管理学基础第一章

1、学习目标学习目标 项目实训项目实训本章关键词本章关键词思维导图思维导图（二）广义的管理与狭义的管理（二）广义的管理与狭义的管理 广义的管理包括对一切资源和活动的管理，如家庭主妇要管理家务，儿童要管理自己的零用钱，学生要管好自己的课业，每个人都要管好自己的时间，等等。从广义的管理来说，可以说管理无处不在，无时不有。 狭义的管理主要指组织的管理活动，如总统管理国家，市长管理一个城市，校长管理学校，总经理管理公司，等等。 管理要解决的基本矛盾：可以表述为资源的稀缺性与人类需求的无限性之间的矛盾。也正是这一基本矛盾成为管理诞生和发展的基本动力。 管理要解决的基本矛盾管理要解决的基本矛盾 2010 20

2、10年年5 5月，已名扬华夏的海尔集团，却正在为一些内月，已名扬华夏的海尔集团，却正在为一些内部部“琐事琐事”而而“小题大做小题大做”，以下是，以下是海尔人海尔人报上登报上登的批评文章：的批评文章：一张白纸一张白纸写几个字就扔掉；拿宣传单页铺在浴室的橱内；写几个字就扔掉；拿宣传单页铺在浴室的橱内；大小会议、开业志庆，即使是对集团内部部门，动辄也大小会议、开业志庆，即使是对集团内部部门，动辄也以精美的以精美的请柬请柬相邀，尽管打个电话也完全可以达到请人相邀，尽管打个电话也完全可以达到请人的目的。更不论那精美的请柬每个至少的目的。更不论那精美的请柬每个至少2 2元，而每张请元，而每张请柬拿在手里不

3、超过柬拿在手里不超过2 2分钟就看完了弃之一边。还可以推分钟就看完了弃之一边。还可以推想，得派人买请柬，填写请柬，再派人派车花上时间送想，得派人买请柬，填写请柬，再派人派车花上时间送请柬，成本谁算过？请柬，成本谁算过？再说发再说发传真传真，问一位驻外营销人员每天收发多少张传真，问一位驻外营销人员每天收发多少张传真，答曰：不论张，答曰：不论张，“张张”太小儿科了，要论太小儿科了，要论“米米”。可有。可有谁研究过没有：这几米的传真，有几张是有用的？谁研究过没有：这几米的传真，有几张是有用的？读故事悟管理读故事悟管理1_1：海尔为何：海尔为何“小题大做小题大做-杜绝浪费从小处做起杜绝浪费从小处做起还

4、有广告单页，印时脑子就没预算，一印就是几十万张，还有广告单页，印时脑子就没预算，一印就是几十万张，一旦过时或不符合市场思路，便都成了废纸；可面对废一旦过时或不符合市场思路，便都成了废纸；可面对废了的印刷品，有几个上级对此追究过谁有责任呢？责任了的印刷品，有几个上级对此追究过谁有责任呢？责任人应该承担百分之几的经济赔偿呢？至今没有因印刷品人应该承担百分之几的经济赔偿呢？至今没有因印刷品作废而受到经济处罚的事。作废而受到经济处罚的事。你或许认为记者过于大惊小怪了你或许认为记者过于大惊小怪了诺大一个海尔，浪费诺大一个海尔，浪费一张纸怕什么？多打一会儿电话算什么？让我们来算算一张纸怕什么？多打一会儿电

5、话算什么？让我们来算算帐吧！假如每一个海尔人一天浪帐吧！假如每一个海尔人一天浪l l张张A4A4纸（按纸（按0.070.07元元/ /张张计），计），1.81.8万名员工一年就会浪费万名员工一年就会浪费45459999万元呢！万元呢！各级管理者应该把狠刹败家子行为与每个人的利益挂起钩各级管理者应该把狠刹败家子行为与每个人的利益挂起钩来，否则又不花他家的钱，他才不心疼！来，否则又不花他家的钱，他才不心疼！请思考请思考: :海尔的海尔的“小题大做小题大做”你赞成吗？检讨一下自己在你赞成吗？检讨一下自己在日常生活中是如何对待这些日常生活中是如何对待这些“小事小事”的？的？ 组织组织 组织资源与管理组

6、织资源与管理 春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满为患，春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满为患，车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地车次的标牌。开车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地车次的标牌。开往南昌的往南昌的XXXX次标牌下的旅客已经整装待发，挑着扛着挤着闹着乱次标牌下的旅客已经整装待发，挑着扛着挤着闹着乱作一团，这支队伍看上去至少有六列，早已不成队伍，大家烦躁作一团，这支队伍看上去至少有六列，早已不成队伍，大家烦躁不安。不安。 离开车时间还有半小时的时候，一位离开车时间还有半小时的时候，一位2020刚出头的女工作人员刚出头的女工作人员微笑地走来，不紧

7、不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说：微笑地走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说：“乘乘XXXX次到南昌的旅客请跟我走。次到南昌的旅客请跟我走。”于是，她身后的几百人便开于是，她身后的几百人便开始跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前走去，顺着车站广场始跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前走去，顺着车站广场人群中间那少许的通道不慌不忙地走着，这样绕了一大圈之后，人群中间那少许的通道不慌不忙地走着，这样绕了一大圈之后，小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，姑娘看到身后已是一列

8、拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，姑娘看到身后已是一列有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。请思考：这位小姑娘的所为是否属于管理工作请思考：这位小姑娘的所为是否属于管理工作? ?读故事悟管理读故事悟管理1_2： 巧妙维持秩序巧妙维持秩序 （三）管理在组织中的作用（三）管理在组织中的作用管理的作用可以概括为两个提高： 一是提高效率，二是提高效果。 有效果，就是要做正确的事； 有效率，就是正确的做事。 也可以换一种方式表述： 效率产出/

9、投入 效果=达成预期目标 四、管理的科学性和艺术性四、管理的科学性和艺术性 公元一九一二年，美国钢铁大王安德鲁公元一九一二年，美国钢铁大王安德鲁卡耐基以一百万卡耐基以一百万年薪，聘请查理年薪，聘请查理斯瓦伯为该公司第一任总裁时，全美斯瓦伯为该公司第一任总裁时，全美企业界为之议论纷纷。企业界为之议论纷纷。因为在当时，百万年薪已是全美国最高，斯瓦伯对钢铁并因为在当时，百万年薪已是全美国最高，斯瓦伯对钢铁并不十分内行，卡耐基为何要付那么高的薪水呢？原来卡不十分内行，卡耐基为何要付那么高的薪水呢？原来卡耐基看上他激励部属的特殊才干。耐基看上他激励部属的特殊才干。斯瓦伯上任不久，他管辖下的一家钢铁厂产量落后，他问斯瓦伯上任不久，他管辖下的一家钢铁厂产量落后，他问该厂厂长：该厂厂长：“这是怎么一回事？为什么你们的产量老是这是怎么一回事？为什么你们的产量老是落后呢？落后呢？”厂长回答：厂长回答：“说来惭愧，我好话与丑话都说尽了，甚至拿说来惭愧，我好话与丑话都说尽了，甚至拿免职来恐吓他们，没想到工人软硬都不吃，依然懒懒散免职来恐吓他们，没想到工人软硬都不吃，依然懒懒