隆—新入司(诚信、安全、损耗)

1、公司新员工培训类课程安全、诚信、损耗安全、诚信、损耗1欢迎参加资产保护部培训欢迎参加资产保护部培训通过此次培训您将了解到以下内容： 1.资产保护部简介 2.安全 3.诚信 4.损耗资产保护部资产保护部简介简介资产保护部驻店资产保护部固定岗资产保护员便衣资产保护员资资产产保保护护部部架架构构资产保护部在公司扮演的角色资产保护部在公司扮演的角色 诚实的维护者诚实的维护者 政策的监督者政策的监督者 事实的发现者事实的发现者 利润的改善者利润的改善者 紧急事件的救援者紧急事件的救援者职责职责损失管理损失管理 / 质量保证质量保证风险管理风险管理 / 内部调查内部调查安全管理安全管理安全安全安全知识安全

2、知识安全为何重要？安全为何重要？u 顾客顾客，员工及家庭的精神和肉体痛苦员工及家庭的精神和肉体痛苦 u 工资与赚钱能力的损失工资与赚钱能力的损失 u 顾客和员工对商店亲善感情的损失顾客和员工对商店亲善感情的损失u 商店工作成效的降低商店工作成效的降低u 造成终身残废或损伤造成终身残废或损伤安全基本要求安全基本要求 安全基本要求安全基本要求 记住这些场景记住这些场景 维护好这些设备维护好这些设备 它与我们日常工作息息相它与我们日常工作息息相关关时刻时刻关注员工和顾客的安全关注员工和顾客的安全安全是一种工作态度、一种意识。安全是一种工作态度、一种意识。安全是每一安全是每一个员工个员工的责任。的责任

3、。消防安全消消 防防 知知 识识1我国消防工作的方针是：“预防为主，防消结合”；2消防工作的原则：政府统一领导、部门依法监督、单位全面负责、公民积极参与。3. 灭火的基本方法有：窒息灭火法、冷却灭火法、隔离灭火法、抑制灭火法；4着火燃烧的必备条件：可燃物、助燃物、着火源；5发生火灾后的“三不放过”指的是什么： 1.事故原因不清不放过；2.事故责任者、群众未受到教育不放过；3.无防范措施不放过；消消 防防 知知 识识6. 消防四懂四会 懂得本岗位营业过程火灾危害性 会报警 懂动的预防火灾的措施 会使用消防器材 懂得灭火的方法 会扑救初起火灾 懂的逃生的方法 会组织人员疏散7. 四个能力 检查和整

4、改火灾隐患的能力 扑救初期火灾能力 组织和引导人员疏散逃生能力 消防安全知识宣传教育培训能力8 8 发生火灾怎么报警：发生火灾怎么报警： 先拔通火警电话先拔通火警电话“119119”接通后，说清着接通后，说清着火单位名称、地址、燃烧的物质和数量、火火单位名称、地址、燃烧的物质和数量、火势的大小、报警人姓名、电话号码等情况，势的大小、报警人姓名、电话号码等情况，派专人在主要路口等候，给消防车队指引路派专人在主要路口等候，给消防车队指引路线、地点；线、地点；9 9 商场着火的因素有哪些：商场着火的因素有哪些： 电气部分：短路、超负荷、线头外漏；电气部分：短路、超负荷、线头外漏； 商品部分：商品对明

5、火接触（如烟头、打商品部分：商品对明火接触（如烟头、打火机、明火等）。火机、明火等）。 设备方面：电暖气、电水壶、电火锅等，设备方面：电暖气、电水壶、电火锅等，一定注意，有异常及时停止使用；一定注意，有异常及时停止使用；消消 防防 知知 识识1010商场着火怎么办：商场着火怎么办： 本着本着“救人第一，救人与灭火同救人第一，救人与灭火同步进行步进行”的原则，通过本商场的安全出的原则，通过本商场的安全出口迅速逃生，同时报警并切断电力电源，口迅速逃生，同时报警并切断电力电源，火势较小时，可组织人员积极灭火；火势较小时，可组织人员积极灭火；1111商场着火，灭火对策是什么：商场着火，灭火对策是什么：

