第七章 旅游合同

1、第一节第一节 旅游合同法律规范概述旅游合同法律规范概述第二节第二节 旅游合同的订立旅游合同的订立第三节第三节 旅游合同的效力旅游合同的效力第四节第四节 旅游合同的变更、转让和终止旅游合同的变更、转让和终止第五节第五节 违反旅游合同的法律责任违反旅游合同的法律责任学习要求学习要求 了解旅游合同的概念及调整范围。了解旅游合同的概念及调整范围。熟悉旅游合同的履行、合同权利义务的终止、合同熟悉旅游合同的履行、合同权利义务的终止、合同争议解决的途径。争议解决的途径。掌握旅游合同遵循的基本原则、合同的形式和内容。掌握旅游合同遵循的基本原则、合同的形式和内容。掌握旅游合同的订立的方式掌握旅游合同的订立的方式

2、、合同的效力、合同的合同的效力、合同的变更和转让及违约责任的承担。变更和转让及违约责任的承担。一、合同与旅游合同一、合同与旅游合同二、旅游合同法律规范调整的对象二、旅游合同法律规范调整的对象三、旅游合同法律规范的基本原则三、旅游合同法律规范的基本原则生活中的合同无处不在生活中的合同无处不在F人家找你借钱是借款合同人家找你借钱是借款合同F你坐公交车是运输合同你坐公交车是运输合同F你把自己的钢笔送人是赠与合同你把自己的钢笔送人是赠与合同F超市存包是保管合同超市存包是保管合同F到裁缝铺做衣服是承揽合同到裁缝铺做衣服是承揽合同F到影碟出租店租碟子是租赁合同到影碟出租店租碟子是租赁合同 F通过中介租房子

3、、找工作、相亲等是居间合同通过中介租房子、找工作、相亲等是居间合同F和工作单位签的是劳动合同和工作单位签的是劳动合同F让家政保姆送孩子上学是委托合同让家政保姆送孩子上学是委托合同合同合同(contact)(contact)，是双方当事人意思表示一致的协议。，是双方当事人意思表示一致的协议。合同法合同法第第2 2条规定：条规定：“本法所称合同，是本法所称合同，是平等主体平等主体的的自然人、法人、其他组织自然人、法人、其他组织之间之间设立、变更、终止设立、变更、终止民事民事权利义务关系权利义务关系的协议。的协议。”p 合同的适用范围：合同的适用范围：平等主体平等主体之间设立、变更、终止之间设立、变

4、更、终止民事民事权权利义务关系的协议。利义务关系的协议。p 不适用情形：婚姻、收养、监护等有身份关系的协议；行不适用情形：婚姻、收养、监护等有身份关系的协议；行政管理关系；法人、其他组织内部管理关系。政管理关系；法人、其他组织内部管理关系。 在旅游过程中，旅游业的经营者和旅游者同属于有平在旅游过程中，旅游业的经营者和旅游者同属于有平等地位的民事主体，旅游经营者在向旅游者提供服务的过等地位的民事主体，旅游经营者在向旅游者提供服务的过程中，双方需要订立合同明确彼此间的权利义务关系。此程中，双方需要订立合同明确彼此间的权利义务关系。此类合同应当作为类合同应当作为一种独立的合同类型一种独立的合同类型：

5、指作为平等主体的旅行社与旅游者之指作为平等主体的旅行社与旅游者之间设立、变更、终止旅游权利义务关系的、受间设立、变更、终止旅游权利义务关系的、受中华人中华人民共和国合同法民共和国合同法约束和保护的民事协议。约束和保护的民事协议。有学者认为，有学者认为，“旅游合同是旅游者与旅游经营者之间设立、变更、终旅游合同是旅游者与旅游经营者之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议止民事权利义务关系的协议”，实际上这个概念所指的是广义的旅游，实际上这个概念所指的是广义的旅游合同，它并没有限定旅游经营者的范围。合同，它并没有限定旅游经营者的范围。狭义的旅游合同狭义的旅游合同是指旅游者与旅游业者之间签订的合同。

6、是指旅游者与旅游业者之间签订的合同。1970年布鲁年布鲁塞尔塞尔旅行契约国际公约旅行契约国际公约、德国、台湾民法典对旅游合同的立法都、德国、台湾民法典对旅游合同的立法都是采取的这个范围。是采取的这个范围。我国民法典在起草过程中，曾于我国民法典在起草过程中，曾于2002年年9月提出的讨论稿中将旅游合月提出的讨论稿中将旅游合同定义为同定义为“旅客交付费用，旅行社提供旅游服务的合同旅客交付费用，旅行社提供旅游服务的合同”。旅游经营者与旅游者之间的民事行为关系旅游经营者与旅游者之间的民事行为关系 我国我国合同法合同法和其他法律对旅游合同并无明文规定，因和其他法律对旅游合同并无明文规定，因此，旅游合同属

7、于此，旅游合同属于无名合同无名合同。我国。我国合同法合同法第第124条对无条对无名合同的法律适用作了原则性规定，即名合同的法律适用作了原则性规定，即“本法分则或其他法本法分则或其他法律没有明文规定的合同，适用本法总则的规定，并可以参照律没有明文规定的合同，适用本法总则的规定，并可以参照本法分则或其他法律最相类似的规定本法分则或其他法律最相类似的规定”。补充： 无名合同无名合同是指是指合同法合同法分则明文规定的十五类合同之外分则明文规定的十五类合同之外的合同。即合同法明确规定的买卖合同，供用电、水、气、热的合同。即合同法明确规定的买卖合同，供用电、水、气、热力合同，赠与合同，借款合同，租赁合同，

