第章电子商务概论

1、第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章 第四章 电子商交易模式 学习目标 能够描述电子商务活动存在的安全问题； 能够描述加解密的电子认证工作机制； 能够描述常用的电子支付工具和支付方法； 能够使用网上银行和第三方支付平台进行电子支付； 强化电子商务安全意识，培养良好的电子商务职业道德风尚。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章案例导引 中国制造网第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第一节 B2B电子商务 在当前的电子商务领域，企业间的网上商务活动是电子商务的主流，世界上80%的电子商务交易额是在企业之间。传统的企业间的交易往往

2、要耗费企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单、网上支付和交货，到最后的售后服务，这些都在网上进行。B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延伸性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。本节简要介绍这种企业间的电子商务交易模式。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章一、B2B电子商务概述 从概念上讲，B2B（Business-to-Business）电子商务是商业对商业，或者说

3、是企业间的电子商务交易模式，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换，实现的网上的商务活动。简单地说，B2B电子商务就是企业与企业之间的进行的电子商务活动。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章二、B2B电子商务的主要模式 B2B可以分为面向中间交易市场的水平B2B电子商务和面向实体企业的垂直B2B电子商务两种模式。 1面向制造业或面向商业的垂直B2B（又可以称之为行业B2B） 2面向中间交易市场的B2B（又可以称之为区域性B2B）第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章三、B2B电子商务交易流程 B2B电子商务有共同的特点，其买卖双方的网

4、上商务有着共同特点，典型的交易流程有以下八个步骤： 1在B2B平台上，买家向卖家，首先要发出“用户订单”，该订单应包括产品名称、数量等等一系列有关产品问题。 2卖家收到“用户订单”后，根据“用户订单”的要求向供货商查询产品情况，发出“订单查询”。 3供货商在收到并审核完“订单查询”后，给卖家返回“订单查询”的回答，基本上是有无货物等情况。 4卖家在确认供货商能够满足商业客户“用户订单”要求的情况下，向运输商发出有关货物运输情况的“运输查询”。 5运输商在收到卖家的“运输查询”后，给卖家返回运输查询的回答。如：有无能力完成运输，及有关运输的日期、线路、方式等等要求。 6在确认运输无问题后，卖家即

5、刻给商业客户的“用户订单”一个满意的回答，同时要给供货商发出“发货通知”，并通知运输商运输。 7运输商接到“运输通知”后开始发货。接着买家向支付网关发出“付款通知”。支付网关通过银行结算，将卖家支付的货款划拨到卖家的账户。 8支付网关向卖家发出交易成功的“转账通知”。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章四、B2B电子商务的主要盈利模式 B2B电子商务平台的盈利主要方式如下： （一）会员费 （二）广告费 （三）竞价排名 （四）增值服务第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章五、B2B电子商务发展现状及典型企业 目前基于互联网的B2B的发展速度十分迅猛，

6、互联网上B2B的交易额已经远远超过B2C的交易额。早在2006年全球B2B电子商务市场的规模已经达到了5.8万亿美元，并且随后几年全球B2B的年增长率保持在45%左右，2010年全球B2B电子商务市场的规模会达到26万亿美元。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第二节 B2C电子商务 近年来，我国B2C电子商务发展极为迅速，企业自建网站与第三方交易平台大量涌现。B2C电子商务无疑成为了近两年受到关注的话题之一。2007年中国电子商务行业共发生的15个投资个案中，B2C电子商务案例占据60%以上份额。而2008年中国电子商务B2C交易额达到了1776亿元，同比增长51.4

7、%，这些数据表明，B2C电子商务模式迎来了前所未有的快速发展期，预计B2C将成为电子商务行业的新的增长点。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章一、B2C电子商务概述 企业与个人客户之间也有相应的电子商务模式，即B2C模式。B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，中文简称为“商对客”。“商对客”也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要是企业借助于互联网开展在线销售的电子商务交易模式。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章二、B2C电子商务的主要经营模式 随着B

8、2C电子商务活动的发展和演化，目前产生了一些相对稳定的B2C电子商务经营模式，包括综合网上商城、网上百货商店、垂直商店、复合品牌店、轻型品牌店、服务网店等形式。 1网上综合商城 2网上百货商店 3网上垂直商店 4复合品牌店 5轻型品牌店 6服务型网店第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章三、B2C电子商务的基本运作流程B2C电子商务活动的运作流程如下： 1用户通过过B2C网站入口进入购物网站后，浏览商家在网站陈列商品。 2用户通过注册个人资料交给店家，而店家会将使用者资料加以储存，以利未来的行销依据，当使用者要在某店家消费时会输入订单资料及付款资料。 3将您的电子认证资料

