发货效率提高的综合改善QC完成

1、 活用活用IT,IT,提高发货效率的综合改善提高发货效率的综合改善 -进一步降低改造率，缩短客户等待时间进一步降低改造率，缩短客户等待时间小松山推工程机械有限公司小松山推工程机械有限公司业务部生产管理科业务部生产管理科发表者：田猛发表者：田猛发表时间：发表时间：2008年年08月月06日日改善小组名：精锐小组改善小组名：精锐小组QC小组简介小组简介小组名称：小组名称： 精锐小组精锐小组成立时间：成立时间： 20072007年年7 7月月1 1日日小组成员：小组成员： KSC KSC 生产管理科生产管理科 IT G IT G 装配科装配科 检查科检查科 工务科工务科KC KC 营业企划科营业企划

2、科 ITIT科科DB DB 销售管理科销售管理科小组口号：小组口号： 顾客至上顾客至上一、选题背景一、选题背景08年小松山推总经理方针年小松山推总经理方针 继续强化已经推行的工厂继续强化已经推行的工厂DB直连化，与生产、销售服务部门密切合作，直连化，与生产、销售服务部门密切合作，迅速对应顾客需求，提高市场应对能力。迅速对应顾客需求，提高市场应对能力。配置规格的进一步增加、特殊规格需求的提高，使改造率有上升的风险。配置规格的进一步增加、特殊规格需求的提高，使改造率有上升的风险。7种种54种种配置规格历年的增长状况配置规格历年的增长状况4991116182533特殊规格需求的上升，对配置计划的精度

3、有更高的要求！特殊规格需求的上升，对配置计划的精度有更高的要求！二、把握现状二、把握现状必须提前得知客户需求，降必须提前得知客户需求，降低改造率，提高发货效率！低改造率，提高发货效率！中国客户需求的短交货期特点中国客户需求的短交货期特点预测生产时配置上容易出现差异预测生产时配置上容易出现差异KSC发货流程：发货流程：发货指示下达发货指示下达 检查整备检查整备 发货完成发货完成发货整备完成率发货整备完成率100%为什么当日发货完成率不能达到为什么当日发货完成率不能达到100%呢？呢？改造率高改造率高对应周期长对应周期长怎样维持怎样维持1%的效果的效果及继续改善呢？！及继续改善呢？！80%以上的订

4、以上的订单都集中在发单都集中在发货日前货日前1-3天天当日发货完成率：当日发货完成率：96.85% 96.85% 99%99%三、目标设定三、目标设定改造率：改造率：1.11%1.11%0.95%0.95%目标一目标一目标二目标二四、活动计划四、活动计划实施项目实施项目担当担当07/0807/0807/0907/0907/1007/1007/1107/1107/107/12 208/0108/0108/0208/0208/0308/0308/0408/0408/0508/0508/0608/06课题选定课题选定全员全员现状把握现状把握闫章虎闫章虎田猛田猛目标设定目标设定全员全员分析原因分析原因

5、全员全员对策实施对策实施全员全员效果确认效果确认闫章虎闫章虎田猛田猛巩固成果巩固成果全员全员问题总结问题总结全员全员第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段效果确认一效果确认一效果确认二效果确认二五、原因分析五、原因分析客户需求客户需求工厂生产工厂生产车辆运输车辆运输工厂在库工厂在库容易发生改造、发货效率容易发生改造、发货效率低低无法及早把握顾客需求无法及早把握顾客需求规格预测精度低客户要求规格与工厂在库不符市场需求波动大订单传递慢销售合同到达时间晚不能按计划入库生产周期与短纳期需求相比较长运输车辆不能及时提货办理手续不完善办理手续不完善KC订单传订单传递不及时递不及时DB在库偏KOPEN外挂网页KO

6、PEN六、改善事例六、改善事例1-1（一）（一） DB需求网页的可视化需求网页的可视化1 1、工厂计划可视化、工厂计划可视化2 2、DBDB需求可视化需求可视化工厂不能及时掌握前方需求信息，怎样才能全面获知工厂不能及时掌握前方需求信息，怎样才能全面获知DB的需求呢？的需求呢？KOPENKOPEN外挂网页使用现状外挂网页使用现状分类分类全国全国DBDB使用外挂网页使用外挂网页DBDB数量数量32324 4KOPEN中的确定需求信息中的确定需求信息工厂提前安排发货工厂提前安排发货KOPEN外外挂网页使用挂网页使用不理想不理想代理店不会将未确定成交信息输入代理店不会将未确定成交信息输入KOPEN利用