8、融资租赁合同，承力合同，赠与合同，借款合同，租赁合同，融资租赁合同，承揽合同，建设工程合同，运输合同，技术合同，保管合同，仓揽合同，建设工程合同，运输合同，技术合同，保管合同，仓储合同，委托合同，行纪合同，居间合同之外的其他合同。储合同，委托合同，行纪合同，居间合同之外的其他合同。平等原则平等原则自愿原则自愿原则公平原则公平原则诚实守信原则诚实守信原则遵守法律和维护公德原则遵守法律和维护公德原则地位平等；意志平等；权利平等地位平等；意志平等；权利平等。 当事人订立合同是自愿的，完全由自己的意愿决定。当事人订立合同是自愿的，完全由自己的意愿决定。 自愿选择订立合同的对方当事人。自愿选择订立合同的

9、对方当事人。 在遵守法律的前提下，自愿约定合同的内容。在遵守法律的前提下，自愿约定合同的内容。 自愿选择合同方式。自愿选择合同方式。 在合同履行过程中，当事人可以自愿协议补充或变更有关内在合同履行过程中，当事人可以自愿协议补充或变更有关内容，也可以自愿协议解除合同。容，也可以自愿协议解除合同。 当合同争议发生时，当事人可以自愿选择解决争议的方式。当合同争议发生时，当事人可以自愿选择解决争议的方式。 选择地域管辖的自由。选择地域管辖的自由。 旅游者的给付与旅行社的对等给付之间的等价性；旅游者的给付与旅行社的对等给付之间的等价性； 旅游风险的合理分配；旅游风险的合理分配； 其他合同负担，如违约责任

10、的合理分配。其他合同负担，如违约责任的合理分配。 当事人应当讲诚实、守信用，以善意的方式履行自己当事人应当讲诚实、守信用，以善意的方式履行自己的义务，以善意的方式行使权利；的义务，以善意的方式行使权利； 不得以损害他人为目的滥用权利，不得规避法律和合不得以损害他人为目的滥用权利，不得规避法律和合同义务。同义务。 当事人订立、履行合同，应当遵守法律、当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重社会公德。不得扰乱社会经行政法规，尊重社会公德。不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益。济秩序，损害社会公共利益。 情景导入情景导入 一天，王先生正在办公室上班，接到朋友李先生的电话。一天，王先生正在

11、办公室上班，接到朋友李先生的电话。 李：最近我们旅行社推出一条新的旅游线路，价格比较优惠，你有意参加李：最近我们旅行社推出一条新的旅游线路，价格比较优惠，你有意参加我们的旅游团吗？我们的旅游团吗？ 王：我很想去，但价格有点贵，能否便宜点？王：我很想去，但价格有点贵，能否便宜点？ 李：你如果决定去，我们签合同时再协商。李：你如果决定去，我们签合同时再协商。 第三天，王先生到旅行社准备签订合同，李先生递给王先生一份旅游线路第三天，王先生到旅行社准备签订合同，李先生递给王先生一份旅游线路安排表。王先生对旅游行程的安排比较满意，从但对旅游价格提出了异议。安排表。王先生对旅游行程的安排比较满意，从但对旅

12、游价格提出了异议。经过近一个小时的协商，最后双方对旅游价款达成了一致，准备签订旅游经过近一个小时的协商，最后双方对旅游价款达成了一致，准备签订旅游合同。合同。 王先生犹豫了：王先生犹豫了：“我已有旅行社的旅游行程安排表，旅游费也交了，还要我已有旅行社的旅游行程安排表，旅游费也交了，还要不要签订一份旅游合同呢？如果要签合同，应当写明哪些内容？不要签订一份旅游合同呢？如果要签合同，应当写明哪些内容？” ” 王先生和旅行社订立旅游合同王先生和旅行社订立旅游合同应当载明哪些内容？应当载明哪些内容？王先生和旅行社订立旅游合同王先生和旅行社订立旅游合同应当采取何种形式？应当采取何种形式？一、旅游合同订立的

13、程序二、旅游合同的形式三、旅游合同的内容合同主体主要包括合同主体主要包括自然人自然人和和组织组织两类，自然人是因出生而取得民事两类，自然人是因出生而取得民事主体资格的人，包括国内公民、外国人及无国籍人。组织包括法人组主体资格的人，包括国内公民、外国人及无国籍人。组织包括法人组织和没有取得法人资格的其他组织。织和没有取得法人资格的其他组织。合同法合同法规定：规定：当事人订立合同，应当具有相应的民事权利能力和当事人订立合同，应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力。民事行为能力。民事权利能力是指民事主体依法享有民事权利和承担民事义务的资格（民事权利能力是指民事主体依法享有民事权利和承担民事义务的资

14、格（资格资格，人权的体现。一出生法律就赋予这种权利。如生命权、肖像权、人格尊严，人权的体现。一出生法律就赋予这种权利。如生命权、肖像权、人格尊严权、继承权）权、继承权）。民事行为能力是指民事主体通过自己的行为享有民事权利和承担民事义务的民事行为能力是指民事主体通过自己的行为享有民事权利和承担民事义务的资格资格（能不能做这件事，能力的体现）（能不能做这件事，能力的体现）。一、旅游合同订立的主体资格一、旅游合同订立的主体资格18周岁以上的精神正常的人周岁以上的精神正常的人或或16周岁以上不满周岁以上不满18周岁并周岁并以自己的劳动收入作为主要以自己的劳动收入作为主要生活来源的公民。生活来源的公民。

15、1018周岁的未成年人、不能周岁的未成年人、不能完全辨认和控制自己行为的精完全辨认和控制自己行为的精神病人神病人10周岁以下的未成年人、完全不周岁以下的未成年人、完全不能辨认和控制自己行为的精神病能辨认和控制自己行为的精神病人人 （一）旅游者（一）旅游者 主体合法在实际过程中的运用：主体合法在实际过程中的运用： 8岁的小学生马小跳拿着压岁钱来到旅行社要求报名参岁的小学生马小跳拿着压岁钱来到旅行社要求报名参加户外探险旅游。加户外探险旅游。| 请问你是旅行社工作人员，如何处理？请问你是旅行社工作人员，如何处理？| 假设旅行社工作人员接受了报名，作为马小跳的家长是否假设旅行社工作人员接受了报名，作为

