信息资源管理-第12章

1、武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院1第第3 3篇篇 经济信息资源管理经济信息资源管理第第8章章 信息产业的组织管理信息产业的组织管理第第9章章 政府信息资源管理政府信息资源管理第第10章章 市场信息资源管理市场信息资源管理第第11章章 企业信息资源管理企业信息资源管理第第12章章 经济信息资源管理案例经济信息资源管理案例武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院第第12章章 经济信息资源管理案例经济信息资源管理案例 （4学时）学时）12.1 银行银行12.1.1银行信息的基本概念12.1.2银行信息系统12.1.3银行信息化12.2证券证券12.2.1证券信息的基本特征12

2、.2.2证券信息化实施12.3商业商业12.3.1商业信息的基本特征12.3.2商业信息系统12.3.3商业信息管理的实施12.4企业竞争情报企业竞争情报12.4.1企业竞争情报系统概述12.4.2企业竞争情报系统12.4.3企业竞争情报系统的实施12.5企业市场信息系统企业市场信息系统12.5.1支持系统12.5.2功能系统武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院3第第12章章 经济信息资源管理案例经济信息资源管理案例 12.1 银行银行 12.2 证券证券 12.3 商业商业 12.4 企业竞争情报企业竞争情报12.5 企业市场信息系统企业市场信息系统武武汉汉传传媒媒学学院院文文化

3、化管管理理学学院院412.1 银行银行 12.1.1 银行信息的基本概念银行信息的基本概念12.1.2 银行信息系统银行信息系统12.1.3 银行信息化银行信息化武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院5 武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院6 在数据集中的新模式下，为保证数据中心的在数据集中的新模式下，为保证数据中心的安全生产运行，工商银行采用国际先进的安全生产运行，工商银行采用国际先进的XRC/GDPSXRC/GDPS技术建立了两大数据中心互为灾难备份技术建立了两大数据中心互为灾难备份的体系。实现在某一个数据中心发生灾难后，所的体系。实现在某一个数据中心发生灾难后，所承

4、担的全行业务迅速切换到另外一个数据中心处承担的全行业务迅速切换到另外一个数据中心处理和管理，保证了业务数据的完整性，提高了信理和管理，保证了业务数据的完整性，提高了信息系统的抗风险能力。息系统的抗风险能力。 武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院7 工商银行工商银行1999年正式投产的综合业务系统，在年正式投产的综合业务系统，在国内大型商业银行中率先建立起统一、标准、规范国内大型商业银行中率先建立起统一、标准、规范的核心业务应用平台，实现了工商银行业务处理模的核心业务应用平台，实现了工商银行业务处理模式从以银行产品为中心到以客户为中心的转变，增式从以银行产品为中心到以客户为中心的转变

5、，增强了一体化营销功能。强了一体化营销功能。2003年年11月月22日，全功能银日，全功能银行系统第一个版本行系统第一个版本(NOVA1.0)成功投产。该系统的成功投产。该系统的技术先进性和产品功能，在国内金融业处于领先水技术先进性和产品功能，在国内金融业处于领先水平平。 武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院8武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院9 借助网络技术的发展，工行不断拓展电子银借助网络技术的发展，工行不断拓展电子银行服务渠道，成为国内第一家提供行服务渠道，成为国内第一家提供B2B网上银行网上银行业务的银行。网上银行业务已覆盖业务的银行。网上银行业务已覆盖B2B

6、和和B2C网网上业务的所有领域。创建了包括网上银行、电话上业务的所有领域。创建了包括网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等多种产品功能完善银行、手机银行、自助银行等多种产品功能完善的电子银行体系。推出并确立了的电子银行体系。推出并确立了95588和和“金融金融e通道通道”精品品牌。精品品牌。武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院10数据大集中工程数据大集中工程是工行历史上具有里程碑意义的一个大工程。面对国外金融巨头的竞争压力，为了生存，数据集中是未来商业银行发展过程中的必然选择。中国工商银行信息科技部总经理林晓轩认为，没有数据大集中，工行就无法实现管理的集中，风险控制、产品经营、决

