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文档简介

1、国家电网公司 2013 年 11 月份95598 工作质量专题分析月报第 11 期国家电网公司部2013 年12 月3 日一、95598 工作质量专题分析（一）工单派发准确情况2013 年 11 月份，中心95598 工单派发发准确率 X%，工单派发准确率 X%，工单派发准确率 X%，建议工单派发准确率 X%，意见工单派发准确率 X%，表扬工单派发准确率 X%。批注 y2: 从表“95598 工作质量”查询数据，按业务类别分别汇总。数 XX 万个，退单数 XX 万个，工单派发准确率 X%；其中：故障报修工单派发准确率 X%，业务咨询工单派批注 y1: 从表“95598 工作质量”查询数据，工单

2、派发准确率=工单派发准确数/工单派发数*100%（二）接派单及时情况2013 年 11 月份，中心95598及时率X%，其中：中心派单及时率X%，省工作站接派单及时率X%，市工作站接派单及时率（三）工单处理及时情况2013 年 11 月份，中心95598 工单处理X%；其中：故障报修工单处理及时率X%，业务咨询工单处理及时率X% ，工单处理及时率X%，工单处理及时率X%，建议工单处理及时率X%，意见工单处理及时率X%，表扬工单处理及时率X%。工单派发批注 y6: 从表“95598 工作质量”查询数据。分别取各业务类别的工单处理及时率。数 XX 万个，工单处理及时数 XX 万个，工单处理及时率批

3、注 y5: 从表“95598 工作质量”查询数据。工单处理及时率=工单处理及时数/工单处理数*100%X%，表扬派发及时率X%。批注 y4: 从表“95598 工作质量”查询数据。分别取各业务类别的派发及时率X%；故障报修派发及时率X%，业务咨询派发及时率X%，派发及时率X%，派发及时率X%， 建议派发及时率X%， 意见派发及时率批注 y3: 从表“95598 工作质量”查询数据。工单派发及时率=派单及时数/工单派发数*100%（四）回访按时完成情况咨询回访按时完成率 X% ， 回访按时完成率X%，回访按时完成率 X%，建议回访按时完成率 X%，意见回访按时完成率 X%，表扬回访按（五）业务退

4、单情况2013 年 11 月份，中心95598 业务退单数 XX 个，其中：中心退单到网省数 XX 个，网省退单到中心 XX 个，网省内部退单 XX 个；故障报修工单退单数 XX 个，业务咨询工单退单数 XX 个，工单退单数 XX 个，工单退单数 XX 个，建议工单退单数 XX 个，意见工单退单数 XX 个，表扬工单退单数 XX 个。批注 y9: 从表“95598 工作质量”查询数据。时完成率 X%。批注 y8: 从表“95598 工作质量”查询数据。分别取各业务类别的回访按时完成率。2013 年 11 月份，中心95598 已回访数XX 万个， 回访按时完成数 XX 万个，回访按时完成率X%；其中：故障报修回访

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