调查问卷设计及技巧

1、调查问卷的类型调查问卷的结构设计的原则步骤问卷的问题方式问卷的设计技巧目录问卷的类型1.按问题答案划分结构式、半结构式、开放式2.按调查方式划分访问问卷、自填问卷3.按问卷用途分甄别问卷、调查问卷、回访问卷；按问题答案划分1结构式通常也称为封闭式或闭口式。这种问卷的答案是研究者在问卷上早已确定的，由回卷者认真选择一个回答划上圈或打上勾就可以了。2开放式也称之为开口式。这种句卷不设置固定的答案，让回卷者自由发挥。3半结构式这种问卷介乎于结构式和开放式两者之间，问题的答案既有固定的、标准的，也有让回卷者自由发挥的，吸取了两者的长处。这类问卷在实际调查中运用还是比较广泛的。按调查方式分1、自填问卷：

2、邮寄问卷、发送问卷发送间卷是由调查员直接将问卷送到被访问音手中，并由调查员直接回收的调查形式。而邮寄问 卷是由调查单位直接邮寄结被访者，被访者自己填答后，再邮寄回调查单位的调查形式。 2、访问问卷:访问员根据被调查者的回答填写自填 访问特点1.访问问卷的回收率最高，填答的结果也最可靠，但是成本高，费时长，这种间卷的回收率一般要求在90%以上；2.寄间卷，回收串低，调查过程不能进行控制，因此可信性与有效性都较低。而且由于回收率低会导致样本出现偏差，影响样本对总体的报断。3.一般来讲，邮寄问卷的回收率在50%左右就可以了；4.发送式自填问卷的优缺点介于上述两者之间，回收率要求在67%以上。 按问卷

3、用途分1. 甄别问卷 甄别问卷是为了保证调查的被访者确实是调查产品的目标消费音而设计的一组问题。2调查问卷 调查问卷是问卷调查最基本的方面，也是研究的主体形式。任何调查，可以没有甄别问卷，也可以没有复核问卷，但是必须有调查问卷，它是分析的基础。 3回访问卷 回访问卷，又称复核问卷，是指为了检查调查员是否按照访问要求进行调查而设计的一种监督形式间卷。它是由卷首语、甄别问卷的所有问题和调查问卷中6t一些关键性问题所组成。具体实例贝甄别问卷。 甄别问卷1. 对个体自然状态变量的排除2. 对产品适用性的排除3. 对产品使用频率的排除4. 对产品评价有特殊影响状态的诽除5. 对调查拒绝的排除甄别问卷(1

4、)对个体自然状态的排除。对个体自然状态的排除主要是为了甄别被访吝的自然状态是否符合产品的目标市场。主要的自然状态变量包括年龄、性别、文化程度、岗位等。我们学习礼仪培训的市场调查的甄别同卷为例来说明对个体自然状态不适用的排除。 甄别问卷举例对年龄的甄别学习职场礼仪具有明显的年龄倾向，要排除年少的人和年老的人，所以年龄的甄别问题设计为：您的年龄18岁以下 中止访问l 845岁 继续45岁以上 中止访问对性别甄别化妆技巧为女性所专用甄别问题的设计为：您的性别：男 中止访问女 继续甄别问卷(2)对产品适用性的排除假设礼仪只适用于前台接待和销售人员，那么其对产品运用性的甄别问题的设计为： 您的岗位是：

5、前台接待 继续 销售人员 继续 技术人员 中止访问 甄别问卷(3)对产品使用频率酌排除很明显，使用率过低，就不可能成为调查产品的目标，甄别问题的设计为： 您平时多长时间会使用到客户接待礼仪： 几乎不用 中止访问 每月一次以下 中止访问 每月一次或以上 继续 甄别问卷(4)对产品评价有特殊影响状态的排除。这种排除主要是为了使职业习惯可能对调查结果的影响排除掉。它一般有固定的设计格式，人们对产品评价有特殊影响状态甄别问题的设计为： 您和您的家人是否有在以下单位工作的： 市场调查公司或广告公司 中止访问 社情民意调查机构、咨询公司 中止访问 电台、电视台、报社、杂志杜 中止访问 化妆品生产或经销单位

6、 中止访问 以上都没有 继续 在过去6个月里，您是否接受过节场调查公司的访问： 是 中止访问 否 继续甄别问卷(5)对调查拒绝的排除对拒绝调查的甄别问题的设计为： 您以往参加过礼仪培训吗？： 是 继续 否 谢谢被访吝，中止访问问卷的结构1. 问卷标题2. 问卷说明3. 问卷主体4. 编码号5. 致谢语6. 结束语即可。如果每个量表的测量方法不同，则需要多个不同的答题方法说明。众卓咨询讲师经纪人文盛泽2012年2月10日的横线上。主要调查结果。第三种简答题介于二者之间，回答这种问题具有一定的挑战第三种简答题介于二者之间，回答这种问题具有一定的挑战性性。封闭式问题(2)顺序式要求被调查者从备选答案