7、策支持等也无从谈起。武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院112001年1999年9月1日2000年11月10日武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院12 工行对于数据大集中的前期准备工作整整进工行对于数据大集中的前期准备工作整整进行了三年之久。在刚开始推动数据大集中的工作行了三年之久。在刚开始推动数据大集中的工作时，全行上下不管是科技部门还是业务部门，遇时，全行上下不管是科技部门还是业务部门，遇到的阻力都非常大。在搞各城市数据集中的时候，到的阻力都非常大。在搞各城市数据集中的时候，意见分歧也很大。但是，工行对科技推动银行业意见分歧也很大。但是，工行对科技推动银行业务的共识

8、绝不仅仅停留在口头上，上至行长下到务的共识绝不仅仅停留在口头上，上至行长下到各业务部门的管理者，都清醒地认识到，银行业各业务部门的管理者，都清醒地认识到，银行业务发展离不开科技的支持。正是这种统一认识，务发展离不开科技的支持。正是这种统一认识，使林晓轩他们渡过了最艰难的时期。工行的一位使林晓轩他们渡过了最艰难的时期。工行的一位高层曾说，高层曾说，“只有当我们实现了数据的高度集中，只有当我们实现了数据的高度集中，才能够真正实现对任何企业、任何个人贷款的审才能够真正实现对任何企业、任何个人贷款的审批实行有效监控，才能发挥工行统一法人的作批实行有效监控，才能发挥工行统一法人的作用。用。”武武汉汉传传

9、媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院13工商银行的大集中分为两个阶段进行，工商银行的大集中分为两个阶段进行，就是把所有的数据先集中到全国的就是把所有的数据先集中到全国的36个中心，每个个中心，每个省和直辖市分行为一个中心；省和直辖市分行为一个中心；最终实现工行的数据大集中工程。最终实现工行的数据大集中工程。 武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院14 武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院15 2004年年9月月25日，工行成功地将全国业务集中日，工行成功地将全国业务集中到了上海数据处理中心，北京数据中心作为灾备和到了上海数据处理中心，北京数据中心作为灾备和研发中心之后，又

10、进一步实现了两者之间的灾难备研发中心之后，又进一步实现了两者之间的灾难备份联接，从而建立了国际金融业中规模最大的数据份联接，从而建立了国际金融业中规模最大的数据中心异地灾难备份恢复系统。同时，工行还完成了中心异地灾难备份恢复系统。同时，工行还完成了澳门、新加坡、东京、汉城、香港等亚洲地区分行澳门、新加坡、东京、汉城、香港等亚洲地区分行的数据集中上挂工作，实现了工行亚洲地区海外分的数据集中上挂工作，实现了工行亚洲地区海外分支机构数据的集中处理。支机构数据的集中处理。 武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院16 “数据大集中仅仅是为工行未来的发展搭建了一个更好的平台，它是一种手段而不是目

11、的。”林晓轩说，“我们并不是为了简单地把数据搬到一起，而是希望在此基础上向管理创新、业务创新、产品创新等更高的层次发展。” 武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院17首先要支持业务部门参与激烈的市场竞争。为满足市场竞争需要工行开发很多新产品。2003年12月18日，工行正式在全国同步推出新一代个人网上银行“金融家”。“金融家”是工行开发的一个功能强大的个人网上银行系统，它具有12类、58项功能，其中包括24小时无限额的任意的转帐，实行跨行的支付、专业化的外汇、证券、保险信息及交易独具特色的服务。可以说，除了少量现金的支付还需要客户去银行之外，“金融家”已经具备了金融网点的全部服务。武

12、武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院18 其次，在大集中的基础上，工行还要配合行内的改革和管理需要开发一些统计分析类的新产品。2004年，工行信息科技部从内部管理角度出发，在成本管理、绩效考核、价值管理方面开发了一些新系统。并着手建立了客户关系管理系统，并将这套系统和针对客户开展营销的工作结合起来。在统计分析类之外，工行也围绕着决策分析 做了很多工作。例如：启动了工行全行的数据仓库建设，并且利用信息化手段为工行领导和各部门的领导提供经营决策的支持工具。 武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院19 武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院20现在，通过信息化建设，工行

