管理学原理 控制篇

1、1篇控制篇篇控制篇为什么各项工作常常取不到预期效果？关键之一在于组织在明确目标计划、分工协作关系等的同时，没有跟进相应的控制工作。22022-5-24第十一章第十一章 控制工作控制工作本章重点：本章重点：n控制的含义、类型与基本过程；控制的含义、类型与基本过程；nABCABC分类法分类法nPDCAPDCA循环循环32022-5-24第一节第一节 控制与控制的基本类型控制与控制的基本类型一、控制的含义一、控制的含义n控制就是按照计划和目标的要求来控制就是按照计划和目标的要求来监控监控、衡量衡量各项工作，各项工作，纠正纠正各种偏差，以确保计各种偏差，以确保计划和目标实现的活动过程划和目标实现的活动

2、过程。 4控制的基本前提控制的基本前提有计划有计划有一个科学的、切实可有一个科学的、切实可行的计划行的计划。有效的控制是建立在科学的计划基础之上的；控制工作本身也需要有计划地进行。控制要以计划为依据，有计划、有组织、有领导地进行控制要以计划为依据，有计划、有组织、有领导地进行控制与其他管理职能之间存在着密切的关系，计划、组织、领导职能是控制的基控制与其他管理职能之间存在着密切的关系，计划、组织、领导职能是控制的基础，控制是在这三者的基础上对具体组织活动进行检查和调整的过程，离开一定础，控制是在这三者的基础上对具体组织活动进行检查和调整的过程，离开一定的计划、组织、领导，控制就无法正常进行的计划

3、、组织、领导，控制就无法正常进行。有组织有组织有专司控制职能的组织机构有专司控制职能的组织机构或岗位或岗位。如果没有专门的控制机构，就难以防止执行和管理部门因自己的切身利益而出现制造假象、报喜不报忧等情况有领导有领导有畅通的信息反馈渠道有畅通的信息反馈渠道信息反馈的速度、准确性如何，直接影响到控制指令的正确性和纠偏措施的准确性。5控制是一项重要的管理职能管理的目的是有效地实现组织目标，为此就要进行计划、组织、领导、控制。 计划工作为整个组织确定目标，作出总体规划和部署控制是计划、组织、领导有效进行的必要保证，离开了适当的控制，计划、组织、领导都有可能流于形式，组织组织目标就有可能无目标就有可能

4、无法实现。法实现。Step1Step2Step3Step4 组织工作通过内部结构设计和组织关系的确定，明确组织内各部门的职责，以保证计划的落实和完成 领导工作是管理者运用职权和威信施加影响，以充分发挥每个人的积极性，指导各类人员努力实现组织目标 控制工作通过检查、监督、对所出现的偏差加以纠正，从而确保整个计划及组织目标的实现2022-5-246计划计划确定目标确定目标以及实现以及实现目标的途目标的途径与方法径与方法组织组织配备人员、配备人员、确定各自的确定各自的权责及相互权责及相互关系关系领导领导指导和激指导和激励所有参励所有参与者以及与者以及解决冲突解决冲突导致导致组织组织目标目标的实的实现

5、现控制控制对活动进对活动进行监控以行监控以确保其按确保其按计划完成计划完成6控制工作与其他三个职能紧密地结合一起，使管理过控制工作与其他三个职能紧密地结合一起，使管理过程形成了一个相对封闭的系统。程形成了一个相对封闭的系统。7控制贯穿于管理全过程控制贯穿于管理全过程组织工作组织工作- 领导工作领导工作-明确分工协作关系 调动员工积极性计划工作计划工作-明确方向、配置资源控制工作控制工作-检查纠偏、确保成果82022-5-24 （一）控制的目的n“维持现状维持现状”n“打破现状打破现状”二、控制的目的和作用二、控制的目的和作用9组织环境的组织环境的不确定性不确定性为了使目标计划与变化的环境相适应

6、，需要监控环境的监控环境的变化和发展；变化和发展；管理失误的管理失误的不可避免不可避免为及时发现失误，明确问题之所在，必须必须进行经常性的进行经常性的监督检查。监督检查。组织活动的组织活动的复杂性复杂性为避免本位主义，保证各项活动的顺利进行，要监控各监控各部门及其各岗部门及其各岗位工作情况。位工作情况。管理者通过他人完成任务，并负有最终的责任，为此，管理管理者通过他人完成任务，并负有最终的责任，为此，管理者就需要建立控制系统，以便使自己可以自始至终地掌握下者就需要建立控制系统，以便使自己可以自始至终地掌握下属完成任务的情况和进度属完成任务的情况和进度，以确保预定目标的实现。，以确保预定目标的实

