质量保证过程_度量分析过程

1、2007.09质量保证过程 度量分析过程Copyright by SST. All rights reserved.主讲讲人：宋宁组织过程培训系列过程改进组过程改进组Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司2 大纲大纲 QA职责是？职责是？ 质量的概念质量的概念 质量保证过程质量保证过程 制定制定QAP 审计过程审计过程 不符合项管理不符合项管理 推进过程改进推进过程改进 度量分析度量分析Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司3QA的职责职责？lQA对软件最终的产品

2、质量负责吗？ lQA要负责解决所发现的质量问题吗？lQA是专门监督项目组成员的吗？Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司4 大纲大纲 QA职责是？职责是？质量的概念质量的概念 质量保证过程质量保证过程 制定制定QAP 审计过程审计过程 不符合项管理不符合项管理 推进过程改进推进过程改进 度量分析度量分析Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司5质质量的概概念l软件质量的定义：明确声明的功能和性能需求、明确文档化开发标准、以及专业人员开发的软件所应具有的所有隐含特征都

3、得到满足。l产品或流程都有质量特性。产品质量的核心是生产合格的产品，而流程质量的核心是合理地生产产品 。Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司6 大纲大纲 QA职责是？职责是？ 质量的概念质量的概念质量保证过程质量保证过程 制定制定QAP 审计过程审计过程 不符合项管理不符合项管理 推进过程改进推进过程改进 度量分析度量分析Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司7质质量保证过证过程-目的 l目的：为项目团队与管理层能够客观地了解到开发过程和相关的工作产品提供一个独

4、立的视角，以确保项目开发项目进展过程符合组织级规范，及所开发的工作产品符合组织级标准。Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司8质质量保证过证过程-活动概览动概览Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司9 大纲大纲 QA职责是？职责是？ 质量的概念质量的概念 质量保证过程质量保证过程制定制定QAP 审计过程审计过程 不符合项管理不符合项管理 推进过程改进推进过程改进 度量分析度量分析Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网

5、络通讯技术有限公司10质质量保证过证过程-制定制定QAPQAPl角色与职责项目经理：l制定项目质量目标l与QA共同制定项目遵循的开发规范过程规范及工作产品标准l与QA共同制定项目的度量目标l提供项目开发计划项目计划信息l参加QAP的评审与批准 QA：l协助项目经理制定项目质量目标l与项目经理共同确定制定项目遵循的开发规范过程规范及工作产品标准l依据项目开发计划项目计划制定项目QAPl确定项目的度量目标、度量项及度量数据采集机制 Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司11质质量保证过证过程- 制定制定QAPQAP l进入条件：项目

6、已启动l输入：项目计划草稿Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司12质质量保证过证过程- 制定制定QAPQAP l活动描述：制定项目级过程规范及项目质量目标 【项目经理】【QA】确定项目度量目标及度量项【项目经理】【QA】 识别QA活动 【QA】制定并编写QAP 【QA】提交评审后申请批准 【QA】Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司13质质量保证过证过程- 制定制定QAPQAP l输出：QAPl退出条件：QAP基线化l支持文档：OSP-QA-T01-V1.0

7、质量保证计划Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司14 大纲大纲 QA职责是？职责是？ 质量的概念质量的概念 质量保证过程质量保证过程 制定制定QAP审计过程审计过程 不符合项管理不符合项管理 推进过程改进推进过程改进 度量分析度量分析Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司15质质量保证过证过程- 审计的过程审计的过程 l审计活动包括工作产品审计与过程审计，其两者活动的过程相同。l角色与职责：QA：l执行审计l整理审计报告项目组成员l对QA的审计提供支持Copyr

8、ight by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司16质质量保证过证过程- 审计过程审计过程 l进入条件：项目级过程规范已建立项目开发计划中已明确项目开发过程规范项目QAP已基线化l输入：被审计的工作产品项目进展过程及项目活动的产出（例如个人日报、项目跟踪表、配置状态跟踪表、bug记录等）Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司17质质量保证过证过程- 审计过程审计过程 l活动描述：关注项目开发过程项目进展过程【QA】根据QAP，进行审计（审计的依据是已定义的项目级过程规范；审计的工具是

