、行业发展趋势、组织愿景 目标：阶段周

19、期(zhuq)要达成的成果 策略：优劣势分析、原则与策略 计划：实现目标的行动组合第四十三页，共160页。战略管理(gunl)的层次 总体战略：基于(jy)内外部环境分析而确定的企业阶段性发展目标 竞争战略：基于(jy)优劣势分析而确定的企业实现目标的原则或策略 职能战略：职能部门在规划周期内的工作方向及重点 实施计划：职能系统（部门）重点项目的推进计划第四十四页，共160页。典型(dinxng)行为识别或规划战略目标行业趋势信息、竞争对手信息、内部信息确定竞争策略、明确战略目标、预测(yc)经营指标分析并整合战略实现所需的要素识别要素整合资源为战略实现具有可行性的计划制定计划、落实责任、明确

20、阶段工作重点、周期、成果第四十五页，共160页。战略(zhnl)2：经济头脑 定义* ：在工作中有投入产出（成本与利润）意识，能够在资源投入与相应产出问题上进行分析、预测或平衡，合理计划各种组织资源使用，追求(zhuqi)工作中资源利用的高效率、高产出。 定义* ：具有数据敏感性、市场意识和投入产出意识，能够将市场机遇转化为企业盈利能力第四十六页，共160页。高级经理(jngl)经济头脑的三大方向 敏锐洞察出新的商业机会 基于数据分析的理性决策 持续优化成本(chngbn)与效率提升第四十七页，共160页。关键(gunjin)行为表现 习惯用数据说话，用数据支持自己的观点 关注行业市场变化动态

21、、行业发展趋势，并根据市场数据变化洞察到企业的发展方向 通过提高个人(grn)和组织专业技能优化资源投入 通过工作创新尝试提高产出效率 鼓励下属通过工作精细化提高单位产出第四十八页，共160页。战略3：决策(juc)能力 * 尊重和把握市场经济规律，运用科学决策方法进行系统分析和判断，实施有效决策；认真遵守决策的制度和流程，充分听取他人意见，决策过程规范；风险意识强，注重评估(pn )并有效防范，对重大问题和突发事件能够准确判断，积极应对。第四十九页，共160页。高级经理(jngl)如何做正确的决策 所有决策均围绕战略 理性决策，用事实或客观数据说话 解决问题的方法永远不是一个 最佳方案仅仅是

22、相对的概念 永远了解自己决策可能导致的风险(fngxin) 民主决策是国有企业的特色第五十页，共160页。典型(dinxng)行为表现 对任何决定都持谨慎(jnshn)的态度，而非草率做出决定 在决策前会多方收集信息或多方了解情况 在做出决定之前会形成多个备选方案 利用科学的分析方法（如 swot 等）做出决定 对决定可能导致的后果有深入思考 对决定可能导致的风险采取防范措施 对自己做出的决定承担完全责任，不推诿或逃避责任第五十一页，共160页。战略4：变革(bing)创新 * 善于摆脱固有思维模式的束缚，能够将新知识、新方法应用于工作实践(shjin)中，推动工作不断改观。第五十二页，共16

23、0页。高级经理如何(rh)推动变革创新 唯一的不变是“变” 一个人的创新不重要，重要的是让一群人创新 抬头看天，做正确的事 低头看路，正确地做事 变革创新的人内心都足够(zgu)强大第五十三页，共160页。典型(dinxng)行为表现变革创新意识和态度变革创新意识和态度能够快速接受新事物能够快速接受新事物对下属提出的任何新想法或建议，总是持肯定的态度对下属提出的任何新想法或建议，总是持肯定的态度鼓励下属创新，为员工创造利于创新的条件或氛围鼓励下属创新，为员工创造利于创新的条件或氛围发现变革创新机会发现变革创新机会发现工作中需要做出变化的内容发现工作中需要做出变化的内容能通过能通过(tnggu)

