激励下属(用)

1、激 励 下 属激 励 下 属指导人培训系列教程激励下属激励下属为了使你的属员成功地达到目标，你要：为了使你的属员成功地达到目标，你要： 懂得如何促进工作；懂得如何促进工作；了解激励属员的方式；了解激励属员的方式； 确认在激励下属过程中你所扮演的角色。确认在激励下属过程中你所扮演的角色。激励的循环激励的循环 行为行为 需求需求 目标目标产产生生实实现现激激 励励 下下 属属 什么是激励 早期与当代的激励理论 组织中的激励因素 激励练习 个案分析 行动计划激激 励励 根据员工的需要提供适当的刺激或目标，根据员工的需要提供适当的刺激或目标，诱发员工的动机，调动他们的积极性，使他诱发员工的动机，调动他

2、们的积极性，使他们表现出有利于企业生产或经营的行为。们表现出有利于企业生产或经营的行为。绩效绩效=能力能力动机动机 需要需要 动机动机 目标导向行为目标导向行为 目标行为目标行为 挫折挫折 满足满足刺激或目标刺激或目标奖励或惩罚奖励或惩罚动机动机行为的基本模式行为的基本模式早期的激励理论早期的激励理论 马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论 激励激励保健理论保健理论 X理论和理论和Y理论理论 马斯诺的五个需求层次马斯诺的五个需求层次需求层次需求层次 一般的表现形式一般的表现形式 组织的表现形式组织的表现形式1。生理 食品、水、性、 工资 睡觉 工作环境 食堂2。安全 安全、稳定、保护 安全的

3、工作场所 公司的福利 工作的安定3。社会爱、感情、归属 和谐的工作集体 友好的监督 行业协会4。尊重自尊、自爱、特权 社会承认 地位 工作头衔 地位高的工作 工作本身的反馈5。自我实现成长、发展、创造 挑战性工作 创造的机会 工作成就 在机构中的发展 奥德弗的三个需求层次奥德弗的三个需求层次需求层次需求层次 在家庭的表现形式在家庭的表现形式 组织的表现形式组织的表现形式生存吃、住、行、娱乐 工资健康 福利、住房 医疗关系爱情、亲情 和睦的同事关系 友好的上下级关系 轻松愉快的工作氛围成长长大、成熟、积累 工作成绩的认可 不断地学到新东西 地位的提高 赫兹伯格的双因素激励理论赫兹伯格的双因素激励

4、理论不满意无不满意无满意 满意保健因子激励因子薪金、地位、安全、工作环境和政策等工作本身、赏识、进步、成长的机会、成就感和工作责任等马斯洛的需求层次与奥德弗马斯洛的需求层次与奥德弗 、赫兹、赫兹伯格的需求理论比较伯格的需求理论比较自我实现自我实现尊重需求尊重需求社会需求社会需求安全需求安全需求生理需求生理需求 激励者激励者成就成就认同认同挑战性工作挑战性工作增加责任增加责任成长和发展成长和发展 保健因素保健因素政策与管理政策与管理监控监控工作条件工作条件个人相互关系个人相互关系金钱、地位、安全金钱、地位、安全赫兹伯格的保健激励理赫兹伯格的保健激励理论论成成 长长关系关系生生 存存马斯洛的需求层

5、次马斯洛的需求层次奥德弗奥德弗E RG需求需求确定下属的激励因素确定下属的激励因素第一部分1。考虑一下，找出两个下属，一个是处于最高激励水平的，一个是处于最低激励水平的。根据下列在工作中影响动机的因素，根据你的观点，各确定五个重要因素，并按重要程度排序。工作安全工作安全与同事的关系与同事的关系清楚的公司政策清楚的公司政策工作职责工作职责丰厚的养老金丰厚的养老金工作的紧张程度工作的紧张程度优秀的工作被承认优秀的工作被承认改善与促进工作改善与促进工作组织中的高职位组织中的高职位获得成功的机会获得成功的机会福利福利自由的工作时间自由的工作时间参与决策参与决策高薪高薪清洁的工作环境清洁的工作环境 最高

6、水平者最高水平者 最低水平者最低水平者2。检查一下两列重要程度的顺序，它们是否存在差别？如果有，那是为什么？。检查一下两列重要程度的顺序，它们是否存在差别？如果有，那是为什么？3。你是根据什么理由排序的？例如，根据对他们的印象、你与下属讨论的结果。你是根据什么理由排序的？例如，根据对他们的印象、你与下属讨论的结果或是两者结合？或是两者结合？4。在过去，你是怎样了解影响下属动机激励因素的？。在过去，你是怎样了解影响下属动机激励因素的？第二部分第二部分分组讨论，比较你们排列的因素顺序。分组讨论，比较你们排列的因素顺序。1。确定哪些要素是你们组一致同意的？。确定哪些要素是你们组一致同意的？2。你在确