13、已将其亚洲的海外分支机构与运营有关的软硬件整合到单一数据中心，使分支机构的业务流程得以标准化。这使其业务流程更加现代化，效率更高。分支机构不再受IT资源问题的困扰。银行可以轻松地扩展IT系统以满足新的业务需求。此外，银行还可以重新部署分支机构内的IT人员，以适应业务的需要。 “进一步提高管理信息化水平”是工行在实施股份制改造过程中，将着力进行的十项重点工作之一。“如果离开了信息通信技术，我们无法想象一个现代商业银行将怎样运作，在激烈的竞争下如何生存，用户将会得到什么样的服务。”一次采访中，林晓轩发出了这样的感慨。相信，借助信息化手段，数据大集中之后的工行会更快地驶向海内外的大市场。 武武汉汉传

14、传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院21 武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院2212.2 证券证券 12.2.1证券信息的基本特征证券信息的基本特征12.2.2证券信息化实施证券信息化实施武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院23 公司简介公司简介 企业文化企业文化 数字化银河数字化银河 信息化建设的内容及相关技术信息化建设的内容及相关技术 信息化建设的发展趋势信息化建设的发展趋势银河证券信息化建设银河证券信息化建设武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院公司简介公司简介(一一)中国银河证券有限责任公司成立于2000年8月22日。公司是在中国工商银行、中国农业

15、银行、中国银行、中国建设银行、中国人寿保险公司全资的中国华融信托投资公司、中国长城信托投资公司、中国东方信托投资公司、中国信达信托投资公司、中国人保信托投资公司等5家公司所辖的证券业务部门及证券营业部合并基础上组建的全国性综合类证券公司。公司于2002年6月21日正式接收原中国经济开发信托投资公司的证券业务机构和人员。武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院公司简介公司简介(二二) 公司经中国证监会批准，国家工商行政管理局注册登记，注册资本金45亿元人民币。公司性质为国有独资，中华人民共和国财政部为公司出资人，2000年8月2003年3月，中央金融工委是公司的上级主管部门；2003年3

16、月，中央金融工委撤消后，公司由中国证监会主管。国务院派驻国有重点金融机构监事会对公司的重大经营事项进行监督。公司业务范围包括：证券代理买卖；代理还本付息、分红派息；证券代保管、鉴证、代理登记开户；证券的自营买卖；证券的承销和上市推荐；企业重组、收购与兼并；投资咨询、财务顾问；资产管理；发起设立证券投资基金和基金管理公司。武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院公司简介公司简介(三三)公司总部设在北京，在全国28个省、自治区、直辖市的60个城市拥有证券营业部和服务部共213家。20002003年，公司连续四年代理证券交易量全国排名第一。公司成立以来，共承担了上百只股票、债券发行和上市的主

17、承销、副主承销、分销和上市推荐工作。武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院27企业文化企业文化(一一)重团队亲客户立长远争领先武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院28企业文化企业文化(二二) 公司通过稳健、规范的经营，坚持“依法合规经营,追求阳光利润”的经营理念,努力实现可持续发展。 贴近基层员工,创办了公司企业文化的载体中国银河动态;通过“绿化北京,迎接奥运”和为抗击非典的一线工作者捐款等活动来回报社会;书画比赛,挑战四川奥太娜雪山,尽展银河人风采!武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院数字化银河数字化银河(一一) 公司的信息系统建设与管理是业务正常运营和创新

18、发展的技术保障。公司现已建成业内领先的总部数据中心机房，以及统一的、覆盖全国的高可靠性广域网络，相继实现了全公司办公管理、财务管理、人事管理、客户管理、资讯服务、证券交易、资金清算等技术系统的统一，推出了代办股份转让、QFII、LOF、ETF等新业务系统，以及功能强大的网络智能中央监控系统，极大地提高了工作效率与准确性，提升了风险控制能力，降低了成本，促进了公司整体资源的整合与公司业务经营的集约化。武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院30数字化银河数字化银河(二二) 在企业管理方面，依托数字神经系统，打破传统意义上多层次的、单向的、孤立的手工管理模式，建立起以人为本的、智能互动的、

