项目设计阶段的全面质量管理_工程管理

1、项目设计阶段的全面质量管理0 引言长期以来，我国建筑业的进展始终受着建筑质量问题的困扰。由于建筑质量问题而造成的时间、资金、人力和物力的铺张非常惊人。究其缘由，除了人为因素之外，淡薄的质量管理意识、低效的质量管理手段是问题的所在。如何提高我国的建筑质量水平已经成为摆在建筑业面前迫在眉睫的任务。改善建筑质量，首先要提高项目设计质量，而提高项目设计质量的关键在于在设计企业中推行全面质量管理(Total Quality Management)。贯彻于企业每一个层面的全面质量管理是一种改善企业整体表现的理念。它是通过不同层面员工的持续努力以满意客户需求的方法。只有通过全面质量管理，项目设计才能最大限度

2、地满意客户要求，使项目获得最佳资金效益和保证建设项目零缺点的实施。全面质量管理同时也为设计的创新、建筑技术的进步和项目管理的胜利制造了一种企业文化氛围。1 质量的概念质量可以解释为满意各方面要求的一种结果，或定义为对某种将要完成工作的详尽描述。在项目设计中，质量的含义可以解释为满意建筑法规、建筑功能和建筑美学的要求。这种要求通常难以化，它可以极简洁，也可以很简单。但是只要合同商定的或设计企业承诺的要求得到满意，就可以认为质量得到了保证。首先，建筑法律和法规从专业的角度界定了设计质量。每一位设计人员都需要理解设计规范，并在规范框架内将专业学问运用到实践当中。其次，建筑功能从需求的角度打算了设计质

3、量，它要求设计人员除了有对图样的精湛演示技能之外，还必需做到正确诠释建筑规范、掌握建筑造价、简化施工难度、便利建筑维护和节省建筑能耗。最终，建筑美学从视觉的角度打算了设计质量。也就是说，项目设计必需适应其物理环境和视觉环境，从某种程度上或许还要求建筑形体有对人们视觉的冲击力，并能唤醒人们的想像力。但是客观美学意义上的质量是不存在的，美学上对质量的定义具有肯定的主观性。总之，对项目设计质量的定义应当解释为满意设计商、建筑商、进展商、使用者和公众对建筑的共同要求。2 设计企业全面质量管理模型提高项目设计质量应当从每一个项目的方案立意阶段开头。建筑师除了要考虑工程造价和时间进度因素外，还必需重视建筑

4、施工方法和建筑材料的选择，也就是说要站在项目生命周期的角度对待设计质量问题。当然，设计人员还需要有足够的时间和设计经费作为满意设计质量的保障。同时，建筑师还必需在公众平安和健康上对最终设计作品负责。因此，在综合考虑项目设计的全过程之后，结合项目管理中设计管理的思想，本文提出了设计企业全面质量管理的模型，该模型从企业管理和项目管理两个层面对全面质量管理进行了勾画，可以用于设计阶段的全面质量管理。3 企业管理层面向管理要效益已经在各行业决策者之间取得了普遍的共识，设计行业更是如此。企业的高级管理层应当把建立全面质量管理体系当做企业进展的首要任务。全面质量管理作为一种企业哲学或企业文化需要通过详细的

5、管理方式渗透到企业的各个层面。这就要求设计企业的高级管理层了解全面质量管理体系，并乐观投入到全面质量管理中。只有这样，才能领导设计企业在竞争的市场环境中得以生存。在企业管理层面，针对项目设计阶段全面质量管理，设计企业应当立足于以下四个方面。3.1 项目设计质量保证体系在当前竞争激烈的设计市场上，项目设计的质量已经成为衡量设计企业好坏的试金石。完善设计质量是我国设计企业一个任重而道远的任务。为实现这一任务，设计企业必需建立起行之有效的质量管理体系。项目设计的依据是相关的建筑规范、进展商的要求和设计企业的运作标准，所以质量保证体系应当由进展商、使用者、建筑师以及相关政府职能部门共同参加和完成。对比

6、传统的管理方法，项目设计质量掌握应当从掌握质量的观念转变为掌握质量管理的理念。要做到这一点，就需要基于当前企业阅历及相互关联的质量标准制定运作规范和管理设计质量。规范的制定是为了定义质量，为了质量掌握，进而最终为了质量掌握系统的管理。在大多数状况下，质上的问题是多方因素共同造成的。所以设计企业的质量管理部门必需有力量准时处理同各相关方的相关问题。这个质量保证体系从整体上反映了项目设计中质量掌握程序的支配。笔者认为它 具有以下优点：依据以往设计反馈而来的信息制定质量标准;质量管理在方案、扩初、施工图三个阶段中相互关联、互为因果;质量上的不足可以尽早发觉、尽早改正;反馈可以充实和调整已辨别的质量不