7、定影响激励你下属的因素时，采取了什么特别的方式或步骤？。你在确定影响激励你下属的因素时，采取了什么特别的方式或步骤？X理论和理论和Y理论理论道格拉斯道格拉斯.麦格里格提出两种完全不同的人性假设：麦格里格提出两种完全不同的人性假设：X理论Y理论人性基本上是消极的人性基本上是消极的:员工天生讨厌工作；必须队员工进行强制、控制或惩罚；员工逃避责任，并且尽可能地寻求正式地指导；没有进取心，认为安全感很重要。人性基本上是积极的：人性基本上是积极的：员工会把工作看成与休息或游戏一样的事情；如果员工对工作作出承诺，他能自我引导和自我控制；普遍人能学会接受甚至寻求责任；人们普遍具有创造性决策能力。现代激励理论

8、现代激励理论 麦克莱兰德的需要理论麦克莱兰德的需要理论 目标设置理论目标设置理论 公平理论公平理论 期望理论期望理论麦克莱兰德的需要理论麦克莱兰德的需要理论成就需要：追求卓越，实现目标，争取成就需要：追求卓越，实现目标，争取成功的内驱力成功的内驱力权力需要权力需要：使别人的行为与其他条件使别人的行为与其他条件下有所不同的需要下有所不同的需要合群需要合群需要：建立友好的和亲密的人际建立友好的和亲密的人际关系的欲望关系的欲望成就需要成就需要 一些人具有获得成功的强烈一些人具有获得成功的强烈动机。他们追求的是个人成就动机。他们追求的是个人成就而不是成功的报酬本身，他们而不是成功的报酬本身，他们有一种

9、使事情做得比以前更好有一种使事情做得比以前更好或更有效率的欲望。他们喜欢或更有效率的欲望。他们喜欢设置需要他们经过一定努力才设置需要他们经过一定努力才能实现的目标。当成功和失败能实现的目标。当成功和失败的可能性几乎相等时，是一个的可能性几乎相等时，是一个人从个人努力中获得成功感和人从个人努力中获得成功感和满意感的最佳时机满意感的最佳时机高成就者与工作的匹配高成就者与工作的匹配高成就者喜欢高成就者喜欢的工作能提供的工作能提供 个人的责任个人的责任 反馈反馈 适度的冒险性适度的冒险性 具有高成就需要的人更喜欢具有个人责任、能够获得工作反馈和适度具有高成就需要的人更喜欢具有个人责任、能够获得工作反馈

10、和适度的冒险性的环境。当具备了这些特征，高成就者的激励水平会很高的冒险性的环境。当具备了这些特征，高成就者的激励水平会很高 高成就需要的人不一定就是一个优秀的管理者高成就需要的人不一定就是一个优秀的管理者权力需要与合群需要权力需要与合群需要 权力需要是影响和控制其他人的欲望。具有高权力需权力需要是影响和控制其他人的欲望。具有高权力需要的人喜欢承担责任，努力影响其他人，喜欢处于竞争要的人喜欢承担责任，努力影响其他人，喜欢处于竞争性和重视地位的环境。与有效的绩效相比，他们更关心性和重视地位的环境。与有效的绩效相比，他们更关心威望和获得对其他人的影响力威望和获得对其他人的影响力 。 合群需要指被其他

11、人喜欢和接受的愿望。具有高合合群需要指被其他人喜欢和接受的愿望。具有高合群需要的人努力寻求友爱，喜欢合作性的而非竞争性的群需要的人努力寻求友爱，喜欢合作性的而非竞争性的环境，渴望有高度相互理解的关系环境，渴望有高度相互理解的关系 最优秀的管理者有高权力需要和低合最优秀的管理者有高权力需要和低合群需要。实际上，高权力动机可能是管群需要。实际上，高权力动机可能是管理有效性的一个必要条件。有权力的职理有效性的一个必要条件。有权力的职位会成为高权力动机的刺激因素位会成为高权力动机的刺激因素. 什么能够激励你什么能够激励你 对下面的对下面的15句话，每一个都圈出和你的感觉最接近的数字。结合你现在的工作或

