PMS酒店管理系统培训课程-前台

1、PMS酒店管理系统培训课程一、前台接待一、 预订（Room Booking） 快速预订 预订维护 预订取消/恢复 预订确认和打印预订确认单 预订分房（也叫排房），一般是在预抵日的前一天操作 完成分房后，制作房卡 预订入住 团体预订 临时占房（也叫锁房），防止在此期间这些房又被其他人占用，减少分房冲突二、接待（Reception） 快速入住（散客入住、团体入住、预订入住） 查看房态，根据房态安排入住 确认房价及对应房价代码及付款方式 收取房费+押金（现金或银联卡预授权），如收现金需打印押金单。 客人证件信息录入公安系统 制作房卡并打印RC单（入住登记单） 客情维护（客人资料、需求、账务属性都相关

2、信息维护） 快速客情维护（主要用于批量快速扫描团体客人身份证信息） 常用操作（延期、换房、调价）三、收银管理（ Cashier management ） 帐务处理 交易入帐 催租 迷你吧 转帐、清帐 转付、迟付 结帐离店 查房 结账（收现金/完成预授权，开发票并录入系统，打印结账单给客人）四、夜班工作（ Night Shift） 工作描述 夜班工作是对一天账务的总结和纠错，保证当天酒店收益的真实、合理。 夜班工作通常由值班经理或经验丰富的员工担当。 工作内容 核对房型房价：针对有错误或质疑的内容，查明原因并改正。 统计发票： 打印发票明细表（4016），核对发票开启的房号、金额等内容与客人帐单

3、金额是否一致。 在已开发票的账单上，盖上“已开发票章”，放入RC单文件夹内，便于财务核对。 前台每日对发票进行盘点，确保实际存余数目及编号与系统一致。 处理担保NO SHOW房 与营销部确认此预订属于担保预订且NO SHOW。 在夜审前将此房在电脑中C/I，房费计入当日酒店收入，打印入住单上注明NO SHOW。（第二日中午前将此房C/O，结账单）。四、夜班工作（ Night Shift） 夜审：0点后开始每日的夜审工作。 打印收入报表与账单进行核对，审核付款方式与其对应的金额数是否一致。 核对现金收支，银行卡POS单金额，以及其它付款方式的金额。 审核单据是否齐全，查看收费是否合理、折免是否符

4、合酒店规定、相关手续是否齐全、是否有授权人签字。 将账单与后附的R/C单进行核对是否正确，其中内容包括：姓名、房号、房价、抵店日期、备注等。 将账单明细与后附单据逐一核对，看其是否一致，收费是否合理，如：押金单、杂项单、门票、餐券等。 换房手续是否齐全，换房后房价有改动的，调整后房价是否正确，如高价房调低价房是否有授权签字。 核查入住和离店时间，房租是否全部计入，应加收半日租的是否已计收，延迟退房或免半日租，是否有授权签字。 核查当天入账明细，押金单是否连号使用，迷你吧是否有错收、漏收现象。 核查收银结账方式及入账科目是否正确。 以上工作完成后，在系统中执行夜审操作。四、夜班工作（ Night

5、 Shift） 整理当日离店结账单： 将已结账房的RC单、POS单及消费杂项单装订在一起。 将账单以结账方式分类整理，打印结账收入汇总表，统一打包，标注日期和经手人，统交财务。 整理当前在住客人账单： 清理挂账消费：对结账方式为挂账的房间，将夜审后产生的房租并同所有需挂账的项目（如自助晚餐），完成清账挂在合约单位上。 将当日RC单、银行卡单以及已清账的各类账单（挂账房租、餐费、迷你吧、杂项单等）装订好，按房号（主单房号）放入相应房号的RC柜的文件夹里。四、夜班工作（ Night Shift） 预订维护： 审核预抵订单有无未明确项，未明确项在交班本上记录，让明日早班同事跟进处理。 房价或房价代码

6、存在疑问的； 账务信息存在疑问的； 备注信息存在疑问的； 抵店时间存在疑问的；四、夜班工作（ Night Shift） 预订维护： 排房和制作房卡： 优先排有特别要求的VIP贵宾房并锁定房间； 接着按房数由多至少的顺序排房； 只有1间房的最后排或房间紧张的情况下暂时不排； 检查后几天是否有重要客人预订，重要客人预抵前一天尽量不安排其它客人入住；（可提前锁房） 住房率不高时尽量集中安排房间； VIP，回头客，散客在安排房间时应检查其客史资料，根据客人喜好、习惯进行排房； VIP，回头客，散客尽量安排在空房，避免客人抵达时等待； 安排房间应先安排空房，之后再安排预退房； 团队客人制作房卡后需打印团

7、队登记表，待团队抵达后提供给导游完成客人分房登记及签名确认 VIP，回头客，散客在制房卡时要做足时间，给予一定的延时（通常延长至下午14：00）。五、早班工作（ Morning Shift） 班次交接： 看交班本，清点确认各项交接内容； 重点关注本日重大事宜及VIP客人，会议/旅游团队内容要当面交接清楚； 工作内容： 查看前台物品，准备好当班所需的单据、发票、餐券、门票、办公物品等； 与营销部确认当日团队的抵达时间； 检查当日预抵排房状况，注意控房及合理排房； 检查房账账目是否准确，是否存在可即时清账的挂账内容； 11：00时及时催退，特别是房间费用已经超限的房间； 做好宾客退房结账工作； 完

8、成担保NO SHOW房的C/O退房操作；（账单上备注NO SHOW）六、中班工作（ Middle Shift） 班次交接： 看交班本，清点确认各项交接内容； 重点关注本日重大事宜及VIP客人，会议/旅游团队内容要当面交接清楚； 工作内容： 查看前台物品，准备好当班所需的单据、发票、餐券、门票、办公物品等； 检查团队所分房卡及信息登记表，确保房卡对应登记表分房内容； 18：00时开始清理当日未担保预定，留有电话的取消前跟客人确认。在房间紧张的情况下，若超出保留时间1小时以上未到的，作预定取消处理； 及时上传客人资料至公安系统，换房客人的信息更改也需在公安系统里面完成修改； 催租：对金额不足的客人须催促补交押金。七、小知识（ General Knowledge） “余额”，“消费金额”，“付款金额” “余额”是指消费总余额 余额消费金额-付款金额 房帐、团帐、集体帐、工作帐 房帐：指需要住店客人自付的费用。（如散客的费用，团队成员自付的杂费-电话费、购物费等） 团帐：由团队统一支付的费用，如房费、餐费、会议室的租金等，称为公付帐，即是团帐。 集体帐：关联房帐或团体房的消费总帐，即集体帐房帐+团帐 工作帐：非系统录入的收入七、小知识（ General Knowled