第3章项目整体管理

1、第三章第三章项目整体管理项目整体管理本章主要内容本章主要内容项目整体管理概述制订项目章程制定项目初步范围说明书制定项目管理计划指导与管理项目执行监控项目工作整体变更控制项目收尾开篇案例开篇案例3.1 3.1 项目整体管理概述项目整体管理概述项目整体管理的定义项目整体管理的定义项目整体管理的地位和作用项目整体管理的地位和作用项目整体管理的实现过程项目整体管理的实现过程3.1 3.1 项目整体管理概述项目整体管理概述3.1.1 3.1.1 项目整体管理的定义项目整体管理的定义PMIPMI（美国项目管理协会）的（美国项目管理协会）的PMBOKPMBOK（项目管理（项目管理知识体系）中有关项目整体管理

2、的定义是：知识体系）中有关项目整体管理的定义是：“项目项目整体管理知识领域包括整体管理知识领域包括识别、确定、结合、统一与识别、确定、结合、统一与协调协调各项目管理过程组内各项目管理过程组内不同过程不同过程与与项目管理活动项目管理活动时需要时需要进行的进行的各种过程和活动各种过程和活动。”项目的整体管理在项目管理知识体系中的作用就像项目的整体管理在项目管理知识体系中的作用就像是一条线，它明确了项目的目标，并且整合项目管是一条线，它明确了项目的目标，并且整合项目管理知识体系中的其它理知识体系中的其它8 8个方面的管理个方面的管理，协调各管理，协调各管理之间的关系，最终使得项目向成功迈进。之间的关

3、系，最终使得项目向成功迈进。3.1 3.1 项目整体管理概述项目整体管理概述3.1.53.1.5、项目整体管理的实现过程、项目整体管理的实现过程- -启动流程启动流程n识别项目的需求n确定项目的目标n定义项目干系人的期望值n描述基本的项目范围n选择基本的项目组成员启动流程启动流程计划流程控制流程实施流程收尾流程项目任务书项目任务书n明确项目经理n项目的目标n确认需要交付的产品或服务n由管理层、项目发起人和用户签署3.2 3.2 制定项目章程制定项目章程制订项目章程（项目启动）的原因制订项目章程（项目启动）的原因制定项目章程的依据制定项目章程的依据制订项目章程的工具与技术制订项目章程的工具与技术

4、项目章程的内容项目章程的内容3.2 3.2 制定项目章程制定项目章程3.2.1 3.2.1 制订项目章程的制订项目章程的原因原因：市场需求市场需求营运需要营运需要客户要求客户要求技术领先需求技术领先需求法律需求法律需求社会需求社会需求3.2 3.2 制定项目章程制定项目章程3.2.2 3.2.2 制定项目章程依据制定项目章程依据3.2 3.2 制定项目章程制定项目章程任何项目的章程都不是人们凭空想象或随意编制出任何项目的章程都不是人们凭空想象或随意编制出来的，而是根据项目特征和情况与要求通综合平衡来的，而是根据项目特征和情况与要求通综合平衡编制的。因此在制定项目章程时，人们需要依据如编制的。因

5、此在制定项目章程时，人们需要依据如下几个方面的信息：下几个方面的信息：合同合同（若有时）（若有时） 项目工作说明书项目工作说明书事业环境因素事业环境因素组织过程资产组织过程资产 3.2 3.2 制定项目章程制定项目章程3.2.3 3.2.3 制订项目章程的工具与技术制订项目章程的工具与技术项目选择方法项目选择方法项目管理方法系项目管理方法系 项目管理信息系统项目管理信息系统专家判断专家判断 3.2 3.2 制定项目章程制定项目章程3.2.4 3.2.4 项目章程的内容：项目章程的内容：项目简要描述项目简要描述委派委派项目经理项目经理，并对其进，并对其进行授权行授权项目干系人的影响项目干系人的影