12、过去的工句话，每一个都圈出和你的感觉最接近的数字。结合你现在的工作或过去的工作经历思考一下你的答案。作经历思考一下你的答案。 非常不同意非常不同意 非常同意非常同意1。 我非常努力改善我以前的工作以提高工作绩效我非常努力改善我以前的工作以提高工作绩效 1 2 3 4 52。 我喜欢竞争和获胜我喜欢竞争和获胜 1 2 3 4 53。 我喜欢自己与周围的人谈论与工作无关的事情我喜欢自己与周围的人谈论与工作无关的事情 1 2 3 4 54。 我喜欢有难度的挑战我喜欢有难度的挑战 1 2 3 4 55。 我喜欢承担责任我喜欢承担责任 1 2 3 4 56。 我想让其他人喜欢我我想让其他人喜欢我 1 2

13、 3 4 57。 我想知道我完成某项工作后的进步情况我想知道我完成某项工作后的进步情况 1 2 3 4 58。 我能够面对与我意见不一致的人我能够面对与我意见不一致的人 1 2 3 4 59。 我乐意和同事建立亲密的关系我乐意和同事建立亲密的关系 1 2 3 4 510。我喜欢设置并实现比较现实的目标。我喜欢设置并实现比较现实的目标 1 2 3 4 511。我喜欢影响其他人以形成我自己的方式。我喜欢影响其他人以形成我自己的方式 1 2 3 4 512。我喜欢隶属于一个群体或组织。我喜欢隶属于一个群体或组织 1 2 3 4 513。我喜欢战胜一项困难后的满足感。我喜欢战胜一项困难后的满足感 1

14、2 3 4 514。我经常为了获得更多的对周围事情的控制权而工作。我经常为了获得更多的对周围事情的控制权而工作 1 2 3 4 515。我更喜欢和其他人一起工作而不是一个人。我更喜欢和其他人一起工作而不是一个人。 1 2 3 4 5为了确定你的主导需要为了确定你的主导需要即什么能激励你即什么能激励你将你的答案的得分将你的答案的得分分别填入对应的题目标号后面。分别填入对应的题目标号后面。成就成就 权力权力 关系关系1 2 34 5 67 8 910 11 1213 14 15 总分总分 将每一栏的得分汇总，每一项最终得分会落在将每一栏的得分汇总，每一项最终得分会落在5分分25分之间，得分最高的那

15、分之间，得分最高的那项便是你的主导需要项便是你的主导需要目标设置理论目标设置理论 目标告诉员工需要做什么目标告诉员工需要做什么以及需要作出多大努力。重以及需要作出多大努力。重要的是：明确的目标能提高要的是：明确的目标能提高绩效；一旦接受了困难的目绩效；一旦接受了困难的目标，会比容易的目标带来更标，会比容易的目标带来更多的绩效；反馈比无反馈带多的绩效；反馈比无反馈带来更高的绩效。来更高的绩效。公平理论公平理论 个人不仅关心自己经过努力所获得的报酬的绝对数量，也关心自己的个人不仅关心自己经过努力所获得的报酬的绝对数量，也关心自己的报酬和其他人报酬的关系。他们对自己的投入与产出和其他人的投入与报酬和

16、其他人报酬的关系。他们对自己的投入与产出和其他人的投入与产出的关系作出判断。在一个人投入（如努力、经验、受教育水平和能产出的关系作出判断。在一个人投入（如努力、经验、受教育水平和能力）的基础上，对产出（如工资水平、加薪、认可和其他因素进行比较，力）的基础上，对产出（如工资水平、加薪、认可和其他因素进行比较，当人们感到自己的产出当人们感到自己的产出投入和其他人的产出投入和其他人的产出投入比不平衡时，就会投入比不平衡时，就会产生紧张感。这种紧张感又会成为他们追求公平和公正的激励基础。产生紧张感。这种紧张感又会成为他们追求公平和公正的激励基础。 公平理论公平理论 比率比较比率比较 感觉感觉O/IaO

17、/Ib由于报酬过低产生的不公平由于报酬过低产生的不公平公平公平由于报酬过高产生的不公平由于报酬过高产生的不公平O/Ia 代表员工的产出代表员工的产出/投入之比投入之比O/Ib 代表相关的其他人的产出代表相关的其他人的产出/投入之比投入之比当员工感到当员工感到不公平时不公平时 改变自己的投入改变自己的投入 改变自己的产出改变自己的产出 改变自我认知改变自我认知 改变对其他人的看法改变对其他人的看法 选择另一个不同的参照对象选择另一个不同的参照对象 离开工作场所离开工作场所期望理论期望理论一种行为倾向的强度取决于个体对于这种行为可能带来的结果的期一种行为倾向的强度取决于个体对于这种行为可能带来的结

