联合收费管理办法

1、联合工作管理办法一、联合工作的目的为了提高租金、水电费（含公摊）等各项费用的收费效率，向租户提供高效、便捷的服务，特制定联合工作管理办法。二、联合工作内容1、联合收取、催收租金、水电费（含公摊）以及物业费、垃圾生活费等所有应收费用；2、人员统一管理；3、联合按流程办理入住、收费、退宿手续；4、领用、保管票据；5、收费后续工作及资金管理；6、联合解决租户报修及投诉的问题。三、联合收费管理（一）收费管理1、采取租金、水电费（含公摊）、垃圾费、收视费和物业费等费用统一在同一个收费窗口完成收取的收费模式。2、XXXX收费服务中心（以下简称“收费服务中心”）暂时设4个服务窗口，其中3个窗口办理收费、入住

2、以及退宿业务，每个窗口配备一名收费员。4个服务窗口中，物业公司设2个收费窗口（随着入住人员的增加而增加收费窗口，以满足收费服务的需求），1个接待租户来访以及诉求窗口；XX公司设1个收费窗口。3、收费服务中心收费员实行两班倒的工作制度（节假日除外），节假日值班由收费服务中心负责人具体安排。（二）人员管理及日常工作管理收费服务中心实行专人负责制，设总负责人1名（具体名单详见附表1），原则上，XX公司收费员业务上服从收费服务中心负责人管理，XX公司财务部每月将XX公司收费员上班时间表交一份给收费服务中心负责人（收费服务中心负责人有权根据工作需要调整工作班次及休息日，调整后及时报XX公司财务部。）。收

3、费服务中心负责人工作职责：1. 负责收费服务中心收费员的日常工作指导和管理。2. 负责处理解决收费员及富士康反馈回来的入住人员的诉求。3. 负责协调处理大批入住退宿人员的登记工作。4. 负责安排人员在节假日提前通知富士康员工做好办理放行条工作。5. 负责每周五下班前把本周逃宿人员名单报XX公司资产部。6.负责其他事项。（三）票据的领用、保管 1、为了规范票据领用制度，水电费和租金及收视费等票据由物业公司内务主管从XX公司出纳处领取并保管；物业费、垃圾费用等票据由XX公司收费员从XX物业公司内务主管处领取并保管。 、XX物业公司内务主管及XX公司收费员领取收款收据后，要及时做好造册登记，标明收款

4、收据号码、种类、日期，并妥善保管，严禁私自购买收款收据使用，违者将按有关规定从严处罚。、收款收据是重要的收费凭据，收费服务中心收费员交接班时必须对交接的收款票据核对清楚并在票据使用台账上登记签名确认。、不允许收款收据有缺页、丢失的行为，违者按损失承担相关责任。5、服务中心收费员须将使用后的收款票据及时交回各公司财务，服务中心负责人负责安排人员对使用后的收款收据按要求装订成册后交回各公司归档。城建集团公司收款收据一式三联，红联交由付款人，黄联按票号排序，票面金额与实际缴款金额相符后，将黄联交到XX公司出纳处；白联在下次领票时与票据金额汇总表一并交与XX公司出纳，而后由收费中心负责人安排XX公司收

5、费员定期到集团公司领取收款收据后交到出纳处。（白联必须按票号的顺序每本30份装订，并在封面注明票号段、使用日期、总金额）（四）收费后续工作及资金管理1、收费服务中心收费员须及时将租金、水电费、收视费和物业费、生活垃圾费等费用分别相应交给各公司财务。即：收费服务中心收费员将票、款当日核对清楚并登记票据使用台帐和款项交接单，次日，XX公司收费员将所收取的租金、水电费和收视费等费用交给XX公司出纳，将物业费、生活垃圾费交给物业公司内务主管。物业公司收费员将所收取的所有费用交由物业公司内务主管，而后内务主管将收取的租金、水电费、收视费等费用交给XX公司出纳。以上所有交接手续完成并确认无误后，交接双方同

