谈单流程--服务深挖

1、服务服务-深挖深挖 服务服务服务的概念： 服务就是站在客户的立场上，本着关怀的态度，去帮助其解决问题，满足客户的需要。 服务是一种延续，只有满意的服务，才能创造满意的客户，进而借由满意的服务创造再次的机会。定单定单设计合同设计合同施工合同施工合同服服务务服务的分类：前期服务后期服务 服务的目的：1、树立公司社会品牌2、树立个人品牌、建立专业形象3、建立满意的客户群4、赢得客户再次装修，或推荐身边人装修的机会 服务的好处：1、提高客户再次装修机率 2、客户转介绍客户 服务的方法：定期服务：1、节假日：尤其是春节、端午、中秋等节日2、客户的生日3、我公司大型活动日非定期服务：1、客户公司发生变化时

2、：如扩张、开店时2、客户不满指责时3、客户需要帮助时4、客户有其他需求时服务的技巧：三通：通信通电通行服务工具：1、个人感谢函 2、贺卡 3、公司资讯 4、礼物深挖深挖的概念： 深挖就是通过不断挖掘和提升老客户的价值，从而实现企业及个人自身的价值提升。 深挖的是否成功主要来自于服务的程度，越满意的服务，深挖就会越成功，转介绍的客户就会越多。深挖深挖定单设计合同施工合同设计师可能面临的状况1、该签单的几乎都已经签单了，有些实在是无法签的2、邀约很差，客户不愿意来3、感觉市场不好做了 什么原因？告诉你，你的名单更新的太慢了。你向客户要过名单吗？每周要10次以上？5次以上？2次以上？转介绍的重要性

3、LIMRA(美国权威培训机构)调查了六百位阵亡的设计师，以便得知他们不能成功的原因。结果显示最大的原因就是没有足够的准客户做电话约访。你最大的挑战就是要有好的客户。而且唯有做好不断开拓新的客户才能做到这一点。让我们事半功倍，获得高质量准客户的一个有效途径就是寻求客户的推荐介绍。我们应该逐渐地养成习惯。转介绍的优点1、转介绍比其它方法更容易获取有潜质的准客户2、可信度强，销售成功机会高3、客户的从众心态4、获得再次转介绍的机率高5、所受拒绝的可能小转介绍的重要观念1、转介绍是我们主要要求来的 很多人以为转介绍是客户主动给我们介绍。实际上，客户主动给我们介绍的机会并不多，除非他非常满意和感动，在机

4、缘巧合时给我们介绍。一个设计师单靠客户主动转介绍，可能会等不到那一天。所以大量的转介绍一定是主动要求来的。2、要求转介绍很简单 只要你的为人不是很差，不令人讨厌，客户对我们不是很抗拒，你只要开口要求就可以了。客户给你转介绍的理由60%中意你的为人（喜欢、看好、欣赏你的人）23%他们的朋友有装修的需要10%信赖你的公司7%其他培养客户推荐的程序1、与客户接触时尽量展现专业素质2、所获知的准客户并尽速与其联系3、准客户接触过后，要将结果告知推荐的客户4、准客户推荐者以质取胜转介绍的时机1、当客户有疑问，解决好问题时；2、当工地有问题，处理好问题时；3、在平时服务时； 大部分客户在你提出转介绍要求后，会有一部分人直接就给你名单，也有大部分会有上述借口推辞，记得一定要坚持三次，拿到名单的机会会很高了。 一个客户就是一个宝矿，值得你深挖下去 一个客户的周围有很多宝