服装礼仪与微笑礼仪培训讲座

1、男士服装礼仪1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服能够提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。 2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的洁净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。 3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，不管是哪一个具体部门的职员，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。 5、注意事项穿西装必须打领带，袖口和裤脚不能卷起，衬衣的下摆塞入裤内。穿西装必须

2、穿皮鞋，袜子应该以深色为宜。不管男装依旧女装，都应该坚持“内衣不外露”的原则。参加各种活动，进入之内场所时，应该摘帽，脱掉大衣风衣。在室内不要戴黑色眼睛，在室外盛大仪式或迎送等礼节性场合，也不要戴黑色眼睛；在与不人握手、讲话时一般也需要将眼睛摘下，离不时再戴上。女士服装礼仪女性职业装以套裙为主，因此服装礼仪首先从套裙讲起。 （1） 面料选择 )面料选择抓两个词：质地上乘、纯天然。上衣、裙子和背心等必须是用同种面料。要用不起皱、不起毛、不起球的匀称平坦柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。 （2） 色彩 应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。还须使之与正在风行一时的各种“流行色”保

3、持一定距离，以示自己的传统与持重。一套套裙的全部色彩至少不要超过两种，不然就会显得杂乱无章。 （3） 尺寸 套裙在整体造型上的变化，要紧表现在它的长短与宽窄两个方面。 商界女士的套裙曾被要求上衣不宜过长，下裙不宜过短。通常套裙之中的上衣最短能够齐腰，而裙子最长则能够达到小腿的中部。裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的最丰满处，乃是最为标准、最为理想的裙长。 以宽窄肥瘦而论，套裙之中的上衣分为紧身式与松身式两种。一般认为，紧身式上衣显得较为传统，松身式上衣则看一心一意更加时髦一些。 上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。上衣或裙子均不可过于肥大或包身。 （4） 穿着到位 商界女士在正式场合穿套裙时

4、，上衣的衣扣必须全部系上。不要将其部分或全部解开，更不要当着不人的面随便将上衣脱下。上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。不要将上衣披在身上，或者搭在身上。 裙子要穿得端端正正，上下对齐。应将衬衫下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间，切不可将其掖入衬裙裙腰之内。 需要考虑年龄、体型、气质、职业等特点。年纪较大或较胖的女性可穿一般款式，颜色可略深些；肤色较深的人不适宜穿蓝、绿色或黑色。 国际上通常认为袜子是内衣的一部分，因此，绝不可露出袜边。为幸免这种尴尬，女士们要么穿长到大腿的长筒袜，要么索性不穿袜，但确实是不能穿那种半长不短的丝袜。 （5） 妆饰 套裙上不宜添加过多的点缀。一般而言，以

5、贴布、绣花、花边、金线、彩条、扣链、亮片、珍宝、皮革等加点缀或装饰的套裙，穿在白领女士的身上都不行。 在穿套裙时，既不能够不化妆，也不能够化浓妆。 不同意佩戴与个人身份有关的珠宝首饰，也不同意佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。 （6） 搭配 衬衫应轻薄柔软，色彩与外套和谐。内衣的轮廓最好不要从不处显露出来。 衬裙应为白色或肉色，不宜有任何图案。裙腰不可高于套裙裙腰而暴露于外。 商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，宜为皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋为上品。 袜子不可随意乱穿。所穿的袜子，能够是尼龙丝袜或羊毛袜。千万不要将健美裤、九分裤等裤装当成袜子来穿。 2、 职业装 穿着职业服装不仅

6、是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。 整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。 清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持洁净。 挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平坦、裤线笔挺。 大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗

7、位接待服务。着装技巧着装要与环境相协调：当人置身于不同的环境、不同的场合，就必须要有不同的着装，要注意穿戴的服装与周围环境的和谐。比如，在办公室工作就需要穿着正规的职业装或工作服。比较喜庆的场合如婚礼、纪念日等能够穿着时尚、潇洒、鲜亮、明快的服装等。 着装要考虑个人身份角色：每个人都扮演不同的角色、身份，如此就有了不同的社会行为规范，在着装装扮上也自然有其自身的规范。当你是一名柜台的销售人员，就不能过分装扮自己，以免有抢顾客风头的嫌疑；当你是企业的高层领导人员出现在工作场所，那么因此就不能为所欲为地去穿着了。 着装要和自身“条件”相协调：要了解自身的缺点和优点，用服饰来达到扬长避短的目的。所谓