6、时在票据使用台帐和款项交接单上签名确认。任何人不准挪用公款或私自借支，否则将按相关规定严惩。2、在收费过程中数据录入的准确率应确保在98%以上，以保证入住、退宿数据的准确性，各公司收费员完成系统资料录入及相关登记后，要相互核对系统资料数据，并在入住、退宿表上签上经办人姓名。数据录入的准确率由XX公司资产部负责核实。 3、在收费系统发现有实际不存在的名字占用床位时，须将床号，名单登记汇总报告收费服务中心负责人而后上报XX公司资产部及财务部核实，报请领导审批后，由服务中心负责人安排进行删除。4、如遇批量入住，收费服务中心收费员须在3-4日之内完成系统资料录入及相关登记。服务中心负责人负责组织定期核

7、对两公司收费系统信息，确保两个系统的数据的吻合准确率达到100%，同时要及时向富士康公司索取入住批量名单（XX资产部负责核查准确率）。5、在批量退宿时，散租房移除房间前必须确保该房间无欠费金额，如有疑问要及时沟通处理并做好记录，要及时向富士康索取退宿批量名单，事后服务中心负责人负责安排两公司收费员及时核对，保证系统的一致性。6、收费服务中心收费员要及时更新入住退宿明细表（EXCEL表）作为数据保存和核对的备份。7、收费服务中心收费员对每天录入的资料做好纸质版的保存，以便有疑问时查询。（五）XX入住、退宿人员办理为了规范入住、退宿业务办理流程，特制定了XX入住办理流程（附件2）和XX退宿办理流程

8、（附件3）等管理办法。收费服务中心前台工作人员须严格执行，并张贴告知员工。四、联合维修及投诉服务（一）维修内容维修内容主要分为两大部分，一部分为公寓宿舍内的门、窗、玻璃、门锁及桌、凳、床、衣柜的换修，自来水水龙头、卫浴设备的维修及更换，洗手盆及便盆的疏通，房间外墙、天花板、卫生间等漏水或渗水维修，房间开关箱、电气管线、日光灯、插座、风扇、空调等电气设施设备维修；另一部分为公共区域照明灯管、电梯、太阳能供热系统、消防设施设备等设备维修以及土建整改。（二）报修管理1、收费服务中心设定专门一个报修服务窗口，报修电话。负责专门接待登记员工报修以及诉求。2、宿舍内公物或者个人使用物品损坏后，直接到收费服

9、务中心报修，当班人员负责做好登记工作。3、爱护公物,人人有责，任何人发现问题及时进行报修。其中，维修部工程人员负责对配电房、二次加压房、电梯机房等设备房进行巡检，楼管员、防范员负责对公共楼道、路灯照明、消防应急灯进行巡检。在日常巡检中，一旦发现设备不能正常运作情况，须及时到收费服务中心报修，当班人员负责做好登记工作。室内照明、易耗品等非质保期内且已明确由物业公司负责维修的设施，收费服务中心负责人负责每月3日前将上个月报修及维修完成情况报XX公司综合部；质保期内、屋内渗水、漏水以及公共设区域施等由XX公司负责组织维修的设施，收费服务中心负责人负责当天组织核定损坏性质并将报修汇总（维修及投诉登记汇

10、总表附件4）报XX公司综合部。4、常规的小型维修，服务窗口当班人员负责整理、汇总报修以及投诉事项，并在下班前将报修情况汇总表电子版报收费服务中心负责人处。收费服务中心负责人接报后，要在24小时内组织相关人员上门进行核实鉴定设备损坏属于人为或者自然损坏，并当场通知住宿人员鉴定结果。对于小型的不涉及费用的维修，应在鉴定损坏性质当场进行维修。5、紧急的维修（导致员工无法正常生活的），服务窗口当班人员要立即报服务中心负责人，收费服务中心负责人接报后，要在三个小时之内组织相关人员上门勘查，并进行应急维修，同时报备XX公司综合部负责人。6、公寓宿舍内损坏的设备，非质保期内的，由服务中心负责人组织跟踪落实责

