新七种质量工具

1、新新七种质量工具七种质量工具新七种质量管理工具概述新七种质量管理工具概述新七种质量工具的使用情形，可归纳如下新七种质量工具的使用情形，可归纳如下关联图关联图- -理清复杂因素间的关系；理清复杂因素间的关系；系统图系统图- -系统地寻求实现目标的手段；系统地寻求实现目标的手段；亲和图亲和图- -从杂乱的语言数据中汲取信息；从杂乱的语言数据中汲取信息；矩阵图矩阵图- -多角度考察存在的问题寻找多角度考察存在的问题寻找, ,变量关系；变量关系；PDPCPDPC法法- -预测设计中可能出现的故障和结果；预测设计中可能出现的故障和结果；箭条图箭条图- -合理制定进度计划；合理制定进度计划；矩阵数据解析法

2、矩阵数据解析法- -多变量转化少变量多变量转化少变量数据分析数据分析；关联图关联图一、定义一、定义: :就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素, ,用箭用箭 头头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法；目的方法；6060年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做的全名叫做管理指标间的关联分析管理指标间的关联分析。二、适用范围二、适用范围: :用于纷繁复杂的因果纠缠分析用于纷繁复杂的因果纠缠分析用于现场问题的掌握用于现场问题的掌握

3、用于市场调查及抱怨分析用于市场调查及抱怨分析用于方针管理的展开用于方针管理的展开关联图关联图三、关联图类型三、关联图类型: :多目的型（两个以上目的多目的型（两个以上目的）单目的型（单一目的）单目的型（单一目的）关联图关联图中央集中型（向外扩散中央集中型（向外扩散）单向汇集型（单向顺延）单向汇集型（单向顺延）关联图关联图四四、关联图的特点：、关联图的特点：适合整理原因非常复杂的问题；适合整理原因非常复杂的问题；容易取得成员的一致意见；容易取得成员的一致意见；从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题；从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题；形式自由，有助于因素之间的连接和转换；形式自由，有助于

4、因素之间的连接和转换；可打破先入为主的观念可打破先入为主的观念五、关联图的主要用途：五、关联图的主要用途：（1 1）用于企业质量管理方针与计划的制订、分解和落实；）用于企业质量管理方针与计划的制订、分解和落实；（2 2）用于制订生产过程中减少不良品的对策；）用于制订生产过程中减少不良品的对策；（3 3）用于制订工序管理上的故障对策；）用于制订工序管理上的故障对策；（4 4）用于制订）用于制订QCQC小组活动规划与目标的展开；小组活动规划与目标的展开；（5 5）用于改善企业各个部门的质量管理工作；）用于改善企业各个部门的质量管理工作；系统系统图图一、定义一、定义: :系统图就是把要实现的目的与需

5、要采取的措施或手段，系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法佳手段或措施的一种方法系统图能将事物或现象分解成树枝状，又称树型图或系系统图能将事物或现象分解成树枝状，又称树型图或系统图。系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或统图。系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。寻找最佳手段或措施。系统系统图图二二、适用范围：、适用范围：新产品研制过程中设计质量

6、的展开；新产品研制过程中设计质量的展开；订质量保证计划订质量保证计划, ,对质量活动进行展开；对质量活动进行展开；可与因果图结合使用；可与因果图结合使用；目标、方针、实施事项的展开；目标、方针、实施事项的展开；明确部门职能、管理职能；明确部门职能、管理职能；三、类型三、类型在系统图法中，所用的系统图大体上可以分为两大类：在系统图法中，所用的系统图大体上可以分为两大类：一类是把组成事项展开，称为一类是把组成事项展开，称为“构成因素展开型构成因素展开型”；另；另一类是把为了解决问题和达到目的或目标的手段、措施一类是把为了解决问题和达到目的或目标的手段、措施加以展开，称为加以展开，称为“措施展开型措