8、“扬长避短”重在“避短”。比如身材矮小的适合穿造型简洁明快、小花型图案的服饰；肤色白净的，适合穿各色服装；肤色偏黑或发红的，切忌穿深色服装等。 着装要和时刻相协调：只注重环境、场合、社会角色和自身条件而不顾时节变化的服饰穿戴，同样也不行。比较得体的穿戴，在色彩的选择上也应注意季节性。饰物礼仪饰物指与服装搭配对服装起修饰作用的其他物品，要紧有领带、围巾、丝巾、胸针、首饰、提包、手套、鞋袜等等。饰物在着装中起着画龙点睛、协调整体的作用。 胸针适合女性一年四委佩戴。佩戴胸针应因季节、服装的不同而变化，胸针应戴在第一第二粒纽扣之间的平行位置上。 首饰要紧指耳环、项链、戒指、手镯、手链等。佩戴手饰应与脸

9、型、服装协调。首饰不易同时戴多件，比如戒指，一只手最好只配戴一枚，手镯、手链一只手也不能戴两个以上。多戴则不雅而显得庸俗，特不是工作和重要社交场合穿金戴银太过分总不适宜，不合礼仪规范。 巧用围巾，特不是女士佩戴的丝巾，会收到特不行的装饰效果。男士饰物一定不宜太多，太多则会少了些阳刚之气和潇洒之美。 丝巾搭配亦大有学问，如白外套配深蓝丝绒巾、灰色外套配大红丝巾、杏黄外衣配玫紫丝巾；当外套与丝巾色接近时，可用闪亮的不针来协调等。值得注意的是，要搭配出高雅效果，应特不讲究衣饰的。比如，毛衫选套头高领者为宜，大衣则以有V型领、翻领者为佳。一条领带，一枚领带夹，某些专门场合，在西服上衣胸前口袋上配一块装

10、饰手帕就够了。鞋袜的作用在整体着装中不可忽视，搭配不行会给人头重脚轻的感受，着便装穿皮鞋、布鞋、运动鞋都能够。而西服、正式套装则必须穿皮鞋。 面容：男士应注意保持面部的滋润和清洁，做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应及时修剪。 注意清洁鼻子内外，起码不要让人看到“乌溜溜”的鼻孔。有鼻液更要及时用手帕或纸巾擦洁净。一定要在没有人的地点清理的，用手帕或纸巾辅助进行，还应幸免搞得响声太大，用完的纸巾要自觉地放到垃圾箱里。平常还要注意经常修剪鼻毛，不要让它在不处“显露”，也不要当众揪拔自己的鼻毛。 眼角的分泌物要及时清理，随时注意。假如眼睛患有红眼病等传染病，要幸免外出。假如视力不行，能

11、够戴眼镜。眼镜要注意随时擦洗，上面不要留下灰尘。化妆要因时、因地制宜。化妆要做到“浓妆淡抹总相宜”, 就要注意不同的时刻和场合。公务人员要以淡雅的工作妆为宜, 略施粉黛, 清新自然。特不是白天,不能化浓妆。粉底过厚, 口红过艳, 是不合工作礼仪的, 也会令人产生过于重视化妆, 不把精力放在工作上的误解。公务人员参加晚间的社交场合, 例如参加晚宴, 出席晚会, 就能够适当使用晚装, 能够穿带有艺术性, 色彩和样式都比较突出的时装。然而也不能太出格, 依旧以大方雅致为宜。一些年轻女性, 不施粉黛, 也显得淳朴自然。但在正式场合, 最好依旧适当化些淡妆, 尤其是参加一些外事活动, 因为在国外,正式场