6、 首先报警，充分利用商场内部的首先报警，充分利用商场内部的消防设备进行灭火，同时采取各种手段消防设备进行灭火，同时采取各种手段疏散顾客，指导顾客自救、互救、逃生；疏散顾客，指导顾客自救、互救、逃生；消消 防防 知知 识识1212商场着火，自救方法有哪些：商场着火，自救方法有哪些： 发生火灾时及时报警，同时迅速脱离险发生火灾时及时报警，同时迅速脱离险境。如遇浓烟尽可能放低身体爬行，不可直境。如遇浓烟尽可能放低身体爬行，不可直立行走，以免被浓烟窒息，如衣服着火，尽立行走，以免被浓烟窒息，如衣服着火，尽可能在地面翻滚，使火熄灭。如逃生之路被可能在地面翻滚，使火熄灭。如逃生之路被切断应做好个人防护，用

7、多层毛巾捂住口鼻，切断应做好个人防护，用多层毛巾捂住口鼻，同时向室外发出求救信号，尽可能利用现场同时向室外发出求救信号，尽可能利用现场之物逃生，如下水道水管、绳子、床单撕成之物逃生，如下水道水管、绳子、床单撕成条状连接起来，一端拴牢，顺着床单逃离险条状连接起来，一端拴牢，顺着床单逃离险境。境。消消 防防 知知 识识了解身边的消防设施了解身边的消防设施消防加压泵消防储水罐消防手动报警按钮烟感探头消防电话消防电话消防斧消防斧应急灯应急灯疏散指示标识随时保持畅通，不可有任何物品阻挡防火卷帘门自动喷淋系统：自动喷淋系统：玻璃球喷淋头按色别分橙 、红、黄、绿、蓝、紫、黑七种，爆裂温度分别为：橙57 、红

8、68 、黄79 、绿93 、蓝141 、紫182 、黑227 。我公司主要采用红色和绿色，红色安装在普通区域，绿色安装在高温加工区域。 喷淋头意外破裂处理程序：喷淋头意外破裂处理程序：1. 当喷淋头意外破裂漏水时，要用毛巾或其它物品将喷淋头包住，以防水的喷洒面过大引起更大损失，就近找来消防水袋把水接到下水道内；2. 及时通知工程部和资产保护部采取进一步措施；3. 关上本区域喷淋给水阀，以便切断水源；4. 到相应的区域，打开喷淋排水末端排掉管道内剩余的水；5. 工程部对损坏的喷淋头进行维修。灭火器的使用方法是：灭火器的使用方法是：一提二拔三对准四射。第一步提起灭火器，第二步拔掉保险销，第三步对准

9、火源根部，第四步挤压手柄距离火源不少于2米且在上风方向喷射。二二氧氧化化碳碳灭灭火火器器干干粉粉灭灭火火器器灭火器的检查标准为：灭火器的检查标准为：(1) 灭火器箱内灭火器数量不缺，没有移位，不能阻塞；(2) 灭火器箱盖上，箱内不能放杂物；(3) 灭火器气压充足；(4)瓶体无锈蚀、变形；(5)压把、保险销完整无损。气压：(1)绿色：压力正常；(2)黄色：压力偏高 (3)红色：压力过低，需要加压。黄色和绿色的时候，表示可以正常使用，红色的时候需加压后才能正常使用。1、当发生火灾时，快速取出灭火毯，双手握住两根黑色拉带。2、将灭火毯轻轻抖开。3、将灭火毯轻轻的覆盖在火焰上，同时切断电源或气源。4、

10、待着火物体完全熄灭，灭火毯冷却后，将灭火毯裹成一团，作为不可燃垃圾处理。灭火毯使用方法：切记：切记： 务必熟悉从你的工作区域到出口的最务必熟悉从你的工作区域到出口的最近路线近路线 还要熟悉另一条疏散路线以防第一条还要熟悉另一条疏散路线以防第一条疏散路线受阻疏散路线受阻如何应对意外事故？如何应对意外事故？当您在工作中遇到意外伤害当有顾客遇到意外伤害第一时间第一时间必须立即必须立即向你的管理层和资产保护部报告紧急代码紧急代码火警火警黄色黄色代码代码恶劣天气恶劣天气商场进水商场进水群殴、打架群殴、打架信件包裹信件包裹威胁威胁 抢劫抢劫 顾客丢包顾客丢包 团伙盗窃团伙盗窃 灰色代码灰色代码消防演习消防