18、果的期望强度以及这种结果对行为者的吸引力。当员工认为努力会带来良望强度以及这种结果对行为者的吸引力。当员工认为努力会带来良好的绩效评估时，他就会受到激励进而付出更大的努力；良好的绩好的绩效评估时，他就会受到激励进而付出更大的努力；良好的绩效评价会带来组织激励，如奖金、加薪或晋升；组织激励会满足员效评价会带来组织激励，如奖金、加薪或晋升；组织激励会满足员工的个人目标，如图；工的个人目标，如图；个人努力个人努力个人绩效个人绩效组织奖励组织奖励个人目标个人目标1 2 3 1. 努力努力绩效关系绩效关系2. 绩效绩效奖励关系奖励关系3. 奖励奖励个人目标关系个人目标关系 对员工的内在激励和外在奖励：对

19、员工的内在激励和外在奖励： 被领导认可被领导认可 参与决策参与决策 带薪休假带薪休假 员工持股员工持股 享有一定的自由享有一定的自由 提供个人发展和晋升的机会提供个人发展和晋升的机会 拥有一定的自主权拥有一定的自主权 增长工资增长工资 俱乐部的特权俱乐部的特权 经理向你征求意见经理向你征求意见 较大的办公室较大的办公室 公司免费午餐公司免费午餐 正面激励与反面激励：正面激励与反面激励：-正面激励因素用来组织所希望的行为，并出进所希望的行为继续保持下去；-负面激励因素则用来阻止或减少员工的向组织所希望的行为方向的反方向发展；-二者在根本目的上是一致的，没有正面激励因素的作用，就难以引发员工行为的

20、内在动力；没有反面激励激励因素的作用，就难以保证员工起码的努力程度和努力的方向。反面激励因素的负效果：反面激励因素的负效果：不同惩罚措施的激励效应不同惩罚措施的激励效应 惩罚方式惩罚方式 变变 化化 结结 果果 变 好 未 变 变 差 个别指责 公开指责 个别嘲笑公开嘲笑 个别惩罚公开惩罚66 35 35 17 28 23 23 27 33 36 28 65 11 38 32 47 44 12单位：% 去激励因素去激励因素-是与激励因素相对而言的，指那些抑制或削减人们工作积极性的因素，它使组织成员产生不满意感，使其工作效率降低或维持在低水平状态。但两者之间可以相互转化，即当某一因素具备了满足个

21、人需要的条件时，它就是激励因素；当它不具备满足个人需要的条件，或在实现过程中出现了偏差，那么，它就可能成为激励因素。 六个去激励因素的名称及主要变量六个去激励因素的名称及主要变量名称 内 容公平公平 与认与认可可领导专制，不听群众意见；调资、晋级、评职称受到不公正待遇；得到的报酬与所做工作不相称；奖惩没有与实际表现相结合；领导不关心群众生活；即使表现出色，也没有提升的机会。人际关系人际关系在单位里得不到他人尊重；工作成绩不被注意；家庭及邻里关系不和责任责任在工作中没有什么责任承担工作工作条件条件工作单调重复，没有吸引力；单位不能为职工提供好的工作条件；规章制度不明确、不合理；本单位经营管理混乱

22、，看不到前途；领导作风不正发展发展缺少参加学习和培训的机会工作中工作中的报酬的报酬 与同行其他企业相比，收入及福利教差个案分析个案分析 威廉斯是一家大型建筑公司的项目经理，他负责报告威廉斯是一家大型建筑公司的项目经理，他负责报告项目开展情况，会见客户，控制成本及员工管理。他手项目开展情况，会见客户，控制成本及员工管理。他手下有下有8名女员工名女员工20名男员工。所有这些员工都是大学毕业名男员工。所有这些员工都是大学毕业且至少且至少8年的工作经验，威廉斯是博士毕业的工程师且只年的工作经验，威廉斯是博士毕业的工程师且只有有4年的项目工程经验。年的项目工程经验。 威廉斯遇到的最大问题是缺少下属对他的

23、尊敬和工威廉斯遇到的最大问题是缺少下属对他的尊敬和工作的回应。而他的上司认为凭借他的能力能够自行解决作的回应。而他的上司认为凭借他的能力能够自行解决这些困难。威廉斯正在计划一个行动方案，以激励员工这些困难。威廉斯正在计划一个行动方案，以激励员工对他更尊重，对他的要求有一个更积极的回应。对他更尊重，对他的要求有一个更积极的回应。练习程序： 每小组分组讨论，根据激励原理，各小组推出一个可行的激励计划 每小组选出代表展示激励计划，全班讨论。激励下属指南激励下属指南作为一名管理者，为更有效地激励下属你能做什么？作为一名管理者，为更有效地激励下属你能做什么？ 了解和确认你下属的需求和目标，谨防你的假设误