24、(tnggu)相关信息推导出工作中创新的机会相关信息推导出工作中创新的机会呈现变革创新成果呈现变革创新成果关注创新当中的每个细节关注创新当中的每个细节为推动创新制定具体计划为推动创新制定具体计划面对压力或阻力有具体的措施面对压力或阻力有具体的措施第五十四页，共160页。运营(ynyng)1：问题解决能力 * 善于识别问题、分析问题产生的根本原因，制定出合理的解决方案，确定正确的行动方向和目标(mbio)并能有效推进。第五十五页，共160页。高级(goj)经理如何解决问题 我们的天职(tinzh)不是提出问题，而是解决问题 领导偏好不是“你如何解决”，而是“你解决了什么” 发现问题既要有责任感，

25、又要有敏感性 解决问题的关键是整合一切可供选择的资源 不能解决问题的关键不是没有想法而是缺乏推动第五十六页，共160页。行为表现发现工作问题发现工作问题发现工作中现实需要解决的问题发现工作中现实需要解决的问题发现工作中可能存在的隐性问题发现工作中可能存在的隐性问题解决问题的技巧解决问题的技巧找到解决问题所需要的资源、渠道找到解决问题所需要的资源、渠道(qdo)(qdo)把目标进行快速的转化把目标进行快速的转化( (计划或步骤计划或步骤) )把计划、步骤分解到部门或人员把计划、步骤分解到部门或人员推动工作进程推动工作进程根据客观实际来调整工作部署根据客观实际来调整工作部署面对外部变化或突发事件快

26、速反应或灵活处理面对外部变化或突发事件快速反应或灵活处理协调相关部门或人员保障工作进度协调相关部门或人员保障工作进度第五十七页，共160页。运营(ynyng)2：体系建设 * 分管领域管理体系完备、制度健全、流程清晰、标准明确、执行规范；持续关注体系运行的可靠性、有效性和效率，能够发现管理短板并推动改进；推进体系间的信息交流(jioli)，主动跨体系沟通，促进体系联动。第五十八页，共160页。如何(rh)建立管理体系 管理目标(mbio) 管理对象 管理制度 管理流程 管理工具 管理责任第五十九页，共160页。典型(dinxng)行为 具有体系化意识，所负责工作有明确的制度、实施流程、配套工具

27、且责任明确。 发现工作短板，并用体系化、系统性的思路的思路，组织相关部门进行(jnxng)完善。 与相关部门进行(jnxng)各种形式的沟通，实现体系内工作的信息与相关者进行(jnxng)及时分享。第六十页，共160页。运营(ynyng)3：协同合作 定义(dngy)：领导组织或部门与其他部门共同实现合作项目，达成特定任务目标的能力。第六十一页，共160页。测试(csh)一下你的合作意识我从不指出别人的不足或缺陷 我从不向他人发脾气我总是给别人面子我总是忍气吞声我的价值观是“帮助别人快乐自己(zj)”我坚信“正人先正己”我确信“吃亏是福”我总对别人没什么要求请根据下列选项给出的内容及标准(bi

28、ozhn)给自己评分：完全不符合：1分不是太符合：2分有点符合：3分比较符合：4分完全符合：5分第六十二页，共160页。典型(dinxng)行为 有大局观，为实现组织目标(mbio)甘愿牺牲小团队的利益 在合作项目中扮演积极、主动者的角色 能对合作者或部门的不足或缺陷进行包容或容忍 体现对合作任务的关注，而非关注合作者 为达成合作任务积极贡献自己的观点或提供资源支持 能接受合作者的意见，主动征求合作的观点 会站在合作者的视角考虑问题，顾忌对方的感受第六十三页，共160页。运营4：沟通(gutng)影响 定义：有主动沟通意识，相信通过交流能够能够解决问题；在沟通过程中通过倾听、反馈体现对他人观点

