特许销售服务店执行手册实用表格

1、特许销售服务店受控文件清单类别：编号:QR001序 号文件名称编号/原文号版本/ 状态编制部门/ 单位备注1质量手册QA-2010A/02文件控制程序QB-01A/0综合部注：此应归入本公司编制类3机动车运行安全技术条件GB7258-20042004版国家质监总 局注：此应归入法规法规标准类4注：应对所有文件分类别编制清单，如分为本公司编制、法律法规、乘用车营销公司等。文件审批表序号文件名称编号编制部门发放范围审核批准备注1执行手册JNJWT/QM-2008行政管理部公司领导层及相关部门负责人XXXXXX2注：1.若有关文件经相关负责人在此表上亲自审批，则相关审批人信息可直接打印该文件上。2服

2、务店根据情况可以用其他形式，但一定要做到文件有审批、发放范围的要求。特许销售服务店文件收发及回收销毁清单编号：QR003序 号文件名称编号/ 原文号受 控 状 态版 本/状 态份 数发放号发文部门/单位使用 部门接收人/ 日期使用场所回收原因回收 人/ 日 期销毁人 /日期备注1管理手册12人事管理制度13技术培训管理规疋14567891011121314153 / 58文件更改申请单文件名称文件编号申请更改部门申请更改原因申请人/日期：更改前内容：更改后内容：更改方式（划“/）:划改1 换页1换版11审核意见：签字/日期：批准意见：签字/日期：资料借用登记表借用时间文件名称签名编号版本受控状

3、态借用份数归还时间管理员签名特许销售服务店现场检查记录编号：QR006受检查部门：编号:序 号检查项目及内容检查结果及处置要求处置要求检杳人/日 期备注1车间文件管理技术资料借阅没有及时登记即日起按借阅制度进行登 记XXX一周后检查，已符合要求2345678910注:对检查中发现的问题，检查人应明确要求采取何种措施，并进行验证。6 / 58特许销售服务店记录清单编号：QR007序 号记录名称编号使用部 门保存期 限存档部 门备注服务店年度服务目标的月度分解表编号：QR008目标项目综合评价1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计服务 经营 目标维修台 次去年完成今年目标实际达

4、成达成率维修营 业额去年完成今年目标实际达成达成率维修利 润去年完成今年目标实际达成达成率服务 质量 目标客户 满意度去年完成今年目标实际达成达成率服务核 心流程 的执行率去年完成今年目标实际达成达成率一次修 复率去年完成今年目标实际达成达成率客户投 诉处理 及时率去年完成今年目标实际达成达成率索赔合 格率去年完成今年目标实际达成达成率年_月服务店月度经营目标分解达成情况编号：QR009编管控项目目标达成情第周第二周第三周第四周合责任原因与号值况计人对策1月定首正常维事故维保正常维事故维首 |保正常维事故维保|正常维事故维保修修修保修修修保修修修保修修修维修台次目标实际达成率2月定:目标维修营

5、业额实际达成率3月定目标接待人均台 次实际达成率4月定目标平均客单价实际达成率530%目标备件毛利率实际达成率6备件一次满98%目标实际足率达成率7 45%：目标售后毛利率实际达成率8 45%目标维修利润实际达成率年 月服务店月度质量目标分解达成情况编号：QR010编号管控项目目标值项目第一周第一周第一周第一周合计责任人原因与对策1索赔合格率目标2客户满意度每月不少 于一次自 检成绩目标实际达成率3客户投诉处 理及时率0目标实际达成率490天以上未 回厂用户比 例 10%目标实际达成率5服务核心流 程的执行率每月不少 于一次自 检得分率目标实际达成率6一次修复率 10%目标实际达成率年度内部质

6、量审核计划部 门频次 （次年）实施时间（月份）123456789101112编制：审核:审核实施计划1. 审核目的：检查本店质量体系是否按标准要求实施，是否可申请认证2. 审核依据：GB/T19001-2000 idt ISO9001 : 2000本公司管理手册第一版及售后服务管理体系其他文件3.审核覆盖产品：4.审核时间：年月日至月首次会议时间：月日末次会议时间：月日5. 现场审核期间请被审核方有关人员参加下列活动：首、未次会议：最高管理者或其代表及与审核有关的管理人员参加。（相关部门经理、副经理、车间主任）审核活动：按审核日程安排，被审核方有关人员在本岗位。6. 审核组组成：7. 审核安排