19、高度敏捷的数字化管理模式，降低人工成本，最大限度地完善管理手段，提高管理效益。在业务发展方面，依托数字神经系统，建立起以客户为中心的人性化、个性化、开放式的电子商务平台，最大限度地吸引和扩充客户来源，促使公司的客户服务从简单的交易代理转向深层次、主动式的度身服务，从而在广度和深度两方面完善服务手段，提升竞争力。武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院31银河数字化业绩银河数字化业绩 2003年，公司在全国各行业数千家企业中脱颖而出，荣膺国家信息化测评中心首次评选出的中国企业信息化500强，列证券行业首位，并获得最佳信息化应用奖; 最具灵敏度企业奖。 2003年，公司因信息系统建设在业内

20、的优异成绩，获得由计算机世界组织的中国CIO年会颁发的信息化建设项目成就奖。 2003年和2004年，公司连续两年获得中国信息化推进联盟评选的中国最佳电子金融企业奖。武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院资产存管中心信息化建设资产存管中心信息化建设银河业务信息化建设银河业务信息化建设武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院33资产存管中心资产存管中心(策略策略) 公司在行业内率先推出客户资产独立存管体制。 设立严密的内控防火墙 成立专职管理客户资产的客户资产存管中心 建立独立的客户交易结算资金财务管理系统，使客户资金完全封闭运行，从而保证客户交易结算资金的安全。 客户资金状况

21、公开、透明、可防、可控、可测，实现了公司总部、证券营业部前台和后台的严格分离、自有资金和客户交易结算资金管理的严格分离，实现了公司法人对所辖证券营业部客户交易结算资金状况的有效监控，以及证券监管部门对公司法人的有效监控。武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院34资产存管中心资产存管中心(机构设置机构设置) 客户资产存管中心总部设在公司总部，在各地区设立客户资产存管分中心和存管组，所有人员由公司总部垂直统一领导，全面独立管理公司的客户资产。 客户资产存管中心取消了证券营业部客户资金管理权，按现代金融企业的要求，对客户开户、资金存取等业务建立严格的复核制度，从内控机制上保障客户交易结算资

22、金的安全完整。武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院35资产存管中心资产存管中心(技术支持技术支持) 公司聘请国际知名会计师事务所对管理的客户资产的完整性进行审计，定期公开客户交易结算资金会计报表。 公司与存管银行签定了不将客户交易结算资金用于担保、抵押的协议，公司将开通多种查询系统，方便客户随时了解其资产状况，确认自己资产的安全。武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院36银河业务信息化建设银河业务信息化建设 证券经济业务 投资银行业务 资产管理业务 固定收益业务 网上交易武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院37证券经济业务证券经济业务(一一)银河证券是目前国内

23、规模最大的证券公司,拥有167 家证券营业部和46家服务部总计213个营业网点。营销网络分布在全国28个省、自治区、直辖市的60个中心城市，直接为300万客户服务。公司所有的营业部都能为客户代理深沪A股、B股、基金和债券等所有合法交易品种的买卖。能够为客户提供柜台委托、自助委托、电话委托、远程终端委托、网上委托等委托方式,公司还拥有外汇业务和外资股业务经营资格公司所有的营业部均可代理全部开放式基金的认购、申购和赎回业务，公司同时代理其他合法的金融产品销售,公司具有代办股份转让业务的主办券商资格，是深圳证券交易所首只LOF基金的主交易商、上海证券交易所首只ETF发售主协调人和上市推荐人。武武汉汉

24、传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院38证券经济业务证券经济业务(二二) 打破传统服务模式，实施新型客户关系管理，在细分市场的基础上根据不同类型客户的投资需求和偏好，推出个性化的全方位贴身服务； 依托公司研究中心高质量的研究成果和信息资源，以标准规范的管理为客户提供精品服务； 将先进的高新技术手段引入传统经纪业务领域，不断推出银证转账、可视电话、家庭大户室、手机炒股和网上交易等新型交易方式，方便投资者；武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院投资银行业务投资银行业务公司的核心业务之一两个条两个条件件: : 公司已经和包括保险公司、企业集团、财务公司、信托公司、基金管理公司以及企业年