7、施展开型”系统系统图图四、系统图的特点四、系统图的特点 很容易地对事项进行展开；很容易地对事项进行展开；易于统一成员的意见；易于统一成员的意见；容易整理，手段又一目了然；容易整理，手段又一目了然；五、主要用途：五、主要用途：新产品研制过程中设计质量的展开；新产品研制过程中设计质量的展开；制订质量保证计划制订质量保证计划, ,对质量活动进行展开；对质量活动进行展开；可与因果图结合使用；可与因果图结合使用；目标、方针、实施事项的展开；目标、方针、实施事项的展开；明确部门职能、管理职能；明确部门职能、管理职能；KJKJ法（亲和图）法（亲和图）一、定义一、定义: :把大量收集到的事实、意见或构思等语言

8、资料，按其相把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性互亲和性( (相近性相近性) )归纳整理这些数据，使问题明确起来，归纳整理这些数据，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作求得统一认识和协调工作, ,以利于问题解决的一种方法。以利于问题解决的一种方法。KJKJ法（亲和图）法（亲和图）二、适用范围二、适用范围用于掌握各种问题重点，想出改善对策用于掌握各种问题重点，想出改善对策; ;用于市场调查和预测用于市场调查和预测; ;用于企业方针，目标的判定及推展用于企业方针，目标的判定及推展; ;用于研究开发，效率的提高用于研究开发，效率的提高; ;用于用于TQM TQM 的推行。的推行

9、。三、类型三、类型个人亲和图个人亲和图 主要由一人来进行，重点放在数据的组织上。主要由一人来进行，重点放在数据的组织上。团队亲和图团队亲和图 以几个人为一组来进行，重点放在策略方针上以几个人为一组来进行，重点放在策略方针上KJKJ法（亲和图）法（亲和图）四、系统图的特点四、系统图的特点从混淆的状态中，采集语言数据，将其整合以便发现问从混淆的状态中，采集语言数据，将其整合以便发现问题；题；打破现状，产生新思想；打破现状，产生新思想；掌握问题本质，让有关人员明确认识；掌握问题本质，让有关人员明确认识；团体活动团体活动, ,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识

10、五、主要范围：五、主要范围：（1 1）认识事物）认识事物（2 2）打破现状，提出新的方针）打破现状，提出新的方针（3 3）促进协调、统一思想）促进协调、统一思想（4 4）贯彻方针）贯彻方针矩阵图矩阵图一、定义一、定义: :从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点找出其间行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法。的一种方法。矩阵图矩阵图二、适用范围二、适用范围明确质量要求和原料特性间的关系明确质量要求和原料特性间的关系明确质量要求和制程条件间的关系明确质量要求和制程条件间的关系明

11、确过程不良与抱怨或过程条件间的关系三、类型明确过程不良与抱怨或过程条件间的关系三、类型确各机能与各单位间的关系人亲和图确各机能与各单位间的关系人亲和图三、矩阵图特点三、矩阵图特点在短时间内获得有关构想和资料在短时间内获得有关构想和资料能使因素的关系明确化，掌握整体的构成情形能使因素的关系明确化，掌握整体的构成情形矩阵图矩阵图三、矩阵图的类型三、矩阵图的类型（1)L1)L型矩阵图是一种最基本的矩阵图，它是由型矩阵图是一种最基本的矩阵图，它是由A A类因素和类类因素和类因素二元配置组成的矩阵图。这种矩阵图适用于把若干个目因素二元配置组成的矩阵图。这种矩阵图适用于把若干个目的和为了实现这些目的的手段

12、，或若干个结果及其原因之间的和为了实现这些目的的手段，或若干个结果及其原因之间的关联。的关联。矩阵图矩阵图 (2) T (2) T型矩阵图是由型矩阵图是由A A类因素和类因素和B B类因素组成的类因素组成的L L型矩阵图和由型矩阵图和由A A类因素和类因素和C C类因素组成的类因素组成的L L型矩阵图组合在一起的矩阵图。型矩阵图组合在一起的矩阵图。即表示即表示A A类因素分别与类因素分别与B B类因素和类因素和C C类因素相对应的矩阵图类因素相对应的矩阵图矩阵图矩阵图(3) Y(3) Y型矩阵图是由型矩阵图是由A A类因素和类因素和B B类因素、类因素、B B类因素和类因素和C C类因素、类因

