迎宾人员礼仪学习教案

1、会计学1第一页，共19页。2当众抠鼻子。n嘴巴、牙齿：清洁(qngji)、无食品残留物。n指甲：清洁(qngji)，定期修剪。n男士的胡子：每日一理，刮干净。仪容仪容(yrng)(yrng)仪表仪表第1页/共19页第二页，共19页。3脚为脚为“丁丁”字型或字型或“V”“V”字型；字型；左脚脚跟靠右脚脚心处，两脚之间呈左脚脚跟靠右脚脚心处，两脚之间呈35453545度为宜；度为宜；双手自然双手自然(zrn)(zrn)下垂在腹部，右手放于左手上面。下垂在腹部，右手放于左手上面。仪容仪容(yrng)(yrng)仪表仪表第2页/共19页第三页，共19页。4仪容仪容(yrng)(yrng)仪表仪表鞠躬礼

2、分鞠躬礼分9090度、度、4545度和度和1515度三种，一般是角度越大，表示越谦恭，通常多以度三种，一般是角度越大，表示越谦恭，通常多以1515度、度、4545度为常用度为常用(chn yn)(chn yn)礼节。礼节。第3页/共19页第四页，共19页。5取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑；取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑；然后使身体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。然后使身体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。女服务员鞠躬的时候，右手半握左手，轻轻搭在小腹前，同时面带微笑，动作不宜女服务员鞠躬的时候，右手半握左手，轻轻搭在小腹前，同时面带微笑，动作不宜(by)(by)太快，以示对客

3、人的敬意。太快，以示对客人的敬意。鞠躬时应自然的说一些敬语，如鞠躬时应自然的说一些敬语，如“您好您好”、“欢迎光临欢迎光临”、“再见再见”、“欢迎再来欢迎再来”等。等。仪容仪容(yrng)(yrng)仪表仪表第4页/共19页第五页，共19页。6仪容仪容(yrng)(yrng)仪表仪表1515度行礼度行礼(xng l)(xng l)3030度行礼度行礼4545度行礼度行礼第5页/共19页第六页，共19页。7仪容仪容(yrng)(yrng)仪表仪表左手自然垂直，右手以肘关节为轴，大臂带动小臂向身体一侧打出，大小臂之间约成145度角。五指并拢(bn ln)，拇指与肩平齐，掌心略向上，与地面约成45度

4、角，指向要去的方向。请姿手势请姿手势(shush)(shush)第6页/共19页第七页，共19页。8仪容仪容(yrng)(yrng)仪表仪表第7页/共19页第八页，共19页。9仪容仪容(yrng)(yrng)仪表仪表n脊背保持挺直，避免弯腰翘臂，不要露出内衣n拾物时应采用蹲姿，第8页/共19页第九页，共19页。10仪容仪容(yrng)(yrng)仪表仪表权威权威(qunwi)(qunwi)感和优越感感和优越感视线向下视线向下第9页/共19页第十页，共19页。11仪容仪容(yrng)(yrng)仪表仪表目光接触目光接触(jich)(jich)的技巧的技巧 视线视线(shxin)(shxin)向上

5、向上服从与任人摆布服从与任人摆布第10页/共19页第十一页，共19页。12仪容仪容(yrng)(yrng)仪表仪表目光接触目光接触(jich)(jich)的的技巧技巧 视线视线(shxin)(shxin)水平水平客观和理智客观和理智第11页/共19页第十二页，共19页。13引领引领(ynlng)(ynlng)引路引路 注意事项第12页/共19页第十三页，共19页。在可能的情况下，如果能叫出客人的称呼最好。14引领引领(ynlng)(ynlng)遇客礼节遇客礼节注意事项第13页/共19页第十四页，共19页。15引领引领搭乘搭乘(d chn)(d chn)电梯电梯注意事项第14页/共19页第十五页

6、，共19页。时可用时可用“请稍候请稍候“等语言等语言(yyn)。2、向内开门时、向内开门时A、敲门后，自己先进入房间。、敲门后，自己先进入房间。B、侧身，把住门把手，对客人、侧身，把住门把手，对客人说说“请进请进”并施礼。并施礼。C、轻轻关上门后，请客人入坐、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。后，安静退出。16引领引领(ynlng)(ynlng)开门次序开门次序注意事项第15页/共19页第十六页，共19页。17引领引领(ynlng)(ynlng)办公室细节办公室细节注意事项第16页/共19页第十七页，共19页。18文明用语文明用语常用文明用语常用文明用语 请请 、对不起、对不起 、麻烦您、麻烦您 、劳驾、劳驾 、打扰了、打扰了 、好的、好的 、是、清楚、是、清楚 、您、您 、X先生或小姐先生或小姐(xio ji)、X经理或主任经理或主任 、贵公司、贵公司、XX的父亲或母亲（称他人父母）的父亲或母亲（称他人父母） 、您好、欢迎、您好、欢迎 、请问、哪一位、请稍等（候）、请问、哪一位、请稍等（候） 、抱歉、没关系、不客气、抱歉、没关系、不客气 、见到您（你）很高兴、见到您（你）很高兴 、请指教、请指教 、有劳您了、有劳您了 、请多关照、请多关照 、拜托、非常感谢（谢谢）、再见（再会）、拜托、非常感谢（谢谢）、再见（再会） 文明用语文明用语(yngy):使用礼貌用语使用礼貌用语