国际广告公司的高价值客户服务理念探讨ppt课件

1、维护客户关系的七项要点维护客户关系的七项要点客户人员的任务客户人员的任务 替客户认清市场之问题点与时机点 利用其它部门的协助，开展战略性建议 让客户接受该等建议 组织其它部门执行该等战略 评价创意作品与媒介方案 协助创意部、媒介部向客户引荐其作品 执行 管理本钱与收账客户经理客户经理 落实管理好客户的一切事务 扮演客户与广告公司之间的主要角色 控制该客户业务之本钱与利润 确保作品的质量 组织联络各部门，确保任务顺畅，发扬团队精神 人际关系的才干 组织与表达的才干 战略思索的才干 指点、培育下属的才干AE 执行日常客户事务 预算，流程，资料搜集等 参与创意与媒介想象 控制任务进度与本钱 质量监控

2、 与客户维持良好关系 与各部门维持良好关系 擅长沟通，察言观色 剧烈的猎奇心，追根究底 留意细节，止于至善维护客户关系的七项要点维护客户关系的七项要点一、建立自动、专业的同伴关系一、建立自动、专业的同伴关系平等、尊重、自信、共识平等、尊重、自信、共识任务效率高，自设规范高任务效率高，自设规范高了解客户的目的与动机也要了解他个人了解客户的目的与动机也要了解他个人察言观色察言观色让他了解广告公司的操作、什么可做、什让他了解广告公司的操作、什么可做、什么情况做不出来么情况做不出来要争取自动、创新、让他欠他，不要让他要争取自动、创新、让他欠他，不要让他欠他欠他每日一电或每周一电每日一电或每周一电维护客

3、户关系的七项要点维护客户关系的七项要点二、成为客户品牌及市场专家二、成为客户品牌及市场专家尽其所能，吸收资料尽其所能，吸收资料访问店铺，访问消费者访问店铺，访问消费者观赏工厂，了解销售渠道观赏工厂，了解销售渠道要求客户提供资料要求客户提供资料搜集成册搜集成册Fact Book维护客户关系的七项要点维护客户关系的七项要点三、成为品牌的推进者三、成为品牌的推进者在公司中代表品牌，守护品牌，在客户面在公司中代表品牌，守护品牌，在客户面前代表消费的良知前代表消费的良知热衷引荐本人公司的建议热衷引荐本人公司的建议牢记本人的使命：建立强大的品牌牢记本人的使命：建立强大的品牌成为客户推进品牌未来的同伴成为客

4、户推进品牌未来的同伴维护客户关系的七项要点维护客户关系的七项要点四、在公司内部担负重担四、在公司内部担负重担对客户全权担任对客户全权担任对内犹如乐队指挥、球队教练，作统合的对内犹如乐队指挥、球队教练，作统合的任务任务沟通、协调各部门任务沟通、协调各部门任务自动提供资料自动提供资料不能只靠口头传达，一定要记录下来不能只靠口头传达，一定要记录下来维护客户关系的七项要点维护客户关系的七项要点五、充分利用公司资源五、充分利用公司资源最正确拍挡才干有最正确作品最正确拍挡才干有最正确作品指示要清楚准确，务求一次完成指示要清楚准确，务求一次完成要准时交件要准时交件对客户要务虚，不能答应不合理要求对客户要务虚，不能答应不合理要求不能永远都是不能永远都是“紧急件紧急件维护客户关系的七项要点维护客户关系的七项要点六、发扬团队精神六、发扬团队精神公司内部的公司内部的teamwork，与客户相互，与客户相互teamwork分工协作分工协作同甘共苦同甘共苦多鼓励，多关怀多鼓励，多关怀支持客户向他的主管担任支持客户向他的主管担任维护客户关系的七项要点维护客户关系的七项要点七、不要忘记广告也要盈利七、不要忘记广告也要盈利给客户最正确作品，也要得到最好报酬给客户最正确作品，也要得到最好报酬正确方向，有力的推介使客户第一次就接正确方向，