11、演习/ / 紧急情况发生紧急情况发生时时- -疏散疏散程序程序听到消防警铃响起或有广播通知时听到消防警铃响起或有广播通知时保持镇定保持镇定( (切勿尖叫切勿尖叫) )放下手头任何工作放下手头任何工作( (生鲜部生鲜部同事关闭好运作的同事关闭好运作的机器和煤气阀门机器和煤气阀门) )从最近的紧急出口离开，并协助顾客有序疏散从最近的紧急出口离开，并协助顾客有序疏散( (可快步走可快步走, ,勿奔跑勿奔跑) )三分钟内到达指定地点或安全地点三分钟内到达指定地点或安全地点集合集合消防演习消防演习/ / 紧急情况发生时紧急情况发生时疏散程序疏散程序 各部门清点人数各部门清点人数/并并上报防损组上报防损组

12、 在指定地点等候在指定地点等候下一步的指示下一步的指示 在未经在未经得组织者或防损组许可得组织者或防损组许可,任何人不得任何人不得私自进入商场和私自进入商场和办公室办公室安全承诺安全承诺问题：问题：在我们公司，谁是安全方面最重要的工作人在我们公司，谁是安全方面最重要的工作人员？员？答案：您自己！答案：您自己！您的安全您的安全员工安全指南员工安全指南上下班途中的安全上下班途中的安全- -坐公交车、提防小偷；边远坐公交车、提防小偷；边远小路、提防抢劫小路、提防抢劫; ;在家时的安全措施在家时的安全措施- -租房、应关注门窗并换锁；晚租房、应关注门窗并换锁；晚上休息前、应把大门插销反锁上上休息前、应

13、把大门插销反锁上出入银行出入银行( (逛街逛街) )的安全措施的安全措施- -不要露财、注不要露财、注意背包位置、随时留意前后看看有无可疑人或有人跟踪意背包位置、随时留意前后看看有无可疑人或有人跟踪员工安全指南员工安全指南员工员工安全指南安全指南 家庭旅行或公务差旅时的安全家庭旅行或公务差旅时的安全- -每天每天打电话给亲人报平安、住宿时注意房间门背后的紧急疏打电话给亲人报平安、住宿时注意房间门背后的紧急疏散图、熟悉出口、散图、熟悉出口、 “开车族开车族”应提防事项应提防事项- -闹区时、开慢车闹区时、开慢车时、学校门口接人、路边等人时注意反锁车门；停车离时、学校门口接人、路边等人时注意反锁车

14、门；停车离开应把贵重物品带走；开应把贵重物品带走； 短信息与信用卡欺诈防范短信息与信用卡欺诈防范- -确认真实性、确认真实性、报警报警110110反映信息反映信息为了什么为了什么？钱！钱！Money!Money!钱财不可露白钱财不可露白犯罪分子的目标：犯罪分子的目标： 掏钱包时、看到里面有现金掏钱包时、看到里面有现金 发现名贵或精致钱包发现名贵或精致钱包 发现有发现有 名贵名贵 手机手机 背着背着名贵背包名贵背包、挽着挽着提包提包 穿着时髦、穿金戴银穿着时髦、穿金戴银 大部分为女性大部分为女性 没有准备的人（警惕性差、无防范心理）没有准备的人（警惕性差、无防范心理）诚诚 信信 诚信方可成人 课

15、程课程的目的：的目的：课程完成后，学员可以：课程完成后，学员可以： 宣传公司文化宣传公司文化 树立行为道德规范树立行为道德规范 杜绝不诚实行为的发生杜绝不诚实行为的发生 为公司节约成本，控制损耗为公司节约成本，控制损耗诚实是力量的一种象征诚实是力量的一种象征,它显示着一个它显示着一个人的高度自重和内心的安全感与尊严感人的高度自重和内心的安全感与尊严感诚实的概念： 诚实的信誉是公司最大的财富之一。诚实的信誉是公司最大的财富之一。同样，诚实的信誉也是你自己的最大的财同样，诚实的信誉也是你自己的最大的财富之一。你的行为应始终符合职业规范，富之一。你的行为应始终符合职业规范，在你的行为中以及与他人做生

