营销类岗位拜访客户的礼仪安排概要

1、北京联合大学 商务 学院营销类岗位拜访客户的礼仪安排 系 别： 国际商务系 专 业： 市场营销 班 级： 商务营销2班 实践人： 王宏民 学 号： 2014030448045 2015年6月17日目录1、营销岗位与社交礼仪的关系- 1 -1.1成功营销人的奥秘- 1 -1.2社交礼仪的重要性- 1 -2、拜访客户的几个关键步骤- 1 -2.1 握手。- 1 -2.1.1男女握手规则- 1 -2.1.2身体语言的重要性- 2 -2.2 语言。- 2 -2.3名片。- 2 -2.3.1交接名片的要领- 2 -2.3.2两人交接名片时需注意的事项- 2 -2.4 座位。- 3 -2.5 坐姿。- 3

2、 -2.5.1 坐姿要领- 3 -2.5.2 肢体语言的重要性- 3 -2.6站相- 3 -2.7 眼神- 4 -2.7.1眼神的合适表达方法- 4 -2.7.2眼神交流的特别注意事项- 4 -2.8 谈话。- 4 -2.8.1倾听注意事项- 4 -2.8.2谈话中需要保持的距离- 4 -2.9告辞。- 6 -3、个人实践体会- 6 -3.1个人实习经历- 6 -3.2礼仪知识对于我的帮助- 6 -营销类岗位拜访客户的礼仪安排1、营销岗位与社交礼仪的关系1.1成功营销人的奥秘 大家都知道，营销就是不断去开拓客户，创造需求然后不断努力的去满足客户需求的过程。那么，在平时的开拓客户的过程中，想必只

3、要是一个比较成功的营销人，那么他在拜访客户这个阶段肯定是做足了功夫。1.2社交礼仪的重要性自然社交礼仪方面的知识储备对于一个营销人来说，可以说是必不可少的。现在，我主要通过自己学到的理论知识和仅有的社会实践经验，来分析一下营销类岗位在拜访客户时都应该准备什么，如何在拜访客户的过程中，给客户留下好的印象，从而使得双方达到一个共赢的状态。2、拜访客户的几个关键步骤我们都知道，一个人在会见客户时，都要经历这么几个步骤，分别是以下几个方面：2.1 握手。2.1.1男女握手规则主动伸手握住对方（对男士握全手，对女士握半手）；握手时动作要利索、有力（适度）、眼睛平视对方（眼睛有神、热烈）。2.1.2身体语

4、言的重要性记住，营销人员身体语言中手的动作非常重要，善于利用手势能提高推销效果。有客人到公司为客人带路时，要说“请这边走”，介绍公司各个部门时要把手微微斜举，手掌朝外。 手指目录或说明书时，手掌朝上方为正确，而如果指小的东西或细微之处，就用食指指出，且也手掌朝上较好。在拜访客户时，如果客户端茶水让你喝，应轻屈中指和食指在杯子旁边微敲两下，以示感谢，同时也应把谢字说出口。 2.2 语言。握手的同时要说：你好，*总，我是*公司的*，很高兴能认识你。非常感谢你百忙中抽出时间来见我。”2.3名片。2.3.1交接名片的要领握手时间以说完话为合适，不宜过长。握完手后立即掏出名片递给对方，名片要双手捏住上端

5、，名字面向对方递上（严禁左右手交叉给两个人同时送名片）。如果对方递名片，则无论对方如何递送，都要双手接上。接上后要认真看一遍，也可以就名片上的一些名称或其它问题发问，然后小心收入名片夹，以示尊重。2.3.2两人交接名片时需注意的事项尽可能使用名片夹，放置于上衣口袋，或公文包内，切勿放于裤子的口袋。自我介绍时，递名片要用双手，微欠身子，恭敬的递上名片。双手接过对方名片，认真地看过一遍后慎重地收藏起来。不易念的姓名要向对方请教，注意技巧。对方有二人以上时，按职位将名片排好收起，并按顺序进行商谈。若名片放于桌上没收起，应在结束谈话后将名片慎重收起，向对方点头致意。 2.4 座位。在客户让座的时候才能