6、响项目概算项目概算项目工期及概要里程碑计项目工期及概要里程碑计划划约束条件（组织的约束条件（组织的/ /环境的环境的/ /外部的）外部的）假设前提（组织的假设前提（组织的/ /环境的环境的/ /外部的）外部的）被项目发起人或投资方批被项目发起人或投资方批准准项目章程.ppt项目章程的格式举例项目章程的格式举例3.2 3.2 制定项目章程制定项目章程项目章程案例项目章程案例3.3 3.3 制定制定项目初步范围说明书项目初步范围说明书 项目初步范围说明书就是初步确定项目范围的说明项目初步范围说明书就是初步确定项目范围的说明性文件，它描述了项目及其产出物的特征、边界、验收标性文件，它描述了项目及其产

7、出物的特征、边界、验收标准与控制方法等内容。项目初步范围说明书是根据项目章准与控制方法等内容。项目初步范围说明书是根据项目章程和项目相关利益主体的要求与期望编制的，在项目后续程和项目相关利益主体的要求与期望编制的，在项目后续过程中项目管理团队将对其进一步细化而生成详细的项目过程中项目管理团队将对其进一步细化而生成详细的项目范围说明书。范围说明书。3.3 3.3 制定制定项目初步范围说明书项目初步范围说明书3.3.13.3.1项目初步范围说明书的概念和内容项目初步范围说明书的概念和内容项目初步范围说明书的内容和简繁因项目所应用的项目初步范围说明书的内容和简繁因项目所应用的技术领域和项目复杂程度而

8、异，但大多数情况下它技术领域和项目复杂程度而异，但大多数情况下它主要包括以下内容：主要包括以下内容：项目项目产出物产出物范围的初步规定范围的初步规定项目项目工作范围工作范围的初步规定的初步规定项目条件和项目假设条件项目条件和项目假设条件3.3 3.3 制定制定项目初步范围说明书项目初步范围说明书项目初步范围说明书是根据项目业主或发起人的要求编制项目初步范围说明书是根据项目业主或发起人的要求编制的，所以项目初步范围说明书的主要依据包括前述的项目的，所以项目初步范围说明书的主要依据包括前述的项目章程和项目作说明书以及下述几个方面的内容：章程和项目作说明书以及下述几个方面的内容：项目章程项目章程项目

9、工作说明书项目工作说明书事业环境因素事业环境因素3.4 3.4 制定项目管理计划制定项目管理计划3.4.13.4.1项目管理计划项目管理计划详略均可，可由一个或多详略均可，可由一个或多个部分计划，以及其他事个部分计划，以及其他事项组成。每一个分计划和项组成。每一个分计划和其他组成部分的详细程度其他组成部分的详细程度都要满足具体项目的需要。都要满足具体项目的需要。这些分计划包括，但不限这些分计划包括，但不限于如下内容所示：于如下内容所示：项目范围管理计划项目范围管理计划进度管理计划进度管理计划成本管理计划成本管理计划质量管理计划质量管理计划过程改进计划过程改进计划人员配备管理计划人员配备管理计划

10、沟通管理计划沟通管理计划风险管理计划风险管理计划采购管理计划采购管理计划3.4 3.4 制定项目管理计划制定项目管理计划3.4.2 3.4.2 制定项目管理计划：依据、工具与技术、成制定项目管理计划：依据、工具与技术、成果果3.5 3.5 指导与管理项目执行指导与管理项目执行为了完成项目目标、完成项目范围说明书中规定的各为了完成项目目标、完成项目范围说明书中规定的各种任务、生产出项目的产品或可交付成果，项目经理和项种任务、生产出项目的产品或可交付成果，项目经理和项目团队采取多种措施来执行项目管理计划，这一过程称为目团队采取多种措施来执行项目管理计划，这一过程称为指导与管理项目执行（指导与管理项

11、目执行（direct and manage project direct and manage project executionexecution）。）。3.5 3.5 指导与管理项目执行指导与管理项目执行3.5.13.5.1指导与管理项目执行的内容指导与管理项目执行的内容指导与管理项目工作过程是监视和控制启动、规划、执行指导与管理项目工作过程是监视和控制启动、规划、执行和结束项目所必需的各个过程，指导与管理项目执行的内和结束项目所必需的各个过程，指导与管理项目执行的内容：容：P65-66P65-663.5 3.5 指导与管理项目执行指导与管理项目执行3.5.13.5.1指导与管理项目执行的

