基础篇--结构化面试方案讲解

1、June 7, 2022结构化面试方案结构化面试方案Monica ZengJune 7, 2022招聘流程示意图岗位需求招聘计划发布招聘信息筛选个人简历面试体检办理录用手续上岗June 7, 2022结构化面试的概念：l 结构化面试是根据招聘职位的胜任结构化面试是根据招聘职位的胜任特征要求，遵循固定程序，采用专门的特征要求，遵循固定程序，采用专门的题库、评价标准和评价方法，通过面试题库、评价标准和评价方法，通过面试委员会或面试小组与应聘者面对面的言委员会或面试小组与应聘者面对面的言语交流等方式，评价应聘者的胜任素质语交流等方式，评价应聘者的胜任素质的人才测评过程和方法。的人才测评过程和方法。J

2、une 7, 2022胜任素质的概念： 胜任素质是指能将某一工作中有卓越成胜任素质是指能将某一工作中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人深层次特征。就者与表现平平者区分开来的个人深层次特征。它可以是动机、特质、自我认知、态度或价值它可以是动机、特质、自我认知、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能观、某领域知识、认知或行为技能任何可任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体和特征。一般绩效的个体和特征。June 7, 2022各类应聘职位的胜任素质组合各类应聘职位的胜任素质组合研发人员胜任素质组合素质要求权重/%创新意识10分析思维

3、12.5积极主动10团队协作15信息搜集12.5客户服务意识15自信心10专业水平和外语水平15June 7, 2022营销人员胜任素质组合素质要求权重/%诚实守信15积极主动15信息搜集12.5客户服务意识10团队协作10人际洞察力15分析思维10专业技能12.5June 7, 2022高级管理人员胜任素质组合素质要求权重/%逻辑思维12.5创新能力10组织协调15危机处理15影响力10判断力12.5人际沟通10领导与控制力15June 7, 2022初、中级管理人员胜任素质组合素质要求权重/%组织协调15人际沟通15领导力10执行力10信息搜集10积极主动12.5专业技能12.5实践精神1

4、5June 7, 2022行政后勤人员胜任素质组合素质要求权重/%客户服务意识15积极主动12.5责任感15自律意识15人际沟通10技术专长12.5组织承诺10灵活性10June 7, 2022组织准备1、面试小组人员组成：人力资源部人员直线经理专业技术人员公司领导2、面试前期准备工作：明确招聘职位胜任力需求明确考察内容与程序明确考官职责要求与分作步骤理解考题及考核标准June 7, 2022 由于有许多的面试前期筹备工作，准备的时间要充分，另外为了掌握招聘的效度和信度，要及时对招聘效果进行评估。 确保考官评分客观、公正，保持中立，并能很好地、恰当地控制面试过程，把握面试时间。结构化面试注意点

5、June 7, 2022结构化面试的三种表现形式l案例组合案例组合l开放式提问开放式提问l案例与提问相结合案例与提问相结合June 7, 2022案例：招聘项目经理案例：招聘项目经理岗位职责：岗位职责：l1.从项目的获取至项目量产后，负责主导项目各方面。确保客户满意，保证项目的质量，成本和交付各项目标，同时在整个项目周期中保证项目的盈利性l2.启动并监控项目：通过更新业务计划，项目指标及预算报告，和主导项目阶段和结果的回顾进行项目进度跟踪l3.建立，管理并协调一支多功能项目团队（销售，控制，采购，质量，生产，供应链，产品及工艺工程），并定义项目成员的目标及分工任职资格：任职资格：l1 工程相关

6、专业本科以上学历；l2 汽车零部件行业3-5年项目管理经验；l3 良好的项目管理程序知识；l4 较强的沟通和谈判技巧；l5 较强的计划组织能力；l6 强烈结果导向。June 7, 2022l面试步骤：面试步骤：1 1、笔试：、笔试：l基本素质（智力）测试基本素质（智力）测试l英语能力测试英语能力测试l心理测试：心理测试：MBTIMBTI性格类型测试性格类型测试 菲尔人格倾向测试菲尔人格倾向测试 价值取向测试价值取向测试June 7, 2022结构化面试（面谈）：结构化面试（面谈）：一、考核点：逻辑思维能力、信息归纳与一、考核点：逻辑思维能力、信息归纳与整理能力、语言提炼与表达能力、实践经整理能

7、力、语言提炼与表达能力、实践经验：验： 首先，请你用不超过首先，请你用不超过3 3分钟的时间分钟的时间介绍一自己，请重点介绍实践及工作经历介绍一自己，请重点介绍实践及工作经历和体会。和体会。June 7, 2022l二、考核点：分析与判断能力二、考核点：分析与判断能力、认知与应对能力、说认知与应对能力、说服能力：服能力： 如何在诸多不确定的因素下按时完成项目任务以及如何在诸多不确定的因素下按时完成项目任务以及对项目风险的分析？对项目风险的分析？ 在之前的项目管理工作中，遇到的最大困难是什么，在之前的项目管理工作中，遇到的最大困难是什么，如何处理的？如何处理的？ 你的企业由于目前资金紧张在新项目