16、马小跳的家长是否有权要求退回报名费？为什么？有权要求退回报名费？为什么？民事权利能力民事权利能力民事行为能力民事行为能力始于企业成立时，终于企业倒闭时。始于企业成立时，终于企业倒闭时。合法体现：合法体现：有营业执照有营业执照在其业务经营范围内在其业务经营范围内超范围经营订立的超范围经营订立的旅游合同无效旅游合同无效（二）旅游企业（法人）（二）旅游企业（法人） 代订合同：旅游当事人依法委托他人以自己的名义与另一当事人订立合同，并承担由此产生的法律效果。法律特征：法律特征：要有授权委托书要有授权委托书; ;在授权范围内代订合同在授权范围内代订合同; ;代理人做出意思表示或接受意思表示代理人做出意思

17、表示或接受意思表示; ;代理人以当事人的名义签订代理人以当事人的名义签订; ;委托人享受合同中约定的权利并承担合同约定中的义务。委托人享受合同中约定的权利并承担合同约定中的义务。（三）代理人（三）代理人代订合同在实际的运用代订合同在实际的运用20082008年年9 9月初，南昌游客王某等月初，南昌游客王某等3939人与当地某旅行社签订北人与当地某旅行社签订北京八日游合同，支付了费用。在北京旅游期间，旅行社并京八日游合同，支付了费用。在北京旅游期间，旅行社并未按约定提供服务，为此，该旅游团十分不满，遂与导游未按约定提供服务，为此，该旅游团十分不满，遂与导游交涉后达成退款协议，由旅行社退给旅游团每

18、人部分费用交涉后达成退款协议，由旅行社退给旅游团每人部分费用。回南昌后，当旅行团向旅行社索要退款时，旅行社法定。回南昌后，当旅行团向旅行社索要退款时，旅行社法定代表人对退款协议不予认可，申明退款协议无效。代表人对退款协议不予认可，申明退款协议无效。退款协议是否无效？为什么？退款协议是否无效？为什么？参考观点参考观点1. 1.旅行社违约，游客索取退款是其法定权利。旅行社违约，游客索取退款是其法定权利。2. 2.退款协议是否有效，取决于导游是否有签订退款协议的退款协议是否有效，取决于导游是否有签订退款协议的授权书。授权书。3. 3.退款协议无效时，游客可收集旅行社违约证据，向南昌退款协议无效时，游

19、客可收集旅行社违约证据，向南昌市旅游质监所投诉或向法院起诉。市旅游质监所投诉或向法院起诉。电话电话 电子邮件电子邮件合同书合同书当面联系当面联系传真传真假设你想去云南丽江假设你想去云南丽江旅游，你会采取什么旅游，你会采取什么方式报名参团？方式报名参团？1 1、什么是要约？、什么是要约？( (发盘发盘) ) 要约要约, ,订约提议，指是一方当事人向另一方当事人提出订订约提议，指是一方当事人向另一方当事人提出订立合同的条件，希望对方能够完全接受此条件的意思表示。立合同的条件，希望对方能够完全接受此条件的意思表示。 提出要约的当事人称为提出要约的当事人称为要约人要约人，接受要约的当事人称为，接受要约

20、的当事人称为受要约人。受要约人。 合同法合同法第第1616条规定：条规定：“要约到达受要约人时生效。要约到达受要约人时生效。”二、旅游合同订立的程序二、旅游合同订立的程序（一）要约（一）要约2 2、要约需要具备的条件、要约需要具备的条件内容具体明确内容具体明确必须必须送达受要约人送达受要约人, ,经受要约人承诺经受要约人承诺，要约人即，要约人即受受该意该意思表示的思表示的约束约束. .如旅游价格、旅游目的地、出发返程如旅游价格、旅游目的地、出发返程时间、交通工具、游览景点、娱乐购时间、交通工具、游览景点、娱乐购物、餐饮住宿等基本情况。物、餐饮住宿等基本情况。要约必须是向要约必须是向特定的特定的

21、人人以以明示明示的方式发出的方式发出受要约人或合法代理人受要约人或合法代理人要约是一种法律行为，对要约人具要约是一种法律行为，对要约人具有约束力，要约人向特定人发出要有约束力，要约人向特定人发出要约后，如果要撤回、撤销要约，应约后，如果要撤回、撤销要约，应当依照法律的规定进行。否则，要当依照法律的规定进行。否则，要约人要承担相应的法律责任。约人要承担相应的法律责任。3 3、要约邀请、要约邀请 又称要约引诱，是指希望他人向自己发出订立旅游合同又称要约引诱，是指希望他人向自己发出订立旅游合同的意思表示，而不向特定对象作出的意思表示行为的意思表示，而不向特定对象作出的意思表示行为。 要约邀请具有两个

22、特点：要约邀请是一种意思表示；要要约邀请具有两个特点：要约邀请是一种意思表示；要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示，这是与要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示，这是与要约的本质区别。约的本质区别。 要约与要约邀请要约与要约邀请 要约邀请（要约引诱）要约邀请（要约引诱）希望他人向自己发出要希望他人向自己发出要约的意思表示约的意思表示; ;向不特定的多数人做出向不特定的多数人做出; ;不具备法律约束力不具备法律约束力; ;要约要约邀请人不受要约邀请约邀请人不受要约邀请约束束; ;内容不确定，不具备合内容不确定，不具备合同的内容条款。同的内容条款。要约要约希望与他人订立合同的希望与他人订