29、的尊重(znzhng)；在沟通时表现出良好的语言组织能力和表达能力；具有高度说服他人的技巧，善于从现象到本质，风趣幽默的展现自己的观点，从而形成对他人的影响力。第六十四页，共160页。管理者沟通(gutng)的本质 沟通与聊天最大的区别是目的性 主动沟通总会给自己带来机会 适度肯定别人(birn)是共事的基础 风趣的语言是沟通的润滑剂 带给对方良好的心理体验就要学会放下自己第六十五页，共160页。典型(dinxng)行为 主动沟通(gutng) 沟通(gutng)过程中体现对他人观点的尊重 良好的语言组织能力和表达能力 具有高度说服他人的技巧 语言风格风趣幽默第六十六页，共160页。个人1：成

30、就(chngji)导向 本意：想做事、想做好事情的意愿 定义：*愿意(yun y)接受新的挑战，自觉地为自己设定高标准、高质量的工作目标，并通过目标的实现完成自我激励，进而设定更高级的目标。第六十七页，共160页。你的成就(chngji)期望有多高？没有(mi yu)完成计划内的工作总让我很内疚放假时我也常因工作问题而忐忑不安我总是强迫自己加班没有(mi yu)实现自己的想法是我总不死心我从未中途放弃过自己的想法我相信自己完全有做好工作的能力我喜欢迎接各种新的挑战我没什么可以称道的业余爱好请根据下列选项给出的内容及标准给自己(zj)评分：完全不符合：1分不是太符合：2分有点符合：3分比较符合：

31、4分完全符合：5分第六十八页，共160页。典型(dinxng)行为 不满足现状，总是对自己提出更高的要求 积极鼓动下属，让他人认可自己的目标 对出现的新问题总是表现出极大的热情，愿意介入 做事执着，遇到困难竭尽所能想办法 承受来自外界的各种( zhn)压力，不退缩 对他人总是进行较高标准的要求第六十九页，共160页。个人(grn)2：情绪管理 定义：善于掌握自我，善于自我调节情绪，对工作中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解(piji)，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。第七十页，共160页。你的压力(yl)水平有多大？1.总觉得自己有做不完的工作2.经常长时间加班3.控制不

32、住自己的情绪4.时间总是不够用5.没什么爱好6.一周内无心关注家人7.没什么事情让我特别感兴趣8.感觉体力(tl)越来越差9.从不迟到10. 争强好胜请根据下列选项给出的内容及标准给自己评分：完全不符合：1分不是太符合：2分有点(yudin)符合：3分比较符合：4分完全符合：5分第七十一页，共160页。善用你的情绪(qng x) 了解你的情绪，让理性(lxng)支配自己，而非情绪 温和不是补品，发怒不是毒药 情绪稳定程度与成就相关 化解情绪的良方是自我暗示第七十二页，共160页。典型(dinxng)行为了解自己内心的一些想法和心理倾向，以及自己所具有的直觉控制(kngzh)自己的情绪活动以及抑

33、制情绪冲动自我指导：要求一个人为服从自己的某种目标而产生、调动与指挥自己情绪的能力。对他人情绪的识别能力就是所谓同理心，亦即能设身处地站在别人的立场，为别人设想。善于调节与控制(kngzh)他人情绪反应，并能够使他人产生自己所期待的反应的能力。 第七十三页，共160页。团队1：团队建设(jinsh)能力定义：善于发挥团队成员的特长与潜能，并有针对性给予指导和锻炼，积极促进团队每个成员进步和发展。科学、合理配置人力，公正评价员工，人尽其才，高效、互补；尊重、信任员工，科学授权，为员工创造施展才华的空间；注重(zhzhng)下属培养，每年结合绩效反馈，就思想、成长发展等问题与下属至少沟通交流一次；