9、各检查单）【QA】记录并报告不符合项【QA】报告审计结果【QA】Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司18质质量保证过证过程- 审计过程审计过程 l输出：QA审计报告不符合项跟踪表记录l退出条件：计划审计的内容已审计完毕，审计报告已提交。Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司19质质量保证过证过程- 审计过程审计过程 续续1 l工作产品的审计根据组织级工作产品检查单进行审计；一般QA在参加工作产品的评审时进行工作产品的审计。l过程审计对象主要包括：项目计划、项目监

10、控、风险管理、评审与批准、需求开发与管理、设计活动、编码活动、集成与系统测试、发布、配置管理、缺陷跟踪管理。Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司20质质量保证过证过程- 审计过程审计过程 续续2 l项目计划过程审计重点：是否有估算？计划是否基于估算？是否定义了项目级过程规范？任务的分配与进度安排是否得到各负责人的承诺？QA是否与项目经理共同确定项目的质量目标、度量目标、度量项等内容？配置管理计划是否与项目成员进行了充分沟通，并得到项目经理认可？Copyright by SST. All rights reserved.四达时代

11、网络通讯技术有限公司21质质量保证过证过程- 审计过程审计过程 续续3 l项目监控过程审计重点项目活动是否基于计划？项目经理和项目任务组负责人是否对项目计划中列出的所有活动/任务都进行了跟踪？项目经理是否按项目计划中定义的频率提交项目状态报告？高层经理是否及时对项目状态报告/项目状态评审会中的重大项目问题进行了处理？召开项目里程碑会时，里程碑点工作产品是否已全部基线化？项目里程碑会是否部署了下一阶段详细工作计划？Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司22质质量保证过证过程- 审计过程审计过程 续续4 l项目风险管理过程审计重点在

12、项目例会或项目里程碑会中是否进行了风险识别活动？识别出的风险是否都登记在项目跟踪表中，并得到了跟踪与管理（包括制定缓解计划与风险解决计划）？Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司23质质量保证过证过程- 审计过程审计过程 续续5 l评审与批准过程审计重点是否所有受评审对象影响的工作域的代表参加了评审？评审对象是否得到评审组成员的审阅？评审的意见是否得到恰当的解决，并得到验证？评审的周期是否过长？导致过长的原因是否得到了记录？Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司2

13、4质质量保证过证过程- 审计过程审计过程 续续6 l需求与开发过程审计重点用户需求说明书是否得到确认？所有的需求是否得到了跟踪？需求变更是否符合变更流程？Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司25质质量保证过证过程- 审计过程审计过程 续续7 l设计活动审计重点设计是否与需求规格说明书一致？设计与需求的追溯矩阵是否得到维护和更新？Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司26质质量保证过证过程- 审计过程审计过程 续续8 l编码活动审计重点代码是否符合已定义的编码规范

14、？已提交测试的代码的变更是否有变更的依据？是否按计划进行了代码走查及单元测试活动？Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司27质质量保证过证过程- 审计过程审计过程 续续9 l集成与测试活动审计重点测试用例是否与需求一致？测试的结果是否得到了记录？Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司28质质量保证过证过程- 审计过程审计过程 续续10 l发布活动审计重点发布活动是否有计划？发布物是否与计划相符？发布物是否得到测试组、CM、QA、项目经理及高层经理的确认?Copyr

15、ight by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司29质质量保证过证过程- 审计过程审计过程 续续11 l配置管理过程审计纳入基线库的工作产品是否得到了批准？配置状态跟踪表是否与配置库一致？基线的建立是否与计划一致？Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司30质质量保证过证过程- 审计过程审计过程 续续12 l缺陷管理过程审计对缺陷的描述是否符合规范？缺陷是否按其优先级别得到了按时的处理？对缺陷的处理是否符合规范？已处理的缺陷是否按计划得到了及时的验证？Copyright by SST.