7、足信息。3.2 职业培训就全面质量管理而言，职业培训起着至关重要的作用。这种培训不仅仅针对一线设计人员，而且还要面对管理层人员，特殊是应当面对高层管理人员。在当前设计企业品牌和方案投标竞争激烈的状况下，再培训已经越来越成为设计企业争夺市场份额的手段。这其中的缘由很简洁培训可以带来设计的高质量，而高质量是设计企业在市场上站稳脚跟的最重要因素。在设计企业中，培训的内容可以概括为专业方面和非专业方面。过去人们一贯重视专业方面的培训，而忽视了非专业方面的内容。在当前的市场经济运作中，非专业技能的培训应当得到应有的重视。非专业方面的培训内容涵盖面很广，其内容并无统一模式。依据笔者在英国的工作阅历和学习体

8、会，非专业技能的培训可以概括为以下一些方面：决策制定(Decision Making)，战略管理(StrategyManagement)，团队合作(Team Work)，领导方略(Leadership)，动机管理(Motivation Management)，变化管理(Change Management)，时间管理(TimeM a n a g e m e n t )和言行表达(C o m m u n i c a t i o n )。假如设计企业能在加强企业“硬件”配置的同时，也能在上述“软件”上下功夫，那么，在我国设计市场渐渐开放的形势下，本土设计企业就有可能立于不败之地。3.3 团队合作当今

9、科技已使任何一种工程项目，包括建筑工程项目，成为多学科多领域广泛合作的项目。团队合作的精神已经被国际管理学界公认为企业或项目胜利进展的基石。就项目设计而言，团队协作的目的是让每一位项目参加者，包括建筑师、工程师、承包商、进展商和最终用户等都参加到全面质量管理中。在项目设计阶段，团队协作的精神有利于将全面质量管理的理念扩展到项目各利益相关方。在设计企业内部，团队成员应当包括建筑师、结构工程师、电气工程师、给排水工程师、暖通工程师和概预算工程师;而在设计企业外部，项目各参加方都应当是项目团队的成员。这个相互协作的团队各方应当建立共同的责任目标、实施方案和质量掌握方法。团队合作为倾听建筑最终用户的要

10、求、保证与他们的沟通和衡量他们的满足度供应了一种质量保证机制。3.4 统计方法统计方法为项目团队找寻质量问题的缘由供应了解决工具。它使用能够让项目全部团队成员理解的语言，依据统计数据去再现、辨析问题，同时提出解决方案。其目的是为了总结项目过去的阅历、保持现有状态和猜测将来的趋势。基于数据和事实做出打算比采纳任何个人或小组的观点更为直观、科学。在全面质量管理中最常用的统计方法包括矩形图、因果图、检查手册、掌握表格和散射图形等。统计方法在确保项目设计的质量中起着非常重要的作用。 4 项目管理层面在我国设计市场上，国内和国际设计企业的竞争日益激烈。与此同时，广阔客户对设计质量的要求也越来越高。我国设

11、计企业传统上实行的参加管理 (Management by Participation)已经不适应市场经济的进展，亟待引进和加强新型的掌握管理(Management by Control)模式。在掌握管理的理念中，质量管理应当强调企业的组织结构和主要质量掌握点，并将这些内容作为焦点。企业中每一个层面的管理人员(从企业负责人到项目负责人)都应当被给予应有的责任目标。项目设计的性质打算了其每一项工程的绝无仅有性，因此项目管理在设计企业显得尤为重要。建筑师作为项目设计总负责人必需了解项目管理理论，严格遵循质量目标的要求。建筑师应当具有项目技术和项目管理的综合力量。 4. 在项目管理层面，项目设计阶段全

12、面质量管理需要植根于以下四个方面。 4.1 质量成本推行全面质量管理势必要增加设计企业和项目的成本，这就产生了质量成本的概念。质量成本已经被国际质量认证部门确认为验证质量的因素之一。当统计一个设计项目的成本时，全部用于工程上的总结、检查、验证和修改上的费用都应当被计算在内。近年来，在国际设计市场上，质量成本已经开头引起专家们的关注，由于这关系到设 计企业及项目的投入和产出，其最简洁的例子反映在设计项目的投标中。质量成本包括预防成本、评估成本和订正成本。预防成本是指用于避开质量偏差的投资，设计审核、可行性讨论的花费和制定符合质量标准的操作程序的花费都属于预防成本;评估成本是指用于打算设计、服务等