25、金在内的机构投资者建立了广泛联系，并与其中一些机构保持了长期战略合作关系，拥有强大的承销能力和雄厚的客户基础。公司拥有一支优秀的投资银行专家队伍，他们精湛的技能，良好的操守，独到的眼光，以及准确判断市场走势、把握发行时机的能力，为企业借助资本市场腾飞提供了强大支持。武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院40投资银行业务投资银行业务 截止2004年9月，公司共为一百余家企业承担了股票和企业债券发行的主承销、上市推荐和财务顾问，具有丰富的上市前重组经验和上市后的市场跟踪及进一步培育的能力。 公司已为20多家上市公司关联交易出具独立财务顾问报告，策划并实施近30个并购及重大资产重组项目。如

26、：清华紫光、中化国际、中国化建、清华同方、五矿发展、国电电力、天坛生物、天威保变等武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院41承销业绩承销业绩(一一) IPO主承销：主承销：风帆股份（4.57亿元）甘肃莫高（3.18亿元）南方航空（27.00亿元）中金黄金（4.05亿元）中孕实业（4.15亿元）天方药业（4.65亿元） IPO主承销：主承销：配股与增发主承销商：配股与增发主承销商：波导股份增发（4.57亿元）盐田港配股（7.36亿元）方正科技配股（6.25亿元）宏源证券增发（6.30亿元）招商局配股（3.51亿元）紫江企业增发（8.98亿元）深桑达增发（2.58亿元）中信国安增发（9.

27、17亿元）罗牛山增发（4.99亿元）紫江企业配股（4.78亿元）太钢不锈配股（7.87亿元可转债主承销商：可转债主承销商：歌华有线（12.50亿元）武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院42承销业绩承销业绩(二二)A股股IPO上市推荐人：上市推荐人：风帆股份甘肃莫高南方航空中金黄金中孕实业天方药业天地科技营口港副主承销：副主承销：中国联通配股武钢股份增发华联超市增发六国化工IPO长江电力IPO长力股份IPO福耀玻璃增发邯钢转债泸洲老窖配股中国联通IPO天地科技IPO招商银行IPO 主承销：主承销：04南网债（30亿元）04国电债（40亿元）04中铁债（50亿元）03中电投债（30亿元

28、）03苏高速债（18亿元）03沪轨道债（40亿元）02渝城投债（15亿元） 副主承销：副主承销：03电网债03中石油债03华能债03沪杭甬债02中远债01中移动债武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院43资产管理业务资产管理业务 公司客户资产管理业务采取垂直、统一的管理模式。相对集中的管理模式有效地控制风险，更好地维护整体资金安全。2001年以来开展的银行托管模式进一步加强了对委托资产运作的监管，更好地维护了客户权益。 投资策略上坚持中长期价值投资，根据客户特点、合同和法规的要求及投资策略，进行审慎投资决策和风险管理，确保客户资产安全，在控制风险的基础上，求得稳定合理的回报。 公司不

29、断完善客户资产管理业务，加强对投资业务的风险管理和控制，建立健全了投资管理的授权机制等各项风险管理规章制度，量化了投资管理风险管理指标体系，有效地控制业务各环节的风险。武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院44固定收益业务固定收益业务 固定收益证券总部是公司专门进行国债承销、固定收益产品投资、固定收益产品客户开发与理财服务、固定收益证券市场研究与分析的职能部门。在国债、转债等业务方面的丰富经验和研究能力及固定收益产品的设计能力，为满足各种风险偏好客户的投资需求提供了良好条件。武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院45网上交易网上交易 以公司网站（http:/）为依托，公司还

30、为网上交易客户搭建起全方位专业化的信息服务平台 公司投入巨资在国内18个大、中城市建设了24个网上交易镜像站点，拥有国内规模最大的网上交易系统 公司网站目前已经发展成以网上交易业务为中心，配合强大的资讯信息服务、在线专家咨询服务、理财服务、移动证券服务、社区生活等板块的全方位互动型金融网站，为公司的网上交易和网站客户提供统一的金融理财服务平台，使客户更加轻松地享受各种网上金融投资环境。武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院银河信息化建设的发展趋势银河信息化建设的发展趋势(一一)以客户需求管理为中心以客户需求管理为中心 公司在业务创新上把客户需求管理提高到战略高度，以客户需求管理平台提