7、现。提升组织的效率提升组织的效率和竞争力和竞争力管理者要提升运作效率，必须掌握企业利用资源的现状，准确评估组织已有的生产或服务效率。（二）控制的作用102022-5-24讨论：讨论：“管理就是控制、控制就是管理管理就是控制、控制就是管理”n这一观点说明了控制在管理活动中的重要性。这一观点说明了控制在管理活动中的重要性。n管理离不开控制，但管理不仅仅是控制，它还管理离不开控制，但管理不仅仅是控制，它还包括计划、组织、领导等工作，这同时也说明包括计划、组织、领导等工作，这同时也说明控制工作并不等于管理活动的全部，控制工作控制工作并不等于管理活动的全部，控制工作和计划、组织、领导等工作一起使整个管理

8、活和计划、组织、领导等工作一起使整个管理活动形成一个相对封闭的系统。仅有控制，而没动形成一个相对封闭的系统。仅有控制，而没有其他几项职能，管理实际上就失去了意义。有其他几项职能，管理实际上就失去了意义。11 输入 过程 输出 预先控制 预计问题 提前防范 现场控制 当问题发生时对其进 行纠正 事后控制 当问题发生后再加以纠正 三、控制的基本类型三、控制的基本类型控制的关键控制的关键“在项目的后期找出质量错误并修正，要比在项目早期发现错误并修正多花费50-200倍的代价。“ -美国微软公司-进度控制的关键进度控制的关键1.有负时差或时差变坏的路径上，应尽可能早的果断地处理进度问题，而不要渴望情况

9、会自动改进。2.项目远远落后于进度时，赶上会更加困难而且要花大代价，投入更多的财力，或者缩小项目范围，或降低质量标准。142022-5-24n当知道夏季将出现持续高温时，冷饮厂可当知道夏季将出现持续高温时，冷饮厂可适当增加冷饮原料的储备；适当增加冷饮原料的储备；n为了保证员工能适应新的环境，对新进组为了保证员工能适应新的环境，对新进组织的员工进行岗前培训；织的员工进行岗前培训；n入库前的原材料的验收入库前的原材料的验收;n出厂前的成品质量检查；出厂前的成品质量检查；n大学新生的入学教育；大学新生的入学教育；n教师在课堂上的提问；教师在课堂上的提问；n期末考试。期末考试。提问：以下各种控制分别属

10、于什么类型？152022-5-24讨论：控制是事后的，计划是事先的。讨论：控制是事后的，计划是事先的。n在开始某件工作之前需要计划，但并不表示计在开始某件工作之前需要计划，但并不表示计划工作就是事前的，因为在工作进行过程中，划工作就是事前的，因为在工作进行过程中，由于环境的不确定性，由于环境的不确定性， 管理者还需要也必须管理者还需要也必须根据环境的变化随时调整或完善原来的计划。根据环境的变化随时调整或完善原来的计划。n控制是保证实际行动与计划、与目标保持一致控制是保证实际行动与计划、与目标保持一致的活动过程，它有事前、事中、事后三种类型，的活动过程，它有事前、事中、事后三种类型，也就是说，控

11、制工作贯穿于工作的全过程，因也就是说，控制工作贯穿于工作的全过程，因此不能说控制工作是事后的。此不能说控制工作是事后的。162022-5-24第二节第二节 控制的基本要求和基本过程控制的基本要求和基本过程一、控制的基本要求一、控制的基本要求 17n事实证明，要想控制工作或活动的全过程几乎是不可能的。n应抓住活动过程中的关键和重点，进行局部的和重点的控制重点原则。重点n组织目标n影响组织目标实现的重要环节和主要因素n事先未能预料而实际发生了的重大例外。管理者越是把控制力量集中在目标和例外情况上，他们的控制就越有效。重点原则重点原则182022-5-24ABC分类法nABCABC分类法即是由意大利