12、合不化妆, 会被认为是对对方的不尊重, 是不礼貌的行为。 不能当众化妆或补妆。公共场合是不能化妆或补妆的。职业女性切忌在上班时刻或一些公共场合化妆、补妆。常见一些女性, 上班时刻, 一有空闲, 就照镜子, 描眉画唇, 这是失礼的行为, 既不尊重自己,也阻碍他人。上班前或参加活动前就要化好妆, 其间需要补妆要到洗手间或化妆间进行, 不能在大庭广众之下当场表演。微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆识正视对方，同意对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。目光：与人谈话时，大部分时刻应看着对

13、方，正确的目光是自然的，凝视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道不或握手时目光正视对方的眼睛。 微笑礼仪在现代社会，礼仪差不多上升到我们的第二张脸。 礼仪,顾名思义，礼，是自己对不人的尊重、礼貌；而仪，确实是通过某种具体的方式将其表达出来。因此，礼仪是一定需要某种形式和规则的。 人的一举一动、一言一行无不反映出她的素养、教养和身份,下面重点讲讲最差不多的站姿、坐姿和握手一 站姿 站姿：站立是人最差不多的姿势，是一种静态的美。站立时，躯体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲

14、腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。 抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前1、垂手式。是最差不多的站姿。它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，双手放在躯体两侧，头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容；下半身双腿应靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈“V”字型，躯体重心落在两脚中间。一般用于较为正式的场合，如参加企业的重要庆典、倾听贵宾的讲话、商务谈

15、判后的合影等。 2、握手式。要紧用于女士。是在差不多站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也能够前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。 男士有时也能够采纳这种姿态，但两脚要略微分开。可用于的礼仪迎客，也可用于前台的站立服务。 3.注意：站立时不要过于随便，驼背、塌腰、耸肩、两眼左右斜视、双腿弯曲或不停颤抖以免阻碍站姿的美观。 站着与不人谈话时，要面向对方，保持一定距离，太远或太近（特不是对异性）都不礼貌。姿势要站正，上身能够稍稍前倾，以示谦恭，但身斜体歪、两腿叉开专门大距离、两腿交叉或倚墙靠桌、手扶椅背、双手插腰、以手抱胸等差不多上不雅观和失礼的姿态

16、，如此会破坏自己的形象。两腿交叉站立的姿势，是十分不雅的，这是一种轻浮的举动，极不严肃。手插在腰间，是一种含有表示权威和进犯意识的姿势，如在男女之间还有“性的侵略”的意识。正式场合，双手也不能插在衣袋中，实在有必要时可单手插入衣袋，但时刻不宜过长。以手抱胸的姿势，表示的是不安或敌意，也包含“我对你的看法不能苟同”的意思，在与用户的交往中，是不宜出现的。 二坐姿入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时刻端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范，要符合端庄、文雅、得体、大方

17、的整体要求。 我们经常会见到一些不雅致的坐法，比如 两腿叉开，腿在地上抖个不停，而且腿还跷的老高，这时不管你穿什么样的衣服、裤子或裙子，都不能如此做。 女士应在站立的姿态上，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下来，两个膝盖一定要并起来，腿能够放中间或放两边。 假如想跷腿，两腿需是合并的，假如你穿着的裙子较短时一定要小心盖住。特不是一些经常走动工作或要上高台坐下的女士，都不适合穿太短的裙子，同时不能两腿分开。男士坐的时候膝部能够分开一点，但不要超过肩宽，也不能两腿叉开，半躺在椅子里。 入座时的差不多要求有： 在不人之后入座。出于礼貌，和客人一起入座或同时入座时，要分清尊卑，先请对方入座，自己不要抢先入座。

18、 从座位左侧入座。假如条件同意，在就座时最好从座椅的左侧接近它。如此做，是一种礼貌，而且也容易就座。 向周围的人致意。在就座时，假如附近坐着熟人，应该主动跟对方打招呼。即使不认识，也应该先点点头。在公共场合，要想坐在不人身旁，还必须征得对方的同意。还要放轻动作，不要使座椅乱响。 以背部接近座椅。在不人面前就座，最好背对着自己的座椅，如此就不至于背对着对方。得体的做法是：先侧身走近座椅，背对着站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。必要时，用一只手扶着座椅的把手。 离座时的差不多要求有： 离开座椅时，周围假如有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站起身来。 注意先后。