34、利用有效的方法激励员工，充分调动员工的工作主动性和积极性。第七十四页，共160页。打造(dzo)高绩效团队的四大原则 角色认知 团队目标 团队成员(chngyun) 团队文化第七十五页，共160页。行为表现目标意识目标意识通过开会、讨论等形式通过开会、讨论等形式(xngsh)(xngsh)鼓舞下属的工作士气，统一成员思想鼓舞下属的工作士气，统一成员思想正确理解和引导公司的相关精神，做好员工思想工作正确理解和引导公司的相关精神，做好员工思想工作他人意识他人意识工作中注意下属工作异常和不良情绪反应工作中注意下属工作异常和不良情绪反应积极邀请团队成员参与团队建设（征求意见）积极邀请团队成员参与团队建

35、设（征求意见）自我定位自我定位在工作中能够站在下属的角度考虑问题，而不是以自我为中心在工作中能够站在下属的角度考虑问题，而不是以自我为中心主动担当组织者、示范者、协调者、支持者的角色主动担当组织者、示范者、协调者、支持者的角色将自己定位为示范者，而非管理者，为下属发挥示范作用将自己定位为示范者，而非管理者，为下属发挥示范作用带动下属带动下属在下属工作过程中进行针对性辅导，而非只关注结果在下属工作过程中进行针对性辅导，而非只关注结果从工作角度指导下属学习从工作角度指导下属学习考虑下属的职业发展问题考虑下属的职业发展问题第七十六页，共160页。团队2：培养(piyng)下属注重下属培养，每年结合绩

36、效反馈，就思想、成长发展等问题与下属至少沟通交流一次；利用有效的方法激励员工，充分调动员工的工作主动性和积极性。提供随时的辅导；识别组员的长项与发展需要，提供及时的反馈与强化。挫折之后，重新确认并鼓励他人。创造发展机会：安排并开发工作经历，恰当的任务正规的培训或别的经验促进个人的学习与发展。维护组织学习：识别基础广泛的培训和发展需要以满足未来(wili)需求。为组织成员，同事与客户创造一个不断学习的环境。第七十七页，共160页。高级经理(jngl)的育人智慧 领导影响是基础 情感(qnggn)沟通是关键 把握特点是支点 因人而异是原则 关注过程是重点第七十八页，共160页。第七十九页，共160

37、页。经理人员经理人员(rnyun)(rnyun)能力素质提升特能力素质提升特训训寇家伦第八十页，共160页。一汽集团三级TAS定位(dngwi)第八十一页，共160页。TASTAS测评测评(c pn)(c pn)的工具手段的工具手段【无领导小组讨论无领导小组讨论】【专题汇报专题汇报】角色扮演角色扮演会议主持会议主持【半结构化面谈半结构化面谈】第八十二页，共160页。管理人员素质(szh)评价的新趋势方法类别方法内容情境模拟无领导小组讨论会议主持公文筐测验案例分析专题汇报角色扮演模拟面谈事实搜索面试技术结构化面试半结构化面试心理测验人格测验能力测验职业取向测验动机测验评价中心基于整体情境的评价中

38、心情境模拟、面试、心理测验第八十三页，共160页。管理人员素质测评(c pn)四要素测评指标测评工具测评结果测评考官第八十四页，共160页。1 1、结构化面试、结构化面试(MI N SH )(MI N SH )第八十五页，共160页。面试哪些(nxi)素质？第八十六页，共160页。面试的实施(shsh)流程第八十七页，共160页。如何从被试者的角度看待(kndi)面试 什么是半结构化面试(min sh) 考官关注你的哪些方面 如何从被试者的角度看待面试(min sh)第八十八页，共160页。考官(kogun)会提出哪些问题？ 围绕测试的能力素质指标 面试中的约定俗成 行为题目 情境(qngjn

39、g)题目 陈述题目第八十九页，共160页。陈述题目(tm)的答题技巧 表述的逻辑(lu j)结构 表述(bio sh)的内容及措辞风格第九十页，共160页。行为题目(tm)的答题技巧 完整阐述(chnsh)事例的技巧 考官追问的思路(sl) S-T-A-R 素质剖面第九十一页，共160页。情境题目(tm)的答题技巧 把握三个要素 假设(jish) 身份或角色 面临的状况 完成的任务第九十二页，共160页。哪些因素会影响你的面试(min sh)成绩第一印象语言风格身材长相着装风格认知风格考官偏好第九十三页，共160页。被试者如何(rh)给自己加分 衣着与形象 进场十秒钟 表达(biod)四大技巧