11、任人对接赔偿换修，自收费服务中心接报之日起计，室内照明、水龙头、花洒支架等水电类数量在100个以内的要求5天内完成换修，每超出50个数量的相应增加2天；装修装饰类设数量在20项以内的要求天内完成维修，每超出10项增加2天；土建类维修10项以内的10天内完成维修，每超出5项增加2天；消防类设备维修要求在3天内完成（具体分类详见附件5）7、质保期内的、公寓公共区域损坏的以及土建质量问题等XX公司综合部接报后，在一个工作日内落实维修责任部门，下发限期整改通知单（附件6），并在三个工作日内将维修的进度及维修完工时间反馈收费服务中心负责人，自XX公司接报之日起计，室内照明、水龙头、花洒支架等水电类数量在

12、100个以内的要求12天内完成换修，每超出50个数量的相应增加2天；装修装饰类设数量在20项以内的要求12天内完成维修，每超出10项增加2天；土建类维修10项以内的15天内完成维修，每超出5项增加2天。消防类设备维修要求在6天内完成。由维修服务窗口统一回复报修及诉求员工。XX公司综合部负责跟踪对接维修整改进度。8、对于员工投诉的非维修事项，收费物业服务中心要在当天进行协调处理，不能处理的，及时上报XX公司综合部。9、XX公司综合部接到富士康公司来函投诉后，及时请示领导，并在5个工作日内回复富士康公司。XX公司综合部负责根据领导指示组织相关责任部门实施。（三）维修过程管控1、XX公司综合部负责维

13、修过程管控，督促跟踪各维修责任单位的维修进度，对于不能按期完成维修任务的单位，要及时采取应急补救措施，确保能按照反馈员工的完成节点完成维修工作。2、XX公司综合部负责选定XX维修合作单位，为了有效管控维修进度，可根据维修实际情况，申购一定易耗品库存量，并负责将材料单价及维修单价上墙公布。3、住宿人员自行采购维修物件（外购或者向收费服务中心申购），维修服务窗口接到报修后，要第一时间通知服务中心负责人，并做好登记。服务中心负责人接报后要及时组织物业工程组进行上门维修，并要求在3天内完成。4、对于不能按期完成维修责任单位，XX公司综合部工程技术人员开具物料领取单，经部门负责人签字后，方可领用。领取物

14、料后交由收费服务中心负责人组织相关人员进行换修，并要求在两个工作日内完成。所有维修物料均需事后将更换物料交回，所产生的维修费用由XX公司综合部申请从项目质保金中扣除。5、因特殊原因不能及时维修的，相关责任部门要在完成时间节点前一天报备维修服务窗口，由维修服务窗口将原因通知报修人，未能按时完成的任务，必须作出说明报维修服务窗口。6、XX公司综合部牵头，组织物业公司、施工单位（供应商）以及富士康公司成立维修验收小组，每周五检查落实维修整改的情况。7、XX公司综合部对公寓维修、整改总负责，并于每周五汇报整改进度表（附件7）报公司领导审阅。（四）维修收费规定1、为提醒员工爱护公物，公寓宿舍内的设施（照

15、明灯、卫浴设备、水龙头、冲水阀、卫生六件套、门、床铺、锁头等易耗品损坏（自然损坏除外），由住宿人员承担维修责任。住宿人员可根据原配备品牌自行购买易耗品，或者向收费服务中心购买易耗品（按照原采购价格出售）。2、公寓宿舍内的设施属于自然损坏的，在质保期内的，维修费用由XX公司追溯施工单位或供应商承担。非质保期内的，维修费用由住宿人员共同承担。3、公寓公共区域设备，若人为损坏的，由服务收费中心负责维修并追溯责任人，要求其照价赔偿承担费用，若为故意破坏，或者打架、斗殴等行为引起损坏的，双倍赔偿费用。4、公共区域设备自然损坏的，在质保期内的，维修费用由XX公司追溯施工单位或供应商承担，非质保期内的，维修

