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文档简介

1、 款台收款 柜组的工作程序操作过程：顾客挑选好商品柜组人员开具三联或二联销售凭证请顾客拿销售凭证到款台付款款员审核无误后收款，在第二、三联销售凭证上盖章顾客拿第二、三联销售凭证回柜组柜组将款台盖章的销售凭证（第二、三联）收回审核（审核印章及机打小是否实和一致）将商品和信誉卡交予顾客，第二联按款台分类放在固定位置妥善保管一、开具销售凭证一、开具销售凭证二、柜组收回顾客拿回的第二、三联销售凭证1、审核销售凭证上是否有款台印章2、审核第二、三联销售凭证的商品名称、单价、金额是否相符并审核微机小票是否一致3、将商品和信誉卡交予顾客，并同顾客重新按信誉卡核实商品（品名、规格、颜色等）。4、柜组在第二联销

2、售凭证的现金收讫章内注明“已付”字样 5、柜组当日使用过的销售凭证先按款台分类，按日期装订妥善保存，保存期三个月三、顾客退换货时1、顾客退全部商品时： A、柜组收回山品及原信誉卡，在信誉卡右上角注明X月X日退，开具退货凭证，在数量、金额前注明“”号，第三联柜组留存，第一、二联交顾客 B、将原信誉卡附在退货凭证后，请顾客到款台退款，（如顾客无信誉卡，应在退货凭证右上角注明“无信誉卡”字样，柜组两名导购员经手并在退货凭证上签字，要求商品部经理审核签字）C、款台将退票返还至柜组或柜组员工到款台取，柜组收到款台返还的信誉卡及退货凭证二联时，同退货凭证三联核对，保存。 2、顾客退其中一部分时： 柜组操作

3、同1 注：款员把原信誉卡上须退商品划掉，改动总金额，在原信誉卡上签字，并将原信誉卡返还顾客。同时在第二联退货凭证上注明“原卡返回” 3、顾客调换价格的同种商品时：要开一退一售的销售凭证四、收取顾客折旧费或付补偿顾客款时：1、柜组开具退货凭证明清顾客持第一、二联凭证及相应单据（收取顾客折旧费时持三包执行单；付补偿顾客款时持补偿顾客登记表或三包执行单）到款台退款，款员须在以上单据上加盖“现金收讫”章，注明“已付”并签字。 2、柜组收到款台返还的第二联凭证及“三包执行单”或“补偿顾客登记表”同第三联凭证进行核对。五、顾客需开发票的程序五、顾客需开发票的程序六、办理定金业务的程序六、办理定金业务的程序关于经营中失误、失职关于经营中失误、失职的处理规定的

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