16、 All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司31 大纲大纲 QA职责是？职责是？ 质量的概念质量的概念 质量保证过程质量保证过程 制定制定QAP 审计过程审计过程不符合项管理不符合项管理 推进过程改进推进过程改进 度量分析度量分析Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司32质质量保证过证过程- 不符合项项管理 l不符合项：QA在审计或日常工作中发现的，项目进展中与项目已定义的过程规范不一致的问题。 Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司33

17、质质量保证过证过程- 不符合项项管理 l角色与职责 QA：l跟踪、并确保审计发现的不符合项得到解决l维护不符合项跟踪表 项目经理：l对于QA报告的未解决的不符合项要给出解决安排 项目组成员：l处理所报告的不符合项 Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司34质质量保证过证过程- 不符合项项管理 l进入条件：审计过程发现不符合项日常活动发现不符合项 l输入：不符合项记录Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司35质质量保证过证过程- 不符合项项管理 l活动描述：在审计或

18、日常工作中发现的不符合项记录在不符合项跟踪表中。 【QA】 对于严重的不符合项或当事人不能立即解决的不符合项，应报告项目经理，并协助项目经理制定矫正计划；对于轻微的不符合项且当事人可以立即解决的不符合项，直接请其纠正。 【QA】 【项目经理】 【项目组成员】跟踪不符合项的状态，并更新不符合项跟踪表。 【QA】把审计发现的不符合项及处理情况整理在QA审计报告中；日常发现的不符合项应统计在在质量状态报告内。 【QA】Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司36质质量保证过证过程- 不符合项项管理 l汇报规则：一般情况，当QA审计发现不

19、符合项时，如当事人不能或没有解决，QA应通知项目经理给予安排解决；如果项目经理不能给予解决，QA可上报高层经理。如发现紧急或严重的问题，应直接向项目经理报告；如项目经理不能给予解决，QA应报告给高层经理，由高层经理对问题进行确认，及给与安排解决。Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司37质质量保证过证过程- 不符合项项管理 l输出：不符合项跟踪表l退出条件：不符合项已关闭 Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司Q&AQ&A？ Copyright b

20、y SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司39 大纲大纲 QA职责是？职责是？ 质量的概念质量的概念 质量保证过程质量保证过程 制定制定QAP 审计过程审计过程 不符合项管理不符合项管理推进过程改进推进过程改进 度量分析度量分析Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司40质质量保证过证过程- 推进过进过程改进进 lQA在项目进展过程中，依据与项目经理共同建立的项目过程规范，推动项目过程标准的实施，并给予指导。 l采集项目执行组织级过程标准的情况，包括：执行中的问题、好的实践；形成对过程改进的

21、意见或建议；提交给EPG组织；同时，积累经验教训和好的样例，提交到组织SSP中。l在项目结束时，QA将有价值的度量数据存储在组织资产库内。 Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司41质质量保证过证过程 QA的职责职责l软件质量保证人员对软件最终的产品质量负责。 l软件质量保证人员要负责解决所发现的质量问题。 l软件质量保证人员是专门监督项目组成员的。 Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司42 大纲大纲 QA职责是？职责是？ 质量的概念质量的概念 质量保证过程质量

22、保证过程 制定制定QAP 审计过程审计过程 不符合项管理不符合项管理 推进过程改进推进过程改进度量分析度量分析Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司43度量分析 l目的：通过收集项目进展过程中的数据，进行分析、统计，以提供反应项目实际状态的数据，从而为项目管理提供参考与依据。通过建立组织完整的度量体系，可以提高项目估算精度、项目进展过程的效率及产品质量。Copyright by SST. All rights reserved.四达时代网络通讯技术有限公司44度量分析 l角色与职责：项目经理l确定项目度量目标；收集项目数据；l根据QA提供的度量分析结果，采取必要的纠正措施或改进活动； 项目组成员l记录个人在项目进展过程过程中的数据；QAl与项目经理共同确定项目的度量目标和度量项；l对项目数据进行分析；l必要时向项目经理提供改进意见或建议；l将度量结果向项目经理及高层经理报告； CMl负责管理、维护项目数据。 Copyright by SST. All rights reserved.四达