7、：日期时间部门审核涉及的质量管理 体系标准要求月日首次会议审核组会议月 日与总经理、管理者代表谈话审核组会议、末次会议编制/日期：审批/日期:内部质量审核检查表内审员：受审核部门标准条款/过程检查内容及检查方法检杳记录审核组长：注：“评价”指合格与不合格，不合格包括一般不合格与主要不合格。受审核部门部门负责人责任部门岗位负责人审核员审核日期不符合事实描述：不符合标准条款：不符合程序文件条款：不符合类型：（）严重 （）一般 责任部门确认：不符合原因分析：责任部门签名：日期：纠正措施：责任部门签名：日期：纠正措施完成情况验证：内审员签名：日期：审核目的：审核范围：审核依据：受审核部门：审核组长签名

8、：审核员签名：审核综述及结论：编制/日期：审批/日期：管理评审计划评审目的：评审参加部门、人员：评审内容：相关部门评审准备工作要求序号提交资料/报告内容责任部门责任人提交时间1234567891011121314编制：审核：批准：日期：日期：日期：签到表会议内容主持人会议地点时 间姓名部门姓名部门姓名部门备注： 出差O请假迟到管理评审报告编号：QR018评审会议时间、地点：评审目的:参加评审人员:评审内容摘要:评审结论:改进、纠正和预防措施摘要及责任部门:责任人：责任部门:编制/日期批准/日期:部门:=必备资质=计划参加基础培训=计划参加强化培训=已获得标准的资质=计划参加最新的培训=计划参加

9、高级培训员工素质表所在冈位: 页码:编号：QR019姓名一 一 一T-一 一LLLL+19 / 58培训申请表申请部门申请人申请日期培训方式期限培训对象 共人申请原因：培训内容：申请部门负责人意见：签名：日期：管理者代表意见：签名：日期：年度培训计划日期受培训部门参加培训人贝培训方式培训内容考核方式备注编制：审核：批准：日期：培训记录表培训名称培训时间年 月 日一月 日，课时：培训地点培训教师培训主要 内容考核方式序号姓名部门职务考核结果备注培训有效性评价：评价人/日期：注：有效性评价可在培训一段时间后进行。员工年度考评表被评审人：部门:考核 项目考核 要素考核 内容分 值评分自我 评价部门

10、考核综合 评价职业 道德(20)工作 能力(20)工作 态度(24)工作 绩效(36)总计100部门领导意见：签名/日期：总经理意见：签名/日期：注：综合评价得分：85分以上优秀；7085分良好；6070分合格；60分以下 不合格。不满意一般员工满意情况调查表行政管理部/ 2008年 姓名（可匿名）：岗位（建议填）:填表时间：、工作条件方面：1、你对工作环境是否满意：满意般不满意2、你对劳动强度是否满意：满意般不满意3、你对工作时间是否满意：满意般不满意二二、员工健康和安全方面：1、是否对你进行必要的安全知识培训：是否2、是否配发必要的劳动保护用品：是否3、是否对有危险的操作制定操作规程：是否

11、三、内部沟通及工作配合方面:1、各级领导能否认真倾听你的汇报或意见:能不愿听没找过领导2、各级领导能否主动关心你的工作或个人情况:经常 偶尔领导从来找过我3、相关工作岗位之间能否有效协调配合：能一般不能四、工作认识方面：1、你的工作是否直接或间接影响服务质量：是关系不大 无关2、你能否能承担更多的工作：能不能听领编号：QR024为充分了解大家对本公司各方面工作的意见和建议，请你对以下问题如实 进行评价，在“”处画“V”。我们将认真研究分析大家的意见。祝工作顺利！导安排五、个人与本公司发展方面：1、你对从事目前岗位是否满意：满意2、如果不满意目前的岗位，你认为自己更适合什么岗位：管理岗 职员 前