31、供的信息为指引，进行各项服务和产品的创新，各业务部门根据客户对赢利性、安全性、流动性的不同偏好提供专业化服务。(二二) 信息技术在提高客户资产的安全性方信息技术在提高客户资产的安全性方面的应用进一步加强面的应用进一步加强 公司在行业内率先建立了客户资产独立存管体制，得到行业主管部门和投资者的普遍好评，切实保证了客户资产安全。武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院(三三) 国际化协作国际化协作 公司与花旗集团和荷兰银行集团签署了业务合作备忘录，为双方的交流与业务深层次合作搭建了平台。(四四)进一步加强信息技术工作，提升网上交易进一步加强信息技术工作，提升网上交易和非现场交易的能力和服务

32、和非现场交易的能力和服务 公司的基金营销能力不断提升，为使传统营业部转换为金融产品营销平台打下了良好基础，公司取得了首只上市型开放式基金(LOF)南方积极配置基金和首只ETF上证50ETF基金主承销和交易商资格，开发出人性化的ETF交易系统，为客户提供新型交易工具，提高客户资产盈利性和安全性。武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院(五五)咨询服务网络化咨询服务网络化 建立网上专家系统,研究中心提供宏观、微观全面的研究咨询服务，主要领域包括宏观经济研究和政策分析建议；行业公司研究；股票市场趋势和投资策略研究；固定收益证券分析；基金评价及基金产品和基金管理公司研究；包括金融衍生产品在内的

33、金融产品创新研究；提供购并重组、企业管理咨询等多方面服务。(六六)证券管理信息系统的安全性和抗干扰能力证券管理信息系统的安全性和抗干扰能力将得到进一步提高将得到进一步提高. 证券信息化管理系统是办公自动化系统,MIS系统和交易系统,用户服务系统和网上交易电子商务系统的综合应用.采用各种容错技术,数据库和放火墙,实施病毒检测,严格操作纪律等技术措施和管理措施，提高次同自身的安全防范能力,保证系统万无一失.武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院4912.3 商业商业 商业信息化建设商业信息化建设 -沃尔玛沃尔玛信息化建设12.3.1商业信息的基本特征12.3.2商业信息系统12.3.3商

34、业信息管理的实施武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院50信息化实现信息化实现 -硬件介绍 沃尔玛公司总部只是一座普通的平房，但与其相连的计算机控制中心，却是一座外貌形同体育馆的庞然大物，公司的计算机系统规模仅次于五角大楼甚至超过了联邦航天局。沃尔玛4000千兆容量的数据库、5500多个工作站以及不计其数的服务器和PC机，保证了沃尔玛能在一个小时内对全球4500多个店铺内每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍 武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院51信息化实现信息化实现 -技术介绍 宗旨 不应该把“我们需要多少信息技术业务”当作首要问题来考虑。相反，最应该探讨的问题是：

35、信息技术能为我们带来什么，我们应该怎样利用信息技术创造商业价值。武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院52信息化实现信息化实现 -技术及功能介绍 应用技术沃尔玛是最早采用计算机跟踪库存的零售企业之一（1969年），也是最早使用条形码（1980年）、利用EDI与供货商进行更好地协调（1985年）、发射自己的通信卫星（1986年）和使用无线扫描枪（20世纪80年代末）的零售企业之一。 武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院53信息化实现信息化实现 -技术及功能介绍 应用技术-条形码条形码条形码在提高商品流通效率方面立下了汗马功劳条形码能记录生产厂商和商品类别。 武武汉汉传传媒媒

36、学学院院文文化化管管理理学学院院54信息化实现 -技术及功能介绍 应用技术-EDI沃尔玛从20世纪80年代早期开始利用技术手段来改进管理，最初主要是用于采集和分析销售数据，后来发展到利用电子数据交换（EDI）技术来将订单发送给供应商。 武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院55信息化实现 -技术及功能介绍 应用技术Retail Linka 随后他们开始自行开发应用，这些应用统称为Retail Linka 。供应商可以借助调制解调器拨号进入沃尔玛的数据库，获取他们的产品在沃尔玛的各个分店的最新销售和库存信息。 武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院56信息化实现 -技术及功能