23、立合同的意思表示意思表示; ;要约是向特定的人作出；要约是向特定的人作出；具备法律约束力具备法律约束力, ,要约人要约人受要约约束受要约约束; ;内容确定，包含合同主内容确定，包含合同主要条款。要条款。合同法合同法将寄送价目表，招标公告、招股说明书、拍卖公告、商业广告等规定将寄送价目表，招标公告、招股说明书、拍卖公告、商业广告等规定为要约邀请。但是，上述意思表示并非绝对不能成为要约，为要约邀请。但是，上述意思表示并非绝对不能成为要约， 视情况而定。视情况而定。 某自行车商行在报纸上刊登促销广告称：节日促销，五辆全新名牌多某自行车商行在报纸上刊登促销广告称：节日促销，五辆全新名牌多功能自行车，每

24、辆价值约功能自行车，每辆价值约30003000元，现促销价元，现促销价500500元。节日上午元。节日上午9 9时开始销售时开始销售，先到先买。个体经销商李某第一个赶到商行，要求全部买下，商行称内，先到先买。个体经销商李某第一个赶到商行，要求全部买下，商行称内部有规定，上述自行车只卖给部有规定，上述自行车只卖给1616至至2525岁的自用的消费者岁的自用的消费者; ;不卖给其他年龄不卖给其他年龄段的人，更不卖给经销商。李某不服，起诉法院要求追究商场的违约责任段的人，更不卖给经销商。李某不服，起诉法院要求追究商场的违约责任，赔偿损失。，赔偿损失。 某五金商场在报纸上刊登广告称：现有凤头牌某五金商

25、场在报纸上刊登广告称：现有凤头牌2626型三档变速男式山地型三档变速男式山地自行车三辆，红色，原价自行车三辆，红色，原价36003600元，现价元，现价500500元。节日上午元。节日上午9 9时开始销售，售时开始销售，售完为止。完为止。 王女士当日第一个赶到商场要求购买一辆，商场以男式车不售王女士当日第一个赶到商场要求购买一辆，商场以男式车不售女性，王某不是最终消费者为由，予以拒绝。女性，王某不是最终消费者为由，予以拒绝。 王女士则以商场违约为由，王女士则以商场违约为由，诉诸法院。诉诸法院。 案例一中，法院认为自行车商行刊登的广告属要约邀请，没有约束力，故案例一中，法院认为自行车商行刊登的广

26、告属要约邀请，没有约束力，故驳回李某的诉讼请求。驳回李某的诉讼请求。案例二中，法院认为五金商场刊登的广告已构成要约，王某到商场要求购案例二中，法院认为五金商场刊登的广告已构成要约，王某到商场要求购买即构成承诺，五金商场拒售无理，判决五金商场给付王女士可得利益损失买即构成承诺，五金商场拒售无理，判决五金商场给付王女士可得利益损失31003100元元( (原价原价36003600元减去促销价元减去促销价500500元的差额元的差额) )。案例一中的广告，对自行车的品种、规格、价值没有明确说明，只表明了案例一中的广告，对自行车的品种、规格、价值没有明确说明，只表明了自行车商行的订约意图，是要约邀请而

27、不是要约，不产生约束力，故法院驳自行车商行的订约意图，是要约邀请而不是要约，不产生约束力，故法院驳回李某的诉讼请求。而案例二中的广告内容明确具体地说明了品牌、品种、回李某的诉讼请求。而案例二中的广告内容明确具体地说明了品牌、品种、规格、颜色、价值、价格等，构成要约。王女士承诺按要约付款，合同即成规格、颜色、价值、价格等，构成要约。王女士承诺按要约付款，合同即成立。商场拒绝王女士的理由在广告中并没有说明，不能成立。故法院判决商立。商场拒绝王女士的理由在广告中并没有说明，不能成立。故法院判决商场违约，应赔付王女士全部经济损失。场违约，应赔付王女士全部经济损失。 寄送的价目表寄送的价目表拍卖公告拍卖

28、公告招标公告招标公告招股说明书招股说明书商业广告商业广告旅游线路报价单旅游线路报价单媒体旅游广告媒体旅游广告一条具体的旅游线路一条具体的旅游线路及报价（含有具体行及报价（含有具体行程、服务标准、服务程、服务标准、服务项目等内容）项目等内容）要约邀请要约要约（二）承诺（又称（二）承诺（又称“收盘收盘”或或“接收提议接收提议”）承诺是指受要约人明确表示同意要约的意思表示，即接受承诺是指受要约人明确表示同意要约的意思表示，即接受提议。提议。旅游合同承诺的方式旅游合同承诺的方式通知方式，如语言、文字、通知方式，如语言、文字、“作为作为”或其他直接表达或其他直接表达的意思以明示方式作出。的意思以明示方式

29、作出。沉默或不作为在一般情况下可以视为不承诺。沉默或不作为在一般情况下可以视为不承诺。（三）旅游合同的成立（三）旅游合同的成立要约邀请要约邀请要约要约格式合同格式合同合同条款协商合同条款协商双方达成一致双方达成一致新要约新要约承诺承诺承诺承诺合同生效合同生效合同的订立实用案例合同的订立实用案例p某旅游运输公司打算转让一条豪华游轮，遂在报纸和电台某旅游运输公司打算转让一条豪华游轮，遂在报纸和电台上发布转让消息。个体业主张某知道后，去电询问并索要上发布转让消息。个体业主张某知道后，去电询问并索要相关资料，公司传真了资料，报出了转让底价。之后，张相关资料，公司传真了资料，报出了转让底价。之后，张某复