12、台服务 技术岗 操作工其它，请注明_3、你对本公司的发展是否有信心：有信心 一般 没有信心 无所谓4、对公司提供的培训是否满意： 满意 一般 不满意 其它，请注明六、薪酬福利方面：1、你对公司薪酬福利是否满意：满意 一般 不满意七、改进方面：1、你希望本公司从哪些方面改进：工作环境 工作设施 业务培训 管理风格 薪酬福利2、为提高服务质量，增强顾客满意，本公司可在哪些方面进行改进（请填写）:八、总的评价：你对本公司经营及管理的总体满意度评价：满意 一般不满意员工档案姓名性别工作部门出生年月参加工作时间进厂时间工作前何年何样何种专业毕业（肄业）文化程度工种/技术职务工作以来接受培训情况序号培训内

13、容时间成绩备注编制人：审核人：特许销售服务店设备/工具台帐编号：QR026序号名称规格型号编号追溯方法使用部门备注制表：审批:特许销售服务店年度设备维护保养计划编号：QR027设备编号设备名称维修保养项目（内容）保养人计划保养 时间完成保养 时间特许销售服务店设备日常点检卡月份：编号：QR028设备名称：型号规格：设备编号：日期点检情况具体情况处理情况点检人123月终汇总分析处理意见备 各设备使用部门操作者及修理工人在日常工作中对主要生产设备作点检，在无异常情况填入正常，发现异常填入具体情况。注特许销售服务店检测工具及测试仪器检定计划表序号计里器具名称本店编号技术特征使用部门鉴定单位检定周期计

14、划检定 日期完成检定 日期测量范围刻度值等级审批/日期:制表/日期:30 / 58借出日期工具编号工具名称数量借用人归还日期工具管理员备注序号检测设备名称规格型号编号检定日期追溯方法使用部门备注制表：审批:检修设备名称店内编号检修项目更换件检修起止时间检修人员车间主管意见预约登记表登记号客户姓名联系电话车牌号车 型公里数客户描述 及要求故障初步 判断建议和提醒预约到站 时间预计维修时间服务顾问客户指定主修是否返修被动预约主动预约需要注意的问题：备件确认工具确认服务顾问确认技术总监确认主修确认提前一小时确认预约取消取消原因预约更改 时间更改原因服务顾问：日期:注：一式三联服务顾问一联、备件主管一

15、联、车间主管一联*格填写说明：1、服务客户”预约任务分配单出来后填写2、提醒”填写有“建议维修项目”是提醒客户时用3、确认项由预约准备环节填写预约任务分配表编号：QR034一乘用车特许销售服务店年 月 日维修/ 保养时 间客户信息预约内容预约准备情况预约前一 小的再确 认（服务 顾问）备注姓名车牌 号电话车型维修保养服务 顾问维修 技师备件工位前台主管签名:维修技术方案客户车牌号： 车辆行驶里程：kmr问题解决办法:技术总监签字：时间：年 月 日特许销售服务店接车预检单首次登记：是 否口是否预约：是 否口洗车：是口 否口联系电话:车牌号： -M! r P !W ! B-r“型:车架号：发动机号

16、:岀厂日期：驾驶里程: ! 1 9- ! J-接车时间：接车员: - IM! r m r i (Ml r rn ! *维修类别：小修免费保养内部调拨索赔 一般保养事故车大修年审服务活动私人物品：自行保管 委托保管旧件带走：是否接 车 前 的 检 查车匙 备胎 轮盖 行驶证 随车工具 随车资料X划痕破损客 户 描 述预订交车时间：服务顾问:本人完全了解并同意接受上述车辆维修项目的条款，车内贵重物品由客户自行带走，如有遗失，本店恕不负责；旧件代为保管一周逾期按废件处理（自动放弃）。车辆确需移动、试车，如发生意外交通事故，本站承担保险公司赔付后差额，不足部分，并在交车时付款，修理工料费按实际发生结算

17、。随车物品已妥善保管。客户签名:地址:联系电话:传真：投诉电话:维修进度看板 JAC维修进度看板年 月曰序号车牌号服务顾问维修项目维修 班组维修工位进店 时间预计完 工时间维修 中待料 中待质 检下道 工序备注冢亲修理工检查项目表（用于车辆报交给质检员前）编号：QR038派工单号码:车牌号：日期：签名：OKnotOK01轮胎气压轮胎气压在标准范围内02蓄电池-电眼颜色是否正常、电极连接是否牢固检查严格按照服务规定，遵守要求的值03冷冻液液位及防冻能力是否正常最大值标记，防冻值记录04机油油位正常标记05制动液液位与颜色是否正常最大值标记（不能超过最高标记）06雨刮器，喷嘴的调节，放在静止位置前