24、导和不真实了解和确认你下属的需求和目标，谨防你的假设误导和不真实 记住金钱不是唯一的动因。许多其他的奖酬比金钱能更有效的促使你的下记住金钱不是唯一的动因。许多其他的奖酬比金钱能更有效的促使你的下属努力工作属努力工作 制定你下属的目标，这目标不仅是客观且可达成，而且有不超过下属的能制定你下属的目标，这目标不仅是客观且可达成，而且有不超过下属的能力力 用赞扬及其他奖酬方式对下属的成功予以承认用赞扬及其他奖酬方式对下属的成功予以承认 未经下属的同意，不要变更目标。如果必须改变，也要求得到下属的同意未经下属的同意，不要变更目标。如果必须改变，也要求得到下属的同意 利用群体的作用。群体压力能从正反两个方

25、面影响激励。群体决策会加强利用群体的作用。群体压力能从正反两个方面影响激励。群体决策会加强对目标的认同对目标的认同 确保你的下属知道他们在做什么。确保你的下属知道他们在做什么。激励激励管理者的角色管理者的角色为使你了解在激励过程中你的角色，请作：为使你了解在激励过程中你的角色，请作：第一部分第一部分下面一些问题是与在工作中获得满意的因素有关的。对每个问题仔细地考虑一下，然下面一些问题是与在工作中获得满意的因素有关的。对每个问题仔细地考虑一下，然后在相应的选择上打后在相应的选择上打 你的下属：你的下属： 是是 否否 不知道不知道1。是否了解他所从事工作的目标？。是否了解他所从事工作的目标？2。是

26、否知道衡量他们工作绩效的关键所在？。是否知道衡量他们工作绩效的关键所在？3。对他们工作的计划和组织有否影响力？。对他们工作的计划和组织有否影响力？4。能否获得有关公司政策、运作方面变化和发展的信息？。能否获得有关公司政策、运作方面变化和发展的信息？5。是否有机会反馈他们对其工作和与公司关系方面的感受？。是否有机会反馈他们对其工作和与公司关系方面的感受？6。能否从他们的工作执行中得到反馈？。能否从他们的工作执行中得到反馈？7。是否因成功而受到赞扬、奖励，获得鼓励？。是否因成功而受到赞扬、奖励，获得鼓励？第二部分第二部分分成两人一组，根据你第一部分的答案为提纲，讨论下述问题。分享分成两人一组，根据

27、你第一部分的答案为提纲，讨论下述问题。分享见解，见解，相互帮助解决困难。相互帮助解决困难。1、为了使你的下属从工作的成功中获得满足，你在多大程度上创造、为了使你的下属从工作的成功中获得满足，你在多大程度上创造并提供了机会？并提供了机会？2。别人在这方面是怎样做的？包括你的上司、人事部门等？。别人在这方面是怎样做的？包括你的上司、人事部门等？ 3。你准备在哪方面（第一部分所列）为下属提供或创造更多的机会？。你准备在哪方面（第一部分所列）为下属提供或创造更多的机会？激励你的下属激励你的下属行动计划行动计划应用应用“激励下属指南激励下属指南”，制定一个提高下属激励水平的行动计划，制定一个提高下属激励

28、水平的行动计划这个计划包括以下各点：这个计划包括以下各点：1。你打算为此目的而达到的结果是什么？。你打算为此目的而达到的结果是什么？2。你准备做什么？。你准备做什么？ 3。你需从他人那儿得到什么帮助？。你需从他人那儿得到什么帮助？4。控制和检查程序是怎样的？。控制和检查程序是怎样的？5。达成结果的时间限制是怎样的？。达成结果的时间限制是怎样的？如何激励下属如何激励下属 金钱作为一种激励手段是重要的，但是作用是有限的；金钱作为一种激励手段是重要的，但是作用是有限的；管理者为属员创造有利的条件，会使激励更有效；管理者为属员创造有利的条件，会使激励更有效；必须确定个人目标，因而使他们：必须确定个人目标，因而使他们：1、获得成功时的满足感、获得成功时的满足感2、优秀的工作得到承认、优秀的工作得到承认3、改善和促进工作、改善和促进工作4、参与决策、参与决策5、增强责任感、增强责任感6、自主的计划和组织他们自己的工作、自主的计划和组织他们自己的工作 7、挑战和个人成长、挑战和个人成长激激 励励 行行 动动帮助员工了解他们只是整体的一部分，了帮助员工了解