16、费用由XX公司承担。5、对于水池及便槽等疏通的费用由住宿人员共同承担。（五）维修收费办法1、住宿人员在外自行购买的设备，由收费服务中心负责组织换修。2、若住宿人员在服务中心购买设备的，须先支付设备费后，由收费服务中心负责组织换修。3、若员工拒绝承担其应承担的费用，则在当月收取租金时一并收取。4、收费服务中心采取应急维修时，需当时报备XX公司综合部，所产生的费用，要在五个工作日内开票报XX公司综合部申请核销，逾期不作处理。附件1：收费服务中心前台工作人员小组名单附件2：XX入住办理流程附件3：XX退宿办理流程附件4：维修及投诉登记汇总表附件5：XX维修内容分类明细附件6：整改通知单 附件7：XX

17、项目工程售后维修记录台账表南宁XX资产管理有限责任公司广西XX物业服务有限责任公司 2014年5月5日附件1：XX收费服务中心工作人员名单收费中心负责人：王学勇收费人员：一、XX公司：廖秀方、玉丹丹、崔莹二、XX物业公司：张霞、吕娜、魏瑜三、接受来访及投诉人员：谢燕飞、魏瑜附件2：XXXX入住收费办理流程序号流程工作范围及要求备注1登记收费服务中心收费员核对入住人员的信息，富士康入住员工须凭提报资料或厂牌办理入住（出差人员只凭富士康提报入住资料，办理入住）；服务中心人员告知入住员工XX管理须知；2签约收费服务中心收费员与入住员工签订租赁协议及入住申请表，告知入住员工需准备身份证复印件，入住员工

18、填写完租赁协议及入住申请表，到收费窗口办理交费；3收费收费服务中心收费员取押金￥200元并打印收据（包宿人员不收取押金）；并在正久系统及入住登记表录入住户信息；4验房收费服务中心跟入住员工核对房内设施设备，抄录水、电表底数；提供给XX公司核算水电费及统计5签领住宿员工凭押金单领取房间钥匙，签领房间钥匙及入住资料，并登记后入住6归档及时将入住人员资料归档。附件3：XXXX退宿收费办理流程序号流程工作范围及要求备注1申请收费服务中心收费员提供租赁协议终止书，指导住户填写；2查房查看房内卫生是否清理干净，设施设备（空调、风扇、吹风筒等）水电线路（花洒、冲水阀、水龙头等）是否完好无损坏，如有丢失、损坏

19、现象，要按丢失数量、损坏程度收取赔偿费和维修费，能查清责任的由责任者赔偿，否则由该室人员集体赔偿；3收费常住人员需归还示房间钥匙，收回押金收据，退返员工住宿押金，按实际入住时间收取租金、水电费、电视费；收费中心按实际入住时间收取物业费、垃圾费等相关费用（出差人员须归还房间钥匙）；4放行收费服务中心收费员核对退宿员工费用完毕后，填写放行条核对退宿人员搬出物品，须有同房人签字（如同房证明人不能到现场，须电话确认，核对证明人信息及告知退宿人员搬出物品，核实房内设施设备是否完好）方可放行；5删除收费服务中心收费员将退宿人员在正久系统的信息移除。2、收费服务中心收费员将退宿人员在入住登记表的信息移除。6归档及时将退宿人员资料归档附件4：维修及投诉登记汇总表填报时间： 年 月 日报修时间房号维 修 项 目摘 要损坏性质是/否质保期责任部门限期完成时间实际完成时间备注，收费服务中心汇总前四列的内容。XX维修内容分类明细水类：冷热阀、水龙头、冲水阀、淋浴花洒、花洒支架、水管、管道疏通、排水软管、地板/