6、就坐，注意客户让座的位置，不能抢坐客户习惯的座位（一般正位和泡茶位为主人位）。2.5 坐姿。2.5.1 坐姿要领精神抖擞，面含微笑，正襟危坐，收腹挺胸，目视对方。严禁翘二郎腿和抖腿，坐在沙发上时不应将背全部靠在沙发背上，坐沙发的2/3位置即可，要给客户一种礼貌、干练和训练有素的印象。2.5.2 肢体语言的重要性当客户请你做时，记得说一句“谢谢”再坐下。 坐满整个椅面，背部不可靠着椅背，采取稍微前倾的姿势。（前倾第一可以表示对谈话内容的肯定，第二能起到催眠的作用，让对方接受我们的推介。） 膝盖张开约一个拳头的距离。（女性则双腿并拢） 勿用手撑住头，头要微微扬起，让对方感到你的自信，且被你感染。

7、2.6站相 采取立正姿势的人，做任何事情都可能成功。行礼是从立正开始的，不能做好立正姿势的人，打招呼的姿势亦必无法令人满意。立正时，双手交叉放在背后或轻轻握拳于体侧，双脚平行的分立。站立时尽量放松，视线以水平直视。 2.7 眼神2.7.1眼神的合适表达方法在和客户谈话时，眼神要关注对方。不能直视对方眼睛，眼神的关注点在对方的额头部位。在适当的时候，为了表达关注、赞同或欣赏，可以直视对方眼睛一秒钟。2.7.2眼神交流的特别注意事项当与男性商谈时，视线的焦点要放在对方的鼻子附近；如果对方是已婚女性，可注视对方的嘴巴，假如是未婚小姐，则看着对方的下巴。 视线的范围可扩大至对方的耳朵及领结附近。 聆听

8、或说话时，可偶尔注视对方的眼睛。 若把自己双眼视线放在对方的一只眼睛中，就会使对方产生柔和的感觉。2.8 谈话。2.8.1倾听注意事项谈话过程必须专注，在客户打电话或办其他事情时要停止交谈，待其忙完事情时再谈。要善于倾听对方意见，不要自己一个人喋喋不休。涉及的内容要严格按照事先演练的话术来与客户沟通。2.8.2谈话中需要保持的距离双方均站着谈话时，保持彼此都伸出手臂能碰触的距离即可（半臂距离）双方坐着谈话时，若无桌子间隔，距离保持在一臂以内。坐着谈话若中间有间隔，尽可能靠近客户。（身子微侧，声音控制在客户可以听见即可，不高也不低）在结束谈话的最后阶段或作特别的请求时，要起身接近对方至彼此的脸的

9、距离50公分的地方，看着对方的眼睛说话。学会对客户说敬辞（客套话并非废话）对初次见面的客户说“久仰”，对好久不见面的客户说“久违询，问客户年龄时用“贵庚”，询问客户姓名时用“贵姓”，客户到公司时用“光临”， 向客户祝贺时说“恭喜、恭贺”，等候客户时用“恭候”， 约访客户时说“拜访、拜望”谈话中途离开一下用“失陪”， 客户送你出门时用“留步”，请客户原谅时用“包涵”， 请教客户问题用“赐教”，网站完成请客户看时用“斧正”，赞客户见解时用“高见”。- 5 -2.9告辞。当与客户交流完毕（严禁滞留过长时间），主动提出告辞，如果客户留餐，则尽量推辞。告辞时握手以示礼貌，并请客户留步。3、个人实践体会3

10、.1个人实习经历之前，我上大二的时候，学校安排实习，记得当时，我们的实习公司是北京店连店打折网。因为是实习，公司对于岗位与个人能力匹配度方面没有去做一个切实的调查，二是让我们根据自己的兴趣而去挑选自己喜欢的岗位。我当时挑选的岗位是市场拓展业务。谈到市场拓展业务，那一段日子，我这辈子肯定是忘不了了。因为当时是炎热的夏天，我基本上每天都在外进行业务拓展与谈合作，签单。那时也不知道自己是何来的勇气，有时竟然从早上没吃早点而一直跑单，持续到下午。3.2礼仪知识对于我的帮助记得，每成功签一单，我都发自内心的想跳起来。那一个月，我成功签单数在班级排名第一。现在想想，这一切的小成功可能并不是偶然，因为我平时就比较注重公共关系与社交礼仪方面知识的储备，这些理论知识无形上默默的帮助了我。就比如，我在签小规模的理发店，我的穿着就可能会随意一点，毕竟那里面的店长、经理都是喜欢潮一点的年轻人，