12、经济学家巴雷托首先分类法即是由意大利经济学家巴雷托首先提出的，故又称巴雷托分析法。提出的，故又称巴雷托分析法。n该分析方法的核心思想是在决定一个事物的众该分析方法的核心思想是在决定一个事物的众多因素中分清主次，识别出少数的但对事物起多因素中分清主次，识别出少数的但对事物起决定作用的关键因素和多数的但对事物影响较决定作用的关键因素和多数的但对事物影响较少的次要因素，从而有区别地确定管理方式的少的次要因素，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A A、B B、C C三类，所以称为三类，所以称为ABCABC分析法。分析法。n196319

13、63年，德鲁克将这一方法推广到全部社会现年，德鲁克将这一方法推广到全部社会现象，使象，使ABCABC法成为企业提高效益的普遍应用的法成为企业提高效益的普遍应用的管理方法。管理方法。ABC分类法nABC分类法在库存管理中的应用要点是：把企业的物资按其金额大小划分为A、B、C三类，然后按照重要性分别对待。nA类物资是指品种少、实物量少而价值高的物资，其成本约占70%，而实物量不超过10%；C类物资是指品种多、实物量多而价值低的物资，其成本约占10%，而实物量不低于70%；B类物资介于A类、C类物资之间，其成本约占20%，而实物量不超过20%。n通常情况下仅对A类物资进行最优批量控制或重点控制。20

14、改进工作方法改进工作方法二、控制的基本过程二、控制的基本过程修改计划修改计划修改标准修改标准制订计划和目标制订计划和目标1、确定控制标准、确定控制标准开展各项工作开展各项工作2-1、衡量实际业、衡量实际业绩绩2-2、进行差异分、进行差异分析析3、采取纠偏措施、采取纠偏措施有差异有差异无差异无差异控制基本过程控制基本过程211、确定控制标准、确定控制标准标准不清会导致效率低下、工作质量不符合要求和上下级挫折感标准不清会导致效率低下、工作质量不符合要求和上下级挫折感请你把这份文件打一下分配任务时你怎么还没有打好？一天后我还以为你周未才要你怎么打成这样？！你 又没 有说 要怎样验收时最终结果我真没用

15、气 死我了！22控制标准的确定控制标准的确定控制标准定量标准管理标准工作标准定性标准优秀标准合格标准时间标准数量标准质量标准成本标准管理标准表明了组织对某项工作或行为的管理力度 指组织对某项工作（或员工行为）要求达到的程度 “多快好省”是我们对很多工作的理想追求 标准维标准维度度使用的衡量使用的衡量尺度尺度需要达到的标准需要达到的标准时间按时开始、按时交卷8点开始、10点结束数量完成考试题目做完四大题32小题质量差错率、合规性无违纪行为，成绩在60分以上成本考试时间在半小时到2小时之间232022-5-24n许多产品的生产与检测都会执行一定的质许多产品的生产与检测都会执行一定的质量标准。在我国

16、，许多标准都有一些约定量标准。在我国，许多标准都有一些约定俗成表示符号，如俗成表示符号，如国际标准国际标准ISOISO，国家标准，国家标准GBGB，行业标准，行业标准HBHB，企业标准，企业标准QBQB等等。n葡萄酒葡萄酒GB/T15037-1994GB/T15037-1994表示的表示的19941994年国家年国家颁布的标准号为颁布的标准号为1503715037的推荐标准（意即企的推荐标准（意即企业生产检测葡萄酒可以执行这一标准，也业生产检测葡萄酒可以执行这一标准，也可以不执行）；可以不执行）；20082008年年1 1月月1 1日起日起GB15037-GB15037-20062006代替了

17、代替了GB/T15037-1994GB/T15037-1994，葡萄酒生产，葡萄酒生产检测标准由推荐标准变成了强制标准（只检测标准由推荐标准变成了强制标准（只要是该种产品就必须执行这一标准）。要是该种产品就必须执行这一标准）。 242022-5-242.2.对照标准衡量工作成效对照标准衡量工作成效 252022-5-24偏差产生的原因以及措施：偏差产生的原因以及措施：n一是计划执行过程中的一是计划执行过程中的工作失误工作失误纠偏纠偏n二是二是原有计划不周原有计划不周调适调适（1 1）原先的计划不切合实际；）原先的计划不切合实际；（2 2）客观环境发生了变化。）客观环境发生了变化。3.3.纠正偏