19、和不人同时离座，要注意起身的先后次序。地位低于对方时，应该稍后离座。地位高于对方时，能够首先离座。双方身份相似时，能够同时起身离座。 起身缓慢。起身离座时，最好动作轻缓，不要“拖泥带水”，弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。 从左离开。和“左入”一样，“左出”也是一种礼节行姿：女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻快，不拖泥带水，躯体有上拉的感受。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。三 引领礼仪1、手势，伸左手，五指相贴，角度适中。2、站在客人的左边，距离一般情况离客人的一到一点五米之间。（假如接待的客人为老人或专门人群，扶、或关心客人拿东西，但一定得都客人的同意）3、在楼梯、电动手扶梯

20、或是电梯不同的礼仪。楼梯引领礼仪，站在客人的左前方引领，然而一定要注意开门；手扶电梯，让客人先上，引领者再上，站在客人的下边，一方面表示客人在高处，表明客人在我们心目中的地位。二是，我们站在客人的下面，能够起到安全爱护的作用。在下电梯的时候，正好相反，引领者应该站在客人的前面，同样把高贵、安全的位置留给客人。直上直下的电梯礼仪，进入电梯时，引领者提早进入，按住按钮，以免电梯门碰到客人，下电梯时，引领者同样按住按钮，请客人先下，引领者在下。四 谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素养。因此，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，

21、会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 五 会议礼仪（一）引领礼仪在步入会场时，往往需要引领员的引领，正确的引领手势能够在会议中起到锦上添花的作用，给与会者彬彬有礼，优雅大方，真诚含蓄的感受。（一）常用的五种手势：1. 横摆式2. 前摆式3. 双臂横摆式4. 斜摆式5. 直臂式（二）1握手1. 握手的形式 ： 平等式握手、手扣手握手、双握式握手。 2. 握手的顺序 ： 通常年长者、女士、职位高者、上级、教师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之呼应。3. 握手的时刻：操纵握手时刻的原则可依照握手双方的亲热程度灵活掌握。初次见面者，握一两下即可，一般操纵在三秒钟之内，切忌握住异

22、性的手不松开。握住同性的手时刻也不宜过长，以免对方欲罢不能。4. 握手礼仪的禁忌（三） 名片礼仪 ：名片应双手呈递，将正面朝向同意方，同意名片时双手承接。同意名片后要认真看一遍，有不明之处可向对方请教。同意的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。手势：是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。鞠躬礼仪：躯体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。开门：向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。电梯：电梯内有

23、人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。奉茶：要及时，开水宜在70度左右，7分满。握手：五到身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时刻35秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。介绍礼仪：介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌差不多上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大伙儿，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点不人。名

24、片礼仪：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，躯体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。同行礼节：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走保持距离：适当的距离感能够营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区不。通常认为：1、2米1、6米为社交距离；0、5米1、2米为私人距离；小于0、5米为亲热距离；大于3、6米为公共距离。鼓掌礼仪：鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓舞等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。接听电话前：、预备笔和纸：假如大伙儿没有预备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让来宾在等待，这

25、是专门不礼貌的。因此，在接听电话前。要预备好笔和纸。 、停止一切不必要的动作：不要让对方感受到你在处理一些与电话无关的情况，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。 、使用正确的姿势：假如你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不中意。 、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。接听电话1、 三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意： 、注意接听电话的语调，让对方感受到你是特不乐意关心他的，在你的声音当中能听出你是在微笑； 、注意语调的速度； 、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感

26、到不受欢迎 、注意双方接听电话的环境； 、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认缘故； 、注意打电话双方的态度。 、当听到对方的谈话专门长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。 、主动问候，报部门介绍自己； 、假如想明白对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，能够讲“请问您哪位”或者能够礼貌的问，“对不起，能够明白应如何称呼您吗？”； 、须搁置电话时或让来宾等待时；应给予讲明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否情愿等下去。 、转接电话要迅速：每一位职员都必须学会自行解决电话问题，假如自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方明白电话是转给谁的。 、对方需要关心，大伙儿要尽力而为：作为销售的职员应尽力去关心客人，关于每一个电话都能做到以下情况、问候