9、、订单资料及付款资料一并送到商店端的交易平台，店家保留订单资讯，其他的送到认证阶段4。 4收单银行请求授权，并完成认证。 5完成认证后，店家将资料传送到物流平台，最后完成物流的配送。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章四、B2C电子商务的盈利模式 企业的存在是以盈利为目的的，企业从事B2C电子商务活动也必须有相应的盈利模式才符合企业生存和发展的宗旨。一般来讲，企业从事B2C电子商务的基本盈利模式如下： 1交易费用 2收取服务费 3会员制 4降低价格，扩大销售量第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章四、B2C电子商务的现状及典型企业 目前我国B2C电

10、子商务企业发展迅速，比较出名的B2C商城，如：厨卫百分百网，当当，卓越亚马逊，一点达，爱婴室，多样屋，中国申网，京东商城，新蛋，红孩子，PPG，Vancl，美国的亚马逊网上商店（A）。提供电子商务服务的IT厂商，如：ShopNum1（武汉群翔），ShopEX（商派），eCshop，VTSHOP（阿里爸爸），HHOP（张家界），EC-Spyder（波希网络），JCRS（精彩人生商城）等等。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第三节 C2C电子商务 在消费者中产生重大影响的电子商务交易模式应该是C2C电子商务。随着网民人数的增加，网购交易量也急剧放大。网购已成人们的一种新型

11、生活方式，由此产生的新商业文化。在几年之前（2006年），拍拍网的强势介入让C2C领域形成了四足鼎立之势，淘宝、易趣、拍拍、有啊，四家各有千秋，而又强弱分明。几年的风雨之后再回头来看，太多的事情让原有格局已悄然改变，强弱之势的异位让C2C进入了更加扑朔迷离的后三国时代。现在C2C是淘宝一家独大的时期。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章一、C2C电子商务概述 自由集市是传统的个人间的交易活动场所，与之对应的网上个人间商务活动是C2C。C2C（Consumer to Consumer）就是个人与个人之间的电子商务的英文缩写。这里C指的是消费者，因此也称为消费者之间的电子商

12、务。 C2C电子商务所指的个人可以是自然人也可以是商家的商务代表。现代社会中的自然人或者由自然人组成的家庭中蕴藏着丰富的资源，不仅有物资资源而且有更多的知识资源，包括科技、文化、教育、艺术、医药和专门技能等资源，C2C电子商务能够实现家庭或个人的消费物资再调配、个人脑力资源和专门技能的充分利用，从而最大限度地减少人类对自然资源和脑力资源的浪费。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章一、C2C电子商务概述 目前国际上最有名的C2C网站是eBay（ 国内则有淘宝（ C2C电子商务的主要购物交易方式是网络拍卖。网络拍卖指网络服务商利用网络通信技术，向商品所有者或某些权益所有人提

13、供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。这些交易方式主要有以下几种： 1网络英式拍卖 2网络荷兰式拍卖 3集体议价（网上团购） 4一口价第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章三、C2C电子商务的基本运作流程 C2C平台交易过程基本相同，以淘宝为例简述其交易过程： 1买方在卖方的淘宝店铺上选择商品，并选择网上支付货款； 2卖方确认订单后将买方网上支付的请求发送给第三方支付平台（支付宝）； 3买方在线支付货款至第三方支付平台（支付宝），支付宝暂时代为保管货款； 4第三方支付平台（支付宝）向卖方通知买方已经支付货款信息，明示其可以像买方发货； 5卖方根据支付宝反馈的支付结果，通过合适的物流配送公司向买方发送商品； 6买方收到货物后，通知第三方支付平台（支付宝）相卖方付款； 7卖方与第三方支付平台（支付宝）结算货款，卖方收款，双方互评，交易完成。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章三、C2C电子商务的基本运作流程 淘宝网这种交易流程可简述为：买方在卖方的网站上浏览选择商品时可以通过阿里旺旺与卖方沟通；若买方不确定收货，一段时间后，支付宝将自动将货款汇至卖方账户；