18、差纠正偏差 262022-5-24发生在你身边的“控制过程”空调n你想把室内温度你想把室内温度“控制控制”在在2525，于是，你把温度指示表，于是，你把温度指示表的指针设定在的指针设定在2525（内定偏差为（内定偏差为1 1 ），并打开开关，），并打开开关，这就是这就是“确定控制标准确定控制标准”。n接下来的工作是由空调来为你完成的。一开始，空调内的接下来的工作是由空调来为你完成的。一开始，空调内的温度计检测到室内温度为温度计检测到室内温度为28 28 ，与，与2525相比偏高，空调相比偏高，空调马上进入工作状态，不断对室内制冷。空调内部具有室温马上进入工作状态，不断对室内制冷。空调内部具有室

19、温感应器，感应器获得的温度信息与事先设定的标准进行比感应器，感应器获得的温度信息与事先设定的标准进行比较，这就是较，这就是“对照标准衡量工作成效对照标准衡量工作成效”。n当感应到室温已被制冷到一定温度，比如当感应到室温已被制冷到一定温度，比如25.125.1时，压缩时，压缩机就会自动停止制冷机就会自动停止制冷“跳闸跳闸”；当温度感应器；当温度感应器“观察观察”到室温又上升到一定温度，即高于到室温又上升到一定温度，即高于2525，比如，比如2626时，压时，压缩机又会自动重新缩机又会自动重新“开闸开闸”运转。压缩机通过运转。压缩机通过“跳闸跳闸”或或“开闸开闸”来来“纠正偏差纠正偏差”。n正是通

20、过如此反复的控制过程，空调才使得室温控制在正是通过如此反复的控制过程，空调才使得室温控制在2525左右左右。27人员人员财务财务物物信息信息时间时间组织内不同的业务阶段和业务内容：研发、生产、采购、销售等 组织成员影响业绩的各方面因素：思维、行为、态度、业绩等 组织中各个层次，如企业的部门、车间、班组、各个岗位和环境 组织的控制应该是全面的控制和统一的控制，组织控制对象原则上应是整个组织的各个方面。 第三节第三节控制的重点对象和方法控制的重点对象和方法 282022-5-24产品或服务质量n全面质量管理全面质量管理全员参与（从上到下每一个员全员参与（从上到下每一个员工都重视质量，对自己的工作质

21、量负责）、全过工都重视质量，对自己的工作质量负责）、全过程管理（从产品设计、购买原材料开始，到中间程管理（从产品设计、购买原材料开始，到中间的生产或服务过程，直至售后服务，都要严把质的生产或服务过程，直至售后服务，都要严把质量关）。量关）。nISO9000是指由国际标准化组织（是指由国际标准化组织（ISO）所属的质）所属的质量管理和质量保证技术委员会量管理和质量保证技术委员会TC176制定并颁布制定并颁布的关于质量管理与质量保证系列标准。的关于质量管理与质量保证系列标准。292022-5-24什么是什么是PDCAPDCA循环？循环？nPDCAPDCA循环是美国质量管理专家戴明提出的循环是美国质

22、量管理专家戴明提出的一个全面质量管理的基本方法，也叫一个全面质量管理的基本方法，也叫“戴戴明环明环”。nPDCAPDCA指的是全面质量管理反复经历的计划指的是全面质量管理反复经历的计划（planplan）、实施（）、实施（dodo）、检查（）、检查（checkcheck）、）、处理（处理（actionaction）四个阶段的简称。）四个阶段的简称。302022-5-24n计划阶段相当于控制的第一步计划阶段相当于控制的第一步（计划并制定控制（计划并制定控制标准）；标准）；n实施和检查阶段相当于控制的第二步实施和检查阶段相当于控制的第二步（按计划和（按计划和标准衡量实际工作成效）；标准衡量实际工作成效）；n处理阶段相当于控制的第三步处理阶段相当于控制的第三步（找出偏差的原因，（找出偏差的原因，并纠正偏差，为下一个控制过程的开始提供依并纠正偏差，为下一个控制过程的开始提供依据）。据）。31信息：信息：管理信息系统应用原则管理信息系统应用原则一个合格而实用的管理信息系统应具备的基本条