13、是否满意质量要求的投资，例如专家评审的花费;订正成本是指修改不符合要求的设计所增加的成本。设计中的订正成本是指返工、分析错误、审查及建材供应商的调整和修改、材料价格变化、进展商的调整和修改等方面的花费。在当前的设计市场上，设计企业是进展商通过招标的方式筛选出来的。尽管招标方案和配套文件的好坏是筛选的主要标准，但进展商同时还要考虑设计单位的设计平安度、技术水准等，特殊是以往的业绩和声誉。在公正的市场运作中，设计质量声誉差的企业很难在设计市场上承揽到任务。所以，为了赢得更多市场份额，设计企业必需重视质量成本。4.2 供应商参加项目设计的质量很大程度上依靠于建材供应商在全面质量管理中的介入。项目设计

14、三部曲(方案、扩大初步和施工图)中的各个环节相互依托，前一阶段的质量对下一阶段的质量有着直接影响。其中方案立意构思的质量以及建筑规范和技术标准的确立是影响项目设计质量的第一因素。同时，建筑设备和材料的选用也直接影响着建筑的质量。所以，同建材供应商保持亲密、长期的合作关系是高质量设计和项目进展最佳经济效益的重要保证。纵观建筑进展的将来，抱负的项目设计将取决于其自身的高质量、建筑终身造价(不只是项目设计本身的花费，还包括建筑的使用花费)和项目各相关方的乐观合作，这其中，建材供应商的合作尤为重要。设计企业同建材供应商的长期协作关系有利于投资方和使用方的根本利益。这里需要强调的是，在设计企业采纳全面质

15、量管理的同时，建材供应商为了获得长期合约也必需在其企业内部实行全面质量管理，以确保建筑材料的高质量。4.3 客户服务全面质量管理是一个过程，它的胜利与否需要各方面的广泛参加，这其中也包括客户的介入。在我国随着越来越多的设计企业实施全面质量管理，客户参加这一理念将变得尤其重要。通过讨论项目设计的全过程，笔者认为一个建筑项目从立项到建成使用存在着“三位一体”的相互关联的关系。其中的“三位”即进展商、建筑师和建筑商。在项目立项时，建筑师是进展商的客户，由于建筑师需要依据进展商的要求进行规划设计。当建筑师完成设计并供应施工图给建筑商时，建筑商成为了建筑师的客户，这是由于建筑商需要根据建筑师的施工图进行

16、施工。当建筑商完成施工，将建筑物交给进展商时，进展商即成为建筑商的客户。概括地讲，在项目活动中各项目参加方相互关联、互为客户。在这个“三位一体”的过程中，每一阶段的质量都会对整个建设过程中的全面质量产生影响。4.4 设计行业的特别因素设计行业不同于其他生产制造业，有其自身的特别性。在执行全面质量管理时，必需充分考虑其特别性，以便于更好地在项目设计中推广全面质量管理。本文将项目设计的特别性概括如下：(1)建筑的建筑地点以及建筑的功能与造型的不同，打算了每一个设计项目的独一无二性。每一个项目都有其唯一的需求，都是唯一的设计，都具有单独的施工方法和单一的使用目的。(2)项目设计的质量有时很难用明确、

17、规范的标准来衡量，这其中有许多个人的主观因素。这一点不同于工业化生产的产品。(3)项目设计是一项依据进展商的要求所从事的单一目的活动，所以，进展商对设计质量有着直接的影响。(4)在每一项设计中，参与到项目设计中的各方，如进展商、建筑师、建筑商、分包商和建材商等，都可能是不同的企业。项目设计的这些特别因素影响着设计企业的全面质量管理，从项目管理层面必需加以重视。5 全面质量管理原则由于项目设计具有上述与其他行业不同的特点，打算了项目设计质量管理有别于其他行业的质量管理。结合项目设计的上述特别性，本文提出下列应当遵循的质量原则：(1)质量规范和质量标准。基本的建筑技术规范和标准为公共平安和健康供应

18、了保障。作为掌握质量的有效手段，项目设计应当尽早地考虑所采纳的规范和标准，这样就可以避开资金和时间的铺张。建筑师必需谙熟设计的规范和标准，以便从根本上掌握项目设计的质量。(2)图样的规格质量。设计图样是供应给施 工人员的技术信息和质量要求的文件，它也是整个工程项目物理过程的指南，所以它必需清楚、严谨。图样的质量对建筑工程质量来讲至关重要。(3)设计的可实施性。可实施性是影响项目设计质量的重要因素。建筑师在设计时必需考虑到施工技术的要求。一个工程项目必需具有可实施性。建筑设计肯定要符合功能要求、满意业主需要，并将其贯穿于从方案设计到建筑后期操作的整个过程中。设计小组必需常常总结设计的可实施性，同时同施工企业保持亲密的沟通。在传统理念上，工程设计和工程施工是截然分开的两个阶段。当今的技术进展，如方案的三维帮助设计和动画模拟为验证项目设计的可实施性供应了科学的保证。在新技术的推动下，设计和施工被有机地结合起来。在施工之前可以准时调整设计，使其具有严谨的可实施性。(4)设计企