16、意的过程中，在你的行为中以及与他人做生意的过程中，应采取正确的判断。任何形式的不诚实行应采取正确的判断。任何形式的不诚实行为，都将导致除名及罚款。保护公司的财为，都将导致除名及罚款。保护公司的财产是每一个人的职责。因此，如果你认为产是每一个人的职责。因此，如果你认为某个人不诚实，你有责任让管理层的成员某个人不诚实，你有责任让管理层的成员知道。知道。诚实的重要性诚实的重要性 自己的名誉自己的名誉 别人的尊重、信任，对你的忠诚别人的尊重、信任，对你的忠诚 与你的沟通与你的沟通 建立良好的工作氛围建立良好的工作氛围 为公司的各项制度、政策的执行提为公司的各项制度、政策的执行提供供保障保障. .诚实诚

17、实政策政策 -公司公司文化的基石文化的基石 诚信走天下 烽火戏诸侯的故事 - 烽火相欺，不外博美人一瞥烽火相欺，不外博美人一瞥 周朝有个周幽王，他是一个非常残暴而腐败的周朝有个周幽王，他是一个非常残暴而腐败的君主，他有个爱妃叫褒姒，长的非常的美丽君主，他有个爱妃叫褒姒，长的非常的美丽东周列国志东周列国志是这样形容褒姒的美丽的：是这样形容褒姒的美丽的：“目秀清眉清，唇红齿白，发挽乌云，指排削目秀清眉清，唇红齿白，发挽乌云，指排削玉，有如花如月之容，倾国倾城之貌。玉，有如花如月之容，倾国倾城之貌。”褒姒褒姒虽然很美，但是虽然很美，但是:“从未开颜一笑。从未开颜一笑。”为此，为此，周幽王使出了一个赏

18、格：周幽王使出了一个赏格：“谁要能叫娘娘一笑，谁要能叫娘娘一笑，就赏他一千斤黄金。就赏他一千斤黄金。”于是有人想出了一个点于是有人想出了一个点起烽火戏诸侯的办法，想换取娘娘一笑。起烽火戏诸侯的办法，想换取娘娘一笑。 诚信走天下 于是，一天傍晚，周幽王带着爱妃登上城楼，于是，一天傍晚，周幽王带着爱妃登上城楼，命令四下点起烽火，临近的诸侯看到了烽火，命令四下点起烽火，临近的诸侯看到了烽火，以为是敌人来犯，便领兵赶到城下救援，但见以为是敌人来犯，便领兵赶到城下救援，但见灯火辉煌，鼓乐喧天。一打听才知是周幽王为灯火辉煌，鼓乐喧天。一打听才知是周幽王为了取乐于娘娘而干的荒唐事儿，各诸侯汗流浃了取乐于娘娘

19、而干的荒唐事儿，各诸侯汗流浃背，狼狈不堪，敢怒不敢言，只好气愤的收兵背，狼狈不堪，敢怒不敢言，只好气愤的收兵回营。褒姒见状，果然淡然一笑。但事隔不久，回营。褒姒见状，果然淡然一笑。但事隔不久，敌人果真来犯，虽然点起了烽火，却无援兵赶敌人果真来犯，虽然点起了烽火，却无援兵赶到。原来各诸侯以为周幽王又是故伎重演。结到。原来各诸侯以为周幽王又是故伎重演。结果都城被敌人攻下，褒姒被掳走，周幽王也被果都城被敌人攻下，褒姒被掳走，周幽王也被杀死了，从此西周灭亡了！杀死了，从此西周灭亡了！不诚实行为包括：1.工作时间从事与工作无关的事情工作时间从事与工作无关的事情2.提交不真实个人资料提交不真实个人资料3.