37、介绍 应用技术-Pipeline为了进一步加强供应商对Retail Linka 的关注，沃尔玛还大力发展了它的覆盖整个公司的内联网Pipeline。武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院57信息化实现 -技术及功能介绍 应用技术-PipelinePipeline可以为沃尔玛的超过95万名员工提供信息，包括公司每日新闻、公司政策、工作安排等。利用Pipeline可以非常方便地获得外界的电话号码 ，它消除了电话查询的成本，让他们无需把电话簿分发给所有的办公场所。 武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院58信息化实现 -技术及功能介绍 应用技术-V2 Conference V2

38、Conference以其优异的音视频效果，方便快捷的使用方法 ，被广泛应用于报表分析、销售预测、企业内部培训等场合 。V2 Conference的成功应用，为企业有效地节约了会议成本，提高了企业的工作效率，无形中也增强了企业的竞争力。 武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院59信息化建设 -发展趋势 现在，沃尔玛又是全世界最不遗余力推行RFID技术的公司。 再次，用尽一切科技手段铸造企业核心竞争力。 RFID(Radio Frequency Identification )是一种名叫“(无线)射频识别”的非接触式自动识别技术 武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院60信息化

39、建设 -发展趋势 简单的RFID系统由标签(Tag)、阅读器(Reader)和天线(Antenna) 三部分组成-在实际应用中还需要其他硬件和软件的支持。 武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院61信息化建设 -发展趋势 每个RFID标签包含有一个类似于UPC并被称为“产品电子编码”(Electronic Product Code，EPC)的识别码，采用无线电通讯的方式，由阅读器读取标签中的数据后，进而由系统数据库或其他应用软件进行处理，以及实现对商品的跟踪等功能 武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院62信息化建设 -发展趋势 无线数据通讯方式和“防冲突”算法(Anti-

40、collision Algorithm)等特性，使得RFID可以在一定距离之外对商品进行扫描，在不打开包装的情况下即准确识别箱内商品的规格与数量。 武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院63信息化建设 -发展趋势 RFID标签的数据容量较大，可以将商品标识成A公司于B时间、C地点生产的D类商品的第E件，而不是条形码通常所标识的A公司的B类商品。 由于RFID的封闭包装方式，使之可以用于潮湿、多尘等污染比较严重的环境中。 武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院64信息化建设-系统功能 保证了沃尔玛能在一个小时内对全球4500多个店铺内每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。

41、 依靠这套庞大的信息系统，本顿维尔总部的经理们再也不用专心致志地研读来自每个商店或地区上个月或者上个星期的报告了，他们可以轻而易举地跟踪任何一件商品的销售情况。武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院65信息化建设-系统功能 在各个地区之间进行比较，这使得依据当地习惯选择商品品种和进行实验性销售更容易。 他们可以把同样的商品在不同的商店里以不同的方式摆放，然后很快告知所有的商店都采用效果最好的那种 武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院66信息化建设-系统功能 各分店的经理则依据历史数据适时调整订货数量和品种。 信息化对商业的影响绝不只是技术应用的本身，更重要的在于它对企业组

42、织机构、管理方式、营销规划乃至整个企业管理思想现代化演进的重要影响。 武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院67信息化建设-系统内容 系统内容系统内容-供应链管理供应链管理 通过系统，可以让供货商们能够直接进入到沃尔玛的系统，沃尔玛把它叫做“零售链接”。通过“零售链接”，供货商们就可以了解销售情况，来决定生产计划，这样他们的产品成本得以降低，从而使整个过程是一个“无缝”的过程。 武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院68信息化建设-系统内容 系统内容系统内容财务管理财务管理 通过联盟形式，借助计算机开始实现信息共享。供应商可以调用沃尔玛的销售和库存数据，并以此为依据制定出有效的生产和出货计划。通过利用新型的信息技术对整个业务活动实行全方位的管理，从而使双方进入到一种新的境地。 武武汉汉传传媒媒学学院院文文化化管管理理学学院院69信息化建设-系统内容 系统内容系统内容库存的单位管理库存的单位管理 通过这个信息系统做到连续补货，防止出现商品结构性机会成本（即滞销商品库存过多，而同时畅销商品断货）。 沃尔玛则从原来繁重的物流作