8、开发的投入上你的企业由于目前资金紧张在新项目开发的投入上有所减少，这时候项目部人心浮动，人才流失。但公有所减少，这时候项目部人心浮动，人才流失。但公司产品、市场前景很好。面对这种局面，你作为部门司产品、市场前景很好。面对这种局面，你作为部门负责人，如何做好下属的工作？负责人，如何做好下属的工作？ June 7, 2022三、考核点：沟通、解决突发事件的能力 作为项目经理如何处理好与不同类型客作为项目经理如何处理好与不同类型客户的关系？户的关系？假如你负责的项目对周围环境有一定污假如你负责的项目对周围环境有一定污染或噪音影响，一天，环保局来调查此事，染或噪音影响，一天，环保局来调查此事，周围群众

9、也来找你理论，正闹得不可开交，周围群众也来找你理论，正闹得不可开交，一个来洽谈合作事宜的重要客户恰好看到一个来洽谈合作事宜的重要客户恰好看到了这一场面，请问你如何应付这种局面？了这一场面，请问你如何应付这种局面？June 7, 2022开放式提问June 7, 2022协调沟通能力的问题l你认为沟通能力对哪类工作是重要的？举个例子。你认为沟通能力对哪类工作是重要的？举个例子。l你是怎样与上级沟通的？你是怎样与上级沟通的？l假如对方是一位重要客户，可他提出一些有勃惯例和原则的要求，假如对方是一位重要客户，可他提出一些有勃惯例和原则的要求，如果不想失去这位客户，你会如何去做？如果不想失去这位客户，

10、你会如何去做？l当工作中你与上级（下级）意见不一致时，你会怎么办？当工作中你与上级（下级）意见不一致时，你会怎么办？l在你以前的工作经历中，是否在工作中遇到较大困难、你感到难以在你以前的工作经历中，是否在工作中遇到较大困难、你感到难以继续推进？当时你是怎么做的？继续推进？当时你是怎么做的？l你怎样影响其他人接受你的想法？你怎样影响其他人接受你的想法？l对于身边和你背景、兴趣大不相同的人一般你会如何对待？对于身边和你背景、兴趣大不相同的人一般你会如何对待？l你正在为明天出差做准备，一位同事过来请求你的帮助，因为公司你正在为明天出差做准备，一位同事过来请求你的帮助，因为公司里你对这个问题最了解但你

11、需准备的工作很多，不受打扰的话也要里你对这个问题最了解但你需准备的工作很多，不受打扰的话也要加班较晚才能完成，你会怎么做？加班较晚才能完成，你会怎么做？June 7, 2022团队合作意识的问题l请告诉我一件你最近在工作中与其他人共同解请告诉我一件你最近在工作中与其他人共同解决问题的事情。决问题的事情。l你和同事怎样合作？你和同事怎样合作？l你觉得一个高效运作的小组应当是怎样的结构？你觉得一个高效运作的小组应当是怎样的结构？你愿意在其中担当什么角色？你愿意在其中担当什么角色？l你认为比较理想的领导（同事、下属、合作者、你认为比较理想的领导（同事、下属、合作者、工作环境等）是怎样的？工作环境等）

12、是怎样的？l请描述你所认识得最易相处的人（最难相处的请描述你所认识得最易相处的人（最难相处的人）人）l在新加入在新加入xx公司时，对你来说是一个新的工作公司时，对你来说是一个新的工作环境环境，你做了哪些以打开局面？你做了哪些以打开局面？June 7, 2022主动性方面的问题l如果暂时没有分配给你明确的任务，你会如果暂时没有分配给你明确的任务，你会去做什么？去做什么？l你在以往的工作中，有没有遇到过部门工你在以往的工作中，有没有遇到过部门工作出现疏漏的情况？你是怎样处理的？作出现疏漏的情况？你是怎样处理的？l就你看，你目前工作部门中最主要的问题就你看，你目前工作部门中最主要的问题（缺陷）在哪里

13、？从你自身角度，有没有（缺陷）在哪里？从你自身角度，有没有考虑过改进它，你是怎么做的？考虑过改进它，你是怎么做的？l你写的文件交给上级领导已经两天，但他你写的文件交给上级领导已经两天，但他没有反馈意见，这时你会怎么办？没有反馈意见，这时你会怎么办？June 7, 2022承受压力能力的问题l从你的介绍中看，你过去的工作内容相对比较单从你的介绍中看，你过去的工作内容相对比较单纯，但是我们需要能够承担更多责任的人。纯，但是我们需要能够承担更多责任的人。l当上司对你工作表露出不满时，你怎么应对？当上司对你工作表露出不满时，你怎么应对？l假如你刚到一个工作单位，要学习的东西会很多，假如你刚到一个工作单