40、：倾听、反应、措辞、动作 如何体现对考官问题的尊重 如何应对考官的追问 如何快速的组织回应 如何建立与考官的趋同效应第九十四页，共160页。面试(min sh)前的必修课 熟知企业文化 熟知企业方针战略 明晰自己的工作目标及主要职责 准备一支笔和一张白纸 准备好自我介绍 准备好个人评价(pngji) 准备好个人未来职业发展的设想 回顾个人过去工作经历中的成功与失败的事件第九十五页，共160页。2 2、会议、会议(HU Y )(HU Y )主持主持第九十六页，共160页。会议主持测试(csh)哪些素质？ 问题(wnt)解决能力 计划管理能力 合作能力 团队建设能力 决策能力 自我完善 第九十七页

41、，共160页。讨论(toln)：为什么要开会？传达：政策、规定、制度沟通：通过双向交流达到征求和收集意见的目的解决问题：相关者就要解决的问题进行讨论一致的过程第九十八页，共160页。 依据给定的问题，按照规定的顺序，轮流担当会议主持人，组织小组成员进行讨论，形成会议结论； 每名成员既是本议题(yt)的主持者，又是他人议题(yt)的参与者。第九十九页，共160页。会议的三个关键(gunjin)阶段 开宗明义 有效(yuxio)推进 总结发言第一百页，共160页。高效率会议(huy)的特征 主题明确 达成目的 围绕主题 过程(guchng)高效 思想统一第一百零一页，共160页。会议(huy)主持

42、人的角色 发言人 协调者 推进者 意见征集(zhngj)者 决策者 概括者第一百零二页，共160页。会议主持(zhch)的测评流程 资料(zlio)准备：5分钟 会议主持词：5分钟 现场讨论：10分钟第一百零三页，共160页。会议(huy)主持词即席发言组织主持词会议主题会议意义会议流程会议结果(ji gu)相关者要求情景(qngjng)：现召开部门年终工作总结会，会后形成部门的年终工作总结向总经理办公室呈报。请准备5分钟的即席发言第一百零四页，共160页。会议(huy)进程推进 纠正跑题 协调(xitio)分歧 阶段总结，推动进程第一百零五页，共160页。会议(huy)结尾 概括性总结 会议

43、过程(guchng) 与会者观点贡献 会议成果 后续事宜情景：部门工作总结会结束(jish)，与会者都从各研究项目的角度对本年度工作进行总结，并对下年度工作进行简单汇报。请准备3分钟的即席发言第一百零六页，共160页。第一百零七页，共160页。3 3、专题、专题(ZHU(ZHU NT )NT )汇报汇报第一百零八页，共160页。什么(shn me)是专题汇报 就某个特定的问题向领导、同事、客户的相关者进行个体或群体进行汇总报告、说明的过程。 对事件的分析与处置是基础 通过语言展现(zhnxin) 通过工具展现(zhnxin)第一百零九页，共160页。专题汇报测试(csh)哪些素质？第一百一十页

44、，共160页。专题汇报(hubo)的测试流程第一百一十一页，共160页。高水平的专题(zhunt)汇报有哪些特点 观点或结论清晰 汇报内容证据充分、事实清楚 表述(bio sh)逻辑清楚 解决问题过程严谨 提出问题清晰易见 解决问题方法有效第一百一十二页，共160页。专题汇报(hubo)的内容结构 说明汇报目的 阐述(chnsh)工作过程 分析成绩与问题 提出解决办法第一百一十三页，共160页。快速组织(zzh)专题汇报材料第二季度销售状况，共销售乘用车60万台，比上季度增长12%，历史同比增长8%。各地经销商反馈供货不及时(jsh)会影响他们的销售业绩。人力资源部门按照集团公司的要求组织S-