7、中选出部分或全部答案，并按一定原则进行排序。例众卓咨询医院服务礼仪培训调查表 以下是几个选择学习服务礼仪标准，它们在您心目中的重要程度如何？第一重要_，第二重要_，第三重要_。1 服务态度 4 服务语言 2 服务意识 5 行为举止礼仪3 形象礼仪 6 医患沟通技巧封闭式问题(3)等级式对两个以上分成等级的答案进行选择，只能从中选择出一项。常用于满意度或者一些程度调查。如：众卓咨询医院服务礼仪培训调查表（2） 一、您喜欢礼仪培训吗? （只选一项） 1.喜欢 2.一般 3.不喜欢 二、您对礼仪老师的普通话满意吗？（只选一项） 1.很满意 2.满意 3.一般 4 .不满意 5 .很不满意 三、您对老

8、师的培训方式满意吗？（只选一项） 1.很满意 2.满意 3.一般 4 .不满意 5 .很不满意 四、您对老师的培训内容满意吗？（只选一项） 1.很满意 2.满意 3.一般 4 .不满意 5 .很不满意 五、您对老师的形体训练满意吗？（只选一项） 1.很满意 2.满意 3.一般 4 .不满意 5 .很不满意封闭式问题(4)表格式/矩阵式：当询问若干个有相同答案形式的问题时，可以将这些问题集中在一起构成一个问题的表达方式例：以下列出了关于礼仪培训师培训方式的四方面指标。请问，您对这四方面情况的满意度如何?请分别作出评价：（3） 很满意满意一般不满意很不满意培训互动 5 4 3 2 1现场指导 5

9、4 3 2 1问题解答 5 4 3 2 1内容讲解 5 4 3 2 1封闭式问题(5)相倚问题：有些问题只适用于样本中的一部分对象，而某个被调查者是否需要回答这一问题常要依据他对前面某个问题的回答结果而定，这样的问题即相倚问题.例： 众卓咨询医院服务礼仪培训前客户调查表您经常遇到医患沟通障碍问题？1 、经常 2、 偶尔 3、 从不您较少遇到医患沟通障碍的原因？（回答从不者“回答”）1、对患者的了解 2、不去惹恼患者 3、掌握沟通技巧 4、其他(请注明)_ 您认经常遇到医患沟通障碍的原因？ （回答经常者“回答”）1、患者语言过激 2、患者心情不好 3、自己的服务不到位 措辞和语言无论哪种问卷，问

10、题的措辞与语言十分重要。语言与措辞要求简洁、易懂、不会误解，在语言各个方面都有要求:1. 问题的参考框架要明确2. 多用普通用语、语法，对专门术语必须加以解释。3. 问及敏感性的问题时要讲究技巧。4. 行文要浅显易读，要考虑到回卷者的知识水准及文化程度，不要超过回卷者的领悟能力。5. 尽量用简单的语言，避免专业术语和抽象概念6. 问题尽量简短7. 问题的数目和顺序安排技巧措辞和语言禁忌1. 要避免一句话中使用两个以上的同类概念或双重否定语；2. 要防止诱导性、暗示性的问题以免影响回卷者的思考；3. 避免问题含糊，定义不清的情况 ；4. 避免双重或者多重含义问题；5. 问题不可以带有倾向性，应保

11、持中立态度；6. 不能以否定形式提问，以免误会产生；7. 不问回答者不知道的问题；8. 不直接问敏感性问题，要间接、委婉；9. 注意问题的提法，别让回答者有考试之感；10.语言中的毛病；数量和顺序问题的数目安排技巧：1. 数目依据研究内容、样本性质、分析方法、拥有的人力、物力和财力等因素定2. 一般来说，不应太长，以回答者能在20分钟内完成为宜，至多不超过30分钟3. 如研究经费充足，并付给回答者一定的报酬和礼物，问卷本身质量高，回答者对内容比较有兴趣的情况下，问卷稍长一些无妨。数量和顺序问题的顺序安排技巧：1.容易回答的问题放前面，较难回答的问题放稍后，困窘性问题放后面，个人资料的事实性问题放卷尾。2.封闭式问题放前面，自由式问题放后面。由于自由式问题往往需要时间来考虑答案和语言的组织，放在前面会引起应答者的厌烦情绪。3.要注意问题的逻辑顺序，按时间顺序、类别顺序等合理排列。数量和顺序顺序（请判断以下哪些放在问卷前面合适）1. 熟悉、简单？生疏、难回答2. 引发回答者兴趣的问题？引起回答者紧张顾虑的问题？3. 开放式题应放在问卷前部还是后部4. 行为？态度？个人背景？5. 按时间顺序排列问题，或将询问同一类事物的问题要尽量