30、电同意购买，但提出要给时间组织资金，公司同意给某复电同意购买，但提出要给时间组织资金，公司同意给5 5 天时间。第天时间。第5 5天，当张某急匆匆地带着购货款赶到公司时天，当张某急匆匆地带着购货款赶到公司时，被告知游轮已被另一家旅游公司以超过底价的价格买走，被告知游轮已被另一家旅游公司以超过底价的价格买走。张某当即要求公司对其往返路费、误工费、贷款利息等。张某当即要求公司对其往返路费、误工费、贷款利息等进行赔偿，遭到公司拒绝。请问：公司拒绝赔偿有无理由进行赔偿，遭到公司拒绝。请问：公司拒绝赔偿有无理由？为什么？为什么？要约邀请要约邀请要约要约承诺承诺新要约新要约参考观点参考观点运输公司无理由。

31、原因在于：运输公司的行为已违约；它违反的是运输公司无理由。原因在于：运输公司的行为已违约；它违反的是不不能向第三人发出出卖同一特定物要约的合同规定。能向第三人发出出卖同一特定物要约的合同规定。运输公司在报纸和运输公司在报纸和电台的广告行为仅是要约引诱，但自从运输公司将有关资料和标的提电台的广告行为仅是要约引诱，但自从运输公司将有关资料和标的提供给张某，并约定具体期限后，此行为便具备了要约的全部特征，运供给张某，并约定具体期限后，此行为便具备了要约的全部特征，运输公司一经承诺即受要约内容的约束，一旦违反，应该承担法律责任输公司一经承诺即受要约内容的约束，一旦违反，应该承担法律责任。 （一）旅游合

32、同的形式（一）旅游合同的形式 旅游合同的形式，又称合同的方式，是指表现当事人之间订立的旅游合同的形式，又称合同的方式，是指表现当事人之间订立的旅游合同的方式。旅游合同的方式。合同法合同法规定：合同当事人订立合同，有规定：合同当事人订立合同，有书面形书面形式、口头形式和其他形式。式、口头形式和其他形式。1.旅游合同的形式旅游合同的形式u 书面形式书面形式 书面形式，是指以文字的方式表现当事人之间所订合同内容的形书面形式，是指以文字的方式表现当事人之间所订合同内容的形式。式。合同法合同法第十一条规定：第十一条规定：“书面形式是指合同书、信件和数据书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、

33、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。形地表现所载内容的形式。”三、旅游合同的形式三、旅游合同的形式u 口头形式口头形式 所谓合同的口头形式，是指当事人以谈话或口头表述的形式订立合所谓合同的口头形式，是指当事人以谈话或口头表述的形式订立合同，包括当面交谈、电话联系等。同，包括当面交谈、电话联系等。u 其他形式其他形式 所谓其他形式，是指采用除书面形式、口头形式以外的方式订立合所谓其他形式，是指采用除书面形式、口头形式以外的方式订立合同的形式。其他形式一般包括同的形式。其他形式一般包括推定形式推定形式和和默示形式

34、默示形式。p 推定形式，是指当事人并不直接用书面或口头方式进行意思表示，而是通过实推定形式，是指当事人并不直接用书面或口头方式进行意思表示，而是通过实施某种行为来作意思表示。施某种行为来作意思表示。例：租赁期满，继续支付租金，另一方也继续接受租金。例：租赁期满，继续支付租金，另一方也继续接受租金。p默示形式，是指当事人采用沉默的方式进行意思表示，也就是以默认的方式对合默示形式，是指当事人采用沉默的方式进行意思表示，也就是以默认的方式对合同表示认可。同表示认可。例：某旅客与旅行社签订了例：某旅客与旅行社签订了2人旅游合同，但在出发时带了一个小孩，旅行社没人旅游合同，但在出发时带了一个小孩，旅行社

35、没有提出异议。有提出异议。 某旅行社向某饭店预订了某旅行社向某饭店预订了28个床位的标准客房个床位的标准客房，但旅行社带团入住时却有，但旅行社带团入住时却有30人，饭店于是给旅行社人，饭店于是给旅行社加开了一间标准房，此种形式属于合同的（加开了一间标准房，此种形式属于合同的（ ）A 口头口头 B 书面书面 C 推定推定 D 默示默示 C Cu旅行社条例旅行社条例和和中国公民出国旅游管理办法中国公民出国旅游管理办法都明确规定：旅行社都明确规定：旅行社经营旅游业务，为旅游者提供服务，应当经营旅游业务，为旅游者提供服务，应当与旅游者签订书面旅与旅游者签订书面旅游合同。游合同。 2.2.格式条款格式条

36、款 格式条款格式条款，是指当事人为了重复使用而预先拟定并在订立合同时未与对方协商的条款。全部采用格式条款订立的合同叫做格式合同，亦称作全部采用格式条款订立的合同叫做格式合同，亦称作定式合同、标准合同。定式合同、标准合同。 格式合同是指订立合同时，由合同一方当事人单方面拟定合同全部内格式合同是指订立合同时，由合同一方当事人单方面拟定合同全部内容条款，即合同的全部内容都是采用格式化条款方式订立的合同。容条款，即合同的全部内容都是采用格式化条款方式订立的合同。格式合同一般有两种主要形式：格式合同一般有两种主要形式： 一是合同内容全部是格式条款；一是合同内容全部是格式条款； 二是部分内容为格式条款，部

37、分内容为约定条款。二是部分内容为格式条款，部分内容为约定条款。格式条款格式条款合同法第合同法第39条第条第1款规定：款规定：提供格式条款的一方当事人，主要应承担提供格式条款的一方当事人，主要应承担的义务：的义务：采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应遵循公应遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务；采取合同的方式平原则确定当事人之间的权利和义务；采取合同的方式提请对方注提请对方注意意免除或者限制其责任的条款；免除或者限制其责任的条款；按照对方的要求，按照对方的要求，对该条款予以说对该条款予以说明明。合同法第合同法第41条规定：对格式条款的理解发生争