7、利用KOPEN外挂网页获知潜在需求信息外挂网页获知潜在需求信息确定的需求信息我们已经掌握，对于有潜确定的需求信息我们已经掌握，对于有潜在成交性的需求，我们怎样获知呢？在成交性的需求，我们怎样获知呢？KOPEN外挂网页使用点击率直线上升外挂网页使用点击率直线上升七、改善事例七、改善事例1-1（二）（二） DB需求的网页可视化需求的网页可视化推行推行KOPEN外挂网页，将需求页面操作可视化、简单化外挂网页，将需求页面操作可视化、简单化推广推广KOPENKOPEN外挂网页的改善外挂网页的改善时间时间改善前改善前改善后改善后0707年年1010月月点击进入需求页面点击进入需求页面规格直接可视，操作简洁

8、化规格直接可视，操作简洁化0707年年1111月月工厂无反馈功能工厂无反馈功能工厂可答复工厂可答复DBDB需求需求0707年年1111月月1 1次次/ /天工厂更新计划天工厂更新计划2 2次次/ /天工厂更新计划天工厂更新计划KOPEN外挂网页改善前KOPEN外挂网页改善后与与KCKC营业企划部共同调查原因结果汇总：营业企划部共同调查原因结果汇总：八、改善实例八、改善实例1-2 KC订单电子化订单电子化需求信息需求信息打印订单打印订单KSCKC做单做单传真传真订单传递流程订单传递流程？接收订单日距发货日接收订单日距发货日3天之外天之外达成！达成！九、效果确认一九、效果确认一 通过通过KOPEN

9、外挂网页的改善与推广及订单电子化的外挂网页的改善与推广及订单电子化的实施，改造率控制在实施，改造率控制在1%以内，目标达到了以内，目标达到了0.95%。通过及早获知市场需求从而降低通过及早获知市场需求从而降低了改造率、提高了计划精度，为了改造率、提高了计划精度，为了进一步满足顾客短交货期的需了进一步满足顾客短交货期的需求，必须提高工厂发货效率！求，必须提高工厂发货效率！辅助效果确认：辅助效果确认：订单电子化后，订单电子化后， 纸张节约纸张节约3650元元/年年十、改善事例十、改善事例2-2 SCM系统管理未提车系统管理未提车 系统管理未提车，能够及时掌握未提车状况并系统管理未提车，能够及时掌握

10、未提车状况并及时做出对策，从而避免了整备车在工厂内长及时做出对策，从而避免了整备车在工厂内长期滞留，缩短了对应顾客的交货期。期滞留，缩短了对应顾客的交货期。改善后：改善后：SCM系统自动生成系统自动生成改善前：未提车明细由工务科第改善前：未提车明细由工务科第n+1n+1天邮件发送各部门天邮件发送各部门如何随时掌握未提车情况并及时采取措施呢？如何随时掌握未提车情况并及时采取措施呢？4、发送时间不固定1、增加工务人员工时2、其他部门无法即时获知3、无法及时做出对策避免未提车1、系统自动生成、系统自动生成2、减少工务人员工时、减少工务人员工时3、各部门可随时查询、各部门可随时查询4、可及时做出对策避

11、免未提车、可及时做出对策避免未提车十一、改善事例十一、改善事例2-1 提货介绍信的电子化提货介绍信的电子化 改善前改善前 FAX改善后改善后 KOPENDBKSC电子介绍信电子介绍信高效、实用、规避风险高效、实用、规避风险电子化提货介绍信传真介绍信：传真介绍信：1、经常遗失、经常遗失2、效率低、效率低3、风险大、风险大是否可借鉴KC订单电子化的方式呢？SCM系统管理未提车系统管理未提车随时采取对策，随时采取对策，避免未提车。避免未提车。影响发货完成率因素的分析影响发货完成率因素的分析提货介绍信提货介绍信电子化电子化运输车辆运输车辆电话及时通知电话及时通知与与KC、DB沟沟通避免再发生通避免再发

12、生十二、效果确认二十二、效果确认二发货效率得到提高，减少不必要的工时，迅速对应了顾客的发货效率得到提高，减少不必要的工时，迅速对应了顾客的需求，进一步提高了顾客的满意度。需求，进一步提高了顾客的满意度。达成！达成！十三、改善效果巩固十三、改善效果巩固将小松山推活用将小松山推活用Kopen外挂网页外挂网页需求页面，加强需求页面，加强DB直连化及提前直连化及提前得知需求信息的经验向得知需求信息的经验向KCCM、KUC等推广，从而提高整体水平、等推广，从而提高整体水平、增强小松在中国市场上的竞争力。增强小松在中国市场上的竞争力。水 平 展 开改造率效果巩固改善第一阶段取得效果，在改善第一阶段取得效果，在进行目标二改善的同时，继进行目标二改善的同时，继续保持效果，并取得进展。续保持效果，并取得进展。十四、今后课题十四、今后课