45、5 培训，培训需要将各区域经理、大区经理全部(qunb)进行集中2周。三季度是整车销售的高峰期，一般占年销量的40%左右部分经销商通过区域经理反映“物流中心提出在整车运输过程中能否使用防尘罩，以避免车辆漆面抛光造成客户拒绝提车的问题出现”。信息中心提供竞争数据显示：主要竞争车型已经开始加大低配车型的优惠力度，但我们的产品有配置优势。某汽车企业销售中心三季度工作计划专题汇报会第一百一十四页，共160页。考官提问(twn)5分钟（2-3个问题） 你认为三季度的工作如何为四季度奠定基础？ 你认为我们(w men)应该如何应对竞争对手的降价行为？第一百一十五页，共160页。第一百一十六页，共160页。

46、专题汇报(hubo)的技巧 文字与语言魅力 支持观点的证据（说服他人的工具） 数据的价值(jizh) 案例的作用 思想认识高度 注重实际第一百一十七页，共160页。专题(zhunt)汇报的呈现方式 鱼骨图 鱼骨图的呈现方式(fngsh) 使用鱼骨图的技巧 思维导图（脑图） 思维导图的呈现方式(fngsh) 使用脑图的技巧第一百一十八页，共160页。 因素归纳法 找出影响因素 影响因素分级(fn j) 因素关系呈现第一百一十九页，共160页。如何(rh)与考官进行有效互动考官提问/追问了解背景信息：中心工作方针挖掘分析过程：围绕素质指标进行的问题拓展：如何计划、团队组织自我评价第一百二十页，共1

47、60页。 目标：一汽集团技术中心员工综合素质提升工程目标：一汽集团技术中心员工综合素质提升工程 背景：通过提升一汽集团技术中心员工综合素质，达到提背景：通过提升一汽集团技术中心员工综合素质，达到提升一汽技术技术中心人力资源活力，进而达到提升集团技升一汽技术技术中心人力资源活力，进而达到提升集团技术创新能力和技术竞争力目的。术创新能力和技术竞争力目的。 任务：根据任务：根据(gnj)(gnj)项目定位设计项目定位设计“一汽集团技术中心一汽集团技术中心员工素质素质提升工程员工素质素质提升工程”所要开展的所要开展的3 3项（最少）具体活项（最少）具体活动或项目，并列出具体的执行计划。动或项目，并列出

48、具体的执行计划。第一百二十一页，共160页。专题(zhunt)汇报练习一汽技术中心隶属中国一汽集团负责一汽商用车、乘用车产品及相关总成、零部件的自主研发，承担国家和一汽集团关键技术开发，实现依靠技术进步推进产品创新发展的重任。中心共设置有21个技术研究部、所，为尽快实现技术中心“深化(shnhu)自主培育、壮大人员规模，强化职能职责、推进体系建设，打造国内卓越、国际一流的汽车研发团队的人才战略“，中心决定开展”精英人才培养工程”，您被借调到人事部门参与该项工作的策划与实施工作。请根据您对技术中心的了解，用15分钟准备一份一汽技术中心精英人才培养工程实施纲要请用10分钟向考官组汇报您制定的实施纲

49、要第一百二十二页，共160页。4 4、角色扮演、角色扮演第一百二十三页，共160页。什么(shn me)是角色扮演 角色扮演是让被试者扮演一个具体角色来完成一个实际工作可能会发生的任务，以此对被试者的素质特点进行(jnxng)测试和评价的测评方法。 角色扮演中需要被试者完成的任务与实际工作任务有较强的相似性。第一百二十四页，共160页。第一百二十五页，共160页。角色扮演的要素(yo s) 角色：身份 情景：面临的状况或条件 任务(rn wu)：设计的任务(rn wu)目标第一百二十六页，共160页。角色扮演的三种(sn zhn)类型 沟通类：交流(jioli)对一个问题的看法 解决问题类：解