38、议的，应当条规定：对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常按照通常理解理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提不利于提供格式条款一方供格式条款一方的解释。的解释。格式条款和非格式条件不一致的，应当采格式条款和非格式条件不一致的，应当采用非格式条款。用非格式条款。格式条款在实际中的运用格式条款在实际中的运用12008年5月12日，记者王某出差时住宿华丰宾馆，登记时宾馆曾出示“注意事项”（内容为：旅客同志，为确保你的财产安全，按旅馆业治安管理办法，请你务必将贵重物品、行李包裹存入保管室；不愿意者，责任自负，请签名）。王某选择了不存放，

39、并在“注意事项”上签了字。第三天早上王某发现随身携带的相机、移动电话、剃须刀及现金3100元等财物被盗，住房门却开着。王某要求宾馆赔偿，宾馆以其在“注意事项”上签了字为由拒绝赔偿。之后，王某向法院起诉，要求宾馆赔偿全部经济损失及精神损失共计5130元。分析分析: :公平原则公平原则; ;对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。于提供格式条款一方的解释。甲饭店到已服装店为员工定做服装，在与服装店洽谈的过程中看到该店墙上贴着服装店的服务规则，其中写明，该店不承揽西服的定做。但在订立合同的过程中，饭店提出在定做65套普通服装的同时再定

40、做7套西服时，服装店没有反对。后来饭店在接收服装时发现72套服装全部都做成了普通店服，于是向服装店交涉，服装店指出：店内早有规定，不承揽西服的定做业务，所以不能为甲饭店制作西服。甲饭店提出，在双方订立的合同中，乙服装店并没有反对为其制作西服。服装店指出该条款与店内早已定好的规定不符，应当遵守店规，该条款应为无效。格式条款在实际中的运用格式条款在实际中的运用2 20102010年年1 1月月2020日，刘某参加某旅行社组织的云南八日游，在其提供日，刘某参加某旅行社组织的云南八日游，在其提供的的旅游协议书旅游协议书上签字并按规定缴纳旅游费上签字并按规定缴纳旅游费49004900元。旅途至第三日，元

41、。旅途至第三日，在中缅边境办理出境手续时，旅行社让刘某交付在中缅边境办理出境手续时，旅行社让刘某交付“边境通行费边境通行费”和和“出出境书药费境书药费”（缅方入境须知和免疫药品费）共计（缅方入境须知和免疫药品费）共计112112元。刘某则认为，元。刘某则认为，按合同规定，只应支付按合同规定，只应支付“出境书药费出境书药费”1212元，而元，而“边境通行证费边境通行证费”100100元包括在旅游费中，应由旅行社支付。旅行社解释，合同中标明的元包括在旅游费中，应由旅行社支付。旅行社解释，合同中标明的“云云南出境书药费南出境书药费”是两部分组成，即是两部分组成，即“出境费出境费”和和“书药费书药费”

42、。刘某对此。刘某对此解释虽然异议，但为了能完成全部游览项目，还是暂时作了妥协，支付解释虽然异议，但为了能完成全部游览项目，还是暂时作了妥协，支付了这笔费用。事后刘某要求退还了这笔费用。事后刘某要求退还100100元通行费。元通行费。“云南出境书药费不包含在旅游费中”属于旅游协议的格式条款，对其理解的分歧根源在于出境书药费之间没有标点符号。格式条款的多种理解应该有利于格式条款的接受者旅行社违约，刘某的要求受到法律保护。刘某要求是否受到法律保护？为什么？刘某要求是否受到法律保护？为什么？3.无效合同 无效合同是指因合同全部条款无效或因主要条款无效而致使合同不能履行的合同。合同法第52条规定有下列情

43、形之一的，合同无效：一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益。一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益。恶意串通，损害国家、集体或者第三者利益。恶意串通，损害国家、集体或者第三者利益。以合法形式掩盖非法目的。以合法形式掩盖非法目的。损害社会公共利益。损害社会公共利益。违反法律、行政法规的强制性规定。违反法律、行政法规的强制性规定。造成对方人身伤害。造成对方人身伤害。因故意或重大过失造成对方财产损失的。因故意或重大过失造成对方财产损失的。提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的。提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的。四、旅游合同的内容四、旅游合

44、同的内容反映旅游当事人双方各自享有的权利和义务。反映旅游当事人双方各自享有的权利和义务。旅游合同的内容通过具体条款加以体现，所以又称合同条款。旅游合同的内容通过具体条款加以体现，所以又称合同条款。合同的内容（条款）由当事人约定。合同的内容（条款）由当事人约定。四、旅游合同的内容四、旅游合同的内容 当事人的名称或者姓名和住所当事人的名称或者姓名和住所 标的：标的：旅游行程旅游行程 数量和质量：数量和质量：旅游天数、人数旅游天数、人数 价款和酬金价款和酬金:服务标准、旅游等级、旅游报价服务标准、旅游等级、旅游报价 履行的期限、地点和方式：履行的期限、地点和方式：出发时间、旅游目的地出发时间、旅游目

45、的地 违约责任违约责任 解决争议的方法：解决争议的方法：协商、调解、仲裁、起诉协商、调解、仲裁、起诉 合同编号：合同编号： 甲方：（旅游者或单位）甲方：（旅游者或单位） 住所或单位地址：住所或单位地址： 电话：电话： 乙方：（组团旅行社）乙方：（组团旅行社） 地址：地址： 电话：电话： 甲、乙双方甲方参加由乙方组织的本次旅游的有关事项经平等协商，自愿签订合同如下：甲、乙双方甲方参加由乙方组织的本次旅游的有关事项经平等协商，自愿签订合同如下： 第一条第一条 旅游内容旅游内容 本旅游团团号为：本旅游团团号为： 。 旅游线路为：旅游线路为： 。 旅游团出发时间为旅游团出发时间为 年年 月月 日，结束