14、位，要学习的东西会很多，但领导不会因为你是一个新手，就对你降低要求，但领导不会因为你是一个新手，就对你降低要求，这时你会怎么做？这时你会怎么做？l你过去平均每天加班大约多长时间？这种加班有你过去平均每天加班大约多长时间？这种加班有没有对你的生活带来影响，你是如何看待的？没有对你的生活带来影响，你是如何看待的？l什么样的情形会让你感到沮丧？什么样的情形会让你感到沮丧？l从你的简历中，似乎你在每一个公司待的时间都从你的简历中，似乎你在每一个公司待的时间都不长，如果我们聘用你，你会待多久？从你自身不长，如果我们聘用你，你会待多久？从你自身来看，你认为你存在的问题主要有哪些？来看，你认为你存在的问题主

15、要有哪些？l我们对你的书面材料比较满意，所以才请你来面我们对你的书面材料比较满意，所以才请你来面试，但是说实话，你在面试中的表现却令我们很试，但是说实话，你在面试中的表现却令我们很失望你能解释一下原因吗？失望你能解释一下原因吗？June 7, 2022客户服务意识的问题l在你这个职位上，你的服务对象是什么职位？在你这个职位上，你的服务对象是什么职位？l在与客户交往时，你一般注重哪些地方？在与客户交往时，你一般注重哪些地方？l当客户对你抱怨时，你是怎么处理的？当客户对你抱怨时，你是怎么处理的？l你与客户的交流中，有没有发掘出客户的其他需你与客户的交流中，有没有发掘出客户的其他需求？求？l你作为一

16、名销售人员，你是如何鉴别和挖掘客户你作为一名销售人员，你是如何鉴别和挖掘客户需求的？需求的？l当前台将某个外部客户电话转给你，客户问你某当前台将某个外部客户电话转给你，客户问你某个问题，而这个问题当时解答不了，你会如何处个问题，而这个问题当时解答不了，你会如何处理？理？l你是否将（内外部）客户的满意程度列入自己你是否将（内外部）客户的满意程度列入自己/部部门的考核标准中去的？具体考核指标是怎么分解、门的考核标准中去的？具体考核指标是怎么分解、计算该指标的？计算该指标的？June 7, 2022招聘面试测评June 7, 2022招聘面试测评表 被测评人姓名李XX性别男身份证号 毕业院校武汉XX

17、大学专业汽车工程简要工作经历 家庭住址 联系方式 测 评 内 容考察项目权重 差一般好较好优秀应对能力8% 组织协调10% 职业素质14% 人际沟通8% 角色定位12% 价值取向14% 表达能力10% 逻辑思维14% 自我评价10% 总分数604总次位5考官意见考官评述： 考官姓名测评日期June 7, 2022诱导式追问诱导式追问 转折式追问转折式追问 判断式追问判断式追问 拓展式追问拓展式追问 假设式追问假设式追问面试中的追问技术：面试中的追问技术：June 7, 2022关注应聘者是否问以下问题l合同是否可以签的时间短一点？合同是否可以签的时间短一点？l平时加班多不多？平时加班多不多？l

18、我应聘的这个职位经常出差吗？我应聘的这个职位经常出差吗？l今天我的时间安排得很紧凑，是否可以让我先今天我的时间安排得很紧凑，是否可以让我先面试？面试？June 7, 2022一般情况下什么样的人不录用l简历中有明显虚假陈述的人简历中有明显虚假陈述的人l因主观原因频繁变动工作单位的人因主观原因频繁变动工作单位的人l患得患失的人患得患失的人l与招聘单位的企业文化和企业价值观明显不符与招聘单位的企业文化和企业价值观明显不符的人的人June 7, 2022集体面试 在校园招聘、招聘实习生等岗位的时候通常会用到集体面试方式June 7, 2022常用的几种面试方法：l集体入场，单人测试集体入场，单人测试

19、l模拟辩论会模拟辩论会l无领导小组讨论无领导小组讨论June 7, 2022集体入场，单人测试例题例题1 请每位应聘者回答：你为什么要应聘我请每位应聘者回答：你为什么要应聘我公司的这一职位？公司的这一职位？时间：每人一分钟时间：每人一分钟要求：每人谈自己的想法，答案不要雷同，依次要求：每人谈自己的想法，答案不要雷同，依次回答。回答。例题例题2请应聘者作自我介绍。请应聘者作自我介绍。例题例题3由于就业市场的供求比例严重失衡，大学由于就业市场的供求比例严重失衡，大学生就业成了一个沉重的话题，想必你对此深有感生就业成了一个沉重的话题，想必你对此深有感触。请你结合自己的求职经历，谈一谈你对目前触。请你