12、内容指导与管理项目执行的内容指导与管理项目执行依据、工具与技术、成果指导与管理项目执行依据、工具与技术、成果3.5 3.5 指导与管理项目执行指导与管理项目执行3.5.2 3.5.2 指导与管理项目执行的依据：指导与管理项目执行的依据：项目管理计划项目管理计划 批准的纠正行动批准的纠正行动 批准的预防行动批准的预防行动 批准的变更请求批准的变更请求 批准的缺陷补救批准的缺陷补救 确认的缺陷补救确认的缺陷补救 行政收尾程序行政收尾程序 3.5 3.5 指导与管理项目执行指导与管理项目执行3.5.3 3.5.3 指导与管理项目执行的成果指导与管理项目执行的成果可交付成果可交付成果 请求的变更请求的

13、变更 实施的变更请求实施的变更请求 实施的纠正行动实施的纠正行动 实施的预防行动实施的预防行动 实施的缺陷补救实施的缺陷补救 工作实施情况信息工作实施情况信息 3.7 3.7 整体变更控制整体变更控制在某公司的项目管理课堂上，小李，小王等人正在七嘴八舌在某公司的项目管理课堂上，小李，小王等人正在七嘴八舌地议论纷纷。原来，大家正在讨论小王的公司最近遇到的两地议论纷纷。原来，大家正在讨论小王的公司最近遇到的两个颇为有趣的项目。个颇为有趣的项目。据小王介绍，这两个项目分别由两个项目经理来担任。其中据小王介绍，这两个项目分别由两个项目经理来担任。其中，项目经理，项目经理A A属于属于“ “谦虚谦虚”

14、”型，对于客户提出的问题，无论大型，对于客户提出的问题，无论大小都给与解决，客户对此非常满意，然而，项目进度却拖得小都给与解决，客户对此非常满意，然而，项目进度却拖得比较长，而且，客户总想把所有的问题都改完再说，项目已比较长，而且，客户总想把所有的问题都改完再说，项目已经一再延期。经一再延期。相比之下，项目经理相比之下，项目经理B B显得稍有些显得稍有些“ “盛气凌人盛气凌人” ”，对于客户提，对于客户提出的问题，大多都不予理睬，客户对此不是很满意，不过，出的问题，大多都不予理睬，客户对此不是很满意，不过，该项目的进度控制得比较好，基本能够按期完成项该项目的进度控制得比较好，基本能够按期完成项

15、 3.7 3.7 整体变更控制整体变更控制话刚一说完，小李就抢着说：话刚一说完，小李就抢着说：“A“A比较像我，一般在和我的一些战略客比较像我，一般在和我的一些战略客户打交道的时候，我基本是有求必应，与客户的关系处得如鱼得水，户打交道的时候，我基本是有求必应，与客户的关系处得如鱼得水，这样做肯定不会错。就像前天我连合同都写错了，找到客户，人家二这样做肯定不会错。就像前天我连合同都写错了，找到客户，人家二话没说就同意改了。你说如果是话没说就同意改了。你说如果是B B的话可能吗？的话可能吗？” ”小王对此不以为然，小王对此不以为然，“ “对项目经理来说，成本、质量和时间是最为重对项目经理来说，成本

16、、质量和时间是最为重要的三要素。与客户的关系当然很重要，但也要全盘考虑项目的各要要的三要素。与客户的关系当然很重要，但也要全盘考虑项目的各要素。对于用户的要求，应该在有限的范围内给与解决，但不可以做出素。对于用户的要求，应该在有限的范围内给与解决，但不可以做出太大的牺牲。一味的迁就用户将会使整个项目失败。太大的牺牲。一味的迁就用户将会使整个项目失败。” ”小林接着小王的话说：小林接着小王的话说：“ “当前，国内的项目一般情况下是由销售处面当前，国内的项目一般情况下是由销售处面签单，再由项目经理接手后续的工作，因此客户关系多在事前已经搞签单，再由项目经理接手后续的工作，因此客户关系多在事前已经搞