46、时间为日，结束时间为 年年 月月 日，共计日，共计 天天 夜。夜。 前款所列旅游线路、行程安排详见前款所列旅游线路、行程安排详见旅游行程表旅游行程表。旅游行程表旅游行程表经甲、乙双方签字作为本合同的组成部分。经甲、乙双方签字作为本合同的组成部分。 第二条第二条 服务标准服务标准 本旅游团服务质量执行国家旅游局颁布实施的本旅游团服务质量执行国家旅游局颁布实施的旅行社国内旅游服务质量旅行社国内旅游服务质量标准（或由甲、标准（或由甲、乙双方约定）。乙双方约定）。 第三条第三条 旅游费用旅游费用 本旅游团旅游费用总额共计本旅游团旅游费用总额共计 元人民币。签订本合同之日，甲方应预付元人民币。签订本合同

47、之日，甲方应预付 元人民币，余款应于出元人民币，余款应于出发前发前 日付讫。日付讫。 第四条第四条 项目费用项目费用 甲方依照本合同第三条约定支付的旅游费用，包含以下项目：甲方依照本合同第三条约定支付的旅游费用，包含以下项目： 1、代办证件的手续费：乙方代甲方办理所需旅行证件的手续费。、代办证件的手续费：乙方代甲方办理所需旅行证件的手续费。 2、交通客票费：乙方代甲方向民航、铁路、长途客运公司、水运等公共交通部门购买交通客票的费用。、交通客票费：乙方代甲方向民航、铁路、长途客运公司、水运等公共交通部门购买交通客票的费用。 3、餐饮住宿费：、餐饮住宿费：旅游行程表旅游行程表内所列应由乙方安排的餐

48、饮、住宿费用。内所列应由乙方安排的餐饮、住宿费用。 4、游览费：、游览费：旅游行程表旅游行程表内所列应由乙方安排的游览费用，包括住宿地至游览地交通费、非旅游者另行付费的内所列应由乙方安排的游览费用，包括住宿地至游览地交通费、非旅游者另行付费的旅游项目第一道门票费。旅游项目第一道门票费。 5、接送费：旅游期间从机场、港口、车站等至住宿旅馆的接送费用。、接送费：旅游期间从机场、港口、车站等至住宿旅馆的接送费用。 乙方延迟履行本合同后发生不可抗力的，不能免除责任。乙方延迟履行本合同后发生不可抗力的，不能免除责任。 第十九条第十九条 扩大损失扩大损失 甲、乙一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩

49、大；没有采取适当措施致使甲、乙一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。 甲、乙一方因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。甲、乙一方因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。 第二十条第二十条 委托招徕委托招徕 乙方委托其他旅行社代为招徕时，不得以未直接收取甲方费用为由免责。乙方委托其他旅行社代为招徕时，不得以未直接收取甲方费用为由免责。 第二十一条第二十一条 其他其他 本合同其他事项本合同其他事项 1、 2、 第二十二条第二十二条 争议解决争议解决 本合同在履行中如发生争议，双方

50、应协商解决，协商不成，甲方可以向有管辖权的本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成，甲方可以向有管辖权的旅游质量监督管理所投诉，甲乙双方均可向法院起诉。旅游质量监督管理所投诉，甲乙双方均可向法院起诉。 第二十三条第二十三条 合同效力合同效力 本合同一式二份，双方各执一份，本合同一式二份，双方各执一份， 乙方安排的交通工具时为止。乙方安排的交通工具时为止。 附：旅游行程表附：旅游行程表 甲方：甲方： 乙方（盖章）：乙方（盖章）： 身份证号码：身份证号码： 负责人：负责人： 电话或传真：电话或传真： 电话或传真：电话或传真： 通讯地址：通讯地址： 通讯地址：通讯地址： 年年 月月 日日

51、年年 月月 日日旅游合同的效力旅游合同的效力案例导入案例导入20132013年暑假，年暑假，1212岁周岁的武汉某中学初一学生黄某和他的同学张某、岁周岁的武汉某中学初一学生黄某和他的同学张某、李某商量一起去武夷山玩，想找一家旅行社跟团旅游。李某商量一起去武夷山玩，想找一家旅行社跟团旅游。T T旅行社以未旅行社以未成年人不能自己报名，须由其父母陪同方可办理为由予以拒绝。黄某成年人不能自己报名，须由其父母陪同方可办理为由予以拒绝。黄某等人又来到等人又来到H H旅行社门市部，当时旅行社门市部，当时H H社职员田某接待他们，得知来意后社职员田某接待他们，得知来意后，热情推荐了武夷山，热情推荐了武夷山3

52、 3日游。他们即按报价每人日游。他们即按报价每人550550元交清团费，并和元交清团费，并和H H旅行社签订旅游合同。黄某的父亲得知此事后，坚决不让黄某去旅旅行社签订旅游合同。黄某的父亲得知此事后，坚决不让黄某去旅游。随后黄某的父亲向湖北省旅游质量监督管理所投诉，不同意履行游。随后黄某的父亲向湖北省旅游质量监督管理所投诉，不同意履行旅行社和黄某签订的旅游合同，并要求退还团款。旅行社和黄某签订的旅游合同，并要求退还团款。 思考思考 1 1、旅游合同的效力有几种情形？、旅游合同的效力有几种情形？2 2、黄某等和、黄某等和H H旅行社签订的合同是否有效？为什么？旅行社签订的合同是否有效？为什么？3

53、3、黄某父亲的要求是否有法律依据？依据是什么？、黄某父亲的要求是否有法律依据？依据是什么？第三节第三节 旅游合同的效力旅游合同的效力一、有效旅游合同旅游合同要有效，必须具备以下条件：第一,订立合同的主体资格合法订立合同的主体资格合法；第二,合同当事人意思表示真实合同当事人意思表示真实; 订立合同的行为是出于合同当事人的自愿，是自己内心的意愿、想法表现出来的行为。第三,合同不违反法律或者社会公共利益合同不违反法律或者社会公共利益。 条款必须合法、完整。比如，国际旅行社组织外国旅游团到我国不对外开放的地区旅游，就会因为其内容超出了法律规定的范围而无效； 形式和成立的程序必须符合法定的要求。二、无效