20、结合自己的求职经历，谈一谈你对目前我国大学生就业形势的看法以及你认为对于存在我国大学生就业形势的看法以及你认为对于存在的问题应当如何着手解决？的问题应当如何着手解决？June 7, 2022例题例题4你认为一个市场营销人员应当具备哪些素质？其中你认为一个市场营销人员应当具备哪些素质？其中最重要的必备素质是什么？最重要的必备素质是什么？例题例题5某重点中学正在学校操场举行某重点中学正在学校操场举行20周年校庆活动，在周年校庆活动，在主席主席 台就座的有市领导、知名校友及特邀艺术家。活动台就座的有市领导、知名校友及特邀艺术家。活动进行中，突然下起了大雨，只有操场上就座的老师和学生进行中，突然下起了

21、大雨，只有操场上就座的老师和学生淋在雨中，你作为校庆活动的主要组织者，怎样处理这种淋在雨中，你作为校庆活动的主要组织者，怎样处理这种局面？局面？例题例题6你正在为明天出差做准备，一位同事过来请求你的你正在为明天出差做准备，一位同事过来请求你的帮助，因为公司里你对这个问题最了解但你需准备的工作帮助，因为公司里你对这个问题最了解但你需准备的工作很多，不受打扰的话也要加班较晚才能完成，你会怎么做？很多，不受打扰的话也要加班较晚才能完成，你会怎么做？例题例题7毕业了，平时朝夕相处的同窗好友就要各奔东西。毕业了，平时朝夕相处的同窗好友就要各奔东西。一位同宿舍的挚友郑重的请求你在他的笔记本上写一句留一位同

22、宿舍的挚友郑重的请求你在他的笔记本上写一句留言，你写一句什么话？言，你写一句什么话？June 7, 2022测试点测试点： 逻辑思维能力、领悟能力、逻辑思维能力、领悟能力、 组织与提炼能力、借鉴能力、组织与提炼能力、借鉴能力、 对氛围的关注力、表达能力对氛围的关注力、表达能力June 7, 2022模拟辩论会例题例题 命题辩论命题辩论 题目：教育体制改革题目：教育体制改革从应试教育向素质教育从应试教育向素质教育转变。转变。 正方：已是当务之急，应立即着手进行正方：已是当务之急，应立即着手进行 反方：不可操之过急，应循序渐进反方：不可操之过急，应循序渐进 每一方每一方 34人，抓阄组队、分工人，

23、抓阄组队、分工 时间控制时间控制30分钟，另准备时间分钟，另准备时间8分钟分钟June 7, 2022测试点测试点： 参与意识、合作精神、协调能力、参与意识、合作精神、协调能力、 应对能力、领导能力、逻辑思维、应对能力、领导能力、逻辑思维、 表达能力、控制能力表达能力、控制能力June 7, 2022无领导小组讨论情境模拟题目：题目：XX集团下属生产型企业集团下属生产型企业上海辰兴公司的六上海辰兴公司的六位高级管理干部一个月前在从上海飞往北京开会途中，位高级管理干部一个月前在从上海飞往北京开会途中，因飞机失事，不幸全部遇难。一个月来，虽经处理后事、因飞机失事，不幸全部遇难。一个月来，虽经处理后

24、事、安抚人心，但至今员工情绪不稳，管理比较混乱，客户安抚人心，但至今员工情绪不稳，管理比较混乱，客户担心供货，秩序有待整顿。在座六位公司中层骨干，将担心供货，秩序有待整顿。在座六位公司中层骨干，将在企业陷入困境时机，受命于危难之中，请各自选择适在企业陷入困境时机，受命于危难之中，请各自选择适合自己职位的桌牌置于座位前，并就自己所选职位如何合自己职位的桌牌置于座位前，并就自己所选职位如何立即开展工作展开讨论，重点发表个人治理见解。立即开展工作展开讨论，重点发表个人治理见解。 时间：时间：30分钟分钟要求：每人发言时间总长度不得超过要求：每人发言时间总长度不得超过5分钟分钟June 7, 2022无领导小组讨论情境模拟题目：题目： 我公司是一家生产汽车零部件的高技术、外向我公司是一家生产汽车零部件的高技术、外向型企业。现有型企业。现有20万元培训基金，决定分配给你们六万元培训基金，决定分配给你们六个部门中的两个部门用于员工培训。你们六位部门个部门中的两个部门用于员工培训。你们六位部门主管，你们认为