50、决一个亟待解决的问题 应变类：应对一个紧急状况第一百二十七页，共160页。练习(linx)由于自己出色的组织、协调能力你被总经理提升为销售总监，而此前与你竞争这个岗位的孙经理一直以来就是公司最优秀的销售经理，他每年的销售业绩都是公司的第一名，他领导(ln do)的团队不断打破销售纪录。公司的产品在华南、华中地区非常畅销，孙经理做出了不可磨灭的贡献。每年孙经理的销售佣金与奖金的收入超过300万，这在公司绝对是第一高薪。一直困扰总经理的是公司的产品在东北和西北地区一直难以打开销路。陆续派了几位经理都没有明显的效果。总经理找你谈话，要求销售部必须在6个月的时间内打开东北和西北地区的市场，并且建议你让

51、孙经理出马。你经过缜密的思考后发现，你只能将孙经理调往东北与西北市场。但你又有很大的担心，孙经理可能会认为你打击竞争对手、排除异己，也有可能认为你想占有他的胜利果实。但派出孙经理是你唯一的选择，因此，你需要与孙经理进行一次谈话。您的任务:您的任务是要通过15分钟时间的面谈，说服孙经理接受这项新任务。第一百二十八页，共160页。完成(wn chng)如下作业1. 快速(kui s)定位你的角色2. 读懂你面临的状况：情景3. 听清你要完成的任务4. 确定你完成任务的策略第一百二十九页，共160页。角色扮演的流程(lichng) 考官(kogun)读指导语 被试者准备 角色扮演过程 考官(kogu

52、n)后续追问第一百三十页，共160页。把握(bw)你的多重角色题目角色任务角色第一百三十一页，共160页。通过情景发现(fxin)问题的症结 主要矛盾(zh yo mo dn) 竞争对手 直接上下级 个人损失 解决策略 承认对方优势 避免命令式谈话(tn hu) 解决后顾之忧第一百三十二页，共160页。角色扮演中的禁忌(jnj)事项 使用否定性语言 自说自话，而非交流沟通 当做游戏，而没有进入角色(ju s) 关注考官，而非对手 质疑题目问题第一百三十三页，共160页。第一百三十四页，共160页。5 5、无领导、无领导(L(LN DN DO)O)小组讨论小组讨论第一百三十五页，共160页。什么

53、(shn me)是无领导小组讨论 无领导小组讨论是指几个被试者（通常5-7人）在规定(gudng)的时间里，在特定背景之中担任一个相同的角色，利用背景资料给出条件，根据考官提出的讨论规则展开讨论，并被要求最终形成小组的统一意见。考官会在被试者讨论的过程中进行同步观察，以被试者在过程中的具体表现来判定被试者的素质水平。第一百三十六页，共160页。LGD的特点(tdin) 团体测试方式 用群体讨论的方式评价人 松散(sngsn)的讨论 设计的情境（题目、讨论程序） 要过程不要结果 被试者的行为表现是LGD测试的关键第一百三十七页，共160页。无领导(ln do)小组讨论的实施过程第一百三十八页，共

54、160页。第一百三十九页，共160页。小组讨论题目(tm)类型第一百四十页，共160页。无领导小组讨论测试(csh)你的哪些素质 测试形式反映的 表达能力(nngl) 沟通能力(nngl) 说服能力(nngl) 团队能力(nngl) 协调能力(nngl) 合作能力(nngl) 主动性 讨论任务反映的 分析能力 决策能力 计划(jhu)能力 创新能力 逻辑推理 目标管理 认知风格第一百四十一页，共160页。找到你的座位(zu wi)第一百四十二页，共160页。学习考官宣读的讨论(toln)指导语 指导语（告知） 说明角色：角色与角色确认 说明任务：个人(grn)发言，集体讨论 时间要求：读题、答题、发言、讨论 说明规则：充分讨论后形成一致性意见第一百四十三页，共160页。指导(zhdo)语（范例）大家好，我们现在要开展的是一个团体测试项目，我们首先学习一