20、偷窃偷窃4.藏匿商品延迟付款藏匿商品延迟付款5.伪造公司记录伪造公司记录6.收受馈赠收受馈赠/小费小费/应酬应酬7.建立秘密资金或虚假账目建立秘密资金或虚假账目8.私刷或乱刷会员卡私刷或乱刷会员卡9.上班时间购物上班时间购物不诚实行为包括：10.泄露公司机密泄露公司机密11.挪用公司或他人财物挪用公司或他人财物12.为了个人利益进行不正当交易为了个人利益进行不正当交易13.未经允许使用或占有属于公司未经允许使用或占有属于公司.顾客或同事的财顾客或同事的财产产.设备等。设备等。14.替人打卡或要求他人替自己打卡替人打卡或要求他人替自己打卡15.腐败或滥用职权谋私利腐败或滥用职权谋私利16.虚假的

21、修改盘点数据虚假的修改盘点数据17.违规计量（称重）违规计量（称重）18.其他不符合公司制度要求其他不符合公司制度要求 诚实是一种管理、一种氛围诚实是一种管理、一种氛围案例案例1 1 某店员工某店员工在上班时间经常利用公在上班时间经常利用公司司电话拨打私人电话。电话拨打私人电话。诚实是力量的一种象征诚实是力量的一种象征,它显示着一个它显示着一个人的高度自重和内心的安全感与尊严感人的高度自重和内心的安全感与尊严感案例案例2 2 某店员工上班期间利用职某店员工上班期间利用职务之便从务之便从员工员工通道，未通道，未付付款挟带款挟带出电热毯，猪肉等出电热毯，猪肉等商品，商品，涉及涉及金额千元金额千元。

22、案例案例3 3 某店收银部一某店收银部一名名员工上班期间利员工上班期间利用用工作之便，为亲朋好友故意漏工作之便，为亲朋好友故意漏扫描商品，涉及扫描商品，涉及金额金额66206620元。元。 在公司在公司任何不诚实行为将导致任何不诚实行为将导致直直接除名，接除名，情节严重者将被依法追情节严重者将被依法追究法律责任。究法律责任。 失去诚信的后果：失去诚信的后果：诚实诚实政策政策 -公司公司文化的基石文化的基石怎样来确定您的行为是否属于怎样来确定您的行为是否属于不诚实行为呢？不诚实行为呢？ 是否了解公司的相关政策是否了解公司的相关政策 是否主观故意的违反公司政策，是否主观故意的违反公司政策，还是过失

23、错误造成还是过失错误造成 是否经常犯同样的错误是否经常犯同样的错误 是否给公司造成损失是否给公司造成损失 造成的影响的大小造成的影响的大小 作为员工，作为员工，自己不犯自己不犯错就够了错就够了吗？吗？l调查事实的真相调查事实的真相-资产保护部是公资产保护部是公司唯一被授权进行司唯一被授权进行诚信调查的部门诚信调查的部门，所有员工应给予全力配合所有员工应给予全力配合！ 结果结果反馈给相应的管理层反馈给相应的管理层 跟进跟进遗留问题遗留问题投诉举报投诉举报l投诉渠道：投诉渠道：信件、信件、电话电话、电子、电子邮件。邮件。 如有诚实方面的疑问，可联系本如有诚实方面的疑问，可联系本店资产保护主管。店资

24、产保护主管。 处理投诉原则：处理投诉原则： 实事求是，以事实为依据。实事求是，以事实为依据。 坚持公司政策制度处理问题。坚持公司政策制度处理问题。 对所有的投诉内容高度保密，对举报人亦对所有的投诉内容高度保密，对举报人亦将高度保密。将高度保密。 禁止人为捏造事实，伪造证据，利用虚假禁止人为捏造事实，伪造证据，利用虚假的告发，陷害他人。的告发，陷害他人。失去诚实正直时失去诚实正直时. .丧丧 失失 利利 润润丧丧 失失 事事 业业失失 去去 尊尊 重重失失 去去 自自 尊尊诚实诚实政策政策 -公司公司文化的基石文化的基石 诚信走天下 从前，一个放羊的小男孩在一个离森林不从前，一个放羊的小男孩在一个离森林不远的地方放羊，村民们告诉他，如果有什么危远的地方放羊，村民们告诉他，如果有什么危险情况，他只要大声的呼喊救命，他们就会赶险情况，他只要大声的呼喊救命，他们就会赶来帮他。来帮他。 有一天呢，这个小男孩闲来无事，就想和有一天呢，这个小男孩