17、定。发生新的情况后，可以由公司的公关部出面与客户进行协调，项定。发生新的情况后，可以由公司的公关部出面与客户进行协调，项目经理可以在此过程中坚持一下原则，与公司的公关部一个红脸，一目经理可以在此过程中坚持一下原则，与公司的公关部一个红脸，一个白脸，唱出一出好戏。个白脸，唱出一出好戏。” ”3.7 3.7 整体变更控制整体变更控制小赵反驳道：小赵反驳道：“ “不管怎样，客户才是第一位的。客不管怎样，客户才是第一位的。客户可以给你带来收入，也可以给你带来更多的客户户可以给你带来收入，也可以给你带来更多的客户和工作，有什么道理不多配合一下他们呢？说实话和工作，有什么道理不多配合一下他们呢？说实话我对

18、我对B B的做法蛮欣赏的，可惜行不通。因为客户是的做法蛮欣赏的，可惜行不通。因为客户是上帝，如果照上帝，如果照B B的做法，后果会造成做一次项目丢的做法，后果会造成做一次项目丢掉一个客户，太不划算了。掉一个客户，太不划算了。” ” 问题：问题：1 1、如果你的项目遇到需求变更问题，你会采用哪、如果你的项目遇到需求变更问题，你会采用哪种方式去应对？种方式去应对？ 2 2、分析这两种应对需求变更方式的优缺点。、分析这两种应对需求变更方式的优缺点。3.7 3.7 整体变更控制整体变更控制整体变更控制整体变更控制3.7 3.7 整体变更控制整体变更控制3.7.13.7.1整体变更控制的内容整体变更控制

19、的内容 整体变更控制就是在整个项目生命周期内对整体变更控制就是在整个项目生命周期内对变更进行变更进行识别、管理、综合协调识别、管理、综合协调。其内容主要包括。其内容主要包括以下三个方面：以下三个方面：对引起变更的各种因素施加影响，以确保这些变更对项对引起变更的各种因素施加影响，以确保这些变更对项目的完成是有利的。目的完成是有利的。确定变更是否已经发生确定变更是否已经发生。当变更发生时，对当变更发生时，对变更进行管理变更进行管理。3.7 3.7 整体变更控制整体变更控制3.7.2 3.7.2 整体变更控制的原则整体变更控制的原则在整体变更控制过程中，需要保持最初定义的项目在整体变更控制过程中，需

20、要保持最初定义的项目范围和综合管理绩效度量基准，主要是范围和综合管理绩效度量基准，主要是按照绩效度按照绩效度量基准持续的管理变更量基准持续的管理变更，否决新的变更或同意这些，否决新的变更或同意这些变更并把这些变更添加到修改的项目基准中、整体变更并把这些变更添加到修改的项目基准中、整体变更控制有以下要求：变更控制有以下要求： 维护绩效度量基准的完整性维护绩效度量基准的完整性 确保产品范围的变更反映在项目产品范围定义中确保产品范围的变更反映在项目产品范围定义中 协调各知识领域的变更协调各知识领域的变更3.7 3.7 整体变更控制整体变更控制3.7.2 3.7.2 整体变更控制的原则整体变更控制的原

21、则连续性原则，即尽量不改变项目业绩衡量的指连续性原则，即尽量不改变项目业绩衡量的指标体系。标体系。一致性原则，即确保项目的工作结果与项目的一致性原则，即确保项目的工作结果与项目的计划一致。计划一致。整体性原则，即注意协调好项目各个方面的变整体性原则，即注意协调好项目各个方面的变化。化。3.7 3.7 整体变更控制整体变更控制3.7.5 3.7.5 整体变更控制的结果整体变更控制的结果更新后的项目管理计划更新后的项目管理计划项目变更的行动方案项目变更的行动方案吸取经验教训吸取经验教训3.8 3.8 项目收尾项目收尾 3.8.1 3.8.1 项目收尾内容项目收尾内容对于多阶段的项目来说，项目收尾主要包括以对于多阶段的项目来说，项目收尾主要包括以下几个方面的工作：下几个方面的工作：核实项目范围，项目正式验收核实项目范围，项目正式验收清理项目合同，结清所有款项清理项目合