18、后挡风玻璃的雨刮器功能，最高水位07所有的灯光，喇叭，附属电器装备正常功能；调节时钟与空调08内部清洁车内饰、地毯09外部清洁外表面清洗（统一、节能、环保）10收音机功能，按钮调到当地常用电台11时钟/保养里程与当地时间一致/下次保养里程设置12其它未明示项目说明：此表不需现场使用，要求修理工记住检查项目内容，按要求检查即可服务店名称： 委托单号： 车 牌号： 发动机号： 底 盘 号： 行驶里程： 送修日期：交车日期：Lnrinr1.、/厂保养内容检查保养情况保养里程止常不止常已调 整1:车身内外照明电器，用电设备检查功能：组合仪表指示灯，近光灯，远光灯，转向灯，前雾灯，后雾灯，制动灯，倒车灯

19、，车 牌灯，阅读灯，时钟，点烟器，喇叭，电动摇窗机，电动外后视镜8 :安全气囊：目测外表是否受损，并检查安全带功能3 :自诊断：用专用诊断设备X431读取各系统故障储存器内的故障信息首4 :雨刮器/清洗装置：检查清洗液，检查功能，必要时调整喷嘴5 :空气滤清器：进行必要的清洁或更换每6每4每2每1次506 :空调系统：检查冷媒是否泄漏，检查空调皮带是否松动，必要时调整7 :蓄电池：检查电池正负级连接是否牢固，观察电眼60080080080008 :冷却系统：检查系统是否泄漏，必要时补充冷却液。请根据当地温度使用合适比例冷 却液公9 :助力转向系统：检查是否泄漏，检查转向液液面，必要时加注里10

20、:制动系统：检查制动液管路是否泄漏，检查制动液液面，必要时补充公公公11:手制动器：检查，必要时调整里里里公18:发动机机油及机油滤清器：更换（行驶里程较少的车辆建议每6个月更换）里13:方向盘及转向横拉杆：检查方向盘的游隙和功能，检查拉杆间隙，必要时调整14:车身底部：检查燃油管，制动液管是否损坏，排气管是否泄漏，固定是否牢靠常 规 保15:底盘及车轮固定螺栓：按规定扭矩检查并紧固保保常 规 保 养常 规 保 养16:前大灯：检查灯光，必要时调整17:离合器：检查踏板行程位置，必要时调整养18:手动变速箱：目测有无渗漏或损坏，检查变速箱齿轮油液位，必要时加注养养19:自动变速箱（如有配备）：

21、检查变速箱齿轮油液位，必要时补充或更换80:风扇皮带：检查皮带是否松动，必要时调整81:轮胎（包括备胎）：检查轮胎磨损情况，必要时进行轮胎换位，同时校正轮胎气压88:试车：进行怠速、加速性能检查83:分动器及主减速器油（如有配置）：目测有无渗漏或损坏，检查齿轮油液位，必要时加注84:车门限位器，固定销，门锁，发动机盖/行李箱盖铰链和锁扣：检查功能并润滑85:水泵/发电机驱动皮带：检查，必要时更换86:活动天窗（如有配备）：检查功能，清洁导轨，涂敷专用油脂87:制动盘，制动鼓及制动摩擦片：检查厚度及磨损情况（必要时更换），清洁后轮ABS传感器88:点火提前角：检查，必要时调整89:正时皮带：检查

22、，必要时调整30:凸轮轴齿形皮带：检查，必要时更换，每40000万公里更换31:火花塞：更换38:变速箱油、分动器及主减速器油：更换33:正时皮带：更换34:制动液：更换35:水泵/发电机驱动皮带：更换特殊说明制动液：更换（每18个月或每30000公里），先到为准说明：1 ）本表的保养内容适合乘用车系列车型。其中凸轮轴齿形皮带、正时皮带检查、更换根据各车型保修手册调整。8）本表的保养内容和周期是根据汽车在正常行驶情况下制定的。对于使用条件比较恶劣的车辆，应经常检查机油液面，每 公里或4个月更换机油和机油滤清器。3）在灰尘较大环境里行驶的车辆，应缩短空气滤清器滤芯的更换间隔。8）每次保养时请在表