13、素、C C类因素和类因素和A A类因素组成三个类因素组成三个L L型矩阵图。即表示型矩阵图。即表示A A和和B, BB, B和和C, C, C C和和A A三因素分别对应的矩阵图。三因素分别对应的矩阵图。PDPCPDPC法法一、定义一、定义: :为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。地提出多种应变计划的一种方法。日本国立公害研究所所长近藤次郎博士，在东京大学任日本国立公害研究所所长近藤次郎博士，在东京大学任教时，

14、适逢东大纷争（教时，适逢东大纷争（1968-19691968-1969年），为了解事件最后年），为了解事件最后将如何，于是详细的剖析其前途与进展过程，其使用的将如何，于是详细的剖析其前途与进展过程，其使用的方法后来经过系统化后，被称为方法后来经过系统化后，被称为“过程决策程序图法过程决策程序图法”。PDPCPDPC法法二、适用范围二、适用范围方针管理中实施项目的计划拟订；方针管理中实施项目的计划拟订；制程中不良现象的防止及对策拟订；制程中不良现象的防止及对策拟订；重大事故预测及防止；重大事故预测及防止；新产品、新技术的开发主题的计划决定新产品、新技术的开发主题的计划决定PDPCPDPC法法三三

15、、PDPCPDPC法分类：法分类： 1 1、顺向进行式、顺向进行式( (类型类型）PDPCPDPC法法 2 2、逆向进行式、逆向进行式( (类型类型)PDPCPDPC法法四、四、特点特点(1) PDPC(1) PDPC法不是从局部，而是从全局、整体掌握系统的状态，法不是从局部，而是从全局、整体掌握系统的状态，因而可作全局性判断；因而可作全局性判断；(2) (2) 可按时间先后顺序掌握系统的进展情况；可按时间先后顺序掌握系统的进展情况；(3) (3) 可密切注意系统进程的动向，在追踪系统运转时，能掌可密切注意系统进程的动向，在追踪系统运转时，能掌握产生非理想状态的原因。同时，从某一输入出发，依次

16、追握产生非理想状态的原因。同时，从某一输入出发，依次追踪系统的运转，也能找出踪系统的运转，也能找出“非理想状态非理想状态”；(4) (4) 当出现过去没有想到的情况时，可不断补充、修订计划当出现过去没有想到的情况时，可不断补充、修订计划措施。措施。网络图网络图一、定义一、定义: :透过小组讨论，对某事项或工程的实施进行，建立最佳透过小组讨论，对某事项或工程的实施进行，建立最佳的日程计划并管理，使其能顺利完成的一种手法；的日程计划并管理，使其能顺利完成的一种手法；网络图又称为网络计划技术，它是安排和编制最佳日程网络图又称为网络计划技术，它是安排和编制最佳日程计划，有效地实施进度管理的一种科学管理

17、方法，其工计划，有效地实施进度管理的一种科学管理方法，其工具是箭条图，故又称矢线图。具是箭条图，故又称矢线图。二、适用范围二、适用范围用于新品开发计划和管理用于新品开发计划和管理; ;用于产品改进计划的制订和用于产品改进计划的制订和管理管理; ;试生产阶段计划制订和管理试生产阶段计划制订和管理; ;量产阶段计划制订和管理量产阶段计划制订和管理; ;工厂迁移计划及管理工厂迁移计划及管理; ;工程安装，修缮计划和管理工程安装，修缮计划和管理; ;各种事务的统筹。各种事务的统筹。网络图网络图三、特点：三、特点：各项工作能不能如期完成，对整体计划能否如期完成的各项工作能不能如期完成，对整体计划能否如期

18、完成的影响关系，表现得相当清楚；影响关系，表现得相当清楚；若各项工作提早或延后完工的话，对整个计划的最终完若各项工作提早或延后完工的话，对整个计划的最终完成日期，有多少改变，立即可以得到量化；成日期，有多少改变，立即可以得到量化；对计划的安排有条不紊。对计划的安排有条不紊。矩阵数据解析法矩阵数据解析法一、定义一、定义: :矩阵图上各元素间的关系如果能用资料定量化表示，就矩阵图上各元素间的关系如果能用资料定量化表示，就能更准确地整理和分析结果。这种可以用数据表示的矩能更准确地整理和分析结果。这种可以用数据表示的矩阵图法，叫做矩阵资料分析法。阵图法，叫做矩阵资料分析法。在矩阵图上，要素间的关联能够以定量化来