54、的旅游合同 无效合同是相对于有效合同而言的，是指合同虽然成立，但因其违反法律、行政法规、社会公共利益，被确认为无效，不具有法律约束力。u 不具有合同主体资格而订立的旅游合同无效u 无代理权者订立的合同无效u 内容不合法的旅游合同无效u 无效旅游条款二、无效的旅游合同全部无效合同 合同的全部内容自始不产生法律约束力。 违反法律规定的情形。部分无效合同 合同的部分内容不具有法律约束力，其余部分仍然有效。 指合同中的免责条款无效：一是造成对方人身伤害的，二是故意或重大过失造成对方财产损失的（违反了公平原则） 某旅行社与某游客签订一份合同，合同中有一条“意外伤害皆自己负责”，关于该合同的效力（ ） A

55、、 如因双方协商一致，该合同有效。 B 、因合同中有“意外伤害皆自己负责”条款，违反强制性规定，合同无效 C 、合同中“意外伤害”条款无效，其余有效。 D、 因有该条款，该合同可撤销。C二、无效旅游合同 合同法第52条明确规定了无效合同（合同自始无效合同自始无效）的种类：1、一方以欺诈、胁迫的手段订立的，损害国家利益的合同；2、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的合同；3、以合法的形式掩盖非法目的的合同；4、损害社会公共利益的合同；5、违反法律、行政法规的强制性规定的合同。合同当事人非法买卖毒品、枪支等。 （违反法律、行政法规的强制性规定的）与他人签订合同出租赌博场所。 （损害社会公共利益

56、的）当事人通过虚假的买卖行为达到隐匿财产、逃避债务的目的 (以合法形式掩盖非法目的)甲企业产品的质量低劣，销不出去，就向乙企业的采购人员行贿，然后相互串通订立合同，将次品当成合格产品买入。 （恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的）三、可撤销的旅游合同 可撤销的合同是指当事人的意思表示有缺陷，当事人可以通过自己的意思表示而使合同效力归于消灭的合同。根据合同法的规定，可撤销的合同包括：1、因重大误解订立的合同：所谓重大误解，是指一方因自己的过错而对合同的所谓重大误解，是指一方因自己的过错而对合同的内容发生误解而订立合同的行为。内容发生误解而订立合同的行为。2、显失公平的合同：所谓显失公平，是指

57、当事人利用优势或者利用对方没有经所谓显失公平，是指当事人利用优势或者利用对方没有经验的情况下，致使双方的权利与义务明显违反公平、等价有偿原则而订立的合同。验的情况下，致使双方的权利与义务明显违反公平、等价有偿原则而订立的合同。3、一方以欺诈、胁迫或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同。（意思表示不真实）（意思表示不真实） 导游李某在旅游中患病急需用钱，在外地又求借无门，游客甲乘机表示导游李某在旅游中患病急需用钱，在外地又求借无门，游客甲乘机表示愿意借给他愿意借给他200200元钱，但必须加倍偿还，否则以李某的房子代偿。李某表示元钱，但必须加倍偿还，否则以李某的房子代偿。李某表示同

58、意。李某与甲之间的合同属于？同意。李某与甲之间的合同属于？ 旅游者甲与旅行社乙签订去海南旅游的合同，因旅行社工作人员疏忽，旅游者甲与旅行社乙签订去海南旅游的合同，因旅行社工作人员疏忽，错将返程价格错将返程价格15001500元标成元标成500500元，甲见便宜便签合同交钱。事后，乙旅元，甲见便宜便签合同交钱。事后，乙旅行社发现错误，要求补足行社发现错误，要求补足10001000元或退款。甲认为旅行社认为自己标错了元或退款。甲认为旅行社认为自己标错了价格和自己无关，拒不补交。双方发生争议，甲与乙签订的合同属于？价格和自己无关，拒不补交。双方发生争议，甲与乙签订的合同属于？ C D 下列合同中无效

59、的是（下列合同中无效的是（ ）A A、某旅行社与旅游者赵某订立的旅游合同主要条款约定不明确、某旅行社与旅游者赵某订立的旅游合同主要条款约定不明确B B、某旅行社欺诈旅游者王某，使王某违背真实意思而签定的旅游合同、某旅行社欺诈旅游者王某，使王某违背真实意思而签定的旅游合同C C、张某以胁迫的手段迫使李某订立的损害国家利益的合同、张某以胁迫的手段迫使李某订立的损害国家利益的合同D D、导游员赵某和某商店恶意串通，诱使旅游者购买伪劣产品的买卖合同、导游员赵某和某商店恶意串通，诱使旅游者购买伪劣产品的买卖合同欺诈、胁迫订立合同只有在损害国家利益时才无效，否则属于可撤销合同。欺诈、胁迫订立合同只有在损害

60、国家利益时才无效，否则属于可撤销合同。 变更合同变更合同 撤销合同撤销合同 合同部分无效合同部分无效一方当事人一方当事人向人民法院向人民法院或仲裁机构或仲裁机构提出请求提出请求可变更、撤销合同处理可变更、撤销合同处理无效合同处理无效合同处理 全部无效全部无效 部分无效部分无效 无效的合同或者被撤销的合同自始没有法律约束力。无效的合同或者被撤销的合同自始没有法律约束力。法律强制法律强制性规定性规定合同法第58条规定：u 合同无效或被撤销后，因该合同取得的财产应当予以返还返还财产。u 有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失赔偿损失。u 双方约定的合同义务已履行的，买方应返还依合同取得的财产追缴财