23、格上方的里程表相应的空格位置内打勾。5）本表内容将根据车辆技术状态变化进行调整，请以最新版本为准。6）保养里程，根据各车型保修手册调整。5000客户签名：乘用车系列车型保养表（柴油）编号：QR040服务店名称： 委托单号： 车 牌号： 发动机号：底 盘 号：行驶里程：送修日期：一交车日期：MK1 1=检查保养情况保养里程保养内容止常不止常调 整1:车身内外照明电器，用电设备检查功能：组合仪表指示灯，近光灯，远光灯，转向灯，前雾灯，后雾灯，制动灯，倒车灯，车 牌灯，阅读灯，时钟，点烟器，喇叭，电动摇窗机，电动外后视镜2 :安全气囊：目测外表是否受损，并检查安全带功能3 :自诊断：用专用诊断设备

24、X431读取各系统故障储存器内的故障信息首4 :雨刮器/清洗装置：检查清洗液，检查功能，必要时调整喷嘴次5 :空气滤清器：进行必要的清洁或更换每6每4每200每1006 :空调系统：检查冷媒是否泄漏，检查空调皮带是否松动，必要时调整7 :蓄电池：检查电池正负级连接是否牢固，观察电眼600400公8 :冷却系统：检查系统是否泄漏，必要时补充冷却液。请根据当地温度使用合适比例冷 却液里9 :助力转向系统：检查是否泄漏，检查转向液液面，必要时加注10制动系统：检查制动液管路是否泄漏，检查制动液液面，必要时补充公公公11手制动器：检查，必要时调整里里里公12发动机机油及机油滤清器：更换（行驶里程较少的

25、车辆建议每6个月更换）里常13方向盘及转向横拉杆：检查方向盘的游隙和功能，检查拉杆间隙，必要时调整14车身底部：检查燃油管，制动液管是否损坏，排气管是否泄漏，固定是否牢靠规15底盘及车轮固定螺栓：按规定扭矩检查并紧固保保常 规 保 养常 规 保 养保：16前大灯：检查灯光，必要时调整养(17离合器：检查踏板行程位置，必要时调整18手动变速箱：目测有无渗漏或损坏，检查变速箱齿轮油液位，必要时加注养养19自动变速箱（如有配备）：检查变速箱齿轮油液位，必要时补充或更换20风扇皮带：检查皮带是否松动，必要时调整21轮胎（包括备胎）：检查轮胎磨损情况，必要时进行轮胎换位，同时校正轮胎气压22试车：进行怠

26、速、加速性能检查23车门限位器，固定销，门锁，发动机盖/行李箱盖铰链和锁扣：检查功能并润滑24水泵/发电机驱动皮带：检查，必要时更换25活动天窗（如有配备）：检查功能，清洁导轨，涂敷专用油脂26制动盘，制动鼓及制动摩擦片：检查厚度及磨损情况（必要时更换），清洁后轮ABS传感器27:检查燃油系统渗漏、泄露情况28:阀门间隙：检查，必要时调整29:EGR系统（电磁阀/进气管/软管）:检查，必要时调整30:喷油正时和喷油嘴：检查，必要时调整或更换31:正时皮带：更换32:制动液：更换33:水泵/发电机驱动皮带：更换特殊说明制动液：更换（每12个月或每30000公里），先到为准说明：1）本表的保养内容适合乘用车系列车型。2）本表的保养内容和周期是根据汽车在正常行驶情况下制定的。对于使用条件比较恶劣的车辆，应经常检查机油液面，每公里或4个月更换机油和机油滤清器。3 ）在灰尘较大环境里行驶的车辆，应缩短空气滤清器滤芯的更换间隔。4）每次保养时请在表格上方的里程表相应的空格位置内打勾。5 ）本表内容将根据车辆技术状态变化进行调整，请以最新版本为准。客户签名：5000内部返修记录日期车牌号车主姓名委托书号问题工